公司工作總結及工作計畫 篇1
20xx年，行政人事部在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉變思想觀念，強化服務意識，提高工作質量和增強自身素質，順利的完成了公司20xx年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現將20xx年行政人事部工作總結如下：
一、團隊及企業文化建設 思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們在統一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務理念，從細小環節入手，培養員工服務領導、服務基層的技能。 每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛生﹑愛護園區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、培訓管理
根據公司發展的需要，結合人力資源培訓模組的建設，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓總計50餘次，參加培訓人員約800餘人次，部門內訓40餘次。通過培
三、行政工作
(一)、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作。使工作有計畫，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計畫中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新台階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
(二)、規範流程、最佳化制度，完善企業行政體系
1、制度管理：
20xx年，我們根據公司不斷發展及業務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規章制度和工作流程，有效確保了公司及園區的管理工作有據可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。
2、資產管理：
公司固定資產管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，訓，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。
公司工作總結及工作計畫 篇2
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到時間的匆匆。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。"決心再接再厲，更上一層樓"，一定努力打開一個工作新局面。為了在20xx年能更好地完成工作，揚長避短，現總結如下。
我是今年11月份又來到單位工作的，雖然對單位已不陌生，但是，現在的單位對我來說是一個全新的工作環境，一個新的起點。到單位之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，做好辦公室服務工作。一邊憑著自己對計算機技術的熱愛，解決了一些網路故障。我經常請教單位的一些有經驗的水產工程師，一起尋求解決問題的方案和對一些比較複雜的問題進行研究針對性的策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習專業知識，吸取同行業之間的信息和積累經驗。現在對網站建設有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸掌握了網路建設、網頁設計的各種技術。所以經過一個月左右的努力，也完成了網站域名註冊，網站空間申請等成功任務。郯城漁業信息網的上線將成為我站對外宣傳的一個新的視窗。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力、業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對我站目前的形式，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些網路故障，對於一個網站建設項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於漁業技術的專業知識了解還不夠深入，對網站建設的技術問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關知識。對於一些大的網路故障不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺還停留在一個計算機初級水平。
XX年的目標是將郯城漁業信息網站的訪問量有大的突破，這個目標很難達到，不過努力吧，努力總會有好的結果。
XX年需做的事情：
1、網站每日更新不能少於5篇文章;
2、致力於二個重點欄目：漁業技術推廣和漁政監督管理
3、尋找到新的突破點。
近幾年來，網際網路技術發展很快，套用日益普及，為了適應資訊時代的要求，我站每一間辦公室都專門配置了用來連線到網際網路的計算機，並與網際網路相連，單位職工能通過網際網路這一新興的媒體傳播技術及時查閱信息，掌握動態，為職工的日常工作提供了便利。
我站在網際網路上的畢業範文完成了域名註冊和空間申請工作，已建設完成，目前正在進行主頁開發和信息收集，不久可投入使用。該網站建成之後，將成為我站對外宣傳的視窗，聯繫漁民的橋樑，發布信息的平台，同時也為構建電子漁業創造了條件。發布的信息範圍包括我縣漁業行業的科技示範戶信息、漁業供求信息等，並與相關兄弟網站建立友情連結。同時，我們還將在網際網路上建立基礎性資料庫供公眾瀏覽查詢。 幾年來，我站漁業信息化工作發展較快，取得了一定成績，但也存在著不可忽視的問題。信息化意識不強，資金投入不足是制約我站漁業信息化發展的主要因素。信息化工作的技術薄弱，設備也比較落後，信息的收集、處理和加工能力差，甚至存在行業內信息封鎖的情況，尚未實現信息共享。從事漁業信息工作的專業技術人員不足，專業培養跟隨不上發展的需要，尤其是既懂計算機技術，又懂漁業專業知識複合型人才更為缺乏。
