物業客服入職自我鑑定 篇1
流光如白駒過隙，不覺間來到__物業客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下。
一、深化落實職責制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、理論聯繫實際，積極參與學習與培訓
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服崗位職責
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裡創造更輝煌的成績。
物業客服入職自我鑑定 篇2
我叫___，於20__年6月5日入職香灣物業管理有限公司，擔任物業管理員職務。在這段工作期間，為了能更好地從事物業管理與服務工作，我虛心學習，努力提高理論水平。以期用相關理論更好地從事物業管理工作。
現在自我鑑定如下：
一、規範秩序。
管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10____。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達10____。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
二、規範服務。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10____，業主(住戶)服務需求回訪率達9____以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計畫;工作計畫完成率9____以上，不合格服務整改合格率10____。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
三、管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思
想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
工作中，我會及時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。勤于思考，養成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。善於總結，對領導修改的東西進行總結，找出自己的差距和不足，在總結中提高自己。
在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞台上，演繹好屬於我自己的角色，實現我自己的人生價值!
物業客服入職自我鑑定 篇3
時光飛逝，___年即將成為歷史，不知不覺中我已經來到__集團__年了，調到總公司物業也已經___。到剛入公司時我還只是一個什麼都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領導和各位同事都給了我很大的幫忙，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把___年來所做的工作做出以下鑑定：
一、考勤管理
1、記錄好每一天各員工的出勤狀況;
2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的狀況;
3、每月__號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡狀況表報到集團辦公室人事處;
二、庫房管理
1、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單;
2、遵守公司規章制度，出、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單，並進行登記;
3、每月月初給管理部與物業部保潔員出保潔備品;
三、日常工作
1、日常電話、接待來訪工作;
2、接到業戶報修的資料第一時間通知客服
3、領導臨時安排的其他工作;
四、工作態度
熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻持續“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習
五、工作中的不足
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作。具有協調左右，聯繫內外的紐帶作用。內勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務管理、填寫報表、起草檔案等日常程式化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認真仔細，以後我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結構。
結合兩年的內勤工作經歷，有進步也有不足，在以後的工作中要彌補不足，吸取教訓。加以改善。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發奮工作把工作做的更好，為公司的發展做出一份貢獻。
物業客服入職自我鑑定 篇4
作為物業客服，現一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：
一、完成接待工作
我是物業的前台客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有_人，我會認真的服務客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然後在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規範到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很讚賞我的認真工作。
二、服務好業主
當業主需要幫忙時，我會儘量幫助到業主解決問題，先是詢問業主有什麼問題，把業主提的問題記錄在案，留下業主的信息，然後找人解決業主的問題。本年度，因為業主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題，我們第一時間上業主家裡了解情況，在找到問題後，立馬去解決，總之就是以業主為準，盡努力去服務業主，讓業主住的舒心，管理好瑣碎的事情。
三、學習禮儀規範
我是客服，而且還是前台的，所以是我們物業的門面，為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規範自己的服務和行為，儘量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，專心為物業服務，讓禮儀深入到全身。為我們物業營造一個更好的形象。
四、學習專業知識
即使是客服，我也在積極學習，尤其是自己的專業知識，我掌握的還不夠，因此我在空閒的時間裡，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作更加專業，為業主及客戶提供更好的服務工作。
新一年要來了，我內心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績，在我們物業成為優秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來，我來了，不會退縮的，一定會把屬於自己的那份成就拿到手的。
物業客服入職自我鑑定 篇5
作為一名物業的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來看，具體做的如何還是應該要做一個鑑定的。這段時間的工作收穫是比較的多的，自己是按照領導的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的，所以也從幾個方面對這段時間的工作進行一個小結。
作為__物業的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區住戶的一些問題，工作看上去是比較的簡單的，但是想要做好的話肯定是不容易的。不管住戶用一個什麼樣的態度跟我們說話，我們都是要以一個好的態度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶的立場上去思考一下問題，如果是自己遇到了同樣的問題，心情是不可避免的會煩躁的，所以住戶不管是什麼樣的語氣和態度我們都應該要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問題。
在這段時間的工作中我一直都是保持著一個很好的態度去跟住戶溝通的，首先我會先努力的穩定住他們的情緒，在有情緒的時候是沒有辦法說清楚問題的，但我們要自己知道清楚他們的問題才能夠解決，所以是要先穩定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業解決的問題，然後上報給領帶，讓領導安排人去給他們解決問題。在問題解決之後詢問住戶對我們的滿意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之後就能夠努力的去改進。
領導對我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時間住戶對我的滿意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續的努力才行的。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問題還是需要在領導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之後需要去努力的地方了。我之後是應該要努力的去學習的，讓自己能夠多學習一些處理問題的方法，做到能夠處理好住戶的每一個問題，做到讓每一個住戶都感到滿意。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是一定能夠做到的，只是時間長短的問題。
在下一個階段的工作中我一定會繼續努力的學習的，處理好自己的每一個工作，讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收穫，也讓自己的工作能力能夠得到提高。
物業客服入職自我鑑定 篇6
時光如梭，不知不覺中來____服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
我這一年來的主要工作內容：
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共__戶，辦理交房手續____戶，辦理裝修手續__戶，入住業主__戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函__份，整改通知單__份;溫馨提示__份;部門會議紀要__份，大件物品放行條__余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得____房屋與____房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從____遠道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟盪起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
物業客服入職自我鑑定 篇7
