銀行部門工作總結報告 篇1
1 基本情況
本人於20__年6月13日起於__×銀行實習，至今歷時一個月。在這一個月的時間裡，我參加了三個部門的工作，分別是辦公室、大廳接待和公司業務部。參加了這三個部門的工作之後，我已經對銀行主要部門的工作有了初步的了解。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學會了如何與他人相處，如何得到別人的尊重。
2業務部門工作介紹
2.1 辦公室
剛剛來到建設銀行，人事部門的領導根據我的專業和實習意願將我安排到辦公室工作。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個部門的工作。我的工作內容是協助文秘處理分內事務。
我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作，文書工作主要包括工作動態匯總和文檔歸檔。工作動態匯總的任務主要是分析整理各網點及部門工作動態。具體的工作程式如下：文檔分類、收集材料、統一格式——分析數據、補充材料——完成匯總。文檔歸檔主要包括收集各網點的員工季度談話記錄、員工管理措施。對員工季度談話記錄、每周工作動態、重要會議記錄等資料原件按照性質和歸檔期限長短進行檔案分類歸檔。
做了幾天文書工作之後，我參與了單位的崗位梳理工作，這項工作主要包括以下幾個步驟：第一，在整個支行進行系統全面的崗位調查，了解情況、建立聯繫。第二，做好員工的思想工作，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調查對象的配合。第三，收集整理各部門和網點上報的書面材料。材料內容包括：機構職責、崗位說明書、崗位設定情況表。最後，擴大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報告、同事的報告，擴大調查範圍，提高數據說服力。在此次崗位梳理過程中，我們以小組集體討論的方式進行，對崗位任務、責任、許可權、員工任職條件、工作條件和環境、工作疲勞狀況以及與其他部門協調機制等方面進行調查。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學性和準確度，經多次修改後形成崗位梳理的初稿，然後將初稿送交辦公室主任審閱，確認無誤後送交行長審查批准。
在辦公室的最後幾天，我參與了單位的任職條件考察工作，該考察是對支行的櫃面工作員工任職資格的一種考核方式，考試分筆試和上機操作兩部分。在這項工作中，我主要負責營業網點考試報名表的製作，並對報考科目、報考人員、考場、座位號、考試時間的信息資料進行核對，同時做好特殊人員免考情況說明。
在這短短几天的工作中，我遇到很多困難、犯了很多錯誤，不過在長輩的幫助和指導下逐一改正。這項工作的珍貴之處在於它讓我意識到任何一項工作都需要本著認真嚴謹的態度進行。
2.3大堂經理助理
通過在辦公室的實習，我已基本了解了整個單位的框架以及各個部門的工作重心，因此我向領導申請到其他部門去體驗和學習，經過再三的請求，有關領導將我安排到大堂作為大堂經理助理參加工作。
在大堂，每天最多的工作便是面對客。客戶進來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同視窗的客戶進行有效的疏導;協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作;客戶辦完業務禮貌送走。慢慢地對各種業務熟悉起來，工作開展也得心應手。
通過幾天的工作我了解到，作為大堂服務職員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更重要的是加強自身職業道德修養，愛行敬業。自覺維護國家、銀行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。在平時的工作中，大堂經理助手是第一個接觸到顧客的人，其一言一行都會給客戶的留下印象，因此要求綜合素質必須相當高。在服務禮節上也要做到熱情、大方，主動、規範，而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件。我還熟悉到大堂服務還應具備良好的協調能力，學會調動駐點職員和保全的工作，發揮整體的作用，主動讓自己融進這個集體中，提高凝聚力，發揮團隊精神，儘量滿足客戶的要求。此外，由於很多顧客都是直接拿著相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質和職業道德。同時，大堂經理及助理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務和管理水平，改善銀行的業績。
大堂經理助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細緻和責任感。由於美天接待客戶中有很多高端客戶，這類客戶群體構成複雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。大堂經理助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了建設銀行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。該崗位就像一個秘書台，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的諮詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客戶、聯絡客戶經理、銀行基本業務諮詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時了解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。
通過在大堂的工作，我練就了自己的耐心細緻、責任心、靈活處理各項業務以及與客戶溝通交流的能力。
2.3 公司業務部
雖然大堂經理助理的工作很辛苦，但是經歷了之後發現這項工作對我的磨練是無價的。隨後，我又接觸了公司業務部門。公司業務部主要是負責企業的存貸款業務及其相關的各項中間業務。企業在向銀行申請貸款時，要經過受理、調查評價、審批、發放及貸後管理五個基本程式。
儘管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但建設銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。20__年，建行調整了理財業務發展思路，加大產品創新力度，適時推出了憑證式國債類、另類投資型、中小企業集合信貸類等創新型理財產品，並擴大了開放式資產組合型高流動性理財產品的發行地域和規模。
在我實習階段，主要參與了幾個中小企業的貸款申請業務，認真了解了建行的中小企業的貸款業務、銀承業務、保理業務流程及系統操作程式。在參與貸款工作的過程中中，我負責督促並引導企業準備貸款資料及相關要件，協助分析連續三年財務報表，在對公信貸業務流程系統中錄入企業的資料，例如基本概況、銀企合作信息、評級信息、財務信息、違約記錄等等，採用內部評級系統對其進行信用等級評定，在評級生效後組織申報材料，書寫貸款額度授信報告、貸款業務或銀承業務申報書、企業貸前盡職調查報告等報告書、推薦表，在經營主負責人審查申報材料後，報告渭南分行審批部審批，審批後按照審批批覆要求，給企業放貸。同時也實踐了企業開戶與銷戶的流程、所需要的檔案與簽章，學習如何開銀行承兌匯票、進行托收業務、辨別企業簽章的真偽、檢驗背書的連續性與真實性，實踐操作人行的徵信信息系統，整理企業貸款、銀承與保理所需的資料等等。
