酒店年終大會上的講話稿 篇1
這一年裡，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的經營下有了較大的變化，兩家的股東投入大量的資金對酒店部分的設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修已經正式的營業了，在一定程度上彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加的完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本上的解決，同時對客房舊電視進行了統一的更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的在進一步的提高，使xx大酒店在200x年的星評覆核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、桌球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。
所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評覆核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來列印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒暫存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。x年客房收入與x年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的複印現金收入只有2812.9元。
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務。
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
酒店年終大會上的講話稿 篇2
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：
客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及採購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多餘的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，採取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上採取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品儘量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗後還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有乾過這項工作的人很難想像的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是幹活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。
部門採取的幾項措施：
1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗髮水、護髮素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。
2：客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。
3：回響市政府關於環保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，採用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4：廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。
5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6：關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極回響大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨幹，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先後有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛鍊，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是採取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是採取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重複出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很複雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動盪，我們做了深入細緻的工作，採取一對一的方式，反覆強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反覆覆，不厭其煩的工作，新的工資方案實施後，部門沒有出現任何的不安定因素，儘管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。
4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。
5：組織員工積極參加工會舉辦的桌球、撲客牌、拔河等項活動。
今年部門工作存在的不足：
5：部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。
1：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
2：各個崗位的服務規範需要進一步加強。
3：管理人員的綜合素質有待提高。
明年工作的展望：
明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對
部門的工作有以下的構想：
1：重新規範部門各個崗位的服務規範，強化員工的服務意識。
2：每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。
3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。
4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。
4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房逾時現象少了
7.開源節流，降本增效，從點滴做起客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟;查退房後拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人
針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計畫：
明年工作重點：
10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑髮黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計畫性定期安排專人維護保養工作。
5.設施設備維保計畫未落實到位按照工作計畫，今年大型的維保計畫在淡季時節落實，雖然小規模、小範圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不鏽鋼製品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由於客房部的清潔與維護範圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪裡人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務同時服務創新需要發散思維，並懂得什麼樣的服務才能打動客人**年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離
1.規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量自規範服務用語執行以來，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規範我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最後形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，
8.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，並在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免乾好乾壞一個樣為了使管家部的管理工作更加規範化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，並以帶動班組員工工作積極性為主旨今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次通過一個月的運行，取到了預期的效果
1、啟動意見表：繼續徵求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
l無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在**年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程理體系工作更加趨於成熟、完善
六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重複修改使用的布草及時聯繫洗滌公司或相關單位進行修改使用。
十、對於員工的管理多採用剛柔並濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨幹力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個台階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
20xx年任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
酒店年終大會上的講話稿 篇3
大家下午好!20xx年，對我來說是不平凡的一年。隨著酒店組織機構的調整，我來到了行政綜合部。
一、初步工作。
行政部是酒店管理中起承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的樞紐，工作內容千頭萬緒，有文書處理、人員招聘、檔案管理、檔案批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等等諸多事宜。現在，酒店用品的採購、倉庫管理也歸入了行政綜合部。有一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。按我個人的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同。為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這裡的每一項工作。
首先、將所有檔案資料進行整理歸檔。
其次、組織各部門進行物資盤點，摸清家底。
第三、整理酒店變更材料。
第四、進行人員招聘。
第五、對酒店供貨渠道重新篩選、核價，降低了餐飲成本。
二、作為行政人員應具備的素質。
作為行政綜合部經理，不僅要具備做人的基本素質，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力，具體講就是忠誠可靠、公道正派、甘於奉獻、知識全面、業務精湛。對人虛懷若谷、寬厚容人，俗話說：“有容乃大，無欲則剛”，我們要容人勝己，甘為他人做嫁衣。在處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，不在非原則問題上較真，不在細枝末節上糾纏。作為行政人員，處事要謹慎，說話辦事一定要言之有據、行之有序、動之有規。切忌口無遮攔、隨意表態。
三、不足及下一步的工作打算。
在近一個月的行政工作中，我還存在許多不足及待改進之處。
1、深入基層，跟員工溝通的少。這是我下一步工作首要加以改善的。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。在下一步工作中儘量做到耐心、細緻、杜絕情緒化。不斷改進行政部對其他部門的支持能力、服務水平。
3、人力資源的儲備不夠。現在有的部門人員緊缺，行政部要加大宣傳和招聘力度，以減輕各部門用工壓力。
4、員工活動組織較少，培訓系統不夠健全。員工活動是放鬆緊張工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此，下一步我們要多組織員工活動，比如：技能比賽、桌球比賽、拔河比賽等。還要制定下半年詳細的培訓計畫，如執行力培訓、技能培訓等項目。
行政綜合部既是監督部門，也是服務部門。做好行政部工作離不開兄弟部門的配合與支持。承上啟下，上傳下達，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，是行政綜合部義不容辭的責任。
在以後的工作中，我將不斷加強自身學習，改進工作方法，並向各位領導、同事們學習，提高組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力，以達到酒店的要求並保證各項工作的正常運行。在此，也希望大家一如既往的支持、配合行政綜合部的工作，謝謝。
酒店年終大會上的講話稿 篇4
同志們：
在*年新春即將來臨之際，我們今天隆重召開了*年工作總結表彰暨*年工作安排會議，在此我首先代表公司黨政領導班子全體成員向大家致以節日的問候，祝大家在新的一年裡身體健康，工作順利，事業成功!
