電腦公司實習總結 篇1
一、實習時間
20xx—08—31——至今
二，實習單位
xx科技有限公司
三，實習工種
dell電腦銷售顧問
四，實習內容
通過學習全方面的社會實踐經驗，與在校學習的理論知識相結合，學會如何做人做事，了解it行業的行銷流程，積累自己的銷售經驗，為以後的創業打好基礎，積累好客戶資源。
五，實習過程
我在廣州易騰電腦公司做一個普通的銷售員，經過公司的一系列培訓下和業務主管的帶領下，學會如何去判斷是否有效客戶，學會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，並以公司完整的配套和後台支持，一站式的為客戶服務。
從成為公司的一員開始，我參加了多項產品知識培訓。在培訓過程中，不斷的記錄產品知識要點，包括電腦配置，電腦構造，電腦產地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售後服務等，為電腦的銷售，打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售dell全系列產品，包括dell伺服器，dell家用台式機，dell商用台式機，dell筆記本，dell印表機等一系列耗材外設配件。從了解產品到熟悉產品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班後查閱網上資料，充實了自己的產品熟悉度，增加了對dell企業文化等一系列認識，為日後的銷售帶來了更大的便利。
在認識產品知識過後，我開始學習擁有資深銷售經驗的業務主管，從他們身上學會了判斷客戶，當客戶進門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬於哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術中總結出自己的銷售技巧，擁有屬於自己的銷售風格，不斷積累自己的老客戶，憑藉強大的公司後台及完善的產品線，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源，並給客戶留下了良好的印象。
在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器，為客戶講解機器的配置，功能等特點，在滿足客戶需求的同時，也能達到客戶的預算範圍。客戶確定機型後，帶領客戶購買機器，為客戶裝載機器軟體等服務，調試好機器，教會客戶保養機器，留客戶資料做好自我本身積累。
在售後服務上，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決問題並得到客戶的肯定，憑藉良好的服務態度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應。
六，實習總結
社會是一個大染缸，只有走出自己的風格，才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我，深感科技的發展之迅速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。
在銷售領域，我深刻體會，良好的心態才是一個成功銷售員的必備條件。現在的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到，社會的路，需要太多太多的實踐經驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有x，只有不斷的學習，不斷的進步，才不會被社會所淘汰，才能滿足日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業中，都需要你不斷的去了解其發展趨勢，預知發展方向，而這些，只有在不斷的學習中總結經驗，才能擁有這樣敏銳而準確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面，我更加深刻的明白，要對不一樣的人說不一樣的話，只有不斷的去完善自己的知識面，擴充各方面的見識，才能不斷充實自己的人生。一個人的反應能力和應對能力，將會決定一個人以後成功的幾率有多高，多注意一些細節，多留心身邊的人和事，會給自己帶來意想不到的收穫。
一年下來，我總結出自己許多不足之處：
1、在說話時候還不夠耐心。
2、對各行業的了解還不夠深透。
3、對自己的學習還不夠充足。
4、對自己的業績還不是很滿意。
5、積累下來的老客戶不夠多等等。
我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有天，我會找到夢想的殿堂。
電腦公司實習總結 篇2
轉眼間我的大一生活已隨風而逝，就這樣，大學生活的四分之一已成為我生命中的歷史，被歲月塵封。為了紀念我大一的學習生活，鍛鍊自己的社會實踐能力，讓自己與外界接軌，同時也為了完成學校布置的社會實踐任務，一放假我就開始對社會實踐的打算，分析自己的能力，尋找對自己合適的崗位。
實話實說，在大一的學習中，我們並沒有學到多少專業知識，基本上開的都是基礎課。唯一和專業有些相關的大概也就是那為期兩周的程式設計了。
在那段時間，自己學到了很多東西，對以前的課本知識(c語言和c++語言)都有了全新的認識，懂得了做程式的很多需要注意的東西，在很多對細節的把握上也有所提高。也是在那段時間，我才真正體會到學習理論知識和運用到實踐中的很大差距，意識到社會實踐的重要性，堅定了對社會實踐的決心。
之前也聽不少同學說過他們的社會實踐的內容，有些到一些不相關的單位做一些不相關的工作，如到報社跟師父跑新聞;有些到一些電信、聯通、移動等相關企業，做些簡單的譬如接電話、繳交話費的瑣碎工作;有些到一些技術性相當強的部門，卻什麼都做不了……這些教訓讓我少走了不少彎路。我明白自己的基礎，自己是不具備到那些相當專業的地方去的能力的，即使去了也是一種人力體力的浪費。在弄清楚自己的實際情況後，我覺得自己比較合適的工作崗位其實蠻多的。在媽媽的幫助下，我到一個叔叔的的電腦公司實習。
說是實習，其實和學習差不多，因為一到這裡我才發現自己的能力真是相當相當的有限，基本不具備獨立運轉的能力。主管周姐和我簡單的聊了幾句，然後帶我熟悉環境，介紹給幾位這裡的技術員認識，拜了師，張師傅成為了我的師父，接下來的日子就跟著張師傅，學了不少東西。
