供水公司工程部年終工作總結範文 篇1
確保水質達標，保障安全供水是城市供水企業的重要職責所在。口市供水總公司是一家具有64年歷史的市屬供水單位，多年來始終肩負提升供水整體水平，服務發展、服務民生、服務社會的使命，以安全供水、優質服務為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務理念踐行社會責任。
規範管理優服務，搭建企業多平台
為有效提升管理水平，口市供水總公司在20__年正式啟動了服務標準化建設，20__年獲得口省質量技術監督局頒發的“省級服務業標準化示範單位”，並隨後持續創建國家級服務業標準化建設試點單位、國家級社會管理和公共服務標準化試點單位。實施標準化服務以來，梳理行業規範檔案、企業規章制度、部門管理手冊等體系標準689項，按標準內容劃分為：服務通用基礎標準52項、服務保障標準132項、服務提供標準309項、崗位職責標準196項。用戶滿意度逐年提升，20__年用戶滿意率93.8%，20__年用戶滿意率96.7%。
多途徑拓寬渠道，讓民眾少跑腿、讓數據多跑路。依託“網際網路+”技術，推動水費收費智慧型化發展，以自有門市、郵政網點、社區便利店等線下平台為依託，以微信、支付寶、雲閃付等移動平台為趨勢，開闢了13種交費平台，打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的便民交費服務圈，成為在口省內同行業首家套用支付寶、微信、手機App收費的供水企業。20__年公司開發了用水信息簡訊提醒系統，通過移動、聯通、電信三大運營商傳送的簡訊，實現了“水費電子通知單”直接傳送到用戶手機，內容包括指針讀數、用水量、應交水費、當前餘額等信息，避免因水費通知單未收到或丟失造成的欠費。在此基礎上，該公司還大力推廣NB-lot超音波遠傳水錶，並積極研發“智慧型水錶數據分析系統”，待將來正式上線後，可實現對日用水量、水壓等數據進行收集、整理和分析，當出現異常時，該系統會自動報警，並通過簡訊形式自動向用戶傳送實時信息，方便用戶第一時間檢查表里用水設施故障，避免水資源浪費。
融入社區微信群，開啟用戶新體驗
隨著網路時代飛速發展，社交軟體被廣泛使用，微信已成為百姓溝通和茶餘飯後聊天的主要方式。為有效發揮這一優勢，口市供水總公司通過與物業、居委會、小區居民聯繫以及張貼通知等渠道，組織查表人員積極加入居民社區的業主微信群，為用戶提供全天候管家級服務。服務內容主要包括：及時了解居民家中用水問題、普及供水節水常識、及時發布供水信息、解答居民用水疑惑、宣講供水法規政策，以及對一些行動不便業主提供上門服務。
管家級服務實施前，用戶與供水查表員經常是“難得一見”，要諮詢用水上的事得一層一層的找，通常都比較繁瑣。首先找物業要電話，其次聯繫供水客服，最終才能直接與轄區查表員對接上。過程上耽誤時間不說，還降低了用戶對供水服務體驗度。反過來，當查表員發現水錶讀數異常，需要及時通知用戶時，也得從過程上倒著往回推，甚至有時候根本聯繫不上，造成了“溝通渠道不通暢，疑惑問題難解決”的情況。管家級服務實施後，小區大部分居民給予了支持和認可，積極與查表員對話，詢問現行水價政策、家中節水常識、用水設施維護等問題。針對“三無”老舊小區，無物業無單元甚至無樓長，造成無法建立小區用戶群的，查表員自主創建微信群，力爭讓老舊小區內的每一戶居民都加入用戶群，為大家答疑解惑；針對不方便使用手機軟體的特殊群體，查表員則主動通過聯繫其家人、朋友、鄰居等人，讓其進入用戶群的同時，對這類用戶進行特殊標註，方便日後更加精準的開展查表服務工作。
負責口小區供水服務的查表員口，進駐小區業主微信群後，及時解答居民關注的供用水問題，聽取居民的意見和建議，做出反饋。除此之外，他還在微信群里及時發布有關供水信息，宣傳供水政策知識，方便用戶及時諮詢掌握自己的用水信息。物業經理表示：“小區業主非常樂意供水人員的加入，這對於解決居民常見的用水問題很有幫助。乾物業8年了頭一次遇到這樣的.服務。”目前，此項工作正在平穩推進中，微信群也將成為查表員與用戶溝通交流、為用戶排憂解難的“連心橋”。
