收費員的個人年終工作總結 篇1
時間飛逝，轉眼間在肇慶高新區開盛燃氣投資有限公司工作已有兩個多月了。回首望，雖沒有大張旗鼓的戰果，但也算經歷了1段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升本身的素質與才能，從中感觸很多，收穫頗豐。
作為1位應屆畢業生，初來公司也曾有過1些憂愁。擔心不知該怎樣與公司的領導和同事共處，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由於公司有著團結向上的企業文化、拼搏奉獻的精神和尋求不斷進步的工作狀態，讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。
來到公司工作的第1天，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準備來公司的前1個晚上，我在家裡展轉反側，徹夜未眠。想著去到公司的第1天該做些甚麼、能做些甚麼；該如何跟領導同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用1天的時間我就記住了公司所有領導和同事的名字與電話，並且對大家都有了初步的認識。
為了深化對天然氣基礎知識的了解，更快的適應公司的工作環境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業的燃氣站學習基礎知識。在20多天的學習進程中，我虛懷若谷的向氣站的先輩們學習請教。在學習的進程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣站的領導和同事們的悉心關懷和熱情指點下，並通過我本身不懈的努力學習和研究，很快積累了1些現場工作中的經驗，並掌握了1些天然氣的基本知識、現場的卸車操作流程和槽車的基本結構等。
通過這段時間在亞洲鋁業燃氣站的學習，我對天然氣有了進1步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由於我是實習生，所以仍未能肯定自己在公司中的定位。在公司領導的安排下我進入了物流部，在本部門的工作中，我1直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每項任務，同時主動為領導排難解紛；在專業和非專業上不懂的問題虛心向領導與同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當1面，為公司做出更大的貢獻。雖然我現在很努力的做了1些力所能及工作，但由於初入職場，難免出現1些小差小錯需要領導指正。如理論水平、工作能力上還有待進1步提高，對新的工作崗位還不夠熟習等等；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在今後處理各種問題時會斟酌得更全面，從而杜絕類似失誤的再次產生。我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1、做好實習期工作計畫，繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論根據，結合實際更好的展開考勤工作。
2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在重視學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指點實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰，我將以更加積極的工作態度和更加熱忱的工作風格把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭「沒有最好只有更好」。
4、在繼續做好本職工作的同時，堅持求真務實的展開各項工作。盡心盡力實行職責為公司做1些力所能及的事情，並儘自己的所能為公司做出應有的貢獻。
這是我人生的第1份工作，在這兩個多月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的1步1步的發展，我深深地感到非常的自豪與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，以1名正式員工的身份在這裡工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，與公司1起成長。在此我懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。今後，我將進一步加強技術學習，紮實工作，充分發揮個人所長，用謙虛的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司再創佳績作出貢獻，與公司1起展望美好的未來！
收費員的個人年終工作總結 篇2
一、20xx年上半年工作總結
20xx年上半年已經結束，回顧半年來在業主和兩級監理單位的正確方針指導下、在項目部的精心組織和管理下及各施工隊伍全體員工齊心協力的積極配合下，我陽平高速公路no.2契約段在這半年裡取得了一定的成績，在工程安全、質量及進度方面都做的較好，為下半年的工作及工程的最終竣工驗收奠定了良好的基礎。
當然，在施工過程中也存在一些不足和欠缺的地方，在兩級監理和業主的監督指導下也進行了改正。
(一)工程簡介
桂林至梧州高速公路陽朔至平樂段第二契約段。主線長3km，k74+000～k77+000;蒙村互通立交匝道四條，總計5.1km;改路三條，總計1.3km;蒙村互通一號跨線中橋1座;蒙村互通二號跨線大橋1座;涵洞總計33座，包括：鋼筋混凝土圓管涵14座，鋼筋混凝土蓋板涵8座，鋼筋混凝土蓋板通道9座，鋼筋混凝土箱涵2座。路基填方84.95萬m3、路基挖方51.82萬m3、粉噴樁82980延米、路基排水漿砌片石14126m3、路基防護漿砌片石628m3、路基防護鋪草皮127167m2、路基防護三維植被網14779m2。契約總價5436.07萬元，根據業主20年3月份最新批覆單價調整後總價為4518.10萬元。本工程開工日期：20年03月28日，計畫完成日期：20年09月13日。
(二)項目管理
1、質量工作常抓不懈
各分項、分部工程開工前後，組織項目全體人員針對本工程特點做好前期準備工作，熟悉圖紙，學習規範標準，制定各項管理措施，編制現場物資計畫，做好材料進場準備，同時做出工程的進度計畫，並分解到分部分項工程上，以利工期控制。施工過程中，項目部全體人員各司其責，重點把握過程控制，儘量做到在施工過程中發現問題，解決問題，避免了不必要的返工浪費;嚴格按照計畫進行工期控制，工期拖延及時找原因，並採取措施彌補或修正計畫，做好現場的變更和簽證管理，及時處理各種與經濟有關的問題。分部分項完成後，我部管理人員認真檢查評定，做到工程質量萬無一失，同時及時總結施工管理經驗。
2、搞好安全控制，確保施工安全文明
項目施工均嚴格按國家及省市有關規定執行，工程進展過程中，時時對所有施工人員進行安全教育，學習安全生產法律、法規、制度和安全紀律，講解安全事故案例。制定了一系列的安全措施和預案，有效的杜絕了安全事故的發生。同時按照業主、監理的要求和指導下布置施工現場臨時設施，做到了現場安排合理，工程施工文明。為創建安全文明標準化工地創造條件。
3、合理安排生產，確保經濟指標完成
按照實際情況編制施工計畫，合理安排施工工序，克服一些自然的和客觀的因素，主觀能動地創造施工條件，加快施工進度。受陰雨天氣影響，當路基施工困難時，重點進行構造物施工。經過全體員工的積極努力，嚴格執行各項規章制度，現場管理抓好協調組織，加強計畫管理和控制，同時加強控制各項費用開支，不浪費每一分錢，最大限度降低工程成本，實現了從管理上創造效益。
由於天氣不做美，陰雨天氣較多等因素，施工進度沒有達到預定目標。
20年上半年(20.1.1～6.30)我部完成產值1095.26萬元，開累完成產值2847.46萬元。具體完成產值及實物工程量詳見附表《20年上半年產值完成情況統計表》、《20年上半年完成實物工程量統計表》。
4、公共關係的建立
在工程質量、施工安全、施工管理及合理經濟利用得到保證的前提下，積極協調施工與建設、監理、當地政府以及其它施工單位的關係。經常與各相關單位進行現場協商，處理了各種現場突發的實際問題，同時進行了一些施工方案的完善工作，盡最大努力協調各方面的關係，使大家的想法能基本上得到統一，維護好各方面的關係和利益。
5、工程社會影響力
整個施工過程中，我部在工程質量和履約信譽方面，一直受到建設單位和有關部門的一致好評，取得了建設單位的充分信任。建設及監理單位領導在不定期檢查和評定中，對我部施工的外觀質量和效果表示認可。工程質量一直受到有效的控制，並建立了廣泛的社會信譽度，贏得了良好的口碑。
(三)對項目管理工作的認識和反思
1、在人員管理上，要積極創造學習條件，提高員工的業務水平，同時要進一步做好組織和規劃、團隊的建設和項目班子建設等一系列工作，保證所有人員的積極性都得到最有效的發揮，真正使項目部成為「來之能戰，戰之能勝」的優秀施工管理隊伍。
2、在項目管理上，進一步做好安全管理、質量管理、成本管理、進度管理、契約管理、計畫管理等工作，在確保工期、質量的前提下，儘可能高效地完成項目目標。
3、繼續嚴格執行業主、監理單位的各檔案和指令，按照契約要求進行施工管理，積極配合上級領導單位做好各項工作的落實工作。
4、反思情況：在施工過程中出現的一些不足已經積極進行了返工處理，自身在管理上也存在一定的不足，以後加強質量體系的完善和質量控制。
二、第二次會戰施工情況
(一)二次會戰期間施工產值情況
根據華通公司要求，我標段在20年4月1日組織開展了第二階段施工生產大會戰活動。經過精心組織及不斷克服一些困難，在極其不利的自然條件下組織施工安排，我標段自20年4月1日至20年7月13日累計完成產值645.65萬元，占第二次會戰計畫總產值1289.44萬元的50.07%。具體完成工程數量及產值情況詳見附表《第二次施工會戰產值完成情況統計表》及《第二次施工會戰完成實物工程量統計表》。
(二)計畫未完成原因
1、房屋拆遷問題20年6月20日剛剛得到部分解決，目前村民正在拆除磚、石及鋼筋等材料，依然影響施工進度。
2、計量批覆手續複雜、繁瑣，導致批覆不及時，施工資金緊張。柴油等材料物價飛漲，且供不應求，導致施工緩慢。
3、受降雨影響極為嚴重，自20年1月至今路基填方施工進度一直十分緩慢。
4、取土場在no.3契約段範圍內，但由於前段時間雨天等不利因素影響，便道無法通行。建設辦已協調解決此事，但由於降雨等一些因素的影響，至今為止仍不具備通行條件，嚴重影響路基施工進度。
5、k75+838.48蒙村互通一號跨線中橋、ck0+780.66蒙村互通二號跨線大橋施工組織有弊端，導致工序銜接不暢，施工進度緩慢。
三、20xx年第三季度施工計畫
(一)20xx年第三季度施工計畫產值及工程量情況
截止20xx年6月30日，我標段已累計完成產值2847.46萬元，剩餘產值1670.64萬元。經認真研究與分析，我部20年第三季度計畫產值1006.34萬元。具體計畫產值及工程數量情況詳見附表《20年第3季度計畫產值情況統計表》及《20年第3季度計畫實物工程量統計表》。
(二)確保季度計畫期間安全、質量及進度的措施
計畫高速公路要求施工現場質量監控人員要腿勤、眼勤、手勤，要在施工現場發現問題，解決問題，讓安全及質量事故消滅在萌芽狀態中;在確保質量和安全的前提下，充分利用良好的天氣狀況精心組織，加大投入，力爭實現或超過計畫產值，實現安全、質量及進度同步快速發展。