師父簡單的給我介紹了一下電腦的基本組成，以及構件、型號的一些知識，給我拆開一台機子的主機，讓我辨識那些部件。雖然在大一輔修的niit課程中，陳雲方老師曾經也給我們拆開讓大家看過，可是當時沒好意思上前去問，所以對這些不甚了解。師父耐心的給我講解著，耐心地回答著我提出的問題，讓我對電腦主機的內部構造有了很深刻的了解。
師父的強項是電腦故障維修，對於反黑也有不少心得。由於最近家裡電腦頻繁被黑，師父也教了我幾招，還給我推薦了幾款不錯的防毒軟體、防毒伴侶。給我演示了常用來包裝病毒的加殼工具和去殼工具，還有模擬的影子系統等等。
最激動人心的就是和師父上門維修，跑客戶。我們去的那家電腦系統癱瘓了，需要重灌系統。我認為很複雜的事情很簡單的被師父三下五除二的解決了。回去後跟師父好好學了怎么裝系統、重灌系統，發現其實確實不難，只是自己把它想的複雜了。
師父有個百寶箱，裡面有他到處蒐集、購買的各式各樣的系統硬碟、修復工具。有一家的電腦系統軟體損壞，連開機都開不了了。試了安全模式、試了模擬平台都不能開機。師父抽出一張硬碟用光碟機啟動，然後又修復了系統程式。他把重灌系統的任務交給了我這個生手。第一次自己做這樣曾經認為很高深的工作，有些不自信。師父鼓勵我說沒事的，他相信我。於是照著師父教我的方法，按著提示一步一步來，最後搞定~很有成就感，感謝師父。
當然在這二十天的實習中，忙碌的時間並不多，不少時間就是閒置的。自己以前以為只有很忙很充實才叫真正的社會，現在發現其實不是。真正的社會工作就是由這些平靜、無聊、以及很多突發的忙碌一起構成了。步入社會的第一步是要先習慣無事可做，然後才是學會應對焦頭爛額。在那些無事可做的時間，我由剛開始的不習慣、滿腹牢騷，漸漸適應，到後來的.學會充分利用這些時間，用來看看書(這裡有不少數碼產品方面的資料)、研究一些好玩有用的知識，不懂得地方有師父耐心的給我講解，實際演練，真的很感激師父，教會我不少東西，當然，我們也結下了深厚的友誼。
二十天的與社會接軌，讓我深深明白，社會對我們的要求不僅僅是在專業技能上，還要求具備良好的與人溝通能力，會與人交流溝通，懂得禮貌待人，具備良好的職業道德和個人素質等等。我在這些方面還有很多不足，有時有些學生氣，在與客戶的交流中這點是大忌。面對客戶要不卑不亢，謙遜有禮。尤其要學會和同事相處，同事們是你要天天面對、一起相處的人，在與同事相處中要學會發現別人的優點，學習他們的長處。與領導的相處也是一門藝術，需要我們慢慢學習。
通過這二十天的社會實踐，我增長了不少知識，受益匪淺。在專業技能方面有了一定的提高，認識了電腦主機的內部構造，結識了幾款不錯的防毒軟體，在反黑方面有了一些小技巧，增強了動手能力，學會了一些電腦小毛病的緊急處理，一些小故障的基本維修，學會了重灌系統，對電腦軟硬體方面的認識有了很大的提高。
在與社會打交道方面也有不少長進，為人處事的方法上面有了一點小經驗，很清楚的明白了自己的差距和不足，意識到了自己在方方面面的一些問題，我將會在今後的學習生活中不斷完善自己，修正自己的一些做事方法、處事方式，我要逐步學著邁向社會，讓自己更好的適應社會，向社會進軍！
電腦公司實習總結 篇3
很快的，暑假又過來了，面對最後一年的校園生活，想著剛剛過去的最後一個暑假，緊張沉默之後更多的是感慨，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什麼感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經意不經意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足，兩個月，短短的兩個月，說不上是每一份經過都會成為記憶體，但緊張沉默之後更多的確實是感慨，暑假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟體，本來開初都沒想到自己一個學英語專業的竟會去做電腦教師。
於是真的覺得老師那句話的實在，在學校，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想像很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過，但卻己經忘了，擦肩而過。，想起這，真的得感謝在校期間學的那些本專業的那些另外的.知識，以前也想過，學我們英語專業的，也許以後最起碼存在那種機會去走向講台，所以，這短短的兩個月的經歷，對我來說，無疑是一個很好的煅練，而且，專門機構統計的現在的畢業生出來後只有極少的一部分會做與自己專業相符的工作，因而。在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，而老闆常常強調的就是每個員工都必需要有認真負責的態度去做事，我也覺得這是以後無論做任何一份工作都會收到的要求，因為公司的員工都是即訓上崗，所以，一直沒有又休，而且在工作期間最大的體會就是，作為一個教師，或者說是一名授課者，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一個問題還得重複很多遍，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應該站在對方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習慣。
這也是在這很短的工作中得到的很大的體會，在工作之餘，我還經常出到外面去看看，也算是一種見識，東莞是一個新起的城市，但它卻己走在了中國城市建設的最前端，在這種地方，看得到更多的機會，更多的挑戰，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心裡真的感受到那很明顯的差距，當然，這種差距並不是一時一日而起，所以，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該有一個很明了很中性的認識，不能過於攀比，更不可自以為是。
因而，結束工作的時侯，心裡就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現在畢業求職，特別是對於像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業，這應該就是所謂的先就業再擇業吧，以上就是我暑假的實習報告。
電腦公司實習總結 篇4
光陰似箭，時間如流水一般，一去不復返，在學校經過招聘與面試很榮幸成為了橋樑七公司的一員。被聘用時心裡特別高興激動，因為能夠到公司進行鍛鍊和實習，不僅能讓自己更早成為公司中的一員，還能夠讓自己儘快獨立成長，為家裡減少負擔。現在我再也不是學生族，而是為了前途奮鬥的上班族，然而真正到了實踐中我才慢慢地認識到想成功並不是那么簡單。
