經理述職報告 篇1
尊敬的領導：
您好!
在過去的一年裡，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20_年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裡我們具體工作內容述職如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把_酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作計畫認真的落實每一項，20_年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協定，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分機車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協定454份。
_年9月份我到酒店擔任銷售部經理，_年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨著網路的高速發展，網路的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網路公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網路訂房公司簽定了網路合作協定。
我們對重要的網路公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網路詳細了解_酒店，比如_等幾家網路公司;
同時在這一年裡我們接待了_多家機車公司，_等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裡由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網路進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解;
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
此致
敬禮!
經理述職報告 篇2
尊敬的領導：
您好!
近年來，我始終履行職責，充分發揮職能服務和指導作用，在思想、工作等方面取得了一定的成績，現將個人的工作、思想、履行職責的情況分三個方面進行匯報。請各位領導審議並指正。
一、目標為上，確保了指標的完成
一是明確工作目標，確定年度經營方針。根據酒店自身和市場情況，每年我都在酒店工作總結會議上確定來年的工作指導思想。
20_年的工作思路是：提升經營能力，增強管理效能，提高經濟效益，創建企業文化。20_年的工作思路是：突出一個“增”字(增星、增收、增效)，把握一個“細”字(細分、細緻、細微)，堅持一個“力”字(核心力、親合力、向心力)。
20_年的工作思路是：以科學發展、和諧發展為目標，以嚴格管理為手段，以增創效益為目的，全面落實目標責任制。
明確了工作目標，就可以深化發展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業的穩定發展。
二是調整客源定位，加強行銷力度。隨著近年來經濟效益的增長，我們對酒店硬體設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財的問題，從_年開始，組織酒店行銷人員開展對周邊區域和相鄰同行業的市場調查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協定單位，確定酒店的市場定位為商務旅遊酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，並加強對銷售人員的激勵措施，激發了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經過銷售定位的陣痛加上行銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協定單位達到_多家，全年平均住房率從_年的_%調整至平均住房率_%，平均房價從從_年的_元/天/間上升至_元/天/間。
此外，在客源結構上，商務散客比例達到_%，團隊及會議客人比例達到_%。酒店抓住近幾年_會展業快速發展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。
三是層層落實目標責任，把經營指標落到實處。近年來，儘管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標，本著對國有資產負責的態度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經營班子簽訂目標責任書，再將經營指標分解到各個部門，將部門業績同考核指標緊密掛鈎。通過每周工作例會、總經理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結大會，以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務的順利完成。
四是堅持主業自管和配套外包的經營理念。我始終認為，主業自營和配套外包是進行服務創新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助於降低酒店的經營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利於增長酒店服務的附加值。比如_的經營，_桑拿的經營以及_、_的經營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應_激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本酒店內部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進酒店的發展和壯大。由於我們多年來堅持了配套外包的經營理念，我們的企業經營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應該繼續堅持和發揚。
二、管理為主，確保了經營管理水平的提升
企業管理實際是效益的延伸，作為_企業，如何創新管理確實是經營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發，本著先易後難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規範管理行為，建立管理制度，完善管理手段。
一是有效合理的配製人力資源。近年來為解決酒店人浮於是的工作狀況，相繼討論出台並實施了“帶薪學習、離崗退養”等相關政策。這些分流政策的出台，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發揮和展示的平台。這樣使繼續留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業的舉措。_年，為了使中層管理的架構組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了_部，_部兩個經理，從此搭建起一個人才競爭的平台，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使酒店對中層管理人員的使用突破了傳統的對內部正式工提拔的慣例。
二是不斷加強硬體投入，增強企業的競爭能力和適應力。近年來，我們花大力氣對酒店硬體設施進行改造更新。翻新更換了_層的客房設施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調機組的更換，改造了熱水回收系統和電梯控制系統，統一了客房電子門鎖的制卡管理系統，並完成了對酒店內排污管網的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化，增強企業的競爭力奠定了堅實的基礎。
三是加強素質和技能培訓，提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本，人力資源的積累和培養是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發展和壯大企業的關鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務意識，改善服務手段，強化服務程式，嚴格服務考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質培訓，對個別員工採取下崗限時培訓的相關規定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調整了員工的心態，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質。
三、學習為先，確保了班子執行力的提高
一是加強學習，不斷提高工作創新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業管理、酒店經營、會計知識等專業書籍多本，不斷提高自身領導藝術和業務水平。無論作為總經理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握酒店在發展過程中的關鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩定_發展的帶頭人。
二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業的凝聚力，是建設和諧企業的重要環節。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上，先後組織中層以上管理人員和正式職工赴_、_考察學習，組織優秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，並根據企業效益逐年增加職工收入，提高社保基數。經過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決。花大力氣，克服困難重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題。每年的三.八節，中秋節，春節等傳統節日都專門安排組織員工聯誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉之情。我認為企業有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“_”氛圍，打造和諧的人際關係，形成團結互助，奮發向上的和諧_。
三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為酒店的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權，充分調動班子成員每個人的積極性，對酒店重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，採納各類意見和建議後，再經過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出台，也先經職代會討論通過後才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規章制度，對酒店的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監督，在行為規範上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。
四是團結協作，不斷發揮團隊優勢的戰鬥力。增強團結是做好工作的前提。我經常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協調，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統放適度，亮透責任，創造條件讓每一位成員在職責範圍內放開手腳創造性地工作，充分發揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協調解決工作中遇到的困難和問題。由於團結一心，工作合力，各位成員都較好的發揮了工作的主動性和創造性，使各分管戰線工作有序開展，為_的發展起到了積極的作用。總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由於各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功於上級組織的正確領導，歸功於幾大班子的鼎立協助和全體幹部員工的大力支持。
在今後的工作中，我將同其他班子成員一道，發揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續加以努力。
一要加強學習。注重黨性修養和世界觀改造，不斷提高思想政治素質，不斷提高黨性修養，不斷提高政治鑑別能力和實際工作能力。
二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規範自己，自覺遵守黨紀黨規，不斷加強自身建設。
三要紮實工作。進一步深入實際，掌握基層情況，了解員工呼聲，苦幹實幹，勤奮敬業，為員工辦實事、辦好事。
四要解放思想。立足於實際，進一步解放思想，落實科學發展觀，與時俱進，研究工作，探索工作，努力帶動和促進企業各項工作穩步發展。
此致
敬禮!
經理述職報告 篇3
20_年，做為酒店執行副總經理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協調餐飲等工作，由於新開業酒店的全新設施，銷售收入和淨利潤指標同比雷同縣城屬於業績良好的水平，但是全年的質量管理上不去，需要硬體的完善去彌補，這是本年度工作失策的一方面。現將一年來工作情況報告如下：
一、所做的主要工作
(一)、在主業經營方面：
1、主行銷售收入方面，按權責制計算實現9個月經營收入近500萬元，因屬新店經營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩步經營。
2、由於不直管財務，對於實現稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務部具體向總經理做專項回報。
(二)、在內部管理方面的好與壞：
1、推行績效管理，按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核，每月進行匯總並兌現績效工資，雖然由於經營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分，由於團隊的戰鬥力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發揮的淋漓盡致，通過第四季度的強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業績。
2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平，年中著手制定服務技能比賽方案與標準，並由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，人事部參與指導教學，初試效果良好，力求在201x年能組隊參加隴南市旅遊星級飯店服務技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理，並通過隴南市旅遊局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調整了管理方向，既然不能成為商務星級酒店，那么就改型走綠色旅遊飯店的路線，打造自身品牌。由於我們自身管理團隊的“戰鬥力”有限，未能在20_年裡一舉拿下“綠色旅遊飯店”的殊榮，在新的一年裡，我將為此殊榮而奮鬥，並竭力為_拿下“綠色旅遊飯店”。
4、繼續完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，前後2次引進足浴健康理療項目，但是現在始終存在著經營與管理上的不足，在201x年我將對其進行徹底整治，使足浴與酒店同步。
5、根據星級飯店管理規定，計畫對各方面硬體進行了維護及保養，防止硬體加速折舊，確因管理中的監督跟進不及時，導致了康樂部的部分硬體折舊加速，並影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發生，我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究，制定方案，並組織檢查整改，對有關硬體老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。
6、做好政務接待，樹立行業品牌形象，爭創我縣優秀飯店。