以上敘述的內容為我標段「20年上半年工作總結」、「二次會戰施工情況」、及「20年第三季度施工計畫」等情況，請上級領導審查。
收費員的個人年終工作總結 篇3
一、抓好物業管理日常工作
(一)、做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕鬆，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，並對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計畫和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，並要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除「四害」。
4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區乾淨整潔。
5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉澱井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動契約續簽工作。
3、配合天鵝酒店換髮別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，並兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三台變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的後勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業契約備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區「創文明城市」的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，並做好解釋工作，儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務契約的'續簽工作。
同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規範行為進行了制止，並要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今後，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
收費員的個人年終工作總結 篇4
一、心繫本職工作，認真履行職責
耐心細緻地做好台帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區台帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關係，嚴格收費制度，記好每一筆帳，確保收費金額與台帳分文不差的實現。
一是做好每一筆進出帳。對於每一筆進出帳，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、帳單，搞好票據管理。
二是搞好對帳。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對帳，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業務學習，提高工作能力
在這一年裡，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，並掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，乾中學業務。最後，加強學習。由於香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費帳務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類檔案，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以「和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展」為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，並提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成「內有商討、外有聯繫、自上而下」的溝通網路。
四、圍繞以往工作，制定新計畫
1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以「團隊求發展、服務創口碑」為目標，以「相互學習、共同進步」為中心，努力培養一個富有戰鬥力的隊伍，養成「問有所答、答有所依」的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計畫，並定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重複核的習慣。
5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟體的操作，做好發票的申領和核銷工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。
收費員的個人年終工作總結 篇5
按照市城管局<關於印發《全市城鎮燃氣行業安全生產隱患大排查大整治工作方案》的通知>(管字〔20xx〕2號)檔案要求，深刻吸取燃氣安全事故教訓，進一步加強燃氣安全管理，規範燃氣市場秩序，消除安全隱患，切實推進燃氣領域安全生產大排查大整治工作有效開展，根據《全縣城鎮燃氣領域安全生產隱患大排查大整治工作方案》，依據《及兩會期間城鎮燃氣領域安全生產執法檢查計畫》。在全縣範圍內開展了城鎮燃氣安全生產隱患大排查大整治工作，現將開展情況匯報如下：
一、周密安排部署。
為壓實安全監管責任，按照「黨政雙責、齊抓共管、失職追責」的要求，經局黨組研究，成立城鎮燃氣安全生產執法檢查小組，局黨組成員、副局長任組長，分管領導、副大隊長任副組長，公共管理科科長，、為成員，具體負責對城鎮燃氣開展全覆蓋、無縫隙、拉網式排查整治，消除安全隱患，檢查企業自查自糾情況，查處燃氣企業違法違規行為。
二、制定檢查計畫
按照《xx縣安全生產專項整治三年行動方案》、《全縣安全生產大排查大整治行動方案》要求，結合城鎮燃氣實際，我局制定了《及兩會期間城鎮燃氣領域安全生產執法檢查計畫》；按照縣安委會《關於轉發<關於加強「兩會」期間安全防範工作的緊急通知的通知》要求，制定印發了《xx縣綜合行政執法局關於做好全國「兩會」期間安全防範工作實施方案》，並制定了《xx縣綜合行政執法局全國「兩會」期間城鎮燃氣安全生產執法檢查計畫》，按照「四不兩直」的方式，深入開展安全隱患排查整治。
三、開展縣區互查
（一）我縣檢查xx縣問題隱患整改情況。按照市城管局下發的《關於開展全市城鎮燃氣行業安全生產隱患大排查大整治縣區互查工作的通知》檔案要求，根據《全市城鎮燃氣行業安全生產隱患大排查大整治工作方案》，xx月xx日在縣綜合行政執法大隊副大隊長帶領下，公共管理科科長、副科長、和安全專家深入到xx縣燃氣經營企業進行燃氣安全生產大排查。共查出隱患19處，現已全部整改完畢。
（二）市開發區檢查我縣問題隱患整改情況。按照xx市城市管理局統一安排部署，xx市開發區住建局領導帶領燃氣安全專家於xx月xx日檢查了我縣天然氣有限公司、山東華騰新能源發展有限公司的安全管理工作。針對2家公司存在的安全隱患，我局對2家公司分別下達了《xx市城鎮燃氣行業縣區互查隱患限期整改通知書》進行整改，2家公司整改後提交了整改報告，我局執法人員現場逐項核查驗收，並出具了驗收合格單，形成檢查、整改、驗收閉環管理。
四、組織開展「生命至上警鐘長鳴」警示教育周活動
為壓實企業主要負責人安全生產主體責任，我局於xx月xx日召開了全縣城鎮燃氣安全生產工作會議，學習傳達省市縣關於安全生產檔案和會議精神，深刻吸取事故教訓，進一步細化工作措施，強化責任落實，確保全國「兩會」我縣城鎮燃氣安全生產形勢穩定。
按照縣安委會統一安排部署，我局轉發了市縣安委會辦公室《關於組織開展「生命至上警鐘長鳴」警示教育周活動的通知》，各燃氣經營企業將警示教育納入企業全員崗位培訓重要內容，進行全員網上觀看接受教育。我局於xx月xx日召集各燃氣經營企業主要負責人和相關科室負責人集中觀看了「生命至上警鐘長鳴」警示片，並撰寫了心得體會。
五、企業自查自糾
督促各燃氣經營企業對生產、供儲場所、燃氣設施立即展開全面檢查，嚴格按照城鎮燃氣規範對生產、消防設備設施完好狀態進行檢查，對可燃氣體報警系統，液位、壓力超限報警以及緊急切斷閥的運行工況進行檢查維護，對管道法蘭、閥門等易洩漏部位進行可燃氣濃度檢測，對螺栓、閥桿等部位進行防腐處理。列出隱患清單，建立隱患管理台帳，及時整改到位，杜絕安全事故的發生。
六、開展督導檢查
在局黨組成員、副局長帶領下，城鎮燃氣安全生產執法檢查小組深入到我縣16家燃氣企業開展了拉網式安全生產專項檢查，以燃氣儲存設備、燃氣管網和加氣站、液化氣供應站為重點全面排查安全隱患，及時整改，徹底整改，不留死角，不留隱患，執法到位，不留情面，真正做到「全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實改」。檢查燃氣企業人員培訓、持證上崗、安全制度的執行情況，特種設備設施的檢驗情況，管道設施的巡查情況，消防設施是否配置齊全，壓力容器、設備的安全附屬檔案是否完好，監控系統是否完整，可燃氣體報警器系統是否正常等。截止目前我局共出動執法人員60（人次）共檢查燃氣經營企業57（家次），排查安全問題隱患70處，已責令企業負責人當場整改，現已整改完畢。保障我縣燃氣供應安全平穩有序。開展「三合一」場所檢查，加大防範一氧化碳中毒宣傳。
七、開展農村「氣代煤」工程隱患排查整改
針對我縣農村清潔取暖氣代煤用戶數量大、天然氣常識缺乏、採暖裝置使用不熟練、冬季寒冷乾燥等情況，安全事故易發多發生的特點，我局與擔負我縣氣代煤任務的燃氣公司：xx縣祥生天然氣有限公司、xx縣速騰燃氣公司和xx縣福隆燃氣運行公司，在全縣範圍內開展了冬季燃氣安全檢查及宣傳活動，深入到村莊、社區，對燃氣管網警示標識、立管防撞設施等進行檢查，對居民連線軟管、燃氣報警等進行檢查，指導居民正確使用燃氣灶具和取暖設備，宣傳應急緊急處理措施，提高燃氣安全使用意識。
八、開展「打非治違」
xx月xx日，在公共管理科科長帶領下，城鎮燃氣安全生產執法檢查小組開展查處非法倒裝液化石油氣行動，在xx鎮xx村取締非法倒氣充裝點1處，暫扣3個導氣泵、電子秤4個。
xx月xx日，我局執法人員在開展城鎮燃氣安全生產巡查中，在雙橋鎮蘇莊村查處非法流動倒氣一起，暫扣50公斤鋼瓶5個、小推車1個。
九、開展安全宣傳
在燃氣安全檢查的同時，開展燃氣安全知識宣傳，結合典型事故事例，對違反燃氣安全使用操作規程的危害進行了詳細介紹，督促指導燃氣企業張貼《全省安全生產大排查大整治行動》宣傳頁，每個燃氣企業張貼2處，共張貼50餘張。對各供應點、周邊民眾、商戶、餐飲、娛樂等密集場所，宣傳正確使用液化氣安全知識及防範化解液化氣安全事故相關常識，進一步增強民眾的自我保護意識，提高安全防範能力。
十、下一步工作
我局將進一步加強城鎮燃氣領域大排查大整治工作措施的落實，對照通報問題，及時完善相關資料台帳，嚴格按照市城管局要求，繼續開展城鎮燃氣安全生產工作，確保我縣城鎮燃氣安全平穩運行。
