2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇1
20xx年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年裡，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到＂工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化＂的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計畫，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全人員定期進行崗位培訓，智慧型設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，總計X項，並提出合理化建議X項，開發商採納X項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保全員前期的培訓工作；保全工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保全前期服務質量，我處安排保全員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計畫及考核辦法，加強保全員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保全隊為業主服務，保全隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協定等總計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主XX戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種＂有困難，找物業＂的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年總計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業主著想，以業主為中心＂的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計畫和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保全業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計畫等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城 管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委託契約、服務協定備案，電信局協定的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇2
20xx年時物流公司不平凡的一年，也是物流公司與時俱進、開拓創新、激情創業，奮力超越，再鑄輝煌的一年。一年來，物流公司在總公司董事長、總經理的正確領導和關懷下，在辦公室主任的有力支持下，在物流公司各級領導的科學管理和以身作則的帶領下，在全體人員的不懈努力和奮力拚搏下，公司始終堅持董事長、總經理制定的經營策略和業務方針，認真落實公司20xx年工作計畫，全面執行總經理“敬業、團結、智慧”的工作指示，圍繞著“安全發展、專線發展和優質服務”三條主線，竭盡全力，忘我工作，優質、高效、圓滿的完成了全年任務。
20xx年物流公司在物流業散、亂、小的複雜形勢，運價競爭非常惡劣、自身起點相對弱小的情況下，我司共完成銷售額520餘萬元，新增專線一條—西北專線，營業網點增加、等站點，物流基地建成投入使用，組建了適應公司飛速發展需要的管理層，為20xx年更高速的發展奠定了良好的基礎。如今，我司全體人員意氣風發、鬥志昂揚、團結奮鬥、積極進取、不怕困難、迎接挑戰，全面落實董事長、總經理的決策，向更高更好的目標進軍。
一、現將20xx年工作總結如下：
1、銷售總額及利潤20xx年物流公司完成銷售總額530萬元，相比20xx年的457萬元，增幅為15.97%。20xx年物流公司完成利潤30.3萬元（估算值，待財務正式報表），相比20xx年的37.47萬元，增幅為-19.14%。
2、專線及網點建設20xx年物流公司陸續新增了、等3個營業站點，新開一條西北專線，截止12月31日，西北專線營業額為23000餘元，業務覆蓋西北5省市，即、。
3、制度化方面，我們陸續推出了網點服務標準、安全管理工作制度、物流公司規章制度、收、儲、發貨及損失賠償制度，強化了物流公司的財務規範要求。
4、信息化方面，我們在物流基地投入22萬元（其中移動公司投入16萬元），建成了信息發布大廳，配置了相應的軟、硬體，投入3萬餘元減持了覆蓋基地的電腦監控系統，正努力實現董事長、總經理提出的信息現代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、組建了相應的管理部門，初步理順了工作秩序為適應物流公司發展壯大的要求，在董事長、總經理的指導下，我司設立了市場行銷部、業務管理部、財務部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實、引進了相關專業人員2名。
6、開展行銷拓展月專題活動，強化客戶信息。根據總經理12月工作要求，我司開展了行銷拓展月活動，由主管副總帶隊，分區分片，層層落實商戶、廠家信息，為明年業務的發展打下良好的基礎。
7、開展崗位培訓，提升員工技能。
11月份，物流公司組織操作員、業務員開展了崗位培訓工作，目的是提高各級員工的操作技能、業務談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結果都合格。
二、成績取得的原因：
20xx年物流公司取得的成績是顯著的，這些成績的取得取決於：
1、董事長、總經理的正確領導在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下，正是由於董事長、總經理對物流市場正確的分析和把握，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的基礎。
2、總公司辦公室的大力支持。20xx年物流公司在經營網點上的拓展，基地的建設，各專線營運方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會在各硬體上，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績。
3、各級員工自身努力工作的結果。
首先是各站點的操作員以身作則，物流業的工作特點就是工作時間長，條件簡陋。我們的操作員從無怨言，踏踏實實工作，勤奮敬業，不計較個人得失，始終把客戶的需求擺在位，禮貌待人、誠信經營。
然後是我們各站點的裝卸工，熱心幫助客戶上、下貨，清點核對物品、數量，嚴格保管客戶財務。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅持到晚上凌晨1-2點，直到把客戶的貨物裝車完畢後才下班，努力完成著一個大運人信守誠信的承諾，盡職盡責。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇3
20__年度，物業公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，進取完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。
一、勞動紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務收支情景：
從20__年4月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20__年12月物業公司年度各項工作情景：
(1)、分類整理20__年各項支出及收入明細。
(2)、分類整理物業公司各類資產。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產台帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。
(4)、建立健全了財務檔案。
2、後勤管理情景：
(1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，並下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，到達方能上崗實際操作為準。
(2)、健全物業公司各項管理制度，並把各項管理制度落實到實處。
(3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動契約。
3、客服管理情景：
(1)、交房工作情景
截止到2020__年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩餘套尚未交付，20__年度交房完成率為。
(2)、小區業主入住情景
目前，一期已入住業主為戶，入住率為。
(3)、裝修監管工作情景
20__年，客服中心在管理處其他部門的配合下，經過每一天不少於2次的
巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，客服監管率為100%。
(4)、水電費的催繳工作情景
完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情景下)確保水電費的收繳率為100%。
(5)、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據物業公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
(6)、理論聯繫實際，進取開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理
據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十餘次。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。
4、工程維修情景：
(1)、嚴格要求自我和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務;
(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;
(3)、對業主報修及時修復;
(4)、對開發商出現的問題及時協調;
(5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關係搞好。
5、安全管理情景：
(1)、裝修監管
根據小區的實際情景，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。
(2)、車輛管理
在前期所有配套設施不到位的情景下，部門員工克服困難，對所有進入小區的車輛做到了很好的控制，為廣大業主的生活和工作供給了很有力的便利。小區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情景下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責，對所有進入小區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區的陌生人員能夠認真細緻的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區內治安事件的發生。
(4)、消防工作
經過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。
6、環境管理情景：
(1)、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由於時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境僅有小區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高，職責到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規範，應急預案等資料。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。
三、物業公司存在的問題
1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;
2、20__年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由於物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉職責等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業務本事普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節;
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;
5、培訓難以跟上，異常是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今後的人事工作中經過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才;
6、業主對物業管理工作的了解不夠。
四、物業公司日後工作的努力方向
1、對員工工作範圍、資料進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;
5、經過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍;
6、做好小區的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。
雖然在這一年裡物業公司的各項工作取得了必須的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年裡，我們將經過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自我的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇4
20__年，我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下，依照公司的工作計畫要求，本著物業辦事宗旨，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的成長目標，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業公司固然取得了必然的造詣，也呈現了一些問題和工作中不夠，現就20__年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：
一、客服部的工作
“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業公司的辦事宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業主反應問題的工作中從細節做起，多理解一點、多說明一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以或許受到物業人性化的辦事。
對付小區內今年呈現和接到相關部門的停水停電、平安的看護，還有沒有接看護通過其餘道路了解到的信息，物業公司通過多種方法實時看護業主，如簡訊平台、小區鼓吹欄，還有QQ和微信平台及電話。極大地方便了業主了解小區的環境好有籌備，進步了業主對物業公司的滿意度。20__年在客服部的不懈盡力下，還有物業公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20__年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業辦事，並且進步了一、二期物業治理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主習難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開拓，使得小區常常停水，對業主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業主確實有很大的怨氣，並將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些環境嚇倒，業主反應的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風景和景致，然則此項目為十多年的小區，本來的小樹現在長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有採光、陽台不能曬衣服等)，物業依據實際環境與業主溝通，和諮詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業主反應的環境，二方面對樹沒有毀壞，達到兩邊滿意的結果。
