公司前台個人年度工作總結 篇1
時光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20__年裡，在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作，現在其自己20__年度工作做個總結：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
作為vip前台這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了接待工作內容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：來訪客人通報及接待;
以下：每天班前工作準備到位，做好界面相關事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會儘快趕到接待幫忙。
以及協助賓客的相關事宜，做到我們的服務理念讓遊客“乘興而來，感動而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作;
1、完成部門交辦的事項：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內務主管核對匯報;每個月初統計各類木商品的用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報，儘量做到節省公司資源;每個月各類商品費用的統計，做好與相關部門文員的核對商品的數目及相關費用的紀錄，做到認真仔細，儘自己能所力及範圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。
2、完成日常的正常涉及範圍內的工作：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產品，蟒蛇產品，花梨木。就以上信心儘量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導簽字工作。
3、訊息處理和工作記錄：過濾各類目產品的信息及時轉接給所需部門;將相關統計的數量及費用及時轉達給上級領導過目，;以及記錄好常用聯絡方的聯繫方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
四、20__年即將過去充滿挑戰和機遇的20__即將到來，在新的一年裡，我將總結經驗，克服自己的不足，加強學習，為公司的發展壯大自己餓綿薄之力。
公司前台個人年度工作總結 篇2
回顧入職以來，作為公司的前台接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：
一、前台日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。
2、負責前台電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前台衛生工作，前台是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前台環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。
2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前台妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。
在這一個月的前台工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年裡我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計畫，提高工作質量、效率，還有責任心。下一步計畫如下:
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年裡通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!
公司前台個人年度工作總結 篇3
個人在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
公司前台個人年度工作總結 篇4
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高了服務質量，規範了前台服務
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、列印檔案100餘次、打掃衛生80餘次、周末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。
二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裡我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計畫
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對於明年的工作計畫如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
公司前台個人年度工作總結 篇5
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、後勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。
一、立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作連結的樞紐，事務繁雜，聯繫廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環節都置於有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規範意識，使每位同志工作有序、行為規範。
二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的部落格，認真做好公司下發檔案的收發、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部傳送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計畫、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習計畫、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作檯賬、記錄，轉入轉出的工作聯繫單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、服務好來電來訪民眾。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪民眾，及時登記民眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示後，馬上落實到相關部室，並監督處理，使每次用戶反應的'問題都能得到圓滿答覆。
四、虛心學習業務知識，做好維修調度。
因為我們客服部擁有水錶拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了儘快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，儘早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千餘起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：
1、保證負佑盪筇刻熗醬蔚乃塗包括周六、周日)。
2、每周一用戶發展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費視窗一周的水費銀行進賬單據。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費視窗多拿一次進賬單。
6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋門市押款。
7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。
8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。
六、積極回響公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。
1、在茶葉節，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節目的後勤工作，(比如一三五下班後排練，每次都需提前協調排練場地，然後開門、播放音樂、準備道具等，排練結束後再清場、鎖門，)同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由於自身原因而影響工作及排練。
3、活動中，積極安排我部創衛工作並積極參加。雖然每次創衛只需數人，但對於我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創衛人員，每次都要根據工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。
4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、儘早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
七、回響號召，厲行節儉。
嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時儘量做到不跑冤枉路，重複路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。