收費員的個人年終工作總結 篇6
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要乾好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮鬥，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬於自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐後的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮鬥。
1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心紮實乾好工作，克服嚴寒，雖然說這裡的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職儘自己的責任，盡到自己的心，紮實乾好工作。
3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮鬥，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。
我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。
1、鬆散現象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
二、自覺做到思想不松，作風不散，乾自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，幹勁不減的作風，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不苟。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態，平常心面對「一切」。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。
4、乾好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善於總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦幹，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
20xx年是考驗我們的一年，又是收穫的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計畫。
1、關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇於承認並堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背後議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態端正。
5、引導車輛，並及時制止人員在高速上閒轉。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮鬥。
收費員的個人年終工作總結 篇7
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬於自己的舞台上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。三年，學習三年。
年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計畫，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下 。
一、思想方面
在單位領導的精心培育和領導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收穫。思想上,始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規章制度，認真學習管理規範、積極開展創新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同事工作是緊密聯繫在一起的。不管遇到什麼問題,不管出現了什麼問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省,絕對不允許出現自欺欺人， 在這個行業對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點,這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的能力以團隊的形式發揮出來,不搞個人的表現主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。公司需要有幹勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格紮實的工作態度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創新，任勞任怨，兢兢業業，主動參與各項活動，培訓等。以優質的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業，我一直認為是指用一種嚴謹的態度和責任心，來對待自己的職業，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收穫對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮鬥有了方向，付出就有明見，的收穫是在於真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗並沒有磨滅我奮鬥的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今後的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模範榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，儘快的適應了工作，能單獨執行各項任務。管線所是天然氣有限公司的視窗，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，於是自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效益，力求及時、準確、優質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計畫，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠於職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創造性的開展工作。我深知不管在什麼崗位都要做好自己的本質工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年採取了許多的措施，先後在公網和庭院通過設定警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的安全防範意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交於一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。
巡線工作要求腳踏實地、扎紮實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，並施用循環式巡線法，及時發現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由於施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網安全，符合要求。要充分發揮巡線員社交能力，為公司的發展營造良好的環境。
兩年巡線工作以來，就是由於公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執行，公司全體員工共同的努力而鑄就了xx公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進一步提升工作質量，再創燃氣輝煌。我在今後的工作中仍將牢記自己的座右銘：
我是xx人：
安全、質量一刻不忘
勤儉、節約一定牢記
拼搏、團結一絲不苟
協作、執行一板三眼
巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不苟，認真細緻嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發現的問題及時向下一班人員交接，並及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區域的環境及其他做到心中有數，對突發事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，並進行流量分析，防止超壓運行，對門站設施能熟知，並及時清理設備及門站衛生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。
三、加強自身學習提高業務水平
作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了儘快彌補自己的不足我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問題，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業務素質，爭取工作的主動性，具有較強的.責任心和事業心，努力提高自己的工作效率和工作質量。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
天然氣行業本身是一個高危險的行業，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放鬆，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。
五在完成巡線搶險，和處理用戶反應問題上能優質高效，對待工作能計畫性，系統性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。
在完成領導交辦任務的基礎上能，能發揮自身優勢不斷加強專業知識和新技能的學習，進一步提高自己的業務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍,勇於解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.積極為《xx人》投稿，目前已刊發7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的「我的夢，夢」的演講中取得了第三名的成績。成績歸功於過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮鬥。
