導遊年終工作總結 篇1
時光如梭，白駒過隙之間，又將宣告結束。慕然回首我已在導遊行業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句台詞“乾一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導遊也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的 是學習，一直以來我都是這樣比喻導遊的，我認為導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀 道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關 景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最 後在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、 憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作夥伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的 關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的並不是很多，但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人，導遊其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
導遊年終工作總結 篇2
只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20某某年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)
b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)
二.用心服務。做旅遊就是做服務。
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種.種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20某某年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊業里導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的秘密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20某某年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計畫單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導遊年終工作總結 篇3
在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識。同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了某某風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計畫合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務。最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導遊詞在景區裡面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。
某某年某某月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。
某某年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯繫的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導遊年終工作總結 篇4
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種.種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那么我們就要盡心盡職的做到。遊客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得某總說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那么就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲台山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那么我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是的導遊，但我會進我的努力做好每一件事!
導遊年終工作總結 篇5
時間過得真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20__畫上句號了，我所從事導遊工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓，
一、以導遊為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅遊團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂....
二、學理論，學知識
從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導遊員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡著的導遊員，積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識，導遊業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區.經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞，
三、學技能，多實踐
導遊工作是一個知識集密型和高智慧型的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1掌握好遊覽節奏，在實施旅遊計畫中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。
2處理好幾個關係即：強弱關係，多數與少數關係，勞逸關係，在團中處理好這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
3多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改進和完善。今後仍要不斷學習旅遊知識，女里提高自己的業務技能，提高為遊客的服務水平，為旅遊業的發展做出自己的貢獻。
導遊年終工作總結 篇6
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20__年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!
導遊年終工作總結 篇7
現就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好並不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然後進步。事實上，在我心裡，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了後悔，某件東西沒有買，我就會記在了心裡，下次有機會的時候，我就會聯繫他們，然後幫他們把遺憾抹去。試過從雲南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，並不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名，卻還是會記得哪個臉孔屬於你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
擴展閱讀：
工作總結注意事項
1、熱愛本職工作，熟悉業務熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。
2、堅持實事求是的原則
總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳雲同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益於現在，有益於將來。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
3、重點在出經驗，找規律
總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。毛主席有句名言佳句：沒有調查就沒有發言權!說的就是經驗的客觀重要性!
此外，還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，導遊年終個人總結。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，乾導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合乾導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
接下來某某年某月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
導遊年終工作總結 篇8
不知不覺又是一年，算算做導遊已三載有餘。光陰似箭，對我們做導遊這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導遊工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導遊一步步變成老導遊，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼裡覺得做導遊是一個讓人羨慕的工作，可以到處遊玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導遊的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導遊那可是很賺錢的，可是有誰會知道導遊賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導遊要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導遊，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導遊一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導遊已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導遊都會希望自己成為一名優秀的導遊員。要想成為一個好導遊在我的認知裡面就要做到以下幾點，在這裡我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這裡所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裡，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導遊怎么可以不知道遊玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像計程車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在遊客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有遊客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什麼位置，節省很多尋找遊客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把遊客當成上帝，對待任何遊客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把鬱悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之後再發泄。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!
