商場客服2025年的年終工作總結 篇1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃面人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國櫃面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的櫃面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及匯集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計畫，按照學習計畫，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
1、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務
配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強櫃面管理工作，建設良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場客服的年終工作總結精選範文3
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是線上或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注顯示顧客在關注店裡的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質問客戶
與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
商場客服2025年的年終工作總結 篇2
20__年的客服工作快結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了今年的工作任務。以下是今年的工作總結。
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。
建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
三、人員管理檢查範圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計畫，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制。
商場客服2025年的年終工作總結 篇3
我於年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。現將本階段工作總結如下。
一、服務台的工作
服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細緻的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能。
二、學習商場工作內容階段
年初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對督導做了細緻的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在領導的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
後來公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，領導帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並套用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助領導對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在領導的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
客服督導部成立以後，我帶著期望和願景在領導的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務台的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
商場客服2025年的年終工作總結 篇4
我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務台的工作
服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細緻的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在x年工作計畫中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並套用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
(1)、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務台的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的套用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的套用進行了督促和檢查。
商場客服2025年的年終工作總結 篇5
本人自任現職以來，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，擁護黨的各項方針、政策，堅持四項基本原則，時刻與黨中央堅持一致，立志獻身教育事業。勤勤懇懇，默默奉獻，對工作盡職盡責，認真完成上級交給的各項任務。對教學不斷研究，不斷創新，教學成績顯著。現鑑定如下:
一、做一個政治思想覺悟高的教師。
作為一名共產黨員，我一向堅持四項基本原則，熱愛教育事業，對工作不講任何條件，只是儘自我最大的本事把工作做好，遵紀守法，有良好的師德師風。
二、做一個科研型教師。
俗話說：“國小教師是萬金油，這就要求國小教師具有比較全面的知識與本事。平常我十分注重教學基本功的訓練，我認真學習現代教育教學理念，努力鑽研業務，進取參與新課程改革，大膽實踐，勇於創新，進取參加各級課題研究，滿腔熱情地投入到國小語文教學中去。是教壇上的一枝新秀，課改中的一顆新星。
三、做一個富有愛心的教師。
沒有愛就沒有教育。真正的教育其實是愛的教育。任現職以來，我一向擔任語文教學和班主任、輔導員工作。在執教中為教好書、育好人，不知花了多少心血，異常是這些一年級剛進學校的學生，年齡小，自控本事差。我根據剛入學的學生的個性，採取適當的方法教育。平時在教學中，我不但注重學生的知識教學與本事的培養，還異常注重學生的德育教育。從學生一進校門，我就開始培養他們的良好習慣，包括生活的習慣、做人的習慣、學習的習慣、思考的習慣和健體的習慣，做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。課外，我經常對學生進行耐心、細緻的輔導工作，開展科學性、知識性、趣味性的活動，培養本事、開發智力，同時對學困生都進行了細心的引導，發現問題及時解決。在課堂上，讓學生成為課堂的主人，關注學生的個體差異，採用激勵性的語言進行教學。我還利用雙休日、傍晚、假日與家長取得密切聯繫，和他們共同教育好其孩子。幾年來，我所擔任的班級有良好的班風和學風，經常獲得“流動紅旗班”和“先進班級”。所以本人也被評為“新鄉市優秀教師”。
四、做一個理念新的教師。
新一輪的基礎教育改革已經在整個新鄉市全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，轉變教育觀念，並結合自我所教的學科，進取探索有效的教學方法。在語文課上，我刻苦鑽研，勇於探索，把語文知識與學生的生活結合起來，把語文教學和社會實踐結合起來，努力構造開放而有活力的語文課堂，同時注重學生的探究發現，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習本事，做學生學習活動的引導者和組織者，把理解文本的權利還給學生，重視課堂教學生命的流動與情感的溝通，在平等對話中教學，珍視學生情感體驗，在平等對話中教學。我還把計算機和網路當作新的教學工具，進一步將語文課堂進行延伸到更廣闊的空間去，注重培養學生蒐集信息和處理信息的本事。教育是藝術，藝術的生命在於創新。我的夢想是不做教書匠，而要做一個教育家。雖然這不必須能實現，但我相信，在我不斷的探索和實踐中，我會成長起來的。
商場客服2025年的年終工作總結 篇6
本年度在校黨委和校領導的正確領導下，在各職能部門大力支持下，我校招生工作取得良好成績。在招生形勢仍然困難的情況下，我校招生錄取總計註冊x人，我校自主招生x人(比去年增加了.x%，去年自主招生人)，聯合辦學x人。招生辦一年來主要工作總結如下：
一、招生工作
1.招生計畫上報及專業申報工作
根據教育廳的要求，經有關校領導和科長、主要教學人員論證，確定了我校20__年的招生計畫，及時上報到教育廳及招生辦公室。批准了x個專業的3+2高職大專計畫x名(首次批准x名，後申請增加計畫x名)，小中專xx個專業計畫x名(首次批准x名，後申請增加計畫x名)，一年制大中專x個專業計畫xx名。
2.今年繼續開展春季招生工作，並及時採集、錄入學生信息。
3.招生宣傳工作
(1)積極準備宣傳資料為宣傳工作展開做好準備，在積極徵求校領導及各相關科室的意見後，根據今年專業調整，我們修訂了招生資料，滿足了我校老師和學生的招生需求，並千方百計的降低成本。
(2)今年的宣傳工作，重點放在了利用教職工宣傳渠道進行宣傳上，期間分別對、等多個地市部分市縣國中學校進行招生宣傳，取得了良好的效果。
(3)專職招生人員工作，為爭取更多生源，繼續組織專職招生，共有x名專職招生人員常年招生，招辦給予專職招生人員儘可能的支持。
4.暑假期間，每天安排招辦人員值班，為來電、來校學生及家長解答招生問題，帶領來校參觀人員參觀學校，總計接待學生及家長x餘人次。
5.招生期間錄入報名系統預報名單x名(去年共預報x名)。
6.學生報到、學籍統計、註冊工作
二、明年工作計畫
1.組織召開職工代表招生座談會，繼續共同探討招生工作的新路子。
2.最佳化我校專業配置，更好的利用我校優勢突出我校的特色，樹立我校的品牌專業，大膽改革。
3.繼續想法設法調動教職工招生積極性。
4.擴大宣傳渠道，發展優質代理。
5.加大春季招生宣傳力度，爭取更多生源。
6.根據實際工作和掌握的信息向學校領導提供建議，最佳化決策。
商場客服2025年的年終工作總結 篇7
在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今後更好地開展工作，總結經驗，吸取教訓，先將本人在這一年來的思想工作表現總結如下。
一、思想上
一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發揮模範帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上
一年來，我服從學校領導的分配，認真完成學校交給的各項工作任務。在教學中，我虛心向老教師請教，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累。發表教學論文1篇。
在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團結，尊敬領導及同事，真誠的對待每一位同志。
在這一年的工作中，我得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今後努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步不是很快。今後，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個台階!一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱遊花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發表。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和-諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學中文本科並積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件製作。
商場客服2025年的年終工作總結 篇8
在20xx年工作中三個項目竣工驗收、竣工資料(檔案)移交資料工作便告圓滿結束。回首過去，資料工作雖然基本達到預期目標，但個別不足方面亦急需反思，需待改進，先進經驗亦需總結歸納，持續改進;衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求。所以資料員在施工中有著不容忽視的作用。作為資料員，要嚴格做好資料的收集、覆核、整理工作。那么，作為一名資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認為主要做好以下幾點
一、重視對資料的管理
這一點至關重要，也是做好資料管理的必備條件。因為很多人都認為現場決定一切，資料只不過是現場的附屬物、是可以補，甚至可以寫“回憶錄”的，以至於出現工程進行了很長時間，資料還是一片空白的怪現象。更有甚者，有的工程資料是竣工後閉門造車一次性“造”出來的。試想，不見證取樣、不進行任何試驗編造出來的資料能真實反映工程實際嗎?要知道，工程資料是項目部對工程項目實施過程中逐步形成的，是工程建設過*實、全面的反映，對控制工程質量有著至關重要的作用。
二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
工程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明檔案。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒於此，資料質量證明檔案要儘量使用原件，當不得不使用複印件時，要清晰、齊全、有效，並且加蓋原件存放單位公章，註明原件存放處。
三、施工試驗記錄要及時、齊全。
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連線試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。
四、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。
檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。
