高鐵乘務員實習報告 篇1
雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決於乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人……
隨著社會的不斷發展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。
（一）乘務員應具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒；紅光滿面表現高興；沉默不語可能預示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關係是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真誠服務
乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和採取相應的服務對策；分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規範服務的同時採取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人；敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明；開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。
（三）禮貌待客，把“對”讓給乘客
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩重、規範、恪守；態度要平穩熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧願自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被牴觸和否定。
乘務員要在做好對乘客業務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。
面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”；把“乘客現在需要什麼”變成“個性化真誠針對性服務”；發揮語言藝術在服務中的神奇作用，並總結出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話。”乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用電子信息工程系移動公司實習報告房地產銷售實習報告建築工程概預算實習報告
高鐵乘務員實習報告 篇2
我進入運集團化州分公司實習也將近一個月了。在這段時間裡，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。
當初，我得知自己被分到這個崗位上，心裡老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後，才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的，它有著自己的獨特之處。
記得在乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環節因為沒有親身實踐，所以一到自己操作的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是，我遇到了一位非常優秀的乘務師傅——歐娟，她總是在我出錯的時候，就來到我身邊，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說：“沒關係的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了，那么輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很溫暖，仿佛給我注入了一道積極向上的陽光。
其中印象較深的是有一次在客人存放個人行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些客人甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後，她便就這件事情教導我說：“當客人上車需要存放個人行李，你要謹記三點：
一、個人行李標籤要貼好，貼的時候要牢固，防止標籤脫落的時候引起不必要的麻煩；
二、個人行李存放的件數要一件一件地對好，存放的時候擺放要穩妥，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩、場面混亂。例如你剛才犯的便是這個錯誤；
三、標籤副聯一定要交到客人手中，讓他們下車後憑單取個人行李，避免錯拿、漏拿個人行李。弄丟個人行李單的人，讓他最後一個拿取，並認真確認那件個人行李是否屬於他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些話後，頓時我覺得受益匪淺，它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用，是我所意想不到的。但這也讓我更好地避免了往後存放個人行李時候的所可能出現的各種錯誤了。同時，也正是因為有她如此細心的教導，才令我在往後的繼續實習的日子裡，能快速地熟悉業務、開展工作。
回顧事件，從心而論，其實所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節。常言有道：細節決定成敗。同樣的工作，每一個人都有不同的做法，也給人不同的感受。可是只有做到關注其中細節的人，才能得到最好的成就。
明媚的陽光，給予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗，正是來自她那內心的、全心全意為客人服務的陽光氣息吧。她給予每一個客人陽光般的服務，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。
