個人工作總結 篇1
20__年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人能力得到了實質性的提升。20__年是一個忙碌而充實的一年，忙並收穫著、累並快樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，又也有了許多不一樣的感悟。現就過去一年的主要工作業績、獲得的成長、呈現出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。
在這一年裡，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。在人力資源崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善、完成了人事代理轉正定級工作;協助部門領導完成了退休人員補貼申報和住房公積金申報工作[]。
同時，每個季度定期向總公司提交季報，也完成了統計網季報年報和建築網季報年報等各類工作報表的上報工作。從8月底到10月除這段時間，進入建築工地協助提供相關指導工作，極大地提高了自己處理施工現場問題的能力。最後，不僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領導交付的工作任務，同時在崗位工作之餘也負責撰寫了工作報導兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自己的文字處理能力。
這些充實的工作內容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對工作中出現的問題時更樂於去鑽研業務知識，努力提高自己的職業素養。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自己去梳理一些公司的檔案，期望從中得到啟發。另外，我也會樂於去向領導或者老員工請教自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時，身邊的每個人都是我的老師，可以讓我學到他們的閃光點。
我的成長也是在不斷遇到問題，而後分析問題，最後解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現出了許多不足的地方，比如：對一些公司細緻到點的流程需要進一步熟悉、溝通協調能力需要進一步提高、自主學習的能力需要更一進加強等等。認識到自己的不足，也會讓我在20__年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。
正如開篇提到的那樣，20__年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動力;獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進步的一方面。對於已經開始的20__年的工作，我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整，提前做好工作計畫。
同時，在與外界的接觸中不斷主動學習新知識、新經驗，使自己的工作能力步入一個新的台階。在實際工作中，不斷修煉本領，強化自己的職能，做好人力資源服務工作，這將是20__年工作的主線。最後，在20__年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一起進步。最後，我希望把缺點和不足留在20__年，把優點和成長帶到20__
個人工作總結 篇2
轉眼間輝煌的20xcx年已離我們而去，盼望已久的二零一六帶著神秘的微笑正向我們招手!光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年並不能畫上圓滿的句號，內心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，不由捫心自問，我應該如何才能讓20xx年過的精彩?如何才能不斷提升自我?如何讓自己生活的更加充實?故有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年自我提升，自我完善。
我是一個剛入社會的新手，對自己的工作沒有一點的信心，但是來到居泰隆我沒有這種感覺了，大家都想一家人一樣，不管是工作還是生活都能互幫互助，好是和諧。
首先感謝公司的各位領導和同事給於我信任和支持，在公司領導的指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得一定得成果。設計行業本是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨有挑戰的繪圖設計任務時充滿了壓力，又充滿了興奮，從開始蒐集各種資料(包括藝術形式、色彩搭配、各種風格的設計圖片等)，到接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，和終於有了滿意的創意時的倍感輕鬆。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。20xx年，對我來說，是自我調整的一年。
作為一名繪圖設計師我靜下心來想想，自己來居泰隆已經有小半年的時間了，綜合考評了一下自身，認為自己還是有些浮躁，有些迷茫。設計來源於生活，又運用於生活。當然，工作中首先要有愛崗敬業的強烈責任感和事業心。
因為熱愛自己的工作，所以要求精通本崗位的專業知識和業務技能，熟悉有關行業規範，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。
嚴與律已預示著平穩的成績，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己工作當中去，要求自己要加班加點，毫無怨言，很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作，為部門的工作做出應有的貢獻。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛鍊自身的設計水平和業務能力，在以後的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!計畫明年能把業績提一個新的台階。在以後的工作中要保持著良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰前的準備!
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身繪圖水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取在20xx年實現自我突破，邁上一個新台階。
個人工作總結 篇3
一、腳踏實地，做好財務經常性工作
健全民主理財小組，賦予相應的權利和義務，切實做好份內工作，不當擺設。
開學前，提前準備好行政事業性收費收據，廣泛宣傳最新的收費標準，嚴格按教育局財政局物價局的要求規範收費。
要按時記收入支出流水帳，隨時與中心國小對帳，經費收支要在學校進行公示。要定期對學校帳目進行抽查或展評，接受教師的監督。
積極為學校服務，開學後儘快收齊發票，儘快報帳，不影響學校的正常教育教學工作。
每月將學校收入支出結存等情況列印公布，便於教師核對。
二、摸清家底，加強固定資產的管理
本年，我們依據財政局、教育局的要求，全面核查、清理，對固定資產做了全面的登記，摸清了家底，並在此基礎上建立了固定資產明細分類帳，增強了我校保護國有資產的意識，使固定資產的管理進入了正常化管理的軌道。
以後再增加的固定資產，隨時登記，並刻了固定資產管理章，讓校長在發票上籤字，引起重視，增強責任心。
三、量入為出，增強收支按預算管理的意識
根據國小中心校的要求，我校對未來一學期的收入，作詳細的測算，對日常公務、教學業務、設備購置、校舍維修等幾塊支出根據學校規模作出最貼近實際的支出計畫，逐級上報批准，並按預算執行。
四、財務公開，加大對財務的監督力度
我校要“四上牆”，一是民主理財小組要上牆，二是收費標準要上牆，三是貧困生減免名單要上牆，四是每月收支情況要上牆。讓財務工作公開、透明，接受教師、學生、家長和社會的監督，不能流於形式。
五、腿勤手勤，發揮核算和服務的職能
報帳員每月按時將報表交給校長，使校長對我校的財務狀況心中有數。同時，不怕麻煩，不怕多跑腿，爭取讓學校有票就能報銷。
六、自我充電，提高自身業務素質
經常通過各種形式進行業務學習，關注最新的財經制度的變化，學習相關的規章制度，學習新的農村義務教育學校預算編制，進行自我充電，工作中才不至於出現偏差。
一年來，我校財務工作成績不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預算的編制、執行、財務公開等方面做好工作。
個人工作總結 篇4
時間老是在悄無聲息中流逝，20____年將要畫上一個圓全句號。實在很拜謝____企業給我供給鍛鍊自個兒的機緣，更拜謝企業永久以來對我的相信和栽培!
回溯20____年我們大家一塊兒並肩經歷了風風雨雨，酸甜苦辣，我發覺我實在發覺我長大了成熟了。在經理和副總的引導下，做工不在像曾經那末自嫩比曾經有分寸了眾多，能和企業一塊兒生長，我覺得很自豪!
一轉瞬發覺我已經來企業年了，從商業上的事務助理到採集購買助理，如今兼行政專員。剛才接替行政上頭的事，有好多事都很陌生，所以約略的說
下行政專員職務和責任修養：生業修養裡面含有生業道德、生業技能、生業行徑、生業風紀和生業認識等方面。
行政專員：主要是溝通，溝通是處置人際關係的不可缺少形式，對於行政工作，特別關緊。假如溝通比不過時、不正確，會嚴重影響工作的速率甚至於顯露出來背道而馳的不正確。樹立令人滿意的人際關係是溝通的金鑰匙，日常重視同事間的友善關係，力挽狂瀾地幫忙身邊需求幫忙的同仁，互相支持工作，有助於大家積極、管用地推興工作進程度。工作若是一成未變的，便會沒有生意，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作築起一道兒無形的城垣。
在平時工作中，經過對細節的仔細查看，盡力儘量找尋改進的有可能，使工作具有活力、飽含樂趣，也在潛移默化中提高了自個兒的創新思惟有經驗。在社會形態整體中，沒有人能獨自保存生命，在企業也同樣，沒有若干工作是可以不必不論什麼人幫忙就可以獨
立完成的。不止只針對自個兒，一樣適合使用於不論什麼人。在一般的日子裡，積極參加、合適約事的工作，供給不可缺少的輔佐，開創令人滿意的工作氣氛，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。我們企業雖不曲直常大，但我喜歡這么的工作背景，喜歡和企業一塊兒生長，期望能夠經過我們大家一塊兒盡力儘量看著企業一天天兒壯大，我覺得很光榮幸運和自豪!
一、在20____年採集購買助理工作總結：
1.工作中，尊崇上層，團結同事，能準確處置好與上層同事之間的關係，維持令人滿意的溝通。充分施展崗位職能，不斷改進工作辦法，增長工作速率，較好地完成了各項工作擔任的工作，保障貨按照期限出貨,滿意客戶要求，輔佐銷行工作。
2.與各供應商樹立令人滿意關係，沒有遇到困難將貨物按照期限跟崔到位，保障工程順利通暢出產。
3.以最低的價錢購買最好的產品，並依據市場行情減低單價減損成本。
4.因為資金周轉問題，儘量與廠商協調月結。
5.下單跟單準確率達99%。
二、不充足方面
上半年因為太忙顯露出來下單漏訂率%，但未構成訂單遲延耽誤。(如今已經修改沒有顯露出來此問題);
三、機率方面、思想方面
1.本人恪守廠里規章制度，不來晚，不早退，各個地方嚴明要求自個兒，無尤其關緊事物從未請病假;
2.積極加入各種培養訓練，並經過閱覽數量多的卷帙，敢於解剖自個兒，剖析自個兒，增長自身素質能力水準以便更快地適合社會形態進展的勢頭;
個人工作總結 篇5
一、加強政治業務學習，提高政治業務素質
結合人事工作的性質、任務、會議，加強黨的“xx大”檔案、“xx屆六中”全會精神和黨的“xx大”精神的學習，深刻領會黨對教育人事工作的指導意義，增強在市場經濟形勢下“講學習、講政治、講正氣”的自覺性和切實實踐“三個代表”的重要性。堅持把學習鄧小平理論和《義務教育法》、《教育法》等法律法規作為重點工作來抓，對新形勢下教育戰略地位進一步認識，增強搞好我區教育人事工作的自覺性和責任感，加強學習人事幹部的有關人事紀律、工作規範、辦事程式等知識。
二、嚴格執行政策規定，認真做好畢業生就業安置與人事調配工作。
1、為搞好人事調配工作，我科對每所學校進行師資狀況調研，搞好教師需求預測，及時做好人事統計工作和計畫編報工作。
2、貫徹省市有關畢業生就業政策，做好畢業生就業工作。
三、穩步推進學校內部管理體制改革
1、繼續深化畢業生實行試用期聘任制。對20xx年分配的80名畢業生試用期滿後根據業績情況擇優錄用，對20xx年分配的100名畢業生繼續鑑定聘用契約書。
2、推行校長負責制，教職工聘任制。結合市教育局人事科草擬的《泉州市中國小內部管理體制綜合改革實施意見》，初步制定我區中國小校內部管理體制改革的方案，並在馬甲中學、羅溪中學、河市學區、萬安學區實行校長負責制教職工全員聘用制，為全面推行中國小全員全員聘用制，完善學校內部管理體制改革，更好地促進教師隊伍走向科學化、規範化和軌道創造試點經驗。
3、全面實施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統一部署，一是做好首批在職教師的教師資格認定工作，全區共有8000人申請，經過國語水平測試、體檢和“兩學”培訓等項目審查後，剩7651人通過了中國小教師資格認定，並做好了人員信息錄入和系統管理工作以及發證工作;二是做好了社會人員教師資格認定及一些在職教師的資格認定的前期工作，前後開展2期國語培訓，進行2次國語測試，目前已有1200多人過了二級乙等級別，占了全區教師教職工的67%，提高教師的語言能力，同時為將來的資格認定工作作了鋪墊。
四、加快中國小師資隊伍建設的步伐，實施“跨世紀園丁工程”取得新的進展。
根據省、市關於“十五”期間中國小校長培訓工作意見和有關規定及全面實施素質教育的要求，重視中國小師資培訓工作，努力提高中國小校長、教師的政治和業務素質。
1、廣泛發動和鼓勵中國小教師積極參加提高學歷培訓，到目前為止有65%的中學專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學習，80%的國小專任教師參加大專自考和電大大專班等形勢的學習，本科畢業的國中專任教師占15%，大專畢業的國小教師占13%。。
2、全面貫徹執行中國小校長持證上崗制度，全面完成“”期間中國小校長培訓任務的基礎上，努力開展校長培訓工作，選拔中學校長、國小校長各 1名參加骨幹校長培訓，組織3名中學校長和一些國小校長參加校長提高班培訓，把一些區管的後備幹部和新任中國小校長分別報送參加泉州師院和教師進修學校舉辦的校長崗位培訓，同時選派社會力量辦學的校長參加校長崗位培訓。
3、組織舉辦中國小新教師上崗前培訓班和見習期培訓班，100名中國小新教師在任職學校受常規培訓的同時，分別參加了泉州市教育學院和教師進修學校的集中培訓。
4、切實抓好中國小教師信息技術全員培訓和測試工作，在培訓初期，各鄉鎮設立培訓班，聘請計算機教師講課，並在馬甲中學設立考點和羅溪中學設立考點，共培訓人員1100名，有800人參加了測試並取得合格證書。同時也選送一批人員參加省、市級計算機和英特爾電腦培訓;大規模培訓後，在馬甲、羅溪設立兩個培訓點，常年培訓初、中、高級信息技術。為我區教育實現現代化、科學化奠定了基礎。
5、紮實開展中國小骨幹教師省級和市級選拔和培訓工作，其中中學選拔30名骨幹教師、國小選拔35名骨幹教師分赴省市級培訓。
五、進一步深化職稱改革，做好教師職稱評審和專業技術職務聘任工作，充分調動教師工作積極性。
1、嚴格抓好專業技術職務評審。認真做好中學初級，國小高級教師職務評審委員會及學科組織的換屆推薦報批等工作;嚴格執行省、市有關的職務政策，完成253名中國小的中、高、初級教師職務資格的初審及確定資格工作，經評審，有125名國小教師，22名中學教師獲初級教師任職資格，60名中學教師、40名國小教師獲中級教師任務資格，6名中學教師獲高級教師任職資格。
2、認真搞好20xx-20xx學年度教師年度考核、考評工作，嚴格控制優秀比例。
3、按照程式辦理20xx年大中專畢業生轉正確定教師職務的審批手續及教師職務聘任的審批工作。
六、突出師德教育，廣泛深入地開展教書育人，創優評優活動。
1、廣泛深入地組織學習和宣傳《教育法》、《教師法》、《中國小教師職業道德》等法律法規、條文，進一步增強教師履行法律所賦予的神聖職責的自覺性，提高教師的思想政治覺悟和職業道德水準。在維護教師合法權益的同時，進一步規範和完善我區教職工的管理制度，對少數違規違計的教師進行行政處分。
2、在有關科室的協作和支持下，認真組織開展創優評優活動，樹立典型，表彰優秀教師和教育工作者。20xx年教師節期間，評選表彰了41名區級優秀教師和先進教育工作者，在廣大教師中樹立了典型，弘揚了人民教師敬業愛崗，無私奉獻的精神。
七、關心離退休幹部、教師，把老乾工作推上一個新水平。
1、一年來及時為各中國小校的18位已達退休年齡的教職工辦理退休手續。
2、關心、慰問離退休幹部教師及重病號退休教師。我科與老乾局人事幹部到學校檢查、監督單位對老幹部生活和政治上的工作落實情況，保證老幹部的政治、生活待遇;利用元旦、春節期間慰問離退休幹部、教師。
在工作中的主要不足，對政治理論，教育人事政治法規的系統學習方面，做得還不夠;必須檢查各學校執行落實政策、法規、意見的情況，因時間關係不能下基層檢查，有可能出現基層單位在政策、法規執行力度不夠的現象;人事體制改革存有畏難情緒。
個人工作總結 篇6
1、日常工作內容
迎接客戶。客戶進入銀行營業大廳後，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業務，引導客戶到相應的業務區域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。