第一天來到平羅14標項目部，當時一下車，就感覺被火燒一般，那滋味簡直不敢想像，幾分鐘後，我的衣服完全濕透了，天氣是如此惡劣，但我不後悔來到這裡，一個人的意志需要艱苦的地方才能鍛鍊出來，那么多成功人士難道不是經過自己的堅持和努力才獲得成功嗎?我從來沒有想像過工地上的生活會有多安逸，因為我知道選擇了這個專業，就會面臨著各種艱難。這些天雖然聽到很多同學找到了比我更好的工作單位，但我不會羨慕，因為每個人所走的路不一樣，都要自己走下去，去改變，去突破，去爭取，才能獲得光明的前途和美好的生活。實習是我走向社會的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段，我必須認真對待。
這些天通過項目部對新人的培訓讓我深深受感到施工安全和質量的重要性，沒有安全怎么工作，沒有質量怎么有施工程式。來到項目第二天，安全科李科長帶領我們去工地現場進行了解，介紹了每個部位的施工程式和性能，樁基周圍的護欄和施工安全、質量規範等。這一天非常充實，我們是步行去的現場，當時太陽非常大，走到工地時已是滿頭大汗，雖然很累很熱，但也很高興，畢竟這是第一次來到施工現場，讓我初步地了解到了工地上的基本知識，雖然不多，但我相信通過自己的努力會學到更多。
我常常告訴自己，學習任何東西，不能急，應該從最基礎的施工程式和學看設計圖紙才是最重要的。如同龍經理所說的一樣，一個項目和一個公司需要有活力，應該像花一樣陽光和堅忍不拔，自己的本職工作必須做好，要想達到自己的目標，就必須要付出努力，所得到的成績永遠都是自豪的。作為現在應該奮鬥的自己，一定要有團隊合作精神，高度重視施工工藝，只要自己有一個堅定發展的決心和不斷增強的信心以及擁有一個核心價值觀。堅持就是勝利，離自己心中的夢想就能更進一步了，在這個過程中要有艱苦奮鬥的精神，勇於擔當的責任心，在實踐中改變自己思維，強化自己優點，在工作中多虛心請教，多看、多問、多思考、多學等等，利用自己的愛好將專業知識加強強化，並嚴格遵守公司制度，做好崗位的職責，默默鼓勵自己，要學著努力，做得出色。
電腦公司實習總結 篇5
我非常高興能來到中國外運遼寧有限公司工作，給我以後的人生打下了堅實的基礎。截止到今天我已經實習一個多月了，通過這段時間的學習，從總體上感覺做報關工作挺有趣味的，做報關工作既鍛鍊自己的能力又充實了自己的知識面。面對海關要發揮報關員的協調和溝通作用，這從另一個側面來看，鍛鍊了交際能力和溝通能力。
內勤：現在我主要接觸的是進口、一般貿易，以前在學校基本上對單據很熟悉了，所以操作起來也比較容易，有帶我的師傅指點，我很快就掌握了，因為我們這裡主要是海運整箱貨，所以不是很繁瑣，我相繼對有關進口的單據，諸如提（運）單、發票、箱單等各類的單據都學習了。但還有出口、加工貿易、轉關等類型的'報關還沒接觸過，還需要不斷學習去掌握這些內容。
外勤：我在工作的一開始，是從複印資料開始的，幫我的師傅複印一些單據、資料，然後打核對聯核對單據。這些工作都需要非常的仔細，工作的開始就應該從最基本的做起。外勤主要就是現場報關，所以通關極其重要，如不能順利通關則客戶就不能完成交易，這又體現出了報關員的責任，和客戶對公司的信譽度。
通過這段時間的實習，我了解到外運公司是一個團結的集體，我很榮幸能來到這裡工作，我會努力工作，不斷加強自己的業務水平，為公司繁榮發展貢獻自己的一份力量，不負公司對我的期望！
電腦公司實習總結 篇6
實習報告：
一，實習單位介紹
廣州市天河區公路規費征稽所屬於企事業單位，是中國公路局的下屬機構之一，主要負責對廣州市機動車輛進行徵收按月公路規費的單位，其主要辦理：車輛正常繳費，車輛免徵，車輛減征三大業務。
天河路公規費征稽所是全省範圍內硬體設備最為齊全的征稽所，擁有電子滾動顯示版，先進的電子監督設備以及全省規費的資料庫和數據中心。
事實上，天河公路規費征稽所並不是一開始就被建設得如此先進和完善。
追溯歷史，在征稽所剛剛成立的時代，征稽員的日常工作是通過手工操作來完成的，車主通過現金實現繳養路費的義務，隨著科技的發展，電腦的普及，單機操作進入了征稽所的收費現場，一直走到今天的全省聯網。十多載的歷程才成就了今天的先進與完善!
征稽所的成立是由於經濟的持續發展，的家庭負擔得起買車，養車的費用，的企業為謀求發展而在汽車等硬體設施上投放資金，國家依法要對日益被汽車磨損的路面進行保養和維修所收集的費用。考試吧
二，實習工作內容
實習期間，我分別從事車輛正常繳費和車輛免徵辦理兩大崗位。
車輛正常繳費崗位：這是我來到征稽所從事的第一個崗位，這個崗位的工作地點設在了繳費大廳，工作中需要面對廣大的車主，對外要樹立公職人員親切友好的形象。車主只要憑機動車行駛證或行駛證的 複印件和銀行卡就可以完成繳費，這種方法既方便又快捷，並大大提高了征稽員的工作效率。當然，對於一部分沒有攜帶銀行卡前來繳費的車主來說，是抱有一些怨言的!他們對不收現金的收費單位感到不解。
車輛免徵辦理崗位：這個崗位我的工作時間很短，但卻讓我學到很多辦事的方式，待人接物的方法，態度都讓我有了鮮活的經歷。
車輛免徵是針對處級以上的行政事業單位的公用車輛予以申請無需繳交養路征費的權利，一般包括政府機構的接待車和公用車，救護車，警車，消防車，環衛車等等。當然，每一輛享受免徵的車輛都會經過最嚴格的審核，以確保國家的利益和廣大車主受到公平的待遇。
公路養路費是車主向國家繳納的政府性基金。廣東省人民政府根據實際情況，規定一次性繳納全年養路費的，按照10個月計征。每年約95%的車主都選擇統繳。20__年底，廣東省共有繳費汽車387萬輛，其中繳費車輛361萬輛。按照95%的車輛按年統繳計算，361萬輛車中，有343萬輛統繳車，18萬輛月繳車。
電腦公司實習總結 篇7
轉眼我來裝飾工程有限公司實習已有兩個月了，此前，我對室內設計、平面設計、環藝方面有了一些初步的了解，為了能儘快的適應工作，補充自我的不足，我業餘時間進取自學平面設計方向的知識，購買了相關方面的書籍，讀不懂的地方向領導和同事虛心請教，邊學邊乾，將實踐與所學相結合，儘快讓自我適應工作崗位。
這是我人生中正式踏上工作崗位的第一個工程，不管是工作環境還是工作條件，都刺痛著我的心，但領導與同事們熱情的接待、幫忙與關心，使我的心很快的平靜了下來，很快的投入到了工作當中。現將在公司的工作分述如下：
由於初來乍到什麼都不懂，所以頭幾天都沒怎樣做事，只是在旁邊看同事做事情，幾天下來逐漸熟悉了他們的運轉模式，也能幫上一些忙了。同時在別人已經放假回家時，我獨自在為我的前途努力拚搏，因為我相信，付出的努力總會有回報，風雨過後總會有彩虹!