20_年酒店先後配合徽縣接待辦接待了省政府領導及蘭州軍區中將，創_以來最高規格，全年接待省部級領導2次，地廳級以上領導近20次，同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐，由於精心準備和做好現場跟蹤，未出現重大服務質量事故，尤其在接待國家領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機20餘部及其它大小物品近100件，均聯繫歸還客人。由於酒店務實經營管理，注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究，在新的一年裡做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足：
(一)酒店經營管理方面：
1、由於酒店在20_年進入社會，投向市場，初期經營成本大，對酒店淨利潤指標而言就出現虧損，餐飲因承包經營管理不善導致酒店品牌形象受到影響，做為經營班子的負責人，我負有不可推卸的責任。
2、自己對內部管理的放鬆，導致日常服務細節問題經常出現，除餐飲外尤其體現在康樂，出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經營，本人疏於餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬體設施的老化，影響了接待服務和酒店品牌形象建設。
4、由於酒店管理層處於“年輕化”，實際管理工作經驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20_年任職想法：
1、餐飲自主經營：由於餐飲引進承包經營，通過近一年的運行，雖然發現了管理中的問題，但並沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在20_年出現了經營管理上的問題，嚴重影響了酒店品牌形象，為此20_年應該加強雙方的溝通，將餐廳經營管理真正納入酒店管理範疇內，根據徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬體維護、菜餚質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業文化建設和服務質量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。
2、關注硬體改造升級：酒店主要設施自投資建設，目前已經運行近一年以上，已經穩步度過磨合期，在磨合期內所發現的各個硬體上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現明顯的優勢，另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造，具體計畫：
(1)對餐廳室內環境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現狀，打造成零點宴會消費亮點，扭轉目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資7萬元，對2間豪華標準間內增設商用電腦20台，由原來的豪華標準間房改裝為商務數碼間，改造後收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元，投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。
(3)通過近一年的經營，康樂部屬酒店的三大經濟收入之一，應將康樂部茶藝向西式化風格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機。走出經營中的“瓶頸”，對木地板進行仿古磚改造，鋪設地插，改造茶几為燈光式玻璃疊加風格，並將風格畫進行牆面裝點，真正將多元化經營體現的凌厲盡致，吸引消費者眼球，體現又一賣場，保障康樂部的利潤增長點。
3、多種經營項目：重點是抓兩個方面：一是依託_集團人脈資源，開發代銷商品項目，對大堂吧進行小商場格局的改造，占地平方不需過大;二是狠抓足療項目。通過事實證明，此兩項計畫全年營業額可達80至100萬元，可增收35至45萬元。
4、人才隊伍建設：由於徽縣務農人口多、勞務輸出大、新酒店開業外部環境及賓館體制、待遇等內部問題，酒店一線員工流動性較高，形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難，嚴重製約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設，我們一方面想辦法儘快促成酒店徹底改制，讓企業有用人的自主權，另一方面利用合理的薪酬和培養機制來吸引外來人才，目前已經對員工待遇進行調整提高以穩定和吸引人員，繼續開展以服務技能比賽為主線的員工技能培訓，並擬設員工素質提升培訓課題，培訓有潛質的員工為後備管理梯隊。
5、強化執行能力：過去為了保持酒店內部穩定，不給政府和公司增添麻煩，在對部分員工的問題上，經營管理班子在處理有關問題和事務方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為，影響酒店正常經營管理和外來人員心理平衡。新的一年，將通過經營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點，強化中基層以上管理人員的執行力，以勞動紀律、日常質檢為切入點，把新一年酒店的管理質量提升上去。
6、品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，儘管20_年下半年由於餐飲、康樂與足浴經營，加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響，但在行業內和領導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟體建設方面，增設銷售客戶經理、大堂副理、康樂主管，並想辦法引進形象素質好的服務員充實到康樂、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日常客戶服務，把縣政務接待和公司內部接待重點做好的同時，側重團隊;二是在硬體方面進行必要的裝修改造，剛才已經提到，這裡就不加細說。一句話，除了硬體上的缺項之外，保持四星級水準和滿足接待需要，穩定酒店政務接待和努力締造宴會接待第一品牌。
7、自身修為方面：將致力改變自身穩健思想為自信創新，重點在餐飲和多種經營兩個方面入手，相信有公司的支持，大膽進行節能、接待服務、多種經營方面的創新提升，尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通，給有潛質的員工制定職業規劃並進行指導幫助，為_打造一支過硬的管理團隊。
四、對酒店未來發展的建議：
自從20_年到_酒店工作至今已近1年，在看到_酒店伴隨隴南旅遊經濟發展的同時，一年來也感覺到一絲擔憂和壓力：_旅遊在經過保先教育的高峰期後一直徘徊不前，縣城消費人口不多加之商務客源有限，有限的客源與越來越多的酒店建設，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面，新興酒店的開業，將會瓜分現有的市場蛋糕，營業中酒店的客源會受到影響，導致經營虧損和降低競爭，酒店業的利潤難以保障，目前已經看到了現狀，金源賓館、政府新建的賓館開業後，東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因，當然還有賓館自身經營管理的內因。做為“高投入、低回報、以地產增值為主”的星級酒店業，我們的投資和定位一定要考慮現實環境因素。個人建議有兩點：
1、就目前_酒店來講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建築物的崛起，我們的自身優勢已體現的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭取酒店早日徹底改制，真正實現“商業地產+商務酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業中心區，乃“地王”之地，現有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋牌、8間茶藝、9間足浴的標準飯店，經營管理者擁有用人自主權，占據優越的地理位置以吸引現金消費類的商務旅遊客源，可以達到年收入650萬，淨利潤280至350萬，使經營真正步入市場化，成為真正意義的商務型綠色飯店。
2、對於酒店升級在縣城申報四星方案，個人認為投資風險不大，但是收入比例卻不樂觀，如果改造，可分期進行，一期規模不宜過大，先從年後的大項改造問題上著手，以避免高峰期時影響酒店正常收入，導致高檔客源及政府接待不駐足消費，會出現重大虧損以致維護運營受影響的問題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項等問題。
回顧20_年，經營無法突破一個瓶頸，無法達到利潤的最大化，這種起落，也是個人能力的表現，工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺，管理的力度和創新的動力明顯不足，儘管自己也在學習和反省，但結局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰，並賦予重任在20_年實行真正意義上的總經理負責制，並給予各方面的強力支持，在感動的同時，也有一份更重的責任和壓力：做為職業經理人，如果不把酒店經營管理好，讓總經理、員工和客人滿意，將是職業的恥辱;但酒店目前體制和設施現狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業，我們也在做相應的準備，也有信心帶領新一屆經營班子成員，在總經理的領導和酒店全體員工的共同努力下，改造硬體、提升軟體，認真做好政務和商務接待，力爭酒店再創新高，並推動酒店早日徹底改制，致力“打造品牌新店”的美好願景，維護好公司品牌形象，盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。
經理述職報告 篇4
尊敬的領導：
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務並及時追蹤區域內工程項目;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產品的出庫手續;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;嚴格遵守公司制定的各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。以下是我的述職報告。
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定行銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目，使其儘快業務技能提高。
二、明確客戶需求，主動積極
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮並補充建議從_提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶逐步成長。
三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現象時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認真學習產品及相關產品知識
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的鋁材產品用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
此致
敬禮!
經理述職報告 篇5
各位領導：
一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，我在審計部經理的崗位上，帶領審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計畫，緊緊圍繞公司提出的加大核查、審核、監管力度，確保各項制度深入落實這一工作目標，積極主動地在公司內部開展了審計工作。
經過全體同志們的共同努力，取得了一定成績，主要表現在：
1、從公司內審工作的開展上實現了由原來的淺層次、窄領域的簡單審計向多方位、寬領域的綜合審計的轉變，實現了從創建到各項工作得以健康發展的良性過渡。
2、從個人的工作能力發麵，實現了從最初的不了解、不熟悉，工作過分謹慎小心，甚至有些領域不敢介入，到現在能大膽的、全面的開展工作的轉變。可以說經過一年的努力，我現在已經全部融入到了這個充滿活力、朝氣的大家庭中，但這與領導對我的期望和要求還存有較大的差距。不過我相信有公司領導的信任，有在座的各位部門經理的大力支持，再加上我們全體審計人員的勤奮工作，公司的內審工作一定能一年會比一年有起色。同時也會能得到公司領導和同志們的認可及歡迎。下面我從三個方面匯報工作：
一、20_年的主要工作
1、嚴格審計的紀律和制度
審計部是一個新設部室，領導寄予我們厚望，同志們也關注著我們的發展，我深知責任重大。為了使內部審計工作在公司管理中得以順利開展，審計部在成立後的第一次全體會議上，就根據制定的年度工作計畫，並結合內部人員的具體業務能力，本著既要明確各自崗位職責，還要堅持分工不分家的原則，進行了內部分工。並從工作紀律、工作作風、工作態度、工作形象和工作結果等五個方面提出了具體的要求。這些基礎工作的進行，為我們全年工作的順利展開打下了紮實的基礎。
2、積極開展對駐外分公司財務管理的監督和評價
臨沂獅瑪公司是我公司至今唯一一家對外獨立開展經營業務的駐外分公司，年生產各種複合肥近40000噸，加上銷售總公司的肥料，20_年銷售收入已經突破了一億元，公司的資產總額也達到了1000多萬元。但是由於種.種原因，該公司一直沒有建立起完整、嚴密的內部核算管理制度，從而使會計信息的反映帶有很大的不真實性，也給總公司的財務管理帶來了一定的風險性。根據公司領導的要求，我們在對其會計核算進行檢查審核的同時，先後分兩個階段對該公司的財務管理進行規範、核查。第一階段是參照總公司的相關制度，幫助該公司制定其內部的財務管理制度，建立健全倉庫管理的工作流程，健全會計核算的賬簿體系，規範會計核算程式，建立嚴格的、定期的會計報告制度。第二階段，對規範後的會計核算制度，實施正常的審計檢查，通過這一系列工作，規範了該公司核算制度的同時，也教育了會計人員，增強了他們做好工作的責任心，起到了很好的效果。
3、嚴格費用報銷規定，嚴格費用審核
今年是我公司各種費用報銷新規定出台的第一年，舊的報銷程式和標準對審計工作影響很大，突出反映在人們的認識上。審計是執行各種規章制度的前沿，審計人員就是把這個關口的，將不符合規定的支出堵在這個關口之外，是我們審計人員的責任。我們從一開始的單純的業務費用審核逐步擴大到後勤的費用審核、生產車間工資的審核、裝卸費的審核、車間修理費的審核等，基本上包括了所有的支出。為了保證這一工作的質量，我們利用可利用的一切時間，組織學習公司出台發布的新規定，新同志為了儘快提高自己的技能，主動請教老同志，並對要點及時做好筆記，所作的這一切都為做好這項工作打下了良好的基礎。一年以來，儘管我們對費用的審核量上不斷增大，但基本上沒有出現有問題的審核，從而有效的配合了公司的財務管理工作。
4、利用一切可利用的機會，為領導提供市場監管信息
根據公司領導的安排，今年，我先後到河南和省內的幾個市場。針對市場反映出的問題，進行了核查，並結合核查進行了市場調研，這也是審計部20_年工作計畫的一項基本內容。核查中，我們晝夜兼程，為了把問題核查清楚，把市場調研準確，每到一處都積極地與客戶溝通，多方收集市場信息資料，這一切都為我們後期報告的撰寫積累了豐富的第一手資料。先後兩次的市場走訪，形成了近萬字的報告，把問題找準了，建議提對了，得到了公司領導的肯定和客戶、業務人員的好評。
5、工業園區建設項目的結算工作已接近尾聲
根據工作計畫，並經公司領導批准後，組織了對工業園區建設項目施工單位報價的核對及園區設備計價等工作。園區項目建設跨度長、項目多、投資大、施工單位多、資料零散，我們通過努力一一克服了這些困難，截止到10月底這項工作已基本結束。此項工作的順利開展，既較好的維護了我們金正大公司的對外形象，也為公司取得了可觀的經濟效益。
6、應收賬款的回收工作進展順利
按照工作計畫，組織了應收賬款的回收工作。為了使這項工作做得紮實有效，在公司財務部的通力配合下，首先對截止到20_年12月31日之前的應收賬款進行了梳理，並根據內部的落實情況編制了賬齡分析表。本著先清沒有問題的客戶這一原則，組織實施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收賬款176390元，較好的維護了公司的合法權益。
二、 工作中存在的不足
1、審計工作還存在盲點，如對經濟契約的審查。
在企業經營活動中產生的各類經濟契約是企業經營管理的一項重要內容。實施有效的經濟契約審核也是內部審計的一項重要工作。早在審計部成立之初就制定出了要建立有效的的契約管理機制的工作計畫，提出了要全程參與施工契約、大型設備及物資採購契約的擬定、評審乃至簽訂的建議和目標，並要求與有關科室、部門共同配合對契約的主要條款和要素進行評審、會簽，以達到簽訂的所有契約都滿足可行性、合法性、效益性的要求，並對契約的執行情況進行全過程跟蹤監督。但是由於種.種原因，特別是我自身的努力不夠，這項工作至今也沒有開展起來，形成了審計工作的一個盲點。(今年我向公司提出了要成立契約管理領導小組的建議)