分流、引領、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，並分流、引領客戶至不同業務區域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著、言談舉止等，結合客戶辦理的業務種類識別低、中、思想匯報專題高端客戶。
推介、銷售銀行金融產品。利用客戶諮詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶傳送業務宣傳資料，根據其不同需求推介、銷售金融產品，誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。
維護大堂秩序。客戶過多時，根據客戶辦理的業務種類，引導客戶通過多種方式、渠道辦理業務，及時進行疏導，緩解客戶等候時間，如遇系統故障時，及時告知客戶，並聯繫附近營業網點說明情況，建議客戶到附近網點辦理業務。
送別客戶。客戶離開時，應主動與客戶告別。
2、工作體會
銀行大堂經理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態和服務理念，是無法做到數年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決於領導的支持，客戶的讚許和員工的認可。
個人工作總結 篇7
時光在花開花落間悄然逝去。本學期我擔任初三兩個班的語文教學工作，一路風雨，一路艱辛。這是挑戰頗多的一學期，也是促我不斷反思的一學期。
一、常規工作
1、心繫學生，動之以情
一直覺得，語文課是美麗靈動的，語文老師是傳遞善良與美好的使者。把關愛學生作為立業之本，本著對一切學生負責的態度，調動學生學習積極性，教給學生學習方法，讓學生學會學習，熱愛生活。
2、深入鑽研，認真備課
認真學習語文課程標準，深入領會課程標準的基本精神，深入鑽研教材，吃透教材，明確教學目標，重點難點，認真備好每一節課，能夠駕馭教材。初三下半學期就要進入綜合複習階段，所以要認真鑽研每一冊教材，結合考試考點對每冊教材都要進行系統的分析，對知識點做好分類、歸納和總結，不上無準備的課，帶領學生紮實系統的做好複習。認真研究近五年來中考題型，針對每一個考點進行分析，結合學生的實際情況，制定複習計畫。
3、講究方法，提高效率
採用靈活有效的教學方法。初三後階段學生往往會出現浮躁心理，所以調動學生的學習積極性尤為重要，因此在課堂上採用朗讀、講練結合、小組比賽等多種形式開展教學，調動學生的學習積極性。設法令學生投入，不讓其分心，力爭使上課內容豐富。
4、研究學情，有的放矢
教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。針對學生普遍存在的學習習慣不良、學習意志力薄弱、學習基礎較低、家長因忽視對孩子的教育或過分溺愛等給孩子造成的各種不健康的心理障礙等諸多棘手問題，學期初就準備制定了具體的計畫和目標。對這部分同學進行有計畫的輔導。
5、針對考點重點，各個擊破
(1)夯實基礎，字音、字形、標點符號、擴寫、縮寫、仿寫修辭等基礎知識，一定要穩紮穩打，強化記憶，強化訓練，在理解的基礎上，學會運用，理論與實踐相結合，在實踐中提高。課後字詞做到每課三練——練字音、練字形、練詞語的運用;加強句式的訓練和仿寫;加強古詩詞的背誦和默寫。
(2)強化文言文閱讀理解，“能閱讀淺易文言文”是中考命題對考生的基本要求在複習文言文時讓學生認真掌握文言虛詞意義和用法，學習文言實詞，要注意區別詞的古今意義，要積累實詞的一詞多義，要會識別通假字，要會概括文章的中心意思。
(3)加強閱讀指導，新教材淡化了文體的編排，但並未降低對文體的要求，特別是說明文的閱讀，學生一時感到摸不著頭腦，所以我計畫在向學生講清，基礎知識的同時，選擇典型的篇章，並配以典型的說明文練習，通過反覆演練，爭取使學生掌握說明文的一般特點。
(4)加強寫作指導，為學生營造寬鬆和諧的大語文學習環境，重視課外閱讀，開拓學生的視野，豐富學生的知識，培養學生具有良好的審美情趣和高尚的道德情操。
做到這點。
個人工作總結 篇8
20__年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月x日進的公司一直到現在，已經工作有了x年多。
今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話
二、針對已經合作的客戶的後續服務不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有x個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計畫，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計畫，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、業務知識方面
當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裡也主要是在公司通過網路、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、簡訊問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。
也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx年甚至更長一段時間裡，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
個人工作總結 篇9
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想像中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程式也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計畫，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
個人工作總結 篇10
20__年上半年，銀行按照總行和__支行工作部署，認真貫徹全行“____、____、____”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實基礎。
一、各項指標完成情況
今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展難度。在大氣候不利環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好完成了上半年指標，截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款餘額為___億元，較年初新增____億元，增長幅度和實際增長量都排在___支行所轄網點前列。對公存款日均增加____，列___支行區所有網點第_位，新開對公賬戶__戶。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款___萬元，避免因利率波動產生風險，並且對_____進行了。四級不良貸款收回____萬元，整體質態有一定好轉。
(二)個金類指標較好完成年度計畫。五月份數據，14項可比指標中，___項超過__分，5項得到滿分。儲蓄存款餘額__億元，較年初增加____萬元，列__支行所屬網點第3名，代發工資客戶新增數___;銀行卡有效消費額___;新增特約商戶數___;電子銀行櫃面替代率___;個人網銀有效新增客戶數小____。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效戰鬥集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立____支行行銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻職工，在獲取支行行銷獎勵同時，___支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發檔案都由專人先進行理解梳理，將提煉好重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品行銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務快速發展。___支行擁有對公客戶___余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量77%。如何利用少有人員行銷服務好龐大客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己客戶分級行銷制度，在開拓新客戶同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織行銷人員分頭分層行銷;二是進一步完善存款客戶監測制度，鎖定日均餘額在____萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動反應靈敏度，及時調整行銷策略;三是增加對公服務櫃員，目前我支行安排_名對公非現金櫃員，_個現金對公優先視窗，滿足每日對公大量業務;四是利用現代化信息手段，利用網路與客戶密切聯繫，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。
(三)落實總行和___支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化後能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行會議精神和檔案內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行各層級競聘活動，無不良事件發生。
三、上半年工作中一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處於起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級行銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處於起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點行銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數通過客戶經理老客戶持續行銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業務系統，職工磨合熟練還需要一定時間。
四、下半年工作方法
今年上半年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨巨大困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，並且由於利率定價權鬆動對我行銷工作造成一定困難。下半年我們工作重點：
1、繼續抓好隊伍建設，進一步增強全體員工組織歸屬感和職業使命感。加大文明服務檢查力度，提高職工業務素質，服務意識和客戶交流技巧。
2、進一步加大行銷客戶、服務客戶工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得成果，盡最大努力全面完成全年目標任務。
個人工作總結 篇11
尊敬的領導、同志：
大家好!
過去的一年是不平凡的一年，是碩果纍纍同時充滿滄桑的一年。感謝在20__年我最困難的時候伸出援助之手的朋友們，感謝在我一路走來一直關心和支持我的朋友們。沒有你們的支持，就沒有我的成長和平穩度過難關。這是我最由衷的話語，我知道，在公司里沒有同事的幫助，是做不好任何
事情的，這需要很多的事情來做好。
我是1984年8月參加工作，技校畢業後取得漢語言文學自學大專學歷。專職從事思想政治工作20年，先後擔任過公司政工科副科長、科長職務。通過多年來的實踐和學習，是自己的政工業務素質和思想素質得到了不斷提高。在從事政工工作期間，扎紮實實，勤勤懇懇，較好的完成了自己的各項工作任務，為公司爭得了多項榮譽，為公司的不斷健康發展做出了不懈努力。現將我的業務工作總結報告如下：
一、嚴於律己，為供水事業積極奉獻
多年來，我作為一名共產黨員，一名政工幹部，我在各方面嚴格要求自己，努力做到工作上勤奮，紀律上嚴守，作風上務實，作為上廉潔。在自己的工作崗位上，紮實工作，不斷加強思想作風建設，得到了公司領導和廣大職工的一致好評。在今後工作中，將更加嚴格要求自己，狠抓理論學習不放鬆，積極探索新形勢下思想政治工作方向，為公司的發展做出更大的貢獻。
二、紮實學習專業知識，不斷提高學識水平為了做好思想政治工作
我堅持學習與思想政治工作密切相關的學科知識，從1984年技校畢業參加工作後，於1989年至1992年自修了山師大中文系漢語言文學專業畢業。系統學習了馬克思主義哲學、政治經濟學、科學社會主義、中共黨史四門基礎理論課。認真學習黨的基本路線，認識到社會主義必然戰勝資本主義的歷史發展規律，增強了黨性觀念，堅定了在思想政治工作崗位上，為實現共產主義奮鬥終身的信心。現在，為進一步提高自己，我又於20__年考取了博山區委黨校經濟管理本科班，繼續深造。
三、立足本職
我通過狠抓企業思想政治工作通過政治理論學習，不僅提高了思想政治覺悟和理論水平，而且堅持理論指導實踐。自己作為公司政工科科長，在工作中，向實踐學習，向民眾學習，向先進的同志學習，不斷提高充實自己。注意尊重職工民眾的主人翁地位，關心民眾，依靠民眾，發揮民眾的力量和智慧辦好企業，增強企業的凝聚力。公司綠巨人純淨水廠開業前夕，廣大職工不怕困難，日夜奮戰，齊心協力，無私奉獻，取得了顯著成績，對此，我及時進行總結，在市供水系統政研會上發表了《實施一業為主，多種經營方針，開闢以水養水、發展三產戰略》，將公司的成功經驗和職工中先進典型進行了大力宣傳，收到了極大的轟動效果。同時，狠抓公司的對外宣傳工作，專門成立的宣傳工作小組，簽定宣傳工作計畫責任書，組織對外宣傳。幾年來，公司的對外力度不斷加大，先後發表各類稿件一千餘篇，收到了較好效果。自己撰寫的《淺談企業文化建設與企業思想政治工作的相互作用》以及《當前加強企業思想政治工作的幾點做法和認識》等論文先後在市供水系統政研會上獲獎。
以後我們的工作還要繼續，加大我們的宣傳力度也是很重要的，將我們的公司的廣告和聲譽做出去。可是我們宣傳的力度一點也不能小，這是關乎到我們的社會的問題的。這需要我們長時間堅持不懈的努力，相信我們能夠做好這一切!
今後我們的社會安定與否，我們的工作時刻也不能放鬆，建設有中國特色的社會主義現代化和諧小康社會是我們每個人都應該進到的責任，我相信我們能夠做得到。公司的發展也是很重要的，相信我們會做好這一切的，真的是這樣的!
個人工作總結 篇12
轉眼進入工廠從事電焊工工作已經一年了，從剛開始進到工廠時被工廠翻天覆地的變化所震驚到現在在師父的指導下進行簡單的操作。回想這一路走來，可謂感觸頗深，受益良多。現對工作中的表現總結如下。
一、工作方面
剛進入公司的時候，我什麼也不懂，很多技術上的東西也不是很熟練，是公司的領導和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時，我利用閒暇時間自主學習，將學習到的知識運用到工作中去，努力進取，試圖在專業技術上取得更加優異的成效。科技的進步與創新不僅僅是為公司做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，儘管現在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅持不懈，一定能在工作上取得進步，為公司做出更大的貢獻。
二、安全方面
在一年的焊接工作中，自己總把安全放在第一位，嚴格安全操作規程，不斷提高安全意識，確保全全生產。電焊工有著潛在的危險、如砸傷、撞傷、刺傷、燙傷等，有時在高空作業，危險性更大，如果防護不當，不但工作不能完成，而且會給我和公司帶來不必要的損失，甚至更大的損失。
三、心得體會
在平時工作中我認真總結，在安全方面積累了經驗，主要表現以下幾個方面：
(1)電擊：焊接或切割工作工作中可能造成電擊的設備包括，照明燈及各種電動工具。首先要注意設備，機具及動力配置是否安全，合格。其次要保持乾燥並定期進行保養。
(2)電弧輻射：電弧是一道強光，內含可見光，紫外線，紅外線等。其輻射易造成人體眼睛及皮膚傷害。因此，在工作中必須佩戴濾光玻璃頭盔和面罩，工作處放擋板，以免傷及我人。
(3)煙氣污染：煙氣主要來源於母材，塗料受熱蒸發或發生燃燒生成。易引起呼吸器官傷害或其我併發症。因此，焊接時要確保通風，以免煙氣滯留。
(4)火災和爆炸：由於焊接是使用電源，熱源等，防護不當易引發火災和爆炸。因此，在焊接工作中，注意防範在焊接和加熱過程中噴濺出的火花，濺渣等是有導致火災或爆炸的危險。必須配備必要的消防器材。
四、熱愛本職工作，乾一行愛一行
1、愛崗敬業，腳踏實地做好自己的本職工作。做好焊接工作，首先要有高度的責任感，對工作兢兢業業。個人利益服從全局利益，服從領導，聽從安排，當好企業的後勤兵，做好服務。對工作要精益求精，不厭其煩。有時要犧牲自己的休息時間，只要工作需要，自己就要立即行動，工作就是命令，不能有任何的條件可言。
2、在平凡的工作崗位上，去努力實現自己的人生價值。自己從參加工作以來，一直從事焊接工作，可以說把理想、青春都獻給了電焊這一行事業。曾今也有過困惑迷惘，也動搖過。經過領導和同志們的幫助，從新認識了這一職業。一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，心有多大，舞台就有多大，這就是實現人生價值的努力所在。我的價值觀可以用一句話來概括：就是站好每一班崗，做好每一件事，把自己所學的知識與企業的建設相融合。