二、今後幾年的工作計畫
漁業信息化工作要以"統籌規劃，漁業主導，統一標準，共享建設，互聯互通，資源共享"的方針進行建設。要吸取先進經驗，發揮後起優勢，以漁業為主導，以信息網路建設為基礎，充分重視漁業信息技術的推廣套用。
1、加快漁業信息網建設，與各漁業兄弟網站實現友請連結。
漁業信息網建成後，以區域網的形式，與省市漁業網站的辦公業務互聯，實現公文的無紙化傳輸和資源共享，並能使用計算機技術和網路技術來搜尋、加工、處理和傳輸信息，報表和數據。這對於單位工作作風，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發揮重要作用。
2、建立我站漁業基礎性資料庫。
在今後幾年，我站將著重建立起門類齊全、內容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性資料庫，為廣大漁農提供漁業信息服務。
漁業信息網站規劃書
一、建設漁業信息網的市場分析(公益性)
二、建設漁業信息網的目的及功能定位(服務郯城漁業，振興郯城經濟)
三、網站技術解決方案
1、租用虛擬主機
2、選擇作業系統，用windowsxp
3、採用系統性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網方案，電子商務解決方案。
4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案
5、相關程式開發，如網頁程式asp、jsp、cgi資料庫程式等。
四、網站內容規劃
根據網站的目的和功能規劃網站內容
五、網頁設計
1、網頁設計美術設計要求，網頁美術設計與漁業整體形象一致，要符合ci規範，要注意網頁色彩、圖片的套用及版面規劃，保持網頁的整體一致性。
2、在新技術的採用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網路速度，閱讀習慣等。
3、制定網頁改版計畫，如半年到一年時間進行較大規模改版等。
六、網站設計的原則
1、不同身份的用戶看到不同的網站內容：
漁戶、科技示範戶、中層領導、站長按照不同身份，看到的網站內容不一樣。 例如：漁民是普通的網頁訪問者，他們關心的是漁業生產銷售訊息、國際、國內漁業新聞、漁業的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事曆、下層上傳的工作匯報、總結等。實現不同身份的用戶享受不同的訪問內容。
2、實現單位內部和單位外部顯示的網站內容不一樣。
單位的一些重要資料或信息，只能在單位內部進行消化，如關於單位職工的處分，單位職工的獎懲制度，學校的通知等等;
相反，單位的漁業推廣政策、推廣事宜、技術介紹以及發展規劃等，必須對社會開放，讓更多的人能夠了解漁業，從而讓郯城漁業真正走向世界。
3、內容應該由不同部門分塊更新
郯城漁業信息網是由站長室、副站長室、漁政室、漁技室、辦公室等部門組成，他們從事的工作是不同的領域，網站的內容也會劃分相應的區域讓這些部門進行內容的更新，如漁政室要發一則"關於禁漁期嚴禁'電魚、毒魚、炸魚'"的通知等等，總之，不同內容，應該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確，責任到人。
4、網站的欄目應該根據需要自己能夠靈活調整。
漁業網站的格局不是一層不變的，有些是突發事件，需要添加新的欄目，且根據需要安排在任意位置，有可能是首頁，有可能是其他頁，如漁業疫情等重大事件，是臨時產生的，那麼要求網站的欄目靈活調整，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制，自己單位的人員就能夠搞定它。同樣，當某些欄目不需要時，也可以隨時隨地的刪減或隱藏，待需要時再重新顯示出來。
5、用戶能夠簡單更改網站風格(美工)
好的網站在風格上也不是永遠都一樣的，要定期的進行風格的變化，如www.重大節日、春節、國慶節、六一兒童節、聖誕節、中秋節等，都要求網站有不同的時期有不同的風格，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時節，所以，網站風格的切換要力求簡單化、傻瓜化、智慧型化。自己坐在家裡通過點一點滑鼠幾分內風格大變樣。
6、數據的安全性問題
對單位來說，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料、圖片等都放在網站上，一是方便查找;二是便於管理;為了安全考慮，網站的數據要能夠定期進行備份，一旦網站因為其他突發事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會引起系統的崩潰，這時，要求網站數據能夠及時恢復，包括所有內容，儘量將損失降到最小程度。
七、網站維護
伺服器及相關硬體的維護，對可能出現的總是進行評估、制定回響時間。
通過總結前面的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，沒有創新性的工作思路，個別工作做得還不夠完善。在今後的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好與工作有關的各項參核標準及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。
公司工作總結及工作計畫 篇3
20xx年以來，國內經濟增速換擋持續疲軟，煤炭消費需求只減不增，煤炭價格一路下跌，全國煤炭企業陷入全面虧損，集團公司生產經營遭遇了嚴峻考驗。面對諸多困難與挑戰，蒙大礦業公司認真貫徹落實集團公司和分公司各項工作部署，堅持以安全和效益為導向，最佳化生產組織，大力開拓市場，狠抓產運銷銜接，強化資金管控，全面開展挖潛增效活動，保持了穩健的發展勢頭。全體幹部職工直面困難，不等不靠，發揚鐵人頑強拼搏精神，用全年三分之一的作業時間完成了三分之二的生產任務，為公司渡難關，謀發展做出了積極奉獻。