除了做好以上四點以外，對工程技術的資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。具體地說：及時性，是做好資料的前提。工程技術資料是對建築實物質量情況的真實反映，因此要求資料必須按照建築物施工的進度及時整理.同時，為及時性還反映在施工企業內部質量的管理體制提供控制提供可靠的依據。在幾年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，在新的一年裡我會更加嚴格的要求自己，努力的鑽研業務，不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成自己工作。
商場客服2025年的年終工作總結 篇9
經過一年的不斷學習，以及同事、領導的關心與幫助，我已慢慢地開始融入創世達這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高。現將我一年以來的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，面對每一個工作事項
文員是作為企事業單位內部運轉的一個重要的樞紐崗位，是單位內部工作溝通、協調、處理的綜合崗位。由於我們辦公室人手少，我會和經理、主管他們共同協作、共同努力的，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學習，並優質高效的完成領導交辦的各項任務。
二、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我會盡我的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為我還是新員工，在為人處事、工作經驗等方面還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的長處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，無論大事小事，都積極去想辦法，盡的能力去做好。在平時要時刻要求自己，必須嚴格遵守勞動紀律、團結團隊，從小事做起;以不求有功、但求無過信念來對待所有事情。
三、存在不足
在本職工作中還不夠認真負責，崗位知識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在作會議記錄是，還沒有能準確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內容。
四、今後努力的方向
1、今後工作中還需要多向領導、同事虛心請教學習，要多於大家進行協調、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任心。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計畫、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便於自我反省。
商場客服2025年的年終工作總結 篇10
本學期我園狠抓教學常規管理，以促進保教質量提高為重點，全面提升教師的整體素質，取得了一定的成績。在總結經驗和積累整改當中，特將本學年的教育教學工作總結如下：
一、加強教學常規管理。
1.強化教師的備課、上課。
為了提高教師對教案的再研究再探索，介於很多老師在電子備課中存在的依賴、懶散的心理，本學期經園長要求，我園的電子備課一段時間內以恢復手動備課為主，但是禁止照抄照搬，並要求教師對每一節活動都要形成自己的反思。同時堅持隨堂聽課制度，以保證課堂教學的質量。
2.強化晨間活動有室內外遊戲活動的管理。
要求各班根據幼兒的年齡特點，創設豐富的區域活動環境，鑒於今年教育局組織區角比賽，正好給全園來了一次區角遊戲設計大練兵。小班的區角遊戲的設計獲得了市二等獎。為了提高晨間活動的質量，我園要求各班不斷豐富晨間活動的材料和內容，同時要求各班制定好每周的晨間活動計畫，有目標、有準備、有檢查。
二、勤於學習，充實自我。
“問渠哪得清如水，唯有源頭活水來”作為一所正在不斷成長中的省優質園，只有不斷改變觀念，革新理念，才能適應幼教新形勢的發展;作為一名優質園的教師，更需要不斷的學習、不斷地充電，不斷的汲取先進的、前沿的教育理念，蓄積深厚的文化底蘊。才能讓幼稚園的“優質教育”落到實處。所以本學年我們特別重視教師的學習，著重從以下幾個方面進行。
1.加強業務學習。
每周的周四分別為政治業務學習時間，要求教師們認真記好筆記，加強交流，特別是業務學習的內容我們根據每一個階段在教學中所呈現出來的問題，找出相關的資料，讓教師們學有所獲;針對每個階段我園所要開展的活動，找些對教師來說實用價值較大、能促進教師思考、對其有促進價值的材料，進行學習。讓教師們在開展活動的時候，不會再出現無從下手的情形。
2.積極鼓勵教師參加自學。
本學我園教師的學習勁頭很濃，大部分中青年教師都在參加本科進修，我園還有本學期還有幾名教師通過了，幼兒教師資格證的考試、計算機等級考試。教師們平常還自訂幼教刊物，有《幼兒教育》、《山東教育》、《早期教育》、《學前教育》、《幼教博覽》等。大家互相借閱，形成了很好的學習風氣。
三、勇於創新，追求高效的工作質量。
幼稚園要想發展得好，吸引更多的生源。就離不開創新，而這裡的創新不單單是指硬體上的，更重要的取決於軟體上的創新。所以在教學上，我們要求的創新主要體現在：
1.管理模式的創新。
幼稚園的教育教學工作，由三個教科室主任蹲點在中大小班，嚴把教學質量關。要求年級主任必須對整個年級的教學、日常活動有自己的思考，要多和年級組成員溝通、交流，要保證每一節活動的質量。這樣的模式對幼稚園的整體教學現狀有了很大的推動。
2.備課模式、讀書筆記形式的再創新。
恢復手寫備課，或許只是短時間的一種手段，但真正的目的是為了，讓大家能自覺的提高備課的質量，而讀書筆記的創新，卻是為了提高大家閱讀質量的一種方法。我們要求教師不在停留於以往單純的摘抄，要在讀後形成自己的思考。這使得大家從中不僅收穫了很多同行們的經驗。而且大家讀書筆記在質量上有了質的飛躍。
2.課堂、隨堂聽課模式的創新
課堂是孩子們的課堂，我們要求教師，要努力踐行將課堂還給孩子這一理念，課堂上當好一個合作者。所以課堂的形式不再是老是單純的說教，而是有了孩子們的積極參與。課堂形式也多以遊戲形式為主，突出了幼兒的主體性。同時鼓勵教師參加國語的二甲考核，在課堂上，要求教師一律說國語，青年教師必須說，老教師要學著說，讓整個園形成一個人人說國語的氛圍。從而影響我們的孩子，養成用國語與人交流的習慣。而隨堂聽課，不再是園長的專利，很多時候我在一線的老師也加入到了這一行列中，他們常常去很多有經驗老師的課堂上去取經，去學習，以此來提高自己聽課和評課的能力。
3.組織活動上的創新
本續期我園組織了幼兒早操比賽，並邀請了部分家長擔任評審，首次舉行這樣的活動，老師們都很用心的對孩子們進行強化訓練，反響很不錯。這也使我園的早操質量有了很大的提高。
4.特色活動的開展
我園的水墨畫特色這學期在人員的有機協調下得以正常開展了，幼兒參與的積極性比較高，孩子的繪畫水平也有了很大的提高。當然我們正在思考怎么才能發揮我們其他教學能手的潛能，開展新的特色活動。
總之，在本學期我園的各項教育教學工作開展的還是比較有序，成績也是可喜的。接下來的幼稚園教學工作，我們需要在原有的基礎上多思考、多創新，在最短的時間嘗試最新的突破，使我園真正成為社會認可、家長滿意、孩子歡心的優質幼稚園。
商場客服2025年的年終工作總結 篇11
作為一名本學期剛來的教師，我在對學校環境完全陌生和經驗不足的狀況下，帶著校領導的信任和家長的期盼投入教學工作，深感慚愧!回顧這四個月來的工作，就應是收穫和遺憾並存。從一名學生轉變成了一名教師，主角轉變的同時，性質也發生了變化。起初，我也曾為這種轉變茫然過，但現實容不得我長時間的不適應。不可否認，在這個過程中有過太多的失敗，也有過很多的埋怨，但更多的我想是收穫了屬於自己的那份心得。
在教學教研方面：
一勤學好問，虛心請教。學習他們身上的優點，克服自己的缺點，徵求他們的意見，改善自己的工作。
作為新教師在教學上肯定存在很多的不足，基本功不紮實，上課隨意性比較大，經驗缺乏，因此有很多的地方需要學習，而勤學，好問就應是一條不錯的捷徑。在此我十分感謝六年級語文組的有經驗的教師，他們在我的講授過程中給予了很多的幫忙。講課思路或者是教學過程中出現的疑難問題，他們總是給予我認真地指導。從他們的教導中我學到了很多優秀的教學方法，也學會了很多處理應急問題的方式。通過幾次聽課後也確實受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚。總之自己首先務必做好的就是要在平時不斷學習來增強教學技能，提高課堂教學容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己儘快成長。
二必須要認真備課，努力上好每一堂課。工作以來才深感站上講台不難，但站好講台不容易。個性是在聽了幾位老師的課之後，發現自己的備課確實存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節課的前提，所以我對自己提出務必要按照教材和各班學生的實際狀況認真備課。只有自己準備充分了，才有可能做到有的放矢。我所教的科目是語文，在學習一些比較枯燥乏味的文章時，能夠思考如何使得課堂變得豐富多彩，提高學生的用心性。適當穿插一些搞笑故事的講述，或加上一些音頻等，使學生更好理解課文的同時，對這門課程也產生了興趣。就像我們在學《皇帝的新裝》時，組織了一次課本劇的表演，發現學生們的用心性比較高，在娛樂中更深入把握其中人物的個性特徵，而且很多同學還推薦老師多搞這樣的活動，提升他們學習語文的興趣。當然我的實踐經驗很少，一些東西想的也很膚淺，很多建設性的意見都是我們語文組民眾備課的結晶。但我會在之後的教學過程中的不斷摸索與虛心學習，縮小與優秀教師的差距。此刻我還是得扎紮實實做自己的本職工作，研究透教材，認認真真給學生上課。
三認真批改作業。學生交上來的作業，我絕大多數都會認真批改。這一點我感覺在緊張複習這段時間尤其重要。學生在知識上的漏洞有時自己很難發現，而且老師通過看作業也會基本掌握學生的狀況，做到有效的反饋。還有一點，我覺得老師認認真真地態度，也會無形中感染到學生，個性是一些激勵表揚的話語會激發學生下次做好的信心。當然我並不沒有做到很好，一些知識方面反饋的技巧，還要多多請教。
四做好課後輔導工作。學生的智力發展並不是同步的，而且基礎也存在很大的差異。在課後輔導時也要注意層次。晚上的作業能夠針對幾個同學的潛力範圍單獨布置。我所教班級有幾個學生的基礎比較差，我就在每一天放學後給他們聽些五六個字詞，然後看著他們改正，下次再聽些這幾個字的時候就會出現很少的錯誤，然後再加上幾句鼓勵的話，讓他們不能放下信心。也有時也會單獨找他們背誦幾句古詩，這樣上課民眾背誦的時候，他們不會口型跟不上很尷尬，反而會有了進一步學好的信念。一次上課的聽寫，其中一位基礎比較差的同學竟然全對，當時他的同桌都感到不可思議。雖然我的這種方式收效甚微，但我只是想很努力的讓他們意識到學習中也有快樂可尋。當然方法不得當的，還要在實踐中改正，多和優秀教師探討。
五嚴肅上課紀律。很活的課堂並不是好的課堂。對孩子的愛也應是有理智的嚴肅地愛。通過幾個月的工作明白，贏得孩子的尊敬並不是通過老師臉上的笑容，而要用自己的實力征服他們，使他們從內心對自己產生欽佩之情。一開始，課上有同學比較隨意，導致影響到一部分學生。此刻我也進一步採取措施，集中學生上課的注意力。對開小差的同學，變相提醒。對回答精彩的同學，及時表揚。很多上課就應注意的問題，我想我還在學習中，就應一節比一節更完善。
六及時總結自己在授課過程中的收穫和不足，寫好教後記。這是教師成長過程中很重要的一個環節。發現不足，才能找到今後工作努力的方向。積累自己的教學經驗這在自己的教學生涯中不容忽視。
七合理利用課餘時間提高自身修養。通過這幾個月的工作，我深知實驗學校里人才濟濟，要想在那裡乾出一點點屬於自己的成績，需要自身不斷的努力和奮進。而我深知自身修養遠遠達不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看書，學習。學習教育心理學理論，學科專業知識，網上查找教學資源，利用可利用的時間讓自己進步。
及時總結，是為了更好的進步。
認清自己不足的同時，更重要是看到自己今後努力的方向，對自己的未來充滿信心。我之後需要做的還有更多：
①繼續向老教師學習，其實我此刻也是一名學生。不懂就要學會問。
②進一步加強自身基本功訓練，課後的練習做到精講精練，注重對學生潛力和情感的培養。
③關注差生，給予他們更多的幫忙，不要使他們喪失學習的興趣。
④採取措施加強孩子上課注意力，提高他們學習語文的興趣。
⑤學高為師，身正為范。提高自身專業素養，精通自己所學專業知識，且要不斷加以修正。時刻謹記自己是一名老師，注意自己的形象。
⑥努力使自己成為學生滿意的語文老師。在這不到半年的相處中，我體會到做老師的滋味，有悲哀，也有感動。怎樣說呢，與孩子的相處已成為我生活中不可缺少的一部分。但學高為師，作為一名教師僅僅有親和力是不夠的，更重要的還要看你的專業素養，業務潛力。
商場客服2025年的年終工作總結 篇12
本學期我繼續擔任八年三班班主任， 現將一年來班級工作做一詳細總結。
一、制定詳細的班規班紀，嚴格制度，形成良好的班風
中學生在校學習、生活的環境主要是班集體，而班級的人際環境、心理環境、學習環境是否有利於青少年的健康成長，關鍵是班級的班規、班風和班貌建設是否良好。嚴格管理班級，加分、扣分公開、明確責任，尋找差距，確定努力方向。做到班榮我榮、班恥我恥。在對這個班的管理工作中，我得出了一條經驗是;班級管理制度要嚴，執行要有始有終，這就叫“有規矩，成方圓”。
二、關心、愛護每一個學生，並把關心落在實處
老師喜歡品學兼優的學生，這是人之常情;而要喜歡後進生，特別是個方面都令人煩惱的學生，在感情上確實較難。作為一位教育工作者，特別是班主任，不應該歧視、拋棄後進生，而是需要更多的愛心和熱情做好細緻的工作，促使後進生的轉化。要做好這項工作，首先要對後進生的學習情況、家庭情況進行深入的了解，發現其閃光點，尋求突破口，經常、反覆做工作，使每一個學生都能抬起頭來走路。在這項工作中，我注重情感交流，以心換心，設身處地，用師愛溫暖被冷落的心。同時從一點一滴的小事開始，培養他們的自尊、自信、自愛的精神，挖掘閃光點。然後從嚴要求，積極鼓勵他們在思想上的每一個進步。最後，為鞏固他們的進步，我在每個後進生的周圍，安排一批班幹部、好同學對他們進行熱心的幫助。這樣，有了家長的定期交流，有了老師的定時指導和班團幹部的幫助，形成了一個促進後進生轉化的良好環境，使班級的後進生轉化工作取得了較好的效果。
三、注重多方位聯繫，形成教育網路
在班集體的建設中，我也注重縱向和橫向的聯繫，調動一切積極因素，形成教育的整體網路，使班級建設穩步前進。班主任工作需要得到各科任教師的配合。我主動定期向各科老師了解學生的學習情況，以便掌握學生的主要動向，同時，也便於科任教師了解詳細情況。做到經常交流，共同配合，齊抓共管，使班級各個方面獲得了進步。從接手班主任工作開始，我與學生家長就建立起聯繫制度，有的採取電話交流，定期與家長聯繫。這樣，一方面了解了學生的家庭情況，以便“對症下藥”;更重要的是取得家長對子女和班主任的理解，通過共同商議對孩子的教育問題，改變一些家長的片面觀點和不正確的育人觀念。這樣一來，使得班主任工作得到各部門、各方面和學生家庭的相互配合，而不是班主任唱“獨角戲”。
四、言傳身教，以情激情