*年，是公司承繼大好發展來勢，在過去已取得成績，特別是優質穩定供售電量*年再次雙雙突破億千瓦時的基礎上，再接再厲，再創新高的一年。
*年工作的指導思想是：堅持以鄧小平理論和“三個代表重要思想為指導，深入貫徹黨的“xx大”、xx屆四中全會精神，全面落實科學發展觀。按照區市兩級農電工作總體要求和工作安排，狠抓安全生產、電網改造、經營管理、標準化建設、優質服務、黨建和精神文明建設等工作，提高公司的精細化管理水平和綜合實力，創造最佳的經濟和社會效益，為地方經濟社會發展和人民生活水平的提高再做貢獻。
一、*年總的奮鬥目標
繼續保持自治區級“文明單位標兵”稱號，積極創造條件，為爭創國家級“文明單位”奠定基礎，保持自治區級“一流縣級供電企業”稱號，力爭進入全市農電管理先進行列。
二、*年工作目標
1.安全生產：始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針不動搖，紮實開展各種安全評比創建活動，保持安全生產的良好局面，按照標準化建設的工作要求，認真落實安全性評價整改工作，提高輸配電線路和設備的健康水平和標準化管理質量，引進新設備、新技術，加強10KV專線用戶管理，減少跳閘次數，提高供電質量和可靠性，保證安全可靠供電。加大安全生產考核力度，完善安全生產全員抵押考核辦法，全面加強小型搶修作業和工作任務派遣單審批管理，打擊懲處違章指揮，違章操作，違反勞動紀律等習慣性違章，提高全員的安全風險意識。加大農村安全用電宣傳和電力設施保護力度，加強農村用電安全管理，提高廣大電力用戶的安全認識水平。加強車輛管理，提高駕駛人員認識，宣傳消防知識，杜絕交通、火災事故。全員中廣泛宣傳法律、法規知識，不發生影響綜合治理工作的事件。全年杜絕員工人身傷害事故，不發生設備損壞和大面積停電事故，不發生負同等及以上責任的交通和農村人身觸電傷亡事故，確保年度實現安全生產“零事故”的目標。
2.電網建設與改造：緊緊抓住國家實施的“”末和拉動內需的電網建設與改造政策，爭取必要的電網建設與改造投資，完善35KV與10KV主網架結構，解決重要集鎮的雙電源供電問題，解決危及安全運行的線路和新農村電氣化和表箱外移改造，提高科技手段，對大用戶和台區計量實施遠程集抄，完善辦公自動化系統和調度自動化建設。圓滿完成、*年批准的電網建設與改造項目的驗收、結算、審定和審計工作。以進一步完善我旗電網結構，提高供電可靠性和電能質量，為增供擴銷和優質服務奠定良好的基礎。
3.經營管理：繼續按照內蒙古電力公司“增收節支、降本增效”及市局增收節支“ 個一千萬”的要求為指導，全力做好增供擴銷、降損增收、降本增效工作。抓住察哈爾工業園區、用電轄區內重點道路建設和我旗經濟發展的機遇，及時與各級政府聯繫溝通，主動幫助客戶解決供電問題，提高用戶報裝接電速度，擴展營業區劃，想方設法增供擴銷。採用新技術、引進新設備，提高計量準確度，降低人為造成的差錯率。全面開展營業普查，加強計量校驗和加封管理，發揮用電稽查功能，嚴厲打擊偷、漏、送和無表用電行為，正確執行電價，努力降低電能損耗。做到計量準確，電價執行到位，減少跑、冒、滴、漏，切實降低線損率，重點降低10KV剔除專線後的綜合線損率，提高營業收入。加強需求側管理，規範用電行為。全面推行電費預購，完善行銷軟體程式，減少差錯，加強電費回收，實現電費月結月清，季度結零。
全面實施財務預算管理，制定各項支出計畫和具體的開支標準，規範財務報帳手續。繼續加強物資採購供應和固定資產管理，做到賬、卡、物相符。繼續清理往來和個人欠款，達到帳帳相符，無個人掛賬欠款。堅持勤儉節約，減少損失浪費，嚴格控制支出，大力降本增效。嚴格執行財務、會計、稅收法規制度，正確核算，適時監督，完善制度，堵塞漏洞，使財會工作步入規範化、制度化、法治化的軌道。
全年供電量達到 億KWH(其中，高載能電量 億KWH)，售電量實現 億KWH(其中，高載能電量 億KWH)，綜合線損率完成 %(不含高載能電量)。實現電力銷售收入 萬元(含高載能，不含鄉管經費收入)，年度電費回收率100%，陳欠電費(剔除呆死帳)回收率100%，利潤總額 萬元，上繳國家稅費 萬元。
加強多經企業管理，拓展業務，規範運作，提高能力，健全制度，降低成本，實現盈利。全年實現收入 萬元，利潤 萬元，上繳國家稅費 萬元。
4.開展標準化建設：按照包頭召開的標準化建設現場會的安排，以內蒙古電力公司標準化建設的各類標準體系為依據，繼續完善公司各個方面、各個層次的規章制度和工作標準，規範工作流程，用制度、標準和流程規範公司各項工作及員工的行為，以建一流供電企業和供電所規範化管理的基礎為新起點，以同業對標為手段，逐步向內蒙古電力公司的管理標準邁進，具備標準化建設驗收的基本條件，進而促進公司綜合管理水平的提高。
5.優質服務：按照內蒙古電力公司“責任、服務、發展”理念的要求，加強以兌現服務承諾內容為主的供電優質服務工作，認真落實國網公司“三公調度”，“十項措施”和員工服務“十個不準”，以優質高效的服務贏得客戶的信賴和支持，打造一支技術過硬、服務到位、政府放心、民眾滿意的團隊，進而以優質服務推進增供擴銷和行風建設工作。杜絕員工吃、拿、卡 、要及其它以電謀私現象的發現，年內不發生有影響的行風事件。
6.鞏固“三改”成果 加強績效考核：新一輪“三項制度改革”已經完成，按照“三改”的要求，公司將進一步進一步規範各職能部室、各生產單位的職責，規範管理程式，明確每一個工作崗位的職責、工作標準，對個別不合適的崗位人員予以調整補充。制定全面完善的績效考核辦法，加強績效考核組織領導，嚴格、及時考核，按月兌現績效考核工資，通過績效考核，體現獎優罰劣，以此調動職工工作的積極性，加強執行力。全面加強全員學習培訓，舉辦多種形式、各個層次的培訓班，用學習提升員工工作能力，用學習轉變員工觀念與作風。凝聚團隊力量，使員工適應公司發展和現代化管理要求。
7. 提高員工待遇 改善工作環境：在提高企業經濟效益的基礎上，努力提高員工的獎金、福利待遇及補助補貼，政策範圍內提高員工的工資待遇，解決職工社會保險征繳不合規定的問題。繼續積極向上反映爭取，解決有一定專業知識卻沒有固定工作的職工子女的就業。繼續對供電所、變電站進行硬化、綠化、美化建設。向上級爭取平地泉供電所新建及禮拜寺供電所、賽漢供電所擴建工程，爭取立項批准，年內建成使用，改善職工辦公生活條件。