2、審計工作還不夠深入、細緻
審計工作是一項政策性、專業性很強的工作。在內部審計工作當中，既要本部門積極主動，也需要其他科室部門的合作，更需要按公司計畫進行。但是一年來可能由於我對公司要求的理解方面還存在差距，導致了我們工作中經常表現出依賴性大、主動性差和開拓性不高的弱點。針對工作中反映出的三性，我又詳細的找出了工作中存在的二十個問題。
3、審計的職能有待加強
回顧一年來我們的審計工作，往往理順性、規範性的成分多，審計評價的成分少。之所以出現這種現象與我的思想認識有關，更與我開拓意識不強有關。我一直認為這只是剛開始，一切還不規範，審計工作頭緒比較亂，等理順好了以後的審計工作也就好開展了。正是這種思想的存在，使我們在工作中無形的淡化了審計的職能。
4、本部門的人員對公司開展的各項活動參與不夠積極
審計部成立之初，從對公司內開展內部審計工作項目存在不確定性及為公司節約人力資源的角度考慮，組架不大。可這樣一來，在保證正常的費用審核和工資審核的前提下，再應對其他活動時，人員就顯得緊張了。特別是下半年園區建設工程結算核對工作開展以來，審計部內每名成員的工作都無形中加重了，再參加公司舉行的活動時就顯得力不從心了，所以對公司下半年特別是進入三季度後組織的活動，我表現得不是很積極，或多或少的影響了整體的活動效果。
三、20_年的工作計畫
20_年審計部的總體工作目標是：在20_年審計工作在公司經營管理中取得了重大突破的基礎上，積極主動地開展企業的效益審計，加強對公司財務管理及會計資料的審計，評價其真實性、合規性及效益性。充分發揮審計的監督職能、評價職能和管理控制職能。在具體的工作中，進一步調整工作思路，重點是要把審計工作的重心前移，將事後審計同事前、事中審計並重，努力使審計的批判性、保護性和建設性的作用得到最大程度的發揮。為公司的二次創業目標的實現做出應有的貢獻。
具體的工作有以下六個方面：
1、繼續做好費用及工資的審核
這項工作做好了，就體現了審計是企業經濟衛士的作用。20_年由於我們非常注重與財務部的交流與溝通，這項工作開展得還是比較順利的。特別是對車間及裝卸隊工資的審核結果上牆制度，既體現了審計的公正、公開、公平，也從某種程度上對管理者起到了警示作用。
2、重點對公司基建項目進行審計
企業的基建工程既是一個投資大的地方，也是一個容易出問題給企業造成損失的地方。參照20_三季度以來我們進行的工業園區基建項目的工程驗收、施工單位報價核對的工作，雖然過程很順利，也維護了公司的合法權益，但是這只是淺層次、簡單的、事後的審核，並不能很好的體現內部審計對投資項目的管理監督的作用。20_年我們要保證不僅從形式上，還要在內容上對基建項目進行全方位的整體監督審計，積極爭取總公司及相關部室的配合，努力做到從項目立項、工程投標、施工隊伍選擇及具體施工契約的簽訂、施工過程中項目的變更籤證、建築材料的選定和價格的確定，直至竣工決算的全過程參與，為審計工作能深入細緻的開展打下基礎，絕不只做最後收方工作的隨從者。
3、積極開展對公司財務信息的核查與審計
20_年制定的《內部審計工作規定》中已經明確規定了要定期開展對公司財務活動的審核任務。但由於我沒有把主要精力放在這項工作上，所以很難對公司的財務管理作出正確的評價，也沒能為公司領導提供過有效的管理信息。20_年我們審計部將每季度對公司的財務收支憑證審計一次，重點監督檢查各項制度的執行情況和會計處理情況。全年分兩次對總公司的經濟效益進行全面的審計，評價其真實性、合理性及有效性，努力為公司決策層提供及時有效的財務狀況和公司經營管理情況的信息。
20_年我們還要加強對生產一線成本核算的監管，全年計畫對每一個生產車間進行一次全面的成本核算管理的核查，以幫助生產車間嚴格成本核算制度，減少浪費、增加收入。
(1)審查產品的生產是否是按計畫生產的，是否有審批手續。
(2)原材料的耗用數量是否是真正的耗用，有無出庫單，出庫單的辦理是否嚴格按手續，程式是否合規，包裝物的耗用是否與產量一致。
(3)生產產品的成本計算是否正確，包括直接材料、直接人工、燃料、動力等是否有依據手續，並要與計畫消耗數量相比較，找出節、超原因。
(4)設備的保養保護。
4、繼續做好對駐外分公司的制度執行和經濟效益的審計
在即將過去的一年裡這項工作我們開展得比較順利，20_年我們要在這個良好開端的基礎上繼續做好這項工作，每季度對駐外分公司的財務收支和制度執行情況進行審計，全面反映其現金流轉及經濟效益情況。
5、繼續做好應收賬款的清收工作
組織應收賬款的清收工作仍然是20_年審計部的一項重要工作，我們將每兩個月一次對應收賬款進行分析、評價，努力爭取在12年清收工作的基礎上再有大的突破。(我已在建議中提出了要成立應收賬款清收小組)
6、積極配合銷售公司，加強對市場行銷的監督檢查。
全年計畫安排兩次對公司的市場行銷情況進行核查，重點從業務人員執行公司價格規定、行銷政策、是否存在挪用客戶貨款竄戶發貨、返利和廣告費的發放、質檢費用的報銷、貨款的回收、銷售計畫的完成情況以及客戶滿意度等幾個方面進行檢查，以此評價其市場駕馭能力並為公司對業務人員的考核提供儘可能詳細的資料依據。今年計畫還要針對民眾反映比較強烈的業務部的費用報銷進行專項核查，以規範業務部人員執行公司財務規定的自覺性。(我提出了公司要出台一個處理市場遺留問題的辦法的建議)
總之，內部審計作為企業發展的衛士，審計部作為公司後勤的重要一環，明年的工作依然是艱巨的，我要戒驕戒躁，做到凡事有章可循、有法可依，實事求是地提出問題及處理問題，切忌主觀、武斷。為公司的二次創業作出最大限度的貢獻!
經理述職報告 篇6
尊敬的各位領導：
大家好!
瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收穫中凝聚著集體的智慧和力量。20_年的工作已經告一段落。腳印見證成長，榮譽見證成功。回首一年來，算不上有什麼成就，但是肯定有收穫，感恩各級領導的關懷、教育和培養;感懷工作環境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒於此優良環境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鍾於自己的業務工作，潛心於自身的思想改造。回顧過去這段歷程，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以後的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下：
一、 工作方面 做一個有用的人
在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。
影樓行業的網路行銷操作要比其他行業更加的複雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業涉及面廣，服務流程繁多，進客渠道廣泛，進而行銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務，做好口碑，做強品牌，做大業績，需要全面的協調和全方位的支持，網路行銷不只是帶來行銷業績，還要提升實體的影響和品牌的價值!
網路時下正興，根據網路投票及問卷調查，網路已經排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網路行銷的市場很大，也是一個發展的必然趨勢。網路是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業的性的東西完全的投入到工作中去，那么對於提高業績量無異於是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據婚紗影樓的網路行銷把我的業績來源劃分為，增加諮詢量，提高轉換率，促進成交率，大大提升了我的業績，下面是我今年每個月的業績，用圖表分析：
當客戶訪問到我們網站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網站連線到了咱這個影樓的網站。除了網站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網路客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網路客服和現實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。其中的經驗我總結了以下幾點：
〈1〉網站本身應具備的條件：要把各種聯繫方式放置在網站最顯眼處，更容易引導客戶和網路客服點擊溝通。網路展示的內容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業線上客服系統、線上QQ客服、MSN等聊天工具。
〈2〉做為網路客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱為“藝名”“暱稱”。這個名字要出現在網站首頁、留言系統、論壇等各個有聯繫方式之處，並要全部統一起來，方便客戶記憶，方便以後打電話預約等事情與該門市聯繫。假如使用的是QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現自己信息的位置也要統一形象。
〈3〉由於我們從事的行業決定了客戶經常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節約很多打字的時間。
〈4〉一定要保證自己的QQ或諮詢工具一直線上，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不線上，也可以設定為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至於等半天時間沒個回應。
〈5〉一般網上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優惠，最好的方法就是使他繼續和你周旋，假如您做當地市場就盛情邀請他到咱店中來吧，看看我們的婚紗及硬體設施。
〈6〉可以開一個小小的留言系統，讓客戶把他們的提問發上去，我們要有專人馬上就給予回復。回復的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回覆，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧。
〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。
〈8〉要果斷的判斷出同行業的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網路給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網路客服對這種問題的回覆在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，藉此提升自己和影樓的形象，展現自己闊達的胸襟。
〈9〉做為優秀的網路客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網路推手，剛開始的網站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產品等優勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統或是論壇中充分體現。
網路行銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業績。
二、生活方面 做一個睿智的人
做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善於人脈經營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關係可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關係可以幫你建立梯田式的行銷隊伍，帶給你意想不到的收穫。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。
三、 學習方面 做一個聰明的人
學習，也是讓自己成為行銷高手的一個必備素質。只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際行銷中去。但對於大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學習的最終目的背道而馳的。
因為行業的特殊性，我們平常的私人時間並不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學習，把所學知識轉化為自己的行銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學習常規化，養成學習的習慣，不僅要學習銷售知識，還要學和行業相關的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業型人才。同時，應該多和優秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。
還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當我們在書本上，他人身上學習到一些專業知識後，轉化為自己的能力，熟練的運用到自己的行銷過程中。
經理述職報告 篇7
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20_年度工作述職如下：
一、思想作風建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十九大報告精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作後，為儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，並參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
二、履行職責情況
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處於一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對於僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20_年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款淨增50580萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20_年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，在20_年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作後，針對由於歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關於支行不良貸款情況的報告》，並制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實客戶不良貸款清收計畫，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。
(三)以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好__、__業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的行銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今後努力的方向
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎紮實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握巨觀全局、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規範”要求管理業務，發展業務。
(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品行銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不乾有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。
經理述職報告 篇8
時間如梭、歲月如歌，轉眼間20_已經在忙碌中度過，回首舊年，在領導的關心和同事的幫助下，在自己的不斷努力下，順利完成領導安排的各項工作。展望新歲，在新的一年裡，我將總結經驗、吸取教訓，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發有為的精神狀態和扎紮實實的工作作風投入到工作中去?