教師的工作對象是學生，教師的思想、行為、作風、儀表、氣質隨時都影響著學生。因此，教師必須“美其德，慎其行”，不能出一點疏漏。凡要求學生做到的，班主任堅決做到。要求學生不亂扔紙屑，我一看到地上有紙屑就隨手撿起;要求學生不準帶零食進教室，我首先嚴於律己;要求他們講究文明禮貌我首先以身作則。在教育學生時，我採取的是情感陶怡、以情育情的方法，引起學生感情上的共鳴。
班主任工作任重而道遠，還需要我不斷的探索新方法、改進新措施。在進行實踐的同時，不斷鑽研科學的管理方法和理論，深入到學生當中，真正的關心、愛護學生，為實現全方位的教育和管理而不斷探索，扎紮實實做好各項工作，為爭創文明班級而努力。
商場客服2025年的年終工作總結 篇13
20__年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、 熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)
二、用心服務，做旅遊就是做服務。
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種.種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20某某年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊行業里導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的秘密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20某某年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計畫單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
商場客服2025年的年終工作總結 篇14
20__年，是人力資源部收穫的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領導的正確領導下、在開發區相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標及“團結、務實、開拓、創新的企業精神，勤奮學習，積極工作，同心協力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。現將20__年工作總結：
一、開展全員培訓，提升員工素質
現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網-網際網路，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規定》、下發了員工手冊，並根據員工需求詳細制定了全員培訓計畫並組織實施。這次培訓歷時一個月，參加培訓人數40某某某某人，人均參加軍訓20學時、接受理論知識授課60學時、參觀考察3學時。參訓人員均寫出1000字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支持公司，積極主動地去工作。通過某某節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。
二、積極學習、開拓創新
在人力資源管理與開發方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高;“專業勤奮;“82的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義，積極學習了“三個代表的重要思想，積極參加了市、區相關部門組織的各種培訓活動，在充實頭腦的同時。也為今後各種工作的順利開展奠定了基礎。
三、人力資源的管理和調配
今年，為了實現公司利益的化，針對我們旅某業在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。
一是年初，我部門及時地完成了集團公司安置彭樓子及石台子子女就業的收尾工作。並與所安置的12某某某某彭樓子及石台子子女並簽訂了勞動契約;
二是根據開發區人事局的要求，為30某某某某更換了技術等級證書，並著手為符合條件的某某某某職工晉升初級職稱;
三是集團公司自1999年轉制後至20_年6月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使2某某某某職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市(區)勞動局、市(區)保險公司的工作關係，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金1某某某某余元;
四是為適應公司發展的需要，公司領導班子做出決定，面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技術人才，我部門立即著手通過知名招聘平台——智聯招聘發布招聘信息，在兩周的時間裡，共有20某某某某人通過電話、email以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有3某某某某被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，為企業的蓬勃發展注入了新鮮的血液;
五是根據市裡的有關規定，養老保險在20_年元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20__年3月份由事業繳費轉為企業繳費，所以養老保險個人賬戶存在著很多問題，通過對集團公司41某某某某的賬戶進行核對，在時間緊任務重的情況下整理出了6某某某某的錯誤信息，做實了以前未做實的8某某某某的個人賬戶，並補齊了以前漏繳的12某某某某的養老保險，協助公司4位兩不找人員補繳養老保險某某某某余元;
六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤信息;
七是認真做好公司幹部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過去的一年裡，在本部門領導的帶領下對各級幹部職工作了職能評價，了解並掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規範的管理了職工工作情況，促進了各部室的工作開展;
八是10月份，我部為進一步強化企業勞動人事管理，建立與市場經濟體制相適應的現代企業管理制度，指導員工理性和規範工作，充分的調動廣大員工的創造力和積極性，切實圍繞集團公司發展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動人事管理規定》，在經過職工代表大會討論通過後貫徹實施;
九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經濟補償，我部門在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程式後總計為某某某某同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定;
十是共受理遊客投訴1某某某某，解決1某某某某，另有某某某某投訴由於涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。
十一是去年末，我部門起草了《集團公司薪資改革方案》，這個改革方案目前正處於討論階段。
十二是按照集團公司《員工勞動保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發放標準，進而組織採購、發放，總計發放棉工裝14某某某某套;棉鞋411雙;毛巾65某某某某條;香皂180某某某某塊。
四、20_年工作構想
繼續秉承“團結、務實、開拓、創新的企業精神，將下一年度的工作設計
1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過後組織實施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績效考核評估方案並組織實施。
4、幹部、技術人員信息台帳。
5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續。
6、設計並組織實施20_年員工崗位培訓。
7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。
8、及時做好人員調配工作。
20_年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。
商場客服2025年的年終工作總結 篇15
近年來，某某醫院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞衛生改革發展大局和醫院中心工作，求真務實，與時俱進，不懈探索，黨建工作紮實有效，院總支在推動醫院物質文明、政治文明和精神文明建設中有效地發揮了政治領導核心作用，保證了醫院各項工作的蓬勃發展。
一、積極探索黨建思路，促進醫院行風建設
在思想建設方面，醫院積極探索改進黨員、職工思想政治工作的方法，加強領導班子建設，堅持定期中心組學習，努力構建“學習型的總支班子”;建立和完善了一系列黨的工作制度，為提高班子整體素質，改進工作作風，提高執政能力和領導水平奠定了良好的基礎。加強黨員職工的教育管理。採取既單項灌輸又縱橫滲透的方式，以多種形式廣泛深入地開展學習貫徹《黨章》和社會主義榮辱觀教育，加強對黨員職工的法制教育、警示教育和職業道德教育。同時，通過與電視台、網站新聞頻道等合作，編輯簡報和通過標語、宣傳欄等形式，弘揚醫院精神，樹立和宣揚先進典型，展示醫院的科技成果、醫療動態以及醫德醫風建設方面取得的成果，加強醫院文化建設，切實提高黨員職工思想政治素質。
在組織建設方面，院總支始終把加強組織建設作為一項基礎性工作來抓，按照“抓黨建、帶隊伍、促發展”的思路，定期對黨支部進行調整和換屆，並選好配強支部班子，認真落實“一崗雙責”，把業務精、黨性強的的黨員選進支部班子，以提高對支部工作的責任心和使命感，目前，在醫院逐步形成了黨總支領導下各部門齊抓共管、一級抓一級、一級促一級的黨建工作新格局。為配合醫院不同時期的中心工作，實施了“黨建目標責任制”，對履行支部職責、堅持三會一課制度、加強思想政治工作、發展黨員、培養入黨積極分子等作了具體要求，通過自查、考核，量化黨員管理，努力建立起了一套更科學、更規範、更切合醫院實際的黨建工作考評機制。目前各黨支部都能積極主動、創造性地開展工作，成為黨在基層的堅強戰鬥堡壘和密切聯繫黨員民眾的橋樑紐帶。
加強黨風廉政建設和行業作風建設是黨建工作的重中之重，結合衛生系統治理醫藥購銷領域商業某某專項工作和行風評議工作，加強領導，健全機構，加大宣傳教育，明確工作重點，強化社會監督，取得了顯著效果。為預防和遏制醫藥購銷中不正之風，醫院利用各種會議宣講、強調，並聘請某某縣檢察院副院長李秀權同志作了《預防職務犯罪》的法制專題，同時實現醫院藥品及各種材料的“陽光採購”，有效提高了預防為主的監督力度。
二、努力創建和諧醫院，推動醫院和諧發展
以發展促進和諧。建立了以病人為中心，以社會需求為導向，以提高醫療質量為生命線，以科技進步為動力，以提高兩個效益為目標的辦院思路，積極推行科技興院、人才帶動、機制調動、市場撬動“四大戰略”;發揮了品牌、品位、人際關係“三大優勢”;大興團結協作、愛崗敬業、無私奉獻、創新發展、學習進步、廉醫廉政“六種風氣”，不斷增強醫院活力，有力地推動了醫院快速發展。
用素質營造和諧。創建和諧醫院，必須把提部職工素質放在首位。首先從領導班子成員做起，帶動全院幹部職工，切實加強政治理念、職業道德和業務技能學習，努力提高思想政治素質、職業道德水平和服務技術水平。鼓勵和支持職工學習深造，為創建和諧醫院奠定了堅實的思想基礎，提供了強大的精神動力和智力支持。
以服務孕育和諧。創建和諧醫院必須把強化服務放在突出位置。從最佳化職工工作環境、支持職工學習進步、關心職工生活入手，不斷提升醫院內部的和諧層次和水平。同時緊緊圍繞民眾的醫療健康需求，努力健全和完善醫療服務體系：圍繞零差錯、零投訴的服務目標，加強質量管理，推行方便、快捷、文明、高效、精細服務，有力地促進了醫患之間、醫院與社會之間的和諧。
用文化提升和諧。和諧文化是和諧創建的核心，發展先進文化是構建和諧社會的助推器。打造具有醫院特色的文化品牌，也是創建和諧醫院的重要內容，今年以來醫院先後舉辦了迎春文藝晚會、“五一”體育活動、“五四”演講活動、“五一二”護理操作比賽等活動，以先進文化引領醫院和諧創建，在服務理念和醫院精神、醫院價值觀念、競爭理念、質量理念、管理理念、領導理念上形成自己的優勢，為醫院和諧快速發展，營造了濃厚的文化氛圍。
醫院與民眾的健康息息相關，醫療服務質量的好壞，直接影響到醫院的社會形象，也關係到黨和政府在人民民眾心目中的威信，通過創建和諧醫院，把人民醫院建成一個醫患關係和諧、員工和睦相處、醫療秩序穩定、利益關係協調、充滿活力的醫院，為創建和諧某某做出貢獻。
三、開展醫療扶貧救困，關愛社會弱勢群體
院總支始終堅持“人民醫院為人民”的服務宗旨，把為患者解除病痛，為黨和政府分憂作為根本。從自身的實際出發，找準創建的切入點，緊緊圍繞建設“和諧某某”這個大局，確立創建“和諧醫院”的思路和目標，既順應了醫院發展趨勢，體現全院幹部職工的根本意願，又滿足了全縣人民的健康需求。醫院積極參與公益活動，為受災民眾捐款捐物。
率先在全縣開展了“關注民生、醫療救助工程”，對全縣的弱勢群體開展愛心醫療救助，對殘疾人、低保對象和其他特殊困難群體和“三無病人”來院就診時，減免部分醫藥費用，體現醫院對困難、弱勢群體的關心關愛，體現了黨和政府對弱勢群體的關懷，在社會上引起了強烈的反響。
多年來，為解決邊遠貧困山區患者看病難、看病遠問題，醫院利用節假日，組織醫學專家積極到邊遠山區和扶貧鄉村開展送醫送藥下鄉活動，受到當地民眾的熱烈歡迎和高度評價。與此同時，醫院定期舉辦各類學術講座或對口支援，為基層培訓醫護人員，並開展義診、會診等活動，提高了當地醫院的管理、技術和服務水平。此外，醫院充分發揮自身優勢，為基層醫院捐贈醫療設備和藥品，提供全面的醫療援助，走共同發展的道路。目前，醫院已與各鄉鎮醫院建立了技術協作關係，並免費接受基層醫院的醫務人員進修培訓。
商場客服2025年的年終工作總結 篇16
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種.種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那么我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那么就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲台山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那么我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和某某游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事!