第四點 協調工作，解決客人問題。
遊客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由於地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什麼特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守，儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心裡就是全能的，你就要出面來協調。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導遊在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突髮狀況。
以上五點就是我自己對導遊工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導遊以後我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
導遊年終工作總結 篇9
當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。
20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結xx年的工作計畫xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一勤學習
進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。
第二抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、契約簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裡把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。
導遊年終工作總結 篇10
我是導遊部的成員。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我 對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年xx月xx日，太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，xx月xx日，太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導遊部。我就秉持“乾一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，網服務台交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了 這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予 “優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我 樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DiY講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了契約，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識 儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
導遊年終工作總結 篇11
揮手之間，201x年已經接近了尾聲。回顧今年期貨市場，可謂熬盡寒冬初春來。首先，從年國中國期貨業協會成立，標誌著我國期貨市場的三級管理體系已經形成，市場結構進一步完善、合理;其次，今年市場交易日趨活躍，一改往年低迷不振的態勢，以大商所的大連大豆為突破點，成交量穩步放大，持倉急劇增擴，高達百萬張以上總持倉水平創歷史之最;宣傳方面，由於市場的規範發展，期貨被媒體長期冷落的局面，在今年也得到了明顯的改善，各方相關媒體都紛紛對期貨市場進行全面的報導，形成了良好的社會宣傳氛圍。正是這樣的背景下，在度過長達7年治理整頓的困難時期之後，20xx年，期貨市場終於迎來了發展的一年。
一：政策方針大力支持，期貨市場步入發展
今年期貨市場的發展，主要源於國家政策暖風的頻吹。標誌性的一頁在20xx年3月掀開，在九屆全國人大四次會議上，審議通過的"十五"規劃綱要中，在經濟領域中對金融投資市場提出了"穩步發展期貨市場"的政策方針，這一政策性方針的推出，大大鼓舞了期貨人的士氣，為期貨市場在今年步入發展時期打下堅實的基礎。中國證監會周小川主席在201x年年底中國期貨業協會成立大會上，對中國期貨市場作了重新定位的發言。貫穿全年，證監會對穩步推動期貨市場的發展作了很多研究和部署，提出今年期貨市場要更新監管理念和監管方式;積極推進市場技術創新和制度創新等。回首這過去的一年，在政策面暖風頻吹的巨觀背景下，伴隨著交易的逐漸活躍，在量的配合下期貨市場才發生了質的改變。對於明年的展望，滿足期貨市場發展所迫切需要推出的新品種，證監會期貨部楊邁軍主任，在今年12月份在南京舉行的高級管理人員培訓會議上強調，促進市場發展和加強監管是處於同等重要的位置上，同時在會議上透露在不久的將來，時機一旦成熟將立即推出股指期貨。
二：改革調整不斷進行，市場結構發生轉變
201x年，以《期貨交易管理暫行條例》為核心的期貨市場法律體系已全面建立，3家交易所在原來的基礎上進行了調整與改制，其中屬老字號期貨交易所鄭商品所變化，不但進行主打品種小麥交易規則的修改與重新制定，而且針對目前期貨市場的發展需要，對領導班子進行了部分的調整與更換，促進新鮮血液的循環;而大連商品交易所，則表現最為突出，在穩定運作的基礎上，將大連大豆期貨品種做成了發展中期貨市場的中流砥柱。同時，在市場宣傳方面下了更大的功夫，一年的時間裡，大商所在全國各地相繼成立了期貨培訓基地，為期貨市場的宣傳做出了非常大的貢獻;上海期交所則針對股指期貨的即將推出，加強了研究力度，並上交證監會開展股指期貨的研究報告，為股指期貨的早日推出做出了相應的貢獻。期貨經紀公司和代理機構在這過去的一年中，在積極開發市場加強自身業務發展的基礎上，主要致力於改制與重組，在完成治理、整頓之後，期貨經紀公司由先前的上千家縮減到目前的100多家。今年在這個基礎上全國各地一些主要的期貨經紀公司，為了適應新時代的發展，進一步通過改制與重組，來加強自身實力。其中，一些有實力的大型期貨經紀公司甚至提前開始進行新一輪的增資擴股，為發展成為綜合性期貨經紀公司打下堅實的基礎，其中最有影響國字號期貨經紀公司中國國際期貨經紀公司在今年上半年，吸引新股東增資擴股到3個億，成為今年期貨經紀公司中的亮點。期貨經紀公司的規範與完善以及實力的增強為期貨市場在今後的發展，奠定了良好的基礎，針對期貨市場的特點，增強了抵禦風險的能力。
三：中流砥柱大連大豆，成交水平穩步增加
歲末來臨，回首這一年期貨市場所取得的成績，僅從成交量一項觀察，僅今年1-8月份就超越了去年全年的成交量。截止11月份，中國期貨業協會最新統計的資料顯示：上海期貨交易所銅期貨契約1―11月以來的交易量和交易金額分別為722.25萬手和5766.79億元，同比增長49.07%和26.46%;鋁期貨契約1―11月以來的交易量和交易金額分別為241.26萬手和1671.28億元，同比增長206.55%和162.33%;天然橡膠期貨契約1―11月以來的交易量和交易金額分別為
13.09萬手和47.99億元，同比減少92.56%和93.91%。鄭州商品交易所的小麥期貨契約1―11月以來的交易量和交易金額分別為1242.42萬手和1578.69億元，同比增長14.91%和5.76%。大連商品交易所大豆期貨契約1―11月以來的交易量和交易金額分別為8137.60萬手和17228.41億元，同比增長163.10%和148.92%;豆粕期貨契約1―11月以來的交易量和交易金額分別別為318.99萬手和536.43億元，同比增長206.39%和183.72%。從現存在上述6個主要品種來看，今年大連大豆依然起到中流砥柱的作用，其占據市場總成交量的70%以上。今年交易增幅最上海期鋁與大連豆粕，而出現負增長的是天然橡膠。通過對比分析，不難發現，目前期貨市場存在著大連大豆一倉獨大的局面，其他?種有待進一步活躍，而且成交布局相對並不均衡，天然橡膠更是由於種.種原因更是空前低迷。
四：業務利潤不斷增長，經紀行業前景光明
今年期貨市場交易量大幅增長，是建立在各家期貨經紀公司入市資金量明顯增加的基礎上。20__年期貨經紀公司的客戶保證金均有較大幅度的增長，業務利潤大幅增長使經紀公司全年實現了扭虧為盈。據調查顯示，目前位於國內中部地區的一些具有一定規模的期貨經紀公司平均每月的入市資金量超過了1000萬元，這種發展勢頭在近幾年來非常罕見的;來自山東地區調研報告顯示：幾家有代表性的期貨經紀公司月盈利基本能夠實現20萬-30萬左右的水平，這是前幾年所不能想像的。在主營業務實現扭虧為盈的基礎上，今年一些有勢力的期貨經紀公司在業務開展逐步的基礎上，開始針對目前一些地區城市仍無期貨經紀公司的現狀，在國家嚴格審批的基礎上，紛紛開設營業部，在營業部的開展上期貨大省浙江走在了最前面。同時，為了輔助主營業務的開展提高客戶的盈利率滿足客戶專業化程度較高的期貨市場的需求，今年各大期貨經紀加強了對研究力量的投入，一些經紀公司紛紛開始進行招聘，主要側重於研發力量的投入。同樣，出於對期貨行業前景的看好，一些有勢力的上市公司及業外機構也紛紛入駐、參股期貨經紀公司。在對股指期貨的推出寄予高度希望的前提下，國內一些大型券商、證券公司也開始高度關注期貨市場，通過併購或者買殼的方式介入期貨行業，同時作為一個行業領域，從業者開始逐漸增加，從今年期貨從業資格考試報考人數明顯增加，很大一部分更是來自證券從業人員的報考現象，可見一斑。
五：宣傳力度逐漸加大，行情發展趨於理性
成交量逐步放大的同時，我們同時宜注意到，今年期貨市場行情總體而言，走勢相對規範穩健，雖然大連大豆超越百萬的持倉，一度令曾經遭遇過"一朝被蛇咬十年怕井繩"的市場人士感到擔憂，但事實我們還是看到行情的發展完全是在一種理性的趨勢軌道上運行。參與期貨市場的投資群體正在擴大，風險意識也在逐步增強，以前對期貨市場的認識認為"暴漲暴跌、過分投機"，今年通過廣泛積極正面的宣傳，這種錯誤的觀念認識正在逐漸改變。在宣傳方面，證券市場的主要媒體《報》《報》《報》紛紛推出期貨專版，定期對期貨市場進行介紹宣傳以及推出行情分析評論報告。使社會各界對期貨市場重新投入關注的目光，各省市地區的期貨經紀公司亦加大了對宣傳方面的投入，使期貨兩字開始逐漸向證券一樣逐漸深入人心。今年，期貨市場相比往年還有鮮明的特徵就是行情發展日趨穩定、理性，全年沒有大風險事件發生。在期貨市場中進行交易的投資者，在參與過程中基本是以穩健的投資風格，按商品自身的供求規律進行操作。同時，今年下半年股指的連續性下跌，亦成為具有雙向操作功能的期貨市場吸引證券資金的主要優勢。
六：品種結構過於單一，發展過程問題存在
回顧這一年以來所取得成績，也要看到目前期貨市場依然存在很多的問題，隨著社會各界對期貨市場關注的增強，市場交易量穩步增長，但這種增長從發展角度來看只是恢復性。從品種結構上過於單一，未形成百花齊放的局面，甚至個別品種出現了負增長。同時，期貨市場應該發揮的市場功能還沒有得到充分的體現。儘管市場參與各方為發展市場做了大量工作，但目前來看，仍未有實質意義的政策性突破，三家交易所在20__年甚至未有一個新品種推出。同時在人才的培育方面，也未取得實質性進展，期貨市場的發展過程中，由於自身的原因，在過去的幾年中造成人才的大量流失，直接導致目前期貨行業在人才儲備方面的相對匱乏，同時期貨行業本身並不完善的經紀管理制度，也成為難以吸引優秀人才加入的主要原因。在法律法規制度的健全以及適應新的交易規則修改、創新方面仍需要進一步完善與加強。以上這些存在的問題，掩藏在表面繁榮的背後，在未來的發展中需要格外注意。
導遊年終工作總結 篇12
很快xx年就要結束了，我也在人事部工作了四月有餘，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手後的工作總結如下：
為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
招聘與檔案管理
招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯繫，在有畢業生的季節，及時與學校聯繫溝通，為方便人才進行儲備。
以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯繫，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。