公司前台個人年度工作總結 篇6
入公司也快將近x年的工作時間了，作為公司的前台文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前台的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將x年以來的工作情況作以下匯報：
前台文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜
1.時刻堅守在前台的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好。客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
公司前台個人年度工作總結 篇7
1、出納員負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。
2、現金業務要嚴格按照財務制度和商場制定的現金管理制度所要求的辦理。對現金收、支的原始憑證認真稽核，不符合規定的'有權拒付。
3、現金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，並按日核對庫存現金，做到記錄及時準確、無誤。
4、支票的簽發要嚴格執行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應定期監督支票的收回情況。
5、辦理其它銀行業務要核對發票金額是否正確、準確，並經領導批准後簽發，不得隨意辦理匯款。
6、收付現金雙方必須當麵點清，防止發生差錯。
7、對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發票，不得丟失。
8、杜絕白條抵庫，發現問題及時匯報領導。
9、按期與銀行對帳，按月編制銀行存款餘額調節表，隨時處理未達帳項。
10、對領導交與的其他事務按規定辦理。會計員的崗位責任制
1、按國家統一會計制度規定設定會計科目。
2、即使確認銷售收入，正確計算增值稅、銷項稅額。
3、劃清費用的開支範圍及營業內外收入。
4、認真計算財務成果及各種稅金。
5、按財務制度規定正確核算利潤分配。
6、按期繳納各種稅款。
7、債權、債務及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8、對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9、記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。
10、嚴格遵守財經紀律及商場制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。
主要職責
銷售經理崗位職責
1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、制訂銷售計畫。
4、確定銷售政策。
5、設計銷售模式。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、銷售業績的考察評估。
8、銷售渠道與客戶管理。
9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。
銷售計畫、組織與客戶管理
1、行銷範圍的把握與市場現狀調查。
2、決定新設客戶的交易條件。
3、與客戶人際關係的確立。
4、蒐集競爭者情報。
5、銷售目標與定額的設訂和管理。
6、科學而有效的營業分析。
客戶的計量管理
1、客戶的銷售統計和銷售分析。
2、客戶的經營分析指導。
3、客戶資金運轉指導及信用調查。
客戶行銷參謀
1、客戶銷售方針的設定援助。
2、支援客戶的計畫方案。
3、從客戶處做市場觀察。
4、為客戶做銷售促進指導
推銷技術
1、技術研討會的舉辦。
2、商品及銷售基礎知識的傳授。
3、陪同銷售及協助行銷。
4、銷售活動、售後服務指導及抱怨處理。
專業推銷
1、接受訂單的業務。
2、銷售事務與公司內部聯絡。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷售總結、匯報。
公司前台個人年度工作總結 篇8
時光如梭，轉眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現，雖存在些許的.不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經常向於經理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了前台的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前台這個崗位，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結：
一、具體工作表現
A、能夠較好地完成本職工作（如檔案的錄入、存檔、列印、辦公用品發放等），做好行政後勤工作計畫；
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
C、能夠較好地完成上級安排的任務；
D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生；
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經過兩天的時間把辦公用品全部整理並登記，根據平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經過於經理同意才最終定下來。每個星期五統計一下本周辦公用品的出入明細，向於經理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的複印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產統計
在來到公司的第三天將所有的固定資產，都做一下最徹底的統計，大到電腦、複印機，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最後的考勤表上交於經理。
每個月底將本月公司使用的網費、物業管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交於經理，並做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據業務部與前台工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起剛畢業時的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識；最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛生，以及花卉的保養。上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。傳真機、複印機、印表機沒有墨時，要電話通知專業人員來加墨。如果空調出現溫度調式問題，及時打電話通知物業派人上來，不管有什麼問題都要想辦法儘快解決。
⑵前台的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發快件）。做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收穫
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；
2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今後工作方向
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。
3、不斷充電，每天都利用工作閒暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業人力資源管理師證書考下來。
五、總結
以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該乾什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最後，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好！
公司前台個人年度工作總結 篇9
20xx已經過去，前台沒有像公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，總計接待用戶達x人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫飲用水公司送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去門市預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便於資產管理；其它的.辦公設備（如筆記本、光碟機、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總。
4、組織員工活動
每周都會選個時間開展活動，通過活動提高大家團隊意識，鍛鍊身體。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體項目部人員裝訂項目文檔；協助行銷部給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計畫，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
五、20xx年工作計畫
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。
公司前台個人年度工作總結 篇10