物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管磋商對工作進行了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的後顧之憂，可以或許安心地上班。呈現業主反應保潔的問題後可以或許實時與業主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行，進步了保潔部的戰鬥力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的台階。
三、工程的工作
20__年是對工程考驗一年，分外是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備漸漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節制改為防盜式聲控LDE燈節制，使樓梯間電量有所降低。
四、平安工作
小區平安的工作是物業公司緊張工作之一，這個工作關係到業主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的後果。而且出常常警情通報、每晚19點進行小區廣播，讓業主進步鑑戒注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯進步，而且改良了收費崗亭保全的工作，削減收費崗亭保全與業主因停車費而產生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有依照體系檔案要求做，使得我們物業公司形象有所降低。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的規律鬆散。
3、物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能實時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明，呈現了問題後不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20__年工作目標
1、針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現象。
2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模範按制度做事。
3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基礎上讓員工知道呈現了什麼問題，應該怎么做，沒有做將呈現什麼樣的效果。
4、明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度。
列位同事們，我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛、贊助下，通過全體員工的精誠盡力、協同奮進，我們物業公司將來成長出息似錦，實現公司和員工代價的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性成長。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇5
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。XX年，在市物管處的指導、支持及關懷下，物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，XX年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20xx年工作回顧
1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。
由於我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，並進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計畫並監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，並對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計畫及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附屬檔案的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與牆面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，XX年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，並在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程式，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，採取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。XX年公司在儘可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止XX年底公司共有員工X人，管理人員中%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。XX年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規範績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從XX年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規範、崗位規範、工作態度和能力等方面。在考核結束後，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，並在日後的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平台，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了物業的品牌價值，延伸了物業的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發展過快、人員儲備不足
經過三年的發展，物業已發展成現今擁有多名各類人員的中小型企業。
物業管理屬於勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓
XX年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計畫和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由於公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果並不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗
公司成立於XX年，正式接管的第一個項目是在XX年入駐。XX年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。XX年我們借鑑其它公司的管理經驗並結合自身實際，將各項管理工作逐步規範化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位
目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露台、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，許可權劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜隻眼閉隻眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
三、20xx年的工作展望
20xx年將是物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，XX年都是極具挑戰性的一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規範服務的操作程式，逐步將每項服務程式規範化，形成物業標誌性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細緻化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業主面前，創XX企業品牌，樹立良好的企業形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。
在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規範的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。並通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。
通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，並做好相關人員的培訓工作；項目交付前X個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用於公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利於員工的資源最佳化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在XX年結合公司整體戰略目標及發展計畫，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計畫。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
全面規範秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的視窗，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計畫，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核範圍，並將最終考核結果與工資掛鈎，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
7、爭創市物業管理示範小區
物業管理示範小區對物業的品牌建設具有重要意義，XX年，我們將嚴格按照全國物業管理示範小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足後，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示範小區打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對物業成立X年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年裡公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年裡，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現物業新的騰飛。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇6
我從一個無知的學生變成了一個有工作責任的員工，我的客戶服務工作也從陌生變成了熟悉。過去，我認為客戶服務非常簡單、單調甚至無聊，但那只是接電話和做筆記。事實上，要成為一名合格、稱職的物業客戶服務人員，您需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的意識和責任感，否則您的工作就會出現失誤和失職。回顧過去的客戶服務工作，有得也有失。讓我簡單總結一下：
1、日常接待及電話接聽：熱情接待來訪業主，積極為業主排憂解難。接聽車主電話時要耐心，記錄車主的來電、投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回電給車主
2、日常維修申請的處理：根據不同的維修內容積極派員，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據維修申請的.完成情況及時進行回訪
3、每天早上檢查每個部門的出勤情況
4、檢查庭院和走廊的衛生情況，及時通知清潔工清理不合格的
5、倉庫管理：及時接收和登記項目6。從商店收取水電費和物業費
7、收集各類客戶對物業管理流程的意見和建議，不斷提高社區物業管理的服務質量和服務水平
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。我覺得做好客戶服務最重要的是：
（1）服務態度一定要好。當我在院子裡看到主人時，我主動打招呼。如果我幫他開門，幫他搬東西，我會讓主人更信任我們。
（2）我們應該積極主動，有一雙能發現問題的眼睛，每天巡視社區庭院，及時解決問題。
不要等到主人來了。我們不知道發生了什麼。我們應該盡一切努力，對於一個剛剛進入社會，沒有豐富工作經驗的人來說，我在工作中不可避免地會遇到各種障礙和困難。在新的一年裡，我將努力糾正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下方面的工作：
1、加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理素質，完善客戶服務接待細節
2、進一步改善你的個性，提高你的耐心，增強你的責任感，培養你的熱情
3、與交流並了解更多信息
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇7
時光如水、歲月如梭，一晃間20xx年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要來到做一份物業客服個人工作總結。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。活動期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性。在工作中我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對於明年，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點：
1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能。
2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性。
3.拓展各項工作技能。
4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
回顧當初來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我經過一年時光的磨礪，已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業客服人員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前台是整個服務中心的信息視窗，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回復，並記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊錶單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅。至於接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在之後的工作里，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案製作能力，拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟體的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇8
時間飛逝，即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，我們甚至還沒來得及回首一眼。在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：
我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔，節約用油，遵守交通法規，樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習。不斷提高技術水平。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程式。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。
同時在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部20xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀黨員的標準靠攏。
當然，總的來說，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
以上就是我們工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。在今後的工作中，我們將不斷的努力，把自己的工作做到。為我們公司的發展貢獻自己的一份微薄之力。謝謝大家!
