銷售主管工作總結與計畫 篇1
員工主動幫老闆分析問題，解決問題，把老闆“藏到幕後”。否則的話，做好人做惡人的都是老闆!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老闆不錯”!若由於其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老闆太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老闆是“好人”，時刻維護老闆的正面形象。
身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理，那就等於是老闆在做事!既然老闆自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀!另外老闆“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷，確保老闆每一筆都簽得正確!
而且，從管理的角度來分析公司的管理。《a管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“a”形狀)。管理的扁 平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣!就相當於，如果公司大事小事都是老闆處理，相信老闆一天48個小時都不夠用!老闆雇用管理人員就等於養著一群光拿錢不做事的“閒人”，——老闆不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!
我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老闆就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老闆)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!
銷售主管工作總結與計畫 篇2
任銷售總監一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產品研發、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。於10月7日起根據俱樂部的發展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現我向各位領導及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進銷售員的積極性和競爭力，並且規範整個部門人員行為和保密制度，根據工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定並完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業收入，打球客人提升30%。直接營業收入提升30%。
2)運作部以規範的服務為主導，以為客人提供高品質的優良服務為基準，重點規範各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛生清潔標準》、《球童場地規範服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，採取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設，激勵內部活力
在完善部門制度的基礎上以及執行過程中，發現人員責任感不強，工作精神狀態不飽滿，為了工作得到有效的規範管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態度;另一方面同時執行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協調合作，上下級互相溝通統一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發表意見的權利。要求善於發現問題，並提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
三、抓優質服務，樹俱樂部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的視窗之一，他們的服務和行為直接關係著俱樂部形象與聲譽。 為提升整體服務質量，不占用上班時間，反覆加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養成認真對待工作態度，努力做好本職工作，表現出個人的服務水平。
四、務實工作，謙虛做人
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，採用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規範工作標準和品質目標
還有很大的差距，具體表現在：
1、管理人員工作內容沒有量化、沒有計畫性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創新能力不夠，
3、督導、協調事務職能沒有充分發揮，
4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能遊刃有餘的
運用，
今年是俱樂部發展的重要一年，作為公司的骨幹成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司主要領導的工作。在新的一年裡力求創新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍，
銷售主管工作總結與計畫 篇3
轉瞬間，20xx年已經成為汗青，但咱們依然記患上劇烈的合作。接上去的日子裡合作將愈加白熱化。年夜巨細小上百家企業都正在搶能人，搶市場，大師曾經逼真地感觸感染到市場合作的嚴酷。為了來年取長補短，對於本人有更片面的看法，我對於往年的任務停止了總結。
1、客戶反應較多的狀況
品質沒有波動，退、換貨狀況較多。細節留意不敷，固然是小成績卻影響了全部產物的品質，並給客戶形成很壞的印象。交貨不迭時，消費周期方案禁絕，消費調劑不妥常形成貨期遲延，也有發貨職員報酬要素形成的交期耽誤。
對於運費成績客戶讚揚較多，特別是老客戶。客戶的成績沒有答覆或許模糊其詞，形成客戶對於公司埋怨以及曲解。因公司外部價錢系統沒有完好，以是差別的客戶品級沒法表現，老客戶、年夜客戶領會沒有到公司的賜顧幫襯與優惠。
2、發賣中的成績
一、職員任務熱忱沒有高，自立性沒有強。究其緣由，一是軌制羈繫沒有力，二則發賣職員報酬較低，覺得工作做患上很多，但以及其餘部分比擬人為卻偏偏低，招致心思不服衡。