對於每一位來訪的客人來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。現對今年工作進行總結。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。做前台工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今後我要不斷提高自身形象，做好工作計畫，提高工作質量、效率。還有責任心。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
公司前台個人年度工作總結 篇11
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結。
一、提高服務質量，規範前台服務
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！
公司前台個人年度工作總結 篇12
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一個多月了。作為一名剛走出大學校門、專業並不對口，而且沒有任何工作經驗的大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但我的收穫和感觸都很多。在實踐中學習並努力適應所在環境。
剛加入學校對學校的一些事情都不了解，通過各位的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，並了解到前台的實質工作：
一.上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天桌椅要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫人送水。前台所需物品不夠時，都要及時替換或申請購買等。擺在前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
二.接收郵件及其他材料，要注意對方給誰，問清轉達內容，以免誤收漏收，接收後郵件資料要及時轉交給相關老師，要查收物品有無缺漏。接收時做好記錄以防遺忘。複印時要注意複印的資料是否完整，避免複印資料缺漏。送印時要向相關老師問清楚張數包括是否含原稿，以免浪費。
三、負責前台電話的接通和轉接，負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引薦，嚴格執行學校接待服務規範，保持良好的禮貌禮節
1.前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳，還是引客到負責人辦公室、指定點。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。小教室無人時要開門開窗讓小教室無異味，空氣流暢。
2.轉接電話，要注意禮貌用語，使用學校的標準用語：您好！！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉達給相關人員，不遺漏、延誤。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與學校無關的來電就要拒絕。如果有人找校長，要注意對方的事情重要性。可先說校長忙，開會不在等理由回復並詳細記錄實情後轉達。
在不斷的學習與實踐的同時也發現了自身的不足之處：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、前段日子學校人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。說話做事太直白不夠靈活圓滑，往往把話說的太死結果把後路堵死陷入尷尬狀態。
對自己的建議
1、作為前台文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各老師的溝通。了解學校的發展狀況和各老師的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。
5、加強與學校相關知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習了解相關的專業知識，了解學校里的各項項目課程的安排以便正確引導訪者，為他們提供最恰當合適的推薦。
總而言之，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是學校整體組織結構中的一部分，都是為了學校的總體目標而努力。對前台工作，應該是“學校的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸學校的第一步，是對學校的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表學校的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！
公司前台個人年度工作總結 篇13
歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關懷和熱忱幫忙下，順當完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的根本內容
前台的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前台接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，並力所能及的'作出相應的解答。
二、前台工作的閱歷和教訓
在到x企業工作前，雖然也有過前台接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、工作中的缺乏
1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多專心，多操勞。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來後，必需要認真檢查一遍，確認精確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也必需要儘量避開。
3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一齊在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情景的方法也還在討論之中。
四、前台工作的下一步規劃
基於對前台接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司製造更好的工作業績!
一年的工作，有許多瑣碎的事情，但我都是仔細負責的去做。作為公司的前台，我知道我禮貌的微笑和仔細負責的態度可以說代表了公司的一種形象，所以我應當做好他們。我不能放鬆，但我也發覺了工作中的一些缺乏。做事效率不是特殊高，有時候還會有些耽擱，在以後的工作中要儘快改正，才能做的更好。
公司前台個人年度工作總結 篇14
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收穫和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作狀況總結如下：
一、工作內容
在這一年中，我採納了看、問、學等方式，初步了解了公司前台文員的詳細業務學問。負責前台電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌;負責公司前台大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持乾淨潔淨;送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊;列印、複印辦公檔案，收發傳真，製作辦公表格等;聯繫公司各工程部人員，收發公司內部檔案;領導安排交付的其他工作。
二、工作收穫及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前台是公司對形狀象的視窗，今年的工作也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的`日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司企業文化，提升自我。
參加到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今後工作努力的目標和方向。
(三)拓展自己的學問面，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比擬專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
三、缺乏之處
固然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
1、做事不夠細心。前台工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。任何一件事情都要仔細對待，不能以為事小就馬虎大意。或許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。
2、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮仔細鑽研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情根本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於外表，而沒有深入的了解。
3、工作不很紮實。勞碌於日常小事，工作沒有上升到肯定高度。不能專注於工作學習，許多學問雖然了解但卻不精在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。
四、將來規劃
這段時間的工作讓我學到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和幫忙，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!