員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利於人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對於凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便於部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。
人員在崗情況
酒店現有人員總計169人，其中行政辦公室8人，財務部18人，後勤部8人，市場行銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保全部14人，廚房24人，質檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長、總經理、副總經理、總助5人，總監2人，經理8人，副經理7人，主管5人，領班12人，員工138人，督導層以上人員占人數的18%，員工占總人數的82%。
勞動工資
自董事長接管後，根據酒店人員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調整，通過調整，員工在崗情況是比較穩定的，加之現在的工資能體現出優秀與一般的差別，對於員工來講，能起到一定的激勵作用。
導遊年終工作總結 篇13
嚴格按照縣委、縣政府平安建設“一、二、三、四”的總體要求，在縣政法委的指導支持下，我們針對本鎮地理位置特殊，各種矛盾存在的情況，結合以實踐“三個代表”為主要內容的黨員先進行教育活動，紮實推進了“平安”建設工作的深入開展。及時處結了信訪、上訪案件，妥善處置了一些群體性事件，確保了全鎮政治穩定和社會安定，促進了全鎮經濟和社會事業的快速發展。
一、加強領導，健全組織，推進平安建設深入開展
一年來，鎮黨委、政府按照省、市關於“平安山東”、“平安濟寧”建設的電視電話會議精神，及建設“平安微山”的總體要求，及時召開專題工作會議，研究社會治安綜合治理及“平安建設”工作，制定經費保障等政策，把平安建設工作列入重要議程。進一步明確了各管區書記、村支部書記是管區、村“平安建設”工作的直接責任人，機關包村工作人員為聯絡員。同時，鎮黨委、政府與各管區、村、機關包村工作人員及有關部門分別簽訂了《19年度平安建設工作責任書》，作為年終考核的獎懲依據。堅持每季度召開一次綜治委例會，每月召開一次治安工作調度會議，分析當前治安形勢，排查矛盾隱患，統計綜治工作情況，做到有問題早發現、早處理、早上報。
二、強化宣傳，注重教育，形成了濃厚的輿論氛圍
充分發揮好法制宣傳陣地的作用，在各村建立專門的法制宣傳欄，配備專門的法制宣講員，負責法制宣傳教育工作。利用科普、廣播、黑板報、橫幅、宣傳材料、下村巡迴開展普法知識講座、舉辦普法骨幹培訓班等形式，紮實有效的開展法制宣傳教育活動。結合縣公開處理現場大會在我鎮召開的有利時機，充分利用反面教材宣傳鼓動家族、宗族鬥毆，對社會帶來的危害性;結合各種宣傳日，宣傳《信訪條例》、《湖區秩序管理規定》、《漁業法》、《公民道德建設實施綱要》、《計畫生育條例》、安全生產等法律法規知識，使幹部、民眾的法律意識得到提高，責任感得到增強，形成了“平安連著你我他，平安建設靠大家”的濃厚輿論氛圍。
三、強化基層，夯實基礎，完善平安建設組織體系
一是加強社會治安防控體系的建設。廣泛發揮社會各方面的力量，構建點線面結合，專群結合，靈活多樣的社會治安防控網路。
1、加大經費投入，強化政法隊伍建設。今年，投入n 萬元，保證了政法各部門的辦公、交通、通訊等各項工作需要。其中，鎮財政投資n 元，總投資n 萬元新上了一套覆蓋全鎮，重點是主要路口、學校、機關、大中型企業的監控設備，同時，鎮派出所組織建立了一支n 的巡邏隊，採取機動車與腳踏車結合，晝夜24小時不斷的巡邏巡查，既對村級義務巡邏督促指導，又把全鎮的村級巡邏串聯成一個整體，提高了防範效果。充分發揮鎮司法調解中心和“148”法律專線的作用，及時調解民事糾紛，化解民眾矛盾。
2、強化對派出所的領導。派出所現有正式幹警n ，聯防隊員n 人，設 n警務區，8處報警點，能夠做到接警及時，出警迅速，有效控制了大的治安案件及群體性事件的發生。
3、全鎮n 村，村村都建設了 “三.三”平安工程組織，按照“三.三”平安工程建設的要求，均配齊了“三大員”，建立了“三支隊伍”，健全了“三項制度”。並在部分村落實了農村治安防範承包責任制，加強了值班巡邏，有力地維護了人們生命財產安全，確保了社會穩定。
二是重點排查村級矛盾熱點、難點問題，做好防範工作。包管區、包村人員逐村逐戶調查摸底，對民眾反映的敏感問題、焦點問題，統一分類存檔，針對不同情況集中研究，並及時給予答覆或解決，情節嚴重的及時上報縣“平安辦”。如村兩委換屆選舉之後，班村在春節後重新選舉時，有兩家分別召集本村和在外工作的本族人員達30某某某某人，形勢一度非常緊張，包管區同志和派出所幹警，及時靠上，針對雙方心理，採取不同措施，制止了一起一觸即發的家族式的群體性事件，及時緩解了民眾間的內部矛盾。隨後，在縣政法委領導的關注支持下，採取非常措施，使雙方為首鬧事的人員受到了法律的威懾，使矛盾得以緩解，事件得到平息。對民眾反映強烈的敏感問題，暫不能解決的穩定問題，鎮裡成立了專門工作組，及時靠上做好解釋、化解工作的同時，採取積極措施開展工作，有效控制了群體性和突發性事件的發生，維護了社會穩定。
三是加強“四五”普法宣傳和“二五”依法治市規劃的落實，最佳化經濟發展環境。深入開展了“法律下鄉”、“法律進萬家”等法律宣傳活動，利用宣傳車、張貼標語、文明一條街和法制宣傳一條街等多種形式對法律、法規進行了大力宣傳。積極開展嚴厲打擊破壞企業生產的違法犯罪活動，堅決制止亂攤派、亂收費及各種“吃、拿、卡、要”行為，保持了良好的經濟發展環境。開展了校園周邊環境的集中整治活動，為學校加強內部管理，保持良好的教學秩序創造良好的外部環境。
四、強化措施，標本兼治，紮實推進安全文明創建工作
(一)深化嚴打鬥爭。按照上級要求，我們嚴密組織，抓住民眾反映強烈的問題，集中兵力，迅速出動，狠狠打擊。每次集中活動，黨委、政府的主要領導和分管領導都親自參加，坐陣指揮。通過幾次“嚴打”活動，共查處各類治安案件n 起，破獲刑事案件n 起;治安拘留n ，刑拘 n，逮捕n ，有力地打擊了盜竊、尋釁滋事及村霸、礦霸、路霸等霸頭。
(二)高度重視做好信訪、上訪案件的處理工作。對新頒布的《信訪條例》，進行了為期半個月的宣傳，共出動宣傳車n 次，散發宣傳材料n 份，儘可能的讓民眾學習、了解信訪法規，即哪些可以上訪，如何依法信訪，依法保護自身的合法權益。對上訪案件，繼續實行領導包保責任制，及時靠上化解矛盾，解決問題。對信訪案件逐一建檔，摸清底子，查明原因。
(三)在地礦工作中，我們始終堅持“地礦攜手、工農同心、群防群治、共同發展”的原則，在兼顧國家、集體、民眾利益的情況下，嚴厲打擊到礦尋釁滋事的違法犯罪行為，集中開展了礦區周邊環境的整治活動，為礦區發展創造了良好的外部環境。
(四)規範村務財務公開制度，完善公開內容。鎮黨委、政府研究出台了《關於進一步加強村務公開規範村級財務政務管理的規定》，重申了農村黨總支財務管理制度。嚴格實行村帳鎮管，堅持每月1至4日報賬，5日公開財務、政務，每逢公開日，包管區、村的同志都逐村檢查，真正做到及時公開、真實公開，給民眾一個明白，還幹部一個清白，緩解乾群矛盾，融洽幹群關係。
導遊年終工作總結 篇14
在鎮黨委，鎮政府的正確領導下，我社區以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，繼續堅持發展和維權並舉的工作方針，找準結合點，抓住切入點，做扎做實各項工作，從而推進了我社區婦女事業取得新發展。
一、把握契機，強化服務，宣傳教育顯聲勢。
(一)加強思想作風建設努力提高工作能力，按照武裝頭腦，指導實踐，推動工作的要求，狠抓婦聯幹部的理論學習，認真學習貫徹黨的十八大會議精神，社會主義榮辱觀教育和中央，省地有關會議精神，加強了民族團結進步工作，強化了黨風廉政責任制和社會治安人人有責的意識，社區婦聯幹部的能力建設和隊伍建設不斷加強，增強了工作主動性，強化了服務意識，改進了思想作風和工作作風，增強了理論指導工作實踐的能力。
(二)宣傳教育形式多樣，寓教於樂。
我社區充分利用宣傳欄及召開婦女會，組織婦女有針對性的參加教育意義的演講報告會等方式，向社區廣大婦女宣傳黨的路線，方針，政策，加強婦女思想政治教育，同時在五月十三日這天借“母親節”在鎮婦聯和鎮黨委的組織領導下，我西街社區結合實際情況開展了豐富多彩的文藝活動，為了突出“歌頌母親，弘揚母德”的活動主題，在鎮婦聯和西街社區的共同努力下，我社區經過推薦，申報，評比，最後評出“平安家庭”五戶分別是雷延林，陳得欽，趙得梅，祁文貴，鄭輝賢五戶。在爭當八好(好媽媽，好婆婆，好妻子，好子女，好兒媳，好妯娌，好姑嫂，好鄰居)，弘揚五情(父母養育情，夫妻恩愛情，兄弟手足情，婆媳體貼情，鄰居互助情)活動中。我社區評出了好兒媳兩名，分別是陳玉蘭，張勤梅。她們給社區的婦女們做出的榜樣，在全社區形成了一種爭當八好的良好風尚。
二、積極引導婦女參與精神文明創建活動，在構建社會主義和諧社會上下功夫。
社區婦聯要以建設“和諧文明家庭”為主題，重點抓好四方面工作。一要緊緊圍繞鄉風文明，村容整潔這一主題，結合“美德在農家”“環保家庭”“綠色家庭”等系列活動，大力開展“講和諧，講文明，講衛生”和“科學進社區，文明入家院”活動，以“五通，四化，三改”活動為載體，徹底治理髒，亂，差，改善社區的生存生活環境形成“我與文明同行”的新風尚;二要繼續深入推進“家庭助廉”教育活動和“平安家庭”創建活動。主動與有關單位配合，加強對“平安家庭”創建活動的檢查指導，積極開展了“學習型家庭”，以我們社區為龍頭創建一批“平安家庭”示範點，以家庭為平安，和諧，文明，推動和諧社會和平安土鄉建設的縱深發展。開展好和諧文明家庭，評選活動，引導社區廣大婦女和家庭以德治家，文明之家，平安保家，節約持家和諧興家。三要用科學發展觀和構建和諧社會的先進理念，引導廣大社區居民婦女積極參與和諧家庭。四要切實推進末成年人思想道德建設。結合“三優一爭”活動的開展，五要繼續開展“不讓進我家”活動，和諧文明家庭要達到總戶數子30%。
三、進一步加強婦聯組織的能力建設，為民眾基礎作貢獻
社區各婦聯要以婦女民眾的受益程度進一步提高組織婦女，宣傳婦女，教育婦女，服務婦女的本領，堅持以“黨建帶婦建”，加強婦聯組織自身建設，加強學習，不斷提高自身的綜合素質和服務能力，繼續開展創建學習型組織，培養學習型人才活動，提高為婦女服務的能力;通過深入調查研究，增強工作的針對性和實效性，不斷提高為婦女兒童辦好事，辦實事水平和能力。
總之，在社區全體工作人員的努力下，我社區的婦聯工作逐步完善並且取得了一定的成績，總結以往的經驗和教訓，幹得算是有聲有色，各項工作進行得有條不紊。但仍存在一些不足。如工作上創新意識不夠，社區婦女工作的力度還有待於加強，各項工作發展還不夠平衡等，這些都將在今後的工作中加以不斷改進。我相信在我們共同的努力下某某社區婦聯工作在今後將會開展的越來越好。
導遊年終工作總結 篇15
首先，能夠加入____有限公司人力資源部招聘團隊，是我的榮幸。在這個部門這么多天的實習里，受到了前輩們細心的指點，耐心的扶持，盡心的培育。這些工作實踐中得到的寶貴經驗，是在校園學習里無法企及的!在__的實習，讓我在以下幾個方面得到收穫：
一、交流溝通;無論身處怎樣的職位，人與人之間的交流溝通是必不可少的，然而從我自身的角度來看，與人交流這一方面，我存在了很大的缺陷。招聘助理實習生的崗位要求我必須可以與求職者進行電話交流，這就是給了我一個機會，一個不得不與人交流的機會，這兩個月來，從陌生到熟悉，我漸漸可以拿起電話，與每一個求職者進行簡單的工作上的交流。我意識到，這是__帶給自己的進步!
二、文字梳理;因為工作的需要，對於一些文檔以及e_cel表格的修改，使我對於office軟體的運用更加的熟練，同時也了解到對於文字的把握對於一些情況的表達是相當重要的!
三、為人處事;很多時候，我做事論事的時候喜歡以自己為中心，但是實習以來，漸漸意識到，這是一個公司，一個部門，一個招聘團隊，不僅僅是一個人，很多的工作不是憑藉個人努力就可以成功的，我們需要的是一起共同努力，團隊的力量是強大的!
四、形象禮儀;很多時候，我們的穿著決定著別人對我的第一映像，這是第一次真正意義上的離開校園，在自己的著裝上並沒有很在意，但是，後來發現雖然公司沒有明確的穿著要求，但是同事基本都是按著工作人士的穿著打扮要求著自己，這讓穿著隨便的我感到羞愧卻也感到欣慰，至少在這個時候我就能得到改變，而不是在一年後，真正找工作的時候才得到提升!
作為一名招聘實習生，接觸的工作都是與招聘有著千絲萬縷的聯繫，我在同事們的提攜下，逐漸的能夠做一些基本的輔助招聘的工作，這令我感到很欣慰，但是對於自己在招聘中碰到的一些問題，從一個新人的眼光來看，覺得有些不能理解：例如，在面試反饋方面的一些問題，有很多的面試候選人在面試結束之後一直向我了解面試結果的一個情況，但是很多時候我是不知道這個面試結果的，我知道面試的結果不是我的工作職責，但是覺得是不是應該給面試者一個回復，無論是yes還是no，他們都有知情權。這個從公司本身額角度講，從人事招聘的角度講，加大工作量是必然，但是，從面試者角度講，辛苦來面試，求一個結果並不過分!這是鄙人拙見，旨抒己見!
再次感謝所有人事的同事近兩個月來的照顧，謝謝你們在我的工作歷程中幫我寫好最初最重要的一筆，我會在以後的工作中儘自己最大的努力，做到最好!