商場客服2025年的年終工作總結 篇17
根據公司需要，目前擔任保全一職，負責安全護衛工作。本人工作認真，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦。入職已來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，現在以一年的工作情況做以總結：
一、勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成敗。我深知，作為保全，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。
俗話說的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我幾次參加保全公司、金融系統及組織的各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，並在小隊組織學習時參加了三個代表重要思想、《公民道德規範》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀並結合實際交換看法等，形成了一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：佇列訓練、擒拿格鬥、三十分鐘的伏地挺身、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計畫。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為企業的保全，只有練就了過硬的業務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，養兵千日、用兵一時，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。
二、自動自發
自己的事自己辦。想別人之前，做別人沒有做的。
我自己在平時空餘時間監控與消防知識。企業安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程式，並學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什麼著火，用什麼滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處於正常的運轉狀態。對突發事件提供了安全保障。
最後我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了守衛xx企業，守護我的家。我愛我的家，愛，愛我的職業，願將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為貢獻自己的微薄之力!
商場客服2025年的年終工作總結 篇18
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20某某年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20某某年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高，
接下來20某年5月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!在20__年不僅學好導遊方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅遊業闖出一片屬於自己的輝煌。
商場客服2025年的年終工作總結 篇19
時間如流水，轉眼間一年工作已結束。我七月底來中隊，在中隊這三個多學時間裡，我通過自己努力，認真完成了上級交給的各項任務，在這幾個月里也取得了很大的進步，也存在著一些問題，為了改善不足，上進更快，為中隊建設貢獻一份力量，我從以下幾方面進行總結：
一、政治思想方面：
能夠積極參加政治理論學習，思想穩定，能夠認真學習政治理論，課後能認真總結心得體會，平時嚴格要求自己，始終牢記一名戰士的職責，同時保持思想的先進性，端正安心服役的思想態度。
二、軍事訓練方面：
各種訓練都能嚴格訓練，嚴格要求自己，一些必須掌握的科目，能夠利用點滴課餘時間練習，專業理論及知識能夠從最基礎的知識抓起、學起，始終以一名合格軍人的行為準則要求自己，去參加訓練。
三、作風紀律方面：
我能認真學習新條令條例和各項規章制度，在中隊組織的條令條例學習過程有中，有些不清楚了解的內容，會利用課餘時間把它弄懂並把條令條例貫穿於日常工作、生活、訓練，注意平時的點滴養成，無論是平時集合站隊還是工作訓練，都能保持緊張有序，內務設定也符合標準。
四、完成任務方面：
在平時公差勤務和上級交給的任務時，都能積極快速高效圓滿的完成，在工作時能任勞任怨，不記個人得失，能發揚部隊特別能吃苦，特別能工作的精神，做到有任務高標準、高質量的完成。
五、安全保密方面：
在工作中能時刻謹記安全第一，遵守好保密守則，時刻注意保密事項，在於人交往中做到不該說、問、看、打帶、傳、記、存等保密原則。
六、存在問題：
(一)政治理論學習不夠深入透徹，只理解了一些表面的知識。
(二)軍事訓練不能夠始終保持積極高度的訓練激情，佇列素質不夠，有待於加強。
(三)作風紀律有時放鬆，沒能保持始終如一，細節方面有所忽視。
(四)完成任務有時對工作有些消極牴觸情緒，導致完成任務標準不是很高。
以上是我今年的工作總結，如有不妥請指正。
商場客服2025年的年終工作總結 篇20
回顧某某年的工作，本人勤勤懇懇、任勞任怨、務求實效，能很好地完成領導和各級部門安排的各項工作任務。現將一年的工作總結如下：
一、政治思想方面
在思想上我能堅決擁護黨的路線、方針、政策;積極要求進步，愛崗敬業，為人師;遵守國家法律和各項規章制度; 積極參加學校的各類政治業務學習，並且認真做好記錄，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我;在工作中能與大家和睦相處，團結協作，做到大事講原則，小事講風格;服從分配，以大局為重，以學校的利益為重，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關係，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、工作表現，教育教學方面
在這一年裡我仍然被分配從事教務員崗位工作，在這一年裡，我一直認真的堅持在我平凡的崗位上，堅持我的工作原則。教務員工作比較繁雜、瑣碎，但無論乾那一項我都盡力把它乾好，努力做到自己滿意。歸納一下，主要幹了以下幾類的工作：
1、在教材管理工作中，能做到及時聯繫新華書店，及時把教材發放到各位學生和老師的手中。
2、能做到及時征訂學生教材和教師教學用書，保證教學的正常開展。
3、各種檢查能及時做完並第一時間向有關領導匯報。
4、臨時性安排的工作，我能完成的一定會在規定的時間內完成。
總之，付出的同時，也收穫希望。我的工作在這一年獲得了領導和同事的認可，也得到上級領導的讚許;在今後的工作中我將繼續努力學習，提高自身素質。認真鑽研業務，提高工作效率。在以後的工作中要不斷的完善自己，爭取更大的進步。
商場客服2025年的年終工作總結 篇21
本學期我擔任九三、九四兩個班的物理教學工作，在教研組的組織下，我們對九年級物理複習工作制定了計畫，按照計畫我們對物理學科進行全面的、有針對性的、有效的複習。現總結如下
一、正確把握中考物理命題思路和方向，能有效的提升複習效果
中考命題以《物理課程標準》的目標、理念、內容標準為依據，全面體現“知識與技能、過程與方法、情感態度價值觀”三個維度的要求。近兩年的中考命題特點是：
1.突出基礎性。中考題特別注重考查學生的基礎知識和基本技能，並將基本知識與基本技能放在真實、生動、具體的情景下進行考查，使多個知識點融合在一起，要求學生靈活運用所學知識進行分析、解答。
2.注重考查學生的情感、態度、價值觀。通過學生對問題情景的分析與解決過程來考查學生認識世界和理解世界的能力。
3.注重科學探究，注重過程與方法。
中考題更加注重學生的科學素養的培養和發展，注重“過程與方法”。
4.注重考查學生處理和表達信息的能力。中考題中通過文字描述、表格數據、數理圖象、曲線或統計圖、示意圖等方式呈現大量的信息，要求學生運用所學知識，選擇適當的方法，對題給信息進行處理、分析、綜合。
5.關注社會熱點問題。中考題特別關注環保、能源、可持續發展、等社會熱點問題。此類題重視滲透科學、技術和社會協調發展的思想，突出科學性與人文性的有機結合。
6.注重學科滲透和綜合。考題都比較注重物理學科與其他學科間的滲透與綜合，注重不同學科知識內在融合與滲透，特別是人文思想的滲透。
7.注重開發和利用本土資源。就這樣，有了明確的命題思路和方向，我們通過制定複習計畫、上複習研討課、專題複習、複習反思等進行全面的、有針對性的、有效的複習。
二、採用三輪複習法，螺旋往復的提升複習效果
我們根據中考命題的特點，將中考複習分成以下三個階段：
第一輪複習：回歸課本，夯實基礎。考題要求學生能在具體事實中，辨認出物理現象或物理規律、建立以現實生活為實例、發現物理知識點、探究物理知識的，總結一般性物理規律特點的模式。同時考查學生對基本測量儀器的使用、認識和掌握，對基本物理概念、規律、公式、單位及常用的物理常數的記憶和理解。
(1)對基本物理概念物理規律的理解
(2)注意物理概念和規律形成的過程以及伴隨的科學方法。在國中物理教材中，經常採用的有“控制變數法”還有“類比法”、“實驗法”、“推理法”、“歸納法”、“觀察法”等。
(3)注意教材中的實例分析(各類插圖、生活及有關科技發展的實例等)。
(4)注意教材中各種實驗的原理、研究方法和過程。
第二輪複習：國中物理大致可以分成力、熱、光、電磁四大板塊。複習時就需要我們把前後知識聯繫起來，使前後所學的知識相互遷移，連成線，織成網。最好自己編織知識網路，自己總結，強化學科知識的橫向聯繫去幫助記憶和理解，這在整個複習中起到“畫龍點睛”的作用。
它有利於開拓思路、發展思維，提高分析問題和綜合套用的能力。我們還可以把多個知識點連結在某一具體的事例或事件上來，從而達到幫助記憶和理解、鍛鍊分析問題和解決問題的能力的目的。
第三輪複習：以綜合模擬為主，進行適應性的強化訓練。這也是心理和智力的綜合訓練階段，是整個複習過程中不可缺少的最後一環。這一階段的複習主要是為增強考生自主學習的能力、獲取信息的能力、實際操作的能力、正確決策的能力、套用所學知識解決實際問題的能力、洞察能力及創造能力。通過練、評、反思及時發現問題，插漏補缺。
三、激發興趣和調整心態，穩步提升複習效果
初三複習階段學生的學習負擔重，學習壓力大，易出現“複習疲勞綜合症”。在複習課上要積極創設一些與教學內容密切相關的問題情境吸引學生的注意力，激發學生的複習興趣。特別在最後衝刺階段要注意把學生的心理狀態調(20__年 電信員工工作總結)整好，把握節奏，愉快複習，對待學生的心理問題，要努力做好針對性的疏導工作，力爭使學生能以較好的競技狀態進入考場，發揮出他們的最佳學習和複習水平。
總而言之，我們在新的課程理念的指導下，認認真真地對待覆習工作，在複習中充分理解改革與繼承的關係，注意改變學科本位觀念，既關注社會熱點，也關注中考動向，科學規劃，穩步推進，取的了理想的成績。
商場客服2025年的年終工作總結 篇22
時光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，現將思想與工作總結如下：
一、主要工作任務
本年度我的工作崗位是教導主任，主要工作任務是主抓學校藝術教育工作;專科管理;裝備工作以及信息技術管理工作。
二、政治思想方面
堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業，自覺遵守職業道德，做到愛崗敬業、為人師表，服從領導安排，認真做好本職工作，以積極的工作態度和飽滿的工作熱情，努力完成學校領導交給我的各項工作，勤學善思，注重團結協作，力求圓滿。
三、工作方面
(一)從五個方面抓好學校藝術教育工作。
1、我能立足於課堂教學，做到深入教學一線，在音樂課堂教學的傳統模式上，大膽嘗試開展器樂教學，經過四年來的實踐經驗，形成適合本校學生的器樂教學模式。
2、努力抓好三隊建設，三隊是學校藝術教育的一大提升，也是引領學校藝術教育的重要視窗，為了做好這項工作，在校領導的大力支持下，各隊聘請了專業教師，在全體音樂教師的配合下，三隊已經形成模式化，尤其是樂隊、舞蹈隊建設趨於成熟階段。
3、堅持陽光課堂，為了講求課堂時效性，追求課堂質量，在陽光課堂開展中，我能深入學年組，與教師共同研討，並及時獲知解決課堂中發現的問題，儘自己的努力做好協調工作。
4、抓好體育大課間工作，大課間是學校的又一個重要視窗，在體育教師和班主任的共同努力下，學校大課間開展有序、規範、實現了全員運動的目標，結合本年度的花樣跳繩比賽和武術操的訓練以及輪滑特色課堂的開展，學生的體能整體呈上升趨勢。
5、在全校成功開展了變廢為寶的學生活動。豐富校園文化，提高學生動手能力和創新環保意識。
(二)做好裝備的月報統計工作和學校儀器裝備各項統計上報工作。
(三)做好信息技術工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務平台開展，做好網上嗮課程式的前期準備工作。
(四)抓好專科的常規教學工作。
四、工作業績方面
在校領導的引領下，本年度我的工作忙而有序，四月份，在市區舉辦的學生單項比賽中，我校有21名同學參加區級比賽活動並獲得了好成績，其中，有兩名同學參加市級比賽，取得好成績;在昌邑區中小學生田徑運動會上，我校摘取五連冠的總分第一名;十月份，區首屆舞蹈節獲得一等獎。九月份。配合黨支部鄧書記做好黨辦舉辦的“民眾路線教師詩朗誦”工作，並取得特等獎的好成績。
五、業務能力方面
工作至今，我始終堅持和注重對自身業務能力的培養和提升，認真鑽研業務，為提高自身的綜合素質，增強工作的實效性，主動與組內教師研究課堂教學和業務能力的提升對課堂教學的主導作用等問題進行教研探究。
作為教導主任，我必須要嚴格要求自己，在教師中起到率先垂範的作用，在工作中不斷學習，深入研究教育教學，只有這樣，才能不愧對這個工作崗位，才能不辜負領導對我的信任，才能不愧對自己。本著對學生負責的工作信念，我將繼續努力前行，發揮自己的餘力，為學校的發展盡一份責任與義務。
我堅信，只要努力，生命中總會有灑滿陽光的路。
商場客服2025年的年終工作總結 篇23
時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收穫。
作為一名銀行櫃員，我認真積累日常工作經驗，潛心鑽研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。
我的工作準則就是“乾一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、*理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的十九大精神等。
通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、後個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業業，恪盡職守。
平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他櫃檯的業務，以此使自己能儘快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。
通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄櫃檯，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習作業系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以後的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能儘快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。
認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計畫和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭櫃員的作用。
首先是要合理安排臨櫃人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
(三)突出抓好業務規範操作和各項內控管理措施的檢查落實。
銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規範結算業務的櫃面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭櫃員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，並積極配合上級主管部門的監管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規範化服務水平。
服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規範化服務這也是積極行銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行櫃員要求還有一定的距離。在以後的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關係，發揮自己的工作潛能。
商場客服2025年的年終工作總結 篇24
20xx年以來，面對複雜的經濟形勢和艱巨的工作任務，全市人力資源社會保障系統認真貫徹中央、省委省政府、市委市政府決策部署，堅持穩中求進工作總基調，圍繞民生為本、人才優先工作主線，強化服務意識，不斷改革創新，銳意進取，履職盡責，各項工作都取得了新的進展。
(一)就業創業形勢良好。堅持把促進就業創業放在突出的位置，深入實施積極的就業政策，就業形勢保持基本穩定。20xx年全市城鎮新增就業14.9萬人，再創新高，城鎮登記失業率1.91%，再創新低，扶持自主創業1.19萬人，帶動就業7.62萬人。一是紮實開展大學生就業工作。組織開展大學生陽光就業行動，舉辦公益性招聘活動231場，組織2369家用人單位與高校對接，全年共引進大學生4.12萬人。繼續實施大學生租房補貼政策，全年接收租房補貼申報1.1萬餘人，發放9220萬元。全力推進高校畢業生實名制管理工作，高校畢業生總體就業率96.18%。二是加大創業扶持力度。舉辦首屆中國無錫“東方矽谷”大學生創業大賽，深入推進大學生創業園建設，開展“大學生優秀創業項目無錫行”、創業融資輔導營等活動，通過比賽與引智相結合、宣傳和落地相結合、政府引導和市場孵化相結合，打造大學生創業能力展示舞台，被評為全國“20xx年度地方就業創新事件”。已有73個優秀參賽項目落戶無錫，吸引和扶持大學生創業1421人，培育產值超過100萬元的大學生企業37家。三是支持和促進困難群體就業。出台關於進一步加強就業援助工作的意見，擴大了就業援助範圍，調整“兩項補貼”的分擔基數，共發放“兩項補貼”4.91億元，惠及8325家用人單位，幫助10萬餘名扶持對象實現穩定就業。四是加強企業用工服務。開展“春風行動”、“民營企業招聘周”等專項活動，組織重點用工企業先後赴江西、四川等地開展勞務對接，舉辦各類招聘會153場，幫助重點企業招工28萬人。
(二)社會保障不斷完善。參保人數持續增加，待遇水平穩步提高，社保基金運行總體平穩，社保覆蓋面進一步擴大。一是擴面工作持續推進。20xx年全市養老、醫療、失業、工傷、生育五大保險參保人數分別為232.81萬人、296.72萬人、197.14萬人、194.48萬人、186.39萬人，擴面人數分別為6.61萬人、8.11萬人、4.47萬人、4.42萬人、4.4萬人，均超額完成目標。養老保險淨增繳費人數5.28萬人，完成年度目標的155.3%。二是及時調整保障待遇。調整20xx年度企業退休人員養老金，市區人均提高247元，精簡退職人員定補金人均提高86元，市區居民養老保險基礎養老金由310元提高到340元，征地補償性養老金分別由300元和190元提高到330元和220元。繼續提高失業金待遇，上、下限標準分別由1480元和780元提高到1630元和858元。工傷保險定期待遇增長10%以上。三是進一步完善政策。制定《江蘇省征地補償與被征地農民社會保障辦法》貫徹意見，落實被征地農民社會保障政策。在全省率先實施大病保險制度，20xx年有4.6萬餘人次獲得大病補償，總計約9100萬元，有效緩解參保人員因病致貧問題。積極推進零售藥店醫保定點管理。擴大護理院納入醫保定點範圍，推進養醫融合。積極完善醫保費用結算辦法，調整20xx年度居民醫保籌資標準，加大對醫療定點機構的管理力度，維護醫保基金安全。出台《江蘇省職工生育保險規定》貫徹實施意見，擴大生育保險覆蓋範圍。四是改進工傷保險工作機制。實施工傷認定責權下放，形成市、區分級辦理工作機制。成立市工傷認定與勞動能力鑑定中心。開發工傷認定網上預約申報系統。實行工傷醫療定點管理，工傷職工住院醫療費通過劃卡結算，切實減輕單位和職工現金墊付負擔。
(三)人才工作取得新進展。以建設“東方矽谷”為目標，大力推進高層次、高技能人才隊伍建設。引進高層次人才7848人，海外留學人才1952人，新增專技人才4.49萬人，新增高技能人才2.75萬人。一是高層次人才引進取得新成就。全力推進“東方矽谷”人才引進工作，累計引進9名諾獎得主、11名外籍院士與民營企業共建研究院，累計引進國家“千人計畫”人才102名。20xx年44人入選省“雙創”人才，分別新增社會事業和中介服務領軍人才25人、6人。大力推進引進國外智力工作，共有120個項目入選國家和省市引智項目計畫。新增市突出貢獻中青年專家46人。新增8家省博士後創新實踐基地、3家分站，在全省名列前茅。二是高技能人才培養成效顯著。著力完善職業培訓政策體系，加強職業培訓管理。在省第二屆技能狀元大賽中獲優秀組織獎;在第六屆全國數控技能大賽江蘇選拔賽中總分列全省第二，並在全國決賽中獲冠軍一名。加強技能人才培養載體建設，市高訓中心成功申報國家級高技能人才培訓基地，新增省技能大師工作室1個，市高技能人才培訓基地達57家。成功完成APEC技能開發促進項目。三是積極做好創新創業人才服務工作。20xx年舉辦各類服務交流和對接洽談活動29場，為創新創業人才及企業搭建了交流合作的重要平台。四是大力推進人力資源產業發展。整合後的市人力資源市場建立起“現場、網路、手機終端”三位一體的信息化人力資源服務平台，獲“江蘇省誠信人力資源服務機構”榮譽稱號。在全省率先出台關於大力發展人力資源服務業意見，紮實推進人力資源服務產業園核心園區建設，人力資源服務能力顯著提升。
(四)人事制度管理不斷規範。認真貫徹落實《公務員法》和《事業單位人事管理條例》，依法規範人事管理服務。一是公開、公平、公正做好考錄工作。堅持“凡進必考”和“公開、平等、競爭、擇優”原則，認真做好機關事業單位人員公開招錄(聘)工作，招錄公務員414人，招聘1978名事業單位工作人員，接收安置338名軍轉幹部。二是穩慎推進相關改革工作。嚴格政策規定，加強宣傳指導，基本完成市(縣)區事業單位參公申報工作，紮實做好全市參公事業單位人員登記培訓和考試考核工作。完善基層衛生事業單位績效工資政策，推進機關規範津補貼的整改工作。紮實推進職稱改革工作，完成中國小教師和幼稚園教師高、中級職稱評審工作。三是不斷加強人事管理工作。積極推進全市公務員平時績效考核，嚴格年度考核的審核備案，強化考核結果運用。全力做好黨政機關事業單位借用人員、在編不在崗、超編進人專項整治工作。切實加強事業單位崗位管理工作，完善事業單位人員聘用工作，充分發揮聘用契約在單位人事管理中的基礎性作用。