轉瞬間我已經在物業客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業員工的我很重視平時工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著公司年初制定的目標而奮鬥著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著積極的心態應對今後工作中的各項挑戰，現對這一年完成的物業客服工作進行簡要鑑定。
認真學習客服話術以便於更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業水平才行，因此熟練運用話術以及良好的服務性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內容，但由於在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業客服工作是否不夠重視，關於這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作經驗積累增多以後也能夠較好地解決這類問題。
及時處理客戶投訴並儘快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足於客戶意見的記錄以及反饋，對於問題的解決進度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶產生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重並懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發現問題卻遲遲得不到解決的時候應該要向相應的部門進行催促，這既是為了提升物業的工作效率也是為了客戶進行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業的發展造成不必要的損失，因此對於這項工作還是應當要多花費心思才行。
逐步提升通話次數並對客戶資料進行整理，為了提升物業的知名度導致有時客服人員也需要對業務進行推銷，因此我得多聯絡客戶並讓對方選擇入住物業小區，這樣的話在辦理物業服務的時候就能夠提升整體的績效，因此對於推銷方面的工作應該多投入精力，另外在聯絡過程中也要收集好客戶的信息並進行整理，至少對於物業發展而言客戶資源的積累是不可缺少的，我得認真做好這項工作並為物業發展積累更多資源，對於工作日誌的撰寫也要持續下去從而養成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。
總而言之這一年完成的物業工作讓我從中積累了不少經驗，因此我會朝著成為優秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創造理想的成績。
物業客服入職自我鑑定 篇8
時光如梭，轉眼間____年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職__項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計畫。項目交付以來，客服部圍繞__前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
____年_月，我正式升任_客服部_主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的'業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入__客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。
(一)加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。____年__月中旬，__園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作。客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理__。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題鑑定如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
二)部門管理制度、流程不夠健全。由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、____年工作計畫要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到__%以上。
(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到__%以上。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧____年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望____年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業客服入職自我鑑定 篇9
我是大專畢業應屆生，三年間求學問的同時我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學問的基礎。
性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，並且很與同事建立起友好的關係。
在客服這個崗位實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質和個人的情操。培養了我的團隊合作能力，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理。
同時我也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂於敬業。
未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不浪費青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節!希望公司給我這個機會，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。
物業客服入職自我鑑定 篇10
暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業客服部已兩年多了。20____年對於____物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作鑑定如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上.20____年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20____年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自20____年__月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，總計__戶住宅，共__單元。二期工程已完工__棟，總計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續為__戶。閒置房屋總計__戶，其中空置房__戶，樣板間__戶，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患__起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水總計戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20____年____區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，b5已到期____戶，現已催繳收取____戶，b2已到期__戶，現已繳納____戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20____年全新的一年裡，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裡創造更輝煌的成績。
物業客服入職自我鑑定 篇11
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到___企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
物業客服入職自我鑑定 篇12
20__年初我就到__物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保全管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對__管理處的物業管理>工作計畫的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保全管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟體。該軟體包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網路、科技手段來提高物
業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保全的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保全管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理>規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節
禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛並在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點。並出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識，在物業管理領域不斷地探索，為物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理人員。
物業客服入職自我鑑定 篇13
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處__年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了鑑定經驗，尋找差距，規劃前景，促進__年工作再上一個新台階，現將__年工作作自我鑑定如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。__年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保全人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。
在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在__年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟成長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚__年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?