二、構造規律認識淡漠，下班早退、遲到景象時有發作。這類狀況存正在公司各個部分，公司該當有得當的考勤軌制，有沒有良景象發作時不該該唯一部分指導辦理，並且公司指導要出頭具名避免。
三、發賣、消費、推銷等流程跟尾沒有順，常有形成交期耽擱事情且推辭義務，相互責備。技能撐持沒有順，標書圖紙、發賣用圖紙充足。部分義務沒有清，本未顛倒，招致發賣部職員不工夫自動奪取客戶。
以上成績只是諸多成績中的一小局部，也是發賣進程中時有發作的成績，雖沒有致於影響公司的基本，但沒有加以注重，終極能夠給公司的將來開展帶來嚴重的喪失。
3、來歲發賣的開端想像
思緒決議前途，思惟決議舉動，精確的發賣戰略指點下才幹發生精確的發賣手腕，實現既定目的。發賣戰略沒有是原封不動的，正在履行必定工夫後，能夠反省能否到達了預期目標，標的目的能否精確，能夠做階段性的調劑，布置專人擔任處事處以及年夜客戶相同，理解他們的需要，理解他們的發賣狀況，出格看待，多開綠燈，讓客戶感到雙達很注重他們，並且效勞也很好。活期布置地區司理訪問，加深理解添加信賴。
行業的進進門坎很低，通用價錢戰已經進進白熱化，微利期間曾經降臨。公司能夠挑選某些資信比擬好的，貨款領取公道的工程測驗考試直銷。這條路資金上大概有危害，但絕對較高的利潤能夠消弭這類危害，何況假如某一天合作劇烈到公司必需做直銷時那咱們就不挑選了。效勞思惟深化每位員工心中。為客戶效勞不只是間接面臨客戶的發賣職員以及市場職員，發貨職員、消費職員、技能職員、財政職員等都毫不相關。
膨脹發賣產物線。發賣線過長，簡單讓客戶覺得公司產物不敷業餘，並且一旦發明真相能夠得到對於公司的信賴。如今的至公司推銷都分患上十分細心，太多產物線能夠會得到公司特徵。
銷售主管工作總結與計畫 篇4
一年的銷售工作也是要結束了，回頭看我們部門這一年也是努力的去完成銷售工作的任務，同時我也是做好了自己本職的主管工作，帶領大家一起去努力，即使是有困難也是去克服，去讓自己把銷售工作給做好，在此也是就這一年工作來總結下。
的確是不太順利的開局，剛開始的時候我們也是有信心去做好，但春節期間的疫情也是有些打了我們一個措手不及，讓我們的銷售工作也是陷入了停滯，但我也是知道要找到新的方法去改善這種變化，即使有困難，也是要去克服，積極的來開拓新的渠道，採用新的方式去把銷售做好，雖然開展的不是那么的順利，但是我們在家也是和同事們一起去想去思考如何的來做，不再去考慮個人的業績如何，而是一起來努力，誰有新的方式都是要拿出來分享然後大家一起思考一起努力做成一單是一單，以前我也是鼓勵內部競爭的，這樣也是可以更好的激勵大家，但是面對困難我們確是要團結起來，只有這樣才能度過去，而我們的努力也是沒有白費，新的渠道也是讓我們一年都是受益的。
當我們可以開展之前銷售方式的時候，也是去做了改善，去不同的渠道進行最佳化，更好的來做好銷售工作，我也是積極的了解同事們的情況，去考慮他們做的如何，又是有哪些方面是需要去提升的，同時也是通過這次的努力讓我明白了的確面對一些困難，其實並沒有關心只要我們盡力的去做到自己該做的，那么也是可以獲得成功的，特別是新的渠道也是讓我更加的意識到，其實做為銷售來說，也是不斷的成長，我們的成績也是會更好，管理方面我也是多去聽同事們的意見，去了解他們的想法以及困難，一起努力，而不是僅僅分布任務就夠了，而是多去進行培訓，大家共同的進步才能真的把銷售部的工作都是做好的。當然依舊還有可以改進的方面，自己也還是要繼續的去多學習。
一年的銷售工作能完成任務，我們也是付出了很多，作為主管我也是明白這是大家努力才有的結果，而自己的付出也是有一些，但同時也是知道是同事們都是支持我的工作，願意來配合才做好的，我也是會在來年工作中繼續的努力，做好管理帶領大家繼續的向著新的目標去衝刺去做好銷售以及自己的管理工作。
銷售主管工作總結與計畫 篇5
不知不覺中，20__年就要與我們揮手告別了，回想這一年多的時間裡，我從一個普通的銷售人員說升職為業務主管，肩上的單子不自覺地就加重了，同時也慢慢地適應了這份工作，在這期間離不開領導和同事的幫助和指點，現在我將本年度我部門的銷售情況作一總結，希望對於即將到來的20__年有更好的指導作用。
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20__年度老闆給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網路版速達3000財務管理軟體，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在____市________科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建行銷網路，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網路格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場行銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網路等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
虎年到，祝福到，祝我們________科技有限公司在20__年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
銷售主管工作總結與計畫 篇6
一、開展了“零風險”服務。自啤酒承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場區隔服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨櫃展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，並帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了xx元。
二、拓寬了市場。在年初以前，市場上啤酒占市場達90％以上。而啤酒較我們的啤酒落後許多，對於競爭，我們採取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使地老百姓對啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，採取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰櫃、空調之類的高檔電器，並對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌；針對許多農民與親朋好友在一起，酒後喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特製廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