在公司里第一次工作似乎什麼都不懂，幸好老總對我們員工都很好，我們員工遇到有不懂的地方，不能獨自解決的問題，去請教老總，總能得到悉心的指導。老總比較年輕，同時比較開明，所以在公司里做事也是比較“透明”的，有什麼不滿意的能夠說出來大家一齊討論，發言自我的觀點，這一點對我們這一實習大學生來說是很可貴的。在公司里我向老總學到的第一件事是“禮貌”，當然，禮貌這一詞在我們國小已經學過了，在那裡談豈不是畫蛇添足，多此一舉，並非這樣。禮貌，不止是語言上，還有衣著上，舉手投足之間表達一個人外在的形象與內涵。
這次在公司里工作我學到很多不一樣專業的知識，例如工商管理，市場考察等等。當然，這只是巨大領域中九牛一毛的知識。我對當代社會用人單位的看法進行了簡略的分析，此刻大多數企業提倡“一專多能”的專業技術人才，企業都喜歡上手快的員工，“即招即用，能立刻為單位創造效益”是目前用人單位的普遍心態。這就對大學畢業生提出了更高的要求，根據市場需求，有針對性地去學習和打工，經過實踐增長本領，是大學生們不容忽視的。經過這次的實習，我認識到了很多在書本上或教師講課中自我忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴的經驗。一個設計團隊是否優秀，首先要看它對設計的管理與分配，將最適宜的人安排在最適宜的位置，這樣才能發揮出每個人的優點;團隊精神十分重要，一個優秀的設計團隊並不是要每個人都十分的優秀，這樣很容易造成成員之間的意見分歧。所以在共同進行一個大的策劃項目的時候，設計師之間必須要經常溝通、交流，在共同的探討中發現問題、解決問題。在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備。
經過這次實習，在設計方面我感覺自我有了必須的收穫。這次實習主要是為了我們今後在工作及業務上本事的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們能在以後立足增添了一塊基石。實習單位的同事們也給了我很多機會參與他們的設計任務。使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設計工作所要應對的問題，如：前期的'策劃和後期的製作、如何與客戶進行溝通等等。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的.學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。
從學習中也讓我更深刻的了解設計行業的個性和潛力。而作為將來的設計者其中一員，不僅僅要將設計的理論掌握好，更要充分的去認識市場、了解市場。作為一個設計師，要不斷地開拓思路去填補設計者與管理者之間的鴻溝，讓設計與市場更加融合，使設計更加市場化、市場更加設計化。
第一天走進公司的時候，與經理進行了簡單的面談之後，並沒有給我留下過多的任務，先讓我熟悉一下環境，了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。然後讓我參觀了公司的室內設計作品。
經過前兩天的工作實踐，基本的了解了公司的設計流程。首先是客戶提出要求，然後設計主任根據客戶的需求程度，結合每位設計師的設計特點，合理的分配任務，儘量發揮出每位設計師的優點，讓設計做到儘量讓客戶滿意。而有的客戶會盯著設計師把設計任務做完，往往這種方式基本上是按照客戶的意願做出來，設計師們最不喜歡的就是這類的客戶，很容易造成設計缺乏創意與創新，因為大部分的客戶還是不了解設計的，他們更多地追求設計時效性，明艷、鮮亮的色調是客戶的首選，因為他們認為這樣會更加吸引消費者的眼球。而這種基調如果把握不好，就會造成設計的庸俗化。
經過了幾天瑣碎的設計任務的鍛鍊，使我學到許多在課本中無法涉及的資料。因為工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當然在不能缺乏創意的同時，還要兼顧它在市場上的時效性。並不是說，有創意的設計就必須適應市場的競爭，這就涉及到設計的行銷與管理的重要性。如何讓設計到達預期的市場效應，首先就要對所涉及到的市場進行剖析性分析，找到最恰當的目標消費群，進行市場定位，然後確定項目的核心，一切設計行為都圍繞著核心概念展開，這樣才能使策劃項目不偏離市場。
在公司老總、前輩的提點之下，我也逐漸懂得現代家庭室內設計是在現代生活的空間裡研究人的行為正常發展及其相互關係的和諧。由於設備、陳設、家具等高度成就而大大改觀了室內設計的本質，使之不再滿足人們對室內視覺上的美化裝飾要求，而是綜合運用技術手段、藝術手段創造出貼合現代生活要求，滿足人的生理和心理需要的室內環境。