收費員的個人年終工作總結 篇8
我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以後，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開徵費崗位，上廁所不能逾時；再者，收費站是服務視窗，是展示高速公路人良好職業形象的視窗。
收費員日復一日地重複著文明用語、忙於收費和發卡等事務。每天呼吸著「大量」汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的「您好」、「再見」等用語及「收你多少錢，找你多少錢」的唱收唱付中度日，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是「每逢佳節倍思親」這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。
輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的20xx年，而奮鬥吧！總結20xx年的優點和過失，規劃20xx年工作思想和動向。
作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮鬥。
收費員的個人年終工作總結 篇9
為深入貫徹落實XX市城鄉規劃和建設局{20xx第451號}檔案指示精神，落實安全責任，強化防範措施，切實做好安全生產工作，有效防範和堅決遏制事故發生。我公司領導高度重視，立即成立檢查小組積極組織相關人員對我公司輸配站、加氣站進行了全面安全自查。
一、自查內容如下：
1、安全制度和責任落實情況
各站的安全生產管理制度備案存檔工作完整，各制度完整，應急預案完整，演練可行。各項操作規程及上牆制度完整，職工能自覺遵守制度和規程內容，無嚴重違章現象。公司領導與生產一線的各站站長簽訂了《安全管理目標責任書》，切實貫徹「安全生產、人人有責」的思想，認真履行各自的安全生產職責，為安全生產各項措施的落實，提供了保障。
2、安全宣傳和教育情況
各站通過安全生產會議形式，宣傳和學習《安全生產法》等法律法規。每月組織職工進行安全知識培訓，參加消防演練及天然氣洩漏的`處置演練，並利用橫幅、標語時刻提高職工安全意識，使公司員工深入了解安全，廣泛重視安全，使全體員工明確各自崗位的危害因素及預防措施，明確在危害發生時的自救與互救措施。
3、設備、設施檢查情況
設備、安全防護裝置等設施的日常保養、維修記錄齊全、有效。設備、管道表面清潔、無破損、掉漆、裂痕，無跑冒滴漏現象。各主要位置閥門開關正常。各類壓力表、安全附屬檔案均在有效鑑定期內。各種消防設施合格有效，各類安全警示標語清晰，操作人員按規定穿戴勞動防護用品。
電氣設備的安裝由專業電工操作，對易發生事故的電器設備有專人管理，責任到人。並檢查了線路和一切電器設備，都設定了防護措施和警示標誌。設備防雷、防靜電檢測在有效期內。
4、作業現場安全檢查情況
加氣站車輛充裝現場，充裝人員做到持證上崗。充裝前檢查車載CNG鋼瓶是否有有效證件，氣瓶表面有無明顯損傷。根據現場《充裝安全禁令》規定，對不合格鋼瓶以及無有效證件的車輛做到禁止充裝。並對外地車輛進行充裝前登記工作。
5、管網巡查和管理情況
管線巡查記錄完整。針對我公司輸配站2.1Km高壓管線，要求做到一周一次的管線巡查工作，並記錄相關巡查內容，由站長及相關領導簽字確認。根據《石油天然氣管道保護條例》，在巡查工作中要及時發現為保護管道設施安全而設定的標誌、標示是否有移動現象，管道中心線5米範圍內有無開挖、取土現象，以及有無建築物和種植根深植物等現象。
二、存在問題
通過此次安全生產全面自查，公司檢查小組共匯總以下問題隱患。
1、個別員工安全意識薄弱，安全教育培訓待進一步加強。
2、輸配站外線高壓管網存在管道占壓情況。輸配站至管線接口600處（西部水電正門南側），在管網上方修築活動板房總計725㎡，此處存在重大隱患。
3、管道沿線設定的標示、標誌樁有部分損毀情況。
三、整改措施
根據此次檢查發現的問題隱患，公司檢查小組對此提出以下整改措施。
1、繼續採取多種形式，及時傳達學習政府、公司的相關規定、制度、要求等。加強員工安全形式、安全責任和安全意識教育，並開展員工崗位技能培訓和崗位技能練兵，提高員工規範化操作技能。時刻常抓警示教育，教育要注重成效，不達標不放過。
2、針對管道占壓情況，我公司當時給對方下達了通知及隱患告知書並上報至工業園區管委會以及相關部門。配合此次輸油輸氣管網安全生產專項檢查部門積極做到隱患排除工作。
3、在管線巡查工作中發現有損壞的管道附屬設施，及時上報公司領導及工程部門，做到標示、標誌樁的恢復。
收費員的個人年終工作總結 篇10
為了全面落實「安全第一，預防為主」的方針和「誰主管、誰負責」的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，燃氣公司明確了今冬明春安全工作任務，並結合安全越冬期間對科級幹部的考察工作，經大隊領導班子認真研究，我們必須做好以下幾方面工作，總結如下
(一) 加強責任制落實，嚴格工作程式
剛才，大隊領導班子與各科隊簽訂了安全越冬責任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調了責任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實到人，本著「誰主管、誰負責」的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關栓、摘表工作程式。並且大隊將不斷加強對稽查工作的監督檢查力度，各級領導幹部不僅要按規定落實好安全責任，更要起到模範帶頭作用，要求中層幹部做到的我們領導班子首先做到;要求職工做到的中層幹部首先要做到，大隊將把中層幹部在安全越冬期間的工作表現列入幹部考察範圍，作為今後幹部聘用的重要依據。
(二)加強制度建設，完善管理機制
首先，進一步完善「陽光稽查」制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障。科學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規範和準則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規範執法行為，確保稽查工作安全有序進行，提供強有力的組織保證和制度保證。 其次，針對食堂、鍋爐等重點防範部位，制定安全管理制度，採取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發生。 第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業道德水平，做到處理緊急措施及時到位。 第四，制定事故處理預案，並有計畫的進行事故處理演練，做到防患於未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。
(三)採取有效措施，加強稽查管理
今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續加強進戶栓、調壓箱背部、閥門井、「三溝」等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監管意識;第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣;第三，加強同各供氣管理部門溝通與協作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強職工安全教育，提高職工防範意識
在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保全全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。
(五)加強領導、分兵把口，確保全全越冬工作有序進行
為了使安全越冬工作紮實有序的開展起來，領導班子採取分兵把口的工作方式，定期對各部門進行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業務及執法水平，為競爭上崗的推進做好鋪墊。
(六)加強紀律建設，塑造大隊形象
俗話說「沒有規矩，不成方圓」.要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層幹部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。 要注意樹立大隊的良好形象，鑒於現有工作環境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發生，注重保持辦公環境及周邊環境的衛生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。
收費員的個人年終工作總結 篇11
公路收費站個人年終工作總結 緊張，充實的202x年即將結束，在這一年的日子裡，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
一年來，在局和站領導的帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年徵收任務，促進收費工作持續，快速，健康發展做出了我應有的貢獻。一年來，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸素，務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、 思想工作方面
俗話說「活到老，學到老」，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢，通過閱讀書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的了解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。認真做到「應徵不漏，應免不征」的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規範，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。平時，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關係和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈的培養自己的綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
儘管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以後的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平，以後我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們的配合，協助的結果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新並加以理解。在今後的工作中，我將加倍學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌!