一份汗水一份收穫，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能鬆懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
物業客服入職自我鑑定 篇14
在來到我們公司作為一名物業客服後，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之後，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
於是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕鬆的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然後再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對於一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然後再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個鑑定，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計畫和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
物業客服入職自我鑑定 篇15
20__年，在我進入物業公司客服部_個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業主及時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，並積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況鑑定如下：
一、入職培訓和業務學習
1、在入職培訓方面
在進入公司後，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，並時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。
2、業務知識學習方面
在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協定內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程;二是認真學習了__等相關
法律法規，及公司制定的__等各類協定;三是對業務範圍內相對套用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業主輸入門禁卡，方便業主的出入;四是參加了廠家對水錶常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。
二、日常接待及服務工作
物業前台主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20--年__月__日，共辦理住宅入伙__戶，辦理住宅二次裝修手續__戶，二次裝修已退押金__戶;辦理商鋪入伙手續__戶，辦理商鋪裝修手續__戶;辦理車位__戶。
1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，並對處理情況進行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉冷之際，物業通過簡訊平台及時向冬季不入住和不使用的業主發布防凍信息，為需要排水的__戶業主進行了有償排水服務。
3、在業主滿意度調查問卷工作中，向__戶業主發放了調查問卷，收回問卷__份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿意度達到了__%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。
三、工作中存在的不足
1、學習力度的不夠和經驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位;
2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。
四、今後的工作打算
1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質;
2、對__號樓業主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題，及時進行跟進，並將相關信息進行反饋，同時，努力做好__號樓的相關工作。
總之，將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
物業客服入職自我鑑定 篇16
尊敬的物業公司的各級領導:
我叫____，於____年__月__日進入公司，根據公司的需要，在物業部保全擔任保全主管一職，負責外判保全公司駐場保全員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規範、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區保全崗位的分布;完善駐場保全管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下匯總：第一階段：熟悉階段
首先、學習公司員工手冊、企業文化;
其次、了解公司對保全主管崗位所期盼的標準及相關要求;
第三、了解近階段保全隊的工作重點;
第四、了解物業部保全工作流程;
第五、了解二裝現場的管理及相關要求;
第六、掌握物業部保全制定的相關管理方案、手冊;
第七、掌握園區現有保全崗位的分布;
第八、掌握園區整體結構及分布，對園區及周邊環境做了初步了解;
第二階段：調整階段
首先、根據現階段保全在值崗期間存在的問題，會同保全主任、保全隊長共同商榷解決方案。
其次、對保全隊現有的保全員進行了業務考評，根據考評結果同外判保全公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保全員的值崗標準。第三、為了培養保全員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，並跟進保全隊的實際實施情況，根據實施的結果隨時進行了相關的調整。
第四、根據園區的現狀，對園區保全的巡更路線進行了適當的調整，並根據調整方案，跟進落實情況，以便及時發現不足及時改進。
第五、對保全員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，並在工作中不斷完善。
第三階段：完善階段
首先、將保全隊的工作日誌及培訓學習進行了更新調整，並確定了相關的執行標準。其次、根據原有保全隊的運行資料，完善《保全運行手冊》，並跟進各崗保全員的落實情況，做到了問題隨時發現、隨時解決。
第三、確定園區各崗的崗責許可權、崗位分布、巡更路線等工作。 第四階段：運行階段“運行階段”介於現階段保全隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據實施結果，隨時對保全隊的管理實施更新，以便將保全隊的管理走在物業管理前列，達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識。
在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節假日安全管理方案的制定、成保現場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車、機車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。
在進入部門的這段時間，由於本人一絲不苟認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨於完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。
隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深刻的了解。由於公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。
物業客服入職自我鑑定 篇17
在這一年裡我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次鑑定，認真反思找出問題所在。在新的一年裡使工作更加規範，業主更加滿意。
在這一年裡我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二、信息發布工作本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用簡訊群發傳送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
五、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。
六、培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難鑑定如下：
一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
物業客服入職自我鑑定 篇18
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20__年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、__年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20__年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。
一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善於理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務後的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步採取針對性的服務。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想。
根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和範圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關係，解決工作難點，掌握內部有關客戶服務工作的開展情況;
其次，應注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意蒐集客戶的意見和建議，知會相關人員採取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由於溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意蒐集客戶的意見與建議，及時發現客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析鑑定，知會相關人員採取服務措施，從而給客戶一個合理的答覆，儘量營造一個適合客戶的環境;
最後，還應和對外公眾關係保持聯繫，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善並開發公司的服務項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完美。
對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對於一個有責任感的客戶服務人員應該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會迴避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、鑑定客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;
2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，並在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什麼，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、我認為處理客戶投訴並獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經採取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決於對他公開抱怨後的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛讚譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，並具備良好的職業道德。
客戶服務工作大多常接待客戶諮詢與處理投訴，由於客戶諮詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時諮詢。
物業客服入職自我鑑定 篇19
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單鑑定一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入___的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
謝謝大家，我的工作鑑定完畢!