(五)勞動關係保持和諧穩定。20xx年，規模以上企業勞動契約簽訂率99.79%，已建工會企業集體契約簽訂率97.54%，均超額完成年度目標。一是加強服務指導與執法力度。採取組織專題培訓、上門服務指導、重點單位分工包乾等舉措，加強對企業用工管理的服務指導。深入開展兩網化管理工作。完善勞動保障誠信體系建設，評定20xx年度無錫市勞動保障誠信企業86家。不斷創新調解仲裁服務企業的內容與形式，舉辦“千企法盾行”活動，全面深化基層調解組織規範化建設，充分發揮街道(鎮)巡迴仲裁庭的作用。全市勞動保障監察機構受理案件4116件，勞動人事爭議仲裁機構和調解組織處理各類案件23204件。二是認真落實勞務派遣新規。認真抓好宣傳培訓，穩妥推進法規落實，率先在全省創新實施“二級代碼”制度，強化勞務派遣用工監管，企業勞務派遣用工得到進一步規範。做好勞務派遣行政許可工作，20xx年共許可361家。指導勞務派遣行業協會發揮積極作用，著力引導行業自律。三是加強企業工資巨觀調控。在全省率先發布20xx年企業工資指導線，為企業開展工資集體協商提供依據，及時調整最低工資標準，11月1日起，我市月最低工資標準和非全日制用工小時最低工資標準分別調整為1630元/月和14.5元/小時。四是認真做好信訪穩定工作。定期組織矛盾排查和預警分析，重點抓好信訪積案的化解工作。處置各類信訪事項1.89萬件，處置率100%。加強“事改企”政策的梳理和相關調研工作，做好“事改企”上訪人員的維穩工作。
(六)基層平台服務能力全面提升。基層人社平台標準化建設全面深入推進，被確定為全國首批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。一是規範平台建設要求。市政府辦出台關於進一步加強街道(鎮)人力資源社會保障公共服務平台建設的意見，明確了街道(鎮)人社所工作職責和管理體制，理順了工作機制，提出對平台規範化建設、信息化建設、專業化建設、作風效能建設等方面的新要求。二是業務標準最佳化到位。進一步最佳化基層人社站所業務流程和服務項目，業務項目最佳化為38項，業務環節減少15個，22項業務可即時辦結，11項業務可同城同辦，修訂了20xx版服務規範，發布了國內首個人社所公共服務地方標準。三是提升業務辦理水平。開發上線了基層人社所新業務系統，實現單點登錄、“一窗式”服務。對市區500餘名人社所工作人員進行標準化實務培訓，開展優質服務示範視窗評選，提高了平台業務辦理能力與水平。
(七)隊伍作風建設再上新台階。以開展“作風建設深化年”和“基層組織建設深化年”活動為抓手，全市人社系統紮實深入開展民眾路線教育實踐活動，不斷改進工作作風，著力打通服務民眾“最後一公里”。一是制度建設成效顯著。深入貫徹中央八項規定和省市委十項規定，加強制度建設，建立長效機制，為作風建設常態化提供保障。出台12個黨風廉政建設檔案，完善局公務接待辦法等7項內部管理制度，建成從機關到事業單位、從法定行政權力到內部管理服務事權全覆蓋的內控體系。二是整改措施落實到位。圍繞民眾路線教育實踐活動中徵集查擺出來的問題，匯總歸納五大類43個整改項目，制定局“543”整改方案，按進度已完成整改事項33項。三是服務效能進一步提升。全面建立行政審批事項目錄清單，推進簡政放權，最佳化審批流程，提高服務效能，實際辦結時限平均提速20%，打造高效、便民的服務環境。
商場客服2025年的年終工作總結 篇25
我科在護理部的領導下、在科主任的大力支持下,全科護士齊心協力，圓滿完成了年初下達的護理工作計畫。對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結如下：
一、臨床護理質量
1、每周開展質控檢查有記錄，認真落實各項護理安全規章制度。
2、嚴格執行查對制度，落實率100%。
3、急救物品齊全，處於應急備用狀態，定專人管理，班班交接，質控護士不定期檢查，急救物品完好率100%。
4、加強藥品的安全管理，專人負責，每周清點。高危藥品有標識，定點存放，定點配置。符合率98%。
5、落實住院患者基礎護理服務項目，認真執行分級護理制度，基礎護理合格率97%，一級護理合格率95%。
6、護理記錄做到及時、真實、準確。護理文書書寫合格率95%。
7、為病人提供專科疾病健康教育，健康教育覆蓋率100%，知曉率90%。
8、發生護理不良事件及時上報，有原因分析，並落實整改措施。
9、認真落實各項護理，確保全年住院患者無護理併發症發生(院前壓瘡除外)。
10、加強安全管理，全年無大的護理差錯發生。
二、院感工作
1、嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，護士長及院感質控護士定期自查。
2、嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關制度的要求正確處置醫療廢物。
3、嚴格執行《醫務人員手衛生規範》，掌握正確的洗手方法。
4、無菌物品合格率100%。
5、嚴格執行安全注射制度，做到一人一針一管。
6、積極主動接受院感知識培訓。
三、培訓學習
1、每月開展專科知識培訓，護士在科內組織開展護理技術操作培訓。
2、每月開展護理核心制度培訓，護理人員知曉率100%。
3、在崗護理人員參加全員理論考核每年4次，考試合格率100%。
4、參加護理部組織的全院護理操作考核，達標率100%。
5、每月組織疾病護理查房、業務學習各一次。
6、組織開展應急預案培訓。
7、組織開展專科急救技能培訓，護理人員技術操作合格率95%。
四、優質護理服務
1、進一步改革護理工作模式，落實分組責任制整體護理。
2、注重年資新老、能力強弱的搭配，並能充分體現對病人的連續觀察。
3、制定科學有效的績效考核制度，與護理質量、患者滿意度、護理難度及技術要求掛鈎，充分調動護士工作的積極性，使護士對工作滿意度96%。
4、護士長每天對科室危重病人進行評估，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開展健康教育、康復指導和心理護理。
5、不斷提高患者滿意度，滿意度達96.5%。全年無護理糾紛、投訴。
五、存在的問題
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。
2、護理質量仍需進一步提高。
3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
4、健康宣教亟待加強。
5、優質護理服務需進一步深化。
商場客服2025年的年終工作總結 篇26
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便於更好的做好下一步工作。
20__年，在晨報領導的改革發展思路的引領下，專刊編輯部與新聞編輯部合二為一，成立了許昌晨報編輯中心。這對於編輯中心來說是一個新的起點，也對編輯中心提出了更高的要求。
記得有人這樣比喻：記者好比是一個飯店的採買，每天跑遍各個角落，把最鮮活的原材料購買回來;編輯則好比是飯店的大廚，把採買回來的各類材料經過精心加工、去粗存精後，加以油鹽醬醋烹製出一道道適合各類顧客口味兒的文化大餐。
而在新聞傳播渠道多樣化、媒體競爭日益激烈的今天，紙質媒體面對的壓力越來越大，這對編輯的工作也提出了越來越高的要求。而領導把兩個編輯部合併為一個編輯中心，則是應對和適應目前媒體發展現狀的具體體現，因為五指併攏、攥成拳頭，才會更有力量。
一、貫徹一個思路
編輯中心作為報紙的中樞機構，其承載著貫徹報社領導辦報理念，貫徹領導辦報意圖，協調各個記者部工作，把握輿論導向和編校質量等工作，各個崗位至關重要。因此，在編輯中心成立後，中心便定下了嚴格貫徹領導辦報思路、嚴把報紙質量關的工作思路。 今年以來，編輯中心在晨報各位領導的直接領導下，在全體同志的共同努力下，圓滿完成了各項編輯任務。特別是在報紙質量和輿論導向方面，前8個月沒有出現一次重大的政治差錯。
二、做好各項重大策劃
今年2月到8月底，新聞編輯中心緊緊圍繞報社黨委的總體工作思路，圍繞政府關心、民眾關注的熱點、難點問題，牢牢把握“做市民有用新聞”的辦報宗旨，大體做了以下幾個重點稿件的編輯工作：“文峰路七一路隧道(立交)工程”、“學雷鋒見行動促文明”、“全國兩會”、“三國文化國際旅遊周”、“許昌兩會”、“十八談映象版·許昌篇”、“新型農村社區建設”、“第七屆豫商大會”等。這些報導要么政治敏感度高，要么時間跨度大，要么版面數量多。新聞編輯中心的各位編輯緊繃政治這根弦，以高度的大局意識、責任意識，兢兢業業，恪盡職守，精心編輯，突出設計。編輯的各類版面不僅講政治、講大局，而且美觀時尚，為全市中心工作的開展營造了良好的輿論氛圍。
三、探索一個模式
作為一份“做市民有用新聞”的都市類報紙，必須不斷探索學習現代紙媒新聞生產的新問題、新方法、新思想，才能不被日益強勢的新媒體所淘汰。編輯中心不斷組織編輯學習國家、省、市會議精神以及新出台的各類方針政策，增強編輯的政治敏感性和大局意識。通過不斷的實踐工作，積極探索學習現代紙媒新聞生產模式。
其實，就紙質媒體來說，我們每天所生產出來的報紙就是我們所經營的產品，我們的產品能否受到客群的歡迎，取決於我們這些製造產品的人，當然報紙的生產者包括許昌晨報編輯部的所有成員。為了使我們的產品受到廣大客戶的喜愛和歡迎，生產者在生產的過程中就應當具有行銷的理念。結合本報多年來的經歷和實踐，以下幾個關鍵字應當是我們探索和總結的：
定位：一個產品的市場反映好壞，取決於產品的定位，報紙也是如此。從“體現新聞的力量”到“做市民有用的新聞”，許昌晨報辦報理念的轉變，已經為許昌晨報的市場做好了定位，那就是我們要打造一份能讓廣大市民各取所需的報紙。正是在這一大的思路引領下，我們也對各個版面做出了明確的定位：譬如我們的要聞速覽定位為時政新聞，讓客群通過報紙了解到國內重大新聞、本地政局人事變化，政府重大規劃、政策法規等與民眾息息相關的政策解讀;我們的熱線新聞就是通過熱線反映民眾的訴求，為民排憂解難;民生新聞發布與民眾生活相關的政策新聞資訊等。
貼近：報紙如何才能深受讀者的喜愛?只有輿論導向正確，同時又有可讀性，貼近民眾，貼近生活，貼近實際，才能有效地實現以正確的輿論引導人的目的。首先，要及時了解社情民意，暢通報紙與讀者之間相互溝通的渠道。人民民眾是報紙讀者的主體，也是報紙服務的主體。研究讀者才能了解讀者，貼近讀者才能贏得讀者。其次，要著眼於廣大民眾的切身利益，關注國計民生中的熱點、難點。從大家關心的角度寫新聞，加強深度報導。不同的時間段有不同的熱點，人們普遍關心它，想知道它的台前幕後。深度報導的實踐證明，以與時俱進的政治眼光和決策民主化為基本著眼點，抓住決策層面的大事，把牽動全局的決策，用百姓實踐和檢驗後所反映出的話題，加以調查分析報導，這正是報紙的思想性、權威性、導向性的體現，無疑是報紙深度報導的關注點。
就近期而言，我們有關文峰路隧道工程的系列大型策劃報導，從工程的開工建設到工程完工後為廣大市民帶來的出行便利，我們不惜篇幅、不厭其煩地進行了詳細解讀，並在後期編輯中先後製作了16張簡易的地圖供讀者出行參考，為市民解疑釋惑，也贏得了廣大市民的理解和認可。再譬如我們關於西湖公園改造工程的系列解讀報導，以及改造中的雷鋒像和大象滑梯的安置等問題，均站在讀者的角度進行了報導，即反映了民聲，也解決了疑問。
有用：有用就是要學會站在讀者的角度看待問題，思考問題。其實，晨報在創刊之初就提出了“三想三問”的采編人員備忘，三想即想想稿子能否正確引導輿論，想想稿子能否引發負面效應，想想稿子能否讓人津津樂道;三問即問問市民議論些啥，問問市民愛看些啥，問問市民需幫些啥。特別是三問，很明確地提出了晨報的編採人員要站在讀者角度去思考我們每天要做什麼，應該做什麼?
