客服人員工作的自我鑑定 篇1
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在__年作為優秀代表派往__進行親和力培訓，在__年被安排去__10000號交流學習，期間我的多次提議被領導採納.由於成績突出，被評為__年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應當有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時間內都處於最低谷。可是，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自我失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到門市去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕擔當一些職責?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些職責?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢於承擔職責的職責心和善於分析和處理的確定力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個
挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務行銷》《電話行銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自我。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉__部門(直接說出部門名)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易理解，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應當更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應當關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
客
客服人員工作的自我鑑定 篇2
今年以來，面對工業持續下行，企業生產經營出現困難等嚴峻形勢，市政府開展了針對工業企業的“五幫扶”措施，根據市安排部署，我縣迅速行動，大力完善和推進對企幫扶各項工作，取得了良好效果，全縣工業經濟出現企穩回升態勢。今年1—11月份，我縣規模以上工業總產值實現81、4億元，同比增長27、1%;工業增加值完成19億元，占全年任務的115%，增長26、5%;實現利潤2、2億元，同比增長32%。預計我縣規模以上工業企業20xx年全年可實現產值92億元，同比增長25、8%;完成增加值21億元，同比增長24、5%;實現利潤2、4億元，同比增長25、6%。可順利完成市定各項任務目標。
一、制定專門制度，建立企業幫扶工作長效機制
今年以來，為不斷加強對企業的幫扶力度，我縣制定並實施了縣級領導、經濟部門、金融機構三級捆綁對企幫扶制度，縣領導及部門一把手和金融部門負責人分別組成專門幫扶小組，每個小組分包2—3家骨幹企業，每周到企業進行調研巡訪，送政策、送信息、送服務、送溫暖。根據企業的規模、經營等不同情況，有所側重、有的放矢地進行幫扶、監控，千方百計幫助企業協調解決實際困難，確保滿負荷生產。全年巡訪企業117家次;縣工信局實行“一巡視一報告”制度，截至目前共編制工業快報12期，為廣大企業生產經營提供參考，協調解決問題，100件以上，受到企業業主及廣大幹部職工的一致好評。
二、幫扶企業融資，緩解要素制約
今年以來，經我局積極組織，我縣多家企業與市、縣金融部門進行了對接洽談活動，其中寶彗制管公司獲貸款支持1億元，龍港化工、賽強重工、恩溢紡織等企業獲得貸款支持1、1億元，全年為企業協調貸款2、7億元以上。積極協助企業申報項目，爭跑資金。今年以來先後帶領賽強重工公司、付東紡織公司、天姿家紡公司、永裕紡織公司、宏茂紡織公司等企業多次到國家、省、市工信部門及中小企業局申報項目、爭跑資金，現已爭取到位各類專項資金2235萬元，無論是項目數還是爭取資金額均位居東部縣之首，有效地緩解了企業的融資難題。
三、抓好人才培訓，提升企業管理水平
針對我縣部分企業存在的經營管理滯後、人才綜合素質亟待提高的現狀，工信局聯合有關部門聘請經濟專家、大專院校學者對當前經濟形勢、產業政策、企業管理等諸多方面內容進行宣講授課，指導我縣企業科學發展，促進企業管理者開闊視野、了解信息、增長經驗、提高素質。20xx年共舉辦4次重點培訓活動，受訓企業管理人員在300人次以上。
四、精簡各項手續，清理審批和收費事項
建立“行政審批事項定期清理”機制，出台《重點工業項目建設聯審聯驗實施方案》和《邱縣行政審批事項目錄》、《邱縣行政事業性收費目錄》。由縣紀委、監察局牽頭，依照法律法規對政府各部門設立的有關固定資產投資項目行政審批事項、行政事業性收費事項及標準進行集中大清理。全縣原有行政許可事項182項，其中保留44項，轉變管理方式78項，暫停37項，停止23項;全縣原有行政事業性收費事項97項，其中暫停收費32項，降低收費標準36項，保留收費標準29項。
五、簡化辦事程式，切實為企業減輕負擔
一是嚴格執行核准制和備案制。對於不使用政府資金的投資項目，均由審批制改為核准制、備案制，按要求提交申請報告，不再經過項目建議書、可行性研究報告和初步設計的審批程式。二是簡化規劃環評。建設項目只要符合縣城建設總體規劃的，其環評工作簡化評價內容(法律法規有規定的除外)和縮短審批時限，並減免相應費用。三是精簡前置許可條件。對新設立的企業投資項目，除娛樂場所外，取消工商註冊登記時消防、環境影響評價的前置許可條件。放寬企業出資條件，允許註冊資本分期繳付和非貨幣財產評估作價，註冊資本50萬元以下的內資有限公司設立零首付登記。四是實現一枚公章對外。凡具有審批權力的單位一律整合職能，一個部門有多個審批事項向審批服務科(室)集中，各單位審批服務科(室)向縣行政服務中心集中，並嚴格執行一枚公章審批制度。
六、著力最佳化環境，為企業發展保駕護航