3、為企業的發展服務，紮根本職工作，忠於本職工作，做一個愛崗敬業的好職工，要珍惜自己的'本職工作，對工作盡職盡職，一絲不苟，忠於工作。把個人的利益與企業的並集益相統一，處處為工作著想，事事從企業的利益出發，積極乾好自己的本職工作。爭創“一流服務”，在平凡而普通的崗位上，去努力實現自己的人生價值。
五、刻苦勤奮，繼續做好自己的本職工作
回首過去，儘管取得了一些成績，但與發展中的社會相比，差距甚遠。我必須進一步努力學習，專研業務，不斷提升自己的思想和業務素質，乾到老，學到了，把現代的科學技術知識注入到現實工作中去，以突破焊接技術質的飛躍，使自己的本職工作再上一個新台階。
由於一年來在安全上措施得力，不論是高空作業，還是在場內焊接，不論是白天還是黑夜，都未出現任何安全責任事故，為企業贏得了效益。
個人工作總結 篇13
辦公室作為我院行政綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，辦公室全體成員認真強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。
一、主要工作
1、“大服務”理念得到基本落實。辦公室負責印鑑管理、車輛管理、接待管理工作，只要領導需要不管是節假日還是休息時間，我們的司機都能保證隨叫隨到;安排的接待工作，總是第一時間保質保量完成，儘量讓領導讓客人滿意;只要基層單位有需要，無論多晚我們都安排專人留守幫忙蓋章，有時候需要帶契約章去外地，我們還派專人陪同。服務工作贏得了領導和基層單位的普遍好評。
2、明確責任分工，確保工作無間隙。辦公室工作事務繁雜，每天都需要處理大量的工作，靠一個人一隻腦袋很難全部解決。因此，年初，對辦公室人員分工進行了明確，要求大家在職責範圍內大膽負責，主動工作，這樣既調動了大家的積極性，也提高了工作效率，保證了辦公室工作的正常有序開展。
3、印鑑管理規範化。印鑑管理對全院工作的重要性不言而喻。今年我們也加大了管理力度，要求契約、技術設計、總結必須有相關領導和部門審批後蓋章，投標及日常用章有主管領導審批蓋章，收入證明、住房證明等有相關部門負責人簽後蓋章。規範管理之初，給大家帶來了一定不便，但是形成規範後，現在已經沒有實體同事因為沒有審批表等問題，要求我們直接蓋章了。
4、督辦工作開展常態化。為了進一步提高機關工作效率和執行力，年初我們制定了《____院督辦工作制度》，對督辦工作進行了具體要求，對每次機關辦公例會和院重要會議中領導布置的具體工作進行明確，以督辦通知書的形式下達各部門，由專人負責催辦，截至目前共督辦工作19項，已完成15項，其中領導評價14項為“好”，1項為“較好”，沒有“差”項。
5、招待費管理突出節約和需要原則，招待費用有顯著下降。制定了我院統一的簽單條發放各簽單酒店，要求籤單人必須完整填寫簽單時間、就餐人數、是由等信息，在一定程度上減少了不必要的接待。今年7月份，我們頂住壓力，與________酒廠合作定製了500件內部專供酒，目前已基本用完，即節約了費用又宣傳了單位，受到了客戶和實體的好評。
6、規範了發文收文管理。印製了____院辦公室文頭，涉及內部的具體會議通知等檔案、局辦公室需要轉發的檔案由總院辦公室負責印發，減少了總院和隊檔案的發放數量，提升了檔案層次。編印了《會議紀要》對院辦公例會內容以紀要形式下發，方便了基層單位和沒有參會的同事及時了解會議內容，掌握院裡的政策和重點工作。收文截止目前編號的共246個，基本做到件件有落實。
二、存在的問題和不足
1、參謀助手作用發揮不足，大局意識需要進一步提高。
2、掌握一線基層情況還不足，下情上達工作需要繼續加強。
3、司機安全教育需要進一步加強。
三、明年工作打算
明年我將按照院領導的工作部署要求，圍繞院中心任務，轉變作風，深入基層，努力工作。新的一年爭取努力做到：
第一，努力學習辦公室業務知識和相關法律常識，加強對地質測繪行業發展脈絡、走向的了解，加強對行業發展的了解、學習，對總院的戰略規劃、實際情況做到心中有數;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手;
第三，繼續狠抓工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守單位內部規章制度，維護總院利益，力爭取得更大的工作成績。
個人工作總結 篇14
200__年是____公司發展史上的關鍵一年，在____集團的英明決策及正確領導下，徹底淘汰了落後的____生產線，____生產線正式投入生產，年度財務工作報告。全體員工在公司黨政班子的帶領下，團結一致，弘揚“卓越、自強、創造、進步”的____精神，以公司三屆一次職代會提出的各項任務為目標，進一步轉變觀念，抓管理，降成本，克服限電、原材料上漲等諸多不利因素的影響，不斷完善經濟責任制和崗位星級管理，苦練內功，在各種原燃材料價格大幅上漲，市場競爭日益殘酷的情況下，仍取得了驕人的成績，各項指標再創歷史新高。全年產銷首次突破100萬噸大關，實現稅利____.89萬元(含____公司)，公司綜合實力進一步增強，為企業下一步的發展打上了堅實的基矗
200__年，公司生產____.52噸，比上年增加214505.5噸，增長26.29%;銷售______.52噸，比上年增加207310.70噸，增長25.34%;全年完成銷售收入______.14萬元，比上年同期增加15583.61萬元，增長28.09%;實現利稅____.89萬元(含高翔公司)，比上年減少782.54萬元，降低11.46%。
(一)費用完成情況
1、200__年____單位製造成本______.18元，比上年增加29.28元，提高17.44%。
成本上升的主要原因：
a、____平均單價459.89元，比去年同期上升165.99元，升幅達56.48%，使每噸____成本上升22.84元;
b、____單位電耗104.40度，比去年同期上升7.22度，使每噸____成本上升3.32元;
c、____單位電價0.46元，比去年同期上升0.03元，使每噸____成本上升3.13元。
分步及各品種____單位成本完成情況如下：
(1)____：35.52元，同比上升3.57元，上升11.17%;
(2)____：189.28元，同比上升30.59元，上升19.27%;
(3)____：172.96元，同比上升15.89元，上升10.12%;
(4)____：171.38元，同比上升23.46元，上升15.86%;
(5)____：205.62元，同比上升30.59元，上升17.48%。，全國公務員共同天地
2、銷售費用：全年發生______.53萬元，同比下降58.81萬元，下降10.48%;噸____銷售費用6.63元，同比下降0.23元，下降3.35%。
3、管理費用：全年發生____.83萬元，同比增加______.31萬元，上升5.44%;噸____管理費用46.92元，同比增加5.72元，上升____.88%，主要是支付給____公司的租賃費。
4、財務費用：全年發生______.49萬元，同比增加____.23萬元，上升23.35%;噸____財務費用6.01元，同比增加__.50元，上升____.26%。
(二)利潤完成情況
200__年度公司實現利潤______.99萬元(含____公司____.99萬元)，同比減少928.20萬元，降低____.44%，利潤減少的主要原因：
1、____平均單價比去年同期上升______.99元，影響利潤1729.78萬元;
2、____上升，影響利潤251.44萬元;
3、________，影響利潤121.35萬元.綜上述因素，扣除____單價、銷量等增利因素，全年實現利潤____.99萬元，工作報告《年度財務工作報告》。
(三)稅金完成情況
200__年應交稅金(增值稅、營業稅、城建稅及教育附加費)2236.92萬元(含____公司)，同比增加______.65萬元，增長__.96%，全年實際上交稅金____.80萬元，企業增值稅平均稅負率為__.74%。
(四)資產、負債及權益情況
1、200__年末資產總計______.83萬元，同比增加______.15萬元，增長6.53%。
1)流動資產年末合計____.45萬元，同比增加____.75萬元;
2)長期投資年末合計______.05萬元，同比減少____.00萬元;
3)固定資產年末合計______.33萬元，同比增加______.40萬元。
2、200__年末負債總計______.61萬元，同比增加____.23萬元，增長8.06%。
1)流動負債年末合計______.61萬元，同比 增加______.23萬元;
2)長期負債年末合計____.00萬元，同比減少____.00萬元。
3、200__年末所有者權益總計____.22萬元，同比增長______.92萬元，增長2.86%。
(五)職工福利費支出情況
200__年全年計提職工福利費__________.99元，同比降低______.75元，降低2.94%。各項福利費支出__________.90元，同比降低________.70元，下降11.63%。其中：
1、職工醫藥費支出________.00元，同比降低________.50元，下降__.74%;
2、獨生子女費支出______.60元，同比增加______.60元，增加92.33%;
3、煤氣補貼支出________.00元，同比降低____.10元，下降5.12%;
4、其它支出：______.30元，同比增加______.30元，增加69.12%。
(六)財務評價指標
1、資產負債率：____.49%，同比上升1.02%;
2、流動比率：____.69%，同比上升4.17%;
3、速動比率：____.91%，同比上升0.69%;
4、存貨周轉率：______%，同比上升309.91%;
5、應收帳款周圍率：______%，同比上升313.77%;
6、資本金利潤率：____.13%，同比下降22.94%;
7、成本費用利潤率：__.23%，同比下降6.44%;
8、銷售利潤稅率：____.47%，同比下降7.15%。
二、200__年度財務預算
200__年，國家繼續加強巨觀調控，困難與機遇並存。面對日趨激烈的市場競爭環境，我們要繼續以中央精神為指南，認真貫徹集團公司的各項戰略意圖，弘揚“卓越、自強、創造、進步”的____精神，科技創新，開源挖潛，居危思進，從儉從緊，進一步轉變觀念，以改革求發展，以科技創效益，繼續實行經濟責任制，崗位星級管理等一系列行之有效的管理辦法。實施目標標桿管理，加快各類人才培養。在確保完成200__年生產、經營目標的同時，爭取早日建成____，靠新促強，在集團公司的正確領導下，通過全體員工的共同努力，我們有信心、有能力完成全年的生產、經營目標：產銷完成______萬噸，實現利稅______萬元。
根據公司今年的工作方針和工作目標，結合去年完成的實績及今年的市場預測，我們對各項指標進行了逐一分解、落實，實事求是地安排了今年的財務預算。
(一)成本費用預算
200__年計畫生產$$$$萬噸，水泥平均單位製造成本預算為______.93元，要求比上年實際降低____.25元。
1、分步及各品種____單位成本預算。
(1)____：單位成本____.12元，要求比上年實際降低1.40元;
(2)____：單位成本______.84元，要求比上年實際降低9.44元;
其中：____單位成本______.35元;______單位成本______.37元。
(3)______：單位成本______.95元，要求比上年實際降低______01元;
(4)______：單位成本______.61元，要求比上年實際降低20.01元。
2、產品銷售費用：全年預算______萬元。
3、管理費用： 全年預算____萬元。
4、財務費用：全年預算______萬元。
(二)利潤及稅金預算，全國公務員共同天地
1、200__年計畫銷售____萬噸，全年____平均單位售價預算為______.43元，全年實現銷售收入預算為______萬元，實現利潤總額預算為______萬元。
2、稅金(含增值稅、營業稅、城建稅和教育附加費)全年預算完成____萬元。
3、全年利稅合計預算完成____萬元。
各位代表：200__年的奮鬥目標已經明確，應當看到，這個目標是本著實事求是的原則，結合200__年的生產、經營實績，針對200__年市場出現的嚴峻形勢和集團公司要求完成的效益目標，通過認真的分析，科學的測算而制訂的。在新的一年裡，我們要加大改革力度，內抓管理，外拓市場，在預算的執行過程中，開源挖潛，從儉從緊，嚴格控制____成本，努力降低原、燃材料採購成本，充分調動行銷人員工作積極性，降低應收帳款，促進資金回籠，從嚴控制各項費用開支，抓行銷、拓市嘗抓管理、促效益，全體員工團結一致，統一思想，積極發揮主人翁精神，參與企業生產經營管理，總結經驗，明確目標，確保200__年生產經營目標的順利完成，努力打造______。
個人工作總結 篇15
去年來，在市委的領導、市人大及其會的監督、市政府、市政協的支持和上級法院的指導下，全面貫徹落實黨的____屆三中、四中全會精神，加強學習，狠抓班子和隊伍建設，努力使黨風廉政建設和反腐敗鬥爭與審判工作同步協調發展，緊扣“公正與效率”工作主題，認真履行工作職責，落實司法為民要求，加強對基層法院的監督與指導，各項工作有了新的進展。其中，我院強化審判監督工作在去年6月29日召開的全國審判監督工作經驗交流會上得到推介，在去年9月1日至30日開展的全國司法警察專業技能考核活動中，我院法警支隊作為____唯一迎檢單位接受了考核檢查，並取得了全國第5名的好成績。按照省院和市委的要求，現將一年來我的履職情況作簡要述職：
一、勤於學習，苦練內功，提高領導水平
中國有句俗話，人不學，要落後。____同志也把“講學習”放在“三講”的第一位。黨的____大報告更是旗幟鮮明地提出了建立學習型社會的目標。一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。為此，我把勤於學習、修煉內功作為工作之餘的第一要務，把大力提高自身素質作為新形勢下法院領導幹部提高領導水平的重要途徑。一年來，我和黨組一班人極力克服較為突出的工學矛盾，圍繞“創建學習型法院，爭當學習型法官”目標，拓展學習領域，改進學習方法，講求學習效果，自身素質大力提高。
(一)、堅持政治理論學習，提高政治堅定性。在政治理論學習方面，我和黨組一班人深刻體會到學好黨的理論的緊迫性和必然性，堅持做到“三定一活”。一是定人員。我院專門成立了中心學習組，把參加集中政治學習的人員從黨組成員擴大到庭室負責人。二是定時間。院黨組規定，理論中心組的成員每月用於進行集中政治學習的時間不少於兩天，對因事耽誤的，事後必須補出來。三是定內容。每次學習前，院黨組都要提前結合工作實際確定學習內容和討論議題，所學內容不但包括黨的方針、政策，還有領導科學、領導藝術、領導者的思想修養等方面的知識，以提高班子成員的政治敏銳性和領導能力。四是形式靈活多樣。在政治理論學習中力戒空洞的說教，而是通過座談會、討論會、交流會、黨組成員給全院幹警上政治理論教育課等形式，激發黨組成員學習政治理論的熱情。
(三)堅持民主集中制，提高決策水平。黨的民主集中制是加強黨組織建設的一項根本制度，堅持集體領導原則是黨的領導的最高原則之一。因此，我在工作中始終堅持“三不”：一是“一把手”不搞“一言堂”。院黨組堅持民主議事制度，凡院裡重大問題都必須提交黨組討論，“一把手”不搞獨斷專行。二是黨組成員對自己的職責不互相推諉。院黨組既堅持集體領導，又要求每個班子成員在分工的範圍內敢於負責，大膽管理，做到院黨組向上級黨組織負責，分管領導向黨組負責。三是不鬧無原則的糾紛。黨組堅持定期開展談心活動，不僅我親自談，黨組成員也互相交談，這樣使個別同志的不正確想法和做法能夠及時得到較好的糾正，增強了團結意識。一年來，我在堅持民主集中制方面主要抓了以下幾個方面的工作：
一是進一步規範了議事程式和內容。堅持和完善了《黨組會議事規則》、《審判委員會工作規則》、《院務會議事規則》、《院長辦公會議事規則》，嚴格執行民主集中制和審委會的少數服從多數原則。凡是事關全院或全市法院全局發展的工作思路和重點工作的部署、幹部推薦任免、獎懲等事項，都提交班子討論通過。
二是健全了領導與民眾相結合的決策機制。在決策前和決策中，我和黨組一班人都堅持充分聽取各方面的意見，特別是聽取各基層法院的意見。在實施決策中，注意聽取民眾意見，及時完善決策。今年中院在擬制《____市人民法院基層建設五年規則(20____-20____)》過程中，黨組先後專題開會研究三次，在中院機關召開座談會7場次向全院幹警徵求修改意見，並由黨組成員帶隊到各基層法院聽取意見。目前正在申報的法官培訓學院基建項目，也向中院全體幹警徵求了意見。
三是進一步完善了用人制度。認真落實好《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和本院法官遴選制度，在幹部的任用上進一步擴大民主，加強監督。今年初，通過競爭上崗，補選了中層幹部6名，面向基層法院公開遴選法官5名。競爭上崗和法院遴選工作的健康開展，有力地防止和克服了用人中的不正之風和腐敗現象的發生。
二、履行職責，強化管理，努力爭創一流
從組織上選任我到____中院任職的第一天起，我就反覆思考兩個問題：組織選任我任中院院長意味著什麼?我當選中院院長以後該做些什麼?我的體會一是要兢兢業業，勤於做事，二是要準確定位，恰如其分地扮好角色。因此，我高標準要求，高起點定位，盡職而不越位，幹事而不越權，今年各項工作在創新中得到發展。我和中院黨組主要抓了以下工作：
(一)審判職能得到全面發揮，維護了社會治安的持續穩定。
一是依法嚴厲打擊了刑事犯罪。突出“嚴打”重點，嚴厲懲處各類嚴重暴力犯罪、帶黑社會性質的團伙犯罪，搶奪、盜竊等危害民眾利益、影響民眾安全感的多發性犯罪，全力維護社會穩定。尤其對姚志宏等60名被告人涉黑案(“5.13”專案)二審公開審判，並依法對該案姚志宏等4名主犯執行死刑，受到了市委及省院的好評。