---煤炭產量創歷史新高。克服地質條件複雜、生產組織困難、市場競爭加劇等多重挑戰，完成原煤產量210萬噸，創造了歷史最好水平。
---煤炭地銷和外運規模得到進一步擴大。以提高煤炭銷售利益最大化為目標，採取靈活的量價策略，除兩化工外，爭取到了30多家市場用戶，保障了產銷銜接順暢。
---項目前期工作取得應有進展。《水資源論證報告》批文已上報黃河水利委進入最後審查階段;《水土保持方案》
批文已上報至水利部受理，開始技術審查。
---全年投資支出因停工影響未能按計畫完成，目前實際完成4.5億元(預計完成5.8億元)。全年實現銷售額2.79億元(含稅)
---基建工程全部進入收尾。材料棚、材料庫、渣場管線已經地面硬化、綠化工程全部投用。
---降本增效工作取得突出成效。面對前所未有的經營壓力，組織開展了“強化內部管理、緊縮一切開支”的降本增效活動，通過加強施工組織最佳化、管理最佳化和修舊利廢等措施，節約費用3222.82萬元。原煤生產成本與預算相比在產量不足、價格大跌的情況下控制在0.49%範圍內。
---管理提升工作得到有效加強。非核心業務全面實現了專業化外委，勞務工改派工作全面完成，生產核心隊伍實現了充實補強。
---實現長周期安全生產。鞏固了安全管理成果，杜絕輕傷以上事故，實現了七年來安全生產無事故。
回顧一年以來的試生產工作，困難交織並錯，形勢錯綜複雜，但是我們把握時局，開拓進取，奪取了項目試生產以來新的成績，贏得了項目建設的安全發展，實現了經營管理
的和諧穩定。一年來的工作歷歷在目，一年來工作可以這樣總結:
一、20xx年工作回顧
(一)經歷了一些重大挫折。
市場急轉急下，煤炭企業陷入生死邊緣。今年以來，受世界經濟及我國國內經濟增速回落的影響，煤炭市場需求迅速萎縮，產能過剩矛盾日益尖銳，煤炭價格急劇下降(連降3年多)，煤炭市場比預期更早的陷入了不計成本的“價格大戰”的惡性循環之中。全行業90%煤炭企業虧損嚴重，為了使煤炭業擺脫困境，國家發改委運行局連續召開第40次聯席會議幫助煤炭行業脫困。但無論是 “煤電互保”、“限制進口”等政府救市措施，還是煤炭企業大打價格戰，都難以挽回煤炭企業被迫關閉礦井的命運。東北龍煤集團、山西潞安集團、陽煤集團停薪留職或人員分流也只是開始，接下來煤炭企業面臨的形勢將更加嚴峻。被集團公司寄予厚望的納林河二號礦井，剛投入試生產即遭遇了全面虧損，同時還要面對完成基建收尾工程和生產任務的雙重考驗，既要克服“生產越多虧損越多”難題，又要努力爭取現金流，壓力之大，任務之重，形勢之嚴峻，均為歷年之最。
國家巨觀調控政策頻出，前期手續辦理難上加難。自去年以來，包括國家能源局、發改委和安監總局和環保部多個
煤炭主管部門聯合發布政策，嚴格制止違法違規建設生產。政策的出發點是“救市”，但是提高前期工作的審批門檻，加強能源項目的全過程監管，加強商品煤質量管理等措施還是讓很多未批先建的煤礦企業卡在了“半路上”。我公司也難逃厄運，雖然拿到了項目“路條”，但在當前嚴厲的政策約束和安監巡視下，很多先前建立起來工作關係和人脈基礎都難以啟用，頂著“違規建設”、“違法開採”的標籤，辦理審批手續是舉步維艱，經營風險更是與日俱增。原本獲批有望的《納林河礦區總規規劃》，由於內蒙古自治區政府決定將後備井田列入現有總規，並進行總規修編，國家能源局按程式終止了審批進程。在當前“限產治企”的政策大環境下，《總規》的獲批還存在諸多不確定因素，我公司辦理核准手續是難上加難，一年來的前期工作攻關成果也是十分有限。 建設資金緊張，生產經營遭遇了嚴峻考驗。受大環境影響，20xx年以來集團公司生產經營利潤大幅下滑，煤炭板塊更是全面虧損。為了扭虧減負，緩減資金壓力，集團公司要求各在建煤礦項目調整投資計畫，通過組織生產自救來保障建設資金。我公司原本計畫投資11.5億元只能到位7.6億元，資金缺口近4億元。面對資金嚴重短缺壓力，我公司加大馬力組織生產，力爭通過擴大原煤產量來實現自給自足。但是煤炭價格一路下跌，公司原煤價格全年進行了11
次降價，塊煤從年初的304元/噸降至209/噸，降幅達31.3%;沫煤價格由219元/噸調整為95元/噸，降幅達59.3%。價格的下跌加劇了公司經營虧損，使公司艱辛的“造血”工作事倍功半。而受制於政策停工影響，全年停產竟長達190天，有效生產時間不到全年一半導致現金無法回流，許多收尾工程被迫停建，許多應付帳款被迫拖欠，追收欠款的法律文書、律師函紛至沓來，困難時一度出現了依靠借錢維持生計問題。生產經營的低迷也導致部分職工工作情緒低落，甚至引發了辭職潮，動了公司人才之本，創業之基。
(二) 解決了一批重大難題。
解決了能不能開工的問題。在全行業普遍 “關門大吉”的不利形勢下，為了挽救“投產之際就是停產之時”的尷尬命運，對內，公司及時召開股東會和董事會，進一步完善了法人治理結構，提高了法人對外抗風險能力。同時企業法人的調整和許可權下放，也大大激活了企業法人主體活力，縮短了業務審批流程，最佳化了內部組織結構，提高了工作效率，保持了良好的發展勢頭，為對外爭取政策放行開工贏得了機會。對外，公司組成了以董事長和總經理親自牽頭外協領導小組，在地方政府職能和負責人輪換調整的情況下，始終以謙虛細緻的態度和緊追不捨的精神，始終以鞏固原有工作基礎，發展高級別攻關力量為大局觀，建起立了信息共享、責任共擔、合力攻關的和諧企業關係，獲得了“邊建設邊審批”!
公司工作總結及工作計畫 篇4
是旅遊分公司的`成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執總的正確領導下，我們旅遊分公司外勤組、生態餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、紮實肯乾、克服困難，以「提升企業形象、宣傳公司文化，促進公司的經營和發展」為工作方針，順利地完成了各項旅遊工作，較好的實現了集團公司下達的各項指標計畫，為集團公司的長遠發展奠定了堅實的基礎，現將今年以來旅遊分公司的工作情況總結如下：
一、經營指標完成情況及財務狀況：