物業客服入職自我鑑定 篇20
自20--年末以來，我進入朔黃鐵路物業中心已經一年有餘了，在這些日子裡，我切身感受到了周圍的領導和同事們那種勤奮務實、誠信求真的工作作風，這也讓剛剛踏入這個企業的我，更加深刻地理解了什麼是責任，什麼是厚重，什麼是榮辱，什麼是理想。作為公司員工的我們，就是要以創先爭優為理念，在工作中高效的解決問題，切實的取得成效。
大家都知道“創先爭優”的內容是指創建先進基層黨、團組織和爭當優秀共產黨員、優秀共青團員。“創先爭優”里有兩個關鍵字，一個是“先”，一個是“優”。在這裡“先”是指先進的意思，“優”是指優秀的意思。我認為要在工作中創先爭優，離不開“先”和“優”兩個字。在這裡，我想延伸一下這兩個字的意義，談談爭當一名優秀團員應該具備的“先”和“優”。第一層意思，“先”是指時間在前的，次序在前的，與“後”相對。黨員、團員是模範，是標兵，處處起著模範帶頭作用，工作中應該處處為先，想的比別人遠、做的比別人快。
首先是思想上的先，也就是想在前。我們常說未雨綢繆。做事情之前一定要做好準備，考慮好、計畫好，提前想想做事過程中的具體細節，這樣才能準備充分，不出差錯。我們周圍就有部分同事在工作中沒有計畫，想到那乾到那，眉毛鬍子一把抓，導致事倍功半，效率低下。這讓我想起一個小故事。一家酒店，同時招進兩名大學畢業生。過了半年，其中一位晉升為副經理，而另一位仍是原地踏步。後者認為公司待遇不平等，決定向總經理辭職。總經理面對著這位怒火衝天的員工，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力，你現在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎”立刻，這個員工就出發了。半個小時後，他回來了，說“市場上有賣的。”“那多錢一斤呢?”“呀，不清楚，沒問。”他又飛奔而去。半小時後，又回來了，“2塊一斤。”“除了土豆還有哪些菜呢?”“不知道。”。總經理把那位晉升為副經理的員工叫過來了，“你去市場幫我看看有沒有賣土豆的!”隨即，這個副經理就出發了。半小時後，副經理回來了。“市場上有三家賣土豆的，都是2塊一斤，其中一家土豆品相要好點，酒店的土豆已經用完了，我想一定會買一些的，所以我已經把人帶來了，並根據以往酒店的用量讓他帶了40斤土豆過來。”這時，總經理朝著那個不滿的員工望去，他已經慚愧地低下了頭。這個小故事，看似平常，可是富含了大道理。工作就像下棋，縱觀全局，走一步想五步，儘可能把各種情況想周到，這樣才能以“不變”應“萬變”，把工作做的細緻、圓滿。
“先”的第二層意思，我認為“先”還具有“先進”的含義。“先進”和“保守”、“陳舊”相對立。我們常說要保持共產黨員的先進性。那么優秀黨員、優秀共青團員的“先進性”該如何體現呢?我想作為一名優秀團員，你的思想意識應該是先進的，是站在時代前沿的，是與時俱進的。自改革開放以來，社會經歷了一次又一次的大變革，經濟得到了前所未有的發展，政治意識形態發生了重大改變，如果我們不能很好的跟進時代的發展，我們不去學習不去適應，就會落伍。俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”，我們無法想像一頭老牛能去拉動一列火車。我們團員只有不斷地去努力學習新的知識，掌握新的技能，不斷提高自身素質，才能真正具備“先進性”，才能在以後推動社會經濟更快更好地發展。
我再講講這個“優”字。“優”字好理解，就是優秀的意思。我們爭當優秀黨員、優秀共青團員，什麼是“優秀”?我認為包含兩個方面的意思，一是你這個人是“優秀”的，是一個高素質的人;二是你在工作上是“優秀”的，是高質量的，要兢兢業業，力爭上遊。
力爭上遊是一種精神。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現自我價值。而要把這種理想變成現實，靠的是什麼——靠的就是在平凡崗位上只爭朝夕，努力奮鬥。歌德曾經說過：“你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。”我的崗位，是在朔黃鐵路綠色蔬菜基地負責成本核算工作。蔬菜基地坐落於距離肅寧縣城二十餘公里的郊外農村當中，在工作和生活中，由於位置偏僻，都有很多不便的地方，在得知這個情況之後，我的心裡還是有些不平衡的。尤其最初剛剛到任的時候，蔬菜基地辦公樓還未交工，每天需要驅車三十分鐘從原肅寧一中到基地熟悉工作內容，更讓我產生了巨大的心理落差。但就在這個時候，原肅寧一中宿舍的搬遷工作開始了。食堂拆掉了，廚師們就在露天冒著深秋的寒氣用小煤氣灶給大家做飯;供水管線拆掉了，幾天下來大家就輪流回小區洗澡，然後立刻就騎著腳踏車趕回來值夜班;搬家工作進行到最後的時候，宿舍里的'床基本都拆掉運走了，這時候大家就把棕墊直接鋪在冰冷的水泥地上和衣而眠。看到這些同事們的表現之後，我的內心受到了很大的震動，這些兢兢業業、默默無聞地付出的員工隊伍，正是我們的企業在激烈的市場競爭中占得先機，取得業績，贏得榮譽的保障。身為當代青年的我們，既然選擇了這份職業，不管工作內容多么枯燥繁瑣，無論自己內心曾感到如何的孤寂煩悶，我們都應當滿腔熱情地去面對、去擔當，當每個人都把公司當成一個家的時候，你會發現自己所做的一切都會顯出不同尋常的意義。
力爭上遊更是一種境界。當我們將做到最好當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心;享受工作給自己帶來的快樂和充實感，有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，並抱著知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。
各位同事們，創先爭優不只是隨口說出的一句空話，也不是標榜自己的一個詞語，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理想，一種強勁的力量。創先爭優，誓言無聲，讓我們從現在做起，踐行這份誓言，閃亮你的青春。
物業客服入職自我鑑定 篇21
通過20__年的工作，如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧這一年的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：
1、服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
