銀行工作會議領導講話稿 篇1
同志們：
網點轉型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現代化商業銀行而採取的戰略舉措。今天，我們召開全省網點轉型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網點轉型工作指導意見》(粵郵銀髮〔〕552號)以及《關於啟動網點轉型相關工作的通知》(粵郵銀髮〔〕597號)兩份檔案精神，再次強調網點轉型的重要意義，總結啟動網點轉型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網點轉型的方向以及下一步網點轉型工作時間表，以確保網點轉型各項工作穩步推進，全面加快我省網點轉型工作。下面我重點談四方面意見。
一、網點轉型的意義
(一)網點轉型是郵儲銀行城鄉協調發展的基礎。郵儲銀行相對商業銀行而言最大的優勢是網路優勢，由於這種網路優勢，我們發揮了城市向農村資金結算的主渠道作用。我們在農村通過提供簡單金融服務，充分發揮這種網路優勢，使我們在20多年的發展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由於居民對金融的多元化需求，簡單產品與普通服務顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、行銷、服務等各方面做好城市網點的轉型工作，對於郵儲銀行布局城鄉的大格局，打造具有郵政特色的金融服務網路至關重要，這是打造郵儲銀行特色優勢，辦出一家特色銀行的重要戰略。
(二)網點轉型是縮小與商業銀行差距的關鍵環節。從目前商業銀行來看，網點平均利潤水平都在萬以上，而我省網點收入水平在1000萬以上的網點都屈指可數。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應該看到無論是網點建設、信息系統等硬體設施，還是人員素質、產品種類、行銷能力等軟體條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在行銷能力、服務能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業銀行差距，形成一批具有商業銀行平均盈利水平的網點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發展的關鍵環節。
(三)網點轉型是改善客戶結構的重要手段。我省目前業務發展最大的問題在於低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業務客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結構，提升網點效能，必須在行銷、服務、管理上進行轉型，以建立起適應大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發體系，從而夯實我們作為一家現代零售銀行的客戶管理基礎，縮小我們在客戶深度行銷上與商業銀行的差距，這是提升我們在大客戶細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。
二、網點轉型的內容
網點轉型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網點行銷能力、服務能力、管理能力建設，同時網點轉型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：
(一)推廣兩個模型，增強行銷能力。網點向行銷服務型轉型，要針對不同區域網點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區域，按照總行示範網點建設思路，推廣網點銷售標準模型。按照數字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關要求，建立一批規模、收入、利潤等達到商業銀行標準的網點。在其他網點，推廣“好鄰居”行銷模式。重點是在現有基礎上，酌情增配資源，在銷售管理上統一標準、統一理念，探索郵儲銀行在社區、商貿市場等的發展模式。