導遊年終工作總結 篇16
在教育局和國小中心校的指導下，我校xx年在財務工作方面做了不少工作，取得了一定的成績，同時也有不足之處，下面作以總結。
一、腳踏實地，做好財務經常性工作
健全民主理財小組，賦予相應的權利和義務，切實做好份內工作，不當擺設。
開學前，提前準備好行政事業性收費收據，廣泛宣傳最新的收費標準，嚴格按教育局財政局物價局的要求規範收費。
要按時記收入支出流水帳，隨時與中心國小對帳，經費收支要在學校進行公示。要定期對學校帳目進行抽查或展評，接受教師的監督。
積極為學校服務，開學後儘快收齊發票，儘快報帳，不影響學校的正常教育教學工作。
每月將學校收入支出結存等情況列印公布，便於教師核對。
二、摸清家底，加強固定資產的管理
本年，我們依據財政局、教育局的要求，全面核查、清理，對固定資產做了全面的登記，摸清了家底，並在此基礎上建立了固定資產明細分類帳，增強了我校保護國有資產的意識，使固定資產的管理進入了正常化管理的軌道。
以後再增加的固定資產，隨時登記，並刻了固定資產管理章，讓校長在發票上籤，引起重視，增強責任心。
三、量入為出，增強收支按預算管理的意識
根據國小中心校的要求，我校對未來一學期的收入，作詳細的測算，對日常公務、教學業務、設備購置、校舍維修等幾塊支出根據學校規模作出最貼近實際的支出計畫，逐級上報批准，並按預算執行。
四、財務公開，加大對財務的監督力度
我校要“四上牆”，一是民主理財小組要上牆，二是收費標準要上牆，三是貧困生減免名單要上牆，四是每月收支情況要上牆。讓財務工作公開、透明，接受教師、學生、家長和社會的監督，不能流於形式。
五、腿勤手勤，發揮核算和服務的職能
報帳員每月按時將報表交給校長，使校長對我校的財務狀況心中有數。同時，不怕麻煩，不怕多跑腿，爭取讓學校有票就能報銷。
六、自我充電，提高自身業務素質
經常通過各種形式進行業務學習，關注最新的財經制度的變化，學習相關的規章制度，學習新的農村義務教育學校預算編制，進行自我充電，工作中才不至於出現偏差。
一年來，我校財務工作成績不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預算的編制、執行、財務公開等方面做好工作。
導遊年終工作總結 篇17
201x年，總務後勤部門在xx高中校長室的領導下，以"三個代表"重要思想和十x屆四中全會精神為指針，樹立全面，協調，可持續的科學發展觀。在堅持"後勤保障，物盡其用，杜絕浪費"的原則下，不斷開拓創新，進取做好本職工作。下頭就一學期來的後勤工作總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想政治覺悟
總務後勤人員能進取參加學校組織的每周一的政治學習。本學期認真學習了鄧小平理論，"三個代表"重要思想，xx屆三中，四中全會精神，中共中央關於加強人才工作的決定，以及省，市，縣教育工作會議精神，參加學校開展的"三心"，"五愛"教育，"四五"普法宣傳教育。
經過學習，全體後勤人員進一步明確了總務後勤工作是學校工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的兩大支柱之一，具有鮮明的服務保障性，經濟性和教育性相統一的特徵，在貫徹黨的教育方針，落實學生培養目標方面同樣起著舉足輕重的作用。
全體後勤人員在學習中進一步增強了做好本職工作的自豪感，職責感和使命感。後勤人員一致認為:有了教學工作，總務後勤工作才有了服務對象，沒有總務後勤工作，教學工作也難以開展，兩者的關係是一個統一的有機整體，相互依存，相互促進，缺一不可。
所以，全體後勤人員充分認識到:總務工作雖不直接參與教學，但所做的一切細瑣，繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，並且是十分重要的部分，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用。全體同志樹立了為教學一線服務的思想，甘為後勤戰線上的無名英雄，處處嚴格要求自我，吃苦在前，享受在後，盡心盡力做好後勤服務工作。
二、明確職責目標，進取做好後勤服務工作
我校後勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，而人員少。工作資料上對財務，基建，水電，綠化，教師一伙食樣樣要管，服務對象上有130多位教師和近二千名學生。我們根據總務繁雜，細瑣，臨時性，突發性，任務多的特點，盡力做好服務工作。首先對後勤工作進行規範化管理，加強後勤制度建設，完善了各項管理制度，實行了購物，領物，收費登記制度，實物台帳制度，校產校具管理制度，圖書，教學器具，電教器材，文教器具專人負責，專人保管。
為了確保教學工作按時正常開展，為了節省經費，寒假期間，不少後勤教職工放棄休息，冒著嚴寒，做好教室門窗，教學教具，房屋道路等各方面的維修工作。
開學前，訂購和發放教師辦公用品，教學用品和學生的課本，簿本及衛生用品，按時無誤地分發到每個班，每個師生手中，保證了開學工作順利進行。會計人員準確無誤地收取開學初的各種費用，每學期結束時及時做好各種帳務核算，結清代辦費。同時做好校產校具清點，核實工作。在平時，圍繞學校中心後勤部門主要做好以下服務工作：
⑴保證教育教學需要。及時供應教師所需辦公用品和教學用品器具;
⑵學校的公開課，評優課，運動會，文娛匯演，期中，升學考試，招生宣傳等中心活動，我們總務人員全力以赴，全方位供給優質服務，保證各類活動正常有序進行;
⑶進取配合校長室做好學校的安全，綠化工作，落實了安全工作職責。及時修理門窗，門鎖，課桌凳椅和水電，做到隨叫隨到，發現故障，及時處理。
⑷在本部門的職責範圍之內，做好教師的生活服務工作。
本學期在翻建食堂過程中，我們因陋就簡，想方設法改造倉庫，搭建簡易食堂，盡力保證師生的一伙食質量，使他們吃得飽，吃得好，為此，食堂人員吃盡千辛萬苦。新食堂建成後，投資20多萬元充實食堂內部設施，改善了師生的就餐環境。
(5)加強學校的財務和財產管理。
這是關係到學校工作任務的順利完成和整個教育事業的健康發展的大事。我們堅持實事求是，量力而行，統籌兼顧，綜合平衡的原則，認真貫徹執行《會計法》和縣財政局，教育局聯合下發的《關於進一步加強中國小財務管理，完善中國小財務管理體制的意見》，義務教育階段"一費制"實施意見，嚴格執行三個"一":即一支筆審批，一個部門管理，一本帳登記。
財務上堅持收支兩條線，所有收費經過學校同意，及時開票，及時入帳，報銷實行"三章"制。嚴格遵守財務制度，每學期由稽核小組對學校經費使用情景進行稽核審計，增強了財務管理的透明度。進取開源節流，堅持艱苦奮鬥，勤儉節儉的方針，加強了對公車使用，招待費的管理，加強水電管理，繼續做好校產校具的管理工作，實行建帳，建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領物資有手續。
(6)嚴守招投標紀律，嚴格執行物品採購制度，學校所購物品力求價廉物美。
歷史記載著我們的輝煌，時代已賦予我們的重任。
今後，我們力爭在校長室領導下，帶領後勤人員更加勤奮工作，努力再創後勤工作的新輝煌，不辱時代賦予我們後勤人員的使命。
導遊年終工作總結 篇18
我於X月15日至x月21日至北京等地參加由清華紫光培訓中心舉辦的《績效實務管理》，現將此次培訓總結如下：
一、培訓課程有《如何設計合理的績效目標》、《績效工具的有效套用》、《績效推進中的輔導與溝通》、《戰略的執行者》，經過以上課程的學習，了解到：
1、績效不能單純叫做績效考核，而應當稱之為績效管理。績效管理只能是一種溝通和跟進的管理工具，而非是用於衡量工作好壞、薪資領取多少的手段，並且它是一項全員參與的工程。
2、績效的實施需要與公司的戰略目標緊緊相連的，它是以公司目標為總目標分解到部門當中，再由部門分解到員工個人。績效計畫的制定應是由全員參與共同設計共同簽署的一項協定。
3、績效管理應與培訓同行，用培訓的手段加強員工對它的了解度，再用物質激勵的方式來刺激員工的理解度。
4、績效管理的工具有兩種：目標管理法、平衡積分卡;經過對這兩種工具的學習，我認為目標管理法較適合我公司，但對公司有些部門能夠將平衡積分卡的一些用途用在其中。
二、與清華紫光溝通的問題：
1、明年推進MBA事宜：與清華紫光培訓中心總監王玲溝通了關於明年推進MBA培訓一事，她對我公司推行提出兩點方案：(1)可先行在明年也做為介結客戶的形式運作;待時機成熟後再研究註冊公司專門從事。(2)直接註冊公司運作。(3)關於課程的價位問題可根據當地實際情景進行調整。
2、清華紫光愛代購網：與清華紫光愛代購網銷售經理曹陽溝通愛代網的一些業務往來。我向其介紹了明年我公司可能需要的幾個方面(1)財務系統(2)推行培訓教育(3)公司對外網站的建立(4)公司內部網路的建立。
三、宜春、吉安新店情景
1、宜春：於8月20日抵宜春，對宜春即將新開的兩家店進行走訪。步步高店及一中店，步步高店店面牆壁顏色不一。一中店排班安排已安排好並通知了鄧海龍。
2、吉安：吉安陽明店後藏間設計不夠夢想，空間太小，不易存貨。牆壁顏色與環城店色彩不一，空調位置管處理不當。
以上為此次出差總結。
導遊年終工作總結 篇19
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展
在工作中，中心以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以爭先進位為動力、以一票否決為保證，始終把把社會治安綜合治理擺在中心工作的首要位置來抓，明確規定了社會治安綜合治理工作實行目標管理，實行量化考核，將綜合治理與經營管理工作同部署、同檢查、同考核;確保了綜治工作的“四落實”(時間、內容、人員、效果)。並將綜治工作與經營管理工作有機結合，詳盡分解，進一步細化到每箇中心環節，真正實現了中心工作不忘綜治，綜治工作服務中心，形成了整體上全面推進的發展態勢。