這一階段的工作，讓我對理財客戶經理崗位的工作性質、工作職責有了較為深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧為我以後開展相關工作奠定了堅實的基礎。
3 心得體會
經過一個月的實習，我學到了很多在過去的學習生活中無法學到的知識和經驗，以下是略微的總結。
首先，我深刻的體會到任何一項工作都不可以有一個人完成，俗話說團結力量大，這在任何一個場合、每一個企業都是不變的道理。雖然公司的員工每天都需要負責自己的工作，但是每一項業務都是整個部門的隊員合作完成的，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問，共同解決問題。一群人的力量始終比一個人的力量大，否則會造成效率低下。
其次，參加工作之後才意識到課堂上學到的專業知識的很重要。雖然在課堂上學過很多專業課，但是需要的時候發現自己學的不是很紮實，所以在今後的學習上要更加刻苦、紮實和認真，讓自己在以後工作中能夠應運自如。
第三，杜絕心高氣傲，眼高手低。作為即將畢業的大學生，我們堅決不可以以自己的學歷作為驕傲的資本，我們應當將學過的知識積累起來，作為進步的基礎。實踐高於一切理論知識，只有當將學到的知識有效的運用到實踐中去時知識才是有價值的。
最後，作為從業人員，我們必須具備強烈的責任心。對於任一筆業務，應當以絕對認真的態度去對待，若發現有錯誤，要及時改正，而不是敷衍了事，矇混過關。
希望自己能夠通過此次實習學到更多的東西，為將來踏入社會打好堅實的基礎。
銀行部門工作總結報告 篇2
____年上半年，我行認真貫徹落實行務會會議精神，並結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。截止到__月__日，全行存款總額達到____萬元，比上年末增加____萬元，增長____%，完成年增長計畫____%
一、主要工作成果
1、協辦站穩步發展，協辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，發展協辦員____名，共攬儲定期存款____萬元，平均每月增長定期存款約__萬元。
2、金融服務中心從__月份開展工作至今，發展符合標準7人，攬儲__萬元，其中定期存款__萬元，活期存款__萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長__萬元，平均每月攬儲增長__萬元。
4、銀聯卡業務迅速發展，截止__月__日，累積發卡2896張，卡存款餘額__萬元。截止到__月__日，支行存款__萬元，比去年底增長__萬元，總行存款__萬元，比去年底增長__萬。
二、宣傳計畫
1、根據我行發展的總體規劃，制定宣傳月計畫，從__月__日起實施宣傳工作，實行分組分區域宣傳，落實責任到人，利用休班時間和工作空閒時間進行宣傳，儘量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務中心正式開展工作的大好時機，以服務中心為區域重點，進行重點宣傳，以金融服務中心為原點向四周輻射宣傳，從而讓民眾加強對我行的了解、認識和認可，樹立我行“______________________”的良好形象，贈送印有我行標識的精美禮品，如草帽手套等。
銀行部門工作總結報告 篇3
我20_調入_行工作，現任_行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年，嚴於律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20__底，累計完成貸款契約金額_萬元，累計發放貸款_萬元，已完成並回收的貸款_萬元，無一筆出現不良。對_行客戶經理這個神聖職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人20__的工作業績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
20_年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規章制度的要求，不斷規範經營行為;認真學習和貫徹上級檔案精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計畫，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策檔案，使理論水平領導能力明顯提高。做到了知識更新業務更新，做到了學有所用，正確套用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的_公司的客戶，掌握客戶第一手資料，蒐集整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。
2.建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關係。
3.做好存款行銷工作。
4.積極開展貸款行銷。
三、切實嚴於律己，樹立自身良好形象
在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典範。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手裡。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然後耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，並對客戶對自己的讚賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關係更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的視窗，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。
1.強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰鬥力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一隻筷子是非常容易被折斷的，但十隻筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身_行改革發展中去，重塑_隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2.努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3.加大行銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶_公司等在貸款方面找到新的突破口。