二是依法化解人民內部矛盾糾紛，積極審理好了各類民商事、行政案件。切實加強了因國有或集體企業改制、企業破產、土地徵用、城建拆遷等問題引發的群體性案件的審理。對涉及下崗職工、農民工、婦女、殘疾人等弱勢群體的案件，我院出台了《司法救助基金管理辦法》，使經濟困難的當事人打得起官司。加大民商事案件的庭前調解和訴訟調解力度，加大執行工作力度，有效克服和化解“執行難”。今年9月起組織了全市百日集中執行活動，效果明顯。
三是逐步構建了信訪工作大格局。健全了矛盾糾紛排查、多渠道處理工作機制，堅持定期摸排的做法，推行了接待工作經常化、接待人員專業化、接待管理動態化、接待服務人文化的信訪接待機制。落實司法為民的要求，通過快捷立案、擴大簡易程式適用、成立速裁庭等辦法暢通民眾訴訟渠道，及時有效地化解爭端。在今年全市信訪工作會議上，我院的信訪工作受到了市委的表彰和推介。
(二)加強規範化司法管理，大力提高司法公信力
一年來，我和黨組一班人深入實踐“公正與效率”主題，進一步強化質量觀念和效率意識，把內部實施規範化管理和外部主動接受人大、政協等監督有機結合起來，實現了內外聯動，大力提高司法公信力。
一是全面完善管理制度，為規範化管理奠定基礎。成立了規範化管理領導小組，對全市兩級法院的管理制度進行了全面修訂、完善，共修改或制定中院管理制度63項，並突出抓好審判流程和案件質量兩個重要管理環節的工作。
審判流程管理方面。在實現將所有案件及審判、執行和相關工作環節均納入流程管理範圍的基礎上，加強對庭前證據收集、庭審舉證、質證等環節的運作規範，加強開庭至結案全過程的跟蹤;實施“三個五個工作日”制度;採用“法院專遞”等方式。通過這些措施，規範了全市法院流程管理。通過強化院長責任，實行定期通報及“零報告”制度，今年全市法院杜絕了違法超期羈押和超審限現象。
案件質量管理方面。進一步完善了案件質量評查規則，成立了專門的評查機構;細化了評查標準，實現了對所有案件進行評查;通過《崗位責任制》和建立案件質量台帳、法官政績檔案等制度，實現了案件質量評查與法官業績考核、晉職晉級相結合。去年1-11月，我院評查案件優良率達到98.83%。去年6月，在全國法院審判監督工作會議上，我院再次就案件質量管理工作介紹了經驗。
二是主動接受人大及檢察機關的法律監督和政協的民主監督。我和中院黨組充分認識到人大監督的法律性和權威性，深刻領會人大監督與司法工作的互動關係，始終堅持在黨委領導下、在人大監督下依法獨立審判的政治原則和司法原則。同時自覺接受政協和其他各方面的監督，將監督作為確保司法公正的重要保障。我院聘請了包括代表和委員在內的20名法官形象監督員，多次召開座談會，聽取意見並認真整改;專門編印了《法院重大事項通報》，連同《____審判》刊物，定期寄送給代表和委員;組織集中走訪代表、委員活動;適時邀請市人大會、市政協領導來院視察工作;今年開展了邀請500名代表、委員旁聽100件案件庭審活動，反映良好。由於接受人大監督意識強、工作成效明顯，我院將在省委召開的全省人大工作會議上作經驗發言。
(三)加強指導，嚴格要求，基層建設進展明顯
二是全面規劃了基層建設。我和黨組以省委召開全省加強人民法院人民檢察院基層建設會議為契機，大力推進基層建設。一方面，積極主動爭取市委支持，切實解決了一些制約基層建設的突出問題。另一方面，按照省院提出的“七化”目標，在全省法院率先制定了《基層建設五年(20____-201__)規劃》。從而將加強基層法院工作與解決實際問題有機地結合起來。現規劃已經市委批轉印發各基層法院執行。今年來，綏寧縣人民法院再次被評為全省“五好法院”;全市有3個人民法庭榮獲全省指導人民調解工作優秀人民法庭稱號。
三、率先垂範，廉潔自律，樹立良好院風
領導的示範作用對一個單位的工作至關重要。因此，我和黨組時時從公正執法、廉潔自律、遵章守紀三個方面入手，以“從我做起，向我看齊，以我為鏡”為原則，處處起模範帶頭作用，從而為全市法院隊伍建設和審判工作的開展奠定了堅實基礎。
(一)帶頭公正執法。人民法院掌握著國家的審判大權，必須嚴肅執法才能完成好自己的神聖使命。我逢會必講：任何一個院領導都不準給辦案人員亂打招呼、定調子，劃框框，不僅如此，還要主動為辦案人員排除干擾，以便公正執法。
(二)帶頭廉潔自律。“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從”。班子起到了表率作用，抓廉潔才有說服力。因此，我和黨組在抓班子廉政建設上始終不放鬆。首先是積極培養廉潔執法意識。年初議廉，平時督廉，年終評廉。教育班子成員自覺抵禦金錢和物質的引誘，確保做到金錢面前不伸手，物質引誘不動心，生活方面不特殊，紀律面前嚴要求。同時，院長和幹警之間層層簽訂了責任狀。推行警示教育和誡勉談話制度。報請市委批准，頒布了《____市法院系統廉政和公正執法基金獎勵辦法》，統一了全市法院廉政基金制度。
(三)帶頭遵守規章制度。我院制定了一套嚴密的規章制度，工作中，院黨組成員都能遵章守紀，自覺接受各種紀律的約束。全院幹警也自覺以黨組為榜樣，嚴格要求自己。今年以來，全院幹警沒有一人受到黨政紀處分，在社會上樹立起了良好的司法形象。
回顧201__年工作，總體上取得了不少成績，基本上做到了盡職盡責。但離全面建設小康社會對法院的新要求還有不少差距。個人也還存在學習深度不夠，領導方法和藝術尚需改進等問題和不足。今後，我將進一步努力學習，加強自身修養，以黨的事業為重，以工作為重，淡泊名利，在黨的____大和____屆四中全會精神的指引下繼續努力工作!
個人工作總結 篇16
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的複雜程式。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前台到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言佳句，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前台接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來說，又是一項新的挑戰。
實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是
1、服務質量
對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對於我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”
2、酒店文化
飯店裡無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裡所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。於是，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裡或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對於我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前台收銀崗位上的九個月後，我現在可以說能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
一、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對於沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融於企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。
三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重於物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑑。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句讚賞的收效強於對其進行加薪獎勵!
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和賓館給我的這次機會，最後我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。
酒店收銀終個人工作總結(五)
對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多複雜的程式。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
一、急客人之所急，想客人之所想。
服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說”。對飯店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人依然會選擇我們雅佳。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理髮脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到是準確的答覆。但無論如何這並不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴飯店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個飯店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!雅佳的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
酒店收銀工作總結篇3
作為一名前台收銀員，我已經進入酒店近兩年的時間，在領導的精心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。以下就是本人對這一年中工作的一個總結。
一、工作中的自我優缺點審視
在思想上，自覺遵守酒店的規章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進，愛護酒店的一草一木，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在工作上，本人自20xx年工作以來，先後在管家部、總台、房務中心等部門工作或進行交叉培訓，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。前台的工作複雜而繁瑣，但它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。而且針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門建立良好的關係網。
缺點一：語言交流的溝通技巧欠缺。酒店服務是針對人的服務，人與人之間的交流非常重要，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平。對客服務，我們要秉持“服務到我為止”的態度。對於可以提供的問詢，我們應該做到滿意答覆;對於客人不合理的要求，則要堅持原則，懂得委婉拒絕。例如：對客人要求轉交貴重物品的要求，應該堅持婉言拒絕，或為客人另想解決的辦法，讓客人明白我們確實有難處，並不是不想為他服務。
缺點二：心理承受力不夠。服務工作本身就難免缺乏一定尊重性特別是前台工作有更大壓力，工作中語言的不準確可能回導致同事的誤解、客人的不滿意，需要我們有良好語言技巧和心理承受力，並要懂得適當舒緩和宣洩。
缺點三：外語口語水平需進一步加強和其它語種語言的學習。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一，特別是日本市場的進一步擴大，為了更好的理解外國客人的需求，良好的外語交際能力是作好服務的有力手段。
綜上所述，本人工作中的不足是可以通過不斷學習他人長處、經驗累積彌補的。首先是在服務中揚長避短，發揚自己的個性，其次是在自身不足處取別人之長。
二、展望未來，今後工作的計畫與開展
1、積極構建良好內外部人際關係網，在熟悉自身業務，保證基本服務質量的基礎上，與客人建立良好友誼關係，為客提供優質、滿意服務。
2、積極融入集體。在翠賓的日子，有歡笑，有淚水。到處洋溢著濃濃的人情味，在這個強大的團隊背後是一張張年輕可愛的臉，經過各種拓展訓練的我們更是充分認識到團隊的凝聚力，只要積極的融入團隊，積極發揮團隊協作精神，將會贏來更大的勝利。
3、努力鍛鍊身體，加強英語口語能力和日語等其他語種的學習，加強其他業務的認知度和自身綜合能力的提高。強健的體魄是一切革命的本錢，由於工作的不規律性，身體已不如從前，迫切需要增強體質。
三、對部門發展的意見和建議
良好服務質量是每個服務性行業追尋的目標，而滿意服務來自滿意員工。只有滿意的員工才有滿意的顧客，要想增強顧客的滿意度，關鍵在於提高酒店員工的滿意度與忠誠度。以下是本人對部門的一些意見和建議，希望對部門今後改進工作的開展有一定參考價值。
個人工作總結 篇17
轉眼半年過去了，大學生大學生自律委員會本學期的工作也逐漸接近尾聲。眾所周知，大學生大學生自律委員會是學生宿舍衛生、安全、紀律的監督者和倡導者，其主要工作任務是通過各種正當渠道，參與涉及學生明主管理，反應同學建議、意見和要求，維護學生的正當合法權益。此外，還會協同學生公寓管理委員會檢查學生宿舍的衛生、安全和紀律。
一、自律會簡介
大學生自律委員會是學生處下屬的一個學生組織，大學生自律委員會遵循和貫徹黨的教育方針，以“全心全意為同學們服務”和“律人先律己”的思想為宗旨，充分發揮“自我教育”“自我管理”“自我約束”“自我服務”的精神，維護校紀校規，倡導良好的校風、學分，促進同學們之間、同學與教職工之間的團結與溝通，協助學校建設良好的教學秩序和學習生活環境;提升公寓管理水平，加強學校組織與廣大同學的聯繫，通過各種正常渠道，及時反映同學的意見、建議和要求;參與涉及學生學校事物的民主管理，維護同學的正當權益;積極組織同學開展學習、科技、文體、社會實踐等多種健康有益、豐富多彩的富有特色的活動，促進同學德、智、體全面發展;團結和引導全校同學成為熱愛祖國、適應社會主義現代化建設事業要求的全面發展的綜合型人才;動員和組織廣大學生為早日為隴東學院建成一流的綜合型大學做出自己應有的貢獻。
二、工作總體回顧
(1)立足常規，做好本分工作
穩定是一切創新的基礎，各項活動的順利開展得益於常規工作有條不紊地進行，這是工作中的共識，因此，過去的一年我們始終堅持立足本分工作，在細微處見真章，按質按量地完成學校及學生處公寓管理科交辦的各項工作。
(2)做好換屆納新工作，為機構注入新血液
按照我院學生機構的工作計畫和實際情況，我們在十月份就完成了學生幹部的換屆工作。今年，我們提前了納新工作，在九月份新生開學期間便進行了初步的納新宣傳工作，並開始接受報名與初步競選，秉著擇優錄取、公平、公正、公開的原則挑選合適人選，經過兩輪面試我們最終選拔出一批積極、認真、負責的學生幹部及委員。
(3)完善內部管理機制，促進大學生自律委員會的不斷發展
事物是不斷發展的，只有不斷學習與創新，才能適應時代發展的要求!由於大學生自律委員會尚處於發展時期，各項規章制度仍然不夠完善，所以我們根據實際情況，不斷提出新要求，完善原有制度，實現學生機構管理的制度化，使大學生自律委員會的工作有法可依，有章可循;此外，各部門除了做好本職工作外，還不斷深化改進內部工作機制，如分工合作制，很好地最佳化分工，充分發揮各部門每一位成員的潛力，使得大家在工作過程中既感到充實又沒有負擔，同時，大家也可以互相學習，集眾人智慧於一體，共同把工作做好。
個人工作總結 篇18
我是市國稅局信息中心的, 年月,組織上安排我擔任信息中心主任。下面我將一年來的工作情況作個匯報。
過去的一年,為落實省國稅局提出的,以信息化建設為突破口,大力推進征管改革,建立現代稅收征管運行機制這個總體目標,在市局黨組的重視和支持下,我和中心的全體同志一起下分局、進企業,摸清基層的情況;到省局信息中心請示匯報,吃透上級的精神;走訪相關業務公司,掌握技術保障的要領。在此基礎上,我們拿出了全年工作思路和主攻重點,報經局領導審定,下發了《市國稅局關於做好年計算機工作的意見》。從年初開始,我們逐個階段摘督導,逐項工作抓落實,始終突出"四抓":
一、抓硬體建設。
這是計算機推廣套用的基礎。我們擠出有限的資金,爭取省局的支持,調動各方面的積極性,給基層單位陸續配齊了微機,但隨著微機在稅收領域的套用越來越廣,幾乎所有的涉稅活動都納入進來,單機操作已經遠遠不能滿足大多數分局工作的需要,全系統聯網運行勢在必行。為此,我們立即動手進行調查,本著節約、實用的原則,提出了一套解決方案,得到了市局領導的充分肯定:對13個分局的辦稅廳及辦公室進行簡易布線和對等網的安裝;又投資10多萬元,將7個分局由撥接改為ddn專線聯網;配發各種設備40多台套。這樣一來,形成了以市局標準機房為中心,8台高檔伺服器為數據處理核心、三級廣域網和區域網路為骨架的稅收管理系統。全局連線成為一個穩定、高效的微機網路系統;分局的各個崗位運用單台微機各司其職,資訊共享;分局與市局、市局與省局的遠程通信效率成倍提高。
二、抓人才培養。
我們中心人手少、事情多,工作的技術含量高,特別是"金稅工程"啟動後,這根弦一直繃得很緊很緊。我們採取了"三管齊下"的方法,在人員的素質和數量上做文章:一是派出學習.去年9月,我們克服事多人少的困難,派出一名副主任到中國人民大學參加了為期四個月的信息管理專業學習.二是崗位練兵。我們制定了中心及大廳系統管理員的例會學習制度,每月採取實地開會和網上討論相結合的方式,幫助大家提高解決實際問題的能力,營造邊學、邊乾、邊提高的良好氛圍.三是引進人才。在市局黨組的重視關心下,通過反覆考察,引進了兩名計算機本科畢業生。初步形成了計算機人才的梯隊結構,為計算機和網路技術在稅收上的普遍套用及提檔升級奠定了基礎.經過不懈努力,在全省國稅系統立則年度計算機競賽中,我局的排名位次進一步靠前。