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇9
__年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極回響公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計畫。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裡面發出來的音樂，笑死人了”。
由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。
__年，我社區殘疾人工作在市殘聯、街道民政部門的領導下，認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德;積極地開展工作，盡力為社區殘疾人辦好事、做實事;基本完成了__年度的工作任務。
以下是__年度我社區殘協所做的幾項具體工作。
(1)定期對社區殘疾人進行了走訪服務，總計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。
(2)為5名社區貧困殘疾人辦理了醫保申請。
(3)1月6日，“春節”前夕，市殘聯走訪了我社區的貧困殘疾人黃文發;為他送去了新年的祝福及助殘金。
(4)3月10日，我社區邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯和市就業局共同開辦的“__市殘疾人聯合會、就業局一傳十代百暨創辦你的企業”殘疾人創業培訓班。在這次培訓班中參加的學員都學到了不少的知識，為他們今後的自主創業提供了必要的知識。
(5)5月11日，我社區殘疾兒童朴奕擇的母親參加了由市殘聯舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。
(6)5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍，構建和諧社會;在__市中街，__市殘聯、__市東寧街各社區、以及__市各相關部門聯合設立了諮詢宣傳台;以期通過此次宣傳活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復知識及相關知識，從而進一步提高全社會積極參與營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍。我社區此次宣傳活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動中，我社區向民眾散發了相關宣傳材料200餘份。
以上是我社區__年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請給予批評指正，我們將繼續努力工作，為社區殘疾人更好的服務。
__年，我社區殘疾人工作在市殘聯、街道民政部門的領導下，認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德;積極地開展工作，盡力為社區殘疾人辦好事、做實事;基本完成了__年度的工作任務。
以下是__年度我社區殘協所做的幾項具體工作。
(1)定期對社區殘疾人進行了走訪服務，總計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。
(2)為5名社區貧困殘疾人辦理了醫保申請。
(3)1月6日，“春節”前夕，市殘聯走訪了我社區的貧困殘疾人黃文發;為他送去了新年的祝福及助殘金。
(4)3月10日，我社區邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯和市就業局共同開辦的“__市殘疾人聯合會、就業局一傳十代百暨創辦你的企業”殘疾人創業培訓班。在這次培訓班中參加的學員都學到了不少的知識，為他們今後的自主創業提供了必要的知識。
(5)5月11日，我社區殘疾兒童朴奕擇的母親參加了由市殘聯舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。
(6)5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍，構建和諧社會;在__市中街，__市殘聯、__市東寧街各社區、以及__市各相關部門聯合設立了諮詢宣傳台;以期通過此次宣傳活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復知識及相關知識，從而進一步提高全社會積極參與營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍。我社區此次宣傳活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動中，我社區向民眾散發了相關宣傳材料200餘份。
以上是我社區__年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請給予批評指正，我們將繼續努力工作，為社區殘疾人更好的服務。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇10
時光飛逝歲月如梭，轉眼間一年的時間已經過去了這一年有收穫、有失落、有成就也有遺憾。結合自己一年來的實際的工作情況現將一年來的工作情況總結如下。存在不足之處請領導批評指正我將虛心接受。
20xx年3月16號第一次接觸綠城，當時只知道是一個物業公司。對公司的文化、情懷根本未了解過。當然也沒有接觸過物業的任何崗位。可以說是對自己的工作完全沒有一個概念。第一周去了融莊培訓開始了第一次對物業工作的認知。第一次巡樓第一次檢查管道井第一次檢查地下室車庫。跟在徐建麗、陳雨飛、張仟、一群優秀的管家後面當時就覺得管家的工作比較簡單每天就巡查就沒事了。直到有一次。一個男業主氣勢洶洶的跑來物業辦公室罵人雖然不知道具體的原因但是我看到徐建麗一直在被他說著、特別的委屈、我頓時覺得物業工作並沒有我想的那么簡單、哪位那業主也在其他的同事的勸說下平息了怒火、自始至終徐建麗沒有說過一句話、這讓我深深的感受到一名優秀物業工作應該有的素養、這對我來後期的物業工作至關的重要。
4月份參加了公司的第一期新員工培訓更加精確更加全面系統的進行了一次培訓，見識到了來自各個分公司的同事和優秀的項目經理。學了很多物業管理的專業知識。見識到了。物業工作不只是我想那樣的巡查打點送快遞。在一個星期的培訓中努力學習、積極參與、並取得了活躍獎。培訓結束後回到項目上分管12幢16幢17幢、結合了之前培訓和老員工的經驗完成了基礎的工作、積極幫助業主處理各項問題、業主的好評還比較多。6月份因個人問題離開了這個大家庭。但是離開之後心中還是非常想念公司的一切、公司的文化理念。真誠、善意、精緻、完美的工作。9月份再次回歸綠城這所大家庭，雖然是個三個月但是我的工作經驗和理論知識沒有丟失積極投入到工作中去，並在空關房巡查中查到了18-2-401衛生間立管堵塞的問題。得知樓上都在裝修的情況下立馬對問題進行了排查，聯繫樓上的業主與負責人，並開啟401的立管，污水全部從中噴出來而後在立管中發現了一圈電線，取出後才知道這就是造成堵塞的原因。並讓樓上裝修負責人清理。清理完畢後與401業主進行了溝通聽完後覺得特別惱火。當第二天401來查看的時候衛生已全部清理乾淨。這時業主才對我的工作表示認可。現在上401的業主非常信任我們，物業費、車位管理費都是積極主動地來交。這件事情過後也讓我大受啟發。小區其實也是一個小社會、只有真心的為業主著想，真心實意的去做事去解決問題那么業主也會敞開心扉的來支持你的工作。
10月份21-3-601業主準備裝修，發現家門被打開，一看發現原來是開發商的工人在維修頂樓的問題於是就像告知了物業這件事情。接到通知後我們立馬到達現場。初步了解情況後立即與開發商取得聯繫，但是業主還是特彆氣憤，開發商維修後將石塊全部堆放在北面露台上，業主直接就投訴了，而且對我們物業也是很不客氣說話態度非常的沖。但是我們也是有理有據的和他交流、站在他的角度理解問題、後來業主也表示理解現在21-3-601每次看到我都會叫我飛哥搞我都很不好意思。通過這件事我把所學的的知識用上了，在業主的位置去考慮事情，並解決了問題。
當然上述只是一年比較突出的部分，自身還是存在著一些不足之處。比如在精細化工作和對規章制度的運用上還不是特別的適應。但是我這是只是我接觸的物業工作的第一年。我相信只要腳踏實地，慢慢去克服自己的純在的不足之處。會越來越優秀，也會越來越好，在未來的物業工作中我也會盡職盡責做好自己的每一件小事，我堅信沒有做不好的事，只有做不好事情的人！
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇11
XX年是物業公司改制後規範發展、夯實基礎管理的一年，也是培養和鍛鍊職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰的一年。在集團領導的關心和支持下，在各部門、兄弟單位的幫助和配合下，物業公司緊緊圍繞“做大、做強”的戰略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設、資產管理、小區接管、節能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，紮實工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬元，收取代管集團資產租金505萬元，接管新增管理面積㎡，基本完成了全年各項工作任務。現將XX年主要工作總結如下：
一、加強制度建設，建立健全各項管理制度，推行標準化、程式化和規範化管理
我公司是整合五家物業公司改制後合併成立的物業管理公司，由於各家的規章制度和管理標準不一，為統一管理，公司經過充分梳理，在人事、行政、契約簽訂、維修等管理方面制訂了一系列管理制度、規定，管理程式和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉正和離職管理程式》、《公文管理和檔案收發管理規定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補了公司制度建設上的空白，有效地規範了員工的行為，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程式化和規範化管理的軌道。
二、轉變管理體制，精簡管理隊伍，提高管理效率
1、公司根據業務和管理的實際需要，為明確責任，提高工作效率，年初對職能部門及業務進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，並針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。
2、由於代管資產和管理小區分布範圍廣，為理順管理關係、精簡人員，公司“撤處並區”，即按就近管理原則分別成立了五個片區管理處。
3、為增強員工素質，強化危機意識，提高市場競爭力，經過近兩個月的精心準備和周密安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。
三、改革經營機制，增添企業活力，提高職工積極性
XX年是集團公司實施績效目標管理的一年，為確保集團下達的目標實現，公司在崗位競聘後立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經充分溝通和協商，並自我加壓，公司與部門、管理處分別簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，確定了經濟目標、管理目標和考核管理辦法。“目標責任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明了奮鬥方向，責、權、利達到了空前的統一，企業活力明顯增強，員工工作積極性大為提高。
四、做好“嚴、細、實”三篇文章，提高物管服務質量和資產運營管理水平
1、建立嚴格的管理制度和工作程式，嚴抓內部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計畫和程式實施招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規章制度和工作程式，公司管理層率先嚴格執行，公司綜合管理部嚴格監督，使各項制度得以順利執行，各項工作也逐步走向程式化、規範化；工程維修、材料申購嚴格履行申報程式；嚴格計畫管理，各部門、管理處每月上報工作計畫和上月工作總結，工作完成情況做為績效考核的依據，有效提高工作效率。
2、為了便於小區管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業主信息檔案，充分掌握業主基本情況，增加了各項工作的成功率；建立物業費和資產台帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排提供依據；為保證公司和業主的利益，嚴把維修質量關，要求維修結果須經業主簽字認可，避免了日後不必要的糾紛，真正做到了細緻入微。
3、在計畫管理工作中，公司每月底會針對各部門計畫逐一核對，對於未完成的計畫工作，必須做出合理解釋，並限期完成，使各項工作落到實處。
五、積極發揮黨組織戰鬥堡壘作用，引導員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信念
1、堅持組織學習，健全黨組織的制度建設，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設中，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員活動，通過開展《黨章》學習、中國共產黨第XX屆中央委員會第三次會議的相關政策學習，進一步促進了黨員認清形勢，正確樹立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業、樂意奉獻的精神；通過《區委考核組關於濱湖集團領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習，增強了黨員對集團公司領導班子的信心，同時也增加了責任感、歸屬感，通過七·一黨員活動，進一步激發了黨員的愛國熱情，拓寬了業務視野，加強了企業內部凝聚力。
2、加強組織建設，提高黨組織的凝聚力和戰鬥力。積極培養和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業務水平等方面進行系統培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，並已取得黨校結業證書。
六、積極開展企業文化建設，加強員工歸屬感、自豪感教育，提高企業凝聚力
1、建立公司企業文化體系，以人為本，加強職工思想道德建設。公司今年在企業文化建設方面進行了多方面的探索，為打造具有本行業本企業特色的企業文化，公司從開展各項培訓活動入手，著重於員工的思想道德建設，樹立共同的理想，形成良好的行為規範，加強企業價值觀培養。公司在五月份組織參加了集團統一舉辦的拓展訓練，通過訓練，培養了員工的團隊合作精神，增強了團隊凝聚力，有效地發揮團隊作用；組織員工參觀經濟開發區小區，學習同行業先進企業的管理規範、工作標準和管理流程，提高員工的業務能力。
2、完善管理機制，培養企業精神。XX年公司強化紀律約束機制，使企業各項規章制度成為幹部職工的自覺行為。
3、強化管理，塑造嚴明和諧的管理形象。公司堅持把人放在企業中心地位，在管理中尊重人、理解人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每周召開總經理辦公會，主要事務經總辦公會討論決定，結果公開化、透明化，增強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內設有意見箱，對於員工提出的好建議積極採納，提出的問題合理解答並解決，使之積極參與企業管理，盡其責任和義務。
通過以上幾方面的工作，公司的企業文化建設取得了一定的進展，員工的認識在升華，的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創造性在不斷增加。
公司XX年雖然取得了一定的成績，但距集團的要求尚有一定的距離。收費工作有待繼續加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上台階，這些工作將列入下一年的工作重點。
XX年即將結束，嶄新的XX年已在眼前，我們堅信，在集團領導的正確領導和關懷下，在各兄弟單位的支持下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團公司下達的各項任務而努力。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇12
20xx年，在x公司和x公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
（二）規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯排業主的交房工作。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待覆雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注於個人工作，對前台的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今後我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細緻上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的視窗更加規範高效。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇13