按照我旗對土貴烏拉鎮的整體規劃，積極協調上級部門，爭取將我公司辦公場所列入新區規劃建設，年內做好土地審批、報批立項、規劃設計等前期工作。
8.黨建及精神文明工作：建立學習實踐科學發展觀活動的長效機制，按照制定的整改方案繼續抓好整改落實工作。認真落實上級黨委各項要求，按照市局黨委“八項決定”、“四項要求”、“六個表率”的具體要求，加強黨建和精神文明建設工作。按照國家級文明單位標準創造條件，推進國家級文明單位建設進程，為早日創建奠定基礎。
為了實現上述目標，*年應抓好以下八個方面工作：
(一)夯實基礎管理 確保全全生產
一是加強每月和特殊氣候下線路設備的巡視工作。必須做到認真巡視，及時發現隱患，在第一時間得到處理，不要把任何隱患置留;二是提高春秋季大檢修工作質量。為杜絕每年例行的春秋查部分工作內容易流於形式，*年要求變電站和線路檢修試驗要全面，不留死角，檢修程式安排合理，以嚴、細、實的工作態度，盡力做到全面、優質、高效。還要注意基礎資料的健全、整理，檢修工作力求達到規範化、精細化。工作結束後，公司要組織力度較大的檢查評比，並進行獎罰;三是加強日常的值班搶修管理。各生產單位一定要加強值班及事故搶修管理。變電站運行人員、供電所值班搶修人員及客戶服務中心值班人員要堅守崗位，杜絕缺崗和酒後上崗，遇有報修，迅速出動，及時處理故障並恢復供電。特別需要強調的是按照集團公司要求，在*年公司全面開展和加強小型搶修作業和工作任務派遣單管理工作，嚴格執行公司制定的《供電所小組作業安全管理實施方案》。第一，合理劃分作業小組，在保證安全的前提下，儘量縮短用戶的停電時間。明確責任範圍和工作職責，聘用責任性強，有工作經驗的農電工為組長;第二，針對性的開展重點培訓，並進行實地演練。為每位相關工作人員印製發放一本工作手冊，工作手冊要儘可能全面羅列和搶修工作相關的內容;第三，要對用戶做好宣傳解釋工作，因為由於作業小組成員出發地的分散可能會造成搶修時間的延長;第四，要加強作業小組備品備件及安全工器具的管理;第五，要建立健全相關的基礎資料;第六，適當增加作業小組待遇與油料補助;第七，嚴格工作任務單的審批簽發，規範工作程式。全面開展和加強小型搶修作業和工作任務派遣單管理工作，將有效遏制習慣性違章，杜絕人身傷害事故發生。公司機關要加強行政值班，安監部不定期對行政及各生產單位值班情況進行檢查。今年，必須加強這方面的管理，並實行崗位問責;四是採用新技術、新設備。如智慧型開關、自動投切電容器，先進的檢修試驗設備，從科技的角度保證安全生產;五是狠抓安全性評價整改工作不放鬆。繼續對內蒙古電力公司農電安全性評價專家組提出的意見積極進行整改。按照要求並結合*年的春秋查及大規模的網改工作，從設備的維護和管理，資料檔案的建設管理等方面認真細緻開展工作，迎接集團公司於6月份組織的第二輪安全性評價檢查;六是解決線路對建築物、對道路距離不符合規程要求的“兩清理”工作，完成高低壓桿號牌、交叉跨越高度、電桿拉線防撞等標識的貼掛工作;七是加強輸變電管理所的
職能，讓該所的生產職能充分發揮;八是積極籌措舉辦參加各類反事故演習、技術比武、安全知識競賽、標準化 管理作業活動，切實提高員工的安全生產業務技能，從而促進公司整體安全管理水平的提高，鞏固安全生產成果;九是加強農村安全用電、電力設施保護方面的宣傳，普及這方面的知識，增強全 社會的安全用電意識;十是認真貫徹上級綜合治理、平安創建 工作精神，以建設“平安電力”為目標，全面落實平安創建各項措施，協同公安部門開展嚴厲打擊破壞電力設施和盜竊電能的活動，狠抓電網設備安全管理和矛盾排查處理，不斷完善防控體系，健全長效機制，加強車輛、防火、防盜管理，群防群治，杜絕公司黃、賭、毒現象發生，不參加邪教活動。
通過上述措施，確保全年實現安全生產零事故的目標。
(二)積極爭取投資 加強電網建設
一是深入基層，通過充分的調查研究，規劃好電網建設與改造工作;二是提前做好設計和可研工作，要切實可行;三是爭取解決紅旗35KV輸變電項目，土貴鎮新區和新農村電氣化，用電集抄等項目的立項審批，並開工建設改造10KV主幹線，實施雙電源供電(土貴鎮和平地泉園區)，繼續對危及安全運行的0.4KV台區及農灌台區進行改造，提高農村安全用電質量。加大土鎮用戶計量點外移的改造力度;四是完成平地泉35KV增容改造(總投資527萬元)及平地泉工業園區等10KV線路建設任務(總投資395.5萬元)的結算及 審計工作。
(三)強化經營管理 實現最佳效益
按照*年10月市局領導帶隊赴阿右旗等三個電力公司考察學習匯報會精神，通過我公司與上述個公司各類指標對比後，尋找出的差距為著眼點，公司*年經營管理的工作著重在降損增收、節支增效，從而提高職工收入上下功夫。採取以下方式，實現精細化管理。
一是行銷管理緊緊依靠旗委、政府和市工業園區的支持，積極向市局爭取政策扶持，擴展公司現有的營業區劃面積，將察哈爾工業園區的一般用戶爭取由我公司供電管理，將前旗行政區內的電力用戶儘可能多劃歸我公司管理，從增加用戶數量的角度增供擴銷;二是通過優質服務培育新的電量增長點。想用戶之所想，主動上門徵求意見，為用戶解決電力線路的架設、供電不穩定、電壓質量低的問題，加快客戶報裝、設計、預算、施工、驗收、送電速度，提高報裝效率，規範報裝手續。凡10KV用戶、0.4KV用戶及土鎮內新增的單相用戶和平地泉新區報裝的用戶必須由公司客戶服務中心統一受理並收取相關工程款。否則，生產部門不予設計、安排施工、驗收送電;三是採取科技手段管理和降低線損。在大用戶和新建住宅小區內大力推廣預付費開關、遠程集抄系統和高靈敏度的電子計量裝置。引進理論線損計算程式，準確計算出理論線損，為線損管理提供可靠的科學依據。引進無功補償自動投切，三相平衡等先進的設備和技術，從技術角度來降低電能損耗;四是經常性開展營業大檢查。對淘汰的計量裝置全部進行更換，超周期的計量裝置分期安排校驗。電價執行不正確的要全部調正，尤其是對*年11月起開始執行的新電價執行到位。對電能表全部安裝表尾蓋並加封，計量箱要上鎖。