客服專員試用期轉正工作總結 篇1
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作檯和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也最佳化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
制定部門諮詢師的崗位制度；
與諮詢人員一起研討電話行銷方案，提高患者就診率；
在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；
根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作；
維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。
加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
客服專員試用期轉正工作總結 篇2
向新征程的又一個開始與方向標。在這期間，感謝各位領導在工作與生活上給予我熱切的指導與關心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環境之中繼續發展下去，用我的努力與熱忱為公司的業績做出貢獻。
在這段時間裡，我的工作主要是人力資源相關的招聘與培訓，現將我的工作情況報告如下：
1、熟悉並掌握公司人事行政制度，參與修改一些制度報告單的不完善之處，使報告審批過程更加完善與詳細，使我更加詳細並熟知公司的相關政策;
2、對於招聘工作重要性的進一步認識。在各招聘入口網站搜尋所需求崗位相匹配人才，
並積極做好人才背景調查，以此有利匹配相關工作崗位，同時收集大量相關人才資訊，以備不時之需;
3、對各站新員工的入職與舊員工的辭職做好有利銜接，並依人事行政管理制度流程準確辦理各項手續，有序保管新員工的個人材料並對上級定期進行人員異動匯報，同時建立了完善的員工電子檔案;
4、積極參與公司對員工的第一次培訓，從中發現並體會到培訓對於公司人員發展的重要性;
5、每月按時發放各站考勤表，接收後依據名單進行核對工作，妥善保管每月考勤記錄，
以便備查;
6、嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領導同事有禮貌，善於發現工作中
的問題並積極請教，同時提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔一些匯總各站數據日報表、日常檔案或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學習，在學習中進步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領導的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，並且不斷提升自己的業務水平，提高辦事效率，為公司的發展，我的未來，做出切實的努力。
客服專員試用期轉正工作總結 篇3
我是20__年__月進步本公司的，不知不覺已經過去三個月了，我已經十分適應公司的氛圍，對本職的銷售工作，也已有了一個相對的認識，做為一名畢節畢業生的我，在此短短的試用期內，就以收益良多，我學會：
一、服從管理，用心做事。
無以規矩，無以成方圓。在企業管理中，這點尤為重要，想要成為一名優秀的員工，就務必對公司的規章制度無條件的服從，小到每日的按時打卡，杜絕遲到，大到公司組織的各類活動，發展方向，都要用心的參與支持。並且努力本職工作，用心做事，有不懂的問題，虛心向老員工請教。
二、提高職業技能，搞好同事關係。
想在公司得到更好的發展，就務必提高自己的職業技能，目前對對本職的工作有了必須的了解，但是對於一些銷售問題的處理還不能夠得心應手，工作經驗方面有待提高;還需要繼續學習提高自己的知識水平及業務潛力，並且加強分析和解決實際問題的潛力;並加強提高人際關係，搞好同事，才能更好的發揮團隊精神，不給團隊拖後腿。
三、明確目標，做好職業規劃。
作為一名職場新人，入職前三年是成長的關鍵時期，做好職業規劃，明確目標是保證自己在未來的職場競爭中增加砝碼的重要策略。目前，我最需要做的就是穩紮穩打，立足現有崗位求發展。
在銷售崗位，相關的銷售技巧是不能忽視的，爭取在半年內全盤熟悉公司的相關管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意積累本行業的信息，掌握公司運作細節。為實現這一目標，可透過銷售類書籍，拓寬知識和技能，為下一步實現進入管理層中期職業目標作準備。
在試用期轉正工作的最後，我懇求領導批准我的轉正申請，而我也將把樂觀，用心的心態，始終持續在工作生活中，為實現自己的奮鬥目標，體現自己的價值，和公司共同成長。