（一）、開拓西安、鹹陽、渭南地區市場。截止12月15日，旅遊分公司共完成接待遊客36286人，715車次，匯集了西安、鹹陽、渭南地區的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅遊分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、鹹陽旗艦店已開設，渭南地區還在大力開拓當中。
（二）、截止12月初「一日游外勤組」支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312.27元；大巴車輛保養維修費用11532元；導遊司機出差住宿費用156754.8元；導遊司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4－11月份麵粉廠返點為6299元；4－11月份旗艦店返點為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點為6210元。
（三）、截止12月初「生態餐廳」支出、收入費用明細。
1、產品、酒水、滷製品類本年累計銷售收入970363.1元，累計銷售成本737541.34元，本年實現的產品毛利為232821.76元，具體明細如下：
（1）產品類：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；
（2）酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；
（3）滷製品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；
（4）生肉類：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；
（5）其他類（撲克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；
2、其他業務收入（餐費收入）487442.5元，其他業務支出705464.05元；
3、遊客免費就餐3602桌，後廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
（四）、旅遊分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元（其中包括遊客免費就餐），財務費用為：38162.45元；整體虧損845.07元。
二、回顧旅遊分公司工作亮點
旅遊分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅遊分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和鹹陽地區取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅遊分公司發展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。
「重點集結階段」分為兩方面進行：
第一方面，為各個片區開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店後的宣傳工作。做出遊客的檔案建設，從中找出重點優質顧客，與各自的片區領導溝通，重點客戶重點培養，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房滷製品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業務，也就是自駕游b線，在a線的基礎上大力的宣傳。自駕游的遊客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業務提供了優越的內部環境。餐廳為了對自駕游遊客的接待工作更細緻，也已經根據遊客人數制定出不同的套餐，來提供遊客的就餐問題。
旅遊分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，並且又為公司增加了另一項產業，即服務旅遊產業。
旅遊分公司取得的成果：
（一）「免費一日游」活動成功的開展。自4月中旬開始，為了擴大企業影響，宣傳公司綠色、生態、營養、健康的各種產品，在吳總和王執總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了「免費一日游」觀光旅遊活動，吸引了來自西安、鹹陽、渭南各地區的人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜，從聯繫到組織、從安排到布署、從後勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為後期開設西安、鹹陽旗艦店做了良好的鋪墊，在「一日游「活動成功的背後承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。
（二）「糧食銀行」業務的開展及大力宣傳。根據集團總部的要求，我們在做好旅遊工作的基礎上，著重開展了「糧食銀行」的宣傳工作：7月，集團公司回響5月份黨中央一號檔案多次強調的深化糧食流通改革體制，開展了「糧食銀行」業務。我們旅遊公司一接到上級通知，立即回響，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅遊公司針對「糧食銀行業務」召開了專題會議，組織導遊積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導遊進行了有關專業知識的培訓，藉助旅遊公司的優勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在「外勤組」的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。