加強與各職能部門的協調配合，營造良好的工作氛圍。在施工過程中，統一步調，形成合力，對在項目實施過程中遇到的問題和情況，主動和領導匯報，作到溝通、協調，從而保證了項目建設順利實施。
一、工作任務及重點控制
1、文明施工控制：1#庫開工面積大、施工場地狹小，一次性進場材料多，現場安全文明施工、材料進場碼放是我們工作的一個必控點，為使現場有序有秩我們密切監控現場材料、機具使用情況，加強周轉料具的使用碼放、機械的協調管理，保證現場雜而有序、錯而不亂。
2、進度控制：我們合理組織人員、科學安排施工工序，加強現場管理力度，做好施工過程中的檢查，完成過程質量預控，減少因為返工整改所延誤的時間，確保一次成型、一次驗收通過，為加快施工進度打下堅實的基礎，配合安全組做好施工現場的安全管理工作。力爭做到質量無隱患、安全無事故。
3、質量控制：堅決實行公司推行樣板先行制度，各分部分項工
程大面積施工前，必須通過項目部組織的樣板驗收才能全面展開。對重點難點部位，現場旁站，加強施工過程控制。
4、安全控制：加大巡查密度，提高巡查力度，及時糾正、制止安全生產違法違規現象，嚴格危險源(點)監控，配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中
二、不足與改進
建設工程具有時效性的特點，各種規範不斷的更新和發展，我不僅需要自己不斷學習，更應該主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。今後我們要切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，循序漸進，溫故知新，持之以恆，堅持不懈，扎紮實實地學習，才能學到真才實學，才能把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。
在工程施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求完滿的完成工作任務。 “不要急於出成績，埋下頭來乾工作 ”，是我常拿來提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多乾實事，在實踐中檢驗自己的知識並獲得施工現場的經驗累積。工程施工是按照設計圖紙把設計師的思想完成從意識形態到實物形態的轉變過程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設計師的意圖，完成從圖紙了解設計意圖再回頭修訂圖紙的過程( 即完成圖紙的施工前會審 ) ，其次要強化對圖紙的了解程度，熟悉施工工序。
儘管在這一年中，自己的專業技能、實踐經驗是有提高，但是自己仍然有很多不足需要學習的地方，我相信通過不不斷的學習，努力的拼搏，在未來的一年裡，一定會有所突破，有所成功。
在新的一年裡我通過總結上一年的工作經驗，找出其中的不足，在今後的工作中加以克服避免，以提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好領導安排的各項工作。在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並補充能量，提高自身素質與業務水平，為公司的明天創造輝煌。
經理述職報告 篇9
親愛的同事們，時間匆匆帶走了20_，同時也給我們送來了嶄新的__。
過去了的，我們揮手告別，同時也沉澱收穫，將來的20_年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。
過去的__年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20_。
對於這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，為後續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。
這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了不必要的損失。
首先：我想感謝_，能夠獨擋一面，並能及時準確做出各種利於貨物出港的判斷，儘可能的不讓貨物出現因調排原因致使的滯留情況，更細緻的跟蹤到位每一單貨物，把出現的各種問題及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。
同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的力量;
然後，感謝_x對貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心繫貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患於未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。
並在各網路單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規範了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鍾情到踏入快達，從什麼都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁後，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。
但是更為復甦的責任心盡心盡力過，只不想日後想起來後悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。
這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。
感謝x總給了我們這樣一份工作的舞台;感謝x總教導我們如何在這舞台上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有x總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記於心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。
對於這些，我還想藉此機會說一下關於明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。
明年，客服這邊將會有更為細緻的分工，2班調排情況原計畫不動;如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源於哪裡，公司可酌情給予獎勵。每天面對網際網路，要相信網際網路的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。
我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結合作 積極配合 熱情工作錙銖必較願20_年的我們都擁有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恆心。
祝大家新年快樂，恭喜發財，x年吉祥!
經理述職報告 篇10
根據_黨組工作安排，我於20_年_月_日到_公司任總經理，全面負責公司經營管理工作。任職以來，我主動加強業務學習，迅速進入角色，更新思想觀念，創新發展思路，聚焦中心工作，破解發展難題，積極推進公司持續、健康、穩定、高質量發展。現對任職以來工作進行回顧總結。
一、經營工作方面
(一)積極探索，科學謀劃發展思路。
上任伊始，即帶領職能部門人員深入基層調研，在充分掌握情況、聽取意見的基礎上，針對行業從持續多年高速增長開始轉入基數大、微增長的新形勢，提出了“_X”的發展戰略，做出了“_X”的決定。任職以來，累計深入基層調研近百次，根據市場形勢變化，不斷完善發展思路，先後提出了“_X”和“_X”等行銷思路。經過幾年來探索實踐，在20_年形成了“__X”的總體工作思路，並堅持付之實踐，為公司經營工作開展和長遠發展明確了方向和方法。
(二)主動作為，拓寬盈利渠道。
近年來，_對行業的衝擊不斷加強，市場形勢愈加嚴峻，行業競爭更趨激烈。對此，於20_年下半年著手研究、大力推動開展_X等業務，提升經濟效益，目前_業務年收入已達_X元。20_年，在提升_方面發力，推廣_X業務，建立_X。多措並舉逐步推動_模式由_X向_X業務轉變。
(三)提質增效，調整最佳化結構。
針對公司內部各部門_X差距明顯、發展不夠均衡的問題，根據市場發展需求和公司實際，調整最佳化結構，適當引進具有競爭力的_X，同時淘汰嚴重虧損的_X，提升公司核心競爭力。20_年以來，合併、裁撤_X，壯大_X陣營，新建成_X。
通過制定科學的發展思路和實施有效的經營舉措，使公司經受住市場的考驗，取得了較好的實效，實現在_X的情況下，營業總收入仍基本保持穩定，任職以來(_年_月—_年_月)，累計收入_億元，總營業收入_億元。公司在_年—_年連續_年被_評為_X單位，X_—X_連續X_被X_為X_
二、管理工作方面
(一)強化基礎管理。
根據發展需要，於20_年開始整理、修訂、補充了_大類_項規章制度，形成《_X彙編》，涵蓋企業內部管理各方面。開展“_落實年”活動，強力運行各項規章制度，使《_彙編》成為公司經營管理工作的基本遵循。落實對_進行審計，依託審計促進完善內控體系，督導規章制度執行，規範經營管理行為，推動目標任務落實。
(二)健全最佳化機構設定。
根據市場形勢及發展需要，先後推動成立__，在_增加_職能。最佳化機構設定，在_X部設定_X，強化對經營部門業務指導，合併管理_X，調整_X模式，逐步建立分層次_X管理體系，整合_項業務，完成_改革，年均節約費用_X余萬元。各職能管理部門職責定位清晰，職能劃分明確，責任落實到位，共同推進各項工作高效開展。
(三)完善激勵機制。
貫徹落實“三項機制”，結合實際制定公司“_X”三個辦法並嚴格貫徹執行，近年來有_名幹部職工因業績突出得到不同程度晉升提拔，有_餘人因工作業績不佳被調整崗位，實現收入能高能低、人才能進能出、幹部能上能下。
(四)維護安全穩定。落實安全大檢查、安全互檢制度，及時整改安全隱患，紮實做好日常安全管理工作，積極開展掃黑除惡治亂工作，任職以來公司未發生任何重大安全生產責任事故。
三、黨建工作方面
按照公司黨委、紀委的統一部署，履行“一崗雙責”要求，以身作則，率先垂範，認真落實所承擔的黨建工作責任和黨風廉政建設工作責任。
(一)做好自身建設。
帶頭加強理論學習，主動投身“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育、“講政治、敢擔當、改作風”專題教育和正在進行的“不忘初心、牢記使命”主題教育，積極參加_組組織的學習培訓班和公司黨委組織的中心組理論學習會議，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真學習、嚴格遵守黨章黨規黨紀。堅持個人自學，抄寫學習筆記，撰寫學習心得，交流學習體會。堅持理論聯繫實際，在反覆實踐中不斷提高自身的政治理論素質，不斷提升解決實際問題的水平，不斷增強科學決策的能力。
(二)抓好學習教育。
在主持召開的_會議上要求領導幹部加強理論學習、堅定黨性修養、遵守黨章黨規、改進工作作風，多次對分管部門負責人及_X等重要崗位人員進行廉政談話、講黨課，加強黨員幹部對黨規黨紀的學習，增強黨員幹部執行黨的路線、方針、政策、決議的堅定性和廉潔從業的自覺性。
(三)帶好乾部隊伍。
明確領導班子成員分工，確保班子成員各負其責，充分調動各級領導幹部的工作主動性、積極性。帶頭貫徹落實“三項機制”，堅持黨章規定的幹部條件，堅持_會議集體研究，選出組織放心、民眾滿意、幹部服氣的人員。落實對全體中層幹部進行民主測評，強化對領導幹部的日常考核研判。
(四)樹好清風正氣。
帶頭貫徹落實中央八項規定精神及其實施細則和省委實施辦法，嚴格執行_黨組落實措施，協助抓好_整改和集中整治_等重大專項工作，堅決狠剎_“四風”隱形變異問題，主持研究制定_X實施方案，主持召開_X會議，帶頭進行_，為黨員幹部做出正確示範，在公司努力營造風清氣正的工作氛圍。
(五)建好企業文化。
支持舉辦_X等形式多樣的文體活動，加強意識形態管理，推廣傳播_X的企業文化，重視宣傳工作，有效利用_媒體平台宣傳展示企業形象，在_系統榮獲_一等獎，被_評為_X，企業軟實力得到不斷提升。
經理述職報告 篇11
尊敬的領導：
您好!
20_年已經過去，新的一年已經跨入，回顧過去的一年，在公司領導的指導下，通過全體售後人員的齊心協力，我們取得了一定的成績，完成了20_年公司下達的任務指標，公司的業績在持續穩步增長，所有成績的取得都傾注了我們售後全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業業，一絲不苟，對客戶用心服務，在這裡對他們表示衷心的感謝。
20_年是及不平凡的一年，公司年初制定的產值目標任務為1200萬，通用下發配件指標為700萬。鑒於20_年我們完成產值為907.5多萬，產值指標提升幅度較大，全體售後同仁心裡感到壓力，但都有一股不服輸的衝勁，大家都想放手一搏，在經歷諸多歡樂與無奈之後，我們終於以產值1300萬以超額8.3%完成了任務，配件任務基本100%的完成了通用下發的任務，並取得了通用公司的獎牌。
20_年售後一塊由於公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關鍵崗位員工配備不足，實踐操作經驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處於整個區域的落後狀態。後來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區域經理的指導下，我們對關鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出台了一系列有利於客戶滿意度的優惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落後，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今後怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和_X30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大幹，力爭當一名合格的經理
其工作職責就是開拓市場和_X公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高於一切。絕不乾有損於_X形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把_X建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。
此致
敬禮!
經理述職報告 篇12
尊敬的領導：
您好!
一年又將要過去了，現在我將這一年來的工作、學習情況述職匯報一下。
我所在的崗位是我們_x的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，我們_x的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
我們_x所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額，為什麼還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……我們_x就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
此致
敬禮!
述職人：_x
20_年x月x日
經理述職報告 篇13
尊敬的領導：
回顧今年工作，成績的取得與總廠和工程公司的正確領導、機械製造公司成員的團結協作、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今後應該時刻注意和逐步改進的，以下是我的述職報告：
一、管理力度應進一步加大
認真總結一年來的工作，公司的生產經營管理還有一些不盡人意的地方，特別是加氫裝置出現的法蘭事故，暴露出了我們在質量管理上的盲區，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面最佳化管理手段和和提高管理水平，成為抬高工作標準，重點努力的目標之一。
二、與同志們聯繫和交流的機會較少
加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今後的工作中，要在加強與成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線工人的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、不能十分客觀地處理問題
一年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業的領導幹部，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，採取合理的方式，才能從容應對，扭轉複雜局面。
四、學習深度不夠
學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。由於事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業學習，把先進的經驗和成功的做法套用到實際工作中，努力為公司改革穩定和發展做出更大的貢獻。
此致
敬禮!