貼心服務入社區，供水改造暖人心
“三供一業”供水改造工程涉及百姓民生，通過改造不僅能解決老舊小區用水遺留問題，也意味著傳統用水方式和交費渠道的轉變。因此，做好改造前的政策普及和改造後的答疑解惑是一項系統而周密的工作。為此，口市供水總公司“三供一業”運維部工作人員深入社區，積極聯繫民眾，努力做好“穿針引線”的工作。
今年夏天，口跟隨供水人員來到位於向陽北大街的口生活二區，這個小區的改造正在進行中。兩把馬扎、一張小桌是現場工作人員的臨時辦公點，“桌子和馬扎都是小區熱心民眾提供的，我們大部分時間都要挨家挨戶上門解釋，閒暇時間就在這兒做一些記錄和統計，接待一些前來諮詢的居民。”口說。受工作時間影響，許多居民家中白天都沒人，政策解讀又是一項面對面交流才事半功倍的任務，為了保證宣講效果，她們因此要經常趕在居民上班前、下班後的時間入戶，完成供水改造政策解讀工作。時間上起早貪黑，吃飯上毫無規律，常常是錯過飯點兒索性就餓一頓。有一次，口敲開了家住5樓的一處住戶，門一開，一位70多歲的老師傅光著膀子，一臉茫然地看著她。口一邊講明來意，一邊入戶查看供水設施情況，通過簡單交流她了解到老人早年間受了刺激，精神有些不太正常，而且正值飯點，他一直說自己餓。口於是跑到樓下自費買了幾個饅頭和一份冷盤，由社區人員陪同再次來到老人家送飯，老人滿心歡喜和感謝。在社區人員幫助下，口與老人子女聯繫上了，將供水改造的事兒與他們詳細進行了溝通解答。
“三供一業”供水改造工程是在20__年開始的，計畫用兩年時間完成105個小區近4萬戶的改造任務。20__年，口市供水總公司開始逐步對改造完畢的工程進行接收，目前已經對大部分改造小區進行了接管，在完成必要試運行之後，將移交給社會專業機構進行維護和管理。他們除了負責工程改造前期的入戶宣講外，還負責工程改造後的交接維護和客戶接待等繁瑣工作。
供水公司工程部年終工作總結範文 篇2
我xx年到公司，細數下來已經一年半。在這過去的xx年裡我對公司的業務已經很是熟悉，雖說簽的單子就那么幾個，但是我還是學到了一些對自己有益的東西。從當初簽單的.喜悅到後來的工作的平凡。我有時也在自己的總結，怎么和客戶處好關係?怎么才能簽更多的單子?總的來說個人總結如下：
自己做的還算不錯方面：
1、對自己的業務能夠做到有疑必問，對自己不了解，沒遇到的問題會向有經驗的老員工請教；
2、對於自己本職工作能夠兢兢業業，認真對待，及時解決客戶所需，做到不拖延，不誤事，不敷衍；
3、能夠保持良好的心態，承住壓力，努力工作。
“天道酬勤”，這四個字說到一點不錯，總的來說我還是跑得少了。所謂的業務員，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑。可是我跑的實在是沒有效率。我感覺對公司有點愧疚，業務量沒有上去。
我細分析下主要有以下幾點：
1、對所屬區域的客戶了解還不是詳細；
2、與客戶溝通不是太好；
3、自己有懶惰的心理，沒有注意回訪。
20xx年計畫：
1、進一步加強自己對中央空調業務的學習，讓自己的知識面更廣；
2、加強客戶的聯繫，做到半月一電話，一月一拜訪；
3、時刻保持良好的心態，以積極的心態應對工作中出現的任何問題。
xx年遇到的困難挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果沒有障礙，人還有什麼可做的呢。人生、工作都是不斷的出現問題，不停的解決問題，願xx年自己能夠取得好的成績，完成更多的業務量。
供水公司工程部年終工作總結範文 篇3
一、 部門構架的建設
20_年我部已建設完成部門管理構架建設，我部現有成員5名，根據工程管理構架與崗位工作職責進行了詳細分工，確保各項工作及職責得到落實，無工作盲點;深化我部工程管理的制度條件，提升管理水平，為後期項目開展建設提供人才資源儲備，也為後期工程質量和進度的順利實現提供管理架構的保障。
