電信公司員工個人述職報告 篇1
一、20__年工作總結：
本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典範，時刻緊跟黨的步伐，在20__年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，並積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的乾淨、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單後，第一時間裝通機房內線路並配合外線組進行調試，完成後及時通知電信局開通新裝電話，並記錄輸入線序
詳細資訊。故障的排查。受理用戶申告的故障後，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢複線路通暢。若檢查線路後，判斷是外線問題，則應儘快通知外線組，配合他們查出問題並處理故障，以保證用戶在申告故障後，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領導漲我薪水。
2.勤於學習、善於思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
電信公司員工個人述職報告 篇2
隨著電信企業的重組，通信市場競爭越發激烈的環境下，各電信通信運營商所提供的產品服務基本一樣。現階段基本集中在語音和簡訊息業務上，3g差異化的數據業務現還處於業務初期，對收入影響不大。在此情況下，發展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現有渠道，成為急需解決的硬傷之一。現各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點進行了相應的調整。現就分公司的近期渠道市場環境作以下匯報：
一、分公司渠道現狀
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉鎮。其中經濟水平較好的為麻尾鎮，基長鎮，上司鎮，麻萬鎮，下司鎮。分公司現有門市個，家專賣、家代理點，便利渠道家。門市分布城區家(含自有門市家)，家(含自有門市1家)，家，1家。門市從7月最新的達標情況看，縣城門市達標數6家，鄉鎮達標數1家。
二、認清渠道存在的問題
1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活性
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業員流失率較高，導致業務素質差。
4、行銷政策落實不理想，渠道業務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，並針對問題層層落實解決。
三、營造市場氛圍，盤活現有渠道
因為沒有做好對市場的統一策劃，導致各渠道道之間各自為戰，降低了分公司兵團作戰的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰。業務發展量的下降，佣金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現有市場情況，外部市場環境上將城區、基長、麻尾作為分公司近期區域性氛圍營造重點，在以上地區重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區域的路牌、廣告欄、人口聚集區、沿路等製作大範圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標誌，統一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的行銷，以達到內外環境相呼應的局面，如針對離網率較高，業務增長乏力等情況，制定了《關於短期入網優惠的本地化活動方案》，內容為使用3元組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統的本地化活動，各營業網點業務發展量明顯上升，達到了分公司盤活現有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發信心
只有統一思想，才能夠將企業做強做大，代理渠道消極的心態及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發展。只能通過轉變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統一，行動上下統一，才能實現分公司持續穩定的發展。為此，經對渠道代理商進行認真分析後認為，現階段代理商主要為看不清分公司發展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業務發展不主動，緊收業務坐等政策的情況。對此情況，分公司對症下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業務發展思想，電信市場後期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的後期撐握的網路將為重成熟的網路。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣範圍內觀看了分公司製作的宣傳廣告，現場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執行得以順利的實現。
五、加強業務培訓，提升服務質量
針對近期分公司服務質量明顯下滑，業務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期行銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統一培訓後，利用渠道巡查的機會，現場對前台行銷人員進行業務知識的抽查。以確保前台人員能隨時正確掌握業務知識。
針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前台一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。
六、建立考核機制，促進渠道發展制，對業務發展較為穩定，具備考核條件的代理渠道，採取月考核制度
每月初根據渠道的前幾月業務完成情況，下達本月的發展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鈎，連續三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。並根據完比情況，對任務的前二名及後二名進行獎罰。使代理商感受到了業務發展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業務發展情況，分公司每日將全縣代理商發展情況以簡訊形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平台。為了更好的利用這么平台，渠道會議主要圍繞上月業務完成情況，本月分公司的業務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最後，針對上月的任務完成情況，現場宣布獎勵決定，並發放獎金，同時給予上台領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規範、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯乾的工作作風，不斷創新，為完成州公司全年任務貢獻力量!