堅決制止“關係電”、“權力電”、“人情電”，杜絕無表用電和用電不交電費行為。這項工作首先從公司幹部職工(含農電工)抓起;五是加強抄表核算人員管理，做到抄表到位準確，故障表計及時輪換，電費發行及時正確。公司將加強對抄表、電費發行工作的考核，對問題較多的單位負責人和有關責任人要嚴肅進行查處;六是行銷部與各供電所所長要嚴把電費發行的審核關，要真正負起責任，對發現的異常情況要一查到底，帶頭抵制電量、電價、電費中的違規行為;七是充分提升和發揮用電稽查的功能，加大用電稽查力度，有效地查處供電所人為造成的多計少算，嚴厲打擊竊電和違章用電;八是對土鎮線損較大的台區繼續改造，對安裝在用戶院內的計量裝置繼續進行外移;九是結合MIS系統，通過進一步完善電費發行、回收程式，提升服務水平，全面推廣預購電費辦法，實現居民照明用戶按季度預購電費，其它用戶按月預購電費，特殊大用戶每3-5天預購一次電費，黨政機關單位按月或季結算一次電費。擴大客戶服務中心門市的收費範圍，逐步實現土貴鎮周邊的用戶就近來交納電費。各單位要加大電費回收力度，按月通知用戶交納電費，公司全體員工帶頭主動按月交清電費。確保電費按時足額回收;十是按規定加收電費違約金。凡發生的電費差錯退補和黨政機關等特殊用戶違約金的減免必須由公司分管經理和經理統一審批，並且在一般情況下不得減免違約金。
財務管理方面：全面貫徹落實上級“增收節支、降本增效”，“ 個一千萬”的指標要求，樹立過緊日子的思想，可控成本完成市局下達的指標。一是全面實施財務預算管理，將全年的營業收支、物資採購、固定資產購建全部納入年初預算來管理。凡預算沒有安排的支出一律不得開支，確保財務預算的剛性;二是進一步健全財務制度，明確旅差費、招待費、維護材料、工器具、勞保用品等各類開支的標準和範圍，做到花錢有標準，報賬有規定;三是儘可能將部分權力下放到各生產單位。今後凡由各生產單位自己經辦的如小型辦公用品購置、車輛燃油修理、下鄉補助、值班費發放、獎金分配，公司統一下拔資金或分配指標，由各生產單位自行安排使用，支出後，按月集中回公司報帳，以調動各單位工作的積極性;四是鞏固物資管理成果，完善採購手續，降低採購成本，減少庫存積壓，做到賬、卡、物必須相符。供應公司要按月清點核對庫存，財務部門年內至少安排一次庫存物資的對賬工作。今後，公司生產經營採購的材料、工具、勞保用品等，凡一次超過1萬元的必須使用增值稅專用發票報賬。加強固定資產管理。財務部門、生產部門和使用管理單位要按資產的類別、名稱、購建時間、規格型號、使用存放地點等詳細建卡造冊，加強管理，防止損壞、丟失;五是繼續核實清理包括多經公司在內的往來和個人欠款，加大舊電費回收力度，舊電費剔除呆死帳後，必須100%收回。核准包括供電所在內的應收電費總帳與分帳及其它帳戶的總、分賬金額，達到總、分賬必須相符。財務部要按月與各有關單位填電費、預購電費對賬單，並簽字蓋章;六是大力增收節支，今後財務管理的重點是本著“勤儉辦企業”的原則，必須樹立過緊日子的思想，減少損失浪費，嚴格控制支出，特別是非正常的材料費、辦公費、低值易耗品、車輛費用、招待費、施工費等支出，嚴格履行支出必須先報批後經辦的手續。採取的具體措施為：第一，嚴格執行公司《辦公用品採購領用及管理辦法》和辦公用品採購 計畫。要本著“節約一張紙，節約一度電，節約一寸導線”的原則，從自身做起，從點滴做起，從細微著手。特別是電腦耗材嚴格控制，內部資料儘量通過區域網路傳遞，減少印刷量，必須印刷的，應採用雙面印刷。第二，嚴格執行公司《安全工器具勞保用品管理領用辦法》，交舊領新，杜絕不必要領用的安全工器具、勞保用品而領用的現象發生。第三，嚴格執行公司《公務招待管理辦法》，嚴格按照規定的接待標準和程式做好接待費用的審批、結算和報銷工作。根據來賓級別合理安排住宿、用餐標準。提倡務招待在內部食堂安排。第四，嚴格執行公司制定的《車輛管理辦法》，嚴格控制車輛燃油費用。加強車輛調度，最佳化公務用車管理。對城區公務用車儘可能安排油耗低、排量小的轎車，對到相同路段辦事人員儘可能安排使用同一車輛。提倡每周一、三、五公司各部門集中 申請外出辦理公務;七是嚴格執行財務、 會計、 稅收法規制度，按會計基礎工作規範化管理要求，規範財務報銷核算手續，準確核算，真正實現用賬來監管錢和物的會計功能;八是加強學習培訓，提高財務核算人員整體業務水平。財務部要不定期 組織包括本部人員在內的各單位財務、核算人員培訓班，必要時可聘請會計師事務所參與業務檢查、培訓。通過上述一系列措施逐步使公司財務管理達到規範化、制度化。
全年力爭實現電力銷售收入 萬元，利潤總額 萬元，上繳國家稅金 萬元。多經公司全年力爭完成各種業務收入 萬元，實現利潤 萬元，上繳國家稅費 萬元，達到主副互補，副業多為主業辦實事。
(四)開展標準化建設
公司在*年確立了三個供電所為標準化建設試點，*年公司要將此項工作全面推開。在標準化供電所建設中，依照“統一領導、統一標準、分級管理、分步實施”的原則，對照必備條件、考核標準兩部分，圍繞“組織機構、基礎管理、基礎設施、流程管理、現場作業、專業管理、客戶服務、隊伍建設、信息化管理”9個領域75個項目的考核標準，推出創建辦法，使創建計畫與實施同步，目標與要求一致。
工作標準統一規範：全面梳理供電所現有管理制度、工作標準、崗位規範，修訂完善《供電所標準化管理辦法》，從工作目標、職責分工、標準依據、組織實施、激勵措施等方面進行規範，統一 套用新的企業 文化標誌標識，統一制度上牆、資料記錄模板、標籤套用與對外宣傳模式，有條件的供電所門市實行無周休日，堅持24小時值班制度，設立便民服務點，對供電所員工依照《供電服務員工行為規範》進行明查暗訪，使供電所的規範化管理得到提升。
工作程流完善便捷：圍繞行銷和服務理念，從營業抄、核、收各個環節進行規範，制定《供電所標準化作業工作流程》，明確包括安全管理、生產管理、行銷管理、專業管理、優質服務、綜合管理”6個方面46項工程流程，實行“一口對外”的服務機制，簡化報裝接電流程，對照供電服務“三個十條”的要求，自我加壓，方便客戶，實現供電所計畫、布置、檢查、考核、評比的同步進行。
