有關服務個人工作總結 篇1
聯社關於“三農”發展金融支持服務年活動的總結 為充分發揮金融支持經濟社會發展的槓桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。
一、總體情況
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款餘額 萬元，較年初淨增 萬元， 增幅 %。
其中涉農貸款 萬元， 較年初淨增 萬元， 增幅 %， 高於各項貸款增幅， 中小企業貸款餘額 萬元，較年初淨增 萬元，增幅 %，高於各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款餘額及增量分別占全縣金融機構的 %，%，餘額及增量市場份額 均穩居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡 張，總量達到 張，人均持卡 量達到 張/人，較年初新增 張/人；新增自動存取款機（ATM） 台，總量達到 台，人均 台/萬人，較年初新增 台/萬人；新增刷卡終端機（POS） 台，總量達到 台，人均 台/萬人，較年初新增 台/萬人；縣域刷卡消費交易量 萬元，占社 會消費零售總額的 10%。
（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業合作社信用檔案 份，建立農村企業信用檔案 份，覆蓋率達到 %。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳 次，覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點，4 個城區網點，2 個城郊網點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 萬元，投放新幣 萬元。
二、主要工作措施。
（一）圍繞“三農”發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關於“三農”發展 金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了“三農”發展金融支持服務年活動領導小 組，形成聯社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，並且結合轄內實際制定了《 農村信用合作聯社“三農”發展金融支持服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，並將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發展工作任務落到實處。
（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，占總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯社累計支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對於目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點，迅速採取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大範圍連續 降雨，造成全縣 8 個鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯社及 時了解農戶受災情況，並在有效防範風險的前提下，簡化貸款程式，對受災農戶優先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。
（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx 年以來，大批農民工返鄉，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款餘額 815 萬元，解決農村剩餘勞動力 20xx 多人，創業貸款工作開展紮實有效，措施得 力，社會反響良好。
（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農民專業合作社。20xx 年以來，我縣聯社開辦了“聯保 +擔保基金”模式的 水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平台，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。
（五） 圍繞區域經濟發展， 重點支持“龍頭” 企業。
加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持， 對我縣江西農旺實業有限公司、 天鵝湖精製米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元，貸款餘額達 335 萬元，確保了 企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社於 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創業就業， 為地方經濟發展做出貢獻。
20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元，貸款餘額達到 2691 萬元；累計發放生源地助學貸款 306 萬元，貸款餘額達到 211 萬 元；累計發放青年創業貸款 1289 萬元，貸款餘額達到 815 萬元。
三、存在的困難
（一）信貸支農力度有限。
今年以來，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金後，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末， 聯社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受巨觀調控影響未能及時滿足。
（二）金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然採用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。
（三）金融服務不盡完美。根據文明規範服務導入後續督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 人次服務不規範，累計扣分 分，經濟處 罰 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規範，這表明服務水平仍需 進一步提高。
四、下一步工作打算
（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困於規模受限，受制於 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。
其次要認真核銷損失貸款。損失貸款採取 “內銷外化”的方式，即對核心銷， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最後要爭取地方政府支持。藉助當 前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。
（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品範圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用於擔保的財產範圍， 積極規範和完善涉 農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規範發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用於貸款擔保。
（三）加強督導落實，繼續推進規範服務。一方面由專業培訓公司對文明規範服務導入後續 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規範服務執行情況進行督導，並通報督 導結果，規範員工的服務方式。另一方面聯社要將規範服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規範員工服務，提升金融服務水平。
有關服務個人工作總結 篇2
xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作，服務部門員工個人工作總結，個人工作總結《服務部門員工個人工作總結》。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看著來訪的民眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“民眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
電信服務部員工個人工作總結二
有關服務個人工作總結 篇3
入住率始終持續在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的.要求儘量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
有關服務個人工作總結 篇4
**年服務關鍵工作回顧
客戶導向，協同作業，滿意服務推出新舉措
實施服務業務變革，以業務精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案；創新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起，快速回響，及時解決。開展服務競賽，用優質服務拉動市場開發，用優質服務樹立品牌形象，用優質服務提升客戶滿意度。
**年服務重點工作計畫
創新服務管理，提升服務水平
在競爭的環境下，服務就是競爭的資本，我們現在所說的服務不單指加氣站、門市等直面客戶的後期服務，更需要將服務前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現場服務意識。
繼續完善客戶關係管理，建立客戶預警機制，快速回響客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創新服務檢查與支持方式，持續深入業務一線，了解業務流程，梳理業務焦點問題與薄弱環節，工作總結細化、最佳化、固化業務流程，著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色，為業務部門做好協調與支持，通過業務積累，針對問題提出專業性的解決建議，提升企業整體服務水平。
有關服務個人工作總結 篇5
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的'安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要做好工作計畫，加以克服和改進。 第二篇：20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值××萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計畫。全鎮的食品藥品安全網路全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民民眾的食品和用藥安全提供了保障。
有關服務個人工作總結 篇6
今年九月，區委，區政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會後我鎮高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作，。至12月份，全鎮各級代理機構共辦結民眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員幹部想為民眾辦事的問題，又使民眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，民眾得實惠的長效機制，受到民眾的普遍歡迎。為次我鎮主要抓了以下幾個方面的工作。
一：精心組織，加強領導
為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮成立了鎮委書記趙傳營為組長，鎮委副書記、鎮長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，並下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級幹部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個視窗單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。
二：充分統一思想，搞好宣傳發動
鎮委、鎮政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學，深化農村綜合改革，轉變政府職能的一個重要舉措，連續三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視台在每天都滾動播出為民服務全程代理的內容。真正做道家喻戶曉。
三：完善制度，規範操作
從一開始，我們就嚴格按照區委、區政府的要求，在受理、承辦、回復三個環節按照要求，規範操作，各村也是按照區代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項規章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎，從目前運行看，方法對路，態勢良好。
四：創新思路，拓寬服務範圍
隨著工作的開展，民眾的要求也隨著越來越多，我們準備創新思路，不斷拓寬服務的範圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。
有關服務個人工作總結 篇7
負責一個賓館或酒店客房部工作的客房服務員，在主管的帶領下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服務員工作總結：
客房部作為賓館主要業務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細緻的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：
一經濟指標完成狀況及一些數字的匯報：20xx年全年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.乾洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，（5月11日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數的3%，天港1810間，占出租房數的12.4%，房信1810間，占出租房數的12.4%），天房投資180間次，占出租房數的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數的1.8%，（6月8日開始入住），中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。
二管理指標及其他各項工作完成狀況:
（1）年初，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務台崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分台、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程式、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規範，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步台階。
（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規範了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。
（3）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。
賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。並且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（4）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩餘物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏，洗髮精等客人剩下沒用完的`留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。
（5）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查資料都已過關，並得到核定等級好評。
（6）努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，帶給個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閒娛樂、衣物洗滌等。定期徵詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（7）為切實提高員工服務水平和業務潛力，7月份，配合質監部對服務台員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規範要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患於未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班後到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動潛力強，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計畫內工作不能按時完成.