(二)堅持兩個標準，提升服務能力。要重點統一兩個標準，一方面是統一網點建設標準，要不斷完善vi形象設計，最佳化網點設計和功能配備，滿足多層次客戶服務與深層次行銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內，完成重點區域支行形象標準化建設。另一方面是統一網點服務標準，要按照“網點分類、客戶分層、功能分區、業務分流”的理念，提高現場管理技能，增強非現金業務區的服務能力，並按照網點規範化服務禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務環境。
(三)完善三大機制，提升管理能力。要使網點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據支行盈利狀況、業務規模等對支行長實行分類管理、要建設支行長人才梯隊、建立支行長準入機制、退出機制以及相應培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權和人員績效考核權，對業務發展好的網點優先給予能力建設的支撐，建立網點成本標桿和盈利模式，發揮支行經營的主動性，實現網點由收入中心向利潤中心轉變。最後要完善支行績效考核機制。按照商業銀行模式，以收入、利潤、發展水平為主要考量因素對支行的考核。
(四)做好三大支撐，提供轉型保障。為確保網點轉型順利進行，各分行要從網點組織架構、產品研發、信息支撐四個方面提供有效支撐。首先要參照商業銀行運作理念，理順網點組織架構。通過打造管理、行銷、營業三個團隊，使支行發揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責分工。其次要加大產品研發。結合基層網點意見，針對重點客戶群體的特點，整合現有產品、研發新產品，形成有針對性的產品包和特色產品，為基層網點行銷提供有力支撐。最後要加強網點管理。要充分發揮網點視頻監控系統、行銷管理系統以及即將開發的網點服務評價系統、視頻培訓系統，提升對支行管理水平。
三、目前網點轉型工作取得成效及存在的問題
省行在11月6日發出《關於啟動網點轉型相關工作的通知》(粵郵銀髮〔〕597號)之後，全省各二級分行均選定了試點網點，並成立了由行領導牽頭的網點轉型工作領導小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點網點基本配齊了人員;廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對試點網點員工進行了初步培訓。廣州分行更是在分行領導的主持下召開了網點轉型啟動大會，在個金部成立了三人工作小組，對試點網點人員在全行範圍內進行了公開招聘，不等不靠自行聯繫社會培訓機構對員工進行了有針對性的培訓，準備了一整套銷售工具並付諸實踐。但從全省工作推進而言，仍然以下問題，使目前工作進度與預想還存在相當大的差距。
(一)對轉型重要性認識不足。從我們了解全省各地轉型工作情況來看，除少數分行，大多數分行還是停留在成立領導小組和工作小組層面，很多實質性工作都沒有實質性的進展，使工作機構成為虛設機構，從側面反映出目前很多分行對這項工作的重要性認識不足，僅作為是省行布置的一項任務，沒有從戰略層面認識網點轉型工作。
(二)對轉型與發展關係理解不足。網點轉型是業務發展的基礎，是為了業務更好地發展，在轉型工作中，必須將轉型融入業務發展整體考慮，才能實現轉型的目的和意義。許多分行在處理轉型與發展關係中，將二者割裂開來，為轉型而轉型，從而使轉型與發展很難達到統一，資源也無法得到充分利用。
(三)對轉型難度考慮不足。網點轉型涉及到人事、財務、業務、渠道、科技等各方面的內容，是管理流程的再造，需要各部門在認識上保持高度的統一，在行動上保持高度配合，具有相當大的挑戰性。部分分行儘管成立了領導小組和工作小組，但仍是業務部門單打獨鬥，由於缺乏各種資源性基礎條件，使整個工作舉步維艱。
(四)對轉型關鍵點把握不足。網點轉型的關鍵點，一方面是網點隊伍建設上，要求試點網點必須具有管理團隊、行銷團隊、服務團隊，從而在隊伍配備上達到銀行網點基本要求;二是在網點管理方式上，要求在財務資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個關鍵點，網點轉型才可能有實質性的突破。
四、下一階段網點轉型工作的要求
為加快全省網點轉型工作進度，現對下一步全省網點轉型工作提出幾點要求。
