員工上半年工作總結彙編 篇1
上半年，地面服務部客運服務室在公司及地服部的正確領導下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，以最佳化服務環境，促進服務人性化為宗旨，以“樹立精品服務意識，打造優質服務產品，全面提升服務質量，塑造美麗服務形象”為總體目標，為旅客提供真誠、熱情、專業、快捷的地面服務，使地面服務綜合保障能力得到全面升級，服務質量呈穩步上升趨勢，時尚堅韌的服務架構正日漸穩固，美麗和諧的地面服務團隊正日益成熟，現將上半年客運服務室工作情況進行分析總結，並提出下半年工作的基本思路和構想：
(一)上半年服務室工作總結
一、安全工作：認真落實地面服務崗位各項安全措施，安全運行整體平穩。
1、安全是民航業永恆的主題，為了這重中之重的問題，服務室積極回響公司繼續開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動，嚴格執行公司對隔離區證件的管理規定。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基礎。組織員工認真學習公司關於航空安全工作規劃，明確地面服務的安全職責，將安全意識深入到骨子裡。
2、為了確保完成春運工作任務，組織服務室三個班組學習了《地面服務部“春運”安全及服務保障方案》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點、難點。
3、針對我國華北、華東地區遭受災害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務技巧經驗交流與學習，同時組織有計畫和針對性的實戰演習，確保不發生影響安全及服務質量的重大問題。
4、針對08奧運年以及上半年所發生的一些有關安全方面的特殊情況，根據公司安全指導思想，對拉薩及涉奧航班等安全係數有較高要求的航班，專門制定出特殊服務保障方案，避免在上述重要航班中出現重大安全事故。
5、繼續鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務及安全工作落實情況進行檢查，一旦發現安全隱患，及時進行梳理和分析，有針對性的提出相應措施，強化全員預防工作差錯的責任意識，提高職業素養，提升員工預防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果。
二、服務保障工作：提出人性化服務理念，強化全員整體服務意識，順利完成地面各項服務保障工作。
1、針對工作戰線長、人力資源緊張、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了16箱紙杯，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障，針對以上情況，對三十多名新員工進行了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵活動，同時相應適量增加新員工的航班任務量，以戰代練，為春運保障打下堅實的基礎。
3、針對拉薩航班的特殊性，制定專項保障方案，合理調配新候機樓及支線候機樓服務人員，登機口配備骨幹人員，安排至少三名導乘參與引導服務。在震後，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務的員工在尖峰時段隨時待命，確保運輸現場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。
4、對於重要航班保障任務，如航班中載有四川省團代表，特別是震後持續一個星期的災區傷員的運送以及大量的救援團隊和災區孤兒的保障工作，服務室專門成立了專機保障小組，並就此制定了嚴密科學的人性化服務保障方案，受到社會各界及公司領導的高度讚揚。
5、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估，並配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實行“員工每日工作單”制度，讓員工報告自己一天的工作內容和工作情況，並由值班主任對其進行講評。
6、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉聯乘航班的服務保障工作。
7、關於不正常航班，及時掌握信息動態，準確制定服務預案，始終堅持“航班延誤服務不延誤”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。
三、業務培訓：加強基礎業務培訓，不斷提升員工整體業務水平。
1、鞏固和創新班前會制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導思想，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞、科學常識、甚至是生活信息向同組員工傳達，並發表評論或是感想。知識讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學習的權利，更能增強員工自身的“主人公”意識，積極參與班組的建設與管理