現代家庭室內設計必須滿足人在視覺、聽覺、體感、觸覺、嗅覺等多方面的要求。從家具造型到陳設掛件，從採光到照明，從室內到室外，來重視整體布置，創造一個共享空間滿足不一樣經濟條件和文化層次的人生活與精神的需要。所以在室內設計中，無論是家庭還是公共場所，都必須研究與室內設計有關的基本要素來進行室內設什與裝飾。這些基本因素主要有功能(包括使用功能和精神功能)、空間、色彩、線條、質感、採光與照明，家具與陳設，綠化等。
在公司設計部實習期間，我主要是針對個人的體會做一下總結：
首先要有好的心態，剛到設計部必須會在各個方面和公司的設計人員有差距，要注意差距不是問題，要看到差距，然後想辦法縮小差距。其次要有團隊精神，做設計必須要具備團隊精神，要了解團隊成員在設計中的職責。要急時的與團隊的成員進行溝通。好的設計是經過團隊成員之間的相互溝通才能設計出來的。好的作品必須是每一個普通的人都認為好。這樣的設計才是成功的。再就是注意細節，做設計的時候必須注意每一個環節，把每一個環節都要做好，這樣才能夠保證設計的作品在整體上和局部上都做好。
要多向前輩學習，在公司設計部要多和設計師交流，在交流的過程中能夠學習很多做設計的方法。要重視環境的影響，一個好的工作環境能夠帶來好的設計靈感。在工作中，要注意個人衛生，要多用禮貌用語，學會尊敬每一個人。賤書賤夫，要懂得尊重書籍，從書籍中學習設計大師的設計方法，了解設計的思路以及設計的形式。
在短短几個月的工作中，讓我深刻的體會到團結協作對乾好一項工程是多么的重要，能夠說，它是順利乾好一項工程的關鍵所在，同時也是一個人在成長過程中成熟的“基點”。到公司實習的這段時間，不管是我的專業方面還是經驗方面，我都有很大的提升。我認為來到公司我學到的最重要的東西是好的心態+注意細節+尊敬他人+團隊精神。在公司實習的這段時間，不但讓我對建築裝飾技術有了更深刻的了解，同時還有了不少新的認識。因為研究到以後畢業有可能從事這個行業的工作，所以我十分珍惜這次實習的機會，在有限的時間裡加深對各種專業知識的了解，熟練對各種專業技能的掌握，找出自身的不足。
電腦公司實習總結 篇8
在公司實習的時光轉瞬即逝，一年就在我不斷的積極進取和不斷的失敗再站起來的過程中匆匆度過了。回首我過去一年來到xx公司實習的時光，我有很多的成長和進步。雖然發現自己成長了許多，但是任然有一些不足需要自己去發現，去總結，然後再去改正和完善自己。接下來就是我為自己在xx公司作為一名設計師助理來實習工作而做下的工作總結。
因為我大學學的是室內設計專業，再加上我本身對於設計也十分的熱愛，所以，在我大學畢業的時候，我就找了一家專業對口的設計公司來參加實習工作。進入到公司之後，首先是要從最底層和最基礎的工作做起。包括打雜、幫同事跑腿等工作。因為我雖然是設計專業畢業的，但是在學校里學習到的只是一些皮毛。所以來到社會後，我就成為了一名新人，不僅不懂職場上的一些規則，連工作的內容也有很多是需要我去認真學習和掌握的。而作為一名職場新人，我就要有新人的姿態和覺悟。雖然有時候即便是一些最簡單的辦公室打雜工作，我也是認真、不敢馬虎的對待。在我在電腦上學習設計類的一些操作時，我也一直是以一種謙卑的態度來對待師傅對我的指導和批評。在同事遇到一些困難，需要幫助的時候，我也會主動上前詢問，盡我所能的幫助他們解決一些難題。就這樣，我從職場上的一名菜鳥升級到了職場上稍微高一級別的設計師助理。
在剛開始來到公司的時候，我每天的工作就是列印和複印檔案，然後再花幾個小時來學習電腦上的關於設計類的一些實用操作。然後到了後面，我開始慢慢熟悉公司里正在進行的項目，開始慢慢掌握好的電腦上關於設計的'各種軟體操作，也慢慢的和同事之間的關係變得熟絡起來。到了現在，我已經可以獨自接單，獨自給其他公司設計品牌logo，設計產品形象人物等等。並且我的大部分設計作品，都得到了對方公司的肯定和表揚，所以，在這一年裡，我還是為公司創下了不少的業績和利潤收入。
現在一年的實習期也已經過去，回望這一年的成長曆程，磕磕絆絆一路走到了現在，我心中既是充滿了欣慰，也是充滿了感激。面對未來更多的挑戰，我也會一直保持著一顆積極樂觀的心態，來迎接它們，來戰勝它們。
電腦公司實習總結 篇9
我早早地起了床，稍微整理了下自己，然後滿懷熱情地召喚其他和我一起到“x品牌”實習的同學一起去實習工廠。作為這次到“x品牌”實習的組長，我提前一兩天已經逐個給他們講了實習安排事項和要求。並提前兩天通過網路對“x品牌”有了個面的了解，然後到教室自習了兩天大二學的微生物和生物化學實驗。我相信好的準備一定會是成功的一半的!
就這樣我開始了將近一個月的工廠實習，開始認識了很專業的研究所黃老師，和藹認真的陳老師和美麗的師傅胡大姐……
說實話開始到工廠的時候還是有點失望，畢竟跟我原來想像的現代化的食品工廠還是有距離，研究所的設施相對於學校這種研究性實驗室還是不能等同。這裡更多的是比較有歷史的設備，開始的時候，還用不來這種設備，但是經過老師的耐心講解，沒有到一個星期我們幾乎都能用這些“老古董”了!