回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。5月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業，開端了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。近一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將本身近一年來的工作總結如下：
一、物業效勞工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的重要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。檔案批轉等。面對冗雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。正確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為本身工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；重要表現在第一，物業管理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；許多工作都要邊乾邊探索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調得不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的`溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則。重視公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氣氛。
第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最後預祝物業公司日益強大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇14
從入職、實習到正式工作，三個月一晃就過去了！在部門領導和同事的幫助下，我現在可以完成自己的工作。能夠及時處理一些日常問題，熟悉小區消防電器、水、電、氣開關。在車輛控制和人員控制方面，他們認為自己是相當優秀的。有一次，一個裝修工人強行把電瓶車開進小區。我不怕車主的恐嚇和裝潢師的無理騷擾，但我讓他把車推出去登記。當然也有缺點，如語氣強烈，解釋不充分等。這些都是需要改進的領域。
剛上班的時候，由於個人習慣和朋友的影響，我還做了兼職，所以經常和同事換班！那時候因為對公司了解不深，工作上有些三心二意。給人留下不好的印象！後來，在公司領導楊經理和部門李主任的幾次對話中，我看到了公司的規模、實力和規模。我改變了不成熟的想法，辭掉了兼職，全身心投入到自己的工作中！
在我的工作中，我發現我們的工作中有很多不足之處，即在提醒和告知方面缺乏服務。如果車主外出時我們說：路上注意安全，請慢慢走；當天氣不好的時候，說：要下雨了，請注意外面的物品；車主回家時，他說：請鎖好車輛，以免丟失貨物。相信業主一定很高興，覺得只要他進入我們的水安花都大門，他的安全就會得到充分的保障。這將是我明年改進的重點。我正在向主管和組長學習相同的車輛和人員管理。我相信，通過我堅持不懈的努力，我一定會做得越來越好！
回顧過去三個月的工作，雖然我在學習上取得了一些成績，但我仍然覺得自己有很多不足之處：
1.他們只滿足於完成自己的任務，工作發展不夠大膽；
2.業務質量的.提升不夠快，對新業務的認識還不夠深入；
3.與其他同事相比，我在工作上還有差距，服務意識較弱。
在今後的工作中，請給予我監督和建議。我會努力改進自己的不足，爭取更好的結果！我堅信我們不是為老闆工作，更不是單純為了賺錢。我正在為我自己的夢想和我自己偉大的未來而工作。我們只能在表現上不斷提高自己！
展望20xx年，在公司不斷擴張的前提下，尤其是房地產的發展和玉樹科技對市場的占領，我將更加嚴格要求自己；
1.做好本職工作，強化個人業務能力。
2.提高個人綜合素質，學習並熟悉公司相關資料！
3.積極與上級合作，為公司利益做出更大的貢獻！
過去正在到來，我們將充滿信心地迎接它。20xx年，新的一年意味著新的挑戰和機遇。我堅信，在公司領導的英明決策和經營下，公司一定會有更美好的明天！俗話說，“一點一滴，成就非凡”。在今後的工作中，無論工作枯燥還是豐富多彩，我都將不斷積累經驗，與同事們一起努力工作，努力工作，努力學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出最大的貢獻，與所有的職工和公司同事一起為XX地產護航！
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇15
一年來，我在--小區擔任保全隊長職務。到任後，首先了解了一下保全部所有隊員動態，做好以後怎樣才能管理好保全部日常工作。並熟悉小區裡的地理環境、工作範圍、隊員情況。在保全隊長的崗位上工作，精神很緊張，深感責任重大。作為保全隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜裡，物管處領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，需要很強的責任心。下面是我一年工作的總結：
一、基本工作情況
為做好隊長工作，我認真學習保全、消防專業知識，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢於批評指正;在履行保全隊長職責的同時，還注意不斷充實自己，儘可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務。為此，在有關公司來我們小區里查看保養監控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業務水平得到提高;主持秩序維護部及客服部日常訓練工作;陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試。
二、現在保全隊伍的不足
對保全現場管理很不到位;國家法律法規及物業管理條例不大熟悉;對於領導下達命令執行力不強。
三、今後工作努力方向
加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保全人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態度、儀容儀表、崗位衛生、外來車輛、外來人員、物品出入登記等;層層布置、層層落實。把工作布置後，主抓各項工作落實情況，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保全隊員整體素質，講當前治安形勢，及保全工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性;做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼;不斷提高隊員的業務素質。要有計畫的組織隊員學習業檢查督促隊員管對講機和新道閘使用，使其保持良好工作狀態;加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全;堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。
新的一年已經到來，我希望我們保全部全體員工，能打起精神，努力工作，為--小區服務，為公司的發展獻出自己的一份力量!
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇16
一、協助做好經營管理工作
(一)完善內部管理
1、完善各項制度，規範物業操作
在20xx年，物業公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。藉助編寫百花村軟體園物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁，對今後規範管理和實施ISO認證體系打下了一定的基礎。進一步實現行業的規範管理。通過對建築面積規範劃分、物業公共區域規範界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業費的規範使用，給物業公司打下了規範運作的基礎。在烏魯木齊市物業管理條例和國家物業管理條例頒布後，組織全體員工認真學習和討論，對物業行業有了更深的了解，對物業的規範管理起到促進作用。
2、制定並實施工效掛鈎工資制度
為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經營指標與工資收入掛鈎，力求轉變以往認為工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。
3、做好減員增效
在20xx年，物業公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目;累計發放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鈎，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓
(1)公司對員工進行了職業技能培訓、市場行銷培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業人士給全體員工講解物業服務理念、素質培養等理論，並將培訓考核的結果納入效績考核中。
(2)加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗後很快能投入工作。
5、做好內部的節流：
(1)嚴格採購審批手續，採取先踩價後填單，嚴格按財務程式購進的辦法，保證所購材料質優價廉，降低成本費用;
(2)及時掌握加各公共區域的照明開關時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，儘可能降低用電;
(3)不定時檢查開關水電空調開關，根據部門上報的區域巡查計畫，對大廈的各部位水電和空調進行檢查，及時發現跑冒滴漏並告知維修，達到實質節能;
(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案儘可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字儘量不使用公文紙等。
(二)努力提升服務質量
(1)為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規範運作打好基礎。為切實體現服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽電話的文明用語都進行制度規範。
(2)通過組織開展“服務意識大討論”、“提升服務品質”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變為主動服務。
二、加強精神文明建設及思想政治工作
(一)加強基層聯繫 調動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯繫，在“提合理化建議、為企業獻一計”活動中收集並整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實施11條)，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的積極性。
(二)加強企業宣傳工作
企業宣傳工作方面，全年總計出黑板報10期，加班加點製作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇(其中修改並投稿96篇，發表50篇)。
(三)加強思想政治教育，協助經營工作開展
學習“xx大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中，辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作計畫，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“xx大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計畫、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
(四)豐富員工文化生活，增強企業凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節聯歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品製作比賽”和街道組織的運動會等活動總計5次，參賽項目16項、200多人次，並取得了良好的成績;同時組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯誼會”、“中秋聯歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動，從而豐富了員工業餘文化生活，使員工感受到了企業的溫暖，增強了企業凝聚力。
(五)加強計畫生育工作
公司將《人口與計畫生育管理目標責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，並施行計畫生育一票否決的辦法，通過完善計畫生育管理、計畫生育例會會議等制度、詳細調查，建立完整各類數據台帳、做好生育指標申報、發放及調整、保證已婚育齡婦女採取節育措施、加強避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計畫生育管理納入企業的管理活動中。
三、工作中存在的不足
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。
2、雖然設立了24小時服務電話，但仍存在無人接聽現象，說明服務質量有待進一步提高，沒有真正體現出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規章制度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監督等做的都不到位，需在今後的工作中加強。
四：20xx年工作要點
以公司對物業管理規範操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規範服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做紮實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經驗的基礎上，繼續開展好此項工作。
繼續組織開展好“提高服務質量和服務品質”的培訓工作，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部(室)、各崗位的工作標準作業規程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責，並具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定發展打下堅實基礎。
不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。
協助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內容，在對後勤部門管理中，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經營、自負盈虧管理。
繼續開展節能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則;在採購環節要建立監控制度，並切實履行監控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以提高收入，實現減員增效。
協助公司爭創xx區級“文明單位”稱號，取得物業三級資質證書，做好ISO質量體系認證的準備工作。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇17
尊敬的公司領導，同事們大家好!20__年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這裡，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
07年末——08年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激-情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。
二 執行力
關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三 市場開發和維護
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢 我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計畫重新裝修的小型企業都會將計畫推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到性價比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇18
光陰似箭，歲月如梭。已經過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣業主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、工作回顧