2、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進行業務復訓以多種形式提高全員業務水平。
3、繼續加強服務室“流程最佳化”小組職能，及時梳理服務流程，並對已不能適應現場操作的流程及時進行修改。
4、通過多次試講選拔、擴大服務室兼職教員隊伍，對教案進行了統一的審定，並升級了服務室的業務題庫。
四、質量管理：以提高服務質量為重點，逐步完善科室服務質量管理體系，使服務質量呈逐步上升趨勢。
1、實現上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標。
2、成立服務室質量檢查小組，嚴格按照《地面客運服務質量標準》，不定期檢查員工在崗位上工作質量和服務質量達標情況。
3、將公司、中心、部門、科室對工作質量和服務質量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩步上升趨勢。
五、班組建設：注重班組的全面建設，營造和諧的團隊氛圍。
1、服務室推出的班組長“星級”管理辦法，以提高班組各項工作的質量和班組執行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會”的成立一周年。堅持由科室指導，其會長、副會長本著公平、公正、公開的原則採取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產生，基金會的資金“取之與民、用之與民”。基金會一年來運轉良好，有效的實現員工自我監督、自我管理的功效。
3、加強班組思想作風建設，定期進行員工思想動態分析，以達到員工思想統一，步調一致。
5、為適應公司的發展需要，儲備服務班組長後備力量，同時應對人才輸出而造成的骨幹流失問題，繼續組織班組長“預備役”應聘工作，及時充實班組長“預備役”隊伍。
6、美化服務室文化牆，使之成為員工思想、工作、生活的交流平台。
7、各班組積極參加有意義的公益活動，如：為表達對北京奧運的支持而舉辦“機務與客運服務室傾心組友誼籃球賽。”
8、班組內部開展豐富多彩的體育鍛鍊，為了迎接“北京奧運會”，組織開展了“時尚健康，與奧運同行”的時尚健身操活動。
9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節主題班會。
11、服務室各班組紛紛展開內部特色服務策劃班會，集思廣益，本著創新服務，人性化設計的原則並分別在除夕佳節、三八婦女節，五一、六一和父親節、母親節以及傳統端午佳節開展各具主題的特色服務，得到旅客的高度讚揚和肯定。
六、策劃、宣傳工作：
1、服務室大膽創新科室管理，共策劃和實施3個管理的“金點子”。
2、服務室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節日和“春運”、“暑運”、“黃金周”，進行了統一的策劃，共上報特色“金點子”43個，被公司、部門、科室共採納31個。
3、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報導，《川航月報》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業內的大型媒體如民航資源網，投放新聞宣傳稿件，多數得到刊登採納。
七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們仍然清醒的認識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。
1、因公司發展的需要，我科室骨幹外流現象嚴重，新的骨幹隊伍調整尚需一個適應過程，對生產運行的重要關口把關不夠，工作的預見性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作差錯重複出現，而且呈時間間隔短，密度大的特點，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責任心不強，工作流程執行不嚴謹，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現。
(二)下半年服務室工作思路
一、安全管理：
1、實行安全管理層層責任制，科室一把手為科室安全第一責任人，值班主任為班組安全第一責任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。
2、始終堅持“安全第一，預防為主”的指導思想，總結上半年安全工作的經驗和教訓，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防範的有效性。
3、規範季度安全評估制度，及時梳理服務流程中各個環節存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。