三、總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。不過，隨著銷售業績的大好，在明年啤酒的銷售中，我們會做得更好。
銷售主管工作總結與計畫 篇7
自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結。
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
銷售是一門藝術，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶製造一個輕鬆愉快的銷售環境。充分展示公司業務，由於多數客戶對業務知識缺乏了解，因此對業務的展示十分重要，客戶對業務的了解越多，簽單後的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是客戶的廣告。銷售過程中需要採取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細介紹業務相關知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發生。
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產品的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產品否符合客戶的需要，對客戶的態度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。
作為一個銷售主管，就要衝在第一線，要起到表率、模範帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。總之，在這一年裡我工作並快樂著!
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得激烈的`競爭。接下來的日子裡競爭將更加白熱化。大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真切地感受到市場競爭的殘酷。為了來年揚長避短，對自己有更全面的認識，我對今年的工作進行了總結。
質量不穩定，退、換貨情況較多。細節注意不夠，雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。交貨不及時，生產周期計畫不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶。客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解。因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
行業的進入門檻很低，通用價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關。
收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，銷售主管個人而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司採購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，工作總結五篇在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
回想起來時間過得還挺快的,從來到xx公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什麼事,在領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,後面的工作時間裡我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
1.不要輕易反駁客戶。
2.先聆聽客戶的需求。
3.對客戶予以肯定態度，學會讚美客戶。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
我深知網路銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路行銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx,展望20xx!祝在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裡業績飈升!
銷售主管工作總結與計畫 篇8
作為銷售部門的管理人員銷售主管，在按照公司規定的崗位職責工作後，在回顧一段時間的工作時，有哪些收穫，哪些不足呢？以下一起來看銷售主管工作總結：
南京辦事處在全體人員的努力下，區域業務開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：1—3月：58304元；4—6月：35120元；7—9月：19000元；10—12月：144961元。
一、銷售回顧：
公司產品的結構多層次，系列組合，依託自身商譽優勢，在產品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產品，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至後期逐步登入市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優質產品，至上的服務，直接有效的供求資源和網路信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。
二、經營分析：
1、經銷商的定位，南京現有的兩個經銷商：a與b，a現有的銷售網路集中在市內酒店賓館，主營高檔乾貨，餐料配送業務。b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業務，a和b的銷售網路存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業務拓展能力不強，短期未能在原有的網路基礎上進行業務延伸。
2、產品消化周期差異化，產品消化周期完全取決於消費者的使用量，這與各地區的飲食文化密切相關。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處於市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產品的選擇上，需要準確定位。
三、業績來源：
銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果，打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產品作為利潤微薄的名牌產品的替代品，雞汁產品在爭奪勁霸的產品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向於引導銷售。此外，公司產品在消費界的客戶根據不同層次性質區分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業粵菜館，咖啡館等，產品分類全年銷售比例如下：
四、存在問題：
1、經銷商違規（沖貨、竄貨）
南京地區前任經銷商與公司戰略方向和銷售策略的意見上產生分岐，公司因故終止該經銷商的產品經銷權。然而該經銷商竟以此為恥，並拉開了導火索，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區域采調公司產品低價衝擊南京市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產品推廣帶來惡劣的影響。
2、空白市場尚未開發
前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區域市場的工業產業密集度低，在消費水平和餐飲業的發展也較遜色，相對產品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰略的角度上，這些區域宜早開發，作為待機市場，先入為主。
經驗總結：於20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產品“廚藝大觀”活動，收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業內人士資料和動態信息，以便後期的溝通與合作。
餐飲業巨觀分析：20xx下半年禽流感帶來餐飲風波，南京市餐飲業全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%，禽流感已成為導致今年下半年餐飲業蕭條的主要因素。
微觀分析：消費者要求在預算的約束下將效用最大化，根據消費者的偏好。而生產者在技術約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的互動作用下，以達到市場均衡，從現有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：現代行銷趨勢更多的體現出上朔到生產領域，下伸至消費領域，而不是僅僅局限於流通領域。
銷售主管工作總結與計畫 篇9
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，持續上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商材料，對3+2+3組合式行銷模式懂得透闢;抓好例會學習，取長補短，向出事跡的先進員工討教，及時懂得控制套用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記載每天上市場情形
4、持續回訪六縣區酒水商，把年前限於時光關係沒有回訪的三個縣區：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，彌補完美新的酒水商材料。
二、公司人力資源管理方面
1、盡力打造有競爭力的薪酬福利，依據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，聯合公司具體情形，及時調劑薪酬成本預算及把持。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、依據公司現在的人力資源管理情形，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，樹立健全公司新的更加合適於公司業務發展的人力資源管理系統。
3、做好公司20__年人力資源部工作打算計畫，協助各部門做好部門人力資源計畫。
4、重視工作剖析，強化對工作剖析結果在實際工作當中的套用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位闡明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理系統。
6、規範公司員工招聘與錄用程式，多種道路進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部提拔及介紹);強調適用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方式(篩選求職簡歷、專業筆試、構造性面試、半構造性面試、非構造化面試、心理考試、無引導小組討論、角色扮演、檔案筐作業、管理遊戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作打算、績效監控與輔導、績效考察(目的管理法、平衡計分卡法、標桿超出法、kpi要害績效指標法)、績效反饋面談、績效改良(出色績效尺度、六西格瑪管理、iso質量管理系統、標桿超出)、績效成果的套用(可利用於員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生活計畫設計)進行全進程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度器重培訓與開發的決策剖析，重視培訓內容的適用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
銷售主管工作總結與計畫 篇10
俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶。”一份工作要想有更好的成果，前面的領導人物起著關鍵的作用。沒錯，對於銷售主管的我，也對20__年的工作做出了新的計畫。 20__年的工作已經做完，雖然不算很順利。但根據銷售工作總結回款情況，銷售回顧，經營分析及業務來源等方面的問題，作為銷售主管的我對於20__年上半年的銷售主管工作計畫有了新的方向：
我的個人工作計畫會明細化，但在實施的過程中將帶領所有的組員們一起行動。20__年預計全年回款50萬元以上，保持增長預計第一季度完成5萬元回款，第二季度10萬元回款，xx市內終端服用客戶預計擴增至120個，並開發縣級市場。
工作方向：
1、對員工增進及管理
預計第二季度增進新員工兩人. 培養事業型員工。培養員工的士氣.並儘可能利用公司的資源為他們提供培訓及滿足他們的訴求，為其自身的發展服務，熟悉他們的個性愛好，採取相應的授權、管理服務的措施。用實際的制度來激勵員工努力工作，鼓舞士氣。
2、實行獎罰分明制度管理體系
決因同行牴觸造成的市場威脅，以大產品 帶動小產品進行粗銷.