三20xx年客房部工作重點安排想法如下：
（1）發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務台服務、接待的規範化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。（2）對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每一天每人做退房間數、做住房間數、計畫衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。並想推出免查房制度，自願申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。（3）在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定，節約必須數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每一天填寫，每人每一天領取的小物品和做退房間數聯繫起來對照，進行管理。
（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的儘量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。（5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。並準備在中樓推出1--2位服務員，自願申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以後，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的行銷引導：客房內部想採取幾項措施，比如能聯繫住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過必須數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結，最後，讓我在那裡感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結協作，共同為賓館的明天更加完美貢獻力量。
有關服務個人工作總結 篇8
時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業業應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前台是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。
XX年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際狀況總結如下：
一：工作業績回顧
本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二：工作中不足
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生
◎區域成本控制管理欠缺
區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今後會加強
◎區域清潔質量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落後，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今後會加強
◎物品設施管理不周
包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育
◎職責管理不夠分明
前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，後期已經進行相關處理
◎區域規範制度建設
◎無績效考核
◎無獎懲制度
三：工作難題
◎工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平
◎抹布配備問題
抹布較少，期望後期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
期望後期能夠加大力度
◎酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望後期能夠有更加合理的解決方案
◎實習生交接問題
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失
◎布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，期望有更加合理方案
◎垃圾運送問題
◎人員固定問題
期望能夠持續一段期限內的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問題
經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合
◎收費酒水補充問題
補充時間較晚
◎免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否能夠專人定時收取兌換
◎漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查
◎工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便
◎中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改善
四：今後工作重點
◎提高員工團隊，服務意識
◎加強員工相關意識，技能培訓
◎加強職責區域管理，強化員工職責意識
◎加強布草管理
◎加強成本控制管理
◎繼續進行計畫清潔管理
◎加強安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
有關服務個人工作總結 篇9
“在司法實踐中，人身傷害司法鑑定是受害人請求賠償的重要依據和證據，其鑑定結論關乎雙方當事人的切身利益。”近日，在永寧縣司法局望洪司法所開展的司法鑑定進鄉村志願服務活動中，寧夏華振司法鑑定中心負責人王立華向村民講解相關法律知識。
此次鄉村志願服務活動，望洪司法所聯合鎮綜治中心、寧夏華振司法鑑定中心、寧夏證泰司法鑑定所，走進望洪鎮農豐中心村以宣傳+講座的方式，將司法鑑定服務送到民眾家門口。寧夏證泰司法鑑定所主任李占寧以人身損害賠償為例，用通俗易懂的語言向村民講解遭遇人身損害時如何通過司法鑑定，依法維護自身合法權益。
今年以來，銀川市司法局立足司法行政職能優勢，推進鄉村公共法律服務，實現四級公共法律服務實體平台全覆蓋，開展了“法雨春風 鄉村振興”專項行動，滿足鄉村民眾法律需求。在54個鄉鎮設立公共法律服務工作站，為民眾提供“一站式”“櫃檯式”的法律服務，並配備了67台智慧公共法律服務終端；在576個村設立公共法律服務工作室，配備665台智慧公共法律服務終端，滿足了鄉村民眾觸手可及的法律服務需求。通過“銀川公共法律服務微平台”，讓民眾用智慧型手機即可搜尋需要的公共法律服務資源，今年以來訪問量近7萬人次。同時加強涉農法律援助，做好農民使用偽劣化肥、農藥等或者遭受污染造成種植業、養殖業損失及其他損失訴求賠償法律援助事項，通過簡化審批流程，讓民眾及時獲得維權。下沉公證和司法鑑定、仲裁等法律服務資源。國安、國立公證處與鄉村建立長期溝通聯絡機制，定期開展公證服務。村居公共法律服務工作室為民眾提供公證、司法鑑定、仲裁等法律服務指引，滿足民眾法律服務需求。
有關服務個人工作總結 篇10
轉眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長，但經歷了很多，從一開始對新環境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一台舉升機開始，到現在的設備可以完成售後保養維修的整個流程。從0客戶、0信任開始，到現在67位客戶的信賴！我發現喜歡上了華羽這個大家庭，並愛上了華羽售後這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。
售後服務，是現在二手車、平行進口車行業的重要組成部分。售後服務是整車銷售的後盾和保障。做好售後服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質保、維修保養讓客戶滿意。作為一個售後服務專員，既要服務好客戶、保證維修質量，協助評估師看好車況、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下：
認證檢測車輛：共39台（店內銷售車輛認證22台，客戶檢測認證17台）
整備車輛：共12台（節省成本7000元——12000元左右）
質保車輛：2台
維修保養利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表為準）
華羽售後存在問題，具體如下：
1、服務細節有所欠缺。
2、部門銜接有所欠缺。
3、時時衛生意識欠缺。
4、整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）
5、服務流程未嚴格遵守。
售後服務是公司關鍵部門之一，雖然售後服務部門組建時間不長，但已經打下紮實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創建更好的形象。
20xx年即將到來，新的一年更有挑戰，為實現公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，為公司創造多收益，售後服務部門已經做好了戰鬥準備，也有信心把服務用心做好！
——售後服務部
有關服務個人工作總結 篇11
20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會議，經酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:
一、會前準備
1、對會議室進行檢查，保潔。
（1）確認會議室音響、燈具等設備的完好，發現故障及時向相關部門報修，保證會議使用。
（2）做好會議室的保潔、整理，達到《會議服務工作標準》的要求。
2、按會議要求，準備合格的會議用品，在開會半小時前準備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）
3、根據會議要求進行擺台，對會議室進行通風和氣味處置。
4、準備工作結束後，進行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認。
5、封閉會議空調。
二、會中服務與會後清場
（一）根據《會議服務工作標準》，進行會中服務和會後清場，並對以下會議服務情況進行檢查
1、人員儀表：保持個人衛生，常修指甲，頭髮梳洗乾淨，整齊，不染髮；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手錶。