三、抓規範管理。
總局確定去年為"信息管理質量年"。我們抓住這一契機,拿出過硬措施,使全局計算機規範管理邁上了新的台階。第一,制定了規範管理辦法,科學設定崗位,明確操作流程,建立質量考核方案,對各單位人員的跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網路安全等,統一作出了嚴格的規定。第二,每月對各個基層單位進行網上考核,逐項評估,綜合計分。第三,以考促學,以考促用,以考促改,年終匯總評估,並採取適當形式通報和獎勵。為促進信息管理質量年活動的深入開展,我們中心內部著重抓好每月的科務會議,檢查每個人員上月工作情況,布置當月工作,籌劃下月工作,做到有部署、有檢查、有落實、有回音。一年來,我們沒有出現一起重大設備、軟體系統、網路安全事故,保證了全局工作的正常運行。
總之,過去一年的信息工作,我們做了新的探索,也取得了新的成效。這裡面包含著市局領導的關懷和支持,凝聚著全中心同志們的心血和汗水,也得益於相關科室和基層單位的理解與配合。我作為主任,盡了心,努了力,僅僅做了一些應當做、也是力所能及的工作。回想起來,我走上信息中心主任的崗位之日,正值稅收管理信息化高潮到來之時。這是難得的工作機遇,也是巨大的工作壓力,即使加班加點,即使東奔西走,即使有得有失,我也無怨無悔,有四個值得欣慰的地方:
第一個欣慰是市局領導堅強有力的支持。信息管理是一項基礎工作,被擺在了優先發展的位置,要錢給錢,要人給人。
第二個欣慰是相關單位始終不渝的配合。信息管理是一項服務工作,沒有各個單位的充分理解和配合,全市網路就不可能連線起來。
第三個欣慰是全中心同志們精誠有效的合作。信息管理是一項技術工作,我不是計算機專家,但中心的同志都是專家型人才,我的重要職責就是愛護好、使用好、發揮好他們的專長,努力營造一個既有分工、又有協作,既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面。
第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講,信息管理是一項十分陌生的工作,我老老實實地學習,不懂就問,不會就學,既勤奮幹事,又努力協調好上下、左右、內外,還有"人""機"之間的關係。
個人工作總結 篇19
不知不覺中，20__年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、行銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團捨得、用心、創新的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合行銷中心，會所完成公關、行銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、20__上半年工作總結
進入20__年以來的半年中，面對____市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結
____服務中心中心是我們______對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，____服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計畫的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20____年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，____服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由____服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況，____服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20____年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，____服務中心除了扎紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚____，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了美麗______，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極回響，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)20__年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種.種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《____市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、____中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單______張，產生費用______元，完成空置房保潔______套/次，產生費用______元，合計產生費用______元。
3、工程部(工程服務、工程維護)
20__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到__月__日，一期共開具《工程返修返修意見書》____份，其中已完成____份，未完成____份正在跟進中;一期共交樓____套，未交樓____套;二期共交樓______套，未交樓____套，各類發文____份;完成各類《簽證單》______份。並組織召開工程返修例會____次、部門例會____次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往檔案。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及____鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，____年上半年總計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承捨得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程式。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從巨觀方面來講，我們的戰略計畫還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保全巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、20__下半年工作計畫
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20__年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
(一)下半年的工作目標
1、實現經營收入____萬元、利潤____萬元;
2、實現顧客滿意度
3、報修回響及時率100%;
4、回訪率不低於總戶數的80%;
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
6、公共設備完好率
7、員工100%培訓後上崗;
8、無消防責任事故;
9、無安全生產責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣金鑰匙的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設定以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給______尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據______自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不苟的管理理念。
另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育______獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在20__年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對______的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把______打造成為____物業管理水平第一的高檔住宅社區。
個人工作總結 篇20
尊敬的主任、各位副主任、各位委員：
20xx年3月，區人大任命我為區人社局局長。履職2年來，我團結和帶領全局幹部職工，深入貫徹黨的歷次全會精神，嚴格按照區委、區政府各項工作部署，自覺接受區人大的監督和指導，緊緊圍繞“民生為本，人才優先，改革創新”工作主線，以實績惠民、造福民眾為工作目標，銳意進取、真抓實幹、攻堅克難、務求實效，全局逐年超額完成年度目標任務，在全市、全區考核中名列前茅。連續2年全市人社工作目標考核綜合排名第1位，連續2年分獲全區目標責任綜合考核政府綜合部門第一名、第二名，我本人榮立三等功一次。
兩年來，我局先後為我區贏得省、市就業創業工作先進集體等榮譽，我局榮獲全省行政機關公務員法律法規執行情況先進單位、全市有條件的農村居民進城落戶工作先進集體、全市保障農民工工資支付工作先進單位、全市勞動保障監察標準化建設先進單位等榮譽，區勞動就業服務中心獲評“全國人社系統20xx-20xx年度優質服務視窗”、陝西省人社系統首批“為民服務、創先爭優”先進單位，區職業技能鑑定站榮獲國家級示範職業技能鑑定站等榮譽稱號，市長董軍同志將我局作為黨的民眾路線教育實踐活動聯繫單位。
現就本人履職情況向各位主任、委員進行匯報，請予審議。
一、加強學習，提升修養，認識上水平、上境界
按照區委統一要求，圍繞建設“學習型團隊”目標，積極參加區委中心組理論學習和領導幹部專題研討會，注重自學，不斷提升政策理論水平和業務能力。一是加強政治理論學習。我始終把政治理論學習放在工作的重要位置，平時認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，踐行科學發展觀。黨的召開後，我帶頭學習精神，制定全局的學習計畫，設立多個學習小組，有步驟地組織全局幹部職工學習。
重點學習了《xx屆中央政治局關於改進工作作風、密切聯繫民眾的八項規定》、《全面深化改革若干重大問題的決定》和等中央、省、市、區領導同志關於深入開展黨的民眾路線教育實踐活動的系列重要講話及相關檔案精神，為全局黨員幹部講授了題為《學習弘揚焦裕祿精神，踐行“三嚴三實”要求，努力做人民滿意的好黨員、好乾部》的專題黨課，號召全局幹部職工深入開展教育實踐活動，嚴格履行中央八項規定要求，牢固樹立民眾觀念和公僕意識，踐行“三嚴三實”理念，全面帶動隊伍政治素質整體提高。
二是加強領導素養和專業知識學習。認真學習《公務員法》、《人事政策法規》、《人事仲裁條例》、《勞動法》、《社會保險法》等專業法律法規知識，並將所學套用於工作實踐，創新了工作思維和方法，極大地提高了工作效率。通過學習，加強了對黨的路線、方針、政策的理解和把握，增強了思想上、行動上與黨中央保持高度一致的自覺性。對黨的“一切從實際出發”、“從民眾中來，到民眾中去”、“立黨為公、執政為民”的理論體系有了更深刻認識，把握全局和服務大局的能力進一步增強。
二、加強團結，民主決策，班子風氣正、效率高
在履行一把手職責方面，我始終堅持做到 “三個表率”，即帶頭學習，做講政治、顧大局的表率;帶頭創新，做謀發展、促和諧的表率;帶頭守紀，做強黨性、樹正氣的表率。在我的帶動下，局領導班子成員都表現出了很強的大局意識和政治意識，心往一處想，勁往一處使，為確保完成各項工作任務奠定了堅實的基礎。
在貫徹民主集中制方面，我堅持集體領導、分工負責的原則，相互協調、相互配合、相互支持、相互監督，正確行使黨和人民賦予的權力，嚴格規範個人行為。在重大事項的決策上，特別是對民眾普遍關注和反映強烈的問題，做到充分聽取班子成員的意見，調動班子成員的積極性和主觀能動性，集思廣益，科學決策，儘可能減少決策的失誤和偏差，有力地推動了全局各項工作的順利開展。
三、認真履職，務實創新，工作重實效、現亮點
履職以來，我帶領全系統幹部職工，緊緊圍繞各項工作目標任務，盯熱點，抓重點，攻難點，重實幹，各項工作全面推進。
一是多措並舉，穩定就業。以“貼近民眾、主動作為、積極履職”為思路，紮實落實各項扶持政策，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，按照市場、用人單位技術需求和創業人員的願望積極開展訂單、定向培訓、職業技能培訓，建立健全政策扶持、創業服務、創業培訓三位一體的創業促就業工作機制。依託區就業服務中心“國家級職業技能鑑定示範站”的品牌優勢，將西安匯能汽車產業服務創業孵化基地”等3家市級創業孵化基地(園區)作為創新亮點著力打造，使其功能完善、制度健全、孵化效果明顯。
出台了《XX區公共就業服務標準化實施細則》，大力提升區人力資源市場服務標準化建設，將就業創業培訓班開到村組、社區、大學校園，採取小班授課，模擬經營、案例分析等貼近生活、結合實踐的課程，舉辦未央高校“創業達人”等特色活動，把創業政策、企業構思、法律知識手把手交到民眾手中。同時，充分發揮利用網路平台，在各大入口網站開通“未央職介”微博，累計發布微博2300餘條，關注人數達9000餘人，全區人社信息一體化平台連通率達100%。
近2年來，累計發放小額擔保貸款2.5億餘元，舉辦創業培訓班110餘期，參培3000餘人次。舉辦各類專場招聘活動120餘場次，幫助就業困難人員實現就業1500餘人。國家人社部副部長信長星、邱小平，省人社廳廳長翟四虎，市政府常務副市長岳華峰等部委、省、市領導多次前來我區調研指導人社工作，均給予高度評價。
二是推進社保，惠澤民生。在區人力資源服務大樓建立“一廳式”社保服務新模式，不斷合理簡化申報流程，嚴把基金征繳關，進 一步健全內控、互控、監控三位一體的管理監督體系，實現對各項業務各個環節的全程監控，確保基金運行安全，為社會保險費的征繳提供便利。以私營企業、個體工商戶、靈活就業人員、城鄉居民、五七工、家屬工為社會保險擴面重點對象，積極開展各類社會保險費征繳工作，深入調研摸底，加大宣傳力度，全力推進各類社保辦理，確保惠民政策真正落實到位，各類社會保險參保人數連創新高。
2年來，根據145號檔案精神，為曾在我區城鎮集體企業工作過的9626名城鎮戶籍人員辦理了養老保險手續;根據178號檔案精神，為曾在我區城鎮集體企業工作過的1859名非城鎮戶籍人員辦理了養老保險補助申領手續，使其老有所養。城鄉居民社會養老保險參保繳費率達98%以上。
三是盤活資源，引進人才。繼續堅持“公開、平等、競爭、擇優”的原則，全力推進“人才強區”戰略，20xx年以來，共完成區屬事業單位工作人員公開招聘 143人，新錄用公務員31人，為我區幹部隊伍補充了新鮮血液;為提升隊伍素質，我們每年都要結合當年度區委、區政府具體工作安排，制定《全區公務員培訓教育實施方案》，與各街道、各單位加強互動聯繫，通過公務員大講堂等活動，送教師、送培訓下基層。
20xx年至今，平均每年開展基層公務員輪訓班4期以上，實現了全區基層公務員輪訓全覆蓋;組織人事業務骨幹參加省、市業務培訓，提升綜合素質和責任意識;制定《XX區事業單位管理崗位晉升暫行辦法》，落實我區機關事業單位工人技術等級崗位考核聘任工作，每年都要對全區教育、衛生、農業以及非公組織等專業技術人員進行3期以上繼續教育免費培訓;全區享受政府特殊津貼人員、學術技術帶頭人、農村拔尖人才推薦選拔工作成效明顯;建立了全局後備幹部民主推薦、競爭上崗、交叉輪崗機制，調整科級領導幹部10人，激發了幹部隊伍活力。
四是執法維權，促進和諧。
嚴格執法維權，加大監管力度，及時發現和解決苗頭性問題，將勞資糾紛解決在萌芽狀態。全力推行勞動保障監察“格線化”、“網路化”管理，實現“無縫”覆蓋。出台了《XX區建設領域農民工工資支付暫行辦法》和《XX區處置農民工工資群體性突發性事件應急預案》，組織開展了農民工工資支付、人力資源市場秩序整頓、整治非法用工等多項檢查，僅今年以來，共接待來訪民眾 448人次，接聽電話1668 起，檢查用人單位307戶，依法受理投訴舉報案件112件，涉及勞動者1980人，涉及金額3650萬元，依法糾正和處理勞動保障違法案件155件，結案率達100%，依法作出行政處罰決定83件，協調處理群體性突發事件64起，涉及農民工2585人，追討工資5150.26萬元。
受理勞動人事爭議286件，工傷認定60件，時效內結案率達到100%;不斷完善“XX區勞動者之家”硬體軟體配備，與轄區定點醫療機構和法律專業機構協作，定期開展健康衛生、法律維權知識與諮詢;開設圖書閱覽室和網咖，購買法律知識、技能操作指南、醫療保健等5000餘本專業書籍，30多類報刊雜誌供勞動者免費借閱;免費開放籃球、桌球、健身器械、象棋、跳棋等多種器械設備，將“免費培訓、免費職介、免費讀書、免費體檢、免費健身、免費維權”勞動者“六免費”服務送進工地、企業、社區、村組。2年來，共為勞動者提供“六免費”等服務11000餘人次，發放慰問品價值1.5萬餘元。
五是深入基層，服務民眾。
深入學習黨的精神，結合創先爭優、三問三解和黨的民眾路線教育實踐活動，加速推進便民惠民五大工程。開展我局“走基層、聽民意、解民憂、惠民生”系列活動20餘期，發放人社工作調查問卷及各類宣傳材料15000餘份，現場接待諮詢民眾3000餘人次;走訪慰問部分生活困難的企業軍轉幹部、自主擇業軍轉幹部和原8023 部隊退役人員，及時排查化解各種不穩定因素，實現軍轉幹部不赴省、零進京上訪的目標。
