電話行銷工作報告 篇1
一、確定目標客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪裡？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘裡面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。
在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話後，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話行銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。
二、有效的銷售準備
電話行銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話行銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話行銷前的準備工作有很大關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。
三、引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話行銷成功的關鍵。電話行銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。
四、取得客戶信任
對於電話行銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段並不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。電話行銷人員在初次接觸客戶時，是借用第三者才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。
五、迅速切入正題
在客戶願意聽下去時，電話行銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須儘快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。
電話行銷工作報告 篇2
x年電話行銷中心在公司的大力支持和領導的協助下，取得了一定的成效，現就取得的成績和存在的問題及計畫做如下總結：
一、工作方面
電話行銷中心每天早上學習半小時，對行銷員進行各項業務知識培訓，並且進行每月兩次考試，對業務的學習情況做了一個小結，每天的培訓也逐步提高了電話行銷的業務知識。
同時電話行銷也開展了一系列競賽活動。
1、業務知識競賽：可以讓電話行銷人員加強業務知識，更好的給用戶解釋各方各面的業務，更能提高電話行銷員的自身素質。
2、增值業務發展競賽：可以提高個人業務量，有效的完成省公司下達的任務，這樣的競賽更能激發行銷代表的積極性。
在取得成績的同時，我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據當前的工作任務和要求，吸取x年的工作經驗和教訓，在x年工作安排做如下計畫：
1、公司做好系統維護，及時將系統中存在的問題反饋給相關部門。
2、在行銷工作中針對各項業務功能，組織員工學習各項業務以及行銷技巧，在行銷工作中做到規範化、技巧化。
3、根據省公司下達的任務，我們將業務每月任務達x戶，業務每月任務達x戶，業務每月任務達x戶，業務每月任務達x戶。
4、因客戶代表素質參差不齊的現狀，我中心及時擬訂培訓計畫。培訓一方面依託中心典型人物：“行銷狀元”，“服務明星”、“進步能手”代表，結合自身的行銷、服務經驗授課傳經。另一方面對於綜合素質均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員行銷代表的整體素質。
二、業務方面
在x年下半年電話行銷還兼任了電話行銷專線中開通銷售受理專線，為用戶提供網上選號服務以及市公司撥測，投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。
電話行銷中心主要發展了、業務。
增值業務發展情況如下：業務成功定製x戶、x戶、x戶，x戶。
全年新國信收入計畫值為x萬元（其中包含客服結算收入，人工增值業務收入，電話行銷收入），截止x月份共完，完成比率為。
三、存在的問題
在發展業務同時，行銷員在行銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在x年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。
回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼行銷電話2—3次。如繼續局限的圍繞聯通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業務開展電話行銷工作，客戶很可能對電話行銷產生厭倦心理。因此在今後的外呼工作中，我中心應將加大與新業務中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業務。
電話行銷工作報告 篇3
時光如白駒過隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧著春華秋實的XX年，是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年；也是口腔展創新思路，規範管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領導下，堅持以“以市場為導向，以效益為中心”的發展思路，團結奮進，真抓實幹，圓滿完成了XX年的各項任務，取得了一定的經濟效益。現在本人就一年中的工作作出總結如下：
一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條，加強學習，提高自身思想素質。
現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業務能力的提高，才能保持職業價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網路上的各種信息,不斷提升自身的業務質素，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯；兢兢業業，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什麼樣的環境下，使終保持樂觀、積極向上的心態，努力勤奮、務實工作，不懂就問，不會就學，扎紮實實，做好本職工作。
二、以“業務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。
1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話行銷是服務的重要一環:對每天的客戶來電，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。XX年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，及時順利的完成了展前工作。展會結束後三、四月份，又配合市場部做好觀眾的統計分析。對參展商進行了展後回訪，了解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，認真加以總結，汲取經驗，接受批評，加以改進。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數展商的肯定。
2、策劃設計XX年口腔展的展位安排。口腔展的展位安排、展點陣圖的設計，在我看來是一份責任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰百勝”。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優缺點，譬如：今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家；上海口腔展設計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展單價是3XX元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級；上海口腔展單價是26000元/9平方米；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的數據，結合明年華南口腔展的展館實際情況，我們設計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了最佳化組合，相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把館設計成品牌館、為國內品牌館,二樓和館為耗材館。
在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結出：展點陣圖對於參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自於20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業的領袖和品牌價值，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客戶和長期客戶，了解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平台上為他們賦予更大的價值。因此在XX年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司，無論從消費者群體、產品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積，來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，XX年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米，總收入預計增長10%以上。截止12月30日，口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。
3、為了了解行業動態，在公司安排下參觀了香港apdc展、北京、上海口腔展。參觀同行業的展會，是為了學習他們的優點，了解他們的展會情況，拜訪老客戶，結識新客戶。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細緻的準備工作：分析他們的展點陣圖的布局，參展商的數量，統計未參加華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進行仔細分析後，在現場進行面對面交談，積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬，團結協作”為宗旨，提升團隊協作精神。
在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態度影響著我們這個團隊，我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協商解決。小蘇、小敏、小鍾在工作中極具責任感，認真負責，團結互助。我們為之努力，是因為我們有著一個共同的目標：為公司保持並擦亮口腔展這個品牌。
俗話說：“三人行必有我師，”在以後的工作中，我會結合以往工作經驗，取長補短，開拓進取，現對於XX年的工作思路作如下打算：
1、目前中國的三大口腔展處於一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據一方，參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優勢、觀眾地區來源廣泛，排列第一；上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優勢服務好、毗鄰港澳、連線東南亞，佛山是口腔oem生產的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內功，由專業公司設計展會的統一形象，規範展會的業務流程，有序安排現場各個流程的工作。集眾人之智慧，多為項目提出新想法，新思路。
2、虛心學習專業知識，加強業務水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。
4、做好XX年展商數據分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細緻分析，從中找出在廣州展會擴大面積的對策，專業專注，做強做大華南口腔展會。
5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強個人自身素質的培養，努力提高業務銷售技能、服務技能、團隊協作意識、個人禮儀等。
最後，在×年到來之際，感謝中心、公司領導和全體同事，在XX年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在XX年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，合家幸福！