考核指標及責任明確：全面推行供電所績效化管理，按照“三制一掛鈎”：站所承包制、部室聯帶制、主管領導負責制，與工資、獎金掛鈎。將售電量、售電單價、線損率、電費回收“四項硬性”指標任務按月分配到站所、線路、員工，形成“公司—供電所—員工”三級考核體系，調動員工參與指標獎懲的主動性和積極性，實現指標任務月結月清月考核。
資料管理規範有序：對照供電所多種資料、記錄和台帳進行規範，本著“刪繁就簡、減負增責”的原則，體現記錄設定的必要性、台帳的真實性，統一配發資料盒、統一列印標籤、統一資料盒記錄內容與要求，適時舉辦記錄填寫培訓，達到記錄資料規範統一，記錄內容充實完善。
服務規程透明：簡化供電服務環節，客戶所需辦理的故障報修、用電諮詢均可在所轄供電所實現“一站式”服務。
形成標準化供電所建設體系，工作流程彙編，完善標準化管理制度。標準化供電所建設要使供電所日常管理的每個環節實現細化和責任化，使各項管理脈絡清楚，便於操作，有力推動標準化供電所向規範化、精益化、標準化邁進。供電所工作日常繁雜，通過標準化供電所建設，要使供電所各項工作有條有理，由繁入簡，工作起來得心應手。
(五)深化優質服務 推進行風建設
一是嚴格兌現服務承諾，兌現承諾是電力企業服務的基本要求;二是加強營業視窗人員的培訓，使用標準用語，推行微笑服務和首問負責制;三是加強電價、電費及報裝、計量校驗 工作收費 管理，公示收費的內容及標準、時間，不無據收費。各種收費出具正式票據，不無票收費;四是加強 計畫停電管理。施工、檢修、欠電費停電按《電力法》、《電力供應與使用條例》和服務承諾的時限，提前通知用戶，計畫停電和特殊用戶欠電費的停電必須報公司分管經理或經理批准。對沒有計畫和未批准的一律不準停電。否則，公司將嚴厲追究各單位負責人的責任;五是加強值班和搶修管理，嚴禁脫崗和酒後上崗。遇有用戶報修，值班人員必須迅速接聽、詢問、轉達，搶修人員必須在規定的時間內到達現場;六是加強抄表人員管理，保證抄表到位準確。堅決杜絕估抄、人為加大變比倍率、故意加大抄錄指數工作極不負責任的現象發生;七是嚴禁工作人員借工作之便吃、拿、卡、要用戶，嚴禁工作人員向用戶許諾少收電費、降低電價、少收施工費等規定費用而以權謀私，以致違紀違法;八是嚴禁酒後上崗和接待 聯繫客戶。
通過上述一系列措施，確保年內達到行風零事件目標，並繼續保持當地行風測評名列第一的成績。
(六)鞏固“三改”成果 加強績效考核
一是按照“三改”要求，充分發揮各部門、各生產單位職能，讓每個崗位的職責充分發揮出來，並在現有的崗位職責基礎上不斷進行完善;二是加強部門單位間的工作協作，各部門、各單位各施其職，讓每項工作都按照工作流程形成閉環，不出現推諉、扯皮現象。使“三改”不打折扣，讓改革的成果充分展現出來。*年公司繼續將全年的工作任務繼續以責任狀的形式下達，公司主要領導要與各部室各單位主要負責人簽狀，並制定相應的考評標準和辦法，嚴格考核，獎罰兌現;三是多經公司自主經營，單獨核算，自負盈虧。主業全力扶持多經企業，多經公司要進一步擴展業務，提高施工、加工、修試業務能力。同時要健全制度，嚴格辦事程式，實現規範管理;四是今年的各項工作將重點突出“嚴、細、實”。嚴就是各項工作和做人都要有嚴格的標準和要求，不得無章可循，驕傲自大;細就是工作中要細化、認真，不得敷衍搪塞、應付了事;實就是要實實在在做人，實實在在幹事，實實在在為單位和職工著想，不損公肥私、假公濟私，不搞陽奉陰違，不拉邦結夥，不傳小道訊息，不背後議論。通過嚴、細、實的工作，進而形成一種團結一致、辦事公正、相互信任、正氣成風的良好氛圍。實實在在為提高職工收入和 發展壯大企業做出各自的貢獻。*年，公司要通過嚴格的要求和細緻的管理，狠抓制度和規定的落實和執行，狠抓務實工作的作風，使公司上下自然形成辦事有規章、操作有標準、管理有制度、獎罰有規定的良好局面，真正達到一流供電企業和標準化管理的標準和要求;五是按照集團公司《關於印發農村供電所作業 組織專業化實施辦法》要求，認真落實 “四化”工作要求，全面提升供電所基礎管理、人員管理、安全生產、行銷服務等工作的專業化水平，強化供電所服務功能。“三改”後，各供電所內部機構以工作流程標準化和作業組織專業化為原則，按照營配分開、抄收分離、利於監督的原則已進行了設定。下一步，各供電所內部管理應向崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位、運轉高效、及時考核的標準邁進。實施安全生產與用電行銷實行專業分工管理，提高供電所工作質量和效率。配電班工作人員單一從事安全生產方面工作，營業班工作人員單一從事行銷管理工作，抄表工在保證每月在同一時間抄錄同一表計的基礎上，延長每月的抄表時間，保證實抄率，提高準確率;六是加強績效考核，及時對年度責任狀完成情況，月度安全生產與行銷管理指標完成情況進行考評兌現，充分發揮“三改”後績效考核(獎勵)工資的作用，體現獎優罰劣，調動員工工作積極性。要完善涉及考核的各項方案、細則、管理辦法、責任狀及考核辦法，按照考核辦法本著嚴、細、實的原則，認真、及時、準確、公平、公正完成考核工作，並按月兌現績效工資;七是加強技能培訓，舉辦反事故演習，技術比武、標準化管理作業等活動。*年，公司要繼續加強對員工的培訓工作，把培訓工作形成一項制度，全面提高員工的綜合素質。要按照“乾什麼、學什麼、缺什麼、補什麼”的原則，從各個方面、各個層次舉辦學習培訓班，在培訓形式上，培訓質量上下功夫，提高學習培訓成果。各生產單位、職能部室也要有針對性地經常開展業務技能培訓。對於新上崗和換崗人員，各單位必須堅持先培訓後上崗的原則進行管理。
(七)改善工作條件 提高員工待遇
*年，公司效益再創新高。*年，要繼續通過降損增收、節支增效的手段，努力提高公司 經濟效益，不斷改善工作條件，增加職工收入。