收費員的個人年終工作總結 篇12
我從事超市收費工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(一)工作內容
作為一名收費員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生，保持台面整潔。
3、在各自收費點管理好自己的現金安全，然後堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務。回答客人問題時，也要保持微笑，口齒要清晰，內容清楚準確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結帳時，主動起身向出示帳單，簡單說明消費明細。
(1)結現的客人，要正確收取現金，辨別真偽以及正確找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。
(2)轉帳的客人，要明確是否可以轉帳，不可以轉帳時，向客人說明原因，要求客人付現，堅持轉帳要求客人與負責人聯繫，負責人通知收費點可以轉帳便可以轉帳。可以轉帳的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前台押金情況，押金不足時應提醒客人到前台補交押金。作為一名收費員，一定要認真仔細，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收費員的崗位職責以及相關注意事項。
(二)工作總結
1、作為與現金直接打交道的收費員，必須遵守商場的作業紀律。收費員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收費員在進行收款時，不可擅離收費台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
2、收費員不可任意打開收費機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收費員營私舞弊的'懷疑。
3、收費員臨時離崗，要將「暫停收款」牌放在收費台上。如有其他收費員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其餘現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的收款程式進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤後再錄入到電腦。電腦上錄入的專櫃號與價格，要與專櫃開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的痲煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款後，檢查列印的小票的專櫃、金額與專櫃開出的小票的專櫃、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的痲煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
收費員的個人年終工作總結 篇13
已經過去了。在這一年裡，我在這裡工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個視窗單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在的工作做一總結。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。
二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識。 提高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度 ，不應出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的視窗，收費員的`言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行榮譽觀的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
收費員的個人年終工作總結 篇14
20__年2月，收費站迎來了自建站開通以來的第二個春運工作，我站也再次經歷了春節前的車輛高峰時期。在公司及管理處各級領導的悉心指導下，經全站員工共同努力，此次春運工作得以順利開展，現將我站春運工作向管理處總結匯報如下：
一、春運及春節準備工作
2月2日，為確保春運工作順利開展，根據上級春運工作要求，結合我站實際工作情況，針對春運可能出現的各種突發情況，特組織全站員工召開2月份收費與安全工作例會，會上主要集中學習春運及春節應急預案，並著重對節假日臨界車型查驗、貨車治超方面的檔案、政策再次進行鞏固學習，同時也組織站內人員設定「情滿旅途」服務點，免費為過往的司乘人員提供飲用開水、非處方藥品、交通地圖、針線、桌椅等，並組織收費及保潔人員對站區環境衛生進行大掃除、掛燈籠、貼春聯等，營造一個溫馨祥和、整潔美觀的高速收費站形象。
二、本月主要開展的一些工作
2月14日，10:00-12:00 出口車輛達到節前小高峰，較上年同期相比，本年尖峰時間更長、車輛更多。公司營安部經理及管理處相關領導對此均表示重視，紛紛到站關注應急車道開啟，車輛通行情況。在此期間，我站按照春運及春節應急預案進行實施，出站車輛在安全員的指揮下依次排隊、有序通過，現場秩序井然，車道安全暢通。
2月15日 聯合xx派出所、管護隊開展聯勤聯運活動，重點稽查臨界車型，打擊偷逃通行費行為，為公司挽回經濟損失。
2月15日 組織收費人員拍攝新春祝福視頻，祝福我們xx人和堅守在崗位的全體同仁新年快樂、工作順利。
三、通行費收入及客貨流量完成情況
本月，我站共收取通行費現金收入98.9394萬元，較上年同期相比增加43.0161萬元，上升77%；日均收入3.53萬元，較上年1.51萬元相比上升了77%。
本月，入口客貨流量為49286輛，出口51082輛，節假日免費小車共24033輛。
在春運及春節期間，我站系統內增收3712元，節假日稽查2872元，本月共增收6584元。
收費員的個人年終工作總結 篇15
河池東收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴於律己、團結協作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務工作。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱「河池公司」）機關大院附近，是河池公司重點打造的視窗形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個收費站。班組成員能認真做好收費現場的文明服務工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務形象。
2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司「應徵不漏，應免不征」的工作思路，嚴厲整治收費現場的逃費車輛，遇到違規過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正後按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發生。
3.提升班組業務知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業務知識，閒暇之餘能相互交流學習收費現場遇到的特情，呈現出以老帶新的好風氣，大大提升了班組整體業務水平。
4.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中佇列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品。
5.增強班組團隊協作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關心、相互幫助，能共同維護好收費現場的治安、衛生狀況，且做到不背後議論他人是非，不說不利於團結的話語，不做不利於團結的舉動。
二、存在的問題和不足
1.班組部分成員當月換班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規定的當月換班天數，並且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設進度。
2.班組部分成員未能在規定時間到達結算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。
3.班組部分成員收費業務知識仍不紮實，現場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監控員或者收費班長解決。
4.班組部分成員當班時間經常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。
5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響後未能及時到達現場了解情況。
三、20xx年度工作計畫
20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實河池東站領導的各項決定，在服務、業務、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業務和文明服務兼備的先進班組，做到「東站一流、公司知名」。
收費員的個人年終工作總結 篇16
自年中部門調整以來，我被分配到供熱服務管理一處的經營管理崗位上，曾經負責的營業管理工作交接給其他同事後，我便專注於供熱服務管理處經營收費管理工作。通過半年的不斷學習和反覆摸索，做出了一定的成績，也學到了不少經驗。
一、流動服務車入社區供熱服務宣傳
為回響公司號召、提高供熱服務水平，我駕駛流動服務車重點進入營業站覆蓋不到區域及新交接小區，為用戶提供繳費及報停恢復業務辦理服務，用戶可在家門口辦理業務，以解決前往營業站路途較遠的問題。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費業務不熟悉的情況，流動服務車工作人員現場對繳費流程及步驟進行指導；對於社區內孤寡老人及行動不便用戶，與居委會街道進行結合，向用戶提供預約上門服務。採暖季中，流動服務車大力宣傳供熱知識和供熱政策，普及用戶的用熱常識，隨時為用戶提供上門測溫及維修服務。
二、制定收費方案，組織實施熱費催繳
組織制定本年度經營收費方案，適時套用張貼通知、簡訊提醒、電話提示等多種手段全面開展採暖費催繳工作。根據經營管理部下達的各換熱站收費指標，對各用熱管家予以指導，幫助管家分析論證特殊小區的疑難事項，定期對處室的經營指標進行統計分析，實時監控經營收費指標，如有疑難及時調整收費策略、確保完成經營指標。經過不懈努力，截至目前，已完成陳欠熱費收取22.93萬元，18-19採暖季非新開熱費回收率99.95%，超出本年度經營指標；19-20採暖季非新開熱費回收率89.38%，超出12月10日預收指標。
三、按照「一制三化」要求完成收費面積覆核工作
根據公司本年業擴發展計畫，結合規劃發展部和計畫經營部的項目推進進度，按照「一制三化」供熱業務改革要求，完成707所、北塘古鎮商業街、觀山苑公建、海泰總部基地、天保總部基地、萬海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項目新增供熱負荷的收費面積覆核工作。