2、準備工作：會前一小時再次進行核對，並將前一天中無法準備的物品補齊（如開水等），打開會議廳（室）→調整小環境（空調、燈光、氣味等）→檢查擺台、物品準備保潔→準備開水、茶包、毛巾等。
3、人員到崗：會場管理員應在會議前一小時到崗，對服務工作及程式向會議服務員作出明確的分工，講明注意事項，然後對會議要求事項做最後檢查（包括會場布置、主席檯布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進出路線、環境衛生等情況）。
4、迎送服務：會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。
（二）現場服務
1、會場管理員應在會議主辦方負責人到來時，主動上前與其進行聯繫，問清會議是否有其他要求，並加以落實。
2、如無特殊情況，服務員應在客人落座後倒水。大型會議中，服務員也可在會前10分鐘將主場茶水倒滿，會議開始後每隔15—30分鐘對主場進行續水，並做好續水時間記錄，會議時間超過2小時更換一次小毛巾。
3、會議服務員在會議開始後將會場門關上，站在會場一角觀察會議進展，對突發事件進行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進行處理。
4、會議結束，服務員應立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。
（三）會後清場
根據《會議服務工作標準》進行會後清場
（1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。
（2）檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協助追補損失，做好記錄。
（3）物品歸還，清理租借、調用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔後歸還，做好相應記錄。
（4）清場保潔：回收可重複使用的會議用品，清點數量並記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。
（5）關閉會議廳（室）：包括音響、空調、燈光、門。（協助電工）
三、對上述各項工作實行檢查制度
（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，後保中心領導應對會場布置，設備情況，服務程式包括人員進行抽查。
（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，後保中心領導要先後進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，局領導對會場布置、設備情況、服務程式包括服務人員進行抽查。
（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效、快速的會議服務。
四、會後總結
（1）會議服務人員主動聽取會場管理員等相關人員的意見和建議並記錄。
（2）會議管理員負責進行總結，對重大問題提出整改措施和處理報告。
有關服務個人工作總結 篇12
從20xx年確立為“稅收服務年”開始，“納稅服務”就成為納稅人及稅務幹部談論較多的話題，今年的納稅服務工作，我們在做好日常工作和基礎工作的同時，緊密結合工作實際，全面提高納稅服務的質量和水平，開創納稅服務工作新局面創新亮點工作，加強辦稅服務廳標準化建設，為最佳化納稅服務帶來新的發展契機。現將前三季度的工作具體總結如下：
一、轉變納稅服務理念，樹立為納稅人服務的思想
轉變納稅服務理念，堅決破除傳統執法的“強勢思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執法是最好服務、納稅人正當需求應予滿足的理念。在執法角色上，由“執法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉變，多一些換位思考；在工作的主導方向上，更加注重滿足納稅人需求，設身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務型”轉變，真心實意地為納稅人服務。在工作態度上，堅決防止和避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，決不允許刁難納稅人。
二、積極開展納稅諮詢熱點問題的收集和上報工作
為深入貫徹落實科學發展觀，建立和諧征管關係，了解基層稅務機關的納稅諮詢工作水準與狀況，今年以來，我科按照總局和省局檔案要求，建立健全了納稅諮詢熱點難點問題收集制度，對納稅人諮詢的熱點難點問題每月及時收集，並且及時上報省局納稅服務處。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納稅人諮詢的熱點問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人諮詢熱點問題上報省局，共上報10期100條。通過以上工作，為深入檢驗辦稅服務廳諮詢崗位等基層人員的納稅諮詢工作水平，提高廣大稅務幹部的業務素質起到了推動作用。
三、繼續開展全市國稅系統財稅庫銀聯網工作。
財稅庫銀電子繳稅系統作為信息化支撐下的納稅服務新模式，不但是新形勢下打造服務型政府在國稅部門的重要體現，也是我們實踐科學發展觀，構建和諧征納關係的實質內容。為保證此項工作的順利開展，我們制定了詳細的實施方案，並對相關人員進行了認真培訓。經過全市廣大國稅幹部的共同努力，目前此項工作已進入收尾階段。
通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務，真正實現足不出戶就可申報繳稅的願望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。
四、積極開展納稅人信用等級評定工作
根據省局統一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組，具體對信用等級評定工作進行管理。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導，利用征管檔案逐戶進行嚴格評定。目前此項工作評定公示階段。
五、認真開展“誠信興商宣傳月”活動
20xx年9月，我局按照省國稅局的統一部署，緊緊圍繞“稅收、發展、民生”這個主題，充分發揮當地宣傳優勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經營理念，增強全社會誠實守信意識，藉助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務、推進稅收事業的又好又快發展打下堅實的基礎。
六、積極開展辦稅服務廳標準化建設。
按照省局《山西省國家稅務局關於全面推進辦稅服務廳標準化建設的指導意見》，我局積極完善辦稅服務廳硬體設施，在禹都開發區局辦稅服務廳進行了試點，改善了辦稅服務廳視窗台面、統一視窗設定、在辦稅服務廳科學設定辦稅服務區、諮詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區等功能區域、統一內外視覺標識。目前我市大部分辦稅服務廳的標準化建設已基本到位。
有關服務個人工作總結 篇13
一、中心思想
5月21日～23日“給您光明看亞運”服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收穫了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。
二、會議要素
1、時間；20xx年5月26日下午6：00
2、會議地點：茶館十五a房
3、出席人員：服務隊全體隊員
會議主持：鄭炎坤獅兄（服務隊隊長）
三、主要內容
1、對增城光明行活動的總結。
a、活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。
b、光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。
c、愛心卡的製作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。
2、徽章的設計，初定簡易版方案採用原設計圖。精緻版的設計圖待定。
3、服務隊口號
a、中文：我們團結、我們投入、我們服務！
b、英文：待定
c、宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。
4、服務隊部落格
請隊員們有好的相片和資料的，自行上部落格添加和更改，使我隊的部落格更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到部落格上，請隊員們注意查看。
另外，歡迎大家踴躍發表日誌、積極回帖，增旺部落格的人氣。
5、隊內事務的決定
a、因我隊隊員人數較少，不利於活動的開展和服務隊今後的發展，通過理事會商定，每位隊員需發展3名新隊員加入服務隊。並儘可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資源。
b、因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員儘快將錢匯入我隊的行政經費帳號。
c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用於服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）
6、下一階段活動（暫定）
a、6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）
b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進行回訪。
c、下半年組織一次籌款活動，充實服務經費。
隊員或獅友們，如對服務隊今後的活動計畫和發展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發表看法，謝謝支持。
有關服務個人工作總結 篇14
1、在院領導的高度重視及積極配合下，於20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務於患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的`副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關檔案。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關於印發《20xx年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳檔案關於轉發《衛生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個檔案的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的檔案精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