公司前台個人年度工作總結 篇15
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內容
在這一年中，我採用了看、問、學等方式，初步了解了公司前台文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司前台大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
4、送檔案至各級領導，簽收檔案，收發報刊;
5、列印、複印辦公檔案，收發傳真，製作辦公表格等;
6、聯繫公司各項目部人員，收發公司內部檔案;
7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收穫及體會
(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前台是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
三、未來計畫
這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
公司前台個人年度工作總結 篇16
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
xx年xx月至xx月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達xx人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、契約錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。契約錄入xx余份。
四、綜合事務工作
XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在演講活動中獲得第一名;演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計畫
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
公司前台個人年度工作總結 篇17
作為公司前台文員中的一員，自然是不能夠以完成最基本的工作任務為目標，而是應該在做完的基礎上儘量考慮如何去做才能將工作做得更好。我已經入職半年多的時間了，我覺得可以對自身這段時間的工作做一個總結，雖然工作的前期階段我能夠感受到自身比較明顯的進步，但是最近一段時間仿佛遇到了一些瓶頸一般，需要想辦法去進行突破。
首先是來訪客戶這方面吧，畢竟接電話和建立客戶的預約行程也是我的工作內容之一。每天我在前台都能夠接到大量的電話，有的是公司的合作夥伴需要轉接電話的，有的則是銷售一類的廣告電話，這點需要格外注意，有些銷售是比較狡猾的，不會明著說明自己的來意，這個時候需要自己去猜測，由於大多數銷售比較狡猾，因此作為前台文員也需要細細甄別，不然的話就會浪費領導的時間，像這般最為基礎的忌諱不要去觸犯。所幸我在工作的期間圓滿地完成了工作任務，接待並記錄有效客戶信息長達157人，其中轉接電話給領導19次，每次的記錄我都有保留並加以整理。
其次則是協助人事部門進行工作，有的時候我會接受行政部門的管理，考勤數據我也會參與整理，雖然更多的時候我是一直呆在前台，但有時應聘者進行面試的時候人手不夠的話，我也會臨時擔任面試官的工作。當然更多的是做好本職工作，每天我都會早早到達公司，與物業管理公司那邊做好交接，避免員工工作的時間來清理公司桌椅，另外我也會負責在各部門之間傳達一下通知，每周五下班之前我還會給公司的盆栽澆好水。
最後則是工作中的不足了，我感覺最近的工作狀態過於平庸，雖然沒有出現什麼錯誤，但是同樣也沒有什麼做的比較出彩的地方，在競爭日益激烈的職場之中，平庸就是的問題，如果不能儘快獲得進步的話，很可能會在將來跟不上發展變化而被淘汰的，另外在工作中我要時刻保持好狀態，因為有時候一直待在前台區域的確有些無聊，容易犯困。
以上便是我的前台文員工作的總結，其實這些事情都是我應該要做到的，僅僅只是這樣一個程度並不能夠令我感到滿意，因此在以後的工作之中我不能夠掉以輕心，或者說我應該要想辦法突破自己的局限性，儘快獲得提升。
公司前台個人年度工作總結 篇18
時間總是轉眼即逝，在前台工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地實行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行總結。
1、平常工作內容
轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委宛對待_擾電話，提高工作效力。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒於公司人員調動較大，和新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間和客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中常常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
記錄每天的值日情況，並做好前台和貴賓室的清潔。做好總經理、董事長辦公室的清潔。領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相干人員。公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速轉達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束後做好會議室的清潔。每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄。下班時檢查前檯燈光、貴賓室和庫房門鎖，肯定空調、電腦的電源關閉。
2、存在的問題
做事情不夠仔細，斟酌問題不全面，有時候會丟三拉四。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
3、對自己的建議
作為公司的前台，除腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀態和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的條件下還應當注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要斟酌周全、仔細。有時由於一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。工作進度及工作進程中遇到的`問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相干的專業知識，了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識。
通過思考，我認為，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
公司前台個人年度工作總結 篇19
一、xx年前台工作方面
在這一年之中，我從一開始對前台工作的不熟悉到後面的得心應手，獲得了很多人的幫助，在這裡我也想先感謝大家的幫助，假如單單靠我的話，我必然不會這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以後我也沒有因為熟悉後就放鬆警惕，而是始終保持著兢兢業業的態度面對工作。對於工作中的台賬我也是按時按規定的進行記錄，同時協助同事對我們公司目前的一些制度進行了規範化完善，包括請假、出行、用餐等方面的報賬流程，以及日常的各類開銷的申報都進行了完善。
當然我也在這樣的工作中逐步的發現了自己的不足，並對這些不足進行了改善，包括我在一些事情的處理上不夠細心，在一些前台該做的事情上沒有人提醒和催促我就不會提前意識到，這說明了我在身份認識上還有著欠缺，沒有將自己代入這個角色之中去，無法將主動能動性發揮出來。幸好在之後的工作中這些情況有了一定程度的改善，也讓我體會和學習到了更多的東西。