從中我體會到，其實這些老實驗裝置是需要真正技術的，才能真正的發揮出學到的知識。學校的知識，只有在實踐中才能發揮作用。在學校的有些實驗操作，在工廠就不那么有用了。比如，學校的物品很齊全，而且很多實驗用品都是老師已經跟你配好了的，但是在工廠裡面，你必須自己配兌，這就更考驗我們的實際操作能力了。
在這段實習的時間，我受益匪淺。我認識到了作為一個食品行業，技術的關鍵性!先進的技術，可以提高生產力，從而提高公司的生產效益;我明白了作為一個食品行業，衛生安全的重要性，我和另外兩位同學做衛生檢驗的.項目，因此我們對這一點是認識非常深的。就像老師說的一樣，衛生檢驗是食品的“眼睛”，它關係著廣大消費民眾的生命安全;我懂得了作為食品行業，工廠的規範性，從進出大門的嚴格把關，再到車間裡面消毒滅菌，研究所衛生檢驗報告的呈報，都是那么的規範與嚴格。
“x品牌”會議室裡面的那句“有容乃大，誠信為王”深深的吸引了我。“x品牌”用誠信的服務態度，服務著社會。我想這也是為什麼這個公司要用“x品牌”為名的原因了，有大海一樣博大的胸懷，有著誠信的王者風範。的確，誠信是一個企業長遠發展必不可少的企業精神。
馬上實習就要完了，說實話現在還很捨不得了。相對於我們其他同學我們是實習的最久的，雖然我吃了將近一個月的速食麵、炒飯，自己瘦了很多。但是我覺得還是很值得，畢竟我學到了一些實際的操作和工廠的運作模式，我又有了一群志同道合的朋友，以及通過實習，我覺得我的人生更明朗了。
最後在這裡，我感謝“x品牌”的接納，感謝研究所老師的關懷，感謝我的師傅胡大姐，在實際操作中的諄諄教導。
電腦公司實習總結 篇10
您更換日用品的原則是什麼？有些人會用到壞為止；有些人會按照說明書的有效期；有些人會追求功能、外觀的時尚新產品經常更換，有的人則表現得還是比較隨性，也就是有條件就會更換。那么接下來，每個人購買一件物品時都在有一個自己的心裡預期價格，即自己能接受的心理價格；實際價格和心理價格差別不大時購買的機率；差距較大時消費者購買的機率會降低。怎么樣在消費者中細分出不同要求的消費群體呢？或者如何確定不同消費人群的消費習慣？什麼樣的價格接近消費者的心理價格呢？而商家如何制定個對買賣雙方而言都合理的價格呢？這一系列的問題的解決都需要以市場研究數據為基礎，在真是可靠的數據基礎上進行分析從而“對症下藥”做出對應的決策。
最新數據稱，今年8月份windows 7市場份額為42.72%，首次超過windows xp(42.52%)。另外，8月份蘋果mac os市場份額超過了windows vista，未來1.2後還可能超過windows xp。這些數據都是市場研究公司通過市場調研收集並整理分析而得出的最終調查結果。在你心目中，調研給你的印象是怎樣的呢？是路上手捧問卷的調查者，還是電視節目中出現的調研報告，還是網路上屢見不鮮的投票？調研，每個人似乎都知道一點，但卻不知其全貌。這是一個略有點“冷”的行業。
xx年，北京數字100市場研究公司，引起成長性和創造性榮獲“中國十大成長之星”，受到知名投資人和媒體的高度關注。xx年，數字100獲得經緯創投在國內調研行業的首次注資，把調研這個行業推向前台。
目前中國企業，特別是中小企業，往往是老總“拍腦袋”出創意，然後直接拍板定案進行生產銷售。新品上市前沒有充分論證、上市中沒有周密計畫，上市後沒有及時追蹤，更多的是利用“廣告+價格優勢+經銷商獎勵”來驅動新產品的成長。面對激烈的競爭，日新月異的技術革新，以及多方位、多層次的消費者需求。多數企業已然認識到產品對象調研的重要性，同時也對新產品市場調研的效率和質量也提出了更高的要求。
社會實踐基本情況
1、實踐時間：xx年8月15日至xx年10月15日
2、實踐地點：xx市場研究有限公司
3、實踐目的：了解市場研究的發展狀況，以及探索市場調研的實施過程，提高自身的實踐能力辦事能力
社會實踐單位概況
xx市場研究有限公司位於xx區楊橋中路161號洪山城建大廈b座。xx公司的辦公區域環境簡單大方，沒有過多的花哨的裝飾，辦公區以數據分析和研究報告人員為主。xx公司根據企業需求為企業進行市場調研提供調研結果從而獲取調研費為盈利方式。市場調研是企業與消費者之間聯繫的橋樑，對兩者之間的信息進行加工與傳遞。xx公司首先從企業處得到調研的需要。如企業有新產品要上市，要進行相關的研究如目標定位和價格定位等。然後研究公司將其設計成問捲髮送給從資料庫中抽樣出來的合格的調查對象，在被試回答後支付相應的勞務費。針對有結構的配樣將收集的數據資料進行統計分析從而得出結果，依據結果為企業提供策略建議，最後反饋給企業。
常用的調研方法有：電話訪問、入戶訪問、街頭訪問、零售監測、寄郵訪問及線上調查。電話訪問在所訪問的城市的電話號碼資料庫中隨機選取出一定數量的電話號碼，然後由訪問人員撥電話詢問被訪問者並記錄答案的調查方法，適合於問卷結構較強的項目。街頭訪問則是在某個特定的場所攔截現場人員進行訪問的調查方式，適合於目標人群特徵和目標市場清晰的項目。零售監測對零售網點的商品銷售情況進行一次性調查或連續性跟蹤調查，其中調查的項目包括山品品種，類型，銷售量等，多用於了解產品的市場占有率。
社會實踐主要內容
1聯繫實踐單位（xx年8月1日-8月15日）
隨著期末考試的結束，大三的學習生活也畫上了句號，就業這件事情近在眼前，於是假期開始後就著手開始張羅暑期實習工作。從網上得知招聘訊息，通過報名、筆試和面試，最終被錄用。
2實踐培訓期(xx年8月15日-8月25日)
由於xx公司對工作職員的嚴格管理，在正式接觸調研之前，進行為期十天的培訓。培訓內容有常識培訓、專業知識培訓、調查技巧培訓以及溝通技巧等培訓。常識培訓主要是對學校性質、教學流程、管理方式、薪資待遇等方面的介紹；專業知識培訓是為了讓我們徹底明白什麼是市場調查，為什麼要市場調查，還有市場調查的具體的行業知識。調查技巧培訓主要是針對一些抽象知識的技巧講授，以及如何運用問卷、簡單的初步整理等技巧培訓；溝通技巧培訓是培訓如何更好地與被問卷進行溝通，以最快的速度讓被試者願意接受訪問，拉近與被試者的距離。
電腦公司實習總結 篇11
一年的實習班主任，讓我對班主任工作有了比較深刻的認識，深深地明白：做一個好的班主任真不簡單。見習期間，雖然充滿忙碌與艱辛，但卻學到了許多書本上沒有的知識，提高了班主任工作技能。只有不斷總結，才能不斷地進步，下面和大家分享一下過去一年擔任見習班主任期間的工作狀況以及感受。
一、了解學生、交流溝通
作為一個班主任，必須要了解班上的每一個學生，才能更好地管理班級。在見習的最初，我透過找班主任了解狀況，參加所任班的班會活動，找學生個別談心，悉心觀察等方式，來了解學生的基本狀況，包括學生的主題思想、學習現狀、優秀生和後進生等。同時，還透過批改周記、作文並利用自習、早讀、聽課時間，深入班級，廣泛接觸學生，進一步了解學生，記住每一個學生的名字以及大體性格特徵。
二、作好計畫、繁而不亂
我利用教學空隙，根據自己了解到的狀況和班主任的推薦，制定了詳盡的工作計畫。如果沒有制定一個切實可行的計畫，跟著感覺走，就會使工作顯得被動，而且繁重的工作就會顯得更凌亂，以致工作難以開展，不能到達預期的目標，而且還可能出現一些不可預測的問題。因此，開展班主任工作，必須要先作好計畫。確實，這份詳盡的計畫對我一個多月以來的工作有很大的指導作用。有了計畫就更加有信心了，做起事情來也順手有勁多。
三、為人師表、樹立威信
班主任首先是一位教師。老師的外在行為表現，對學生具有一種榜樣和示範作用，會對學生產生潛移默化的影響。高中生的心理、生理以及其綜合素質趨於成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發生的事情具有了必須的決定潛力，也有了必須的看法。俗話說："身教重於言教。"我無論在穿著打扮方面，還是在言行方面;無論是在教學潛力方面，還是在個人修養方面都以一名正式教師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。只有加強師德修養，成為學生為人的楷模，才能樹立起學生對自己的威信。
四、建設好班乾隊伍、樹立良好班風
要做好學生各方面的工作，單憑班主任是絕對做不好的，而就應構成以班團幹部為中心的學生骨幹力量。班幹部在班級中是各項活動的組織者和倡導者。我一到高二二班班，就著手了解班委狀況，組織班乾會議，明確他們的職務，對他們提出了自己的要求，並表示了對他們的關心與信任。在其他同學面前，我幫忙他們樹立班乾的威信，讓全班同學都聽從班乾的指揮，使班乾的工作順利開展。
五、尊重學生、貴在坦誠
高中學生正處於一個逐漸成熟的階段，自尊心強，對周圍的事物很敏感，容易受到傷害，班主任就應是學生人格和自尊的保護者。班主任要致力於創設一種師生相互尊重、理解、友愛的氛圍，把保護和尊重學生的人格與自尊心作為班級管理的重要原則。記得一次，一學生不留意踩到我的腳，連忙說"對不起"，生怕我生氣。出乎他的意料，我微微一笑，溫和地說："沒關係。走路留意，別摔倒拉。"那學生一聽，緊張的臉舒展開來，並回敬我一個燦爛的笑容。自此以後，這個學生見到我，都很主動向我打招呼，十分地尊重我。一件小事情，但卻令我在一個學生心目中樹立了良好的形象。