我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，並不僅僅是乘務員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務態度。在今後的工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖！
高鐵乘務員實習報告3
雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們全部都代表鐵路的`形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決於乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。
隨著社會的不斷發展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。
（一）乘務員應具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒；紅光滿面表現高興；沉默不語可能預示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關係是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真誠服務
乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和採取相應的服務對策；分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規範服務的同時採取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人；敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明；開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。
（三）禮貌待客，把“對”讓給乘客
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面
高鐵乘務員實習報告4
我進入運集團化州分公司實習也將近一個月了。在這段時間裡，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。
當初，我得知自己被分到這個崗位上，心裡老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後，才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的，它有著自己的獨特之處。
記得在乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環節因為沒有親身實踐，所以一到自己操作的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是，我遇到了一位非常優秀的乘務師傅——歐秀娟，她總是在我出錯的時候，就來到我身邊，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說：“沒關係的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了，那么輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很溫暖，仿佛給我注入了一道積極向上的陽光。
其中印象較深的是有一次在乘客存放個人行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後，她便就這件事情教導我說：“當乘客上車需要存放個人行李，你要謹記三點：
一、個人行李標籤要貼好，貼的時候要牢固，防止標籤脫落的時候引起不必要的麻煩；
二、個人行李存放的件數要一件一件地對好，存放的時候擺放要穩妥，防止到站的時候乘客取個人行李時查找麻煩、場面混亂。例如你剛才犯的便是這個錯誤；
三、標籤副聯一定要交到乘客手中，讓他們下車後憑單取個人行李，避免錯拿、漏拿個人行李。弄丟個人行李單的人，讓他最後一個拿取，並認真確認那件個人行李是否屬於他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些話後，頓時我覺得受益匪淺，它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用，是我所意想不到的。但這也讓我更好地避免了往後存放個人行李時候的所可能出現的各種錯誤了。同時，也正是因為有她如此細心的教導，才令我在往後的繼續實習的日子裡，能快速地熟悉業務、開展工作。
回顧事件，從心而論，其實所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節。常言有道：細節決定成敗。同樣的工作，每一個人都有不同的做法，也給人不同的感受。可是只有做到關注其中細節的人，才能得到最好的成就。
明媚的陽光，給予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗，正是來自她那內心的、全心全意為乘客服務的陽光氣息吧。她給予每一個乘客陽光般的服務，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。
我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，並不僅僅是乘務員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務態度。在今後的工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖！