有關服務個人工作總結 篇15
以下是關於家政服務個人工作總結的範文，希望對大家有所幫助:
我是某某家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2年多，現年31歲;最初接觸這個行業是因為在合川本地工作，能夠照顧到家裡，經過了解後報名家政服務專業培訓班，經過專業的家政培訓，發覺家政工作並非我想像得那么簡單，為此我更加努力學習，合格後取得了從業資格證。
工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與僱主相處融洽，把僱主家當做自己家，用心做好僱主交代的每一件事;同時擺正自己的心態，不故意低人一等或張揚跋扈，把僱主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入僱主家裡;並且嚴格要求自己，保護僱主的隱私，對僱主家裡的內部事務都能儘量迴避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向僱主坦誠，事後能做到及時補救，得到僱主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態度，力求把家政工作做到最好。
比如家政由於缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今後我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩餘勞動力和用工家庭搭建起平台，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發展，某某家政某某還會不斷完善自我，為某某的發展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務工作2年多的時間裡，嚴格遵守職業道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次僱主投訴及法律處罰紀律，獲得了僱主及公司的認可。感謝公司的推薦，並在今後的服務工作中，我將再接再厲，以優質的服務回報於公司和社會。
有關服務個人工作總結 篇16
市局納稅服務處：
為全面貫徹落實納稅服務規範2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規範的工作，我局現將近期執行納稅服務規範2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規範》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規範》2.0版後，納稅服務科迅速組織全體大廳視窗人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規範》2.0版與1.0版本的差異不同，並著重對突出新規範的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規範》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規範（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規定執行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規範》2.0版的要求執行，進一步提高效率、最佳化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個視窗，都放置了《規範》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監督。
三、存在問題
納稅服務規範2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。
四、改進方案
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
五、意見建議
1、上級相關部門結合省局規程多印製一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的後顧之憂。
有關服務個人工作總結 篇17
20__年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對於我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20__年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，並跟蹤問題的整改。
(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業服務中心的組建工作。
(四)完成小區的開荒工作。
二、事物工作
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
(四)辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費總計 元。
三、部門管理
(一)物業服務中心下設保全部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保全部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
(七)服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規範，經常被投訴，並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保全員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，採取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的'衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30餘起。
(六)業主投訴保潔工作1起。
有關服務個人工作總結 篇18
忙碌、充實的__年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。
一、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
二、嚴格產房管理，完成布局改造。
加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程式，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。
三、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計畫，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
四、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計畫及帶教老師授課計畫，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮鬥的輪迴。
有關服務個人工作總結 篇19
20xx年馬上過去，即將迎來嶄新的20xx年，在這辭舊迎新時刻，是時候總結一下過去的整整一年裡發生的那些事。
在這一年裡，大大小小事情發生了很多，對於我來說無論是工作上還是生活上，更像是一個新的起點。
在這一年裡，工作上發生了重大變化。
因個人的原因及發展的考量，我從之前的工作單位換到了新的單位。因此這一年對我來說意義重大，因為任何的轉折之中，都包含著機遇和挑戰。
20xx年工作方面的總結也自然包括了上半年和下半年兩部分。
20xx年上半年時間不長，事情不多，過完春節後其實也就三個月的時間，更多的僅僅是在20xx年基礎上的延續。那時候的日子過得比較清閒自在，除了辦理案件之外，有更多的時間看看報紙，玩玩遊戲，寫寫文章，去朋友那裡串串門聊聊天。也就是那個時候，經常寫東西更新微信公眾號，發布微博，有了四五百冬粉量。
20xx年下半年有了完全不一樣的變化，雖然還是律師，但工作內容、工作節奏完全發生了變化。首先從量上看，除了每個月自己受理的一兩個小案件，更多的還有協助主任們辦理的各種案件，所以每個月能夠接觸到各類法律事務一二十起。猶記的八月份、九月份、十一月份，這三個月是最為繁忙的時候，不僅白天在外跑好幾個地方處理事情，晚上還要繼續寫材料，曾一周之內連續寫了四份抗訴狀。現在回想起來那段時間，過得如此充實，接觸的案件那么的多，就連睡夢中也會時不時蹦出來那些案件。其次從質上看，之前辦理的案件，除了偶爾一兩個契約、刑事之外，更多的只是勞動爭議、物業糾紛、交通事故這種法律關係比較單一，案情簡單，標的較小的案件，去裁判文書網上檢索我名字，出現結果的也就上述三類型。然而現在有機會接觸更多高端業務，諸如建築房地產、職務犯罪、保全執行、契約糾紛，以及公司顧問等非訴事務。最後從活動範圍來看，也有很大變化，之前只在澗西西工轉悠，現在輻射範圍更加廣遠了。
在這一年裡，更加清楚地認識了自己
隨著工作面擴大，案件量增加，自己從未接觸過的法律領域越來越多，加上自己經驗不足，能力有限，自己的缺點逐漸暴露出來。
缺點一，喜歡用生活經驗判斷法律問題。我經常會遇到不熟悉的法律問題，或來自當事人諮詢，或來自律師同行，或來自案件，但給相對方做答覆的時候往往沒有客觀依據，又對法條記憶力不牢，喜歡用主觀邏輯推理夾雜生活法則進行判斷。對我熟悉的朋友就會發現我聊天中喜歡說“估計”、“可能”、“大概”等辭彙，這樣是極不嚴謹的。好在我這人比較囉嗦，在主任們、律師同行、耐心法官的指導下，多問多學，辦案時候多次確認，沒有發生過不良後果。
缺點二，極度缺乏自信。不多解釋，原因是缺點一，同時又引發了缺點三。
缺點三，有逃避心理，對未知的事情充滿了恐懼。按照老說法，律師行業有“358”定律，也就是在做律師前三年僅僅是入門，有很多事情第一次接觸，要不斷學習。但是我現在做律師才一年多，就感覺經歷了三年一樣。這或許是因為主任們以及其他律師前輩的信任，或許是因為自己長相成熟、辦事穩重，便成長比較快，認識的人也願意對我“委以重任”。但我內心是很虛的，知道自己不行，又比較在意結果。導致有幾種明顯表現：
1、如果是第一次處理的案件，以前沒接觸過，頭天就會很焦慮，甚至睡不踏實。
2、準備文書材料時，往往多準備幾份，怕不夠，比如起訴狀，一般準備“8+對方當事人數”就夠了，我往往準備“10+對方當事人數”或者更多，其他材料也會特意多準備一份。
3、去法院辦事，意識到法院可能不配合或者其他原因導致達不到目的時，往往惴惴不安，不知所措。
4、去辦事，喜歡帶上整本案件材料，比如鑑定、立案、抗訴、執行，各個階段只需要帶相應材料就夠了，但我怕萬一少個什麼辦不成事情，總會把所有材料都帶上。
5、打電話溝通案件之前，總會想好怎么說，糾結半天才撥通號碼。