經理述職報告 篇14
我是_公司物業部負責人_，20__年，物業部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發展觀和構建企業和諧為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司20__年的工作計畫，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，順利的完成了各項預期任務和經濟指標，取得了較好的成績。
截止到20__年12月11日對2-3號樓共發放房產證709 本。有55本在工商銀行，還剩 34 本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務工作職責
1、於20__年10月1日開業以來已有4年時間，物業部已逐步規範化，其中，物業部班子成員團結一致，發揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，儘量節約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現場，提出和選出最優的方案上報批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
三、依據“依法治企”的原則，充實完善物業治理制度，進一步推進了物業治理的規範化
1、為了更好的提高工作質量，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內充電制，使物業部各項收費進一步規範化。但是部分業主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據市場業戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，並把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統，同時通知這些業戶前去繳費。檢查並分析各樓層業戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現象的發生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電錶隔斷等，有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全
1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經營環境，我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道，保養空調機房設備，作好夏季空調的相關準備工作。空調開啟後，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯繫並協助維修公司進行處理，同時做好業主的相關解釋工作，安撫業主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發生。
3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢，並形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防範，並作好巡檢記錄，發現問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由於吊頂不規範帶來的安全隱患。
五、環境衛生及園林綠化
1、與_保潔簽訂保潔契約，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環境衛生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，並處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環境。
3、積極參與區政府開展的區創國衛工作，並給中心市場外牆廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂等多處做清潔，同時製作並張貼健康宣傳欄、禁菸標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務契約，有效的提高了市場的衛生環境，減少了四害的出沒。
六、存在的不足
1、因為物業費收取標準擬定較晚，物業費收取難度較大，截止20__年12月12日針對外圍市場已收物業費118戶，明年將加強物業費收取力度。挨家挨戶的上門與業主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利於公司的協調發展。我們物業部也會主動聯繫其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。
雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現並不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關係的劣化。
經理述職報告 篇15
20_年因全球經濟危機的影響，公司的業務曾一度處於低谷，今年隨著全球經濟形勢的逐漸好轉，我們公司抓住機遇，加快步伐，迅速走出了經濟危機的陰影，原有工程銷售形勢大好，東組團北區也順利完成開盤。公司的業務蒸蒸日上，使我部的預結算工作相對增多，但我部員工在公司領導的帶領下以高度的工作熱情互相團結投入今年的工作，並積極配合其他部門認真完成各項審計和預算工作。我部20_年以慕和南道三期工程為中心，兼顧東組團南區和北區兩個項目，其中1-3棟主要是結算工作，4-7棟主要是預算工作。我作為部門經理始終堅持求真務實，埋頭苦幹的作風，強化技術基礎，提升業務技術能力，並注重為公司培養人才，在部門內努力營造團結協作、積極上進的工作氛圍。
下面我對審計部20_年的工作做一個簡要的總結，並談談工作中的一些心得和體會，希望大家批評指正!
一、結算工作
今年的主要工作是三期1-3棟的各項分包工程的結算，已辦理完成的項目有：1/2棟-主體工程商砼工程量;南區-地下室防水工程;8棟-樣板房土建工程;地下室北區及7、8棟-大開挖土方及護壁工程;7棟-管樁工程;1棟-架空層裝飾及物管用房裝飾;四川博潤所施工的零星項目;以及公司新老辦公室裝修改造的結算工作。
由於圖紙變動較多，且有不少的零星項目無圖紙，材料供應商多，供貨方式多樣，大大增加了我部的工作量。但我部門員工依然嚴格按契約約定辦理各項預算和結算工作，以契約為主線，以定額及施工圖紙為依據準確計算工程量。
在與各施工單位工程結算核對過程中，嚴格遵從施工契約及工程變更的記錄、相關法律法規和工程規範，親臨施工現場進行核實，堅持按原則辦事，努力維護公司利益並據理力爭。通過一年的工作，包括我本人在內，部門員工的工作技能和業務水平都得到了進步與提高。
今年結算項目相對較少是因為1-3棟在年底才全部交房，主要的結算工作推遲到明年年初，但我部圍繞1-3棟的結算已做好了各項準備工作。主要的工作是：1、在各次進度審核中逐步完善結算工程量;2、結合施工過程中的各項變更對預算量進行多次修正計算。明年結算時只等各施工單位備齊結算資料前來核對。我們把工作做到前面，爭取到主動，核對時便處於有利的地位。
二、三期工程預算工作
今年主要是4-7棟的預算工作，包括主體結構算量及各項分包預算;預算工作是為甲方供材料的數量提供參考數據，和作為分包比較報價的依據。在計算過程中我要求造價人員對圖紙問題作書面記錄，在施工圖紙會審時提出來一併解決，避免施工過程中再引起變更。
其它預算工作主要還有：消防通風、戶表工程、水錶工程、高低壓配電工程、各項行銷廣告報價的審核工作。這部分工程報價審核，由於施工圖紙需報價方進行最佳化，變動會很大，有時最佳化後的資料不齊全、尺寸不規範，造成工程量審計的困難。我舉一個例子來說明一下：戶表工程電纜時工程部說是現場測量的，因地下室出來的那段圖不夠完善和明確，我部無法計算，結果材料甲供後發現多量了約300米。希望明年此類情況能得到改進，我部也能提供更準確更快速的報價，以免因提供資料的不齊全而為公司造成不必要的損失。
三、契約審計工作
參與招投標談判，對經濟標進行審核，為公司決策層確定中標單位作依據;審核各項契約經濟條款及付款條件，並做好備案，為下次同類契約提供參考定價依據。在工作過程中，根據不同的工程情況及參照其它房地產開發公司的契約經營條款修改契約結算條款，為公司的成本控制服務。
核對契約執行過程中施工用水電費、審核工程進度款，作為付款的依據。主要是：每月核算商品砼各棟的完成產值，按形象進度核算兩家總承包公司的實際完成工程產值，其餘分包產值的核算是隨時完成。
四、材料審計工作
材料的價格隨時都會出現波動，我部不定期地對各項工程用材料價格進行詢價，收集最準確的價格信息，並及時提供給材料部作為優選供貨商的依據，為公司節約和控制成本提供了堅實的基
我們還對公司採購的材料做好明細賬，並對材料部的對賬單進行審核確認。
五、工程變更及現場簽證工作
三期項目較大，分包施工項目多，交叉界面的鑑定及進度付款施工形象部位的確認等許多項目需要現場測量並核實，我部定期安排人員到現場做計量工作。要求現場審計人員堅持原則、責任心強、工作仔細，嚴格檢查，所有簽證必須有依據。比如：由於工程變更單及技術核定的延遲辦理引起的返工簽證一定要附情況說明，其餘的零星簽證得有工程部確認的書面工作通知單。
建議：在提供相關技術資料時能跟上施工進度，嚴格現場簽證的程式及簽證的依據，涉及金額較大簽證時一定要報部門領導同意，重大的變更應先進行經濟成本分析比較後才能予以變更;在工程開工前應注重施工圖紙及方案的審核及確認;這些做法可以避免因工程變更太多而造成建造成本偏高或超標，從而避免給公司利益造成不必要的損失。
六、審計部日常工作
1、本年度我部對員工進行了詳細分工，但又相互協作;有專人負責工程資料管理、收集和分發;
2、對公司各項契約價、已付款做好登記;
3、積極完成公司安排的其他工作;
4、配合姚總搞好部門工作及與其他部門之間的協調。
5、及時了解部門員工的工作狀況和進度，不定期進行抽查和覆核，做到心中有數，充分了解每個人的工作能力及業務水平。
6、積極配合其他部門的工作。
七、20_年的工作計畫
20_年審計部的總體工作目標是：積極主動地開展三期項目各環節預算及結算，及時評價三期工程階段性目標執行情況和成本控制情況。根據具體的工作中不斷調整思路，以提高效率和節約成本為目的，把審計工作的重心前移，將事後審計同事前、事中審計相結合，努力使審計的嚴肅性、專業性、預控性和效益性等作用得到最大程度的發揮。
具體計畫如下：
1、繼續做好三期工程的預結算工作
到20_年底1-3棟將全部交工，20_年初重點是進行1-3棟總包工程結算的核對，並最終辦理工程結算。1-3棟各分包項目結算也要在上半年全部辦理完畢。主要的分包項目有：地下室及廚衛防水、8棟樣板房裝飾、防火防盜門、欄桿、門窗、前室裝飾等。同時做好西組團和8棟的預算工作，東組團北區景觀預算，4-7棟的工作主要是根據變更調整工程量，準備明年年底的工程結算。
2、嚴格執行契約條款的審核工作。
參與三期項目西組團各項總分承包項目的及契約條款審核，運用1/2期及東組團的一些資源來對條款進行最佳化改動。我部要繼續積極配合工程部，努力做到從項目招投標、施工方案選擇、契約條款、工程項目的簽證、材料的選定和價格的確定、直至竣工決算的全過程參與，為審計工作能深入細緻的開展打下基礎。
3、加強審計部內部員工的培訓工作，提高全部門的業務工作水平。
20_年將進一步加大對部門員工的專業技能培訓工作，要求部門員工能熟練套用CAD軟體、工程量計算軟體及各種辦公軟體，能準確核算各種預算量。要求本部門造價人員常到現場觀看實際施工情況，熟悉施工圖紙及標準圖集、定額，及時參加行業繼續教育，吸取新知識、新資訊，以確保審計工作的質量能逐年得到提高。
八、工作體會
過去的一年裡，在公司領導的關心和支持下，加上部門員工的積極配合，我取得了一些成績，這些成績不是我個人所取得的，這是全部門員工的共同努力，首先我要感謝領導對我的信任，感謝全部門員工的大力支持，也要感謝其他部門的全力配合。在新的一年裡，我會更加努力工作，更加緊密地團結部門員工，積極開拓進取，為三期項目和公司其他項目的建設把好關服好務，為公司的發展壯大儘自己最大的努力。
我有成績也有不少缺點，比如有時候不夠耐心，對下屬工作指導不多，與員工之間的交流太少，做審計工作時太斤斤計較，可能會得罪合作的一方，有可能會損害到公司的形象。今後我將更加注意工作的方式方法，在堅持原則的情況下也要注意工作的主動性和靈活性，既要維護公司的利益也要維護公司的影響，據理力爭的時候也要講究策略，注意面面俱到。在今後的工作中還需不斷總結經驗教訓，多和同事交流、探討、學習，取長補短。在注重實際工作經驗積累的同時，還要不斷加強理論學習，全面提升自己的各方面水平。
希望公司領導和其他部門的領導對我的工作提出批評意見，我將虛心接受各位的意見和建議，在20_年把我個人的工作和全部門的工作做的更好，為公司的發展壯大獻策獻力。
謝謝!