嚴格執行企業生產經營“無干擾期”制度，每月1—25日，除安全生產、食品安全、質量安全、環保事務和刑事案件外，縣內任何單位和個人不得進入企業檢查、收費。各部門開展的常規檢查要實行總量控制，一年內同部門對同一企業的檢查，原則上不超過兩次。嚴禁強制企業參加有償培訓班和征訂各類報刊。確需辦培訓班的，必須報縣委、縣政府分管領導審批，到縣物價部門辦理臨時《收費許可證》，並報縣監察部門備案。任何單位不得強迫企業征訂部門或行業報刊。
客服人員工作的自我鑑定 篇3
一、中介團隊日常工作的`經營
從20--年下旬開始，由於區部改為支公司，實現一體化經營，所以哪裡需要組訓我們就會沖向哪裡，經常會被調到各個崗位，這個時候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現，經營模式也正在逐漸向行銷靠攏，但中介的客戶經理早已習慣於他們分散型的工作方式，所以很難按照正規的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經常出現在組訓的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經營、產說會運作、數字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細緻的準備，乃至一杯炎炎夏日裡解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做於細，天下之難事做於易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團隊夥伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節決定成敗。一開始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好於原來很多。並且我也把一些基礎性工作像日誌管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升。
20--年是市公司銀保整合轉型的關鍵之年，開始著重於期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產品納入到考核業績當中。這對於中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經理都已習慣於銷售躉交，轉變需要一個過程，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交，而對於中介部門來說又從沒召開過，也沒經歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在行銷積累的說明會經驗精心歸納總結，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的意義與功用，並全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。通過實踐一次又一次的摸索、總結、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰火開始的時候，我都會第一時間與部門經理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵夥伴，合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內容。感謝經理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰自我;感謝組訓與我並肩做戰，傳授給我很多經驗;感謝夥伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場是最受經濟環境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家帶來了嚴峻的銷售阻礙。而此時又是在業務衝刺的關鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，蒐集最新信息傳遞給大家，並且要對產品有更新的研究，使我們的產品在同業當中占有優勢，其實這個時候不僅只是專業知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉變大家沒有信心，不認可產品的想法。因為每個人所經營的銀行網點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心裡壓力要遠遠大於行銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的櫃員、主任，使得大家對於集體、責任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通過潛移默化的學習，大家的集體榮譽感在每一次的任務衝刺時，都得到了充分體現。銷售行業中數字代表著一切，從--年完成的7700萬，到--年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次衝刺都讓我激動不已。在剛剛過去的--年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業績，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標就是責任，完成就是忠誠!
二、銀行網點各種培訓工作的安排及授課
由於中介的銷售主要是依託於銀行，可以說沒有銀行，客戶經理就失去了更多銷售的機會，所以網點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產品、活動開展的時候，都要第一時間與網點搞好關係，並且要使每位銀行人員全面掌握產品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經理，多時能達到四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同於對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產品基本責任，還要透徹分析產品的市場、定位，這樣對於銀行里的行外人才能更好的全面掌握產品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。