四、開展經營業務知識培訓及政策宣貫解讀
自進入供熱服務管理處以來，由於處室供熱管家們從未涉獵過經營收費業務、相關知識匱乏，我先後組織供熱收費系統、經營業務知識培訓，針對本年度經營收費指標的完成計畫，重點解讀如何完成每月收費指標、如何與用熱戶電話溝通回收熱費等。通過培訓，處室管家掌握了一定的供熱政策和業務知識，學習了一定的溝通技巧，為今後做好供熱服務奠定了基礎。
經過這幾年的工作學習，我也發現了自己在某些方面存在不足，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現在平時工作中缺少總結，工作上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，我會加倍注意。
展望未來，20xx年公司供熱收費形勢依然嚴峻，我一定不斷提高專業技能和管理水平，攻堅克難，為公司的蓬勃發展貢獻自己的力量。
收費員的個人年終工作總結 篇17
一、加強制度建設，健全基礎管理
1、在x月份召開了春節前安全工作會，傳達上級有關檔案精神，布置了春運期間的安全工作，完成公司下達的各項安全預防、服務管理、三防工作目標，停車場從部門基礎管理著手，建立和健全安全服務的各項管理制度，制定了安全、服務、設備等方面的管理規定，調整部門崗位的設定，制定了崗位責任制，使安全停車的工作做到有章可循，注重實效、規範了工作流程，提高了辦事效率。同時增加設備安全主管的工作職責，定期進行設備設施的管理、維護、修理。設備設施的完好率得到提高，為停車場的營運、安全、服務提供了保障。
2、停車場工作人員認真做好停車收費工作。嚴格按照規定收取停車費用，無錯收費和亂收費情況。安排了引導員對車輛進行分流和引導，保證停車秩序，為旅客提供了安全、整潔的停車環境。從20xx年x月至今，停車場進出車輛約萬輛，收取停車費萬餘元。
二、注重現場管理，落實安全措施
確保停車安全是停車場工作重點，停車場按照上級各項安全工作的指示要求，進一步加強對安全工作的認識，切實增強安全停車的責任感和緊迫感，務求抓緊抓實。做到明確安全預防的.各項工作要求，落實具體的安全防範措施。
1、強化設備安全管理，為保證停車場設施設備的正常運作，停車場設備管理人員定期對收費系統設備進行維護檢查，規定了車輛、人員進出的道路及走向；增加了標誌標識、減速帶、等安全設施。對停車場的安全管理制度進行了梳理，進一步明確了各崗位的安全責任範圍和工作要求，強化了現場的巡查力度和頻率。對存在的安全隱患注重落實整改措施。對不按停車位停放的違章違規行為，進行整改，並對整改情況進行複查，確保整改的落實，徹底消除安全隱患。
2、停車場在公司的支持下，在安全設施的投入上予以保證。20xx年，為確保引導員晚上車輛引導安全，購買10件反光背心。更換減速帶6根，增加引導停車標誌牌4塊；更換損壞照明燈xx個，購買已損壞收費系統配件主機板2塊，對收費崗亭雨棚進行全面加固，達到預防8級以上颱風。進一步完善安全設施。
三、加強學習抓素質，服務質量有提高
1、停車場組織全體員工利用休息時間進行《現代安全管理》培訓學習。
2、學習《航班大面積延誤應急預案》，針對航班大面積延誤時，需要注意的情況和各項應急處理方法。
3、加強服務質量建設，進一步規範商場和停車場的規章制度，參加機場公司組織的禮儀培訓，強化服務意識。重新梳理地面服務流程、服務標準，加強視窗服務人員規範化服務培訓，從規範員工著裝、儀表、舉止入手，進一步明確服務禮儀和文明用語規範。半年來員工參訓率達到百分之百，取得了良好的效果。
四、工作存在不足
儘管取得了一定成績，但我部工作還是存在以下不足：
1、停車場設施設備受雷雨天氣影響較大，對正常收費有一定的影響。
2、航班起落高峰期由於車流量較大導致停車位緊張，造成一定的擁堵。
五、明年工作安排
明年我部將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
1、加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標。加強部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
2、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。
3、進一步完善落實安全制度，加強巡查，確保全全停車零事故。
4、加大服務質量檢查力度，創新服務和個性化服務相結合，切實提升停車場服務水平。
收費員的個人年終工作總結 篇18
日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
我以「今天工作不努力，明天努力找工作」的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。
同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，並在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發卡方面
我時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，儘量減少不必要的錯誤發生。
第四，在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，乾好自己的本職工作，並能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統一著裝，標誌齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，並能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務方面
有這麼一句話，放行收費管理比，看視窗建設這句話什麼意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢並微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，並能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱台時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，並指手畫腳的說：「你是什麼玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閒事」我當時心裡特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，後來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什麼也沒說就讓他下了。乾我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作乾好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在裡面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，並建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業餘生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業餘活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終於拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最後，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的.工作計畫，在不足的地方在以後的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也願我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就！在以後的日子裡再創輝煌！
收費員的個人年終工作總結 篇19
時光匆匆，很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在過去的工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人後己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的.好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。
3、機智冷靜，反應迅速：在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關係
1、與站領導，各班的關係：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關係。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮團隊精神精神。
2、與本班收費員的關係：我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關係；交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過餘人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累經驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費員的個人年終工作總結 篇20
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。x年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計畫順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人x年的工作情況總結如下：
一、抓好物業管理日常工作
(一)做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕鬆，實則不易的工作。因此，我積極配合_做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，並對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計畫和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換_變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈_個;電熔器_個;自來水球閥_個;免費上門為業主服務_多次，及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的.安全檢查工作。
(三)抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，並要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除「四害」。
4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區乾淨整潔。
