公司年終業務工作總結範文 篇1
我業務發展部在總經理室的正確領導以及我業務發展部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前完成了下達的各項指標任務，現將度我業務發展部各項工作總結匯報如下：
一、中介業務情況分析
目前，我市中介市場較為繁榮，正規兼業保險代理單位9家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業務為主，財險業務為輔，財險業務以車險業務為主，其他業務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續費給的高，業務就與誰合作，這樣就給我公司中介業務發展造成較大困難。
針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發展中介業務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創出中華聯合財產保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規範經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益為代價發展中介業務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續費是介入中介市場的槓桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規定範圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優質服務贏得中介市場。以優質服務為著眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約後的優質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發展趨勢和動向，並針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，為快速、穩健發展中介業務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業務存在著點多、從業人員雜、業務廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規範：規範代理協定的簽訂；規範單證管理；規範保費結算流程；規範與代理公司的溝通制度。
二、中介業務拓展情況
通過業務發展部加強車險業務經營是今年非常重要的中介業務工作。車險業務在整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發揮中介部的紐帶作用，繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力最佳化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨幹險種。
三、中介業務發展措施
今年來，我業務發展部堅持學習政治理論，提高業務技能，制定了相應的學習計畫。建立健全了一整套適應本我業務發展部實際的'制約機制，使我業務發展部形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體。進一步完善了我業務發展部內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鈎。做到一人乾保險全家乾保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟槓桿起作用，變職工要我乾為我要乾，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我業務發展部根據保險服務行業的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規範了服務程式。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極徵求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。
四、工作中存在的主要問題及今後的努力方向
回顧今年來的工作，我業務發展部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我業務發展部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理行銷。
在我公司的業務中，中介業務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經營管理具有舉足輕重的作用，對我業務發展部未來發展也將產生深遠的影響。為此，我業務發展部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我業務發展部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優質業務占比、注重實現最佳化業務結構為重點，努力提升我業務發展部創造最大價值的能力。
我業務發展部的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高我業務發展部業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使我業務發展部的各項工作再上一個台階。