電信公司員工個人述職報告 篇3
一年來，在市委的直接領導下，市委辦公室努力適應新形勢和新任務的要求，以“三個服務”(為領導服務、為基層服務、為民眾服務)為宗旨，以“三個滿意”(讓領導滿意、讓基層滿意、讓民眾滿意)為目標，注重發揮辦公室領導左右手、參謀部和後勤部的作用，狠抓工作落實和作風轉變，有力的促進了各項工作的開展。
一、抓學習，努力提高素質
一年來，我們把學習擺在突出位置，本著急用先學實用自學的原則注重突出了五個方面學習：一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發展觀，不斷提高理論水平，增強了工作的自覺性。特別是xx大過後，我們組織班子成員進行了深入學習，在深刻理解xx大精神實質、領會會議精神、落實會議精神等方面得到了極大提高。二是學習政策法規，進一步提高了政策水平，增強了法制觀念。三是學習市場經濟，提高了為市委當參謀的能力。四是學習實用科技。突出抓了計算機的操作，每個人都能熟練的掌握了計算機的使用技術。五是學習公文寫作。從主任到科員每個人都要會寫材料，都要具備文字綜合能力。
二、抓管理，嚴格行為規範
為充分發揮市委辦公室牽頭、協調、管理的職能，參與政務、管理事務、搞好服務，我們把深化內部管理，加強辦公室的自身建設放在十分重要的位置，常抓不懈，嚴格規章制度，明確行為規範，著力向管理要質量、要效益、要水平、要形象。
一是狠抓制度建設，重點解決規範化、程式化問題。在認真總結多年來工作經驗基礎上，通過各科室認真討論，主任辦公會認真研究，對辦公室工作制度做了進一步明確，對各科室、各個崗位的職責任務、目標要求、工作程式等都做了明確具體規定。一切事情按照制度規定辦理，力求規範化、程式化，努力做到職責明確，有條不紊，運轉有序，全面提高辦公室的工作質量和工作效率。
二是不斷加強隊伍建設。針對辦公室工作人員在思想、作風、紀律等方面存在的問題，進一步明確了辦公室服務宗旨，要求工作人員從形態、言語、待人、辦事等各個方面進行了改進，改善了工作作風和服務態度，提高了工作效率。為解決辦公室工作人員不足的問題，經辦公室主要領導研究，在全市公務員中開展廣泛調查，挑選了2名優秀年輕公務員進入辦公室隊伍，在增強隊伍活力的同時，也增強了整個辦公室隊伍的實力，確保了辦公室工作更有效地開展。
三、抓業務，認真履行職責
辦公室的工作涉及面廣，工作量大，要取得明顯成效，就必須善於在被動之中爭主動，抓住工作中的重點、難點和弱點進行突破。
(一)在提高綜合調研服務上下功夫。準確把握領導意圖，抓好文字綜合工作。在工作中，把握工作熱點、難點和重點，掌握情況;把握領導的思路，協助完善;把握領導思想的閃光點，加以深化;多角度捕捉領導意圖，綜合歸納。在文稿起草把關中，力求使綜合文字材料體現最新思想和水平，體現對基層的針對性和指導性。在我的組織下，全年共起草各類較為重要的會議材料、領導講話、匯報材料等70餘篇。圍繞市委的中心工作，抓住社會熱點、難點問題組織相關科室進行深入調研，完成了調研報告4篇。按時限要求，整理編髮《九辦通報》9期，及時準確地向有關部門和單位傳達了市委會議精神。
(二)在提高信息服務上下功夫。一是加強網路建設。在全市18個鄉鎮、街道和市直主要部門建立了專兼職信息員，加強了對全市信息網路體系建設，形成了一個覆蓋全市、反應快捷的信息網路。二是狠抓學習培訓。為進一步提高新形勢下黨委信息工作服務水平，經市委主要領導同意，組織召開了全市黨委系統信息工作培訓會議，並邀請了省委辦公廳信息調研處處長同志和市委辦公廳信息調研處處長海同志為信息人員講課，使信息人員的業務能力、寫作能力得到提高，增強了信息隊伍的戰鬥力。三是注重開發深層次、高質量信息，不斷拓寬服務領域。為進一步提高信息工作水平，辦公室緊貼黨委中心工作，圍繞熱點、難點問題，積極報送苗頭性、傾向性、預測性信息和帶有全局性的綜合信息，努力為黨委決策提供全方位、多領域、多角度的信息服務。今年，我提出了全員辦信息的工作要求，對各科室每月上報信息量做出了硬性規定，力爭上報信息實現質量與數量同步提高。截止目前，共上報省、市信息及調研情況500餘條，其中大量信息被省及x市，使我市信息排名有了大幅度提升，有望在長春縣市區排名實現“保七爭五”的工作目標。另外，還組織編髮《^^信息》29期。