一是繼續修繕、美化各生產單位的辦公和職工居住場所，爭取上級批准平地泉供電所新建工程，禮拜寺供電所、賽漢供電所擴建工程，做好設計、立項、施工招投標工作，力爭年內建成使用;二是按照我旗對土貴烏拉鎮的整體規劃，積極協調上級部門，爭取將我公司辦公場所列入新區規劃建設，年內做好土地審批、報批立項、規劃設計等前期工作;三是效益提高的情況下，想方設法提高職工的工資、獎金、福利待遇。積極爭取上級部門批准，提高職工的工資並及時兌現;四是逐步解決有一定專業知識卻沒有正式工作的職工子女就業問題，切實為職工解決後顧之憂。鼓勵職工子女上大學，繼續發放上學資助獎金;五是關心離退休、患病、困難職工的生活，在政策允許的範圍內，儘可能的為他們解決所遇到的實際困難，體現公司這個大家庭的溫暖;六是發揮工會職能，合法維護員工的利益，暢通民主管理渠道，落實職代會決議，進一步改進和規範局務公開的內容和程式。積極開展合理化建議徵集和評比表彰活動，促進企業民主管理;
(八)加強黨建工作 推進精神文明建設
*年，是繼續深入貫徹落實科學發展觀和“xx大”、xx屆四中全會精神的重要一年，也是我公司立足新起點、謀求新發展、創造新業績的關鍵之年。為了確保我公司今年的各項目標任務順利完成，黨建工作圍繞公司中心工作將繼續發揮服務、促進作用，並提供堅強的組織保障和精神動力。要把黨組織的工作全部融入企業生產、經營管理全過程，成為企業管理的有機組成部分。
1.緊密聯繫實際，進一步深入學習貫徹貫徹落實科學發展觀和黨的xx屆四中全會精神，
把深入學習貫徹學習科學發展觀和xx屆四中全會精神作為當前和今後一個時期黨的工作的頭等大事和首要的 政治任務。一是要堅持組織中心組學習，把xx屆四中全會精神的學習作為理論學習的重中之重，努力把學習成果進一步轉化為指導 實踐、促進工作、確保完成任務的強大精神動力。二是要採取集中學習、 專題講座、理論輔導等多種形式，認真學習、深刻領會。三是要把黨的xx屆四中全會精神作為今年公司員、黨員幹部培訓的重要內容，切實用xx屆四中全會精神武裝每一位黨員、每一位職工的頭腦，從而進一步提高黨員隊伍和職工隊伍的政治素質。四是要及時宣傳報導學習情況和成效，營造良好的學習氛圍。
2.以切實加強作風建設為重點，進一步加強“四好班子”和幹部隊伍建設。
以切實加強領導幹部作風建設為重點，繼續按照“四、六、八”要求，大力弘揚求真務實、真抓實千的工作作風。公司領導幹部要經常深入基層，調查研究，了解實情，發現問題，及時解決。
認真學習黨的章程，自覺遵守黨的紀律。黨組織和每個黨員領導幹部必須率先把言行規範到黨的各項紀律上來，做遵守黨的紀律和維護黨的紀律的模範。首先要遵守黨的政治紀律。要自覺與黨中央、上級黨委保持高度一致。其次要遵守黨的組織紀律。關鍵是認真執行好民主集中制原則，執行好集體領導和個人分工負責相結合的制度，凡是“三重一大”問題都要按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，集體討論作出決定。第三要遵守黨的人事紀律。在黨員幹部任用、調配時必須按黨的原則、程式和制度辦理。第四要遵守黨的民眾紀律。核心是要保持黨同職工民眾的密切聯繫，全心全意為人民民眾服務。第五要遵守黨的財經紀律。認真執行各項財經政策、規定和公司的財務管理制度，確保經營安全、幹部安全。要通過嚴格執行紀律，努力把公司領導班子打造成為政治堅定、步調一致、紀律嚴明、政令暢通、善於領導科學發展、和諧發展的堅強領導集體。
3.切實開展黨建“創新工程”，進一步加強基層黨組織建設。
按照xx屆四中全會精神，積極推進黨內民主建設，著力增強黨的團結和諧。要尊重黨員的主體地位，保障黨員民主權力的行使;要認真開展黨建“一抓三創”活動(即：抓和諧企業建設，黨員創優、支部創新、總支創效)，進一步抓好基層、打好基礎;要繼續認真開展政工同業對標和“五個一”創建工作;要務實地開展好“黨員模範崗”、“黨員身邊無事故”、“黨員身邊無違紀”等主題實踐活動;要繼續按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，積極做好組織發展工作。通過卓有成效地加強基層黨組織建設，使黨組織的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，在促進企業又好又快發展、確保全年各項目標任務完成的工作中得到充分的體現。
4.認真抓好黨風廉政建設，進一步鞏固行風建設成果。
認真落實黨風廉政建設責任制和行風建設責任制。堅持“ 教育、制度、監督”三管齊下，確保經營安全、幹部安全。
加強廉政警示教育，積極開展廉政 文化活動，大力營造廉政文化氛圍，築牢幹部職工拒腐防變的思想道德防線。其次要進一步健全和執行廉潔從政、廉潔從業的各項監督預防制度，努力把日常的生產經營行為規範到法律法規允許的範圍之內，積極防範各種腐敗現象的發生。
繼續紮實抓好供電視窗規範化服務建設，認真執行供電服務“三個十條”。全體幹部職工要牢固樹立“個人形象就是企業形象”的理念，真誠、快捷為廣大客戶提供優質服務。繼續開展行風明察暗訪，自覺接受各行各業和人民民眾的監督，嚴肅查處違紀違規的行風責任人。
5.鞏固企業文化建設成果，進一步推進精神文明創新建設。
企業文化建設方面，在全面鞏固企業文化建設成果的基礎上，做好年度企業文化建設工作，認真抓好企業文化的深入宣傳灌輸，要加強安全文化、服務文化、廉政文化的建設。把公司負責任、受尊敬的企業形象塑造起來。繼續做好對內對外宣傳報導，年內完成在各級報刊和新聞媒體上刊稿200篇的目標任務。
在不影響生產經營工作的前提下，積極開展職工民眾喜聞樂見的文體娛樂活動，不斷滿足和豐富幹部職工日益增長的精神文化需求。
同志們，*年的工作目標和任務已經明確，任務繁重而光榮，機遇與挑戰並存，讓我們在烏蘭察布電業局的正確領導下，在旗委、政府的大力支持下，在公司領導班子的帶領下，全體幹部職工堅定信心、團結進取、開拓創新、務實工作，我們的工作任務一定能夠完成，我們的目標一定能夠實現。讓我們為切實提高企業綜合實力，實現公司又好又快發展，創造公司的美好明天而努力奮鬥!
謝謝大家。
酒店年終大會上的講話稿 篇5
敬的董事長、董事會成員和膠業全體幹部職工：
大家好，大家辛苦了!
今天，我們在這裡舉行膠業全體職工大會，主要是對*年的工作進行總結，對*年的工作進行部署，特別是對在過去一年裡做出顯著成績的集體和個人進行隆重地表彰。
首先，請允許我向為推動事業健康發展，付出了辛勤勞動和汗水的所有“*人”表示誠摯地感謝!向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!