根據實際，中心建立和充實了“安全生產”、“三防”及綜治工作領導小組，正確處理好安全與生產、安全與效益、安全與發展的關係，積極開展創建綜治合格單位活動;綜合治理目標管理從領導拓展到科室、班組，全年自上而下層層簽訂責任狀，在中心上下形成一把手負總責，分管領導具體負責，員工在分工範圍內相應負責的責任體系，責任狀簽訂率達到了100%;日常管理做到每月一檢查、每季一例會研究和部署綜治安全工作，並針對存在問題採取有效措施防範整改，同時加大了綜合治理考核力度，嚴格考核，獎懲兌現，切實做到了“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，有效地促進了綜治工作的開展，有力地維護了中心的穩定，
二、宣傳教育，強化培訓，確保隊伍素質全面提高
中心始終以“三個代表”重要思想為指導，開展經常性和針對性的法制教育，有計畫地組織員工學習上級的有關檔案精神和<安全生產法>、<公路法>、<勞動法>、<消防法>、<保密法>、<道路交通安全法>等與公路安全和監控工作相關的法律法規，突出學習的針對性和實效性，不斷提高各類崗位人員的法制觀念和管理素質，加強對綜治工作的深刻理解，提高全體員工的參與意識，形成了自覺遵紀守法，自覺維護中心工作和生活秩序的良好氛圍。引導全體員工樹立正確的宗教信仰觀，堅決不參與非法宗教活動，堅決嚴厲打擊黃、賭、毒的各類醜惡現象和違法犯罪活動，紮實推進“四五”普法，全面推動綜治工作的進程。
為了能牢固豎立“安全生產無小事”的觀念，不斷強化各設備使用單位安全管理的效率和效力，中心定期組織各設備運行維護工作崗位人員學習安全生產的有關檔案知識、操作規範、安全手冊，加大員工綜合素質的培訓和考核，把提升員工的素質作為提高設備管理水平面的治本工程來抓。
某月某日，中心請來某某火災報警設備的專業人員進行現場的維護、檢測、安裝、調試的培訓;某月某日，邀請西克小麥哈克 (北京)儀器有限公司上海辦事處工程技術人員進行聯隧道一氧化碳檢測儀、隧道風速風向儀的維護、維修培訓;某月某日某至某日，中心組織設備維護管理科、某某分中心、某某隧道所、某某隧到某某參加浙大中控隧道系統設備運行維護培訓，期間組織參加培訓的人員到某某隧道進行參觀和交流，使員工熟練掌握設備運行維護、維修、安全、消防等知識和各種防範手段，建設了一支觀念鮮明、工作高效、服務到位的高素質的員工隊伍，充分發揮高速公路科技“主力軍”的作用，為社會治安綜合治理做好人才保障。
三、落實責任，防患未然，確保綜治效果明顯增加
在綜治工作中，中心始終抓住“創安”這個載體，把住各個環節，堅持多管齊下，切實實行社會治安綜合治理。制度建設是工作的前提，制度落實是工作的保證，領導經常指導督促各科室做好綜治工作，大小會議上必講安全成為慣例，啟發大家警鐘長鳴。並落實好無人值守機房的定期巡檢工作，加強外場設備、電纜、光纜線路的巡查工作，進一步強化安全保衛措施，確保將不安全因素消除在萌芽狀態。
各科室人員平時根據各自的要害崗位，嚴格落實安全崗位目標責任制，從防火、防盜、防搶劫等方面嚴格制度，一絲不苟，加強對財務室、微機室、現金票證、密級資料的安全保衛管理，認真做好中心內部防火、防盜、防破壞、防事故四防工作，全面落實人防、物防、技防、保密措施，並及時開展高密度、多層次、全方位、經常性的綜治安全檢查，切實消除“三違”現象，有效遏制各類案件和事故的發生，切實把綜治工作做到了最基層，做到了每一個人身上。
“無事常如有事時，提防才可以意外之變;有事如無事時，鎮定方可消局中之危“，以“積極預防、及時發現、快速反應、確保恢復”為原則，中心制定了各項應急處理預案，積極實行崗位練兵，今年3月、4月中心分別組織對某某、某某收費所進行了系統故障應急演練工作，提高對系統設備重大故障的應急處理能力，促進應急工作的規範化、制度化、保障某某正常的營運工作。
認真貫徹執行<消防法>和<機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定>，全面落實各科室和各崗位消防安全責任制，強化日常的消防檢查和防範，確保中心區域的消防設施隨時保持完好狀態，預防和減少火災事故的發生。
某月某日組織全體員工進行消防器材使用、高層建築火災逃生、撲救火災常識的培訓，並按事先制定的方案進行了演練，使員工對應急疏散的程式、正確使用滅火器材的技能有了進一步的實際體驗和提高，在今後面對突發事件時能做到從容應對、將損失減少到最低程度，正確的處理好安全與生產、安全與效益、安全與發展的關係，為社會治安綜合治理奠定基層基礎。
聯合路政、巡查人員並與地方基層政府、派出所溝通協調並利用多種載體，加大宣傳力度，發動民眾進行護線活動;加強沿線設施日常維護、檢查，將此項工作作為管理制度加強考核;同時採取對手孔井進行填封、增設監控攝像機、給電纜溝加蓋、安裝感測器等措施進一步加強對沿線電纜的保護，確保某某營運的安全。
通過“精心組織、周密安排、落實責任、加強協調”，從完善各項制度到抓各項制度落實上，做到了既細又嚴，疏而不漏，確保了中心今年的生產安全、消防安全、保密安全、交通安全各階段的專項整治活動，將“創安”活動不斷引向深入，大大地提升了綜治的效果。
四、與時俱進，開拓創新，確保綜治工作躍上新台階
中心的社會治安綜合治理工作，在公司及有關部門的關心指導下，認真貫徹上級綜治工作精神，通過全體員工的共同努力，取得了一定成績。但同時，我們也清醒地認識到所面臨的新形勢、新任務和新要求，這需要我們不斷地去探索、分析研究新形勢下的新情況，新問題，採取及時、有效措施解決存在的隱患和問題。今後我們將繼續堅持安全第一、質量第二、進度第三原則，突出“預防為主、防重於治、防治結合”的指導思想，不斷提高自身政治素質和服務水平，突破工作上的瓶頸，與時俱進，開拓創新，真抓實幹，完善制度，加強教育，強化管理，使我中心的綜治工作躍上一個新台階，為某某的健康發展、穩步推進作出新的更大的貢獻。
導遊年終工作總結 篇20
本學期我任教九年級的地理教育教學工作。在學校教導處的指導下，兢兢業業，紮實刻苦，圓滿地完成了本學期的教育教學工作，取得了較好的實效。現歸納如下幾個方面：
一、認真分析，積極制定切實可行的教育教學計畫
本學期，本人按照教導處制訂的學期行事曆，結合學生的實際，制訂出詳細的教育教學計畫，希望學生通過一學期的學習，了解地理學習的基本方法和基本的技能。
學期初，通過與原來其它科任教師進行溝通，了解他們在上一學期中的學習態度、學習方法，通過上期的本縣期末質量檢測成績的名次，分析同學們的學習效果;從與同學們的交流、交談中，深入到他們的內心世界，了解他們的真實呼聲和感受。培養良好的學習習慣，為本學期複習做好準備。
二、認真備課、上課，細緻批閱作業
(一)一堂好課，前提還在於備課的質量好與壞。“向四十分鐘要質量”，離不開夜以繼日的研究教材及學生、查閱資料、學習各種新的教育教學思想、手段。經常為了備好一堂課，不厭其煩的問同事，尤其向那些在地理教學中積累豐富經驗的老教師請教，從他們的經驗中吸取教訓;到圖書室查找資料，到網路上查找各種媒體等，為上好一堂課竭盡所能，付出了許多的精力，也為課堂良好教學奠定了基礎。因此，每次課堂下來，我都有種充實的感覺，我的勞動沒有白費，汗水沒有白流，同學們開心的笑容是我的鼓勵與快樂。
(二)精講精練抓提高。教學中我力爭做到了精講，重知識體系、結構、聯繫和思維方法及解題思路，避免了面面俱到、拖泥帶水等一些問題。在每節複習課中，我重點教給學生們如何總結歸納教材內容，把比較煩雜的內容梳理清楚，使複習內容條理分明，學生在複習中得到了事倍功半的效果，同時也掌握了基本的學習方法。在練習中，我做到精選、精練，對出現問題的學生及時地指導，提高了學生的學習效果，增強了學習的興趣。做到講練結合，努力提高了複習效率。
(三)認真對待每個同學的作業，因材批閱，為每位同學的發展指明了方向。每批改一次作業就是一項沉重的工作。我沒有覺得是一種負擔，而深感責任之重，是一種使命。對成績差的同學的作業，我更顯得認真仔細。要讓他們真實的感受到老師的關愛，作業是與他們最直接的交流、與溝通，對他們的每一次進步，我都不吝筆墨，用鮮紅的話語對他們進行表揚、鼓勵，使之成為他們進步的起點、台階。
三、深入教研教改，加強校本研究，不斷提高教育教學的水平
積極進行新教材、新教法、新教育思想的學習、與運用實踐。現正值教學改革的新時期，一場教育的革命正在興起，尤其以新教材為代表的教育教學思想蓬勃發展，只有融入這時代的步伐，都能適應教育的發展。我積極參加學校組織的各種教研教改的活動，把學習的方法套用到實踐中來。本學期，我聽課、評課的次數都能達到學校的要求。
四、注重能力培養，實施素質教育
本人在教學中注重培養學生的能力，把課本知識與實踐結合起來，利用理論知識解釋生活現象，通過實踐經驗證實理論知識。本學期，先後舉行過兩次地理知識辯論活動，在唇槍舌戰中，雖然有的同學“獨占鰲頭”，有的同學“敗下陣來”，但是，他們均使出了“渾身解數”，把理論知識和實踐經驗有機地結合起來，在辯論中增加了知識。
一學期的工作很快就要結束，在以後的教育教學工作中，我會繼續保持現在的工作狀態，使自己成為一名優秀的人民教師。
導遊年終工作總結 篇21
縣婦聯在縣委縣政府的堅強領導下，以服務婦女為己任，以服務大局構建和諧為主線，各項工作呈現出良好態勢。
一、切實維護婦女兒童合法權益