做好退休幹部管理服務和養老保險工作，落實退休幹部“兩項待遇”，多次為全區離退休幹部組織時政報告會、外出健康療養和各類文體活動。向區政府申請專項經費9萬餘元，對我區離退休幹部活動室進行了全面翻新，升級了硬體設施;切實做好機關事業單位養老保險基金管理，及時足額發放全區離退休人員養老金，受到民眾廣泛好評。
六是接受監督，認真答覆。在工作中，我積極接受區人大的依法監督，自覺將本部門的各項工作置於人大代表的監督之下，不斷淡化“權力”意識，強化“服務”理念，邀請兩代表一委員到區人社服務大樓參觀指導，開展座談交流，主動向區人大匯報工作進展情況，徵求代表意見建議，結合實際認真整改。2年來，共答覆區人大代表建議8件，涉及被征地農民養老保險、隨軍家屬就業安置、提升城市新市民綜合素質、漢長安城申遺區搬遷村民就業培訓等多個熱點、難點問題。人大代表建議答覆率和滿意率均達100%。
四、以身作則，率先垂範，廉政更自律、更求實
首先從自己做起，認真領會黨風廉政建設的有關規定，帶領全局黨員幹部深入貫徹落實黨的歷次全會精神，認真踐行黨的民眾路線教育實踐活動要求，教育引導幹部職工成為政治過硬、業務精熟、作風紮實的複合型人才;自己能嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律和機關的各項規章制度，服從黨組織的領導和決議，要求同志們做到的事情，自己首先做到，要求大家不做的，自己絕不逾矩，從思想上牢築拒腐防變的防線。
認真執行中央八項規定，堅決反對“四風”，紮實落實黨風廉政建設責任制，全面推進懲防體系建設，積極履行黨風廉政建設一崗雙責，全局黨員幹部層層簽訂黨風廉政建設責任書，互相監督，共同遵守，提高全局黨員幹部，特別是領導班子成員廉潔自律的自覺性，不斷增強黨員幹部拒腐防變能力。
按照工作要求開好局民主生活會，在會上自覺進行批評和自我批評，做到大事集體討論，小事常通氣，增強工作的透明度，虛心接受全局幹部職工的監督，不斷提高自己的政治素養和勤政廉潔能力;抓好基金監督管理，杜絕行政執法和惠民資金髮放中的違紀違法問題，近年來，全局無一例違反中央八項規定、違反黨風廉政建設要求的情況發生。
五、存在的主要問題和不足
回顧任職以來的工作，雖然取得了一些成績，但距領導和同志們的期望還存在相當差距，需要不斷改進提高。一是系統學習的能力需要進一步加強。雖然對一些新知識、新要求的學習也十分重視，也特別想靜下心來學習，但系統學習的時間常常難以保障，學習的深度和廣度也不夠。二是工作中還需要進一步克服急躁情緒。人社工作政策性強、標準高、要求嚴，遇到一些突發事件，有時會有急躁情緒，在今後的工作中一定努力改正。
主任、各位副主任、各位委員，我將視本次述職為新的工作動力，虛心接受各位委員的評議意見，積極整改落實。在今後工作中，我將不斷加強政策理論和業務工作知識的學習，時刻以黨的民眾路線教育實踐活動要求對照自己、警醒自己、激勵自己，勇於開拓，善於創新，能於任事，勤於履職，為推進全區經濟社會各項事業全面發展，建設以“五型城區”為內涵的國際化大都市中心區做出新的、更大的貢獻。
個人工作總結 篇21
尊敬的領導：
您好!感謝您百忙當中審閱我的總結。一晃，我已經來公司工作一個多月了。首先要感謝領導給我這次工作機會，讓我能發揮自身所長，並有機會向領導學習。剛到公司時，對一切事物都是陌生的，包括同事，工作。但是我很高興我身在一個團結有凝聚力的集體。本部門同事帶我一一認識老同事，並向我介紹公司基本情況，我非常感動。於是，我在很快的時間內就了解了公司的情況，並熟悉了公司同事。之後再部門領導的指導下，讓我慢慢開始接受一些部門的事情，這讓我有了被重視的感覺。再次我還應該謝謝部門領導的照顧。在這一個多月的工作中，我自身還存在著諸多的不足和問題。
一、工作積極性不夠。從上家公司到現在的公司，我的工作發生了很大的改變。之前公司沒有像現在我們公司的完整制度，所以的事情很凌亂，但是我們現在的公司是個按制度辦事，按程式走的公司，這是我最大的感受。也許在之前我的工作很簡單，也不會主動找事情做，所以養成了現在的不好習慣。但是我覺得這樣是不對的，因為我應該把這份工作當作是培養自己工作經驗的好機會，我應該想辦法如果完善自己的沒項工作，而不是等著領導去安排。我相信沒有做完的工作。
二、和同事交流不夠。我們公司是技術性公司，作為人力資源管理，必須對每個崗位的崗位職責崗位說明熟悉掌握，如果連公司做什麼都不知道，如何做好人力資源。我應該經常與同事交流，多向他們
探討工作上的事，這方面我做的不是很好。歸根到底是自己太年輕，不夠圓滑，不願意依附任何人，當然也是自己的情商不夠高。我曾經想，我絕對不會為了什麼放棄自己的原則，我喜歡一個才會和他說話，不喜歡就是不喜歡。但我想真正的社會也許我這樣的人不會成功，我會慢慢改進，但我相信我用心真誠待人，別人是感受的到的。
三、工作專業性不夠。在學校讀書時，自認為專業知識還算挺好，老師也經常表揚，我自己也覺得我選對了專業。沒想到真正的做了人力資源，才發現現實和理論的差距。書本上的東西不是所有企業都適用的。所以，說到底還是要從公司出發，要熟悉公司的每個環節，才可以做好，我相信我在今後的工作中會慢慢積累，做到最好。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。”我對它的理解就是;如果成功了，不要驕傲、繼續努力、以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更精彩。
個人工作總結 篇22
我是一名教師，任五年級語文課程兼任班主任工作。為了總結得失，以便今後進一步改進和提高，現將近一年工作做個總結：
一、思想方面：積極參加政治學習及每周的小組業務學習，認真記好學習筆記，使自己的理論水平和思想覺悟得到更大的提高。同時也做到言語和行動與黨保持一致，愛崗敬業，為人師表，熱愛忠誠黨的教育事業，愛校如家。
二、教學工作方面：根據學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的工作計畫，保證了整個教學工作的順利開展。
在我的教學中，播撒了希望的種子，孩子們也收穫了成功的喜悅，同時我也傾注了汗水與艱辛。在本學年，我付出著、收穫著、進步著，在今後的工作中，我將更加努力，爭取更優異的成績。
個人工作總結 篇23
在經歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試後，我被長沙市商業銀行錄取，進行了為期3個月的實習。我於2月7日被分配到長沙市商業銀行星城支行實習。第一個月，我被分配到市場行銷部實習。在樓上實習的這一個月里，我主要學習了對公業務當中的票據貼現業務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業務的理論知識及基本操作規程。之後的兩個月我被分配到營業部臨櫃實習。我練習了大量辦理儲蓄業務相關的基本功，點鈔、捆鈔、過機、數字錄入等，也學到了很多了現金儲蓄業務的基本流程及操作技能。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業知識和能力的很好機會。對我來說，這是一次難得的鍛鍊和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發現問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。
一、長沙市商業銀行簡介
(一)、長沙市商業銀行概況
長沙市商業銀行作為湖南省首家地方性股份制商業銀行，成立於1997年5月，下轄30家支行、57個營業網點，金融服務網路覆蓋長沙市五區四縣，現有在職員工1600餘人。
本行始終崇尚並堅持：“人本制勝、千心鑄信”的發展理念，“穩健、效益、成長”的經營理念，“服務零抱怨”的服務理念，致力於服務理念的不斷創新與升華。率先在全省推出24小時銀行服務，到20__年以創優服務為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動，信用美好生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業文化。成立七年來，累計支持中小企業4800餘家，支持市政重點工程項目50多個，支持市民消費、理財和創業近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內知名的金融品牌。
(二)、長沙市商業銀行特色業務簡介
針對金融服務需求的多樣化，我行大力推行金融業務創新，並由過去的跟蹤市場向做市場領跑者的角色轉換。先後推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“萬事順公務員金融套餐”、“第一站創業貸款中心”、“金邦得債券業務中心”等個性化品牌的業務，通過靈活多樣的服務方式和行銷措施，使各項新業務得以快速發展，促進了傳統業務和中間業務的共同增長
1、電子化建設
我行堅持科技興行的發展戰略，在開辦“一本通”、“芙蓉卡”業務，實現長、株、潭、岳四市通兌的基礎上，大力發展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網上銀行等虛擬銀行，成功地開發並代理了財政工資統發、社會醫療保險、會計集中核算、電話費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統業務，並充分發揮信息技術在稽核監控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應靈活、服務和科技領先的精品市民銀行形象。
2、國際業務
20__年我行國際業務部正式對外營業。目前可經營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結算和結售匯等六項外匯業務，從而結束了基本業務不全的歷史，並以此推動我行業務國際金融發展大循環。
3、啟動成功人生“第一站”
個人工作總結 篇24
本學年我園按照上級主管部門關於安全工作的安排部署，始終堅持“安全第一，預防為主”的指導方針，緊緊圍繞“維護幼稚園的教學和生活秩序，保障師幼人身和財產安全”這一中心，把“檢查到位，整改有力”作為抓好安全工作的一項最基本的制度來落實，幼稚園安全工作報告。從提高安全意識入手，以防治“非典”為中心，加強制度管理，層層落實責任強化檢查力度，積極做好安全宣傳、教育、培訓工作，一年來，幼稚園無發生任何事故，工作報告《幼稚園安全工作報告》。
一我園領導以高度負責精神，切實加強對學校工作的領導，認真執行並落實上級有關安全檔案和項安全係數規定，並做到認識到位，領導到位，措施到位。園長與各部門簽訂安全責任狀，教師、保育員與家長簽訂責任狀，把責任落實到人，做到各司其職，各負其責。
二學校十分重視做好各類安全係數隱患的監控與整改。把幼兒人身安全放在首位。如由專人負責定期檢查房層、消防、大型器械玩具的安全情況，如發現問題及時檢修，保證幼兒安全。如發現日光燈有鬆動現象，立刻請人進行維修。做好食品、藥物的管理和幼兒接送安全。盥洗室、廁所保持乾燥以免幼兒滑倒。廚房食物凡有殼、骨頭、魚刺都要注意去除乾淨，防患於未然。
個人工作總結 篇25
一、工程概況
主體結構為混合結構、圈樑、構造柱均為C20混凝土。屋面平屋面，SBS改性瀝青卷材防水層3mm，聚苯板保溫層30mm，細石混凝土C25防水層40厚。戶內為一般裝修。
排水工程：室內排水管和雨水管採用PVC管材安裝。
二、參建單位
建設單位：城關區農牧局
監理單位：工程監理有限公司
設計單位：工程勘察設計院中南分院
承包單位：當地農牧民自建隊
三、監理組織及監理制度
2.監理制度：按照《建設工程監理規範》(GB50319—20__)及相關檔案的要求，在本項目建立了設計交底及施工圖會審制度、工程質量驗收報驗制度、施工組織設計(方案)報審制度、開(復)工報審制度、進場原材料、成品及半成品、構配件檢驗及見證取樣送檢制度、隱蔽工程驗收制度、工程質量檢驗制度、工程階段性驗收和竣工驗收制度、保證資料核查制度、現場會議制度等。
四、監理工作開展情況
(一)施工準備階段
監理人員於施工準備階段全部進入施工現場，對本工程項目監理工作進行了規劃和準備;對施工承包單位開工前的施工準備工作質量進行了檢查，主要進行了如下工作：
1、審查了施工單位及工程項目經理、項目技術負責人及主要管理人員的資質和資格;
2、檢查了施工單位質量、安全保證體系和質量、安全管理體系的建立情況，現場管理制度和責任制度的建立和落實情況;
3、審查了施工單位報送的施工組織設計及相關的安全生產施工方案;
4、檢查了施工單位施工技術、施工機具、設備、物質、臨時設施的準備情況;
5、參加了設計技術交底會議，並提出了建設性的意見和建議;
6、編制了施工監理規劃及關鍵分部分項工程的監理細則;
7、組織監理人員認真熟悉圖紙，找出施工質量控制的重點和難點，制定應對措施;
8、建立了施工現場會議制度，並組織召開了第一次工地例會，進行了監理工作交底。
(二)施工階段
1、核查施工現場質量管理體系、施工質量檢驗制度的實施情況和現場施工技術管理人員的到崗到位情況;檢查施工單位編制的施工組織設計、安全文明施工方案、腳手架搭拆方案及施工技術交底等。
2、督促施工單位對進入施工現場的原材料、半成品、成品等進行現場驗收，均滿足設計要求和相關質量標準，保證了工程所用材料均為合格產品。
3、對可能影響結構安全和使用功能的關鍵工序或部位的設定了質量控制點，如：基礎定位放線、鋼筋工程隱蔽驗收、模板及支撐的製作及安裝、混凝土的驗收和澆灌、屋面防水工程施工、裝修工程等，在施工中採取了旁站、巡視、平行檢驗和見證取樣等監理手段。
4、對隱蔽工程和關鍵工序逐項進行核查驗收簽認。如基槽坑的隱蔽驗收、基礎工程的隱蔽驗收、鋼筋隱蔽工程驗收等。
5、對混凝土、砌築砂漿及鋼筋接頭按規定嚴格的執行了見證抽樣送檢制度，對混凝土、砌築砂漿及鋼筋接頭按規定嚴格的執行了見證抽樣送檢制度，按抽樣方案進行了見證取樣送檢，對不合格試件及時進行了處理。
6、對違反建設工程規範、標準及安全規定的質量行為及時進行了處理;對施工過程中出現的質量缺陷，監理人員針對出現的問題及時督促並幫助施工單位進行了糾正、處理，將影響工程質量的問題消滅於施工過程之中。
7、施工過程中，監理人員及時督促、指導施工單位作好施工技術資料(施工記錄、自檢記錄、隱檢記錄及各種工程技術資料)的編制、收集和整理，保證了工程技術資料與工程進度同步進行;同時，對形成的技術資料進行了核查簽認，保證了工程技術資料的真實性、準確性和完整性。
8、對涉及結構安全和使用功能的重要分部工程的抽樣檢測(驗)進行了見證監測，如：排水管灌水試驗、屋面及衛生間蓄水試驗、防雷接地電阻測試、建築物垂直度、標高觀測等，實施了旁站監測，並查驗了相關的檢測資料和實物。
9、組織召開了施工現場月例會、監理工作交底會，針對現場施工技術、工程質量、施工安全等問題根據工程進度適時的提出需要注意的事項和存在的問題，並提出相關的要求等。
(三)質量驗收工作情況
工程監理人員對工程施工質量全過程進行了監理，對施工質量驗收作了以下工作：
1、督促施工單位在工程質量的驗收前作好自檢、互檢工作，在自行檢查評定合格的基礎上，再提出報驗申請，監理工程師檢查合格方對施工方的報驗申請進行簽認。
2、參加檢驗批及分項工程的驗收，現場監理工程師對驗收合格的工程項目進行簽認。
3、參加分部工程的驗收，對地基基礎分部工程、主體分部工程作出工程質量評價報告，總監理工程師或總監代表對驗收合格的分部工程進行簽認。
4、在驗收過程中，對不合格的工程項目或質量缺陷及時發出了整改通知，並督促施工單位及時整改，整改完畢自行檢查合格後，監理工程師對整改項目重新進行了驗收，驗收合格後在整改回執上進行了簽認。
5、對施工單位的竣工報驗申請進行審簽，並出具了單位工程質量評價報告。
6、參加建設單位組織召開的工程竣工驗收會，並編寫了工程施工監理總結。
五、工程施工質量驗收情況
1、地基基礎工程質量情況
本基礎工程為採用了條形基礎形式。
基礎主要原材料進場經驗收達到合格標準，結構混凝土試件經檢驗評定均達到合格標準。
本基礎分部劃分為土方、模板、鋼筋、混凝土等4分項工程，分項工程檢驗批質量驗收記錄12份，各分項工程及檢驗批質量經達到合格標準。本分部工程在承包單位自檢合格的基礎上，經參建各方核查驗收合格。
2、主體結構質量情況本工程主體結構為混合結構，主要原材料進場均經驗收達到合格標準。
按在施工過程中，對柱、梁和磚、石砌體等對實物按規定進行了見證抽樣，混凝土試件、砂漿試件，均符合設計和驗收規範要求。
本分部工程在承包單位自檢合格的基礎上，經參建各方核查驗收合格。
3、裝飾分部工程質量情況
⑴屋面防水工程：屋面防水細部處理基本正確，屋面面無明顯積水，屋面蓄水試驗無滲漏，屋面分部經驗收工程質量達到合格標準。
⑵裝飾裝修分部經檢查驗收：樓地面墊層無起砂、裂紋、空鼓;檢測合格。
裝飾裝修分部經驗收工程質量達到合格標準。
⑶給排水分部工程經核查驗收：工程嚴格按圖施工，所用原材料經進場驗收均符合設計設計，給排水孔留設位置基本正確;管道配件均控設計要求配置安裝;排污管坡向正確、排水暢通、無滲漏;排水管道灌水試驗、通球試驗、盛水試驗，管道無滲漏現象，給水管道水壓符合要求;管道及設施的安裝誤差均在施工誤差允許範圍，經驗收工程質量達到合格標準。
⑷電氣安裝工程經核查驗收：工程所用原材料經進場驗收均符合設計設計，電源線路配管嚴格按圖施工，導線連線迴路符合設計要求，相間絕緣符合要求;配電箱、開關插座安裝位置正確，開關動作準確;防雷接地系統經檢測綜合質量良好，接地系統、引下線系統、天面接閃器接地電阻均為0.40Ω，滿足設計要求驗收合格。經驗收質量達到合格標準。
4、施工測量檢查情況
1、工程定位測量記錄3份。已經規劃辦複測無誤(各鄉1份)。
2、軸線檢查記錄3份，其施工偏差均在規範允許偏差範圍內。
3、標高檢查記錄3份，其誤差均在規範允許偏差範圍內。
4、垂直度檢查記錄3份，其誤差均在規範允許偏差範圍內。