1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。
由於我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，並進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計畫並監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，並對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備、中修的計畫及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附屬檔案的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與牆面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，並在的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程式，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，採取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力，行業人員流動性很高。xx年公司在儘可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中%具有專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規範績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮益范、崗位規範、工作態度和能力等方面。在考核結束後，將考核結果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，並在日後的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平台，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了物業的品牌價值，延伸了物業的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發展過快、人員儲備不足
經過三年的發展，物業已發展成現今擁有多名各類人員的中小型企業。
物業管理屬於勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓
xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計畫和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由於公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果並不理想。
3、起步晚，欠缺型項目的管理經驗
公司成立於xx年，正式接管的第一個項目是在xx年入駐。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。xx年我們借鑑其它公司的管理經驗並結合自身實際，將各項管理工作逐步規範化。但目前公司還沒有任何型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位
目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露台、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，許可權劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜隻眼閉隻眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
三、的工作展望
將是物業得到快速發展和迅速擴的一年，無論受理規模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰性的一年。
我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規範服務的操作程式，逐步將每項服務程式規範化，形成物業標誌性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細緻化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業主面前，創xx企業品牌，樹立良好的企業形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的.每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。
在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規範的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。並通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。
通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，並做好相關人員的培訓工作；項目交付前x個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用於公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利於員工的資源最佳化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源詩司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰略目標及發展計畫，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計畫。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
全面規範秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的視窗，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計畫，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核範圍，並將最終考核結果與工資掛鈎，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
7、爭創市物業管理示範小區
物業管理示範小區對物業的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示範小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足後，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示範小區打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步孜想。作為公司的一員，面對物業成立x年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年裡公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都詩司致命的弱點和缺陷。在新的一年裡，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現物業新的騰飛。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇19
20--年，---管理處在公司、分公司的正確領導下，在---各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業管理服務契約為牽引，以提升服務質量和業主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規範和細節，把物業管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業服務契約中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
一、主要做法及特點
(一)加強內部建設，基礎管理紮實有效
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計畫，周有落實。以企業文化為主線，以提高員工的文化素質和業務技能，牢固樹立敬業精神和職業道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規章制度、服務禮儀、服務規範和各種業務技能的培訓，通過練姿態，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務品質;用班佇列訓練來培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規範工作行為。按照作業檔案，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程;建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協調，融洽合作關係。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業主的利益為中心，從業主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重---領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，並及進整改。用我們的真誠和專業贏得了---各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
(二)防範措施得力，安全管理正規有效
安全是物業管理的基礎和前提。---出入口多，管理範圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保全制度，採取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態與靜態管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛體系。將整個管理區科學劃分為車道崗、大門崗、監控室、中門平台、後門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保全員不僅要做好形象禮儀工作，還要協助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、諮詢等工作。並充分發揮技術防範的作用，以監控室為指揮中心，利用先進的電視監控防範系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理，構成綜合大樓技防網路，對重點安全部位進行24小時的監控、錄相，發現異常情況，及時協調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由於家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不願意停入車庫，二次平台上亂停亂放現象較為突出。我們既採取協調---延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規範了正常交通秩序，同時也協助---創造了效益，實現了雙贏的良好局面。三是群專結合，採取群防群治的治安管理措施。---屬於開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規範，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發揮我們專業防範效能。加強與---安全部門、社區聯防隊和兩路口派出所的聯繫，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標誌來提高大眾的自我防範意識，注意發揮廣大學生家長的作用，發現可疑人員立即通知保全員，使治安管理防患於未然。
(三)定額管理到位，清潔服務質量穩步提高
進場前期，由於沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，採取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。一是合理區分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區域劃分為四個片區，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，儘量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌後，則採取定人定崗定位，每人固定一個區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。二是落實每日工作程式。根據試點，總結出了每個區域的日工作程式，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。並加強現場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節養成，展現良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業道德培養放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業的執行文化和服務意識;通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態，微笑服務和文明禮貌用語等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對於客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂於接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
(四)積極探索實踐，教學服務主動到位
---教學管理的特殊性對於公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業程式。管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業程式。對於教學管理服務中的每一個作業環節，都有切實可行的服務標準和作業流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規範的指導性檔案，有清晰的操作程式，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專業化的服務品質。二是細化教學計畫，主動服務。---的教學計畫性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計畫。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然後自己匯總、整理出實用的教室使用計畫。做到了對負責區域內的基本特點和主要情況都爛熟於胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業程式。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現職業化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時發現問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區域內巡迴服務一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學後，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
(五)日常養護良好，設施設備運轉正常
工程維護雖然只在契約約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保全人員每天對管轄範圍進行巡檢維護，及時發現問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現的當機、錯層等問題能聯繫廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協助甲方對遺留工程問題進行整改。---新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務契約約定內就不管不問，而是按公司的規範，主動配合---巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發現並幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度讚揚。
二、存在問題