公司年終業務工作總結範文 篇2
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋，銀行個人 業務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一乾就是五年，個人總結《銀行個人 業務工作總結》。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。
俗話說“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
公司年終業務工作總結範文 篇3
檢查範圍：全體任課教師檢查內容：各項業務
具體檢查分工：張校長檢查聽課筆記、張主任檢查教案、丁主任檢查學生作業及作文、王主任檢查業務學習和隨筆。
一、教案檢查
整體情況：
1、總體檢查情況良好，絕大多數老師能根據所任學科教材特點及所在班級實際情況，認真地制定教學計畫、安排教學進度，課時教案突出“三維”目標，滲透新課標理念，能面向全體學生，積極倡導自主、合作、探究的教學模式，有一定的課前準備，教學過程清晰。
2、大部分老師的教案都能按學校規定的去寫，內容詳細、項目填寫齊全規範、突出重點、難點，同時還體現了有學法指導、課後小結具有實效性，板書圖文並茂，設計科學合理，教學形式多樣等特點。
3、部分教師要備兩門課或兩個年級的課，任務繁重、備課量大，但他們都能認真對待、仔細備好每一門、每一節課，充分體現了各位老師對備課工作的重視程度。
4、多數教師能根據教學的實際情況，科學地設計教案，根據不同年齡、不同層次的學生，採取不同的教學方法、調整教學進度。
5、教學反思有一定的數量，但教學反思仍停留在形式上，針對性不強。不能很好地起到反思調整改進的作用。提倡教師課後如發現有更好的上課思路、方法，應及時寫在備課本上，補上去或修改好，使下次教學更加完美。只有少部分老師做到了課中反思和課後反思，並有針對性地教案再設計，真正達到了反思的效果。
存在的問題：
1、在本次教案檢查中，有個別老師備課次數不足。
2、個別教師的備課過程過於簡單，字跡不夠工整。缺少教法和學生活動，不能體現教師的教學過程，存在應付檢查的現象，沒有體現情景的創設，不利於實際教學的操作，教案質量不高。
3、個別教案存在著新格式中裝傳統教案內容的現象，無新意，學生活動寫得少，無三維目標，教法單一，還有個別老師教案不能按學校規定去寫，教師活動與學生活動未分開備。
4、有的老師板書設計不科學，只是為了應付，不適用，無實際意義，個別學科的板書設計過於簡單，不能提煉重點詞語，還有的板書設計內容是教學步驟，個別學科的板書設計不全，新授課無板書。
5、大多數教師的教學反思數量不足、反思內容過於簡單，寫得不全面，無總結性和經驗性。
6、個別老師練習課教案體現的總是習題，無教法和板書等環節。
改進意見：
1、教案書寫要按教學處要求的格式去寫，在各個環節的內容上下功夫，不能寫簡案，要有一定的教法和學生活動。
2、板書設計要具有條理性和科學性。
3、課堂教學反思不能應付了事，所寫的內容要能從教師、學生、教法、學法等幾個方面分別反思，思考今後教學時該如何改進。
二、作業及作文檢查：
1、優點：
1)語文組教師都能做到一課一改，並能充分利用訂正欄及時讓學生們訂正、做好回批。
2)大作文方面，張琢、李娜、王美等老師能做到精批細改，有評語，有等級，眉批和總批均有指導意義，語調親切。小作文也都能做到全批全改。為了提高學生的習作興趣和積極性，還能給予學生“加10分”、“你真棒”、“真精彩”等鼓勵性評語
3)三年級組的張艷梅等老師在學生的作業本上用不同符號來表示讚美，很好。
4)數學組大部分教師課堂作業設定適量、適度，均能及時認真地批改，多處用鼓勵性語言給學生指出訂正、學習的方法，打破了批改數學作業只打等第的常規，收到了較好的指導學生的效果。
5)學生作業中的錯題能及時更改。多數學生書寫比較認真，格式比較規範。
6)數學組教師在補充習題中都能做到一頁一改，且批改認真、及時，並給予學生以“優秀”等第為主，大大鼓勵了學生學習的積極性。
2、存在的問題：
1)學生的書寫還沒有引起教師足夠的重視。不少學生書寫不規範，字跡潦草，作業本上的格子對他沒有約束力。
2)少部分教師作業批改後學生的錯題沒有及時訂正，有的沒有及時批改。個別教師批閱學生作文的評語過於簡單，缺乏針對性的指導，缺少眉批，有個別教師批改符號使用不當。從所有作業批語看，鼓勵性語言仍有待於加強。有的教師對學生錯誤的題目打叉太大了，整頁看上去只有幾個叉了，還有的教師打的日期的字跡也相當的大，基本上和等級的“優秀”或“良好”不分上下。
3、建議
1）要加強學生作業的書寫指導，並統一要求學生用炭素筆書寫，力求作業規範、整潔。
2)批改要及時地全批全改，對學困生更要認真。
3)批改要精細：“√”、“×”要一題一畫，不能一個大題畫一個對錯號。
4)作文批改要注重眉批，指出個性缺點和優點，總批要語言鮮明，親切。要認真學習批改符號的使用。
三、聽課及業務學習：
聽課筆記優缺點：
聽課筆記的優點是多數教師聽課次數充足，完全符合學校要求。較好的有李清芝、高艷琴等老師。他們打破了只聽本學科課的界限，能多學科聽課，並且記錄詳實、全面、具體。存在問題是個別教師記錄過程混亂，記錄過於簡單，評價欄未填寫或填寫內容簡單，表達意思不夠清楚。還有個別教師缺少過程性評價。
業務學習優缺點：
優點：大多數教師書寫工整、清楚，能夠學習先進教學理論，並能服務於教學。缺點是：個別教師書寫潦草，不認真；所學內容不系統，不完整；
改進意見
1、積極參與學校安排的聽課活動。
2、對聽課記錄上的各欄目都要寫全。
3.多進行教育理論的系統學習。
總體來看，本次教師業務檢查情況良好，但還需在各個方面彌補不足，教學處也將加大力度，促進教師業務水平的提高。