不知道這些缺點是年輕律師在成長過程中或多或少都有呢，還是因為我個人性格導致的。或許，有什麼樣的性格就有什麼樣的人生，所有的事情肯定都和性格有關聯。我也發現步入社會以後，為了做好工作，為了保護自己，我性格也開始變得圓滑，學會了就事論事，見人說人話，甚至不像學校時候那么憤青，那么單純。但我還相信，自己對法律那份信仰一直都在，自己那份良心一直在守護。
在這一年裡，認識了更多的人
首先，認識了很多可愛的小夥伴。有很多律師同行，有校友，也有些從事其他行業的。還是那句話，自己在洛陽無親無故，就是在和這些小夥伴們在一起的時候，可以吐吐槽，發泄下工作的壓力。和同齡人在一起，是最容易找到童真的時候，是最容易無所忌憚發自內心開懷大笑的時候。其次，認識了引路人。對於律師來講，工作中能夠得到前輩的指引，是一件最幸福的事。我腦子比較愚笨，做事比較墨跡，易糾結，正是有了前輩們的指點，才讓我有成長、有收穫。再次，認識了更多的法律共同體。隨著辦案的增加，認識了更多法官、仲裁員，這些人與律師都是法律共同體，但由於所處位置不同，決定了律師和法官、仲裁員之間的關係很微妙。但我一直堅信的觀點是，我們只是分工不同，都應當有著對法律同樣的信仰，法律方面要有同樣的價值觀。在這裡必須感謝那些同樣面對巨大辦案壓力，同時還耐心聽取我們意見，據實以法律辦案，不推脫，不設定障礙，做實事的法官、仲裁員。謝謝你們在我從事工作，遇到某個法院某些法官所作所為令人很失望的`時候，能讓我感受到法律應有的溫度，對讓我對法治仍懷有信心。最後，認識了更多的當事人。這是工作使然，隨著時間推移，以後還會認識更多，不多解釋，僅一句話，感謝你們將涉及自己切身利益的案件委託給我們，感謝你們的信任！
在這一年裡，生活條件得到極大改善
應該說生活逐漸奔向小康。
住宿方面，剛開始工作時候在郊區很遠地方住，後來搬到市區。一直到現在，住進了高層電梯洋房，而且離辦公室也很近。還記得20xx年12月23剛簽署了新房子租賃契約，後來拿到鑰匙，搬進新小區，心裡也是對未來充滿了憧憬。到20xx年12月，剛好住了一年了，在20xx年，經過自己努力，從最初住進來只有一張床、一個衣櫃，慢慢添置了沙發、茶几、書櫃、櫥櫃、鞋櫃等，也逐漸裝飾的像個溫馨小窩。還有兩個重要目標，添置電視、冰櫃，要在20xx年完成它。
衣著方面，也更加注重形象。
飲食方面，早已經得到極大改善，但仍然不知道如何合理飲食。年初的時候定過減肥目標，跑步運動堅持兩個星期，瘦了三五斤，但又飲食不規律，暴飲暴食，就反彈了。雖然有著年輕人的歲數，但過著中年人的生活，才有了肥碩的大肚腩。20xx年，繼續健身。
情感方面，依然單身，毫無進展，但今年已經開始尋找伴侶，而不像之前那樣抱著無所謂、獨自等待的隨緣心態。因為工作逐步穩定，收入也允許出去約會、聚餐等等。今年也開始去學著“相親”，學著單獨和女孩一起吃飯聊天而不再緊張。我相信，向女生展示自己靠譜，實在的一面，她們能夠通過外表看到真心。在20xx年，我要找到可愛懂事的另一半。
展望20xx年，我有很多心愿
20xx年，最大的心愿就是身邊的人都更上一層樓，一年比一年好。因為我相信和優秀的人在一起，我也會更加優秀。因為我相信，我身邊的人都是善良可愛的人，善良的人永遠會有回報的。
20xx年，我希望更多的優秀人才加入益唐大家庭，和我做同事，我們一起學習進步。
20xx年，我希望生活更加充實，有人說我除了工作沒有生活，這有一定客觀因素。過去的一年，朋友們要么是準備結婚，要么是結婚了忙於家裡的事，要么是忙於加班攢錢買房子，要么是在準備換一份更好的工作，雖然聚一起機會很少，但都在為各自生活打拚。20xx年，希望朋友們都好好的。
20xx年，我希望奇葩越來越少，工作越來越來越順利。
有關服務個人工作總結 篇20
我作為公司售後部的一名工作人員深知售後工作對一個公司的重要性。售後人員的言行，舉止及辦事態度時刻影響著公司的形象和聲譽。所以，售後人員必須嚴以律己，崗位責任必須落實到本人。我要本著誠實做人，認真做事的信條，在20__年的工作中決定從以下做起：
一：確立“誠實做人，認真做事”的指導思想，認真做好本職工作，不斷提高文化素質和業務水平。
二：嚴格遵守公司及部門的規章制度。上班時間不得玩遊戲，不得上與工作無關的網，不在網上聊與工作無關的天，不看與工作學習無關的閒書和聽音樂等。
三：認真上崗，熱情為客戶服務，耐心講述上機的注意事項及軟體的使用，認真回答客戶提出的問題。為客戶做好應做的工作，做到讓客戶滿意。大力宣傳公司的服務宗旨，耐心的教會客戶使用有關軟體。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿意。售後部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務的職責。如有投訴，根據實際情況請給予相應處理。
四：在施工工地要及時巡視，認真管理，對違反制度的工人要及時教育以至按規定給予相應的處罰。如發現有工人違章不聞不問的情況，給予教育和批評等。
五：對待每一個工程，要認真負責，尋求一個最合理和最有效的施工計畫，算好每一個地方的施工材料，要做到不浪費，不粗燥，爭取個個都是優秀工程。
有關服務個人工作總結 篇21
一年來，在辦黨組的正確領導下，中心與接待一處、秘書處密切配合，圓滿完成了市人大第__屆一次會議、市政協第十三屆一次會議的會務接待工作；圓滿完成了世園會開幕式、國際海洋日、中國台灣周、十二運等重大活動的公務接待任務。全年接待來賓總計46098人次，其中國家級領導13人次，省部級領導79人次。我們堅持以"客人滿意"為目標，從基礎工作抓起，規範常規接待，全體工作人員精誠團結，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領導交給的各項工作任務，得到了領導的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處於以下幾點：
一、在思想認識上求突破，努力發揮服務職能。
黨的十八大召開後，面對厲行節約，反對浪費的新形勢和新任務，不斷推動政務接待工作的新標準、新要求，已成為當前一項十分重要的工作。中心充分發揮政務接待工作的服務作用，抓建設、強保障，不斷推進政務接待工作向科學化、規範化邁進，使接待工作與新要求緊密結合，成為軟環境建設的重要組成部分。
二、關注細節，以人為本，努力提高接待水平。
在完成世園接待任務過程中，每當我們接到參觀團隊的通知後，都能按照接待預案在第一時間及時掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點以及活動安排，尤其是副部級以上領導和國外政要，不但做到了專人負責，全程服務，而且能夠查缺補漏，相互補台，確保各項接待服務環節萬無一失。為突出節儉辦會宗旨，我們多次與承擔接待任務的賓館酒店聯繫，精簡活動、規範餐標、修整房間，儘量減少場面性活動的開支；為體現地方特色，我們就重點推出以"燒烤"為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習慣，我們在突出地方傳統特色的基礎上又參照"八大菜系"制訂了多套風味選單，實現了在客人滿意的前提下，儘量將食宿標準降到最低的要求。在履行接待職能的同時，積極宣傳我市的文化歷史、景區景點，及時收集重要客人的政務、商務信息，發揮了宣傳我市樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發展的作用，努力做到了"讓來賓滿意、讓領導放心"。
人是接待工作的主體，是接待任務的具體落實者。接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍。為了做到內外兼修，使全體接待人員儘快適應崗位要求，在辦黨組的直接領導下，接待服務中心主要採取了三項措施：
一是帶領中心同志認真學習《世園會公務接待培訓教材》一書，並組織安排四名年輕同志結合禮儀規範和接待程式相關內容進行了業務考試。
二是針對中心新招錄的年輕同志急需"充電"的實際情況，經秘書處幫助安排有經驗的同志在做好傳幫帶的基礎上，及時邀請遼寧工業大學、渤海大學知名教授和電視台著名主持人系統講授接待禮儀常識，還帶領中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調研進行實地演練，並對演練中發現的問題進行現場指導。
三是針對各大定點賓館酒店缺乏接待國際性盛會的實際情況，特別邀請市食品藥品監督局及市消防局專家對公務接待定點單位部門經理以上中高層管理人員進行食品和消防知識培訓。為安全、有序、高水平、高質量完成接待工作打下良好基礎。
中心各位同志均表現優秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但並沒有影響她的工作熱情，多次主動請纓完成接待任務，在接待原全國人大委員長吳邦國一行時負責後勤採購，盡職盡責的完成了本職工作，獲得了首長的認可。
王佳音同志工作認真負責，多次在接待任務中加班加點，任勞任怨，在中國台灣周接待工作期間，獨自列印完成接待卡和桌簽十餘桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。
佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經常幫助接待人員列印桌簽，多次主動放棄回家團聚的機會，完成接待任務。
陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會期間主動放棄節假日休息，同時負責天港酒店和渤海愛麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長為中心的骨幹力量。
劉嘉誠同志雖然在秘書處工作，但在接待人手緊張時主動完成接待任務，無論工作日還是休息日，只要有接待任務隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實肯乾，很好的完成了接待和紀念品的發放工作。
可以說，在20xx年的接待過程中，所有參與接待的同志都能本著高度負責的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據接待中出現的實際情況，動腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。
20xx年我們將繼續緊緊圍繞接待辦開展服務工作，堅持優質、規範、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿完成。
有關服務個人工作總結 篇22
幼稚園的後勤工作是一件煩瑣的服務性工作，事情雜而散，可謂是“剪不斷，理還亂”。本學期在園主任的領導下，後勤工作繼續以《幼稚園教育指導綱要》為指導，圍繞幼稚園的中心工作，遵照省示範幼稚園的標準，認真完成了各項工作。現簡單總結如下：
一、重視後勤人員的思想學習，提高他們的服務意識
本學期，我們有計畫的堅持加強了對後勤人員的政治思想和業務的學習，每月定期召開一次後勤人員工作會議，學習內容有《幼托機構衛生保健工作手冊》、《中國小、幼稚園公共安全教育指導綱要》、《消防安全培訓》等，在學習的同時認真對照職責要求，總結和分析工作中的得失，肯定了後勤人員工作上進步和成績，指出工作中存在的問題，提出改進的意見和方法。通過學習後勤人員的服務意識得到的提高，用她們的話說，工作不分貴賤，後勤崗位雖不起眼，但它直接關係到幼稚園每個孩子的健康，少了就不行。由於對工作的重要性有了進一步的明確，本學期後勤服務的質量有了新的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衛生保健水平