經理述職報告 篇16
20__年，我認真作好本職工作，堅持廉潔奉公，勤政自律，嚴格按照縣委、縣政府的工作指示和縣住建委的工作要求，認真履行工作職責，高質量完成工作任務，現將一年來的主要工作向各位領導述職述廉如下：
一、加強學習，解放思想，與時俱進
作為一名水廠領導幹部，我深深認識到加強學習，解放思想，增強素質，與時俱進是時代的要求。因此，我始終把加強學習擺在重要位置，提高對學習重要性和緊迫性的認識，特別是對黨的理論知識和企業生產經營管理工作定位思考，不斷提高自身的政治覺悟和實踐活動。
我先後深入學習了黨的十九大、十九屆二中全會精神和習總書記的重要講話及企業管理等知識，不斷增強覺悟，提高黨的理論修養和業務水平，進一步提升自身的領導能力和理論實踐能力。
二、認真履行崗位職責，盡心盡力完成各項工作
作為企業的負責人，我深知肩上擔負責任之重大，自身工作的優劣，不僅關係到全城民眾的利益以及黨和政府在人民心目中的形象。因此，我以一絲不苟的工作態度，勵精圖治、開拓進取的精神認真作好本職工作。
1、強化安全供水，滿足用水需求。
作為供水企業，安全生產，保障供水始終是工作的重中之重。於此，我高度重視，狠抓落實，確保全全供水。
20__年共完成供水量達564萬噸，同比增長3個百分點，銷售收入截止10月份止665萬元，同比增長27個百分點。
在安全生產方面，我們主要抓好三項工作：
一是以積極開展安全生產培訓，增強意識，提高技能。今年上半年水廠內部共開展安全生產技能培訓3次，參加省水協舉辦的安全生產培訓1次，開展安全生產檢查3次，極大促進企業的安全生產，保障供水安全;
二是完善保障措施，加強技術創新，力爭將搶修時間減少到最低。為此我廠購置新的柴油發電機，添置部分搶修材料，對維修技藝進行創新，20__年3月份“引江濟堯”主輸水管道發生爆管，通過合理調配，已將搶修時間縮短為5個小時，未造成全縣停水，從而最大限度的保證了全縣人民用水安全。
三是抓好管網管理，確保管道暢通。20__年水廠組織技術力量，投入資金13萬多元更換市政管道閥門29個，既保障了民眾用水，又很好地保護了水資源。據統計，此項工作的開展，每年可節約水資源26萬噸，企業減少消耗、電耗15萬元。既保障管道暢通，又確保正常供水，贏得民眾的一致好評。
2、配合市政建設，增加城市供水基礎設施投入。
20__年縣水廠積極做好城市供水管網新建、擴建、改建的規劃、設計、實施工作。著力解決城市供水能力與日益增長的用水需求不相適應的問題。
20__年_安置房dn110主管道420米;_風景區dn110主管2300米;_國道拓寬dn225管道732米;大渡口路、濱河路，集賢路鋪設管道dn315管道1960米;_大道管道改造dn160管道2200米。
3、圍繞服務質量，改進工作形式。
對於縣城逐漸興起的小高層建築，我廠積極探索，利用現有科技，實施遠程抄表，減輕抄表壓力提高信息質量，使得服務工作再上新的台階。
我廠營業服務工作的另一大亮點是推進農村用水管理改革，讓民眾得到實實在在的實惠，20__年11月，我廠實施農村用水等同城市用水管理一樣實施抄表到戶管理，目前陸續在査橋片區的茅田、渣橋、管山等村莊總計20__多戶實施抄表到戶，深受民眾的歡迎和好評。
三、認真落實黨風廉政建設責任制，促進自身廉潔奉公
今年來，我認真學習《黨風監督條例》、《紀律處分條例》等黨風廉政建設有關內容，黨風廉政牢記在心，規範於行。
1、積極落實黨風廉政建設責任制。
為全面作風黨風廉政建設工作，我認真組織成立水廠黨風廉政領導小組，並親任組長。制訂黨風廉政建設工作制度，明確分工，大力加強廉政教育，努力增強黨員幹部抵禦不良工作作風和堅持廉潔自律的自覺性。
2、以身作則做好勤政廉政的榜樣。
作為一名黨員幹部，我堅持做到正人先正已。注意自身黨性鍛鍊，嚴於律己、防微杜漸;注意改進工作作風，保持謙虛謹慎、不驕不躁的工作作風;牢記黨的宗旨，增強民眾觀念，提高大局意識，自覺遵守廉潔自律規定，把廉政勤政作為經常性要求，堅持從我做起，從具體工作做起，從細微小事做起，努力用黨風廉政建設的有關規定約束和規範自己的言行，堅決反對腐敗，做到廉潔從政。
四、存在的問題
雖然個人的工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。
1、偏重業務管理，放鬆政治學習。
2、服務質量與用戶的要求存在一些差距，如由於城區近年來發展迅速和附近農村市政用水併網，計量水錶已突破2.5萬隻，而水廠組織結構和人員規模因企業歷史原因仍未做出變革，人員結構複雜。維修服務人員和抄表人員偏少，其中全縣維修人員僅兩人，維修不及時現象確實存在。
3、企業管理中還存在諸多問題，解決問題的所需建設資金嚴重不足，感到工作壓力大。如網漏損率過高，高於國家行業指標。
20__年以來雖然水廠加大對管網查漏工作力度，漏損率由原先的48%下降至38%，但是仍高出國家行業18%指標20個百分點。城區大多數管網建設於上世紀80年代，由於當時國家經濟條件的約束，使用的是鍍鋅管、水泥管和灰口鑄鐵管，現在這些管材被國家經列為淘汰產品，並且已到使用期限。企業的資金捉襟見肘，無法技改，造成城區老管網超期服役。
五、今後努力方向
1、加強學習，克服“船到碼頭車到站”等消極無為思想，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態。
一是堅持基本理論，基本政策的學習，認真學習和領會十九大的精神，不斷提高政治素養;二是加強對企業管理所需知識學習，提高城市供水管理水平和創新工作能力。
2、繼續推進、深化企業體制改革。
根據供水行業的模式和事業單位公共的趨勢，水廠應改為企業是大勢所趨。
一是引進現代企業管理制度，充分發揮企業自主能動性。
二是採取激勵措施，調動廣大職工積極性。
三是制定新的用人制度，主管部門組織考試，社會招聘，擇優錄取，理順勞務關係後簽訂用工契約，購買養老保險、醫療保險等。
四是對於原有事業編制身份的職工，應根據國家相關政策安置。
五是建立新的分配製度與企業效益緊密聯繫在一起。做到多乾多得、少乾少得、最終實現全廠用工企業化。
3、加大城區管網技改投入。
水廠將依據《_縣城市總體規劃》和《_縣城市給水規劃20__-2030年》制定關於加強管網管理的中長期規劃，每年研究編制管網改造規劃和實施計畫上報政府。在政府每年下撥的供水設施配套專用資金總額內，逐步解決城區供水管網老化漏失問題。
4、強化職工教育，提升服務意識。
強化職工服務意識，組織各部門開展每月定期開展部門每周評比、班組每日講評、厂部定期回訪用戶等教育活動，制定嚴格的考核獎懲制度，進一步強化供水企業的內部管理。為全縣城鎮化和美好鄉村建設提供有力保障，促進縣城供水事業的可持續發展。
5、加強廉潔自律意識、防微杜漸。
按照黨風廉政建設責任制要求規範，把班子建設成特別能戰鬥的領導集體，認真帶領廣大職工全面落實科學發展觀，以真抓實幹、高效廉潔。
我堅信在各級領導的關心幫助和個人的積極努力下，自己的各方面工作一定會走上新的台階。
經理述職報告 篇17
尊敬的領導：
您好!
今年步伐顯得又緊張又忙碌，但我們生產一部在公司領導的正確決策和領導下，大家緊密團結、努力奮鬥，圓滿完成了公司下達的生產任務。回顧20_年的工作，我們部門圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提，主要做好了以下方面的工作：
一、生產管理、完成產量和產品質量方面
1.生產管理：公司根據產品銷售情況下達的生產計畫，我們能合理地服從生產，保證了日常生產和正常休息。車間也克服了生產任務重、人員不足等困難，如進行菌種工段和提取相互幫助生產等，這樣既保證完成生產任務，又讓大家可以擠出時間來休息，調整作息。
2.完成產量：20_年我們完成TW101中間品A批;TW102中間品A批;TW103中間品A批，當前我們還在做TW103中間品A最後一批，但我們同時完成了下個月初TW101中間品A的準備工作。
3.產品質量：在保證完成生產任務的同時，車間高度重視保證產品質量的重要性。按照GMP的要求嚴格管理我們，要求我們嚴格執行標準操作規程。20_年部門裡經常通過開會等多種形式進行研究，不斷總結經驗，保證產品的質量和數量。我們都相信，只要我們每個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每個環節，產品質量將會持續穩定地生產出來。
二、硬體方面
1.整個生產部門從八月份至今，投入了大量的人力物力做車間改造：我們菌種工段也換了供潔淨室用的空調，還有之前給兩個菌種庫都添置了備有空調以防止溫度失控，同時接種室的溫濕度做到了線上監控和記錄。這樣以後，我們不用每天時時刻刻觀察種子的培養環境，同時也減少了進出潔淨室而污染種子的環境。
2.現在最大的變化是我們也越來越重視設備保養的重要性，因為我們明白只有平時積極地做好設備的維護保養，才可以確保設備能夠幫助我們順利完成生產任務，同時領導也經常提醒我們在"待生產"期間做好設備的檢查工作。所以我們現在做的不僅僅是規範的使用設備完成生產任務，還有做好所使用設備的維護保養工作，及早地發現其故障原因等問題。
3.車間的衛生也是我們工作的一部分，我們儘自己所能，抽出時間做好設備及環境的清潔工作，使自己在乾淨整潔的環境下工作。
三、軟體方面
現在TW101中間品A和TW102中間品A的生產周期都已經縮短，_和_x也及時對各個檔案做了修改或新增，我們大家也都在生產前按時參加培訓和考核。
四、人員方面
1.隨著生產任務的增加，有新員工進入生產車間的，也有我們和其他部門合作完成生產的，大家都相互合作，相互學習，一起完成崗前崗中培訓，然後順利進入各個產品角色勝任本崗位工作。
2.公司重視我們員工的健康，完成了年度體檢;也重視安全生產，我們大家積極參加培訓並完成考核目標。
3.公司也給我們營造環境，使大家有機會共聚一堂;公司給我們創造機會，使大家相互了解，相互尊重。我們的足跡近至巴城，遠到雲南……
五、存在的不足
在20_年一年的工作中，雖然進步了很多，但來到102車間後還是出現了些需改進的地方：
1.對崗位SOP執行不到位：車間記錄記錄不及時;狀態標識未及時懸掛或標明等。一些細節問題在QA來飛行檢查是有不同程度的反映。
2.也許自己專業有限，或是自己缺乏專研精神，使我對其他方面所知甚少……
六、工作計畫和目標
現在要提升生產產量已成定局，工作壓力比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，儘快的熟悉和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1.要提高工作的主動性，工作要制定好計畫，並按照計畫執行;
2.把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;
3.要善於思考和實踐，並加強和同事領導間的交流。
作為公司經理，依然需要學習，多聽、多看、多想、多做和多溝通，發現每一個員工他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，每天只要進步一點點……技術活需要認認真真沉下心去做事情。
述職人：x
經理述職報告 篇18
尊敬的各位領導：
大家好!