4、進一步完善服務室安全台帳，使服務室安全管理逐漸規範化、系統化。
二、質量管理：
1、力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯為零。
2、完善ios9001質量體系，及時增補新的內容，以適應新的模式。
3、進一步完善科室監督檢查制度，細化並完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則。
4、定期開展旅客投訴分析，制定相應應對方案，有效降低旅客投訴率。
5、下半年採取有效措施杜絕人為原因的低級差錯
員工上半年工作總結彙編 篇2
今年上半年對我來說，很多工作都具有著與以往外圈不同的挑戰，是對我本人工作能力的一種考驗。
一、全新體驗!製作宣傳片
因為工作的需要，和領導的信任，我第一次接觸並製作了宣傳片。從一個完全的外行，到最後製作成功，其中的壓力是可想而知的。雖然我沒有學過繪聲繪影，這個軟體對我來說，上手還是比較容易的。我覺得技術不是問題，宣傳片的製作，更多的是在於思想。
如果一個宣傳片沒有思想，沒有感情，感動不了自己，又何談去感動別人，如果感動不了別人，這個宣傳片也就毫無意義。
2月份，瀋陽市房地產開發協會與華商晨報聯合主辦“方向·中國品牌地產瀋陽峰會”上，《方向論壇》成為我的第一個作品。這個宣傳片時長只有2分42秒，可它卻標緻著我在VCR道路上的邁出了堅實的一步，也是我工作上的又一次突破。
在有了第一次的經驗之後，在3月份，“華商晨報3C行業精英聯誼會”上，我再次做了一部宣傳片：《我們一起在路上》。這一次吸取了上一次的經驗，無論是鏡頭的轉換，還是場景的過渡，活用了很多效果，加上精彩的配樂，整部片子不僅華麗大氣，還突出了華商晨報的品牌建設。
其實每一次宣傳片的製作，都是一次心的歷練，不僅要整合大量的資料，還要在頭腦中進行設計和規劃，讓製作出的片子在精美的同時，也要具有條理性。並且不能讓觀眾產生視覺疲勞，對於如何始終抓住觀眾的眼球，這是很具有功力的事情，需要在以後的工作中著重鍛鍊。
二、大師之路!PPT的終極進化
這半年，關於報告真的寫了不少，給嚴總做的1月2月講評工作匯報、給劉總做的集團工作匯報《打造一支過硬的專刊隊伍》，還有答覆集團審計部的《直面競爭價值取勝》，這些報告在技法上來說，都是比較尋常和普通的。
2月份，品牌部第一時間監測到瀋陽報問世，並且快速反應，在一周之內，迅速做出了試刊分析報告，一周分析報告。
這次報告的出爐，凝聚了整個部門所有員工的心血，也凝聚了全部門的汗水，從報紙新聞和廣告的整理錄入，到相關信息的收集、廣告刊例的調查，最後到報告的出爐。品牌部的動作是相當迅速的。而在報告的內容上，也相當具有看點。這次是品牌部在平時只有廣告監測分析上，首次加入了新聞版面分析的內容。力求可以讓報社領導能夠全面的，直觀的了解這份報紙。
另外，在2月8日省旅遊局的領導蒞臨本報，在時間緊迫的狀態下，我趕製了《誠信旅遊遼寧先行(活動簡案)》以及《華商晨報簡介及經營活動》兩個報告，由於時間的緊迫，沒有能夠夠很好的用圖示說話。所以這兩個報告在模板的選擇上，我都選擇了比較莊重雅致的模板，著重了設計感，在一些細小的地方下了功夫，做了簡約的修飾，讓整個報告看起來，莊嚴大氣，又不失秀美。
3月份，在部門主任的指示下，為爭取汽車客戶，撰寫過《華商晨報汽車廣告投放方案——呈至》，還有《華商晨報影響力——呈至》。
這兩個報告，前者大膽用色，採用綠色清新風格，通篇運用了梯形元素，營造了全新的風格，打破了PPT畫面單一的缺點，文字排版方面，也使用了很多技巧。在內容上，則不僅僅局限於數據的表現，更多的加入了個性分析，讓報告內容更加豐滿。
後者則沿用了華商晨報對外宣傳的PPT模板，風格莊重大氣。更多的是在對數據的使用上，針對汽車客戶的產品，提取了多元化的數據，多角度的展現華商晨報的讀者優勢。
另外，3月份，家居事業部的“家具以舊換新活動”中《家具依舊換新調查報告》，也是我比較鍾愛和喜歡的。這一次的報告模板，我選擇了自己設計模板，靈感來自於尼爾森消費者論壇的背景板。家電以舊換新是比較常見的，而家具以舊換新則是今年興起的，網上搜尋了一些，主要是北上廣等地先興起的，看活動評估，似乎這樣的活動在執行方面，難度還是比較大的。所以，這一次的報告，我希望無論從模板到內容，都可以給人一種“贏”的氛圍和狀態。所以我主色選擇了藍白，並採用了中國象棋作元素，希望此次活動商家和報社雙贏，贏在中國，贏在瀋陽。
4月份，重頭戲來了，房產事業部與進行洽談，由我將6000字的文字稿做成PPT《點亮策劃方案》。這一次的報告，算得上是我個人的突破了。篩選內容，突出重點，文字排版，可視化圖表，視覺藝術，邏輯性條理性，將這些有機結合，雖然同樣是緊迫的時間，但做出來的報告卻非常精彩。算得上是我近年來PPT報告上的力作了。就算是現在回頭再看，也依然能感覺到當時撰寫的時候，那澎湃涌動的熱血與沸騰的心情。
有很多人問我，你是如何做出這么好看的PPT報告的?我想，這個東西，其實就像語文的學習，臨時抱佛腳肯定不行，功夫要下在平時。只有平時多加積累，才能在關鍵時刻爆發出動人的靈感。
只要用心，每一個人都能成為大師!