3、銷售渠道
進一步將產品深度分銷，由原來的個體客戶銷售轉移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，我們的目標還需積聚在老年大學老乾局這一塊，我們還需要在產品質量上尋找相應的切入點。
目標市場：
將對任懷，南北.緩陽.局部市場進行開發，實行自然銷售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷售人員。
銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
遵義固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑南北市場， 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內部協調運作
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態提供給終端人員，終端方面的供求信息和網路資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售面對直接消費者進行服務，要求在溝通技巧有所提高，要有實際的終端業務開發率， 流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道， 通過分銷過程， 最終到服用人群， 流通人員要具備清醒的思維， 長遠的戰略眼光， 善於溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背後的邏輯性，打開每一個產品流通的環節，確保產品順利分銷。
4.培訓
給予全體員工進行定期的培訓，在銷售技巧上進行實戰的演習。
對於20__年上半年工作計畫我心裡已留底，我相信一切在於行動，把我們所有的計畫和目標都付諸於行動，當我們年底再總結的時候一切會有不同的收穫。
銷售主管工作總結與計畫 篇11
xx年已經結束，對我來說xx年意義深遠.兩個月的主管工作讓我對營業管理有了初步的認識，為今後的管理工作打下了一定基礎。在公司主管領導的帶領和細心的指導下，我認識到了團隊力量的重要性，秉著履行職責，勤奮工作，為我縣服務質量、行銷指標的提升做出了自己的努力。現將擔任主管兩個月的工作情況匯報
1、責任到個人
遵循市營服中心制定的《營業綜合管理考核表》對每位營業員進行考核，並將責任到人，使每位營業員清楚自己的職責。並且針對本門市的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發票管理、卡類管理、衛生管理制度等。
2、增強業務培訓
設立了業務指導，培訓前事先準備好重點培訓內容的考題。在培訓結束後進行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內容做情景演練，通過以上方式使大家充分吸收業務知識要點。重視市公司組織的線上系統考試，線上系統是營業員汲取知識的良好平台，能讓每位營業員更紮實的掌握業務知識。
3、積極鼓勵，提高銷量
在做好日常管理及培訓工作的基礎上，積極抓行銷。為提高營業員的行銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭行銷崗位的制度，每位營業員的行銷積極性高了，從而使門市的銷量大幅度提升。兩個月來的環比都在增長，12月整體發展量與上月同期發展環比增長18%，12月智慧型機註冊發展量與上月同期發展環比增長43%。
xx年已經結束，我們營業會共同努力創造20xx年的行銷高峰。針對20xx年的營業工作做以下計畫
1、當天問題當天解決，對每天的服務工作做總結，分析門市每天的投訴或服務禮儀方面出現的問題，並給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。
2、現**縣營業成員中有四名新營業員，著重培養新人的業務受理能力、行銷能力及門市內部的各項事務處理能力。對於新營業員主要工作一是加強培訓，使其更快的掌握業務知識，二是，重視情景演練，讓新營業員多嘗試，敢行銷，使每個人都不落後。
3、每個月舉行一次答題競賽，主要依據市公司線上考試系統中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進行總結考試，使營業員牢固掌握業務知識。
20xx年**縣營業會加倍努力，拿出更好的成績!
銷售主管工作總結與計畫 篇12
我於20xx年進入市場部，並於被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計畫都已經落實，嚴格按照計畫之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛鍊出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
銷售主管工作總結與計畫 篇13
在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20____年的__月讓我擔任銷售主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高，
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;
1.認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。
2.充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。
3.促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5.售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要乾淨得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
總之，在這一年裡我工作並快樂著!
銷售主管工作總結與計畫 篇14
我於xx月進入市場部，並於被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計畫都已經落實，嚴格按照計畫之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛鍊出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
銷售主管工作總結與計畫 篇15
一、鑄造團隊精神，強化整合意識。
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務。
作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰略行銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績。
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入了解賓客消費後的感受和意見，及時將客人意見反饋，並積極採取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、紮實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計畫而努力奮鬥。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業蓬勃發展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對於我們的企業來說，這一年是有意義的；對於我個人來說，這一年是有價值的、有收穫的。
人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗。
經過半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規矩不成方圓。短短的幾個月內就發現了很多問題，所以新的一年裡我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業務每個月都要給員工制定銷量，其實這個數據是目標，結合這幾個月終端的銷量數據來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什麼，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什麼？考慮了這么久，我認為在員工看來業務每個月定的銷量數據是目標，她們並沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計畫分解到每個季度、每個月、每個數據、每個細節，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由於內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：
1、終端促銷管理體系；
2、員工的招聘與培訓；
3、員工的出勤與考勤；
4、員工的日常管理；
5、激勵員工，達成目標。
在這裡工作的這段時間裡讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
1、端正態度。
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
2、明確目標。
首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，並將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。
3、學習。
關於學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
謝謝大家。