(一)加強組織領導，落實工作時間表。網點轉型是事關我行長期發展的一項重要工作，各單位要高度重視，加強領導，“一把手”親自掛帥，分管領導負責，指定部門牽頭，各主要部門和試點支行長共同參與。目前全省試點是推進網點轉型最為重要的一步，各單位要高度重視試點工作的推進，要指定專人負責上下聯繫、督促、落實等工作。從目前試點工作來看，很多地市工作已經滯後原來時間進度安排，影響了全省整體工作推進進度。為確保網點轉型試點工作推進按原計畫順利推進，請各分行儘快制定工作時間表，參照省行工作制度，建立領導小組、工作小組的例會制度以及相關工作制度，並在15日前將試點工作時間表和制度安排上報省行工作組。
(二)要典型引路，避免“齊步走”。網點轉型工作的推進要遵循市場規律，以客戶為中心，堅持質量優先，要切實轉變觀念，避免傳統的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點地分步推進實施。確保“建一個、成一個”，先保證質量，然後逐步擴大數量。省行考慮到工作難度，根據全省網點狀況，重點從樹立典型、抓重點的角度出發，提出了分層推進的思路，以總行試點網點、省行試點網點以及“好鄰居”推廣網點，分層推進，而不要求全省所有網點遍地開花。
(三)落實支撐政策，強化轉型保障。以“提高網點銷售管理水平”為目標，今天省行計畫財務部、人力資源部、個人業務部等各部門將圍繞網點轉型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規範、績效考核、系統支撐等方面給全省提出指導意見。請各分行能在此基礎上進一步細化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標準，保證對網點足夠的人力、財力、資源配備，為網點行銷能力的持續提升打下基礎。請各分行12月20日前能上報相關政策實施辦法和細則。
(四)強化執行到位，確保試點質量。網點轉型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關銷售模板和配套政策要經歷一段時間才能顯現效果，各分行重點在於執行。對於上級布置的相關工作，要克服困難、堅決貫徹執行;在不折不扣執行到位的基礎上，報上級批准後，可以在部分領域作出適當的改進。目前試點網點人員選拔工作進行非常不理想，關鍵在於各分行對網點轉型重要性認識不足，沒有從網點轉型的戰略高度，克服一切困難去執行。希望各分行能確保12月20日前能根據省行工作要求，強化執行力度，高質量完成試點網點人員選聘工作，以真正培育起能在市場種打拚的網點工作團隊，為後續工作奠定基礎。
同志們，網點轉型是一項艱巨而富有挑戰性的工作，是我行網點能力提升的關鍵環節，希望大家打好這一關鍵戰略，為將廣東省分行建設成為現代化商業銀行而努力奮鬥!
銀行工作會議領導講話稿 篇2
同志們：
今天把大家請回來，主要講一個問題---服務。
服務的重要性，我想大家都非常清楚，服務是一個銀行的生命!但是我們在座的諸位呢，是不是都做到了像愛護生命一樣愛護中行的形象?
銀行是企業，它經營的產品是沒有差異化的，每家銀行的產品都大同小異，基本類似，所不同的只是產品的附加值。那么，客戶為什麼來我們中行辦理業務呢?是來受氣的?是來看我們櫃員的臉色的?我看沒有那么傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那么，大部分客戶下一次肯定是不會和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身後的上百名潛在客戶群也就會離我們中行而去。就鄧州市來說，我們的服務水平曾經是最好的，這也給我們帶來了回報，在座的大家一定還記得，我行曾經的“四千精神”--“千辛萬苦、千言萬語、千家萬戶、千方百計”，自從我們的服務得到廣大客戶的認可後，我們根本就不需要這么費力了，我們的業務也得到了飛速的發展。所以這兩年，我們總認為我們自己的服務水平是一流的，官商作風就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農行卻在狠抓服務，努力和我們爭搶鄧州這塊市場。特別是建行，從去年底開始，其服務水平在經過一段時間的陣痛和磨練之後，異軍突起，其業務也開始快速增長，直逼我行。請大家不要忘記，我們有五個網點，而他們只有兩個。我們的業務說什麼都不能掉隊，一旦掉隊，想追上就難了。建議大家抽時間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業務，然後請你看看，他們是怎樣為你服務的，請你看看他們的精神面貌、他們的環境衛生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非常現實的例子。