把梳子賣給寺院的和尚這一經典的行銷案例，其實就是告訴我們要站在客群的角度去思考問題，去幫助客群考慮問題。對媒體而言，這樣的案例同樣實用。回顧晨報多年來走過的足跡，我們的天氣資訊版從無到有，為市民提供了豐富的天氣資訊和健康、生活類的知識;我們的民生、熱線新聞版塊均圍繞做市民有用的新聞理念，刊發了大量的新聞資訊。
親民：作為媒體人，如何做到親民?這是當今所有媒體特別是都市類媒體思考的問題，我們更應該認真去思考，並嘗試著去做。
我們的采編人員首先來自民眾，本身就與民眾有著千絲萬縷的關係。我們應當放下無冕之王的架子，走到民眾中去，與民眾打成一片，傾聽市民民眾的心聲，了解民意，反映民眾的家長里短，市井故事，只有這樣，民眾才會對我們的記者產生信任感，對我們的報紙認知、認可。今年初，我們把熱線記者部改為社區記者部，開闢專門的社區新聞版面就是一次很好的實踐。目前，雖然社區記者對市區的社區實行了分包制，但從版面上的稿子看，我們的社區新聞還沒有做深做透，沒有挖掘出社區民眾的故事、感人的故事。這還需要我們真正地沉下身子，接住地氣，深入民眾，做好這方面的工作。
溫暖：良言一句三冬暖。就目前的媒體發展形式來說，無論是電視媒體還是紙質媒體，都打出了溫情牌、煽情牌。溫情的欄目、溫情的故事等等，均被各個媒體強勢推出。道理很簡單，因為溫情最能打動人，最能感動人，最能讓人津津樂道，也最能拉近客群與媒體的距離。就本報來說，我們開闢的許昌好人欄目也是一張很有效的溫情牌。但是，我們的采寫過程中還存在著沒有真正做到與民眾平視，與民眾平等對話，語言上平鋪直敘，難以達到煽情的效果，甚或有時還是說教式的問題。在後期編輯上，我們也存在著版式僵化，標題語言書面化，讓人沒有溫馨感等問題。因此，這就需要我們按照新聞故事化、故事人物化、人物細節化的寫作方式去認真采寫，後期編輯應按照杜絕說教化，面孔嚴肅的要求去思考、構思版面語言的運用。
互動：我們強調親民，就必須增強與讀者的互動。今年以來，社區新聞部的社區大舞台活動就是一個很好的例證，走進社區，通過民眾文藝演出等活動，即拉近了報紙與民眾的距離，也讓民眾在參與互動的過程中了解到了我們的報紙，增強了對報紙可信度和依賴度。此外，我們堅持辦《周末攝友》，讓攝友參與辦報，團結了一大批攝友的同時，也拆卸了報紙的門檻，顯示了報紙的黏性和親民性。同時，我們還運營官方微博，強調網路和報紙的互動，報紙和讀者的互動。
另外，在新聞標題製作上，我們學習最受業界推崇的杭州《都市快報》等報紙對標題的處理方法，強調服務性和溫暖性，力圖把最有用的信息提煉到標題上，把最溫暖的東西傳遞給讀者。比如，市區東湖淹死人後，版面編輯起的標題是《他媽媽的悲傷希望你懂得橫幅上的提醒希望你記得》。
在新聞版面和副刊版面中，中心將這兩個原來分而治之的版面納入統一管理的範疇，每周在例會上對版面的工作安排、工作方向和細節提出具體要求，並對每周的報紙版面進行點評，及時查找不足，鼓勵創新。我們學習國內成熟報紙的設計理念，強調乾淨、時尚、優雅。新聞編輯中心從成立到8月底，短短7個月，已被評報小組評上多個A類版面，幾十個B+版面。
四、注重工作中的細節
細節決定成敗。梳理半年多的工作，晨報的新聞版面上還存在一些問題。比如，照片署名不規範問題，主標題、小標題的字型、字號不統一問題，核心提示的字型、字號不統一等問題。總之，我們的版面還不太嚴謹，不太優雅、美觀。
商場客服2025年的年終工作總結 篇27
20xx年，學校保全部在市綜治辦的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。
一、領導重視措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長宋新光直接抓，分管副校長李家意具體抓，學校辦公室、政教處、保衛科具體分工負責組織實施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由學校黨總支書記、校長負責，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁私自組織學生集體服用藥品和保健品，嚴禁學生參加商業性慶典活動，嚴禁組織學生從事不符合國家有關規定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
3、簽訂責任書。學校與處室和班主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。
4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管群防群治
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護
要確保全全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防並防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全徵文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一周安全提醒，學校利用周前會議和周一升旗活動時間，小結上周安全工作，強調安全事項。通過《加強節假日對子女監護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防範能力和自我保護能力。
2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以校園安全為主題，在安全教育周期間，學校組織學習安全教育工作檔案，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地紮實地開展教育和防範工作。
3、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎三無(無剎車、無鈴、無牌照)腳踏車上學。
五、加強檢查，及時整改
開展常規檢查。每學期開學以後，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一。汛前，學校對校舍進行全面的安全檢查。同時，積極配合市衛生局對學校食堂、飲水衛生進行檢查。冬季，學校對電線和家屬區進行防火安全檢查。
六、存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是安全保衛工作的難度越來越大，學校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。
1、學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防範能力低，大大增加了學校安全工作的難度。
2、社會育人環境存在不利於師生安全的因素。近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在，社會上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像及網咖和遊戲室對學生的影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。
今後，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平。
商場客服2025年的年終工作總結 篇28
時光飛逝，一轉眼一個學年又要結束了。回顧自己本學年的工作，最深的體會就是自己的辛勤付出有一點收穫。本人在這一學年裡繼續擔任副教導主任一職，分管學生學籍管理、教師業務培訓工作、學生成長記錄袋、文明學校網管理及科學、思品等的教學研究工作，並擔任六(2)班語文教學。一年來，本人恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作。現將有關工作總結
一、政治思想方面
本人能堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，忠誠黨的教育事業，有愛崗敬業的思想，能自覺遵守社會公德和教師的行為規範。平時能關心時政，認真學習和領悟提出的榮辱觀，牢固樹立為學生服務、為教師服務、為學校服務的思想。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。平時能嚴格遵守學校的各種規章制度，平時從不遲到、早退、不中途離校。嚴格遵守學校的教學管理制度，做到上課不遲到、不早退、不拖堂，能深刻認識到中層幹部應做身正為范、自覺遵守學校制度的表率。嚴於律己，盡心盡責，以較高的要求來約束自己。
二、教育教學工作
本人能牢固樹立以上課為本的思想，在教學過程中能與同年級組的教師一起研究，討論教學內容、教學方法和教學思路。平時重視教學方法和教學思想的探究，注重課堂教學效果，注重減輕學生負擔，注重學生學習能力和語文素養的提高。在這一年的任教中，對於學習習慣較差的學生我堅持經常協助班主任，與其父母多溝通。在學校里多關心學生的學習情況，對於作業經常不做的學生，讓他們利用課餘時間完成。對於接受能力較差的學生進行個別輔導。在每次的素質檢測中，所任班級的同學均能取得較好成績。多名同學在各類作文競賽中獲獎，自己撰寫的教學論文也在省、區級獲獎。
三、管理工作
作為學校的一名中層幹部，能做到相互團結、相互尊重、相互配合，工作認真負責，堅決服從組織決定，辦事公平公正，敢於承擔責任，不計報酬，不計名利。
(一)學籍管理工作：
1、學年初認真組織一年級各班主任搞好新生基本信息的採集，搞好新生學籍審批。
2、每學期開學初，為轉走學生辦理轉學手續，並為轉入學生及時辦理學籍增補。
3、對我鎮小學生的學籍檔案進行管理，組織班主任老師蒐集、錄入學生學籍資料、數據，把學籍數據上傳入庫，實現了小學生學籍的電子化管理。
(二)教務工作
教務工作是一項經常性、持久性的煩雜工作，需要的耐心和細心。
1、平時能把各種教研活動、會議的通知、車輛安排等都能準確及時地傳達到各辦公室及有關人員手中。
2、本學年各種會議和教師病事假較多，我能細心做好平時調課、代課工作，為了落實到人，做到調、代課、會議通知不帶信，寧可跑上奔下，走東竄西。雖然人勞累一點，但只要能保證學校的教學工作能正常開展我就心滿意足了。
(三)業務學習工作
1、積極組織教師以校本培訓為主要方式，深入學習課程改革教育叢書，領悟新課改精神，新課程理念，逐步轉變教師教育教學思想，本學年，教導處組織全體教師學習了《常州市國小學科教學建議》、“如何說課”、《探索課堂的真諦》等的理論學習。還組織了五年級的老師參加區舉行的新教材教法培訓，弄清新大綱的要求和教材修改的內容。活動後組織教師開展研討，撰寫教學反思。同時認真做好資料收集、整理工作。
2、本學年，仍堅持把校本培訓融入學校教研，安排好教師參加各級各類的教學研討和培訓活動，以次提高教師的教育教學水平。各學科組開展的教研課，交流課，為教師的專業成長搭建舞台。教師們學有所得，行有所感。
(四)其他工作
1、根據上級的精神，及時收集有關信息，做好文明學校電子台帳管理的信息錄入、上傳工作。
2、做好學生成長記錄袋的管理工作。督促班主任老師及時收集、增添資料，把工作做實做細。
3、協助教導主任組織並落實各類調研、競賽活動。本學年，以教學質量為中心，組織了一年級拼音過關測試、三年級語文、四年級《品德與生活》調研，出好試卷，及時作好分析與反饋工作，使教師們心中有數，以便採用相應的教學措施，提高學科質量。做好畢業班的閱卷、試卷質量分析等工作。
五、存在的不足
1、組織教師業務學習工作深入創新力度不夠。
2、深入課堂、深入班級不夠。教學管理水平和教育教學質量還有待進一步提高。
我想這些是我在今後的工作中應當注意的問題，也是自己錘鍊的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地儘自己的力量為學校的不斷發展做出貢獻。
在這一年的工作中，我得到了領導和全校教職工的大力支持，在此對你們表示萬分的感謝，謝謝大家!