最後，在辦公軟體以及辦公技能上，我憑藉著之前的功底算是成功的勝任了，在經過磨合以後就能夠很好地完成領導交代的辦公任務，並且將這些任務進行妥善處理。
二、xx年工作的個人思想方面
在工作中，我逐漸的將我的思想改變成一個前台人員，主動的思考作為一名前台人員我需要做什麼，需要懂什麼，而這些又需要我怎么去做。心得體會為此我主動的學習知識，提高專業程度，讓我能夠在同事、領導、客戶面前表現得更加得體，成為我們公司的對外名片。這種學習我相信我永遠也不會停止，只有不斷地充實自己的知識我才能夠在之後的工作中始終保持著優秀的表現，跟上我們公司的步伐。
三、未來工作打算
在明年的工作中我會更加努力，對於上級領導的任務我會一絲不苟的完成，並從中吸取我的成長養料，強化自己的工作意識，做到不用提醒自己就能夠知道應該要去做什麼事情，使我能夠成為一個更加出色的前台員工。還希望領導能夠繼續的指導我，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動。
公司前台個人年度工作總結 篇20
轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裡獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李暫存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用國語是工作中的基本要求，。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
公司前台個人年度工作總結 篇21
即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裡，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，進取主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。僅有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優質的服務，讓客人喜出望外。
“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們進取回響酒店的號召，開展節儉節支活動，控制好成本。為節儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當房入住，當要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節儉費用。列印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情景下都採用雙面列印。經過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。
公司前台個人年度工作總結 篇22
20xx年是充實忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去不足一年的時間裡，我在公司的正確指導和同事的教導幫助下，按照公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面認真履行職責，較好地完成了自己的工作任務。現將20xx年總結如下：
一、工作情況
1.加強認識，進一步做好本職工作
前台是客戶接觸公司的第一步，是“公司的形象、服務的起點”。因此，我在工作中認真思考，努力提高自身素質。
2.提高服務，做好前台工作任務
前台的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服務態度和服務效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人;禮貌的接待客戶來電，並清晰記錄;收發快遞時準確清晰內容後才進行簽收寄出;當有不明人員進入辦公區域時，對其阻止逗留。
3.嚴格守紀，認真對待自身工作
我嚴格遵守公司規章制度，認真對待前台工作紀律，做到不早退，不遲到，上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前台工作無關的事情。
二、工作中的不足
在這一年裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。一是在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。二是遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
三、工作計畫
1.加強學習，提高自身素質。20xx年，我要繼續加強學習，掌握做好前台工作的基本知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責。
2.加強自己的服務意識。當客戶前來公司時，要進一步加強自己的服務意識，提高自己的服務質量。
總之，在新的一年裡，我要踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前台接待。爭取在公司這個優秀的平台上取得更好的發展，為公司的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力
公司前台個人年度工作總結 篇23
時間總是轉瞬即逝，在前台工作的一年裡，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高了工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好了考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，並做好了前台以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30――10：00開啟大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修;
7、做好了總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;
9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12、下班時檢查前檯燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高了自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強了禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
公司前台個人年度工作總結 篇24
能夠完成今年的前台文員工作自然付出了諸多艱辛與不易，但是看到工作成果的獲得與領導的肯定以後還是讓自己感到十分欣慰的，而且能夠以前台文員的身份為公司的發展做出貢獻也令人感到榮幸，只不過在這個過程中若是更加嚴謹一些的話或許能夠提升前台文員工作的效率，因此我在結束今年的前台文員工作以後進行了以下總結。
列印設備的維護與公司檔案的處理是今年文員工作中做得不錯的地方，也許是得益於後勤工作人員的幫助才讓自己處理起來比較容易吧，由於提前進行反映並做好了檢修方面的工作使得列印設備和通訊設備都沒有出現故障，設備的完善使得後續的檔案列印以及客戶接待的工作能夠很好地完成，即便遇到難以處理的問題也能在其他前台文員的協助下較好地完成領導的囑託，其中客戶的拜訪需要提前進行預約以後再根據領導的行程進行安排，關於這方面的工作則很好地與行政部門做好了交接以便於對方及時對會議室進行整理，其中會議所需的契約與檔案則需要提前列印好以後再交由行政部門進行蓋章。