高鐵乘務員實習報告 篇3
一、 實目的
無法培養我對專業知識學的積極性的古板四年大學課程已宣布接近尾聲，學校為了更好的使我們適應未來的工作，同時為了本著對學生負責的態度要求我們在畢業前進行專業方面的實，通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，為學校的就業率提高做一點貢獻，實現由學校學生角色向社會職業角色的轉變，為自己能順利與社會這個大環境接軌做好充分的準備。
二、 實內容
鑒於以上目的，7月開始，我有幸進入了河南曦光科技有限公司，開始我的實過程。
曦光科技集團，智慧型家居領域的一支新興力量，致力於擁有自主智慧財產權的智慧型家居產品的研發、生產、銷售和客戶服務，同時兼營自動化設備、電器開關、電子成套設備的生產、銷售和服務 。
河南曦光公司現擁有眾多專職從事智慧型家居軟硬體開發的高級工程師、設計人員和各類資深技術人才。優秀的研發團隊不僅使我們牢牢把握最新技術發展方向，更確保了曦光產品在國內同行業套用中的技術的領先優勢。到現在為止，完整的全套智慧型家居解決方案已經完成，曦光人隨時準備為客戶提供完美的產品和優質的服務!
河南曦光提供的工作環境比較優越，對於僅僅是在學校學到甚至沒有學到技術的我老說，不可能去從事與核心技術，軟體，硬體有關係的 項目等等，恰好現在缺少的是技術總監助理，想到這個職位對於培養技術興趣有一定幫助，並且自己可以初步勝任，我就欣然接受了。
由於河南曦光的研發中心是依託洛陽理工學院西校區的自動化系研究所，因此對我來說比較方便，上下班都在一個校園內，實生時間上也比較輕鬆，有更多自主時間，倘若需要處理自己的學校的事情都有行動自由，這點還是非常人性化的。
剛進入曦光科技就需要知道公司是做什麼的，通過半個月的學逐漸明白曦光致力於智慧型家居的研發，通過科技讓生活更加簡單，美好。什麼是智慧型家居呢?說白了，就是通過各種先進的科技手段來控制家裡的家具，家庭設備，等等。比如說：按幾下手機上的按鈕臥室的燈開了，出家門了在公司想看看家裡面孩子是否安全，可以用手機視頻監控一下，通過在家裡進行布防，一旦發生緊急情況，會通過簡訊提示，這樣智慧型吧?作為技術總監助理，就是做一些與技術有關的測試，演示，調試，等等的工作。我接到的第一個工作任務是將海康威視(國內安防設備領頭企業)的一個DVR視頻監控錄像機的安防監控功能調試通，並且寫一個報告，自此之後我的任務都是以報告形式向技術總監進行匯報。
我的工作比較雜主要分類(以下均舉例說明)：
1. 測試：測試 網橋(一個小的轉發器)的轉發功能。
2. 調試，演示，體驗：比如第一個工作。
3. 配置環境：給自己的電腦上安裝一個mac作業系統並配置開發環境，俗稱黑蘋果。公司的本地伺服器上配置一個svn伺服器(用於代碼等的 版本管理軟體)。
4. 與手機等手持移動設備相關：給公司提供的各種系統的手機刷機，越獄，升級固件等windows mobile， android ，ios(10月ipod touch，ipad)，symbian(並且進行簡單的DIY固件)等等。
5. 一些市場調查，分析：網站，套用 以街旁LBS類SNS社交套用為例。
6. 以及十月末的基於ipod等ios設備的集成控制器市場調研產品綜合分析說明。各類音樂網站的數據調查。
7. 簡單的程式學：寫一個android平台的 helloworld程式，以及後續學。
8. 與開發板有關：三星mini2440 開發板(友善之臂)的學，燒寫，調試，配合其他部門進行。
9. 代碼的修改：禪道開源CMS的一些自定義功能代碼修改，定製。
10. 參加項目組：背景音樂項目組。任務：背景音樂管理員管理模組。
11. 參加一些討論，會議，展會。20xx年11月深圳舉行的高交會(中國國際高新技術成果交易會)。
其實去年早期工作重點就是做與智慧型家居設備 有關的測試，其中重要部分是 智慧型網關(用於命令的接受處理轉發的設備，需要用到2440開發板)相關的。
直到今年才開始做一些程式代碼的編寫，包括android的(比較簡單，後因故沒有繼續)，批處理測試代碼，html等web編程的技術準備。今年4月加入到背景音樂項目組承擔背景音樂管理員模組的開發，使用技術：php，html，mysql，javascript，ajax。整個項目將於明日提交驗收，我的部分以與月初完成。這整個四月對於我來說意義重大，從一個程式設計師門外漢，開始知道自己做的東西了，而且做的是可以看得見 摸得到，切切實實能用的，並且自己從0開始，沒有接觸過的技術，，每天都有很多問題出現，公司沒有精通這技術的人，不能用於解決實際問題，因此大部分都是靠自己通過網際網路，通過書本自學，確實感覺非常吃力，但是很有成就感，這一點是在大學三年所沒有過的。看到用戶在用自己的產品，都是一種鼓勵，相信我會更加進入狀態。
另外就是謝謝公司給我一次 出差的機會，去年高交會期間，我隨從領導去深圳曦光科技公司(分公司)參加高交會，讓我感觸到高科技的魅力，同時讓我體會到以後作為一個高科技從業者我們所要追求的技術高峰，就像高交會說的那樣“講實效、專業化、不落幕”。此行增加了自己工作的積極性。
三、實總結
根據工作內容需要總結的很多，其中最需要寫出來的.就是，參加這個項目以來的一個月我的收穫;當初只是項目領導一句看似不經意的話：文毅，你不是最近在學web’開發?沒事加進來做做唄，我覺得這個可以試試你最近的學成果。本來都可以用.Net完成的 管理員後台管理，卻讓一個沒有實戰經驗的菜鳥去完成，起初我覺得壓力很大，而且由於剛上路，還沒有經驗，進度相當慢，後來壓力與日俱增，只好晝夜加班去克服困難，儘量按時交付。當我調試過程中找不到問題所在，請教team leader，他慢慢的給我分析問題所在，讓我從中學到了很多經驗，我當然感嘆自己的無知，他都勸說：慢慢來，這都需要一個過程。後來需要自己慢慢去總結方法，去提高效率。還有一點就是項目管理過程中的一些問題，作為一個團隊，溝通交流是不可或缺的，這一點也是我在這個項目組裡面學的重要的一課。總之 ，在這裡我不僅學到了技術，還學到了經驗，不管是技術，還是處理事情等方面的。他帶給了我全新的感受，讓我對項目，對開發有了初步的認識，以及對自己能力有了一定了解——革命尚未成功，仍須努力啊!