(三)在提高督查服務上下功夫。根據工作需要和形勢的發展，不斷創新督查方法，努力提高督查的質量和效果。圍繞市委的重大決策和重大工作部署以及人民民眾反映強烈的熱點、難點問題，適時開展督查，跟蹤問效，及時向市委反饋工作落實情況並通報全市，表揚先進，督促後進，有力推動了各項工作的落實。截止目前，共開展各類各項督查工作20餘次，下發《督查通報》9期，同時，迎接上級督查部門檢查5次，較好地發揮了督查的職能作用。
(四)在提高辦文質量上下功夫。辦文辦會水平在很大程度上是辦公室組織協調能力的具體標誌。為此，進一步規範了公文運轉程式，改進和完善了公文的報送、處理和審批制度，使公文處理工作進一步正規化、規範化，做到了安全、及時、準確。完善了會務工作流程，做到對各種會議都能迅速制定出周密的會務預案。對每次會議、每項活動都高度重視，精心組織，合理安排，認真協調，保證了領導同志集中精力謀大事、抓大事、乾實事。在公文特別是市委各類檔案的辦理上，始終堅持嚴把起草關、審核關、收發關。一年來，我們先後參與籌備了等多個大型活動，成功地展示了&形象，得到了領導的充分認可。另外，還承辦了大中型會議9次，承辦了省市領導視察和上級部門檢查15次，沒有出現過一次差錯和失誤。
(五)在機要保密安全上下功夫。在機要和保密工作中，從提高電報的傳輸、閱辦質量出發，嚴格要求執行電報傳閱制度、登記制度、催辦制度、領導簽批制度，做到了傳送及時、辦報準確、保密安全，實現了"五無"即無錯傳、無漏傳，無泄密，無漏辦、無積壓，確保了市委與上級黨委機關的工作聯繫和通訊暢通。一年來，共收密碼電報份，明碼電報份，內部傳真份，全部進行了及時辦理，提高了工作質量。在保密工作方面，組織召開了全市保密工作會議，進一步健全了全市保密工作領導機制和制度。對已確定的保密要害部門、部位，組織進行認真管理督查，防止了新形勢下泄密事件的發生。
(六)在提高辦事效率上下功夫。辦事效率直接反映了辦公室的服務意識和責任意識。工作中，我們樹立了“嚴謹、務實、雷厲風行”的工作作風，對領導交辦的事項迅速落實，不講條件;對日常工作細心辦理，不粗心大意。堅持“不讓領導布置的事情在我手裡延誤、不讓傳遞的批件在我手裡中斷、不讓辦理的檔案在我手裡積壓、不讓各種差錯在我的手裡發生、不讓前來辦事的同志在我這裡受到冷落、不讓市委及辦公室的形象在我這裡受到影響”等“六不讓”和“馬上辦、立即辦、當日事、當日畢”的辦事原則，強調事事有回音，件件有著落，快速高效完成任務。為改進辦公水平，提高工作效率，我們在辦公經費緊張的情況下，積極協調資金，新購進電腦5台、印表機5台，基本上保證了辦公室工作人員每人一台。
四、抓廉政，嚴格執行黨風建設責任制
在廉潔自律方面，班子成員始終堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”，堅持以勤為本，盡職盡責，帶頭加強政治理論學習，帶頭按照黨員領導幹部廉潔自律的有關規定要求自己，保持了良好的職業道德風範。一是堅持民主集中。認真執行辦公室黨組民主生活會和組織生活會制度，正確處理集體領導與個人分工負責的關係，注重整體效能的發揮。嚴格按照工作職責參與政務、管理事務、搞好服務，重要工作和重要事項能夠及時向市委主要領導和分管領導請示匯報;凡本單位人員崗位調整、資金使用、後備幹部推薦等重大問題和重要情況，按照集體領導、民主集中的原則，提交黨組會議集體討論決定。二是堅持團結協作。正確處理大事和小事、集體領導和分工負責的關係，既抓主要矛盾，統籌兼顧，又注意從小事做起，努力在班子中建立一種團結協作、互相信任的良好氛圍。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風格，以共同的事業為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅持廉潔奉公。嚴格執行廉政建設各項規定。班子成員都能夠管住自己的嘴，管住自己的腿，管住自己的手，不該吃的不吃，不該去的不去，不該拿的不拿，時時處處嚴格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自勵。
經過一年的努力，辦公室的各項工作都取得了一定的成績，但與領導的要求還有較大差距，今後，我們將不斷適應工作提出的新要求、新任務，一定認清形勢，突出重點，改進方法，轉變作風，全面提高服務質量和工作水平。