2、我們要有主動性，要有一雙會發現問題的.眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對於我這個步入社會不久，工作經驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上前進的步伐。
物業客服入職自我鑑定 篇22
時光如梭，不知不覺中來到____工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在____應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於______，小部分屬於____，另外還有一些屬於私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前____公司與____及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裡我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得____會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保全部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個____中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20__新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的製作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟體的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到____中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
物業客服入職自我鑑定 篇23
在學校期間，主修的專業課有___等，根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課，在其中負責主模組或者擔任組長工作，套用了(應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得了什麼樣的成果。並在實踐中，加深了對客服的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
另外，在學校中也參加過一些社團活動，在其中加強了和同學們的交流，全方面認識了團隊協作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。
個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情;其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的責任心。
在這裡應聘貴公司客服的職位，是想將自己的所學得到充分發揮，並在這裡學習成長。希望有這樣的機會，能和諸位成為同事。
我的情況大概就是這樣，請問有什麼其他方面想要了解的么?我會如實一一回答您的提問。謝謝!
物業客服入職自我鑑定 篇24
時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計畫。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。
一、上半年工作鑑定
1.規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率
加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
2.採取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費
本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過簡訊平台及現場上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是物業管理公司的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎
3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協定書等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯繫、協調工作
客服部的重要職能是聯繫物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題鑑定如下：
1.員工業務水平和服務素質偏低
通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。
2.物業收費率不高
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由於部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
4.協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計畫要點
下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收穫了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業客服入職自我鑑定 篇25
20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、
服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
截止到20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主並為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，並發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，並發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。