電腦公司實習總結 篇12
風電設備製造公司總經理助理年終總結提要：年後由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結果一定要在工資中體現，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系站、內部企業文化網、檔案伺服器，搭建了初步的信息交流平台。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦。總之，20xx年籌備到現在，各項工作進展情況還是比較順利的。
當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現在工作程式概念不清晰、權責不明確、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。
轉眼新的一年即將開始，20xx年是一個具有有特殊意義的年份，是一個吉祥年，奧運會即將在我國舉行。對公司來說，第一筆定單產品將組織生產，相應的，產品質量、生產效率、員工管理、企業文化等等這些核心問題的配套管理措施要能跟上。就公司內部管理這一塊，20xx年我的工作計畫如下：
一、制度化建設與實施。
年後，由總經理室負責牽頭，組織各部門負責人學習公司已出台的各項管理制度，組織、督促並檢查各部門人員制度化建設的進度，部門內制度化培訓的情況及實施的進展，並將制度化建設這一工作內容納入對各部門長月度與年度考核管理中。
二、部門職責與崗位說明。
由行政人事部負責牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內容、上下級工作關係、許可權與責任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據。
三、流程類設計（部門工作流程、公司整體運營流程）。
企業是功利組織，經營要有目標，同樣對於管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業務活動都按照她的內在規則在運行。所以，XX年將組織各部門依據部門管理制度設計本部門的工作流程圖，在此基礎上，設計出合理的公司整體運營流程。
四、培訓的組織與實施。
作為企業人力資本投資的主要形式，越來越多的企業意識到培訓在企業發展中的重要性。要創建一個學習型組織，其方式之一就是培訓，其終極目標是實現員工個人發展與企業發展的雙贏。XX年公司培訓工作主要內容為：建立適合公司的培訓管理體系，開展公司級與部門級培訓，具體包括新員工入職培訓、技術培訓、管理提升、安全教育等等。採用內訓與外訓相結合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質與水平。
五、績效考核前期工作準備。
年後由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結果一定要在工資中體現，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作，同樣不能耽擱。
六、ISO體系的組織建立與推進。
公司正在著手ISO9000體系建立的前期準備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年後總經理室將協調各部門積極參與，此外還有14000環境管理體系與18000職業健康安全管理體系的建立。這些體系建立後，結合公司實際情況，力行推進。
此外，還有ERP前期工作準備、團隊建設管理、企業文化發展等等，總之，20xx年是我們E風電自籌備以來，工作最繁忙的一年。我希望大家在任總的領導下，各部門緊密團結在一起，發揮高效的團隊協作精神，克服困難，爭取在XX年把我們E風電的各項工作計畫開展落實到實處，也預祝我們E風電在20xx年開個好頭，越做做大，越做越強，更上一層樓！
電腦公司實習總結 篇13
束了這近一年的實習工作，使我貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益良多。
我是東茂廣場三樓巧手丫的一名導購員，我叫張禧。20__年十月份，在機緣巧合之下我來到了巧手丫，初到時我對兒童手工完全不懂，經過明明姐和玲玲姐的親身教導讓我漸漸成為了一名合格的導購員。
也許與做服裝相比，兒童手工看起來是一件很容易的事，只想要與小朋友相處就好了，最初我也是這樣認為，但在實際操作中我才發現並不是我想像中那么容易，最開始需要了解貨品類型，庫存，擺放的位置，其次還想要了解每一樣手工的製作過程及在做手工時會發生的問題與注意事項。
當然，顧客到來時與顧客的交流也是非常重要的，微笑相迎，有耐心的詢問與介紹商品，顧客選好之後開單結賬，要有耐心的引導小朋友讓他發揮自己的想像力與創造力來獨立完成作品，而這個過程往往是我最喜歡的，每次看到小朋友認真做手工完成後喜悅的表情都是對我工作的肯定。
我很喜歡我現在的工作，也很感謝我的老闆讓我有這個機會在這裡工作，她教會我很多很多我在平時接觸不到的知識，使我受益匪淺。
電腦公司實習總結 篇14
一、實習單位及崗位介紹
_公司是一家日資加工企業，是生產組合電線，根據汽車的種類、樣式將低壓電線切成各條迴路所需要的長度，並按迴路組合成便於在車內裝配的整體。
二、實習時間
_年_月27日——_年_月1日
三、實習內容或過程
經過十八小時的勞累奔波，來到福州市，一下火車就被送到了公司培訓室，馬不停蹄的開始培訓，連休息的時間都沒有，而卻是站著培訓，這讓我們這些旅途疲憊而又剛剛走出校門的學子，每一分鐘都是過的那么艱難，但我們沒有選擇，只有堅持，再堅持，還得堅持!
一天的培訓結束了，我們終於可以放鬆一下，迎接以後幾天的培訓。通過這幾天的培訓中我們認識到了什麼是組合線、及種類、生產流程;電線的線色、分類、線種、線經;端子的作用、結構、分類、組合名稱;防水栓的作用、形狀、組合名稱;插座的作用、分類、組合名稱及端子卡、波紋管的認識;海綿的作用、組合名稱、包法;pvc的作用、組合名稱和包法;固定夾、防護具、密封套的作用;膠帶的作用及分類;異常的定義與處理方法。沒想到培訓了一個星期後，就開始考試，然而考試不是60分合格，而是70分過關，不過這對我們大學生來說很簡單。
短短的幾個月，實習生活就結束了，我就要離開這裡了，離開我曾經奮鬥拼搏過的公司，離開我的同事，離別不是傷感，我是帶著微笑走出了公司的大門，因為今天的離別象徵著明天的成功，今天的離別象徵著明天的重逢，我帶著微笑，悄悄的離去。
四、實習總結或體會
通過這次實習工作，我現在才意識到社會的競爭，認識到每一個崗位工作都是很辛苦的，也見到以前沒有見過的產品，以前總認為很多細活都是機器做，而事實卻是人工做的，就拿汽車裡面那很小的防水栓，也是人用手穿的，讓我明白了，有時機器也不是萬能的，人的效用也很重要。
人際關係固然是重要的，但知識同樣重要。對於我們現在已經踏入社會的青年，我們是不能放棄學習，要樹立終身學習的目標只有這樣我們才能更好地體現自身的價值。
雖然這次的實習崗位與我的專業知識不相符，但是通過實習我認識到現再就業問題很嚴重。我們大學生不能好高騖遠，要從基層做起，從小事做起，做好每一件小事，每一個細節，把所學知識與現實相結合，做一個有易於社會有易於人民的人。
電腦公司實習總結 篇15
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以後的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
20__-6-29到20__-7-29
三、實習地點
廣東省__市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
__大淘商貿有限公司、淘寶售後客服
五、崗位工作描述：
來到__大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷並經過面試而得到這個實習機會的。__這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試後，積累了經驗，懂得了技巧，終於被該公司錄取了。我的實習崗位是售後客服。主要的工作是處理售後問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，可實際上並沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟體,接待來訪顧客的線上諮詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品並促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合併訂單、修改郵費、為顧客訂單備註信息。