5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、_次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉澱井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對_廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動契約續簽工作。
3、配合_酒店換髮別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，並兩次對小區_幢化糞池清理。同時，配合_酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三台變壓器進行年
9、配合_工程部做好配電室_kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合_論壇的後勤工作。
11、到_區建設局辦理前期物業契約備案申請。
12、配合_大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、_區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區「創文明城市」的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，並做好解釋工作，儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務契約的續簽工作。
收費員的個人年終工作總結 篇21
在40天的春運中，管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務重的下，全所員工團結一心，發揚能吃苦、能攻關的荊東人精神，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運任務。回顧40天的春運工作，現將主要工作情況總結如下：
一、加強組織領導，層層落實責任
春運工作是交通行業一年一度的重頭戲，也是對各項工作的檢驗，為了把工作落實到實處，根據上級檔案精神和工作方案、要求，結合管理所自身的實際情況，管理所更是提前動員全體員工集中學習高速公路安全知識，強調了各崗位熟悉政策法規，面對春運高峰期間的惡劣雨雪天氣，管理所認真研究了因雨雪天氣出現的新情況、新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣應急預案，適時開展了應急訓練與演練，管理所特成立了以所長為組長的春運工作領導小組，各班組對任務進行分解細化，責任到人，層層抓落實，使各個崗位責任明確、紀律明確。
二、強化安全管理，切實把好安全關口
確保全全是春運工作的重中之重，也是管理所做為「視窗」行業落實「三個代表」重要思想，切實維護廣大人民民眾的根本利益，全心全意為人民服務的具體實踐;無論從春運前的準備工作還是在三十多天的春運高峰期間，始終堅持「安全第一、預防為主」的方針，強化大家自身安全防範意識，並強調在確保人身安全的前提下，保護好管理所的物質、財產安全。為了保障春運高峰期間車輛安全有序、便捷通行，管理所及時制定了工作預案。因組織到位，管理規範因此在春運高峰期間未發生一起因設施故障影響導致道口通行滯後的現象發生。
三、以優質服務為本，樹立視窗形象
今年不同於以往的是在整個春運過程中，雨雪天氣多達二十多天，因天氣惡劣封路達七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務的熱情，在大雪封道期間，管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥，一盒盒泡好的速食麵，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優質服務，打造了荊東高速良好品牌形象。
四、 加大執行力度，確保「綠色通道」落實到位
鑒於春節期間天氣的惡劣程度，根據上級有關檔案精神，管理所及時啟動了鮮活農產品運輸應急機制，對「綠色通道」上行駛的整車合法裝載的鮮活農產品運輸車一律實行免繳車輛通行費政策，切實加大執行和檢查力度，確保「綠色通道」執行率達100%。
通過管理所全體員工在四十天裡的日夜奮戰，共同努力，最終圓滿完成了本次春運工作任務。面對高強度的工作，全所員工發揚「敬業、實幹、科學、創新、奉獻、團隊」的精神，始終以熱情，優質的服務換取廣大司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了貢獻。
收費員的個人年終工作總結 篇22
今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了「依法收費、文明服務」的規範化、服務性視窗，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：
一、抓教育，樹文明視窗
由於我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了「依法收費、誠實做人」的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡「所興我榮，所衰我恥」的行業精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明徵費才是我們唯一出路，也是我所興旺的'唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。
二、講文明，創優質服務
抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，並實施了站立式售票、使用國語及規範化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規範化收費，真正做到「依法收費，文明服務，規範管理，誠實做人」。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸菸，清潔衛生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。「急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需」，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛生、愛護站台花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，乾淨整潔，環境優美。
三、增透明，受社會監督
我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，並要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。
以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的視窗單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今後的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。
收費員的個人年終工作總結 篇23
時光流逝，轉眼間一個學期又要結束了，又到了總結一個學期工作的時間了，做為x市x園的一名保育員，我在領導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。回顧自己這一年的工作歷程，自己的收穫及感觸頗多，現從五個方面總結如下：
一、指導思想。
以保育員工作守則為基礎，以每學期的工作計畫為目標，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學習保育知識，不時提高保育質量。積極參與園裡舉行的各種保育學習活動，努力提高自身素質。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環境中健康成長，為幼兒營造通風、乾淨、溫馨的學習環境是責任和義務。為了避免流感的發生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒，同時做好常有關方面流感病的預防措施，發現問題及時報告和處理。
三、工作態度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經驗，首要學習的就是要「勤」，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，「為什麼要這樣做」，今天這件事我做的對不對「等等，常常反思一下自己的工作，以便在以後的工作中，更好改進，不斷進步，讓自己的工作成為一種樂趣。
四、團結奮進。
在一個單位里工作團結是最重要的，做為保育員，與老師之間的團結奮進，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經常溝通，一同探討保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關心每一個幼兒，使孩子健康生長，讓領導以及家長放心。
五、不足之處。
在本學期的工作中，我也發現了自己有許多不足之處，如在工作中有時會出現一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領悟到「勤」的道理，但有時心裡的「惰」確在作祟。所以有些工作常常會出現個種漏洞，這也也讓我受到了園領導的不少批評。
不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年裡，我決心改正以上的缺點，發揚自己的優點，讓自己在工作中發揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結，請領導及同事們批評指正。
收費員的個人年終工作總結 篇24
為切實落實好寧淮管理處提出的「基礎保障年」的總體工作思路和要求，打造一流徵收隊伍，管理處於XX月XX日—XX月XX日在全處範圍內開展以「強基礎、促規範、熟業務、比技能」為主題的徵收業務考核及崗位技能競賽活動。
蘇皖主線站收費二班全體人員高度重視此次業務考核，活動自始至終都能夠全身心投入，充分體現了新時期員工的熱情和良好的學習積極性。用三點來總結收費二班在本次活動中的表現：
一、準備充分XX月XX日站部召開迎接崗位技能競賽活動的動員大會，隨後，收費二班召開班務會，及時傳達動員大會會議精神，充分調動全體班組成員的積極性。會後，發動全班成員投身於理論考試的複習中，每個人各盡其職，整理高速公路相關法律、法規、政策方針及業務知識題目，相互學習、互相幫助，形成「比、學、趕、幫、超」的良好學習氛圍。
二、操作規範日積月累地按照操作規範執行操作流程，養成了良好的工作習慣，同時，班組全體成員善於總結經驗，在日常崗上操作過程中不斷提出良好的改進流程的意見，並多次被站部採納，有利於提高徵收業務水平和提升服務質量。在崗上操作和解款操作考核中，全班人員有條不紊地按照操作規範操作，業務熟練，得到考官的一致認可。同時在整個考核過程中，紀律嚴明，令行禁止，體現了收費二班準化管理的實效。
三、成績顯著通過全班同志的共同努力，收費二班在本次業務考核中取得了有目共睹的成績。收費二班共XX名同志參加考核，站總成績前XX名均為收費二班成員，班組綜合排名第一，成績喜人，鼓舞人心。
業務考核競賽活動圓滿告一段落，通過本次活動不僅提高了大家的業務素質和服務水平，規範了工作行為，對養成良好的工作習慣和培養良好的服務意識有很大幫助。
當然在考核中也暴露出一些問題，需要我們在日後的工作中更加嚴格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作規範開展工作。如我班暴露出的個別同志單據填寫不規範問題，我打算依照如下的解決方案進一步將工作做好。