開展了《婦女權益保障法》的培訓，引導婦女要學會自我保護和權利救濟。2某某年，婦聯共接待、處理來信來訪案件1餘件次，為65名婦女提供了法律援助。在縣人大、縣法院的支持下，新任命了兩名女性人民陪審員，為婦女維權積蓄了後勁。開展了婦女健康普查和“安康保險”活動，活動惠及全縣1多個單位14名女幹部職工和最基層的村婦代會主任。7多個單位為2某某名女性買了安康保險，為她們解決了後顧之憂。關愛留守兒童，與他們共度“六一”兒童節，為26名留守兒童送書本，送溫暖。繼續實施“春蕾計畫”，開展了“做魅力女人創和諧家庭助春蕾女童”活動，號召廣大婦女關愛貧困兒童，做愛心媽媽。號召女企業家致富不忘回報社會，積極組織女企業家為縣慈善總會捐款3萬餘元，擬成立春蕾基金。
二、切實服務於和諧××建設
“雙學雙比”、“巾幗建功”兩大傳統主體活動歷久彌新。在農村，廣泛開展“春風送崗位”和返鄉女農民工再就業培訓活動，培訓返鄉女農民工26人次，2名婦女實現轉移就業。創建省級“巾幗示範村”一個，創建市級“巾幗示範村”二個。在城鎮，以促進創業就業為重點，組織參與技能培訓活動，促進並配合有關部門為婦女辦好小額信貸，幫助婦女創業。創建省級“巾幗文明示範崗”一個、市級“十佳巾幗創業明星”一個。參與社會綜合治理，發揮婦女在社會和家庭中的重要作用，開展了“不讓進我家”活動，培訓禁毒知識，發放宣傳資料。針對我縣外來媳婦感染和傳播愛滋病比例較高(占感染總數的14.5%)的現狀，與縣疾控中心合作全球基金/中英愛滋病項目，開展了對23個鄉鎮婦聯主席的愛滋病培訓，以各鄉鎮為單位對雲南、廣西、貴州三省外來媳婦調查摸底(22個鄉鎮279名外來媳婦)。在靈官鎮採血試點，經檢測85個外來媳婦發現hiv愛滋病抗體陽性2例，hcvC肝陽性1例，我們將形成調研材料向上申請專項資金對外來媳婦全面篩查，保護婦女健康，維護社會穩定。
深入開展“四自”教育，組織參與道德模範評選。結合文明城市創建，開展文明禮儀培訓，邀請了省女子大學首席禮儀專家蔣萍教授來我縣授課，引導廣大婦女以德治家、文明興家。注重小公民道德建設，開展了“親親我的好媽媽”活動，引導學校既要注重文化科技的教育又要注重道德品質的培養，教育孩子尊老愛幼，感恩父母。組織婦女參與和諧文化建設，籌備三八國際勞動婦女節1周年的慶典，在媒體開闢“巾幗風采”欄目，以典型弘揚職業道德、家庭美德和社會公德，開展豐富多彩的婦女文化活動，弘揚新風，引領時尚，促進社會和諧。積極參與“書香家庭”評選活動，向市里推薦了兩名“書香家庭”候選人，推進××縣家庭文化建設的創新發展。開通了××女性網站，鞏固發展今日女報、中國婦運等輿論陣地，進一步完善了婦聯大宣傳格局。
三、切實加強婦聯自身建設
深入開展學習實踐科學發展觀活動，實施“強基固本”工程。配齊鄉鎮婦聯主席，增加縣直婦委會，擴大婦女組織的覆蓋面。努力營造崇尚學習的濃厚氛圍，積極開展和參與各種學習活動，提高婦聯幹部戰略思維、創新思維和辯證思維的能力，打造一支政治堅定、素質全面、作風紮實、勇於創新的婦聯幹部。以黨校為依託，培訓婦聯幹部12人，婦聯幹部的年齡、文化結構進一步最佳化，今年有5名婦聯幹部得到交流或重用。開展“廉潔進家庭”活動，強化廉政從政教育，邀請了縣紀委書記申惠龍為廣大婦女授課，引導婦女做廉政宣傳員、監督員、守門員，當好“廉內助”。改進作風，增強民眾觀念，堅持基層調研，圍繞婦女兒童最關心、最直接、最現實的利益問題定目標、作決策，力爭每年為婦女兒童解決一個突出問題或辦一件實事，2某某年的目標是婦科病普查，現已經實現。
導遊年終工作總結 篇22
轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由於把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對於這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!現就20__年度重要工作情況總結如下：
一、主要經驗和收穫
在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識並鑽研，才能更好的與客戶溝通。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
5、要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
1、要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，並加強專業技能。
2、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
四、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、進一步積極搞好與同事的關係。
2、加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今後的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，明天更美好!
導遊年終工作總結 篇23
20__年以來，在院領導的正確指導下，在廣大職工的大力支持下，通過自身不斷努力，積極探索醫院後勤管理理論，不斷積累後勤管理經驗，全身心投入到醫院後勤管理工作中。在大家的共同努力下，醫院後勤工作取得了較好的成績，醫院後勤服務水平不斷增強;院容院貌煥然一新，醫院環境明顯改善;衛生文明建設富有成效;醫院綜治管理水平得到有效提升，醫院社會形象牢固樹立。現將總結如下：
一、抓好後勤管理工作，大力提升服務水平
後勤管理工作涉及面廣、雜，上半年來我以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好後勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活後勤保障工作，能做到有計畫及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生，為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在後勤工作中得到了同事的支持和配合。
二、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作
對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫院裡的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、乾淨的清洗、晾曬、發放等工作。
對醫院保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
三、協助辦公，盡心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康某某某的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
四、平面設計網路推廣
由於我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網路工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今後的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年裡，我會圍繞著醫院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20年的各項工作任務，為醫院發展起到積極作用。
導遊年終工作總結 篇24
20__年轉眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間裡，自己學習到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作總結
略略估算下來我做餐飲這行也已經很多年了，從最初到現在，也經歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經驗和知識，但是仍然做的還不夠好。20__年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
我覺得原因可能是以下幾點：
1、站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2、後廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們後廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3、熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足，高峰期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等於抓住了一部分回頭看!
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格 要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著我們餐飲店發展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
希望我的20__更加美好快樂著!
謝謝大家!