下面，由我來回顧總結*年工作情況，部署*年工作目標。
一、*年工作回顧
過去的一年是不平凡的一年，整個公司內部的結構框架及運行機制都進行了巨大的變革，對我們“*人”的要求越來越高，而我們所面臨的市場環境日益嚴峻，同業競爭不斷加劇，業務拓展愈加艱難。我們“*人”以強烈的事業心、責任感和使命感，努力調整工作心態，講大局、講奉獻，迎難而上，敢於拼搏，克服了重重困難，保持了健康、穩定、持續的發展勢頭，順利地完成了公司年初制定的各項目標計畫和工作任務，產品市場占有率不斷擴大，產品客戶滿意度進一步提高。在品牌、硬體、隊伍、生產等各方面工作，取得以下可喜成績：
一是品牌戰略取得新突破，極大的推動了公司各項事業的發展。經過幾年的拼搏發展，膠業已從一個默默無聞的小加工作坊成長為國內矽酮密封膠行業的知名企業，*年元月份，品牌戰略結碩果，榮獲山東名牌榮譽稱號，這個榮譽的取得，是得益於公司堅定不移的走“鑄*品牌，建百年老店”的品牌戰略發展思路，也是與大家的精心呵護分不開的。
二是產銷量得到了新突破，不斷滿足了客戶需求。公司從成立以來，將拓展市場占有率放在工作首位，狠抓市場網路建設和銷售推廣工作。在大家的大力支持與幫助下，公司的產品訂單不僅沒有受到國際金融危機的影響，反而訂單量逆勢增多，產品出現供不應求的局面，這裡面蘊含了廣大銷售人員和代理商的辛勤勞動和汗水。面對一張張訂單，每一個“*人”都深感責任重大，充分利用現有的設備，建立生產每日調度制，盡最大能力滿足了市場的需求。
三是管理得到新突破，基礎管理進一步最佳化。根據企業發展需要，公司及時調整了管理架構，成立一辦兩中心，一辦就是綜合辦公室，下設企劃處、文秘處、總務處、人力資源部和設備處5個部門，一個中心是生產中心，下設生產部和技術部，另一個中心是行銷中心，下設銷售部、客服部、國際貿易部和物流部4個部門。各部門人員基本齊備，達到了職權明晰、各負其責，在公司的統一部署下，各部門團結一致，形成合力，組成了一支執行力強、戰鬥力強的高效的管理團隊。
同時，逐步完善企業管理制度，增強制度的可操作性，實現了制度的規範化，基本達到了依靠制度進行管理的目的。在11月份的ISO9001質量管理體系認證審核過程中，得到外審小組專家的高度認可，順利通過年審並換版。
四是軟硬體設施取得新突破，極大的改善了公司的生產環境。面對國際金融危機帶來的商機，公司審時度勢，投巨資新建了2萬多平方米的現代化廠房，目前廠房已交付，新購置的現代化生產線正在安裝之中，明年投產後產能將提高近一倍。同時，公司投入巨資新上財務管理軟體，該軟體能更好地將生產、銷售、倉儲等各個環節的信息反映出來，指導各方面的工作，極大的提高了產品的出廠效率。
各位員工，成績的取得來之不易，這其中凝聚了全體員工大量的心血和汗水，成績要歸功於我們全體“*人”的共同努力。在此，我向大家表示誠摯的謝意，謝謝大家!
二、工作中存在問題和不足
*年，我們取得了一定的成績，與此同時，我們也應正視工作中存在的問題和不足：
一是產能供應不足，無應急方案：面對從*年持續蔓延來的國際金融危機，我們的應對工作略顯稚嫩，人員流失率高，設備老化，客戶催著發貨，產能上不來，公司承受了市場供需之間形成的巨大壓力。
二是管理仍處於粗線條：在管理流程及制度建設方面，監督、約束機制不健全，導致了產品質量問題的頻繁出現，經常收到客戶的質量投訴，這充分說明公司在生產管理流程中還存在著漏洞。
三是執行力度不夠：公司在管理要求及執行力方面還有欠缺，制度的落實及管理的力度有差距，存在時緊時松現象，這有待於今後不斷加強。
四是員工整體素質有待進一步提高，特別是青年員工的職業技能和職業素養與當前公司快速發展的形勢不相適應。
五是管理思維固步自封，仍囿於以前管理模式，與當前公司發展實際有脫節，思想需要進一步解放。
三、*年工作任務安排
針對出現的問題和不足，公司決策層果斷地將*年定義為“企業管理年”，進行管理轉型，二次創業。在管理上由人治到法治轉型，由粗放向精細轉變，由外延向內涵轉軌，在鞏固*年的管理基礎上，開拓創新，以管理轉型為主線，以產能擴張和產品質量提高為基本點，不斷加大深化改革的步伐，提升企業經濟效益。堅持不懈完善公司制度，在新一年我們要推崇以制度管人，以文化管人的管理機制，在ISO管理體系模式基礎上，結合原來管理制度和經驗不斷完善制定一整套程式化、制度化的管理模式，讓公司生產、經營、行銷、管理等一系列運作有一套基本的運營模式。具體做好以下幾個方面的工作：
(一)狠抓團隊建設，確保企業發展沿著正確的軌道前進。搞好管理工作，關鍵在領導，責任在團隊。為了更好的發展事業，公司將不斷加大管理團隊的建設力度，建立一支能夠把握大局、駕馭市場、充滿活力的管理隊伍。不斷完善各部門的組織架構，對各部門人員進行再一次的梳理，爭取做到每個崗位人員都是精兵強將、獨當一面;加大管理者責任心的培養力度，充分調動其工作積極性，讓敢於承擔責任的管理者主動跳出來，形成“能者上、平者讓、庸者下”的競爭氛圍;企劃處與人力資源部要加強對各部門負責人的監管工作，加大工作考核力度，提高工作運作效率和市場反應能力。
作為部門的負責人要率先垂範、身體力行，當好表率，熟悉公司的政策要求，認真履行工作職責，增強工作的針對性，不斷提高執行力，切實加強對本部門的工作指導和督促檢查，把本部門的各項管理工作組織領導好。
(二)狠抓企業管理，促進企業經營的規範化、正規化。企業的效益靠的是管理，流程與標準是企業管理的關鍵，公司在積極應對市場競爭的前提下，要苦練內功，創新並完善管理制度，全力推行ISO9001質量管理體系，制定出適合公司發展的各項規章制度，讓管流程標準化，使各部門職責和要求清晰量化，部門之間的流程要暢通，責任到位，不扯皮、不推諉;大力推行目標責任制考核，在經濟指標上制定行之有效和工作內容相適宜的績效考評任務，明確工作目標，將各項指標與工資緊密掛鈎，進行嚴格考評，激發大家工作積極性;堅持每周一次的工作現場大檢查，對查出問題的立即公布，限期整改，對整改不及時的部門，嚴格考核，絕不手軟;大