（三）生態餐廳的業務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規範化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了滷肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續施工，工程部同志在服從分配，聽從調度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、滷肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態餐廳的穩固發展。
（四）實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務。集團公司全面啟動了「績效管理模式」，旅遊分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態餐廳、外勤組規範服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日常化、具體化，進行日考核月總結，並把考核結果與員工的績效工資掛鈎；我們在堅持常規素質考核的基礎上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核範疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態餐廳《服務人員綜合業務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高；二是員工的遵規守律意識得到了加強；三是激活了骨幹級主講導遊的創新動力和工作熱情，提高了骨幹的獨立思考能力和獨擋一面處理突發事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。
（五）積極開拓「一日游」業務新領域。自9月份開始，旅遊分公司「外勤組」接待的團隊分成2個部分，一個部分是「團體游」，另一個部分是「自駕游」，團體游和自駕游總體來講從服務到接待，各帶團主講導遊能夠做到創新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為遊客提供高品質、高質量的服務，得到了較多遊客的認可及稱讚，從而體現了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念；並通過多次「團體游」與「自駕游」導遊之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發了大家的凝心聚力、爭創一流的工作幹勁，不斷地加強了旅遊分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模範作用。
（六）員工培訓與內部管理相結合。8、9、10月為了提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規範化服務方面開展了服務規範化的培訓，提高了導遊業務技能綜合素質，為提高導遊職業形象，特別定製了導遊員夏、秋韓版氣質工服，導遊員工作服的統一、規範給遊客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅遊接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導遊進行嚴格的系統培訓，還同步進行了「禮貌服務用語」實踐培訓，通過周期訓練培訓，導遊精神面貌顯著改觀，外勤組導遊、司機形象煥然一新。張主席向我們導遊、司機提出了時刻都要「臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來」的要求，讓遊客倍感熱情、溫馨、周到的服務。
（七）加強了節慶活動「拳頭產品」的宣傳及推介。生態餐廳「合作社」利用不同的節慶節日組織具有特色的銷售活動，外勤組導遊與司機配合大力宣傳，內部進行了導遊司機組「玉米油銷售競賽活動」及「谷朊粉銷售競賽活動」，同時配合組織遊客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等，達到「小活動、大宣傳」的目的，極力打響公司產品的知名度。
（八）與各企事業單位相結合，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅遊局相結合，一是參加了渭南地區大型展銷會、西安地區大型展銷會，共發放宣傳資料23000餘份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產品的目的，擴大企業影響力；二是解決了外勤組開展的「自駕游」活動，參觀「八魚石墓群」及其它景點門票優惠事宜；通過與西安、鹹陽各單位相結合，共回訪西安、鹹陽企事業單位共9家發放各類宣傳資料1000餘份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先後對西安、鹹陽部分重點客戶進行了回訪及市場調查，為今後旗艦店與便民店市場開發提供了依據。實踐證明，採取政府與企業相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅遊服務事業辛勤付出的夥伴們。
三、工作不足及改進方法
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到從內部管理及業務開拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅遊分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發生，將對這兩名員工視其情況給出結果。
2、財務費用負擔重。旅遊分公司所開展的主要業務居多為公益慈善性質，自駕游業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值，結合的虧損數據，目前旅遊公司盈利尚未成熟，數據表明旅遊分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬，財務費用負擔重；
3、部分員工業務技能不到位。新進導遊業務技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規範，服務標準應該要求更高；