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發展水平方面擔負著重大的責任，我們本著保教並重的方針盡最大的努力做好幼兒的保育工作，創設並不斷完善衛生、健康、安全的教育環境。
1、安全管理方面，本學期，為加快推進學校安全管理信息化建設步伐，提高校園安全管理水平，全市學校、幼稚園統一安裝並使用校園安全管理軟體，遵照規定，幼稚園的每日安全工作與每月履職報告、以及每月的安全工作會議我都不厭其煩地準時上報。同時，本學期還規範了安全教育備課，結合健康活動，每班每月開展的安全教育內容及安全教育月的內容，都在備課本上得到全面詳實的體現。老師們不僅提高了自己的安全意識，同時重視了對幼兒的安全知識教育，提高了幼兒的安全意識。
在安全管理全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法：由安全小組成員每周一次對大型玩具、電器設備、班級設施及食堂等進行了全面的檢查，每次有檢查有記錄，發現問題做到及時上報及時維修。嚴格接送制度，要求門衛督促家長記錄好無卡幼兒接送登記及晚離園幼兒接送登記，吸收姐妹園的經驗，本學期完善了中途幼兒接送登記表。為了避免接送時的擁擠，我們分時間規定了幼兒放學的時間。小班為4：00—4：10，中班為4：10—4：20，大班為4：20—4：30，讓幼兒真正做到開開心心來園，安安全全回家。本學期，我們還邀請市消防大隊對全體教職員工進行了一次防火宣傳講座，每位教師都把自己深刻的感想記錄了下來。並通過自己的言傳身教感染幼兒、教育幼兒。
本學期，在安全方面，我還紮實做了以下工作：
在期初，分條線、分部門層層簽訂了安全責任狀，簽約率100%。根據市局要求及幼稚園安全教育內容，發放各類安全工作告家長書。組織全體教職工進行了突發事件緊急疏散演練。做好了幼兒暑期的家訪工作安排及假期的值班安排。根據片安全檢查結果，及時安裝應急照明燈。通過全園教職工的共同努力，本學期無任何意外傷害事故的發生。
幼兒健康管理方面，本學期繼續由保健老師負責班級老師協作，認真做好每天晨間檢查工作，把好幼兒安全健康入園的第一關，並根據保健要求，本學期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對藥物的管理，於保健老師和班級老師共同填寫好全日觀察記錄和幼兒服藥記錄。春季尤其在“流感”流行期，進行了加強性消毒工作，對個別患兒做好了隔離。使各班的發病率控制到最低，也使得各班幼兒因病缺勤率降至最低。同時，我園還一直做好新生的入園體檢工作及幼兒的六一體檢工作。
食堂飲食管理方面，本學期在學校領導的重視下，首先在食堂人員上作了調整，其次我們又根據他們的各自情況作了職責分工，使他們真正起到了各取所長，各投其好的作用。為了保證孩子足夠的營養量，保健老師嚴格按照幼兒營養標準認真制定好每周食譜，做到配餐營養科學化、飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。本學期與往年同期相比，穀類食品的用量增大了。
環境衛生管理方面，我們始終以省示範性幼稚園衛生合格標準為目標，明確園內後勤工作人員各崗位職責，衛生區域的劃分也根據各人所長，分工到人，責任到人，堅持每周一次檢查，並每次於園領導親臨檢查，確保了孩子生活在一個清潔衛生的環境裡。
三、圍繞幼稚園的中心工作，協助園領導努力做好了如下工作
做好了食品衛生方面的各類索證工作。做好了各班物品的發放工作，保證教育教學活動正常準時的開展。食堂人員結構作了新的調整和分工，保證食堂工作的正常行轉。並及時增添食堂用品。做好了xx省行政事業單位資產清查工作，並按要求輸機存檔。後勤工作月報表能按要求按月按時總結匯報。合理添置部分學習用具、廚房生活用品，保證後源充備。
做好設備設施的檢查與維修工作。做好學校的政府採購工作，有計畫地添置設備設施。為順利舉辦“家長半日觀摩活動”、“超級童星比賽”、“小太陽親子樂園”“大班畢業匯報演出”“大型同構活動”等活動做好了籌備工作。協助會計做好了幼兒牛奶、點心的結算工作。
以上總結是幼稚園後勤工作中的一部分，更多的內容和責任將促使我在今後的工作中不斷反思和完善，以期待更多的收穫。
有關服務個人工作總結 篇23
近年來，人們生活水平已經得到很大的提高，“溫飽”也只是為數不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼於“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛生知識的不斷普及，護理服務項目、服務範疇的多樣化發展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對於所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質量和護理服務水平,就必須時刻注重細節服務，在工作的過程中追求“四個零”，在服務中詮釋“四個零”，即護理質量零差錯、護患關係零距離，護理技術零缺陷、護理服務零投訴。
護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間裡都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務了，而且都沒有發生什麼大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼於細節時便會發現，甲護士服務的病人滿意率100%，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什麼藥，也很清楚相關的注意事項。每一個病人穿刺完畢後，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢後護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質量的一個重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什麼樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細節上重視和不重視將會有著完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人並不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什麼?你是先關心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細節的注重而完成。
隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕髒。大家工作起來都很努力也很認真，並且謙虛好學，但由於年輕護士工作經驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經過出現錯誤後的總結和反思，我們痛心地發現其實錯誤常常出現在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼籲我們必須在細節上更加注意，歷練“重視細節、將小事做細”的習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反覆進行訓練，久之就習慣就自然了。
細節不僅僅是行動和語言，還表現在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關係的和諧上。創造醫患關係的和諧氛圍，這不但需要好的技術，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態度上尊重病人，關心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然後再進行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然後才與病人道別;當回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當產婦在產床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對於很多人來說並不是什麼彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。
古有訓語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細緻工作”的旗幟,讓人文關懷、細節關注轉化為護士的自覺行為，使每一個護理環節都一絲不苟的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務質量,促進護理質量的提高。
有關服務個人工作總結 篇24
20xx年，是實施規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、上半年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以民眾滿意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步最佳化發展環境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的視窗工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把視窗工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規範工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化民眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳視窗形象，最佳化沙區發展環境，更好地為企業、民眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求視窗工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務視窗及其工作人員考評規則》、《大廳服務視窗考核實施細則》和《大廳視窗工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
1、強化了《**區人民政府關於印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關於對視窗工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；
2、細化了月度“流動文明視窗標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發視窗工作人員創優積極性。