20--年---物業管理處的物業管理服務形勢發展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環節，主要表現在：一是人員構成新，經驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防範仍有薄弱環節，教學高峰期安全防範力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長丟包等個別現象發生。三是保潔質量有待進一步提高。目前---內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務範圍，出現水電、消防上的小故障時，協調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
三、明年工作打算
20--年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業服務品質為目標，以推廣落實新版作業檔案、五大服務規範和落實規章制度為主線，緊緊抓住安全防範、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應---新的編制體制，穩步推進物業管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業管理服務邁上新台階。一是提升管理，穩步發展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面採取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。二是加強與---產業發展中心的溝通協調，理順關係，建立規範的物業管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業管理契約的續簽。三是開源節流，積極拓展服務項目上，努力開發多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇20
今年調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足:
(一)對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇21
20x年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收穫，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：
上半年我負責x小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，並做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年裡的工作，我儘量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。
在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，採取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的`生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。
在這半年裡，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最後，還是幫助他們各退一步緩解了關係，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20x年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之後的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年裡，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建築進行系統的管理。
上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇22
經過這一年的沉澱，我也是有了很的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在物業公司的工作來做個總結。
作為物業前台，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業主們的事情而忙碌，也是對於這個行業有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是幹了些什麼，又是去思了當天工作然後去改進，一年下來，其實收穫還是挺多的，特別是年初的時候，配合社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對於傳染病有了一個很深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業主們也是清楚這個事情的重要性，配合起來也是比較的默契，家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。
積極的參與到工作裡頭，我也是有了很多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是只有經歷了，那么才會懂得一個物業工作該如何的開展，對於業主們的一些需求，我也是積極的配契約事去忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不願意經歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對於業主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。
一年到尾，忙碌中也是挺充實的'，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢經驗，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把物業工作去做好，給業主們做好服務。
物業公司員工工作總結6
即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對於業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閒廣場等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。
針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商並對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務、維護工作
（一）日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯繫工程部及時維修，並對處理過程進行監控並回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，並組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由於西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生腳踏車、機車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保全部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，並實施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閒設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
（一）存在的問題：
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四：車輛管理有待進一步規範。
第五：東區供水管線老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象。
第七：管理成本較高，企業虧損嚴重。
第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。
（二）努力方向：
第一：在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。
第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。
第三：規範車輛停放與管理，改善其混亂局面。
第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低。
第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。
第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。
第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇23
20_年在公司的正確領導下，在各部門的協助下，物業分公司經營規模和經營收入取得了突飛猛進的發展，我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。物業分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業創收、減少經營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下，努力致力於物業內部管理，從科學管理、計畫管理、規範管理、細化管理入手，創造一個有思想、有文化的物業管理環境。圓滿完成公司下達的各項任務，現將20_年各項工作總結如下：
一、 穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟成長點
20_年，契約單位共45家(大樓30家、門面15家)，年契約金額426.01萬元，創歷史最高，比20_年增加契約金額93.89萬元，增幅達28%;當年執行契約金額365.4萬元，也是物業分公司成立以來最好的一年。比20_年增加執行金額93.49萬元，增幅達34.38%。
20_年新簽契約11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395.63平方米，新增契約金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少契約金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。
公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現已出租面積為10157.35平方米，比20_年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創歷史
20_年租金收入財務到賬金額為370萬元，比20_年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創歷史最好成績。
20_年，物業分公司從經營入手努力，努力盤活公司資產，引進優質客戶，原15樓公司計算機中心一直閒置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，並且單價是樓內整層客戶中最高。
挖掘潛力、盤活閒置資產，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閒置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室，將保全人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年契約金額26萬元。盤活了公司的閒置資產，合理利用資源。
完善物業基礎數據，對公司出租面積進行重新測量，得出建築面積和使用面積的真實數據，老契約在契約金額不變的條件下更改出租面積，新契約嚴格按照新的測量面積計算出租面積。
寫字樓租賃價格嚴格執行公司最高指導價，低於指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節，並由物業分公司集體研究決定。
周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃契約原來只收取租金一項，中央空調、物業管理一直沒有進行收費，我們根據市場調查結果將費用細分為租金、物業管理費、空調費、水電費等，並結合公司大樓情況逐年調整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調至
解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業經營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題後，今年陳紐業門面也契約到期，我們提前2個月就發出通知並上門做工作，並得到了當地社區和派出所的大力支持，最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現有資源提高創收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租後年契約總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業經營一個新的增長點。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車後，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經公司辦公會議決定，物業分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智慧型收費系統，投入4.5萬元。
為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯繫，辦理停車
制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，並做到後期回訪。
對有問題的客戶做好協調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經營問題於6月份就關門停業，停業後我們多次上門協調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業經營收入的順利收繳。
20_年，物業分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，並與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統一意見並簽定協定，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業資源又已報廢的物資，總計收回資金2.12萬元。
二、 控制經營成本、加強費用管理
20_年是公司網路管理系統運行的第一年，物業分公司嚴格按照公司網路系統管理的要求對費用進行控制。
因12月份財務未結算，至20_年11月底物業分公司費用總額為136.79萬元，20_年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智慧型收費系統，兩項就支付14.5萬元。
20_年總計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。 20_年總計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。
因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。
20_年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。
加強費用管理，減少物業經營稅費和支出，對應交納的物業租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協工作，與政府聯能部門聯繫溝通理順各種關係，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業成本的資金占用。
20_年，水電費支出總額總計105.77萬元(由財務代撥款)通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監控系統和公司各部門照明用水電35.98萬元。
三、 設備維護管理、保證正常運行
在維修上面對物價上漲的因素，從小處做手，實行以節約為本的原則，同時有效的保證了大樓設備、設施的安全、順暢運行，做好了供熱、供冷的服務工作，對客戶反映的情況及時處理，營造一個安全、良好和諧的工作環境，具體解決了：
1、 配電系統：做好值班和運行記錄，做好送電的安全工作：利用
2、 供水系統：自來水管得爆裂及時維修，先後對大樓5樓、3樓、
3、 排污系統：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長沙下暴雨，
4、 空調系統：4-11樓空調風機軟接頭的更換，3樓走道空調穿孔
1307、705、704、1203、1204、804空調分機故障更換，1303、1101、604因空調水管的突發爆裂，物業分公司全員出動清理客戶被淹房間，管理部進行及時維修，綜合部對客戶受損房間進行清理，損壞電腦進行維修，並上門送達致歉信，得到客戶的理解和好評。
5、 電梯系統：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作，更換機房
6、 公司大樓進門天花板垮塌，經過多次討論比較，選用既經濟又