20_年即將過去，在將近一年的時間裡，通過自己的努力，也有一些收穫，雖然不能讓人滿意，但臨近年終，感覺有必要將自己的工作總結一下，目的在於吸取經驗、教訓，提高業務水平，將今後的工作做得更好。
自今年入職以來，經過了公司多部門聯動的崗前培訓，後繼也能積極參加公司組織的內部培訓，更新知識，增長見識。並在努力尋找外部力量爭取到更多的學習機會。
七月份正式開始在市場部負責市場開發工作。截止目前，與近三百家公司採購人員直接有過電話交流，參與報價客戶近四十家，成功達成合作意向並登計五家新客戶，其中三家新客戶已有少量交易，一家最新開發的客戶，材料驗證階段，暫未交易，還有一家取得其供應商資質後，因材料及價格等原因，還未能中標;與此同時，負責了公司分配的幾家老客戶維護工作，其中江陰_業務穩定，上海_業務關係也在逐步正常化。新老客戶總計拜訪50多次，通過這些拜訪，逐漸可以準確的把握客戶需求，能良好的與客戶交流，並能逐漸取得客戶信任，也積累了一些寶貴的市場經驗。
到_市場部工作快一年了，我已經完全融入到這個集體中。同事們各有所長，但都能互相幫助，在工作上更是充滿幹勁、經驗豐富，而我在鋼材方面的知識還不是很精通，但很快我就意識到自己是銷售代表，更清楚對外、對內的競爭中自己所處的位置，設身處地從不同角度分析問題，為確保在公司崗位競爭中立於不敗之地，我一直在通過自己的努力提高業務水平，在工作中謹記並要求自己時刻做到“專業、研究、總結、換位思考”。
但還有許多工作尚未能有機會開始“第一次嘗試”，例如為客戶預定期貨、為客戶申請賒銷等，說明今年開發的客戶過小、太少，更要求今後改進工作方法、提高工作效率、增加客戶拜訪量，在市場開發過程中避免操之過急，找準目標客戶，儘量避免盲目開發。對待客戶提出質量異議時還不能做到獨自妥善處理，今後還需認真學習產品相關知識，並依據客戶需求，制定正確的產品供應客戶，不盲目接單，儘量避免損失。
隨著國民消費能力不斷增強，鋼材需求市場也在飛速擴大，帶給我巨大的發展機遇，使我無比喜悅，另一方面市場競爭活動漸趨白熱化，也使我倍感壓力，在機遇與挑戰並存的情況下，只要認真貫徹公司的路線與方針，以清醒的頭腦、飽滿的熱情以及堅定的信念，緊抓市場開發、提升服務、促進發展，定能讓我在工作中取得更多突破。力爭來年通過自身的努力，並在領導、同事的幫助下，不斷發掘老客戶、努力開發新客戶，順利完成公司考核。
經理述職報告 篇19
尊敬的各位領導：
大家好!
轉眼20_年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程式化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。
公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。
為了能夠更好地完成20_年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：
一、管理檢查制度
為了確保作業計畫、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。
1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。
3、領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計畫，完善保潔工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計畫，嚴格依據計畫實施保潔工作。
5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。
6、對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。
二、形象規定
1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。
2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、工作期間，見到領導及同事主動打招呼，主動問好.
三 、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核
項目考核內容扣分標準
1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分
2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分
4、衛生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分
6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無蜘蛛網 不達標扣2-5分
7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分
8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬 無菸頭 不達標扣2-5分
9、花盆應無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2-5分
10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分
11、門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分
12、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分
13、地腳線應無積塵 不達標扣2-5分
14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分
15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔 不達標扣2-5分
16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分
17、洗手盆、台面、鏡面抹淨盆身、台面，鏡面抹淨刮淨。 乾淨無污漬。
述職人：_x
20_年_月_日
經理述職報告 篇20
尊敬的領導：
我叫_x，是_餐廳的餐廳經理，主要負責做好前廳的日常內部管理事務以及_餐廳的行銷工作。從前廳管理到內外行銷，_餐廳同樣也在市場的打拚下，掀起了經營的高潮。回顧這一年來的工作，以下是我的述職報告：
一、抓學習教育，激勵奮發向上
從任職以後，我在_餐廳分管內部管理工作，了解_餐廳員工多數來於不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足列出單據，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程式，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
二、抓管理建章立制
前期，_餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打電話等，杜絕了下班時間打電話的現象。
三、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。在婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，向前來的賓客介紹_餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計畫性地對宴席接待做好充分的準備工作。
四、需要加強的地方
目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。做好內部客戶的維護及溝通工作。有計畫性地安排好行銷工作。做好客戶統計資料，不斷地加強聯繫，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
此致
敬禮!
經理述職報告 篇21
各位同仁：
我代表公司經營管理班子向大家作20__年度總經理工作報告，請予以審議。
一、20__年度工作的簡要回顧
20__年度，在董事會的領導下，在全體員工共同努力下，以市場開拓為龍頭，最佳化技術平台為基礎，鞏固市場開拓成果，深化全面質量管理，持續推進技術創新;同時，對公司整個製造系統進行積極穩健的技術改造，全面深化質量管理工作;維護、鞏固和發展市場開拓的成果，貫徹規範精細化的管理方式;為增強公司發展後勁，系統性地持續推進技術創新工作。20__年度呈現穩步健康發展的態勢。
20__年度，公司共實現營業收入 萬元，比上年同期減少 %;實現利潤總額為 萬元，比上年同期減少 %;實現淨利潤為 萬元，比上年同期減少 5%，期末所有者權益總額為 萬元，比年初減少 %。
本年度公司主要在以下四個方面工作取得了較好的成績：
1、從公司整體角度深入貫徹全面質量管理工作，落實提高質量的措施。
針對公司產品存在的品質問題，根據產品的市場定位和客戶需要，公司從整體角度深入貫徹全面質量管理工作，從技術設計、人員素質、工藝工序和設備工裝夾具等主要方面進行深入的改革和質量管理工作，制定相關措施，落實實施步驟。根據行業的需求特點從設計源頭進行調整與改進，從而夯實了進一步提升質量管理效率的基礎。
2、鞏固完善市場開拓成果，進一步調整行銷政策，提高行銷工作質量。
在20__年市場成功轉型的基礎上，公司繼續穩健地鞏固完善並擴大成果，使得公司的銷售呈現出迅速發展的態勢;同時，公司進一步根據發展中反映出來的問題調整行銷政策，完善政策體系與結構，保證了行銷工作質量的提高。
3、加強財務控制、內部審計力度，推行信息化管理，持續健康發展。
20__年財務核算體系基本已完善，特別是在ERP軟體運行方面，財務實現了無縫連線賬務處理後，倒推著供應鏈中銷售、採購、生產運行逐步完善，以達到各環節的內控建立。開展內控制度的建立與完善，現階段已全面開展對銷售、採購流程的內審工作。財務管理與內部審計雙向管理，使公司決策層及時了解了動態，掌握指揮、管理、決策的主動權，保證資金的合理運用，以保障企業持續健康發展。
4、完善公司治理結構，規範公司運行秩序，強化公司經營與行政管理，進一步提高企業管理水平。
在公司董事會的領導下，20__年公司繼續加強企業經營及行政管理，一方面夯實管理的基礎，明確崗位職責，完善指揮反饋系統，進而提高管理效率;另一方面深入梳理條塊結合管理模式，使公司的管理更為科學，更高效率，為完成計畫目標任務提供了保證。
在文化建設方面，公司繼續廣泛深入地宣揚並落實“讓流體控制更穩定更精確”的和“員工與企業共同成長”等企業文化精神，使企業的整體素質得到提高。
二、公司面臨的困難和存在的問題
20__年公司面臨的主要困難和存在的問題可以概括為以下三個方面：
1、隨著公司迅速發展，資金瓶頸矛盾更顯突出。
由於新廠區基建項目在開展和公司的快速發展對資金需求迅速增加。加上公司出貨量持續提升，發展較快。各個方面都需要資金的增量投入。這使得公司原本就存在的資金緊張的矛盾進一步加劇，瓶頸制約效應已經開始顯現出來。對此，公司一方面加大資金管控力度，嚴格固定資產投入，嚴格應收賬款管理，加快資金流轉速度，提高資金使用效率;另一方面積極開源，從各方面尋求資金來源。
2、經濟形勢更趨複雜，外部影響因素撲朔迷離，企業應對難度加大。
20__年國內外經濟形勢急劇下降，但是從經濟走勢的結構及對本公司所處行業的影響看，從國際經濟形勢進一步惡化的情況看，經濟形勢更趨複雜，市場環境具有很大的不確定性。企業在擴產進度的把握，產品結構的調整，及庫存原材料與成品的把握，進而對生產的安排等方面難度加大。對此，公司積極進行市場拓寬加大市場投入，拓寬銷售領域和新產品研發，加強內部管理和預算控制，向內挖潛、向外拓展並舉。同時提高生產效率，控制庫存，遵循謹慎原則，加強風險防範意識。
3、人才梯隊建設瓶頸的問題仍然突出。
20__年公司在人才引進與培養方面加大了工作力度和資源投入，取得了較好的成績。可以說，目前公司的人才狀況是有史以來最好的時期。但是由於公司無論是量的增長還是質的提升都是非常迅速的，人才瓶頸仍然比較突出。主要是專業技術人才、高層次管理人才和生產骨幹操作員工三個方面人才缺乏，對公司進一步發展仍然形成瓶頸制約。對此，20__年公司將進一步加大投入力度和政策傾斜力度，加大人才引進和人才培養力度，通過外引內培結合構建人才梯隊。
三、20__年任務目標和工作安排
20__年是公司發展關鍵的一年，我們既有發展的機遇和有利條件，也面臨嚴峻的挑戰和諸多不利因素。我們要加快整合優勢資源，提高產品的品質和技術含量，增強企業競爭實力。20__年公司的經營任務是：實現銷售收入萬元以上;利潤 萬元以上。根據發展指導思想和年度經營目標，就今年的工作做如下部署：
1、以提升現有產品技術檔次為核心加強研發工作。
著力改進現有產品，完善製造工藝和質量控制手段，集中力量攻關，製造精品。進一步進行技術升級，快速提升產品的技術檔次和設計質量。在此基礎上，積極穩妥地開發新的項目。
2、完善行銷體系加強市場開拓。
(一)改變傳統的銷售模式：從行銷到行銷。建設一支高素質的銷售工程師隊伍，推進銷售工作功能化改革，按功能要求配置專業人才，提高開拓效率。
(二)加強行銷管理，提高項目的有效性和預算控制。
(三)強化售後服務工作。服務是銷售的延伸，在我們產品質量問題較多的時候，售後服務尤為重要。要儘快完善維修站點，建立相對穩定的售後服務隊伍，提高維修人員的技能，為用戶提供高質量的售後服務。
3、規範運行機制加強內部管理。
建立新的管理機制，探索新的管理辦法。今年我們的管理工作要圍繞構建一套科學的現代公司的機制來開展，花大力氣建立和推行新的運轉機制，當前，公司的管理工作要抓好五點：
一是認真履行董事會、監事會、股東會議事規則，認真執行各項決議，發揮好公司經理層在經營活動中的作用，提高決策的科學性和正確性;
二是加強制度建設，建立和完善公司內部各項管理制度，保證各項工作有章可循地順利開展;
三是嚴格資金、成本和投資管理，建立全員、全方位、全過程的成本控制體系，從嚴控制非生產性開支，把有限的資金用在加快發展、提高效益上;
四是提高經營活動分析能力，加強公司內審，加大監督力度，及時糾正經營偏差;
五是加強績效考核，建立完善公司考核體系，落實考核責任，促進員工工作績效和各部門管理績效的提高。
4、推進企業文化建設、加強人才梯隊建設。
基於“共建社區”的文化理念，“追求卓越，創建更大平台讓員工富有成就感。”的企業願景。搭建企業與員工無障礙的溝通平台，建立完善的培訓體系、績效評估、人才梯隊建設、企業文化建設等制度。根據員工能力素質結構發展，制定員工職業生涯規劃，通過能力修正模型因材施教，切實把帶教工作做到實處，讓年輕一代的員工學到、做到並領悟到。努力加強套用實踐、積極參與和專業性的培訓，提高專業技能、提升自身的文化素養，讓員工與企業共同成長。切實把文化建設與人才管理建設融合在一起，最佳化資源，活化載體推進企業文化建設升級。
各位股東，新的一年任務雖然艱巨，但我們全體成員對未來充滿信心。我們只有一個心愿：為了公司的自主、長遠發展，我們義無返顧;為了企業效益和股東利益，我們將全力以赴!