二、 工程管理部制度的建設
從20_年6月開始，我部即著手工程管理建章立制工作，根據分公司及__項目部的特點並結合借鑑其它項目公司的成功經驗，於8月份初步建立了工程管理制度的框架及基礎內容，並多次向分公司領導提報。隨後的幾個月我部對該初步制度做了進一步的完善和修改，最終建立了現行的這套相對比較完善的工程管理制度，該套制度包括《__有限公司__分公司項目施工工程竣工資料管理檢查及考核辦法(試行)》，《__公司__分公司收尾項目管理辦法(試行)》，《__公司__分公司質量管理和體系運行考核辦法》，《__分公司項目工程管理基本規定》，《__分公司內業資料和竣工檔案管理辦法》，《工程管理部管理制度》。
我部將該制度在項目現場指揮部建設中進行了初步的套用。通過運行實踐，驗證了該制度的適用性和有效性，能較好的對分公司項目起到管控，但也發現部分制度及流程尚待補償和最佳化，在明年的工作中，我們將努力發現問題，解決問題，爭取更上一層樓。
三、加強項目管理的建設
1.注重前期策劃
今年工程管理部加強對新中標項目的管理，注重施工調查控制，在分公司領導的主持下，匯同其他部門對哈拉軍項目進行現場調查，詳細調查項目的地理位置、地形、地貌、工程特點及重點工程的施工環境，確定測量、試驗以及管理、技術人員等資源配置方案;調查工程項目的水源、道路、通信、電力情況，制定臨時用地、棄取土場、施工便道、供電、水設施等大型臨時設施方案;調查周邊地區地材分布、價格及產、運、供情況，提出材料廠、攪拌站及其他相關機械設備的資源配置方案;提出安全管理中重大危險源、環境因素、質量管理中關鍵工序、重要過程和重點工程的件名，確定前期的主攻重點，便於項目經理部能迅速進入角色，減少施工準備時間，提高工作效率。
2.最佳化施工組織方案
在施工調查期間，我們就參與到大臨方案的制定，與項目部一起優中選優，考慮到各種可能，儘量以減少的代價獲取最大的利益，選擇最優方案。同時，我們還加強了臨時工程結算的控制。在臨時工程完成後，要求項目部立刻與施工隊伍進行工程數量的確認並及時計量，減少由於沒有設計數量而產生的扯皮現象。
施工方案：工程部幾次參與分公司重大施工方案的制定及施工技術革新和新技術規範的推廣、套用、督促檢查“新工藝、新技術、新材料、新設備”的貫徹實施。對於分公司項目中科技含量高的工程，工程部主任進行現場指導施工，制定安全可行的施工方案，在制定施
工方案時，從技術、經濟等方面進行多方案比選，力求選擇成本較低、技術效果好的方案。
3.加強信息溝通，強化計畫、調度工作
工程部根據分公司的生產目標結合各項目的實際情況編制月度施工生產計畫，根據各項目部每月26日上報的施工技術月報(包括橫道圖、施工要點等)及每月的施工生產計畫，月末對各項目的計畫完成情況進行檢查，並上報到公司工程科技部，從而形成了計畫、實施、檢查、修正的良性循環發展。
加強分公司調度的工程信息管理，根據項目部上報的工程信息，經過認真分析、篩選，及時向分公司有關領導匯報，並將分公司領導的精神及時向項目部反饋，做到上傳下達、溝通順暢。
4.內部審核
分公司於20_年10月下旬到11月中旬對各個項目部進行質量/職業健康安全/環境管理體系內部審核，從審核前各部門準備工作到審核結果來看，今年的管理體系內審工作進展良好，基本上滿足了內審工作的相關要求，為今後的管理工作水平的不斷提升摸索出了一定的經驗和方法，所以我們更要兢兢業業，如履薄冰，時刻以體系檔案標準要求自己，爭取在同行領域裡達到領先優勢。
四、明年工作思路
1.加強與項目經理部廣大工程技術人員的聯繫與溝通，上下互動，提高日常工作的效率和質量，通過座談會、電話、出差等機會，把分公司項目管理的新思路及時傳達給各項目技術人員，爭取達到共
識，得到大家的信任和支持，便於在工作中上下一心、齊抓共管，使分公司的新精神得以貫徹落實。
2.明年將繼續加大對技術人員的培訓力度，鼓勵他們考證，不但要培養他們施工技術，還有培養他們學習施工管理，培養他們怎樣以技術促進管理，提高管理水平。