力推行設備 管理和5S管理，完善定置、定員管理，使公司的基礎管理向規範化、標準化邁進，保證生產系統的高效運行;推行“現場辦公制”，以新車間的啟用為契機，讓生產、技術及車間管理人員在車間現場辦公，及時管理與監控車間現場的一切活動，產品質量問題分析會儘量改在問題現場解決，並且建立解決問題的標準，形成檔案，避免以後重犯。
在定崗定員的基礎上，對制膠、分裝、膠瓶三大工段，初步建立起相應的考核指標，力爭從指標的考核到現場管理採取量化、細化，考核到人的措施，對產品的產量分解到班，做到每天一檢查，每月一 統計。
(三)狠抓質量管理，確保產品在市場上的競爭力。公司上下要嚴格質量管理，嚴格產品的過程質量控制，不斷吸取以前因產品質量問題給公司帶來負面影響的深刻教訓，狠抓產品質量的穩定。對進廠原材料的質量把關做到一車一檢，生產過程的質量控制按照內控標準一一落實，決不放鬆一個細節，做到了精益求精，形成“全員、全過程、全方位”嚴把質量關的局面，爭取質量投訴事件為零的目標，為樹立品牌、拓展市場打下牢固的基礎。
(四)狠抓產品創新，確保產品在同行業的領先地位。膠業在自身的 發展中深切感受到了科技的力量，人才的重要性。公司將著眼長遠發展，不斷加大科技投資力度，在原有的工藝設備基礎上，不斷進行改造完善，注重技術創新，加大技改力度，理順生產工藝，提高生產線產量，為公司增添發展後勁。
同時，公司將不斷加大人才的引進，通過人才引進加大自主產品的研發力度，著手與高等專業院校聯手打造省級研發中心，在科學研究和人才培養方面進行長期合作。
(五)狠抓銷售渠道建設，確保產品更好滿足終端市場需要。通過長期的行銷 實踐摸索，公司目前的核心競爭力是廠商價值一體化行銷渠道管理模式。沿著這個管理模式，公司將不斷強化市場推廣 套用服務 工作，加大對經銷商的技術指導、業務拓展、市場監控與考核、激勵等工作，提升經銷商的市場運作能力，更好的滿足終端用戶的需求，提升統籌終端用戶的滿意度和忠誠感。同時，通過多種途徑實施品牌宣傳和推廣，根據企業市場定位和發展目標，與相關媒體進行合作，宣傳品牌，提高品牌的知名度。另外，廣泛參加各種展會，增加在行業界的品牌影響力，讓更多的人了解，信任，成為忠實客戶。
(六)狠抓安全工作，做到安全生產無事故。設立安全機構，拿出專人進行安全管理，深入開展以“六個一”為主要內容的安全活動：人人簽訂安全責任狀，書寫一份安全承諾書，查找一項安全隱患，提出一項安全合理化建議，接受一次安全培訓，防患未然，營造安全生產的氛圍，提高職工的安全意識和安全 文化素質。
抓好特種作業、特種設備的安全管理工作，對廠內叉車司機、電焊工等特殊工種人員進行專業安全培訓，對所有防護攔、爬梯進行加固處理，保證人身和設備的安全。根據設備的使用情況，做好設備的檢修、維修及保養工作，消除設備重大隱患，不能因為設備的隱患影響生產順利進行。
(七)狠抓信息反饋機制，形成上傳下達的信息溝通 網路。現在是信息 社會，銷售人員應對本公司的產品、同行業的產品有一個詳細的了解，還要加強市場信息的收集與分析反饋;生產管理人員一方面將公司的管理精神通過會議、宣傳欄等形式及時傳達到每位員工，讓職工知廠情，另一方面要求基層員工將管理過程中好的信息、好的管理 經驗、好的生產建議及時反饋給公司，讓員工參廠事;技術人員及時跟蹤市場前沿信息，將產品技術信息進行最佳化分析後形成簡報匯總給公司負責人。同時，加快推進公司財務管理系統軟體的套用，提高接單、報價、生產、物控、 物流、倉儲等工作效率。
(八)狠抓員工培訓工作，提高公司的軟實力。員工培訓工作作為公司的一項長期任務，公司將通過人力資源部著重在培訓質量上下功夫，嚴格落實培訓 計畫，利用夜間工余時間，堅持每周開辦一次培訓課，開展形勢 教育和專業技術培訓，學習一些與本崗位相關的專業知識。通過培訓，使廣大員工開闊視野，增長知識，提高自身綜合素質，使人力資本不斷增值，形成員工與企業共同成長的發展願景。
(九)搞好企業文化建設，增強企業凝聚力。進入*年，公司將著重考慮大家 經濟收入的逐步提高和工作 環境的逐步改善，通過最佳化工作流程，配置相關設備和工具，在效率上提高產能的同時減少勞動強度。利用節假日的到來，如元旦、春節、三八、五一、十一等法定 節日， 組織廣大員工開展豐富多彩的文化活動，如卡拉OK、拔河、趣味活動、書法、桌球、象棋等比賽，讓員工陶冶情操，增強活力，對企業有歸屬感，使企業文化成為大家的共同信仰和精神家園，成為企業可持續發展的動力之源。
四、工作要求
各位領導、各位員工，在座的所有“*人”：膠業要建立現代化管理體制，是大勢所趨、勢在必行，開弓沒有回頭箭。*年的工作奮鬥目標已確定，因此，所有“永人”要充分認識管理轉型的重要性，對公司二次創業要有一個清醒的認識，進一步提高工作的自覺性和創造性。下面，我對大家提出以下要求：
一是要認真學習公司制訂的各項規章制度、管理辦法等檔案，不明白的地方要及時諮詢。管理思維一定要跟上公司要求，不能固步自封，多換思想少換人，否則，不換思想就換人。
二是要有全局觀、整體觀，下級服從上級，個人服從集體，局部服務整體。希望大家從精神面貌開始直到工作面貌都要有質的提高，在工作過程中出現疑問，先執行再爭辯，更不得頂撞管理人員。事情牽涉到幾個部門時，大家要互相支持配合，圍繞公司整體工作這個大局來開展工作，對於那些雖有能力卻不服從管理，自以為是的“毒品”員工更要堅決清除，不斷淨化我們的員工隊伍。
三是對自己要有一個明確的定位，根據公司組織架構及崗位職責要求，對自己的定位要準，清楚哪些事該做，哪些事不該做，不利於話不說，不利於事不做，是自己的工作要負起責任，不推諉、不扯皮;不是自己的工作不要妄加評議，橫加干涉。
同志們，管理轉型、二次創業從現在開始已經全面鋪開，這是公司當前工作的一個主要任務，也是我們站在新起點，謀劃公司未來新發展的一次難得機遇，意義重大，影響深遠。一元復始，生機無限。讓我們萬眾一心，在董事會、董事長的領導下，緊密結合公司實際，以認真負責的態度，求真務實的工作作風，精心組織、紮實推進，確保管理轉型取得應有成效，用我勤勞的雙手創造出更加輝煌的業績，開創更加幸福、美好的明天!
衷心祝願膠業飛黃騰達、事業興旺!
衷心祝願全體“*人”家庭和睦、萬事如意、幸福安康!
謝謝大家!