（三）進一步完善服務硬體環境
上半年，管委辦圍繞打造讓民眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬體環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事民眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與視窗工作人員、民眾的聯繫；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善；五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了網際網路，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、桌球台等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免民眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好民眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員；四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待民眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。
規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了民眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有民眾到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將民眾帶領到辦事視窗；有需要臨時離開的`會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網路出現故障，會放置出“網路故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓民眾理解；20__行政服務個人工作總結的視窗工作人員積極登記回響為民眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯（合併）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。
有關服務個人工作總結 篇25
作為五星級酒店的服務生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“視窗”，而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務生自我鑑定。
首先在外在形象上作為總台服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閒聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，並馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。
我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅遊景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我儘自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總台結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，並歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
經過自己的努力，自然取得的效果，但仍然存在不足，在以後的工作中一定不斷學習，不斷加強，爭取有更優秀的表現
有關服務個人工作總結 篇26
今天再一次站在這裡，我感到很榮幸。經過一年的預備期，我順利的從一名預備黨員轉為正式黨員。經過一年的鍛鍊，我在各個方面都有所感悟，現藉此機會，向組織和同志們做以下匯報：
一、思想上：
能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真領悟和貫徹“三個代表”重要思想，深刻學習科學發展觀的精神實質，身體力行地踐行科學發展觀。能夠認真執行黨的組織制度和紀律，能夠堅定不移地貫徹執行黨和國家的路線方針和政策，能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。並經常聯繫民眾，團結、關心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護好黨員形象，對待自己分管的工作，能夠認真負責，腳踏實地的做好。
二、學習上：
進入大三以後，突然覺得時間過得好快，而自己學到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動著我的學習。大一的時候是老師教我學，現在是我要認真學，除了平時不曠課，認真的完成作業，我更是積極主動的參與到老師的課堂中。可能我的國語不是很標準，可能我上台演講會緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達還不夠清楚，但正是因為這些可能，使我更想展現自己，盡力抓住每次能鍛鍊自己，表現自己的機會。
同時，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會計從業資格證書、xx省高等學校計算機等級考試二級c語言。在“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優勝獎。獲-x學年優秀學生二等獎學金。
學習，用一個字來概括是“專”，用二個字來描述是“堅持”，我認為自己在這方面要加強，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個心裡安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級吧。
三、工作上：
擔任學院團委辦公室副主任一職位已經有一年的時間了，這一段時間內，我最大的收穫就是改變的心態，不變的態度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會很用心，仔細，久而久之，會煩躁、無趣。這時候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時刻做工作小結，在細節方面做點小改進，多和別人交流溝通，學習不同的方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學的就是做事的態度，那就是踏實、負責、創新。
我個人認為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價的回報。在工作中，你表現的怎么樣，你做了多少事情，其實大家都看在眼裡，不要太重視榮譽證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽，而且我相信，該是你的，就是你的。
當然除了團委的工作，還擔任09信管2班的班導師助理、管理分院黨員教育發展中心組織部成員。
付出總是會有回報。曾榮獲x年度xx大學寧波理工學院優秀團學幹部稱號、-x學年三好學生榮譽稱號、x年度xx市優秀共青團員榮譽稱號。而這些回報僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會再接再厲，繼續豐富我的人生。
收穫頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進。
首先，我的政治理論素養還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級做的工作不多，因為沒有擔任班委，對班級沒有像以前那樣關心，也可能是缺少一種機會，沒能為班級作出什麼貢獻。
有關服務個人工作總結 篇27
時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著某某走過了某某年，即將走向20__年。成功的開始源於總結與計畫，相信某某在新的一年裡能夠在創輝煌。
回首某某年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改善，也起到了十分好的效果，並在努力為某某創造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。
來到某某不算很久，但在這短短的一段時間裡，我也學到了很多東西，為作為某某里的一名普通服務員，為我能在那裡工作而深感榮辛，並十分感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。
有關服務個人工作總結 篇28
20xx年，我們在市行政服務中心管委會的正確領導下，以開展的“創先爭優”活動為契機，以切實提高服務水平、服務效率為目標，狠抓務實、謙虛、勤奮、嚴謹的工作作風，堅持依法行政、陽光操作，使全市的水行政許可工作取得了較好成績。現將一年的工作總結如下：
一、圍繞“創先爭優”活動，加強學習，提高行政服務水平。
自從開展“創先爭優”活動伊始，我們就深刻認識到開展這項活動的重要性和緊迫性，為此帶班領導高度重視，多次組織服務處全體工作人員認真學習有關檔案，深刻領會檔案精神，對水利許可服務工作進行了認真的研究、部署、明確了責任，並對工作提出了更新更高嚴的標準和要求。全體工作人員結合自身工作和實際，由表及里的進行學習和思考，對照檔案中所提出的種種作風問題，反觀自己身上是否存在，思想認識是否到位。通過學習，全體工作人員的理論素養和綜合素質有了顯著的提高；黨員的宗旨意識有了明顯的增強；進一步增強了政治敏銳性和鑑別力，行政服務水平得到了很大提高。
二、堅持行政審批制度改革，開拓創新，不斷推動行政許可工作上台階。
為提高行政效率，最佳化經濟發展環境，積極落實統一受理制和聯合審批制。我局職責範圍內的所有許可事項，均按照管委會的要求，由管委會工作人員統一受理承辦件申請，杜絕了體外循環現象，為提高行政效率打下了基礎。同時，按照省市政府規定，認真參加了管委會組織的對房地產項目聯合審查，不但履行了職責，而且加快了審批進度，受到了業主的好評；認真迎接各級檢查和接待來訪參觀人員。對於上級的檢查和外地客人來訪，我們均予以高度重視，帶班領導均在前台認真接待，詳細解答有關問題，全體人員均整齊著裝，掛牌上崗，充分展示了行政服務中心的良好形象，受到了領導和民眾的.一致肯定。
三、牢固樹立服務理念，提高服務質量，讓辦事民眾滿意。