4、外勤組旅遊安全方面不夠完善。「外勤組」在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；
5、在實際工作中缺乏職業認同感。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的遊客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發事件，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態度維護的視窗形象；
6、「免費一日游」行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織遊客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施（安全協定書）：聯絡人組織的參團遊客必須提供個人身份證影印件並簽訂安全協定書方可蹬車出遊。
四、工作計畫
（一）順利完成旅遊分公司發展規劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉虧為盈。
在新的一年裡，旅遊分公司達到第三贏：是在發展中完善了公司的業務水平和管理水平，高挑戰性的工作環境，為公司培養出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，藉助a線的推廣，通過導遊講解和宣傳單頁的發放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過a線的宣傳；第二，和社會知名的旅遊機構合作，選擇優質遊客。b線自駕游費用初定為100元/人，服務內容包括優秀導遊陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態就餐費用、原生態槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導遊的銷售激勵方案，安排優秀導遊服務遊客，自費項目業績及公司銷售業績均與導遊的收入相關。
第二步，增加b線的活動範圍。
具備一定的條件後，可以在槐林中，建造自己的住宿環境，可以考慮建築小木屋、經濟實惠並且與眾不同，讓遊客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產品轉化為禮品，提高價格，提升品質。二要增加槐林的娛樂活動。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環境。改善豬糞雞糞的發酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓遊客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環境，為秋天收穫季節遊客親自採摘創造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產品銷售量。餐廳後面的蓄水池可以建成魚池，讓遊客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用後，魚可以由餐廳加工製作成熟食。
（二）工作重點
1、繼續做好「一日游」活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務視窗，旅遊分公司將繼續圍繞「擴大企業影響宣傳公司產品」，開展「免費團體游」與「自費自駕游」活動，為集團下屬各分子公司及西安、鹹陽旗艦店渭南片區做好服務，促進公司的經營和發展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展行銷市場。以「組織遊客進行觀光旅遊」為導向，大力宣傳公司產品達到「行銷」的目的，拓展西安、鹹陽市場客源，把握動態、大力行銷、多形式開發市場，將整體外勤服務從服務化做到商業化轉變。
3、拓寬行銷思路，精心策劃宣傳，提升旅遊吸引力。充分發揮春季「萬畝槐林」景觀資源優勢，重點籌劃「自駕游活動」及娛樂項目的開展，圍繞「細狗攆兔」、「沙漠悠然騎馬」、「路虎車穿越沙漠」、「祭拜南無觀自在菩薩」、「黃河濕地」、「八魚石墓群」等六項開展娛樂項目活動，增加旅遊公司的亮點，從而增加收益！
4、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學習，提升員工素質。牢固樹立「人才是第一資源」和「員工第一」的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強旅遊公司的核心競爭力。
5、加強旅遊安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突發情況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本，深化行銷策略。旅遊公司計畫在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的儘量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，儘量使我們的利潤達到最大化。
7、加強「糧食銀行」業務的開展。糧食銀行是我公司的一項業務，在的工作中，我們要求每一位導遊都要充分發揮各自的業務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業務。
總之，在吳總，王執總的正確領導下，經過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅遊分公司全體同仁的團結奮鬥、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，，我們將以更加高昂的鬥志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足幹勁，抓住機遇，迎接挑戰，為集團旅遊分公司的經營發展再攀新高做出應有的貢獻！