公司活動的策劃以及自身所負責的事項則較好地服從了指揮，關於這點則是根據領導的安排制定不同節日的活動策劃併購買好相應的禮品，然後在年終之前和人事部門共同針對員工福利的問題展開規劃，無論是端午節的粽子還是中秋節的月餅都做好了採購以及重新包裝工作，而且當員工生日到來的時候還會準備禮物並給予對方友善的祝福，只不過由於進行策劃的時候過於追求質量導致經費方面出現了不足。
前台電話的轉接與堆積檔案的整理工作則顯得有些平庸，主要還是因為自己未能在前台方面的工作有所突破才會在內心感到有些遺憾，即便在電話中與客戶進行交流時較好地遵守了公司的章程也難以否認消極態度的出現，若是以這樣的態度迎接今後前台文員工作中的挑戰可不行，因此針對今年在前台工作中遇到的困擾應該在思想上多學習優秀員工的先進事跡，而且在普通的檔案整理工作中也需要根據時間的變化提升效率才能得到進步。
即便是想要做好簡單的前台文員工作也需要付出諸多的努力才能實現，在這個過程中流下的汗水或許便是取得工作成就所積累的經驗，只不過在總結完今年的工作以後難免會在內心產生一些失落感，但是為了更好地迎接前台工作中的挑戰應當儘快振作起來並投入到新一輪的準備中去。
公司前台個人年度工作總結 篇25
1.嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
2.主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
3.做好前台的門面工作，整理好桌面檔案，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。
4.做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。
5.做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。
6.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
7.協助其他部門做好臨時交託的各項任務。
除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
1.對於商戶諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。
2.對於商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以後將維修單編號歸檔。
3.協助客戶部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。
試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!
公司前台個人年度工作總結 篇26
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自加入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裡，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：
一、前台日常工作
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應；報刊雜誌的收取和保管及信件的收取和發放；
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印製名片、訂閱報刊雜誌、檔案的保管、聯繫清潔公司清洗地毯、列需要採購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標檔案的列印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表；
2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格並和方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯繫；
3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的`業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄並上傳至群信箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利於公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，並建立公司的人才儲備庫；
4、製作員工生日統計表並及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分；
5、組織每個月的團隊活動。先後組織到、聚餐，到唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛；
6、協助部門主管起草行政檔案、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。
公司前台個人年度工作總結 篇27
轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的潛質。
經兄弟姐妹說，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也就應是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言潛質和接人待物的應變潛質，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從那裡獲取酒店的信息，因此工作人員務必對酒店的信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：
一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務、在服務中對客語言方面等。
二、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
三、前台業務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務包括行李暫存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
四、語言方面。
在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，因此時刻運用國語是工作中的基本要求。
五、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求咱們不僅僅要對鄭州旅遊景點等有必須的掌握，還要咱們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是咱們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，但是其中需要領悟的東西還有很。我會用心去發奮把自我的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關聯方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關聯，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要思考再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。鍾愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。
公司前台個人年度工作總結 篇28
帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個來說都是一樣的，前廳部是整個的核心，也應當是臉面，所以對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發事件的態度，是整個信息中心，絕大部分的客人從那裡獲取信息，所以工作人員必須對信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。