導遊年終工作總結 篇25
一、讓多媒體成為學生進入課堂的輔助引領者
常言說：“興趣是最好的老師。”八年級學生一開始想學好物理的求知慾很迫切，但這種好奇心和迫切情緒畢竟是短暫的，當他們進入課程教學後，能否保持較濃厚的學習興趣，是他們能否學好物理的關鍵.為使學生能自然地、比較平穩地踏上學習物理的軌道，增強對物理的學習興趣，引言課就尤為重要。為上好這節課，我除充分發揮新教材的優勢外，套用多媒體課件也成為引領學生走進物理知識殿堂的工具。通過課件把文字、圖象、模型展示在螢幕上去創設情景、進行授課。這些直觀形象，表現力和可控性強，絢麗的色彩，迷人的畫面，極易吸引學生的注意力，激發學生學習的興趣，從而引導學生有意、有序地觀察，思考再結合實驗，把學生的注意力和興趣都調動起來。學習興趣會使學生產生積極的學習態度，並以渴望和愉快的心情去學習，能使大腦的功能，極大的提高學習效率。使物理學習有好的開端。
二、讓多媒體成為學習物理知識的輔助者
學生學習的主陣地是課堂，課堂是學習系統的科學文化知識，提高科學素質的主要渠道，它是學校教育教學的核心，如何在最短時間內使學生獲取更多的科學知識，科學方法和技能，課堂它是集中學生為一堂，教師精心組織和講授，學生互動的場所，所以課堂教學仍然是教學的主要陣地，因而課件是採用多媒體教學的重要的內容，也是優合課堂教學的保證。而物理是一門自然學科，由實驗和理論兩部分組成。為更好的學習和掌握物理知識和方法，課件反映信息量大、直觀性強、節奏快、密度高，也集了圓形、文字、動畫、聲效來刺激學生身體各方面的反應，為提高教學效率提供了重要保證。它可以把抽象的物理概念和物理過程直觀化，活化了教學內容，激發了學生的興趣，收到了良好的教學效果。也成為學生學習物理知識的輔助者。具體作用如下：
1、彌補傳統教學的不足
多媒體課件的使用，能有效地彌補傳統教學的不足，化抽象為具體，把難以理解的內容或不容易觀察到的事物用媒體充分顯示出來，調動學生的視覺直觀功能，為突破難點創造出良好的氛圍。例如，八年級上冊第三章第五節《顯微鏡和望遠鏡》一節，由於條件限制，望遠鏡的結構及其作用學生不宜理解，我通過課件展示，學生從直觀上更易理解，激發學生的學習興趣。
2、信息容量大
利用多媒體課件可以做到高密度的知識傳授，增大信息量的最佳化處理，減少了教師繪圖、板書、畫表的時間，大大提高了課堂教學效率。圖形雖然不是語言，但比語言更直觀和形象，比語言包容的信息量更大。物理與人類的生產，生活關係非常密切，物理知識的套用非常廣泛，利用多媒體可以在有限的授課時間內使學生儘可能多的了解物理知識的具體套用，拓展學生視野，為學生探究課本以外的知識，提高學生自主學習能力提供了條件。例如：在講授國中物理教材中“探究凸透鏡成像的規律”時，為了能讓學生充分了解課本中的有關凸透鏡成像的規律的基本內容，我利用課件的播放讓學生邊講邊學邊實驗，讓學生對凸透鏡成像的規律有比較全面的了解和體會。
3、多媒體教學體現了學生的主體作用
多媒體中聲音、動畫等的多方面刺激及豐富多彩的直觀形式，引起了學生感知的興趣，激發了他們的學習動機。例如：國中物理教材中的“連通器和船閘”，教學難度比較大，特別是船閘，因為絕大多數學生都沒有親眼見過，教學難度更大。以往教學時，教師往往是利用船閘掛圖進行講授。由於掛圖缺乏動態效果，講解費時又費力，且教學效果仍不理想。通過下載的課件，把船隻從上游經過船閘駛向下游的整個過程用電腦動畫形式模擬出來。效果會很好。上課時先讓學生觀看下述動畫：某船處於某河的上游，正準備通過船閘駛向下游;船閘的上游閘門拉起一些，上游的水通過閘門下部流到閘室內，閘室里水面逐漸升高，直到和上游的水面保持相平;上游閘門打開，船從上游經閘門駛入閘室;關閉上游閘門，將下游閘門拉起一些，閘室里的水通過下游閘門流到下游，閘室里的水面逐漸下降，最後和下游水面相平;下游閘門打開，船從閘室經閘門駛向下游。教師在演示課件的過程中應不失時機地提出問題：a、船閘是連通器嗎?整個船閘相當於幾個連通器?b、上游閘門拉起一些時，水從什麼地方流到什麼地方?為什麼?上游和閘室的水面最終處於什麼狀態?c、在下游閘門拉起一些之前，為什麼要先關閉上游閘門?d、下游閘門拉起一些時，水從什麼地方流到什麼地方?為什麼?閘室和下游的水面最終處於什麼狀態?學生只要套用前面學過的連通器的知識對上述問題進行分析，就能較好地理解船閘的教學內容。這樣使用視頻展示來播放，來一個“現場直播”，每位同學都可以清晰地看到演示實驗的整個過程。可見使用視頻展示台與演示實驗組合教學，讓每位同學都有實驗的親歷感，強烈的刺激了學生的視覺感官，充分調動了學生的積極性與參與性，激發了學生學習物理的興趣，提高了課堂效率，改善了教學效果。
三、讓多媒體成為複習課的良好助手
複習課內容學生大多是了解的，但需要歸納、整理使之系統化，從而形成知識網路結構。按照傳統的教學方式上複習課，往往是“老師講，學生聽”。老師講得口乾舌操，學生聽得昏昏欲睡。這種單調乏味的教學模式最後往往收效不大。複習課的課件的套用，既.增大了課堂容量，又提高課堂教學效益。它不僅拓寬了教學的信息面，而且顯示在學習過程中，由單純的聽覺或視覺獲取知識，變為視覺聽覺同時使用，最大限度地刺激學生感官，使課堂效率大幅度提高。例如，章末複習時，通過知識結構展示知識點，然後講解典型例題，再做例題。這樣通過豐富的教學表現力和感染力，突出了教學的重點，解決了教學的難點，收到較好的教學效果。
多媒體輔助教學的作用是無限的，套用範圍是廣泛的，開發的潛力也是無窮的，但是由於農村條件的限制，對於多媒體教學的使用也從在一些弊端：
1、多媒體課件較單一，多是下載的現成課件略為修改，具有局限性。
2、多媒體教室的原因，上課要經常性的維持紀律。
3、現代學生較懶，多媒體上課學生一味只聽，而不做筆記，形成短時記憶。
多媒體教學作為一種重要的教學手段已越來越凸現它的優越性了。但如何真正運用好媒體，發揮它的真正的輔助教學功能，還有待於繼續探索、研究。
導遊年終工作總結 篇26
20xx年對於股票市場可謂是經歷了一個嚴冬，股指從年內的點3067點一路下探到2134點跌了30%。隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發材料，發現人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現在他們誰也不信了，死套就死套了，乾脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人。對於股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶要么不給交流的機會，要么你說什麼他都反對。由於行情不好，潛在客戶進入股市的意願不強，老股民投資虧損，資產嚴重縮水，股票被套，交易量驟降。總之，今年算是白過了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習慣，習慣了就是沒有感覺了的意思。習慣了很可怕，但也正是因為習慣了，才不覺得可怕。希望這樣的失落不要再繼續，希望明年可以慢慢好起來。
現對於今年的工作總結如下：
一、遵守公司規章制度
本人嚴格遵守公司規章製作，不遲到不早退，認真完成領導交待的每項工作。在客戶招攬和客戶服務過程中遵循：誠實守信、勤勉盡責、公平對待客戶客戶利益優先原則。遵守法律、行政法規、監管機構和行政管理部門的規定、自律規則以及職業道德，遵守所服務證券公司的相關管理制度，規範執業，自覺維護證券行業及所服務證券公司的聲譽，保護客戶合法權益。
二、銀行駐點
銀行駐點，是每個證券經紀人必須經歷的，因為銀行是證券經紀人招攬客戶的渠道和行銷的平台，在銀行可以接觸到很多優質客戶。20xx年通過銀行駐點，使我總結出以下幾點：
(1)親和力與交際能力是所應具備的第一要素。努力幫助大堂做事，銀行有什麼事情都幫忙做好，不懂的不要胡亂回答，而是問櫃檯或大堂經理，有把握正確的才回答。主要與三個人打好關係：一個是大堂經理，一個是銀行負責人(主任或行長)，還有一個是最重要的，就是銀行的理財經理或客戶經理。
(2)在銀行駐點中最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的證券公司諮詢和開戶，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡。
三、業務培訓與學習
按照公司人力資源部的培訓安排，19年度參與公司組織的視頻培訓，認真學習了公司及證券業協會的新業務與規章制度。並積極參與證券業協會組織的證券從業資格考試《證券投資基金》《證券投資分析》《證券發行與承銷》且已全部通過考試。通過這些課程的學習，提高了我的職業素質和服務水平，增強合規意識、服務意識以及榮譽感、責任感。
四、電話回訪
對現有的客戶定期或不定期地進行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，每天將公司的資訊以簡訊或郵件的方式發給客戶，對成交及資產排名靠前的客戶專門將電話、信箱、生日進行統計，傳送生日祝賀和訂送生日蛋糕，提升客戶滿意度。這樣做的，絕不僅僅限於公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個行銷人員的職業操守及後續開必能力的體現，因為行銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現在有客戶的培養，最後基本的就是證券交易軟體的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們要盡的努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶。
以上是我本年度的工作總結，有不妥之處，請領導批評指正。
導遊年終工作總結 篇27
按照市委的安排部署，圍繞加強黨的執政能力建設和先進性建設，中共城郊鎮委員會第十一屆代表大會第二次會議於20xx年3月18日圓滿召開，現將工作總結如下：
一、開展情況
(一)周密安排，紮實做好會議籌備工作
作為黨代會年會試點鄉鎮，我鎮黨委高度重視，多次召開黨委會就做好年會籌備工作等事宜進行專題研究，明確了黨代會常任制的重要意義和重要性，強調要堅持從簡節約原則，確保大會低成本高效果的成功召開。成立了由鎮黨委書記為組長的黨代會常任制工作領導小組以及黨代會常任制聯絡辦公室。結合各階段工作任務，我鎮制定了《城郊鎮黨代表大會常任制工作方案》、《中共城郊鎮委員會關於試行城郊鎮黨代表大會常任制的通知》以及《中共城郊鎮委員關於成立第十一屆代表大會第二次會議領導小組的通知》，各項工作落實到人詳細分工、責任到人確保會議順利進行。