5、建築物沉降觀測，最近一次沉降觀測，無明顯沉降差。
六、對工程質量的綜合評價意見
本工程劃分為基礎、主體結構、裝飾裝修、屋面、給排水、電氣安裝等6個分部18分項工程，施工過程中對各工序按檢驗批進行了驗收，各分部分項工程經驗收均達到了合格標準。
本工程質量控制資料完整，外觀檢查無影響結構安全和使用功能的質量缺陷，觀感質量一般，按照《建築工程施工質量驗收統一標準》GB50300-20__的規定，工程質量達到合格標準，符合工程竣工驗收要求。
個人工作總結 篇26
我於20xx年x月x日成為公司的試用員工，到今天已將近三個月，在這近三個月的時間裡，使我學到了很多確實可行的管理經驗及新的施工方法，豐富了業務知識，這些主要得益於領導的培養和同事們的熱心幫助，靜心回顧。在這短短的兩個多月的時間裡，我已適應了目前的工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在了解公司的制度和工作流程基礎，逐步開展了具體的工作。先將近三個月的工作情況總結如下：
一、通過向xx項目老同事的學習，知道了做為一個內業的基本要求，要負責本項目的各種內勤工作，並配合工程師做好各項工作。
二、協助各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作，使我進一步了解了工程洽商簽證、收方工作及付款模式，公司的整套完整控制體系，不但保證了變更工程數量的準確性，又有效的控制了成本，為後期結算提供了詳盡的依據。
三、配合項目經理完成公司和項目上安排的各項工作，以及收集整理與水岸項目有業務關係往來的各相關單位的檔案，避免發生扯皮，維護公司的集體利益。
四、及時傳達集團以及公司的各種通知及活動安排，督促及協助各工程師合理安排各項工作事宜，圓滿完成各項目工作任務。
以上是我工作這一段時間的心得和體會，衷心的感謝公司給予的我這次試用的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心;能積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足，與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距;對工作的預見性和創造性不夠;具體的經驗仍不是很豐富，在日後的工作中仍需要持續學習，不斷完善、不斷提高。
為此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我轉為正式員工。
今後，我仍會用謙虛、謹慎的態度和飽滿的熱情投入到我的工作當中，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
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個人工作總結 篇27
一、實習情況簡介：
1.單位的基本情況：
周營國小位於鄢陵縣馬欄鎮周營村，是一所實力很強國小，校長周少傑是一個慈祥的伯伯，他帶領老師們把學校管理的井井有條，小朋友們都快樂的在這裡學習，在這裡成長，在這裡度過自己的愉快的時光。學校在馬欄鎮裡各國小成績一直名列前茅，尤其是語文次次都拿桂冠。
2.實習目的和要求：
很小的時候就有一個夢想，就是能作為一名老師，站在講台上揮灑汗水。實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗並為自己能順利與社會環境接軌做準備。古人曰：“教然後知困，學然後知不足”，為了豐富自身專業知識，更好地教書育人，配當合格的人民教師，本人在參加05級中文本科電大學習其間，一方面，刻苦努力、認真學習，不斷提高業務素質;另一方面，將理論運用在實際教學中，以人為本，努力提高教學質量，以達學以致用的目的。此次實習的要求就是了解作為教師的基本素質和要做的工作，為以後真正的職業生涯的到來做好充足的準備。也為大二的暑假畫上一個圓滿的句號，為大三的奮戰吹響號角。
二、實習報告正文
1、實習期間所從事的具體工作：
我在實習期間主要是幫老師們代課，我教孩子學寫作文，數學，英語。三科都帶。
2.實習的感受和收穫：
這個暑假，教會我了我很多。在國小里教學的這段日子我很累，真的很累。一天下來五六節課，上午兩個小時的數學和語文，下午還要上英語。剛開始確實有點力不從心。覺得很累。當時深深體會到了當老師的辛苦，小孩子們都很小，都是七八歲，十來歲。正是調皮搗蛋的時候。有的小男孩很調皮，喜歡和小朋友們打架，吵架，特別難管。本來上課就很累了，還要操心這些，我真的有點後悔來到這個學校，他讓我恐懼，厭煩，無奈。可是慢慢地我掌握了孩子們的脾氣，知道了他們的可愛，雖然他們有的時候很淘氣，可是有的時候真的很乖，乖乖的跟你說話，乖乖得聽從老師的吩咐。這時候我覺得很欣慰。有幾個小女孩特別乖，特別懂事，在我不高興的時候他們會哄老師開心，給我唱童謠，和我一起玩遊戲，唱歌，說話。人小心不小。有的小孩子很有思想，能說出很多大人的話，嘿嘿，還特別有哲理喔，我真的很開心，看到他們無憂無慮的成長。
韓紹康是最淘氣的一個孩子，我當時上課的時候看見他就頭疼，因為他不但自己不學習，還一直打擾其他小朋友，上課不是玩就是大聲說話，我很生氣，每次都把他說一頓，可他一直屢教不改。所以我就有點小討厭他。索性不管他了。可是在我快要走的時候。發現這孩子也有乖的一面，他很樂於助人，小朋友們有啥要幫助的他就會去幫，我有一次沒吃早餐上課了，下課後餓得不也行，他就領著我去找買早餐的地方，當時我很感動。小孩子也是有愛心的。他們淘氣是這個年齡段的主打。我想我們不應該責怪他們淘氣，太乖的孩子反而以後會沒了個性，一味的隨波逐流。沒有了自己的想法，幹不成大事。最後被社會淘汰，殘酷的現實逼著我們接受種種不公平的現象。我們也要學著去突破常規，接受新的想法。班裡的孩子們都是很可憐的孩子，我以為自己的童年就夠悲慘了，可是沒想到他們有的更慘，爸爸媽媽忙於工作，幾乎沒有時間照顧他們，有的孩子小小年紀就替媽媽搬運東西，而且媽媽忙得沒時間做飯，他還的自己做飯給自己還有哥哥吃，他很愛自己的哥哥，我已經發現好幾次了，他幫哥哥做了好多事，我有時候很驚訝於這么點的孩子都懂得了親情的可貴。他教會了我一定要相信親情。我有一次讓孩子們寫作文，題目是我的爸爸或者我的媽媽，他們竟然說不知道你爸爸媽媽長什麼樣子，我知道他們在開玩笑在誇張了事實，可是有的小孩子說我每次都見不到爸爸媽媽，他們總是在忙著工作，都沒有時間陪著我玩，教我寫作業，輔導我學習，小朋友是無辜的，是可憐的，爸爸媽媽為了養家餬口，不得不工作。爺爺奶又不識字，或者也因為老了不想操那么多心了，就放任孩子們愛怎么辦怎么辦，導致學習成績的下降。性格的缺失。這是現在社會的一個通病。沒有辦法解決。也無力訴說它的對與錯。唉，現在想想現在的小孩子真是幸福，物質上的幸福，我那時候哪有什麼學習機啊，連手機都沒見過，可是現在孩子上課有的都帶著讀書郎，才七八歲的小孩，他知道個啥，給他一個學習機他也不知道利用，只是家長單方面的關心，孩子根本就不學，時代不一樣了。家庭條件也不一樣了。生活在變。
一個十歲的小女孩曾經說過一句話讓我很震撼，小姑娘上課和她的同桌打架，我上課勸不開，下課問她為什麼上課不聽老師話還要和同桌打，因為平時她是一個很乖的好孩子，這次打架很反常的，她說，老師，我是一個有恩必報，有仇也必報得人，他先惹我的，我就對她不客氣。我當時著實嚇了一跳。這么點的孩子竟然說出這種有深度的話不簡單。呵呵。真是後生可畏啊。我這個老師該退休了。這份短暫的老師經歷還告訴我合作的力量，要和同事們相處好這樣會更有利於工作的展開。很感謝資深的老師對我循循善誘的指導，對我的鼓勵，有其實在我將要放棄的時候，他們及時地拉了我一把。是我順利的完成了實習。我很感激他們。他們教會我：教師要有預見能力，你必須在課堂開始以前對學生的身心發展狀況，教育內容的適合性，各種影響因素的干擾可能性以及教育效果的估計能力。教師還必須將處理過的信息傳輸給學生，使其作用於學生身心的本領，教師還必須要具備掌控課堂的能力。教師在課堂上始終是占主導地位的，在學生面前要始終處於良好的心理狀態，以飽滿的熱情、愉快樂觀、奮發向上的精神狀態去感染學生，在遭遇到各式各樣挫折情況下，仍能善於控制自己，保持良好的心理狀態在學生面前。經過這兩個周的實習，說實話，我越來越喜歡教師這個職業。雖說，有些學生頑皮、搗蛋和老師作對，但他們都有一顆追求知識，探求真、善、美的心，教師應該多關注他們。每當我耳邊響起“老師您好”的時候，我就更加明確自己的目標是什麼了——桃李滿天下。我知道當教師不是一件容易的事，既然我選擇了這個專業，我就必須要成為一名教師，一名出色的教師，一名桃李滿天下的教師。為了這個目標，努力、奮鬥、拼搏。相信自己!加油!這段教學我總結了幾點關於我教課的技巧：第一，從事教學工作需要“鑽心”，我為了上好每一節課，更重要的是把實習工作做好。我投入了大量的精力，雖然對於國小的知識不在話下但我還是找來了教材和教參等專心準備，力求做到在知識上準確無誤;除了在教什麼上下功夫，我還在怎么樣教上也不敢有絲毫的馬虎。第二，要有耐心:面對不同的小朋友，在教學中，要有不同的教法，不能從自身的主觀願望出發想當然之。對他們所提出的問題要耐心地講解，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，同時也應該反省自己的教學方式是否對路，切忌簡單粗暴。第三：要有與人交心的良好品德，在教學中不能閉門造車，要與外界交流，掌握更多的信息，豐富自己的背景。我注意了與僅有的幾個家長的交流，及時將教學進展反饋給家長，有利於家長的配合與支持。同時。我還向多位老師請教他們的經驗給了莫大的幫助。
三、問題或建議
1、 實習中所存在的問題：
我覺得我在實習中有很大的不足，尤其是教學方面。比如我的語言不夠優美不夠吸引小朋友;評價性的語言過少，太寬泛，不豐富，不具有針對性;由於對每個學生不太了解因而沒有做到因材施教;對於意外和突發事件，不能迅速靈活的處理。我認為我最大的問題是我的脾氣太過火爆，老是對孩子們大吼大叫，而且我很沒有耐心，總是給他們講一遍題，從來不想給他們講第二遍，真的，我真的很為自己感到慚愧。沒有足夠的耐心和細心來完成實習沒有盡到老師應該做的。做好一個教師，人格以及德育工作是擺在第一位的。其次，良好的師生關係，加強溝通管理能力是一個 成功老師必要的技能，再次，掌握先進的教學設備，教學理念也是非常重要的;第四，教學過程中，更加應該強調學生的主動性，從老師教到學生主動學習轉化;第五，多聽課，多交流，多思考，多詢問，多學習;最後，安例的積累，比如突法事件的處理等等地方的知識。獎品確實能激發起學生對學習的興趣，可是在他們達到了你的要求時而你沒有給予他們任何的獎勵，勢必會給他們帶來傷害，使他們的積極性受挫。有時候他們甚至不再相信你，這都是有可能的。怎樣才能發揮獎品的最大作用那?所以就要思考一下了，針對孩子的不同情況，適當鼓勵，根據他們的個性和年齡特點，非常注重鼓勵他們。畢竟是學生，還是會對禮物有一定的興趣。這便是“澳美加”的另一特色。每次上課後，教師都會給每個學生本堂課的表現一個積分。每四次積分中取最高分，以換取相應的積分禮物。學生們還是比較喜歡有禮物拿的感覺。孩子畢竟是孩子，還是喜歡老師表揚的和獎勵的。
2、 對實習工作的建議：
針對出現的問題，我想出了解決的辦法：
1、認真備課對教學十分重要。教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節。備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。開始備新課時，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。可講的知識點很多，而且似乎都很重要，但都講的話一方面課時不允許，另一方面突顯不出文章的重點。面對這么多的知識點，我應該如何取捨，這是我備課中遇到的最大問題。新教材注重培養學生的實際操作能力，和生活更加貼近這就要求老師在備課講課時加入生活元素。課堂教與學的效率是關鍵。在課堂上要合理組織好內容，最佳化教學手段，發揮學生的主動性，關注全體學生，注意信息反饋。創造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學生做到收放自如。不能讓學生過於活躍，否則不利於控制課堂紀律，進而影響學習的效果。部分學生缺乏自控能力，常不能一工作貫徹到對學生的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，要有耐心，要落實到位。
2、聽課是提高自身教學能力的一個好方法。新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是外教jack。我聽了很多節課，我的收穫很大，逐步掌握老外上課的要領。要抓好學生的思想教育，並使用一些駕馭課堂的技巧。聽他的課，我次次都有不同的領悟，都能收穫到很多東西，經常有“聽君一節課，勝思一整天”之感。聽完課之後，把上課時講到的記在聽課記錄上，然後對我自己的備課教案進行修改，將很多優點和長處套用到我的課堂教學當中去。有時候外教課的內容能融入到我的新概念課去，我就會搬照jack上課流程。從中，我深深意識到，老外開放性思維能充分調動學生學習的積極性。
3、孩子興趣是關鍵。興趣對於一個學生來說是至關重要的。興趣是學習入門的階梯興趣孕育著願望，興趣溢生動力。都說實踐才能出真知，本以為自己已經掌握教育學原理，在實際套用中才發現以前都只是紙上談兵，而老師們對素質教育深刻的獨到的理解都讓我們受益非淺。校長一直向我們強調，無所謂什麼樣的教學手段，什麼樣的教學內容，最重要的是要提起學生的學習興趣;我認為是必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。無論是上英語還是數學，我都是以學生講為主，充分調動了他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。激發了學生濃厚的學習興趣。
4、批改作業，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，並在評語中強調訂正的重要性，並根據各個學生的情況加以勉勵之，開導之。
5.對那些在我要求訂正之後依然不訂正的學生，我在作業上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤並改正為止。對於個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。
6、積分禮物鼓勵制。根據他們的個性和年齡特點，非常注重鼓勵他們。畢竟是學生，還是會對禮物有一定的興趣。這便是“澳美加”的另一特色。每次上課後，教師都會給每個學生本堂課的表現一個積分。每四次積分中取最高分，以換取相應的積分禮物。學生們還是比較喜歡有禮物拿的感覺。7、是老師亦是朋友。每每下課後，學生們碰到我，都親切地喊一聲：“老師好!”或者“miss shi”，然後和我聊很多關於生活而不是單單學習的話題時，我就會帶著按捺不住的羞澀和歡喜應著。常常也會關心學生的近況。是老師又是朋友，遠遠比只作老師來的深得學生心。我發現了快樂竟如此簡單，只因被一群天真的孩子們認可並充滿親切地問候一句，卻被他們的天真可愛所感染，一切煩惱都沒有了，樂此不疲。現在真真切切得出現在我的生活中，不禁嘴角揚起一絲微笑。
三.班主任工作
我是我們小組第一個班主任的。主要負責每周一次的班會和“下兩操、督早修”：監督眼保健操、課間操，監督早自修學生學習。由於第一周的見習，給了我很多時間熟悉班級的學生，也提前了解了班級的狀況。在當班主任的那一周，也許很新鮮，很興奮，我時時都會跑到班級去看看學生的狀況，和學生聊一聊，在某種程度上說，我更是以一種朋友的身份和學生聊天，可是，有時候這種師生之間的距離就很難控制了，上課有老師的范，下課做朋友，這是我追求的。一段時間的相處和觀察，我也發現了一些問題。比如說班級早自修的聲音很小，學生很多都是沒睡醒的狀態;平時不是很愛問老師問題;晚自修的效率比較低・・・面對這些問題，有時候，我真的很衝動的想在全班學生面前說一說，可是又有點不敢。後來就和班主任陳老師說了情況，陳老師也召開了班委會，在班委會上，陳老師不是自己說班級問題，而是由班委來說班級有什麼做的不夠好的地方，我覺得這樣很好，自己發現問題，找方法解決，比老師在那裡不斷強調問題更有效果。班委找出問題，再說說解決措施，最後由老師發表相關的看法想法，這樣管理班級，就顯得比較民主，也有利於班級的發展。
實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這七周的實習，我受益匪淺，對教師這個角色有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不在局限於書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的
範文二 中學教育實習個人工作總結報告
在清遠市第一中學為期兩個月的教育實習已接近尾聲，拿起手中的筆，想要記錄這段日子裡發生的點點滴滴，只是此刻感覺到腦海中塞滿了東西，是我實習的收穫?或許吧。如果用一個詞來形容這次的教育實習，我想說：受益匪淺。
教育實習包括教學實習、班主任工作以及調研。班主任工作是一來到就開展，而且只要還在一天，就得做班主任工作。我在清中負責管理6班。教學實習分階段進行，先是見習階段，主要是聽課;然後再上課;調研就穿插在其中。三方面的工作，最有機會鍛鍊的就是教學工作，而通過聽課和上課、課後反思，我收穫了很多。下面分三個方面來談談我的個人經歷以及個人感受。
教學實習就是要學會如何當一名合格的科任老師。科任老師的常規工作是：備課，上課，批改作業以及課後輔導。看似很簡單的一個過程，要做好卻不是一件易事。而且，常言道：要給學生一杯水，自己得先有一桶水;台上一分鐘，台下十年功。就是這個道理。