4、向買家提供良好的售後服務，解決售後問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結
6.1實習內容
20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什麼以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售後客服，主要就是處理中差評以及相應的售後問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售後客服，主要的工作的處理售後問題，售後糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售後問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之後，要看客戶是什麼時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯繫。在電話接通或者旺旺聯繫上以後，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因並提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處並達成信賴關係，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽並適時給予肯定，最後才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬於哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別並回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯繫好，先了解是否有貨，然後在收到客戶退回來的貨物之後，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實習心得
不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。
我所在的實習單位是__大淘商貿有限公司。該公司起先是由老闆和老闆娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20__年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，並同時直接由老闆管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕鬆了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行後才體會到含義。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，於是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老闆。
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老闆之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裡卻勾心鬥角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關係都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什麼都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容
職位：物流客服
實習的時間：20__年7月10號到20__年8月25號
實習的地點：__物流信息科技有限公司
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現的問題並且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：__物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共信息服務系統建設及網際網路增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網路電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協定，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計畫是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協定，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!物流客服實習報告
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的諮詢解答與投訴處理
客戶電話諮詢有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作地址、單位、聯繫電話，以便以後的聯繫。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收穫
1、實習的心得
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麼都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛鍊一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務許可權，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什麼樣的進步，犯過什麼樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於一些非常挑剔的客戶，有必要把售後可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什麼不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什麼都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關係的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力於開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。
隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售後服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。公司的售後服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關係，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關係，在交易完成後只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束後，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪裡，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成後詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。
對於公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由於這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這裡可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關係管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，儘量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這裡，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛鍊出語言的溝通技巧。
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。