劉行長曾經接到一個表揚電話，說我們一個櫃員為其辦理業務快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內的業務，客戶就感到滿意了，難道服務對你們來說真得那么難嗎?投訴現象難道真得不能避免嗎?我們這么多年來，領導們一直都想著大家辛苦、不容易，結果，一部分員工不理解領導的苦心，認為沒什麼大不了的，“我們行長就在行里，去投訴我吧”，心裡想著反正不會少拿一分錢。現在可不一樣了，同志們，我們已經股改了，我們已經上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因為大鍋已經被砸爛了。因為你的服務差造成客戶流失，造成業務下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會願意跟著你少拿收入，中行這個股份制企業以後也不是那么好混的。今後你的服務質量將直接影響到你的收入。
所以，我們要認真重視起來，這是一次“服務革命”，支行將把服務作為一項“工程”來抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂“工程”，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會有陣痛，會危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉不良作風，快速提高服務質量，從而使我們的業務快速增長。
同志們，只要把“服務革命”進行到底，鈔票就是你們的，黃金屋是你們的，紅地毯是你們的，葡萄美酒是你們的，奶油麵包是你們的……待到山花爛漫時，我們一起笑……
銀行工作會議領導講話稿 篇3
今天，政協主席會議成員利用一下午的時間來調研扶貧工作，這一路的所見所聞使我感受頗深、震撼心靈。我認為，此次調研可以總結為十個字：學習、教育、感受、責任、感情。
所謂學習，就是學習xx區依山造城、改變落後的奮鬥精神，生態立區，富民興區、發展產業的創業精神和不甘落後、不居人下、在艱苦環境下紮實為民的奉獻精神。同時也學習xx區在轉型發展中的新思路、新方法、新舉措。
所謂教育，就是**區當前觸目驚心的貧困狀況，讓我們感受到了黨中央、國務院在中國改革開放的大環境下鍥而不捨地打好扶貧攻堅戰的深刻內涵，這對於我們來說是對新的國情、市情、區情的再認識、再教育。特別是**區敢於面對貧困的精神，更讓我們感受到了**區幹部職工奮鬥創業、為民謀福的強烈的責任感。應該說，這既是一次人生觀、價值觀的教育，也是一次觸及靈魂、啟迪思想、激發責任、激勵工作的教育。
所謂感受，就是在悲與喜、憂與樂中，感受到了**區歷任領導幹部在如此艱苦的條件下，為地區發展前赴後繼、不懈努力的寶貴精神。這充分體現了**區的領導班子是一個紮實做事、心繫百姓的班子。隨著宏圖一步步繪就、規劃一步步實施、改變一步步呈現，**區的未來將十分美好。
所謂責任，就是共產黨人的擔當責任。按照自治區、包頭市“十個全覆蓋”和精準扶貧“三到村到戶”攻堅工程工作要求，市政協辦公廳作為**區扶貧工作聯繫單位，要把扶貧工作作為包頭市民生事業的頭等大事來對待，作為政協今年工作要點的重中之重來實施，要廣泛動員政協常務委員、企業界的政協委員以及社會各界有識之士參與到扶貧工作中，同時要做好扶貧方方面面的服務工作。市政協下派扶貧工作人員要承擔起市政協委派縣級幹部應盡的責任，把扶貧工作作為己任來對待，緊緊把扶貧工作系在心上、抓在手上、扛在肩上，不辱使命，完成好**區委、政府交給的工作任務。
所謂感情，首先是與地區的感情。我參加工作以來第一次出差、第一次深入基層、第一次面對社會維穩工作的地方就是**區，之後又多次陪同領導同志來**區化解矛盾、解決問題，因此，我與**區有著深厚的感情;其次是同志間的感情。**區四大班子同志們乾工作有要求、有標準、有品位、有魄力，每做一件事不達目的不罷休，能拿得起、扛得住，能與事業同甘共苦，這種腳踏實地、真抓實幹、敢抓敢管的精神讓人欽佩;最後是與百姓的感情。我認為這是一次“接地氣”的調研，通過這次調研拉近了我們與民眾的距離、增加了與民眾的感情，這使我們更加深刻地認識到新時期黨的民眾路線工作的重要性，有利於我們今後更好的開展好民眾工作。
一個新區初具規模，一項事業藍圖繪就，鳳凰涅槃、浴火重生，這一刻已為時不遠，我們願為**區美好的未來凝聚能量、貢獻力量，幫助**區的農牧民早日脫貧致富。