7、 停車坪改造的施工監督及配套設施的安裝。
8、 化糞池的清理。
四、加強保全保衛、消防工作、車輛管理、和諧環境
保衛部是物業經營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位，切實加強防範意識、安全意識和防範技能，保障了一個安全、和諧的工作環境。具體工作如下：
1、 由於人員變動頻繁，給工作帶來由於許多不便，物業分公司根
2、 堅持“安全第一”的方針，嚴格執行大樓24小時值班制，對大
3、 消防工作是重中之重，保衛部採取有計畫，多形式對隊員進行
4、 公司大院進出車輛越來越多，公司將停車坪進行改造後又安裝
5、 20_年商務中心全年共收發快件1510封;
收發雜誌、報刊、文函24705份;
列印、複印 17526張;
收發傳真 1845張。
五、 加強黨的領導，充分發揮黨員先鋒模範帶頭作用
物業分公司黨支部堅持黨的領導，注重充分發揮黨員的先鋒模範作用和支部的戰鬥堡壘作用。支部定期召開民主生活會，加強學習，提高認識，求真務實，在創先爭優活動和慶祝建黨__周年活動中按照公司黨委的安排按時、按規定的完成階段性學習任務和承諾。
1、 因原支部書記唐建軍同志退休，20_年物業支部進行改選，選舉張建義同志為新的支部書記，並選舉楊旭同志為新的支部委員。
2、 認真執行改制過渡期管理辦法，嚴格考勤制度，強化勞動
3、 支部經常召開支部會議進行學習，並圍繞物業經營工作中的問題進行研究和討論，強調黨員在物業工作中的先鋒模範帶頭作用。
4、在年初的大雪中，物業分公司積極應對，分工到人，明確責任，保證大樓設備、設施的正常運轉，並多次組織物業分公司全體員工對大院的積雪進行清掃，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進出的順暢。
5、配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪、泰國代表團和建黨九十周年活動中，物業分公司全體動員，黨員身先士卒，分工合作，責任到人，並本著為公司節約的精神，刷牆、清潔等工作能自己動手都自己動手，為公司節省費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務。
6、 在建黨__周年活動中物業支部譚洪亮、李建、楊旭3位同志被評為優秀黨員。
六、工作中存在的問題
20_年工作雖然取得一定成績，都是公司領導關心和重視的結果，也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。
1、 工作中計畫性不夠，管理上不夠細化，制度不夠健全。
2、 衛生工作較差，已嚴重影響到房屋的租賃和租金工作的收
3、 物業分公司人員素質還有待加強，專業技能培訓不夠。
七、20_年工作計畫
20_年雖然我們取得了一定的成績，契約、收費等都創歷史新高，在20_年中要再接再厲，力爭再創輝煌，為此提出以下幾點目標和改進措施：
1、在經營上抓好創收，在穩定今年物業經營規模的基礎上，明年加大招租力度和開發新的經營項目，並對樓內房屋進行清理，騰出空置房間用於物業經營(如1樓原樣宣室、4樓物業倉庫等)，確保明年400萬的物業經營目標。但今年物業經營也有一些不穩定因素，泉水羔羊火鍋城、6樓光達、10樓本安3家客戶經營狀況存在問題，如果這3家客戶明年退租將減少契約金額58萬元，所以要完成400萬的任務還有一定壓力。
2、 大樓衛生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業分公司的
3、 由於大樓設備本身先天不足，且已運行長達20_年，造成大樓電
4、 在穩定經營收入的同時減少物業經營支出，加強內部費用管理，
5、 安保方面做好監控設備的管理和消防工作的檢查，做到無重大
6、 物業內部管理要從科學管理、計畫管理、規範管理、細化管理
7、 按公司改制過度期管理辦法要求，堅持月會制度，在會上對一月工作進行總結，並進行講評。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇24
回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收穫
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收穫：
(一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇25
20xx年注定是一個不平凡的一年，在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下，A公司合併改制組建B集團。 B集團的成立，不僅有利於工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”，對於我們物業管理有限公司來說，同樣是一個發展的重大機遇。對於物業管理有限公司的一名普通員工來說，更是一種壓力和挑戰。
回首20xx年一年的工作，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助，使我思想上不斷進步，工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年，我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、契約匯審表等等)和檔案的管理和上請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易。一要細心，檔案的管理稍微不注意，就容易丟失;二要耐心，要耐心的向各個部門傳達檔案精神，並傾聽他們的聲音;三要恆心。做好一件事並不難，難的是將每一件事都做好，檔案的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點，並要做到持之以恆。正是因為心裏面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好。
下半年，我調到公寓，負責接待集團下面各個分廠和生產點來這裡學習和交流的代表以及各個縣市菸草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰性的工作，因為這裡是我們的“對外視窗”，代表著我們A的企業形象。服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽。廠里領導也多次來這裡視察和指導工作，今年6月25日，朱廠長再次來到這裡視察，並表示“H公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要視窗，具有非常重要的作用，來這裡的都是各地的幹部和骨幹，服務質量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)努力營造一個溫馨如“家”似的環境，。伴隨著A廠的不斷發展壯大，來這裡學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先後接待了共440人。特別是今年B集團掛牌，來這裡的代表達到創記錄的210人。雖然今年H公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦幹，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新訊息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋裡面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、綑紮帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們乾洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對於客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這裡有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環境―—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的'桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔乾淨。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，並在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。
(三)改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多餘的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心裡只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人儘快儘早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之餘，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這裡住的更加舒適、更加愉快。
(四)加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發現了我們工作之中的不完善。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇26
您好，時光飛逝歲月如梭，轉眼間一年的時間已經過去了這一年有收穫、有失落、有成就也有遺憾。結合自己一年來的實際的.工作情況現將一年來的工作情況總結如下。存在不足之處請領導批評指正我將虛心接受。
20xx年3月16號第一次接觸綠城，當時只知道是一個物業公司。對公司的文化、情懷根本未了解過。當然也沒有接觸過物業的任何崗位。可以說是對自己的工作完全沒有一個概念。第一周去了融莊培訓開始了第一次對物業工作的認知。第一次巡樓第一次檢查管道井第一次檢查地下室車庫。跟在徐建麗、陳雨飛、張仟、一群優秀的管家後面當時就覺得管家的工作比較簡單每天就巡查就沒事了。直到有一次。一個男業主氣勢洶洶的跑來物業辦公室罵人雖然不知道具體的原因但是我看到徐建麗一直在被他說著、特別的委屈、我頓時覺得物業工作並沒有我想的那么簡單、哪位那業主也在其他的同事的勸說下平息了怒火、自始至終徐建麗沒有說過一句話、這讓我深深的感受到一名優秀物業工作應該有的素養、這對我來後期的物業工作至關的重要。
4月份參加了公司的第一期新員工培訓更加精確更加全面系統的進行了一次培訓，見識到了來自各個分公司的同事和優秀的項目經理。學了很多物業管理的專業知識。見識到了。物業工作不只是我想那樣的巡查打點送快遞。在一個星期的培訓中努力學習、積極參與、並取得了活躍獎。培訓結束後回到項目上分管12幢16幢17幢、結合了之前培訓和老員工的經驗完成了基礎的工作、積極幫助業主處理各項問題、業主的好評還比較多。6月份因個人問題離開了這個大家庭。但是離開之後心中還是非常想念公司的一切、公司的文化理念。真誠、善意、精緻、完美的工作。9月份再次回歸綠城這所大家庭，雖然是個三個月但是我的工作經驗和理論知識沒有丟失積極投入到工作中去，並在空關房巡查中查到了18-2-401衛生間立管堵塞的問題。得知樓上都在裝修的情況下立馬對問題進行了排查，聯繫樓上的業主與負責人，並開啟401的立管，污水全部從中噴出來而後在立管中發現了一圈電線，取出後才知道這就是造成堵塞的原因。並讓樓上裝修負責人清理。清理完畢後與401業主進行了溝通聽完後覺得特別惱火。當第二天401來查看的時候衛生已全部清理乾淨。這時業主才對我的工作表示認可。現在上401的業主非常信任我們，物業費、車位管理費都是積極主動地來交。這件事情過後也讓我大受啟發。小區其實也是一個小社會、只有真心的為業主著想，真心實意的去做事去解決問題那么業主也會敞開心扉的來支持你的工作。
10月份21-3-601業主準備裝修，發現家門被打開，一看發現原來是開發商的工人在維修頂樓的問題於是就像告知了物業這件事情。接到通知後我們立馬到達現場。初步了解情況後立即與開發商取得聯繫，但是業主還是特彆氣憤，開發商維修後將石塊全部堆放在北面露台上，業主直接就投訴了，而且對我們物業也是很不客氣說話態度非常的沖。但是我們也是有理有據的和他交流、站在他的角度理解問題、後來業主也表示理解現在21-3-601每次看到我都會叫我飛哥搞我都很不好意思。通過這件事我把所學的的知識用上了，在業主的位置去考慮事情，並解決了問題。
當然上述只是一年比較突出的部分，自身還是存在著一些不足之處。比如在精細化工作和對規章制度的運用上還不是特別的適應。但是我這是只是我接觸的物業工作的第一年。我相信只要腳踏實地，慢慢去克服自己的純在的不足之處。會越來越優秀，也會越來越好，在未來的物業工作中我也會盡職盡責做好自己的每一件小事，我堅信沒有做不好的事，只有做不好事情的人！
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇27
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關的開荒工作。
(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關外圍地面沖刷工作。
(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇28
去年是飛躍之年、升級之年、豐收之年。這一年，在公司的帶領下，中初物業始終貫徹“業主第一”的原則，根據小區實際情況，在做好服務的同時，對管理工作進行了合理化和改進。小區前期的物業管理工作已經逐步走上規範化的軌道。物業管理工作取得了一定的成績，得到了社區業主的一致好評。現將過去一年的工作總結如下：
一、完成日常工作目的管理：
（一）住房管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並定期對負責人進行檢查。住戶房屋裝修不受損，外觀統一，無危害房屋結構的行為。空置房屋巡查率100%。
（二）公共設施設備管理
為了保障社區廣大居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維修和應急預案，對日常檢查進行登記，對小規模維修進行記錄。24小時接聽維修電話，一年完成維修1485次。維護設施設備到位、維護及時、運行正常。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個美好的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，積極配合綠化公司的監控、施工、養護工作，對綠化公司在施工、養護過程中出現的問題及時下發整改通知書和合理化建議，督促其整改，製作警示標誌和圍欄，並加強了綠化保護管理工作，使綠化空間完全自由破壞、踐踏和公共使用，綠色完成率90%。
（四）環境衛生管理
在環境衛生方面，我們開始組織定期和不定期的巡查，改善社區環境，制定嚴格的清潔程式和考核辦法，實施裝修垃圾袋裝定點堆放，集中清潔運輸管理，加強社區衛生檢查，確保社區衛生美觀。
（五）社區安全防範工作
小區治安消防工作是物業管理工作的重中之重。為了給業主提供安全舒適的生活環境，我們密切關注社區的治安消防工作，定期停止對保全人員的培訓考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每周班會和每月例會，提高員工的身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程式，崗位檢查和警戒巡邏制度。要求保全人員認真檢查，文明執勤，禮貌訓導，大膽管理壞人壞事，使去年保全工作保持良好狀態。
二、今年完成的重點工作
（一）直接效勞部門工作總結（客戶效勞中心）
1.20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。效勞中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題；理解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月28日止，累計交房297戶、裝修57戶、入住175戶、收取各項費用總計：220餘萬元。收費率達79%。
2.業主滿意度及投訴處理，全年共接聽業主來訪電話總計2500餘次，上門維修約550餘次，回單率99%，電話回訪率99%以上。投訴處理率為100%。
3.向業主發放各類書面通知和溫馨提示70屢次，做到發放及時，表述清晰，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
四、客服部檔案可以做到按月及時上交，對700多戶控制房停止巡查，發現問題及時登記，及時處理。
（二）間接效勞部門工作總結（安保部、保潔部、工程部）
20xx年，間接服務部牢牢把握了各自的工作職責。在公司領導的'關心和支持下，保衛部、保潔部、工程部全體員工發揚“艱苦奮鬥、艱苦奮鬥”的精神，壓制各種困難，做到高質量、嚴要求，順利完成20xx年的工作任務。
1.保全部門
招聘新員工以充實保全隊伍。同時對素質低、意識差的保全人員停止再培訓，對不合格的人員進行辭退，大大提高保全隊伍的整體素質；為有效提高保全部門管理人員的能力，保全部門通過對部門的反覆培訓和教育，樹立了良好的服務意識，提升了工作的積極性和主動性，及時發現和處理火災隱患，樹立了物業公司面對業主不公平行為的服務形象。作為保衛部也肩負著公司保衛部的責任，為增強物業公司的消防意識，保衛部負責人對全體人員停止了消防知識培訓和各種突發事件的處理方法，並定期停止了安全工作檢查，對維護園區安全起到了重要作用。
2.清潔部門