2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於利益。
3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李暫存，問詢，最終是為客人辦理核對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？一是對客人不尊重，二是降低了個人素質和帶來了不好的影響，所以時刻運用國語是工作中的基本要求，。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅遊景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
公司前台個人年度工作總結 篇29
回顧上年的前台工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前台的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結上半年自己前台的工作。
從前台服務，前台溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前台不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的.入職，離職等很多的事情，其實我對於這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我儘快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什麼都不太懂的，經過這x年，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。
在工作之中，上年可以說有很多的波折，公司工作方式的改變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決。招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的原因，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最後也是一些工作沒有做好，我的經驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其餘的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作裡頭是做得更好才行。
x年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前台，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做，並且自身一些問題，也是找到了，今後去改變，然後在崗位上收穫更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。
公司前台個人年度工作總結 篇30
一、行政前台接待
1.接待來訪者
接待不明目的。的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，並給客人倒水或飲料。若訪問對象是公司經理或其他高管，應向其秘書確認約見時間，並通知其接待。
2.接待諮詢者
若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。
3.接聽電話
接聽電話時，應先說“您好，佳奇星地產行銷有限公司”等記錄電話信息及時轉告相關人員（註：不可隨意將公司經理與其他主管聯繫方式泄露給其他人）
4.接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
二、信件及報刊雜誌轉交
收到信件及報刊雜誌時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取。若收件人經理或其他高管，應儘快送至其辦公室或轉交其秘書接收。
三、快遞管理
1.接待快遞員
熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯繫人及其聯絡方式，並熱情接待每日前來送、取件的快遞員。
2.轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取，並做好籤收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應儘快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。
四、會務工作
1.會議前準備工作
主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，並積極協助；做好會議室準備工作；協助會議組織者做好會議通知等工作。
2.會議中服務工作
維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為與會者準備茶水飲料，並隨時待命，協助做好其他會務工作。
3.會議後完善工作
負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協助會議組織者做好會後完善工作。
五、協助工作
1.協助人事行政招聘工作
2.負責面試人員迎進及面試登記（並準備茶水飲料）
六、行政前台日常事務
1.保證前台電子設備的正常使用
前台電腦、電話等電子設備，若設備發生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯繫供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前台電源管理
每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。
3.公司鑰匙管理
前台備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前台應妥善保管以備使用。
前台職業素養
1.穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）
2.不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)
3.有較強的理解能力，能迅速。準確地領會客戶的需求
4.注意服務的禮貌，禮節，為客人提供微笑服務。
5.工作中不能失態:要有涵養。有耐心，善於控制自己，決不能隨客人的情緒波動而波動，不能與客人爭吵。
6.面對工作中自己解決不了的問題要及時匯報上級領導，防止事情被延誤。
7.熱愛本職工作，做好崗位職責。
公司前台個人年度工作總結 篇31
一、前台接待方面
xx年xx月至xx月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達xx人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、契約錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。契約錄入xx余份。
四、綜合事務工作
XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在演講活動中獲得第一名;演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計畫
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
公司前台個人年度工作總結 篇32
一、前台接待