這期間有幾個細節，剛開始只知道自己幻想著寫成什麼樣的功能，後來寫好了用的時候，測試人員，或項目其他人員使用就發現不夠人性化，因此導致的時間浪費都是經驗不足造成，總結：不能想著自己能做出什麼樣的產品，而是我們要為客戶做出讓她們伸大拇指的產品，並為之努力接近。還有一個，起初使用的界面都很僵硬，一點都不友好，直到提交後，自己都看到覺得難看而不想用，還有輸入框的輸入錯誤導致需要重新載入網頁，就會把輸入錯誤的清空，這個使用者帶來極大的不方便，好不容易輸入那么多，一次都要重新輸入。還有所有驗證都在伺服器端進行，一些簡單的
輸入判斷輸入驗證都在伺服器端，雖然伺服器強大，但縱觀現在的大型網站，新浪百度，阿里騰訊那個不是使用靜態頁面等技術解決這些問題。等等一系列問題迫使我學客戶端的技術javascript，ajax。就是這樣進步的，試試跟著前沿技術按需要學。還有重要一點就是關於代碼規範和美觀，雖然不是很嚴格但是從這些寫了5,6年代碼的人哪裡得到的必須是好的經驗，趁早養成一個好慣，以便將來維護時減少不必要的麻煩。代碼的重構更是一個永恆的問題，當然這裡我還只能在他們哪裡得到籠統的告誡，提示，一切細節都還是要自己去親身體驗。這不，剛剛幾天一直在重構代碼，其中兩天晚上過於投入，通宵去重構。這讓我感受到我還沒有老，我還很有激情。突然有一種創造力被釋放的感覺。
實給像我這種自認為學校學不到什麼實用且想要的東西的年輕人一個不錯的鍛鍊機會。在此期間我還接觸了一個很不錯的平台希望通過這裡推薦給大家——微博，微博不僅成為我信息獲取的重要渠道之一，也能讓我對各種事物本質有更深刻的了解，其中重要的一點是他可以帶來用戶網際網路使用慣的改變，他會引領我們的社會向公民社會邁進。作為媒體他已經是傳播智慧，信息等等的平台。當然等到自己技術水平達到一定程度，何不嘗試在開放平台上做一點有自己idea的套用，比如新浪的微博開放平台，比如google開發平台。以前大三時候總是懷疑自己報志願選專業時候的決定肯定是錯的，當時是不了解，僅僅覺得電腦好玩，當你真正深入進去從事他才會發現他的魅力，人都希望自己可以以自己最喜歡的事情來做飯碗，看來那需要一定境界。當大三為自己迷茫要乾什麼，什麼才是自己最擅長，最感興趣的是什麼而困惑的時候，那就是用心去體驗，盡全力去感受一些事情的魅力，當你從中獲得了最多的快樂(包括成就感，財富等等所帶來的)那時候你就可以說自己喜歡的是什麼，想要的又是什麼。所以說興趣不是一個人隨便說說的，是真的培養起來的，可能我就是這樣在詮釋李開復那句：follow your heart的吧!!最後我想用最平實的言語告訴大家，要抓住每一次機會，同時思考自己做這件事的目的(我是為了獲得快樂)，其實不一定你要去學李開復那樣追隨你的心靈，各個人的環境，條件不一樣，自己的問題還是要自己去解決，但我只勸大家大學學不到技術不是大事，關鍵是你是否學會了獨立思考問題以及解決問題的能力(雖然我們的學校都反著做)，當然能碰到好的老師，同學會更好。時間是永遠的敵人，當我在這夜深人靜時候寫報告，調程式，也許對面寢室的就在遊戲人生，不同僅僅是我希望我的人生過得不後悔。