第一，備課。如何備好課?備什麼?事實告訴我，備課主要有三項工作：鑽研教材，了解學生，選擇教法。如何鑽研教材?鑽研教材包括鑽研學科課程標準、教科書和閱讀相關參考書。首先，鑽研學科課程標準是指教師要清楚本學科的教學目的、教材體系、結構、基本內容和教學法的基本要求;其次，鑽研教科書是指教師要熟練掌握教科書的內容，包括教科書的編寫意圖、組織結構、重點章節等;再次，教師應在鑽研教科書的基礎上廣泛閱讀有關參考書，精選材料來充實教學內容。了解學生?了解什麼?首先要考慮學生的年齡特徵，熟悉學生身心發展特點;其次，要了解班級情況，如班風等;再次，要了解每一個學生，掌握他們的思想狀況、知識基礎、學習態度和學習習慣等。選擇教法，在鑽研教材、了解學生的基礎上，要考慮用什麼方法使學生掌握這些知識以促進他們能力、品德等方面的發展，要根據教學目的、內容、學生特點等來選擇最佳的教學方法。在清中上了兩個星期的課，最煎熬的莫過於做課件，備課的時候，第一件事就是跟指導老師溝通，搞清教學進度，確定上課的章節，然後開始：第一，看課本，大概了解要講解的內容;第二，看教師用書、優秀教案和課件，形成大體的教學設計，並寫出教案;第三，做課件，把自己腦海中形成的設計通過課件表達出來。我的備課過程缺少了最關鍵的一步：鑽研學科課程標準。這是我本次實習最大的遺憾，沒培養到鑽研學科標準這項能力。每次上課，儘管課件做得再好，課講得再完美，但一想到課程標準，就懷疑自己重難點不夠突出，但鑒於時間以及對課表的陌生，懷疑過後仍然沒有辦法做到鑽研學科課程標準，這或許是實習生的通病吧。另外，整個過程下來，沒說到備學生，其實這已經穿插在四個環節當中了。首先，聽了不少課，對學生的情況還是有一定的了解的了;其次，寫教案的時候就得考慮學生的實際的情況;最後，給學生上過課以後，對他們的基礎也有充分的了解。做課件雖然辛苦，但用著安心，上課特別有感覺。
第二，上課。如何高效的利用課堂上的4分鐘?備好課是上好課的前提條件。內容備多了，講不完，課堂就顯得不夠完整;備少了，剩下的時間就白白浪費掉了。而衡量課堂有效的標準：是否促進了學生的發展。如何實現?首先，建立全新的師生關係：相互信任、民族平等、相互尊重。當前的課堂上，一些老師剝奪了學生的話語的權利，是對學生的極不尊重。如果不尊重學生，那就不是培養人，而是扼殺人。當學生受到信任，在民主平等中正常交流，獲得教師充分尊重，那么學生的潛在能力可以得到發揮。其次，激發主體活力。課堂的發展主體是學生，教師要活化主體，讓課堂煥發生命力，教師的主導地位就顯得非常重要。
在課堂上如何主導?教學環節的設計，教師要把握課堂走向;教學內容的重點，教師要善於引導，不在無謂的地方探究;教學的難點，教師要精於點撥，巧妙突破。在問題設計中要切中要害，在追問中獲取知識，在交流中產生新問題。總之，教師在引導中喚醒學生求知慾望，點燃學生智慧的火花，引領學生走進知識的原野。讓學生在課堂的做、學與對話、交流、展示中，體驗到自己的價值，收穫進步之樂。最後，倡導自主合作探究學習。課堂教學改革的前提是學習觀的轉變，其核心乃是實現學生學習方式的根本變革。讓學生成為課堂的主人。學生必須會學、善學，尤其是要學會小組學習。開展小組合作學習方式，要訓練學生合作學習的意識，讓他們知道，課堂上不僅是向老師學習，還要向同學學習。要培養學生合作學習的能力，要善於傾聽，認真聽取別人的發言，抓住重點，及時補充或更正自己的認識;要善於表達，清晰的讀與說，與他人共享自己的收穫;要專注，排除干擾，積極參與。當學生通過自學、交流、爭論、傾聽、展示獲取知識的時候，也就擁有了自信，鍛鍊了口才，提高了能力，最關鍵的是得到了成長。我帶的6班學生在課堂上是非常的活躍，喜歡討論，愛回答問題，積極配合老師的工作安排，給他們上課永遠不會覺得悶，但這也成為一個擔憂，個別老師擔心他們會一發不可收拾，所以乾脆就不理會他們的發言，或者說直接制止他們發言，久而久之，他們的惰性大為受挫，演變成非常可怕的想法：這老師不讓我們在課堂上發言的，以後都不說話了。有了這種想法，還想學生認真聽課，可能嗎?當初學生向我反映這個問題的時候，我很是吃驚，很不能理解這為老師的做法。對於這種情況，個人覺得，積極引導是最恰當的處理方式，如果有個別學生糾著某個問題不放，可以跟他協商說課後繼續。另外，其實學生之所以會發言，很大可能是因為有某個問題沒有搞清楚，既然這樣，說明我們授課存在不足，我們更應該考慮學生的發言，及時稍稍調整自己的課堂。
個人工作總結 篇28
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅遊管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發現這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關係。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
一.業務能力方面。
1.進入一個行業，對行業的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關係。
在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業動態，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優勢。
3、處理好跟客戶的關係，和客戶建立好良好的關係。
因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關係不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優勢，特點，分析對方價格，並強調我們的優勢，進一步促成成交。
二.個人素質能力方面。
1.誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2.熱情。
只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心
房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關係。
在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨後便是彩虹。
4.自信心。
這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關係。
5、勤快，團結互助。
一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、規範自己的工作流程.
在新的一年裡避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計畫性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
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個人工作總結 篇29
二、專業化水平能力方面：
人的行為很大程度上受制於自己的思想觀念。我在這一年的語文教學工作中，對於自己的思想覺悟、理論水平和教學實踐仍處於不斷的摸索、進修中。一年前自己頭腦中的教學理論還是空洞的、乾澀的，自己對課程標準的理解還沒有全面透徹，便踏上了講台。現在每天面對的確是活生生的學生與活生生的課本。有一段時期的確感到理論與實踐是脫離的，自己每天所做的工作似乎跟從前理論認識對不上號，工作就如盲人在摸索，摸到什麼就是什麼。後來從校本理論學習、和一些教育著作、教育教學雜誌上，似乎又獲得了比從前翻閱書籍時更深刻的理解與體會、找到了支持與鼓勵。例如在我對自己的課堂教學失去了信心，經常認為自己已經做了大量工作，但教學效率仍沒有提高，學生的課堂學習狀態仍不理想時，我迷失了方向。而當我看到了思霞老師去世時，教學界人士為悼念她而回憶她教學工作的點點滴滴鮮活的事例後，又獲得了指向掃除了謎團。老專家近百的高齡、經驗如此豐富對待教學態度仍是一如既往的嚴謹、用心、細緻，備教材、備學生、備社會形勢發展等等無不為學生考慮，再觀察身邊的老教師工作，相比之下我自己備課時只是了解課文、看看教參之類的準備工作就根本算不了什麼。
閱讀所得必然是要運用於實踐當中的。操作中我感到自己對新課標這一教學準繩抓得還不夠緊，教學的目標還不夠清晰，抓得不夠準，所以經常上完課後才從學生學習情況反饋才發現，自己頭腦中的教學目標與課標、教參上發展學生能力的目標有出入。雖然經過一年的教學實踐對於各種課型的環節、模式以及抓住學生的某些心理已經漸漸習得，但對教材的理解、利用還沒有深入，把握目標不夠準確、全面。例如在教《烏鴉喝水》一課中，我注重了學生對字詞、情節的理解，想盡辦法讓學生在堂上完成熟讀成誦的任務。但卻忽略了每一環節的設計都應緊抓住啟發學生感悟烏鴉的動腦筋解決困難的良好品質，鼓勵學生養成細心觀察、積極思考良好習慣。也就是說，學生興趣昂然地學了這個故事，理解了裡面的部分難讀懂字詞，知道了水怎么樣漸漸升高，了解到原來世界上還有這么聰明以外，對於他們自己卻沒有太大的切身體驗。也就是說這四十分鐘的學習沒能讓學生形成有長遠發展影響的能力。另外，由於學生的個別差異較大，學習要抓質量不但在課堂上，還有課前、課後功夫也相當重要。尤其對於學習基儲習慣都落後的後進生。如果想讓他們多花一分的精力於學習上，老師就要花好幾倍的精力與時間去鼓勵、輔導、督促。我班的兩名後進生就是由於缺乏關注，本身底子又薄，造成了學習基礎差，學習習慣沒有養成。在校沒消化好，回家後家長又沒有時間與精力進行輔導，總是丟給沒
有文化的奶奶照顧，孩子的學習就只能全靠老師的在校關注、過關了。經過了解他們在家的學習情況，也抓住了習慣差、記憶力差、的原因後，我和數學老師就只能像寶貝一樣抓住他們不放。到了本學期的下半段他們的學習都能保證基礎過關，獨立完成測試，成績達到了及格線以上。
低段班主任的工作是細瑣而又忙碌的，再加上現在獨生子女多，學生的家境較好，每個學生都有他們的優越感，同時不可避免地有著這樣那樣的不良習慣。如何在繁瑣的工作中把班裡治理得井井有條，讓學生學會自理與自立呢？我與副班主任在開學初期便訂立了共同目標就是以強化常規訓練帶動教育教學工作。良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要紮實有效地加強一個學生的常規訓練。
課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等。課堂常規方面除了我自己上課在不斷摸索組織調控提要求的辦法外，還有注意搞好專科課的課前準備、集隊、還有跟班巡堂。讓他們知道專科課一樣要求是活躍而有序的。一段時間下來他們形成了意識，養成習慣後，只要是上課，就都有是一樣的認真，自律的。
集隊、出操與集會等常規學生在幾次大型活動中都有了飛躍的發展。如5·13活動的彩排，就真的讓學生見識到、並親身體驗到什麼是軍隊晚上秘密行軍的紀律性。事前當我跟他們說有一位戰士因為要執行任務不能被敵人發現，所以連大火燒著了自己整個身體他都一動不動時，他們都將信將疑，只知道那一定很痛。後來全班集隊出操過程中都躍躍欲試當軍人高度紀律性的表現。有了一次成功的經驗，日後他們就有了一個規範與標準，知道原來所謂排隊快、靜、齊是這么做出來的，只要有一個同學開小差了，都會影響整個隊伍。
還有午睡時，主力抓住幾個難入睡的好動分子，讓他們沒有影響別人的機會，久而久之全班的午睡都有了良好的習慣。這樣的抓典型的做法經過嚴老師的提醒後便把它總結出來，並遷移到其他管理上，果然行之有效。所以做法是片面有效的，好的做法總結出來的經驗才是靈活的。
本學期在我與副班主任的共同努力下本班的常規形成比較穩定，班風形成也較純正。使得我班在連續幾個月的總評里都能得到六星文明班級的稱號。這是我們全班25名學生與兩位老師，共27人共同努力的成果，也是同學們讓為之自豪的。
三.紀律、考勤方面。
我積極參加校本培訓、政治學習、教研活動、值日、升旗禮、，做到五必到。不放過任何一次學習、提高的機會，不落下每天的本職工作。在工作中，尊領敬導、團結同事，對人真誠，從不鬧無原則的糾紛，儘量以一名人民教師的要求來規範自己的言行。
走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，使自己儘快成長為一個合格的人民教師
個人工作總結 篇30
今年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過今年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計畫：
a、產品的開發
1、每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。
2、獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。
3、對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。
4、對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。
b、銷售業務
1、由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600—700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2、出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是20____年出口部要重點培訓的內容。
3、要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠來說，不是好事。
4、列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。
5、建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計畫，以配合他們，擴大營業額。
c、人員配置
1、加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2、在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。
3、多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。
4、定期單獨對每個業務進行溝通，了解其的心態，穩定團隊。
5、鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6、參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d、與工廠的合作
1、對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的`指示生產，打樣。
2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3、為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4、延長交貨期，工廠有充足的生產世間。
二、不足和挑戰：
a、產品的開發
1、未能提供有效的產品開發的方向給工廠。
2、現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。
3、現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。
4、客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。
b、銷售業務
1、總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。
2、外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在____年已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。
3、美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑膠產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。
4、贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。
c、人員配置
1、nico作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。
2、目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。
3、新人的敬業精神不足。
4、業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。
5、日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。
6、我們有開周會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。
d、與工廠的合作
1、總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
2、客戶品質的要求和產品的生產工藝的不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。
3、工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。
4、模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。
今年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。
今年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計畫，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!