首先，展開單據台帳填寫規範的學習，進一步明確和深化各種填寫規範；其次，班組內部實行「結對子」、「一幫一」的學習形式，讓業務精的同志與業務還需加強的同志結對子，發揮先進同志的帶動作用，相互取長補短，形成共同進步的局面，做到所有單據台帳的規範填寫；最後，以相應的激勵機制對班組內部單據台帳填寫較好的同志進行獎勵，提升工作積極性。
我們要感謝本次業務考核競賽活動。通過半個月的精心準備，我們能夠把各種操作流程和考核要求貫徹到日常工作的每一次操作中去，無形中養成了良好的工作習慣；我們取得了良好的成績，展示了收費二班員工的學習熱情和良好的精神面貌；我們也看到了不足，激發了我們鬥志，將以更加積極的姿態投身於今後的工作中，樹高管人形象，做新時期員工。
收費員的個人年終工作總結 篇25
桃花落去，梅雪東陽，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領導們的帶領下，我熱衷於本職工作，嚴於律己，遵守各項制度，擺正工作位置，時刻保持「謙虛、謹慎、律己」的工作態度，我自20xx年參加工作，至今以後十年，在公司擔任收費管理工作，現將本年度工作做以下總結：
一、加強管理費收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資，高成本，低回報的服務行業，要確保管理工作持續正常進行，必須做好管理費的收繳，並進行針對性的上門，電話催費，做好記錄，同時對部分「釘子戶」進行口頭宣傳，促使管理費用的肯定性，在心裡給予一定的暗示，慢慢轉變業主們的消費觀念。
二、保修情況
因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞，下戶時把情況及時向領導做以匯報，使其能及時保修，讓業主們有一個滿意的好評。
三、服務態度
因收費工作是整個物業公司的視窗，在態度上要面帶微笑，多做解釋，與業主之間保持良好溝通，一個微笑，一個站立，一句您好，一個請坐，努力實踐著「態度和藹，百問不厭，不急不躁，耐心解釋」的服務承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對年長者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢問者細心，從服務人民，奉獻社會，為宗旨開展工作，以民眾是否滿意，來檢驗自己的服務工作是否到位。
四、在思想政治和學習方面
在思想政治和學習方面，努力提高理論修養，認真學習業務知識，擁護領導，遵守法規，不斷提高自己解決實際問題的能力，按時保量地完成領導交待的各項任務。
五、在日程生活方面
我做到團結同事，對人熱誠，多幹活，少計較，幫助有需要的同事，積極配合領導的工作。
六、XX年的工作計畫
XX年即將翻過，明年我會進一步提高服務水平，減少差錯，保證下戶時把我所管理的樓房已詳細了解，各樓都有什麼情況、面積、管理、費用、單元、戶數，都能做好記錄，提高自身素質，做一名領導滿意、業主滿意、愛崗敬業的收費員。
收費員的個人年終工作總結 篇26
在廠和各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。現將一年來的工作情況如下：
一、上：
以微笑的面孔面對客戶一切的業務諮詢，並有耐心的解答其提出的一切問題。此工作讓我深知：作為一名收費員，言行舉止都要注重約束自己，對上級和，做到謙虛謹慎，尊重服從。對同事做到嚴於律已，寬以待人。對用戶做到坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護公司的整體形象，努力完成上級布置各項任務。
二、工作上：
1、自分管抄表工作以來，堅持抄到每家每戶，無論多髒多重，決不漏抄，務必做到準確無誤，從末因水錶噸數發生糾紛。
2、由於多年末進行整改，管道窄小老化，水壓達不到要求，部分民眾很不理解，有低觸情緒，甚至不繳費，為按時完成收費任務，抓重點求突破，起早貪晚耐心的做工作，都能按時完成了收費任務。
三、存在的問題和明年的構想：
1、因歷史原因，在的支持下，經多方努力協調，解決了扁擔垡欠費問題，但仍然有幾個小隊末能繳足水費，希來年更好的配合將此工作做好，爭取把這個予盾解決好。
2、因本人能力有限，部分管道有時有漏水末能及時發現，造成了不必要的經濟損失。
新的一年，我將一如繼往的做好本職工作，向和同事交上滿意的答卷。
收費員的個人年終工作總結 篇27
時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
要強化督查。市普查辦要根據普查工作進度和任務的要求，建立領導負責制、崗位責任制、請示匯報制、定期檢查制等科學有效的管理制度，經常性地組織開展檢查督導工作，檢查督導結果要以簡報的形式進行通報，並作為普查工作考核的重要依據。對在檢查督導中發現的問題，要協同當地政府及時加以糾正和解決;對工作不力、行動遲緩的地方和單位，要及時作出處理、通報;對普查中的好作法、好經驗要加以報導推廣。
即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協助下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之餘，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結：
一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
重視加強理論和業務知識學習，在管理處11月份組織的業務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學習和操作，並將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現在我們大家已經熟練作業系統。
展望明年，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，，放棄努力。其實，我們不必想以後的事，一年、甚至一個月之後的事，工作就是只要想著今天我在做什麼，明天我該做什麼，然後努力去完成，就像一隻鍾，每秒「嘀嗒」一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯，感謝領導和同事，謝謝你們!
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
二、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：
(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質量持續改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了」以人為本「護理服務的內涵，達成了共識。
(1)認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於所內同事的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
(二)堅持教書育人，努力提高教學質量和教學水平五年來，完成計畫內73個班次、4752名學生(不含形勢教育的班次、人數)、1850學時的主講任務。在教學中，堅持教學改革，注重教書育人，教學效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學校領導的好評，受到學生。一是堅持教學改革，注重教學質量。與單位教學組的同志一道，先後總結了「緊密聯繫學生思想實際，增強鄧小平理論教學的說服力和感召力」等教改經驗，在國家教育部鄧小平理論教學經驗交流會和全國青年學習鄧小平理論經驗交流會上作了介紹，受到黨和國家領導人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定，1999年，20xx先後被評為學校優秀教員2次、學校政治理論課教學先進個人3次。
收費員的個人年終工作總結 篇28
做為在高速路上負責路面監控的工作人員，我在xx年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，開拓進取，取得了出色的成績，獲得領導和同事們的一致認可和讚揚。
一、嚴格監控收費管轄區域，做好相關記錄工作。
對闖關、逃費、抗費的車輛進行全面嚴格的記錄，杜絕 人情費、關係費的出現； 對逃費的各種行為進行移近鏡頭重點錄象、監控，如實記錄匯報； 及時疏導收費區域的外來車輛或人員，引導他們進入安全區域以防危險； 把拒不交費和有爭議的繳費車輛及時如實地報告給負責人，等待領導批示後在最短的時間內對交通進行疏通，確保交通的順暢和收費工作的正常有序進行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規範疏導進行嚴格 有效的監控。
嚴格監督和提示收費員字元疊加器的使用； 對過往車輛所需證件全面仔細地監控和記錄； 仔細查看收費員售票和錢款收取情況，避免工作失誤，對新員工和實習人員更當如此。 規範收費員的文明用語和規範疏導員的站姿和敬禮； 鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視。
對發生在收費區域的治安案件、刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，並積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛、犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監控的情況及時匯報給站領導。
對上述的的監視情況有相關問題及時整理、反饋到上級領導處。
收費員的個人年終工作總結 篇29
XX年已經過去了。在這一年裡，我在這裡工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個視窗單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作做一總結。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。
二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識.提高的綜合素質。
1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；
2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；
3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的視窗，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是「換位思考」.
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
收費員的個人年終工作總結 篇30
時間一晃而過，彈指之間，20x已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
首先，在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不苟的做好。同時為了乾好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
20x年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。