以上報告，請予以審議。
總經理： 年 月 日
經理述職報告 篇22
各位領導，下午好：
今年4月份我被公司領導任命為市場部經理，負責公司市場開發部具體工作。9個多月來，在公司領導及分管領導的正確帶領下，在部門同事的配合支持下，我根據市場開發部工作特點和工作範圍，努力適應新的崗位要求，認真履行自己的職責，與部門同事共同努力，不敢有絲毫的懈怠，紮實地開展了部門所屬與領導交辦的各項工作，較好地完成了工作任務。下面，將我任職以來的工作、學習情況向大家作一簡要述職，請各位領導評議。
一、完成主要工作任務
1、市場調研開發工作
5月初在公司安排下帶領部門員工對以新區熱源建設擬用地為中心周邊6公里範圍內進行了熱用戶及熱負荷調查，為新區熱源建設打好堅實的基礎。為了擴大我公司的供熱市場，保證熱源的最大利用，滿足公司的資金鍊的使用，在分管領導王經理的帶領下，對開發工作做了詳盡的計畫和安排，與部門全體人員在計畫時間內，在公司現有供熱區域進行了一次拉網式供熱市場普查，對區域內的新建房產、舊改小區等熱用戶做了一次詳盡的市場調研。根據用調研情況，我們進行了重點劃分，針對今年房產市場比較蕭條，資金鍊比較緊張，熱用戶開發難度較大的實際情況，聯繫實際加大開發力度，多次走訪頻繁與用戶溝通，講解、洽談，最終圓滿完成了領導交給的任務，開發新用戶500萬平方左右，收取配套費約37500萬元。
2、表計校驗
每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點，表計的準確度，是保證公司利益的前提，為了保證今年表計拆裝、校驗、及時、無誤，我提早安排了工作計畫，加強監督與監管力度。在安裝過程中一絲不苟，嚴格按照表計安裝規範要求安裝，共完成表計校驗拆裝塊。對53家表計原來安裝不規範不合格的用戶，通過多次走訪、講解、分析利害使其同意進行了改造，確保了表計安裝的合格率和使用中的準確率。為今冬供暖做好了充分的準備。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。
3、gsm遠程監控模組安裝
根據部門工作安排在11月初開始gsm遠程監控模組安裝及gprs信號測試工作，共完成模組安裝378塊，處理問題模組47塊。
4、線上監控安裝工作，此工作由於設備到貨時間較晚，上級部門規定結束的時間近在眼前，給安裝帶來了巨大的困難，在此情況下我帶領部門職工分組施工加班加點，每天工作至深夜，在保證質量的同時與時間賽跑，在天時間內完成安裝套較好的完成了領導交給的任務。
5、蒸汽預收款工作，提前針對每個用戶下發了收費書面通知，多次與熱用戶溝通、走訪，對部分交費“老難戶”多次上門催繳。截止到12月底我們總收蒸汽費用約7000萬元，極大的緩解了公司資金困難問題。
6、加強表計的管理，有效降低管損。
為了降低_年度採暖季的管網蒸汽損耗，我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區域內的近400家換熱站進行檢查監督，經常加班加點對不規範用汽和表計異常的用戶單位進行24小時監督、監控和突擊檢查。對有問題用戶及時解決整改，針對偷氣現象我與部門員工還加強了表計技術學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解、學習。
二、任職以來實際措施和效果
一是認真參與本部門各項工作，實際操作了解各個環節。在工作中和工作結束後積極分析總結，改正不足提高效率。為明年的工作提供參考和經驗。
二是落實部門工作實名制，各項工作落實到人，每項工作專人負責落實到位，有效避免了工作分工不明確、進度慢、相互推諉情況的發生，提高了工作效率。
三是加強個人組織協調能力的鍛鍊。先後在公司組織的拓展訓練中擔任隊長、在公司組織的歌唱比賽中進行組織協調工作。通過參加這些活動鍛鍊了自身，也為成為領導合格的助手打下了堅實的基礎。
四是加強部門之間的協調與溝通，通過相關部門間的良好溝通更快更好的完成工作，並通過溝通隨時了解掌握相關信息，以及學習兄弟部門工作中更好的工作方式與經驗。
三、自我評價
1、優點及不足。優點：
(1)愛學習，肯鑽研;
(2)能吃苦，能奉獻;
(3)責任心和敬業精神較強，對工作認真負責。
不足：
(1)協調與組織能力相對不足;
(2)綜合分析、思考問題的能力還有些欠缺;
(3)管理水平需要進一步提高。
2、今後努力方向。
一是要圍繞主要工作，突出重點，做出成績。
二是要加強學習，注重實踐，不斷提高自身素質，消除自身不足。
三是要紮實工作，求真務實，樹立良好的形象，絕不辜負領導和同事們的期望。
最後，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領導及公司同事的指導和幫助，感謝分公司同事的關心和信任。在新的一年裡，我會與大家一起更加努力的工作。謝謝大家!以上是我任現職以來的述職報告，不妥處，請各位領導和同志們批評指正。
經理述職報告 篇23
尊敬的領導：
承蒙領導信任，很榮幸能夠加入到_x智慧型設備有限公司這個欣欣向榮的大家庭!能夠跟隨公司，跟隨_x來做一番事業。能夠和_x這么多優秀的員工共同進行創造性的工作。
自7月6日來到公司至今已經兩月有餘了，期間在車間學習了兩個星期。榮部長、羅部長給予了很多的指導，車間的同事也給詳盡的解說了各個產品的性能、特點和主要的功能模組。詳盡的了解了個產品的構造和組裝生產，並試著組裝了一些產品部件。通過這個過程，對於各產品有了一個總體的認識。
之後_x、_x、_x又進行了系統的講解，通過講解對產品知識基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝套用在哪裡、明了我們產品的優勢、競爭性產品的特點。
在接下來的兩個星期，基本上是對公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市場政策、發展歷程。這個過程當中，市場、售後各環節開始接觸、熟悉。
在進入第二個月開始接手市場部的全面工作。開始了解銷售各個環節和售後具體工作，並把重點放在對市場管理、客戶管理和後期政策規劃上，著手或準備著手解決市場部的一些相關問題。
為了更深入的了解市場和客戶情況，隨同__走訪了__公司、__公司、__公司。隨同_x走訪了__科技公司、__公司、_x設施公司。與大多數客戶作了深入的交流，了解了客戶想法、需求和建議，並基本解決了一些欠款問題，和客戶達成深化合作的意向。
與市場、售後及內勤所有人員對於工作進行了深入溝通，就市場、售後和內勤工作各個環節深層次的一些問題進行了了解。有如下不成熟的看法，請_x參考：
1、公司歷經十多年的發展，完成了初步的資本積累，生產、研發能力的積累，行業影響力的積累，生產工藝的積累，骨幹型科研、生產、銷售等人才的積累，這是我們的優勢。
2、當我們初入市場或未達規模化階段，我們傾全力去發展市場，我們可以缺乏戰略規劃，集約性的生產管理，系統、模式性運營管理。
但到今天這個歷史階段和規模階段，我們就必須強調戰略性的發展規劃，制度流程化的運營管理，戰略性、集約性的研發、生產管理和模式化的市場運營管理了。
3、我們需要著手解決的幾件事情
(1)生產質量與我們_x大公司的品牌、歷史、規模要相符，這是我們的基礎。
(2)相應的產品研發、創新能力及投產新產品的能力和步伐，這是我們持續發展的基礎。
(3)售後服務標準化、規範化。
(4)管理制度化、流程化、責任化、高效化。
(5)市場運營模式化，並強調渠道創新和高效化。
(6)公平、公正、激勵、高效的薪資體系的建立。這是健康、快速發展的根本。
(7)更有競爭力的市場政策的建立。
針對於上述拙見，已經提交一份框架性的、著力解決現階段人員積極性的政策供智總參考，期望能夠解決現階段最急迫的問題，使得業務人員面貌一新從而有積極性去配合公司解決各方面的一些問題。
這個階段做的主要事情還有：
(1)考慮網站的規劃，主要是把線上洽談模組的納入，強化網路的行銷力量和宣傳作用。
(2)管理軟體的套用或是紙質管理工具的制定，強化管理的規範化。
(3)說明書的標準化和質量
(5)明年政策的考慮以供_x決策參考。
上述為入司兩月的主要工作，當然也有很多的考慮欠周，這也是一個過程，在這個過程中_x都在指導進行，所以才能夠有成長，感謝智總!同時也感謝_x、_x和所有員工!
經理述職報告 篇24
尊敬的領導：
我叫_x，現擔任專區酒店餐飲部經理一職。雖然我們酒店_餐廳才走過短短的一年，但在酒店領導的關愛下，以及全體同仁的共同努力，我們也收穫了不錯的成績。自己也較好地履行了餐飲部經理的職責，圓滿地完成了工作任務。以下是我的述職報告：
一、注重員工的服務培訓
餐飲業是以服務為核心的行業，提供優質服務是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此，我一直把對員工的培訓作為一項重點工作來抓，通過加強對我部員工的技能培訓，提高服務水平和質量。從規範禮儀服務入手，嚴格落實餐廳的五常管理，推行規範化一條龍式服務。從顧客進門開始到離去，從點菜、上菜、席間服務等各個服務環節都明確了服務標準，使廣大顧客高興而來，滿意而去。特別是爭對開業期間的接待和準備工作，我帶領餐飲部全體職員共同努力，不斷強化服務意識，加強培訓力度。最終，順利完成了酒店試營業期間的工作，基本未出什麼差錯。
二、建立健全各項規章制度
針對個性化服務不夠健全的現象，我與餐飲管理人員一起制定並不斷完善餐飲部的各項規章制度。包括完善事故責任制，要求服務員堅持劃菜登記下單，起菜，上菜，以及結束時間，將責任落實到人頭，避免失誤對公司造成損失。
三、不斷創新菜品
我們在菜品質量上也下了很大功夫。顧客來到店裡，除了享受到貼心的服務外，更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細分析了顧客的喜好，推出了多種菜餚體系。俗話說眾口難調，我們就是要努力做到眾口不再難調。為了吸引顧客，滿足大家多種口味的需求，我們不斷研究推出新的菜品，供新老顧客品嘗選擇。目前經我部推出的新菜品種達_項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。
四、工作中的不足
餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距公司的期望值還相差甚遠，其主要表現在：一是員工的主動性還有待加強，服務不注重細節。二是員工的推銷意識比較差。不能按照客人所需或者不能及時向客人推介我們的新菜品。三是廚房出品質量不穩定，上菜速度有待提高。四是作為餐飲部經理我的管理能力還需提高。
五、今後的工作計畫
一是加強自身建設，提高管理能力。要經常走出去學習，與同行多交流、多觀摩、多學習，才能不斷提高自己。二是加強管理，加大培訓力度，建立完整的銷售團隊，提升個性化服務。三是建立菜餚主導與核心菜餚，打出我部的名氣。四是加強對各項成本細化和控制。
此致
敬禮!
述職人：_x
20__年x月x日