20xx年1月至7月我從事前台接待工作接待職員是展現公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶並指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年來總計接待用戶達1000人次左右
二、會議接待
1.外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協調酒店相關事宜並做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗
2.內部會議治理
按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議衝突並留意做好相關登記以及會議室衛生保持公眾物品善後檢查等工作以便為本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上
3.視訊會議治理
在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區都能正常參會
三、用度報銷、契約錄進工作
在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據周二找領導簽字後錄進erp系統並做好登記工作一年來錄進報銷單據1000餘份契約錄進20餘份
四、綜合事務工作
20xx年7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作後期又接手信息采編、
會議記錄、聯通之窗、行政庫治理等工作
至11月底共接待公安查詢300次左右並做到態度熱情嚴格按照公司規定辦理收發外來檔案90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報送信息20篇采編聯通之窗2期
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及時聯繫維修網點進行電腦維護與維修與其溝通並要求為提供備用機以免耽誤正常工作
五、其他工作
在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作並積極參加公司組織各項活動協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節目匯總、選拔、演出等工作
六、工作中不足
在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細緻文字功底欠缺在信息報送環節做到及時捉住公司信息亮點導致信息數目和質量不高影響公司在全省信息排名
七、20xx年工作計畫
1.自身學習結合綜合部實際多從細節考慮緊跟領導意圖協調好內外部關係多為領導分憂解難
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗進步接待水平提升公司形象
3.做好工會工作推出有意義活動溝通交流並將“工會送熱和”活動繼續開展下往
4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒適、價格低廉就餐環境
20xx年即將過往布滿挑戰和機遇20xx年即將來臨在新一年裡我將總結經驗克服不足學習為公司發展壯大貢獻綿薄之力
20xx年6月經過層層選拔我進進到聯通公司**縣分公司光榮地聯通一員進進公司5個月來在公司各級領導下在同事們幫助下我較好完成了公司所安排各項工作任務現在我就我在20__年思想、作情況向公司領導作扼要匯報
一、努力學習注重實踐不斷進步自身素養和工作能力
把學習作為獲得新知、把握方法、進步能力、解決題目一條重要途徑和方法切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作思想上積極進取積極學習黨理論、路線、方針和政策認真學習馬列主義、毛澤東思想並在近期認真學習了《文選》通過這些理論學習使我深化了對黨xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神理解尤其加深了對科學發展觀理解並結合公司實際認真學習了公司等治理制度和工作條例使工作中困難有了最有力地解決武器通過這些工作條例學習使我進一步加深了對各項工作理解可以求真務實開展各項工作
二、圍繞中心突出重點盡心盡力履行職責
進進公司後按照領導安排我負責綜合部考勤、考核與車輛治理工作並協助渠道部宣傳物品治理工作壓濾機濾布在各項工作中我都本著認真負責態度往對待每項工作受到了同事們好評一是為使儘快熟悉工作進進角色我一抓緊查看相關資料熟悉工作職責另一我虛心向公司領導、同事請教使對公司情況有了比較全面、系統熟悉和了解二是在考勤考核工作中我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工考勤記錄不將私人感情和與同事關係帶到工作中經過一段努力我工作得到了大部分同事理解和支持在五個月考勤工作中我出現一次錯誤記錄處處以公司利益為重時時將公司利益放在心中三是以極大熱情協助助渠道部宣傳物品治理工作剛進進公司我就存放公司宣傳物品倉庫比較混論有一些宣傳物品還可以再次利用假如置之不理將對公司財務造成浪費我利用工作之餘將各種宣傳物品作了分類存放並製作了物品登記表將所有物品逐一登記使所有宣傳物品存放有序使用方便通過這一措施不僅節約了公司財務開支更節約了工作進步了工作效率四是在較好完本錢職工作同時積極幫助公司其他同事自從進進公司後我堅持天天最早到公司最後離開公司自覺負責起辦公室衛生等工作在同事們工作忙碌時候主動幫助濾布主動加班加點幫助大家受到了同事們好評
三、存在題目和20xx年工作計畫
五個月來我固然努力做了一些工作但間隔公司領導要求還有不小差距如理論水平、工作能力上還有待進一步進步對新工作崗位還不夠熟悉等等這些題目我決心在今後工作中努力加以改進和解決使更好地做好本職服務公司
針對以上存在不足和題目面對在新一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中不足：
一是繼續對公司各種制度和業務學習做到全面深進了解公司各種制度和業務用公司各項制度作為考勤工作理論依據結合實際更好開展考勤工作51-論文-網-歡迎您
二是以實踐帶學習全方位進步工作能力在注重學習同時狠抓實踐在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位進步工作能力和工作水平
三是踏實做好本職工作面對新一年我將以更加積
極工作態度更加熱情工作作風把本職工作做好在工作中任勞任怨力爭“最好只有更好”
四是繼續在做好本職工作同時為公司做一些力所能及工作為公司做出應有貢獻
公司前台個人年度工作總結 篇33
20xx年已經過去，不知不覺我已經進入公司擔任前台工作將近一年，前台沒有像公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需。電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去門市預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票張左右。對於來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的'書籍會讓先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有x本；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。考勤統計每月號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給x。
三、工作中的不足
採購辦公用品時沒有能夠很好地計畫，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
四、明年工作計畫
提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一年裡我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！