保潔部門工作範圍大，任務重。但保潔部門負責人為了維護園區整體環境，在不增加人員的情況下，通過不斷加強培訓，停止思想教育，保持了高質量、高要求的保潔標準。同時，通過班會形式的停工方案和總結，及時發現並解決問題；為適應新形勢保潔工作的需要，保潔全年停止了兩次大規模、集中、全面的培訓活動，讓全體員工認識到在做好本職工作的同時，也要加強文化素質的培養。只有不斷提高質量，才能對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部門已邁出對外服務的第一步，通過拓展服務領域、樓宇保潔、辦公區衛生、環境維護等措施，逐步為物業公司尋找新的亮點。
3.工程部門
工程部的工作對保證物業管理公司所管理的設備的正常供電、供水、供熱以及設備的維護、增值和正常運行具有重要意義。同時還承擔公共區域和辦公區域的水、電、暖、照明等維修工作，修復了大量跑、排、滴、漏等故障；解決了前期工程遺留的總排水堵塞、閥門泄漏等問題。工程部在正常完成工作的同時，也在節能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永遠不會更換或買新的。停止合理使用閒置設備，在為業主停止維修時儘量少花錢多做工作。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，今年物業公司各項工作取得了較大的進展，並按照物業公司領導的長期規劃，逐步取得進展。相信在公司各級領導、各部門、物業管理公司全體員工的幫助和指導下，經過不懈的努力，物業公司的發展必將更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業管理公司的管理人員起步較低，人才匱乏。20xx年要加強培訓學習，提高管理人員的業務素質和整體管理水平
二是員工整體技術含量較低。在未來的人才工作中，要加強對高新技術、高人才的引進，通過培訓挖掘內部技術潛力，發現、培養、儲備技術人才。
三是薪酬考核體系不完善，人員激勵機制不明確，對外溝通少。這些問題需要公司領導的大力幫助和物業公司自身的不斷努力來解決。
四、20xx年工作計畫
1.加強團隊建設，打造一流物業公司團隊。
2.完善園區設施，培養和挖掘技術和管理人才，完善經營管理體系，提高經濟效益。
3.改革人事制度，充分利用材料和人才；節約資金，打通流程，實現成本控制和利潤最大化。
4.提高服務意識，打造中國倉儲物業公司特色品牌，樹立良好形象。
5.展望未來，我們將勇於創新發展，共創輝煌。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇29
20--年度，我物業部在集團公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。現我部門將具體工作匯報如下，請領導審核。
一、各項手續的辦理情況。
1、金達商務大廈前期手續辦理工作。
金達商務大廈前期手續方案與20--年-月初交蘭州市規劃局專家辦後，按照相關精神和規定，公司於12月中旬對消防初審方案進行了修改，並將新的方案於20--年-月中旬上報蘭州市消防局。
20--年-月-日，市消防局批准了修改後的初審方案。20--年-月-日，經省設計研究院依據修改後的消防初審方案，重新修改設計方案，報市規劃局專家辦。20--年-月-日又根據市規劃局專家辦的意見，將商務大廈南面靠西側南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改後上報於蘭州市規劃局專家辦。
目前商務大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規劃局提出，土領會作出的“金達商務大廈距南側28層商住樓不小於18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著不可調和的矛盾。根據這類情況分析，只有改變土領會的有關要求，才能夠使金達商務大廈的前期工作順利的開展下去。
2、西關臨夏路、西站敦煌路房產證的辦理工作。
20--年-月初，我公司將西關臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進行了“房改房”政策的出售，截至20--年-月-日，總計出售西關臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，總計收售房款3761047.63元。7月底，我部門開始整理並辦理房產證的相關手續。
為了加快辦理房產證的進度，我部門採取了先交市房產局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進行工作。20--年-月-日將有關材料交市房產局房改辦審核，8月-日審核通過。
之後，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表，並在20--年-月-日，將49萬餘元的房屋維修基金交於蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月-日到帳後，按個人賬戶填報個人維修基金髮票總計94張。
20--年-月-日，我部門將維修基金交款及相關要件交於市房產局房改辦，經該部門領導批准後，開具房屋產權界定書。10月-日將相關資料交於市房管局遺留辦，10月-日對西關臨夏路15-19號的15套已售房進行了測量，10月-日帶領住戶到市房產局西關產籍部進行了簽字證明。
二、資金申請與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請工作。
西站敦煌路金達小區的供熱、供水和排污系統一直存在問題，但因公司維修資金不到位，一直不能進行全面的維護、修理工作。我部門於20--年-月決定向房屋維修基金的有關部門申
請西站敦煌路金達小區473-497號供暖系統和排污系統改修的維修資金，並及時開始辦理相關手續。
根據“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬餘元和今年所繳存房屋維修基金49萬餘元的資金基礎，在我部門的努力下，最終向有關部門申請到維修基金19萬餘元。
目前，此項手續正在審核中，待有關部門現場勘察之後，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時節，供暖和排污系統的改修工作只能拖延至來年停暖後開展。
2、部分租金和管理費用的收回。
位於臨夏路拆遷樓下的人行道區域，為我公司所負責範圍。在入夏之際，此區域有個體攤位占道經銷冷飲生意的現象，我部門按照公司領導的安排，及時對該攤位商戶進行了經營手續的核查工作，發現該攤位各項經營手續均齊全，屬於符合規定的經營行為。但該攤位私自占用我公司所負責的區域進行個人盈利活動，並且沒有與我公司相關部門進行協商。為維護公司利益，我部門與該攤位的負責人反覆交涉、協商，最終達成協定，即該商戶如要在此區域進行個人盈利活動，必須事先向我公司匯報說明情況，並以每月3000元的價格出租後方能使用。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金總計3萬元整
此外，我部門在今年-月份與西單商場協商，收回了“五貝子”染髮美容公司的衛生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，並與各商鋪簽訂了租金調整的契約。
3、林業資金的申請。
金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿系統北山重點綠化單位。我單位所承包白塔山後山綠化林地300多畝，自19--年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬餘元。
今年我部門得知訊息，具有林權證，屬公益林林區的企事業單位，有權申請林場養護的資金補貼。就金達山莊目前情況來看，急需維修和養護的林區道路是金達山莊首先要解決的問題。於是我部門在9月中旬及時向城關區林業局上交《關於申請市區北山林場養護資金補貼的報告》，並多次前往城關區林業局諮詢資金補貼的相關事宜。
城關區林業局有關部門給與我公司的答覆為，申請道路資金補貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區的造價估算，林區道路的現場勘察報告，林區道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算契約等。
基於對林場養護資金補貼的數額不明確，我部門在徵求公司領導的意見之後，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策諮詢以及調查考證其他企事業單位所享受到的補貼金額數目之後，再對城關區林業局所提出的前提要求開展工作。
三、物業日常工作與安全保衛工作。
1、日常工作方面。
20--年-月至3月，我部門對所屬供暖轄區內進行了供暖，認真完成工作，無意外事故發生，無居民投訴現象發生。停暖之後，我部門對鍋爐進行了檢修，及時解決所發現的問題。介於臨夏路和敦煌路居民樓內水暖設備老化，存在問題較多，我部門在20--年-月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區的供暖
設備提前進行了檢修工作，及時解決了住戶家中供暖設備漏水等問題十餘起，確保小區的供暖工作能夠正常進行。
20--年-月至4月，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區中往年未繳水費、衛生費、暖氣費的住戶進行了催繳，並在供暖停爐之後，與天地聖源物業公司進行了賬務結算。7月初，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳。截至目前，20--年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶，我部門仍在努力催繳，20--年供暖費的收繳工作已經開始進行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區自來水管斷裂後，進行了搶修，並對大廈後院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時的繳清。
2、安全保衛工作方面。
我部門認真完成了安全保衛工作的各項任務。每逢節假日前夕，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防安全做了細緻的檢查，對存在安全隱患的商鋪及時下發了安全隱患整改書。
今年，我們還對公司全體員工進行了消防知識的專業培訓，並在10月底，組織公司全體在職員工進行了消防安全演練，使每個員工在遇到突發火災事件時，能夠快速準確的使用滅火器材，並熟悉了意外災害發生時的逃生路線。使公司全體員工在安全生產的意識上有了更全面的認識。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安臵了紅外線感應自動報警探頭4個，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經營方面。
按照市社領導的建議和集團公司領導的要求，我部門於20--年-月初，將金達山莊的設施進行了維修，並對山莊形象進行了美化。決定利用金達山莊的有利環境，進行自主經營，並在6月-日正式試營業。
山莊經營期間，分別接待了市回收公司，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動，以及部分零散客戶。在市社領導、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產近1萬4千元，營業支出1萬1千餘元，營業收入1萬6千餘元，在經營方面取得了較好的成績。
綜上所述，20--年我部門工作在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，認真做好接待工作，提升物業的服務品質，為公司創造更大的盈利空間。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇30
自xx年年_月份調入___物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手___管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合___的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的`重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在___工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇31
自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收穫
在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇32
忙碌的20x年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自x年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20x年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2025年物業公司員工年終工作總結範文 篇33
回顧這20__年半上年的工作，物業公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、行銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合行銷中心，會所完成公關、行銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。
現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結
服務中心中心是我們對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計畫的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20__年上半年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。
為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20__年上半年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓xx戶。
由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年x月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，服務中心除了扎紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。
這些活動都得到廣大業主的積極回響，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)
20__年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種.種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經濟損失近x萬元。
禮賓員為業主發放報紙、信件約x次，為業主推送物品約x次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約x次。並針對春節特殊期間，下發通知預案x份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，x月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天x次以上、每月x次以上、半年x次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理x起。
三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查x次，並做好記錄和使用不乾膠封條(x張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕溫度，直到四月大棚拆除。
並對整個園區更換種植各類地被苗木約x萬棵，草皮x萬方，各室內擺放綠植x盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單x張，產生費用x元，完成空置房保潔x套/次，產生費用x元，合計產生費用x元。
3、工程部(工程服務、工程維護)
20__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份，未完成份正在跟進中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套，各類發文份;完成各類《簽證單》份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往檔案。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，20__年上半年總計完成了各種維修單xx余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程式。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從巨觀方面來講，我們的戰略計畫還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。
從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保全巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。