電話客服每日工作總結範文 篇1
一、 早班（每日早班人員相互調配分工工作）
1、 上班熟悉當日客戶預定情況。
2、 製作每三日預定表，每日諮詢德居近三天預定情況並在預定表上登記好，派發完預定表之後大門崗值班。
3、 每日德居客戶用早餐引領工作。
4、 檢查做好前一天客戶活動完後撤場工作。
5、 每日雨傘收尋工作。
6、 辦公室電話接聽、記錄好每日客戶預定工作。
7、 辦公室每日預定白板登記更新工作。
二、 中班
1、 上班熟悉當日客戶預定情況。
2、 接待好當天VIP區消費客戶，做好相關提前準備工作。
3、 熟悉公司每日的行政發文及大型接待的流程通知單，做好相關提前準備工作！
4、 統計好前一天客戶消費明細。
5、 每日16：00餐飲報餐。
三、 晚班
上班熟悉當日客戶預定情況。 做好VIP區客戶晚餐後的送客服務。 寫好工作交接。 下班前檢查關好印表機電腦、辦公室電腦、空調。
電話客服每日工作總結範文 篇2
上午：
一、早晨來了先整理昨天賣了車的資料，從資源部拿上網點賣車的《客戶檔案登記表》，先給財務登了貸款表，分開貸款車和現款車（根據財務給我部發的《貸款車輛庫存明細表》區分），再登了內部的客戶明細表（裡面包括車輛信息和客戶信息）；
二、一個人登電子表，另外一個人給網點寫銷車單，也就是網點的結算單；
三、做完這些之後，抄一份昨天傳到DCS上的客戶信息到回訪表上，緊接著回訪前兩天沒打通的'客戶和昨天剛上傳到系統上的客戶（總之七天之內全部回訪成功），在回訪過程中遇到有問題的客戶在系統上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客戶車輛有問題或客戶有解決不了的問題下派工到相關負責人；
四、上午網點過來領合格證，核對之後簽字，大概10點左右，看DCS上有沒有重要通知，如有售後派工單告韓志傑和潛在客戶告知史海霞讓銷售顧問聯繫客戶；
五、第二天上午去財務掃描昨天開的發票，月度考核下來的時候財務的發票就已經裝訂了，不好掃描或效果不好；
六、門前銷售顧問送上客戶的九份資料來，檢查合不合格，有沒有少，之後全的訂起，不全的通知銷售顧問補。
下午：
一、第一件事是傳單子，就是傳客戶信息到DCS上，先核對了客戶姓名，然後再看財務在共享里標的發票，核對了發票之後上傳；
二、傳完之後把貸款表已上傳的車染了顏色，標上日期，把客戶明細表傳完的單子剪到已上傳的區域，順便給售後發一份PDI，今天傳了車的大架號，發動機號，車輛顏色；
三、之後一個人寫台帳，一個人給網點寫客戶檔案登記表，（把傳真件寫到和門前一樣賣了車用的客戶檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫一份；
四、之後通過售後系統導出前兩天的售後進站明細，放到電子的售後回訪表里，之後抄到紙上的售後回訪里上，回訪三天內進站的客戶，有問題的下派工單；
五、回訪完之後把當天的電子表做好，包括售前回訪日報表，售後回訪日報表，當天的售前、售後派工單；
六、快下班之前看DCS的通知，有沒有派工單，有沒有潛在客戶，有沒有什麼重要信息。最後一項問網點及門前當天的銷量，給大區經理髮了銷量。
電話客服每日工作總結範文 篇3
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裡我首先學習了作為服務行銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在門市里對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑喔，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。
對於每天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。
我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終於打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識套用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。
此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。
做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裡，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢問題時才不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。