(二)理清思路，認真起草工作報告
結合我鎮實際，鎮黨委專門成立了材料小組，具體負責兩委報告。小組成員通過多次座談會、專題會討論，充分吸收了各方合理意見，提出了20xx年經濟社會發展的指導思想和總體構思，並經黨委會、黨政辦公會議三次專題討論後，認真擬稿，反覆修改定稿。此次兩委報告，是集體智慧的產物，真正成為了統一全鎮人民思想和行動、指導鎮域經濟建設和社會發展的綱領性檔案。
(三)強化宣傳，營造良好的輿論氛圍
我鎮黨委把做好這次大會作為教育黨員民眾、凝聚力量、鼓舞人心的重要工作手段，多形式進行了深入宣傳。期間，通過“三級聯動重心下移”聯繫服務民眾工作，鎮村黨員幹部走村入戶宣傳185人次，書寫張貼標語80餘條、懸掛橫幅2幅，發放宣傳簡訊2400餘條，全面提高黨員民眾知曉率，營造了良好的輿論氛圍。
(四)精心組織，確保會議簡樸高效
根據市委組織部要求，結合我鎮實際，本次會議於3月18日召開。本次會議應參會代表117人，實際參會代表109人;共有4項議程，分別是聽取和審議中共城郊鎮委員會工作報告，聽取和審議中共城郊鎮紀律檢查委員會工作報告，聽取和審議城郊鎮黨委黨費收繳、使用和管理情況報告;聽取鎮黨委領導班子述職、述廉報告並對黨委領導班子及成員進行民主評議，審議並通過大會秘書組關於大會代表提出的提案、提議處理意見的報告、《關於黨委工作報告的決議(草案)》及《關於紀律檢查委員會工作報告的決議(草案)》，依次進行。經過代表們仔細審議和充分醞釀，批准了兩項報告。此次會議，邀請了部分不是黨代表的人大、政府、政協的黨員或代表列席會議，充分體現了黨代會的民主性和廣泛性。
二、取得成效
(一)明確了發展思路。大會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹黨的和xx屆三中全會精神，積極踐行科學發展觀，充分發揚民主、依法履行職責，認真完成報告審議等各項任務，進一步號召全鎮黨員幹部，凝心聚力，奮發進取，開拓創新，圍繞經濟強鎮的目標，以項目建設為抓手，突出服務大局，突出新村品質，突出民本民生，突出職能轉變，聚力建設活力城郊、富裕城郊、美麗城郊，增強人民民眾幸福感。
(二)增強了黨組織的凝聚力和戰鬥力。鎮黨委充分準備，認真組織，把黨的代表大會年會作為統一幹部思想、貫徹黨委領導意圖、明確任務、落實措施、進行決策的大會。把我鎮的重大問題放在黨代表大會上討論決定，從而提高了黨委在地方工作中的核心領導作用。充分調動了黨員代表們的積極性和創造性，加強了對黨員領導幹部的監督，密切了黨群幹群關係，擴大黨內民主，增強了黨的凝聚力和戰鬥力。會前，通過專題講座、黨員幹部交流會、遠程教育等多種形式的集中學習以及開展自我學習相結合的方式，加強會前黨代表素質和履職能力培訓，之後組織黨代表深入村組，通過實地調研、召開座談會、上門走訪等形式廣泛徵求黨員民眾的意見，了解民情，摸透民意，掌握第一手資料，會中，認真徵求了代表提案、提議和意見建議，確保提案提議真正體現基層黨員心聲。會後，共收集到提案、意見、建議28件。我們對代表提出的提案、提議和意見建議及時進行了梳理歸類，明確責任人，在一定時間內把辦理結果反饋給代表，真正做到代表提出的提案、提議和意見建議落到實處、見到實效，黨群幹群關係更加密切。
黨代表通過走訪了解到城區教學已有多媒體，而鎮區學校卻依然只能靠“一根粉筆打天下”，黨代表將這個問題反映給鎮黨委及教育部門，通過多方協調，目前，八一希望國小和蓮塘中學擴建及完善教學設備已提上日程。由於鎮區沒有幼稚園，很多家長為了孩子上學不得不在城區租房，導致村里只剩下老人，同時村里看病難也是迫切需要解決的一個問題，黨代表們將民眾呼聲帶給鎮黨委，鎮裡通過協調上級部門，20xx年將新建八一幼稚園和城郊衛生院。
(三)加強了對黨委領導班子及成員的監督作用。根據大會議程，向黨代表共發放了黨委領導班子及成員民主測評表和德的測評表，黨代表認真地填寫評議，形成了一種來自黨內由上而下的監督，強化了對黨員領導幹部的監督作用，體現了黨代表的監督職能。
(四)增強了代表的責任感和使命感。黨代會常任制秘書處工作人員向黨代表闡述了黨代會常任制的特點、意義和職能，宣讀了《城郊鎮黨代會常任制試點工作說明》，使代表們改變了過去“五年開次會，會期三五天，會上畫個圈，散會靠一邊”的舊觀念，從思想上改變黨代表對黨代會常任制的認識。強化了黨代表對黨內重大事務的知情權和參與權，使黨代表積極地參與到參政議政、獻謀獻策的主流中來，增強了責任感和使命感。
(五)提高了黨內決策透明度。實行列席會議制度，通過擴大列席人員的對象，人大、政府、政協不是代表的黨員幹部列席了會議，使更多的黨員參與到黨代會中來，擴大黨代會的影響力，進一步提高黨內決策的透明度。
總之，這次會議不僅總結和回顧了中共城郊鎮第十一屆委員會第一次會議以來取得的成績和經驗，確定今後一個時期經濟社會的發展戰略、奮鬥目標和主要任務，而且在規範年會會議職權、豐富年會內容設定等方面進行了比較深入的實踐，履行了其黨的最高領導機關的職權。
三、下一步打算
一是結合黨的民眾路線教育實踐活動進一步加大學習宣傳黨代表常任制工作的力度，在宣傳的力度、廣度、深度下功夫，營造良好的氛圍，使廣大黨員幹部民眾充分認識實行常任制的重要意義和作用。
二是紮實開展教育培訓活動，努力建一支素質高、結構優的黨代表隊伍。
三是通過調查研究、考核督查、建議意見徵詢及反饋、學習培訓等豐富代表活動內容。
導遊年終工作總結 篇28
在過去的一年裡，我負責陸尊榮同學的幫輔工作。經過一年的努力，陸尊榮同學在我的幫輔下，無論在學習還是紀律方面都有較大進步，為了來年能更好地做好德育導師工作，我對今年的工作做如下總結。
一、用愛心拉近距離。
作為德育導師，就套用心主動地為學生營造一個適應未成年人，個性是後進生的身心健康發展的平等、和諧、友愛的氛圍。為此，我就時刻關注著他的學習、生活和思想動態。針對他上課時經常違紀的習慣，我採用了時常提醒他和表揚相結合的辦法，為了照顧他的自尊心，我通常不失時機地表揚，慢慢地他上課能遵守紀律了。
二、用真心換取信任。
在不斷地與“問題生”打交道的過程中，我深切體會到，只有“親其師”，才能“信其道”。於是我調整心態，對他正確定位，多一些理解和體諒，少一些要求和奢望，多一些耐心和表揚，少一些生氣和批評。沒有愛生的意識，就不會對學生產生極大的熱情，就不會去了解學生，更談不上什麼理解，也就無所謂德育。只有裝著一顆愛心，你才會去發現、尋找學生的閃光點，去鼓勵他們上進，去指導他克服困難，迎接挑戰，才會拉近師生之間的距離，才會到達教學、生活中師生之間的和諧與溝通，才會產生最佳的教學意境與教學效果，也才會發現他們是如此可愛，並不難教，給一點陽光就燦爛，就這么簡單。
三、用關心激發熱心
在多次和他的談話交流中，發現他很幼稚但又有自己的理想。他期望自己將來能考上大學，做一個有用的人，賺很多的錢。如果以他此刻的成績，這根本是不可能的。但我沒有潑冷水，而是抓住這個契機，與他促膝談心。提醒他此刻就應把握好時機，徹底改變陋習;樹立信心，埋頭讀書;刻苦努力，持之以恆;使學習成績穩步提高，就必須能如己所願實現理想。很快，他課堂紀律已基本能遵守，良好的行為習慣正在養成，課後作業基本能獨立完成，學習成績也有所提高。
做好問題生的德育工作是一件艱巨的任務，需要我們堅持不懈的關注和耐心的關懷。讓愛心在幫輔中傳遞到最後。學期結束了，德育工作還要繼續，我會一如既往的關注他們。
導遊年終工作總結 篇29
我是20xx年11月初來到華泰這個大家庭的，作為一名四級機構的綜合內勤走過了整個20xx年。對於剛走出校園涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個不小的挑戰。在這一年的工作中我收穫了很多，也成長了很多，同時也看清了自己很多缺點與不足。
綜合內勤的工作內容大體分為三塊。首先是運營方面，這是我最主要最關鍵的工作，這塊工作的專業性很強，要求也很嚴格。具體說來:(一)新契約。崗位職責：審核投保資料，及時做好業務登記。分類準確、掃描投保資料。審核通知書/系統問題件的通知、發放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時處理,保單的登記發放,與三級機構的業務交接，數據核對，回執的追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當日完成，初審差錯率≤2%，影像刪除率≤4%。(二)保全。審核、輔導填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業務條線、系統內的業務查詢、業務輔導。要求：資料齊全，及時準確，主動積極。(三)理賠。受理理賠報案，了解保險事故，提醒注意事項，重大案件及時上報。受理理賠申請，確認申請主體，審核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書，及時與三級機構進行交接。及時發放《結案通知書》，做好理賠結論的解釋。要求：判斷準確，處置妥當，資料齊全無差錯。(四)調查(契約/理賠)。聯繫契約體檢客戶，提醒相關注意事項，仔細核對體檢項目，避免漏項，全程陪同完成各項體檢項目，及時領取體檢報告，及時與三級機構進行交接。約見客戶進行契約調查，配合三級機構運營人員詳實了解投保經過和客戶重要信息，指導客戶完成各類問卷。配合三級機構相關人員進行理賠查勘，走訪醫院、公安等相關部門。第二是財務方面，(一)現金的收取，包括現金保費，單證保證金的收取，現金收入要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財務。製作現金保費收入明細，及時與中支財務進行交接。(二)費用報銷。報銷單的填寫，發票的黏貼，報銷款的登記與分發。(三)倉庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子台賬。第三是行政方面，(一)行銷用品的購買與領用，留存好領料單。(二)服務部日常必需品的購買。(三)提供列印複印服務，以及列印複印費用的收取和及時上繳。(四)倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。(五)積極配合產說會、創說會等活動。(六)內勤的考勤、以及資產的登記、計畫書列印、簽報的流轉與存檔。
綜合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時我由於經驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今後的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構的工作。爭取在明年做的更好!