全體工作人員每天都以飽滿的工作熱情投入到工作中，堅守全心全意為人民服務的宗旨，做到“受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、民眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，以“接待服務對象熱心、了解情況細心、解答詢問耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程式，宣傳法律法規，認真指導民眾辦理業務，最大限度的讓辦事民眾少跑冤枉路、多辦省心事。對於不符合申辦條件的服務對象，耐心做好疏導工作，講清理由，使他們沒有辦成事也能心悅誠服。在許可事項審查過程中，即堅持標準，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了審批工作的公開、高效、快捷。全年共受理、辦結登記事項50件，並且做到了100%比法定時限提前辦結。受到了辦事民眾的好評。
四、20xx工作計畫。
20xx年要繼續堅持創新思想觀念，理清工作思路，把握髮展方向，緊抓工作重點，為成員的公共行政服務代理領導小組，明確責任，同時進行了有關法律、法規及行政服務代理業務知識，增強工作的責任心，使得更好完成此項工作。
有關服務個人工作總結 篇29
20__年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”活動，我院用心回響、全力以赴投入到建立“優質護理服務示範醫院”活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，最佳化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院範圍內開展的主題為“夯實基礎護理，帶給滿意服務”的優質護理服務活動。透過建立“優質護理示範病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定建立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示範病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，用心投入到建立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的推薦。到達全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示範病房
1、透過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示範病區”。
2、各病區護士長透過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考核，制定建立“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計畫。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，透過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，用心進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鈎。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優質、安全”的護理服務。
6、用心招聘護士，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。
2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包乾制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組，設定職責組長、職責護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，使護理檔案書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。
7、夯實基礎護理，帶給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。透過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
用心協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部用心協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為建立“優質護理服務示範病區”帶給有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規範護士的執業行為，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術潛力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自製護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改善措施。
九、制定預案，提高應急潛力
1、制定了“緊急狀況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂並構成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程式。演練之後，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改善措施。透過演練，使護理人員充分了解應急狀況下就應採取的處理程式，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規範處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行職責分組，所有護理工作落實到人，增加了職責意識。
3、護理資料改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關係改變：和諧了護患關係，構成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示範工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計畫在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一齊，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
有關服務個人工作總結 篇30
一、 網點運作情況：
山東現有46家售後網點，其中山河體系的網點有13家，占28.26％，金網售後16家，占37.78%。金網除淄博外其餘只受理CDMA機型，17個地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產品銷售的地區。
山東各地網點中僅有8家左右能真正起到二級維修網點的作用，占總數的13.39%，制約其他網點當地維修的主要問題在於配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調控售後網點，如勞務費、維修授權等，讓網點根據當地銷售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個原因是由客服中心代替下面網點訂購配件的流程已不再適應現在售後的發展趨勢，現在客服中心與各地的售後網點都在爭奪資源，如各地網點訂購的配件多了，當地維修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網點訂配件的積極性。有許多售後網點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網點配件訂購也不適應我司現階段的發展情況。但辦事處今後應加強對網點和客服中心配件訂購、更換的管理及監督，要求所有網點訂購的配件都在辦事處備案，否則今後配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設立專人與總部協助客服中心協調配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
二、 勞務費情況（所有數據均為網點上報數據，非最終審核數量）：
有關服務個人工作總結 篇31
售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一、售後初期
1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會儘早聯繫你！”
“我對這裡的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。
2、現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。”
二、售後中期
3、安裝調試
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！
本人從事服務20xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對於一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4、設備使用
儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售後尾聲
5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
這段時間的工作繁忙並充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的'稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
有關服務個人工作總結 篇32
自__年7月25入職__物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過乾中學、學中乾的這種工作方式，理論聯繫實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時正是公司“海豚計畫 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進行“海豚計畫” 邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作
4、交付後富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關係，堅持服務為主，管理為輔的理念， 取信與業主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精緻、完美”
三、 存在的不足之處
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。