三、調研為王!打破思想的局限
上半年，與央視市場研究合作的版面監測調研依然有條不紊的進行著。
為了更好的監控問卷質量，我們要求全程參與調研執行期的每一個環節，從對訪問員的培訓，到入戶約訪，再到後期的問卷覆核。
無論是前期問卷的確認，還是讀者座談會大綱，為了讓調查得到的數據更加有針對性，我們與張總進行了多次的溝通，也多次徵求相關部門的意見，力求每一次的調研都能貼近各部門需求，切實的解決新聞工作中的問題，力求每一次的調研結果都能對報社的新聞工作起到積極的引導作用。
在今年華商晨報進行了改版，第二版面調研中，我們也針對改版，在調研問卷中加入了一系列的問題，希望在報告出爐之後，能給予一個完美的答案。
與慧聰合作的發行調研工作也依然進行著，從數據表現方面，華商晨報的家庭訂閱和零售市場份額均有不同程度的提高。
另外，品牌部還依然堅持著每月的零售市場發行調研。在6月份，我們對監測攤點進行了重新的選擇，多元化的了解一線市場的聲音。
在3月份，品牌部協助會展部制定了《華商晨報參展需求調查問卷》。
在CNRS資料庫方面，品牌部打破原有的常規報告，不再是按部就班的將每期數據提煉出《讀者廣告價值分析》及《華商晨報影響力》，同時還針對奢侈品人群，撰寫了《華商晨報影響力及奢侈品人群覆蓋》報告，關注奢侈品，關注報紙讀者高端人群，進一步提升本報品牌形象。
在工作上，最可怕的便是被思想禁錮，僵化的思想只能讓人止步不前，只有打破思想的局限，才能更好的發揮特長，展現優勢。
在日後的調研工作中，我們也一定要不被思想所局限，力求突破創新。
四、細節決定成敗!瑣碎中的亮點
1、電子雜誌
年初，在報社領導的指示下，品牌部統籌協調內容，由總辦編制電子雜誌。
從人員的確定，到各個板塊的分割，各版塊負責人的確定，出版流程的規劃等等。
在網上，海量的信息中，選取出規定的內容，並且時效性的要求十分嚴格，每一期的信息收集都是十分艱苦的。
我們一直堅持了四期，雖然最後這份雜誌由於這樣和那樣的原因沒有能夠正式發行，但卻無法抹去我們為此付出過的努力和汗水。
2、SUV汽車品牌4S店查詢
這是6月份的一項工作，主要是查找目前瀋陽銷售的SUV汽車品牌對應的4S店。
工作難度並不大，但卻很繁瑣。
品牌部在接到任務的同時，便開始在網上搜尋，將多家汽車專業網站的信息進行綜合篩選，最終順利完成了本次工作。
過程中，每一次的查找複製整理核對，都是一次心靈的起舞。
3、《*晚報》號外——紀念金刊情況分析
這也是臨時接到的一項工作，將116版的號外進行廣告和新聞的錄入，最後整理出框架，方便領導全面掌握紀念金刊的廣告情況和新聞情況。
這項工作難度也不是很大，但要求必須細緻。一個微小的錯誤，會讓領導在理解的時候產生誤差。
常常說細節決定成敗，在瑣碎的工作之中，對細節的完美最求，必定讓平凡的工作成為亮點。
五、飛奔吧!美好的時光
半年的時光就這樣過去，伴著年初的幾許期待，幾許虔誠。
xx年下半年，我將以更加飽滿的精神狀態和工作熱情，全身心的投入到新的工作當中。我將繼續保持一顆求新求變求突破的心來對待工作。
同時更加深入的參與到專刊各個行業之中，逐漸建立和完善各行業的客戶檔案，幫助經營部門進行客戶管理。
在數據方面，我們應該做得更加專業，不斷學習充實自己，樹立部門專業權威的形象。
我們要在工作上不斷前行。
員工上半年工作總結彙編 篇3
從入職到現在，回顧將近半年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。在過去一年的工作中由於我的努力取得了很大的進步，八月份過去了，以下是對這個月的工作總結：
一、個人品行
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這裡的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了儘快了解學院情況，我蒐集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由於我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡槓桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放鬆緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，並張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了_年的進步獎、貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對於違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。