商場客服2025年的年終工作總結 篇29
20__年度在上級黨委教育工委的正確領導下，我校支部認真學習貫徹黨的十八大、十九大的各項方針政策，團結帶領廣大黨員幹部教職員工，堅持“以人為本，以文化人，教學相長，共同卓越”的理念，立足教育抓黨建，抓好黨建促教育。提升了黨建工作水平，有力地推進了學校各項工作的發展。現就本年度抓黨建工作總結如下:
一、基本情景
我校黨支部共有黨員24人，其中，女黨員5人，退休黨員5人。今年吸收入党進取分子1人，確定擬發展對象1人。支部班子健全，設書記1人，副書記1人，組織、宣傳、紀檢委員各1人。
二、黨建工作開展情景
(一)抓職責建設，履行黨建主體職責。一是抓班子，突出主體職責。帶領支委與班子一班人在思想上、政治上、行動上與上級黨委教育工委堅持高度一致，推動班子成員進取履行“一崗雙責”，明確既抓業務工作，又抓黨風廉政建設的雙重職責。二是抓落實，突出舉措有力。與全體在職黨員簽訂《xx中學黨員目標管理職責書》;與全體教職員工簽訂《xx中學師德師風建設職責書》，完善了“xx中學領導幹部考核方案”。三是嚴格執行民主集中制，實行團體決策、民主議事、政務公開。發揚黨內民主，不搞一言堂。凡重大事項，均召開支委會議、黨員議事會和行政班子會議，團體研究決定。
(二)抓組織建設，切實加強黨員管理。一是認真落實“三會一課”制度。領導班子成員每個季度為黨員和黨外進取分子上一次黨課，每個月召開一次黨員大會和支委會。確定支部書記是落實“三會一課”制度的第一職責人，對“三會一課”的資料，支部都事先有部署、有安排，做到了重點突出，黨員按時參加，確保了活動實效。二是加強黨員隊伍建設。以“兩學一做”為統領，堅持讀書、學習、反思，從夢想信念、黨風黨紀、執行本事等方面提升黨員幹部本事素質。嚴把黨員發展工作，20__年，確定擬發展對象一人。三是嚴格黨的組織生活，監督黨員切實履行義務，按計畫及時開展組織生活會等活動，按時足額繳納黨費。
(三)抓作風建設，確保各項工作落實。一年來，我校黨支部狠抓作風建設:一是結合“兩學一做”學習教育，組織全體黨員重溫入黨誓詞，進行黨紀黨規及憲法等知識測試，開展批評與自我批評，進一步增強了全體黨員的紀律意識。二是班子成員深入教學一線，及時準確了解學校各項工作開展情景，對存在的問題即查即改。
(四)抓廉潔建設，嚴格自律做表率。認真學習了《中國共產黨廉潔自律準則》等廉潔從政的法律法規。經過學習，強化了個人黨風廉政建設意識，並有效地運用於工作生活之中:一是堅持民主集中制。凡是學校重大事項、重要維修項目的安排和大額資金使用，都提交支委會、黨員議事會和行政班子會議團體研究決定;二是堅持黨務、政務公開。對於評先評優績效考核等教師敏感的事項，嚴格按相關規定程式進行，在會議決定後嚴格執行公示制度，發現問題及時糾正。
(五)推進“兩學一做”學習教育，抓好基層黨建7項重點任務。紮實推進“兩學一做”專題學習教育活動，鞏固黨的民眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育成果。一是制定了推進“兩學一做”活動的工作方案，經過“重溫入黨誓詞”、“專題學習研討”、“大走訪”、主題黨日及十九大專題學習等組織活動，進一步強化組織觀念，堅定夢想信念，築牢思想防線。二是開好組織生活會，以“如何做一名合格的共產黨員”為題，開展批評與自我批評。
(六)抓師德建設，打造德才兼備隊伍。一是宣傳、學習教育。年初出台了《xx中學師德師風建設考核實施方案》，組織全體教師重溫《中國小教師職業道德規範》、教師職業行為“三要八不準”等，引導教師樹立正確的師德觀念。二是發動廣大教師開展自查自改活動。結合“守紀律、講規矩”活動的開展，引導廣大黨員和全體教師用《黨章》和《中國小教師職業道德規範》兩面鏡子照自我，查擺問題與不足。三是經過系列活動，強化師德修養。簽訂《xx中學師德師風職責書》;成功組織了“師德標兵“師德先進個人”及“為身邊的教師點讚”等系列評選活動。
(七)抓中心工作，推動教學質量穩步提升。學校的中心工作是教學。學校黨支始終能圍繞中心，推動重點工作有序開展:一是抓教學常規管理。我們按照《xx中學績效考核方案》要求，抓好教師“備、上、輔、批、考”等教學常規及課改研究工作。二是持續開展“和諧課堂”構建活動。我們取得教師發展中心的大力支持，以團體備課為突破，抓好學科組建設，進取開展“同課異構”、“基於證據的教育質量提升工程”等系列教研活動。三是抓青年教師培養培訓工作。在生活上多關心，在工作中多壓擔子，有外出培訓機會時優先選派青年教師。經過努力，教師素質顯著提升，學校湧現出市德育優青、區優秀共產黨員、優秀黨務工作者、區優秀班主任等一大批優秀教師。
三、存在的問題及原因分析
(一)落實思想作風建設、加強師德師風建設和學校黨建與德育融合創新方面不能持之以恆。由於教學質量壓力較大，大多數幹部職工存在重質量、輕細節的思想認識。在“三嚴三實”和“兩學一做”方面不夠深入，還存在必須的差距。對廣大教師師德修養及師德師風建設缺少長效性的提高措施。
(二)在落實中央八項規定及黨風廉政建設方面還需進一步加強。部分教職工甚至少數黨員幹部還時有“慵、懶、散、慢、拖”等不良作風。需進一步建立健全加強師德師風和黨風政風作風建設的長效機制。
四、今後努力方向
(一)進一步理順關係，抓好黨建工作。牢固樹立黨建與校務“職責上分，思想上合;制度上分，關係上合;工作上分，目標上合”的“三分三合”意識，科學規劃，合理安排，使黨建與校務工作相互促進，有機融合。
(二)以“嚴”字為標準，以“實”字為目標，切實有效地推進“兩學一做”的常態化制度化。促進學校黨建工作進一步提升。每年初要結合黨支部實際及校務工作，科學制定黨建工作計畫與安排，並嚴格落實，確保黨建常規工作穩步開展。
(三)是按計畫經常開展黨性黨風和廉潔從政教育活動，進一步探索黨建與德育融合創新的有效模式，制定切實可行的活動計畫，定期不定期地組織黨員幹部學習黨風廉政建設理論和法規制度，用喜聞樂見的方式，結合學校教育工作特點，健全學校師德師風建設及黨風廉政建設制度，健全內部管理監督機制，從源頭上預防和治理腐敗。在學校管理、教育教學、入學招生、家校聯繫的各個環節力戒形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，嚴格貫徹中央“八項規定”及省、市、區內相關檔案的精神，讓學校內充滿公平、正義的陽光，始終堅持在廣大師生中傳遞正能量。
商場客服2025年的年終工作總結 篇30
19年，某某某社區在街道辦黨委的正確領導下，在縣相關業務部門的指導下，在社區乾群共同努力下，平安建設工作取得了可喜成績，順利迎接了省市縣各級多次的檢查，被縣上評為平安社區、文明社區，受到了上級和民眾的積極支持和認可。
建設和諧社區首先要抓好平安建設，開展社會治安綜合治理工作是確保社區平安穩定的前提條件。為此，今年將認真落實以平安社區建設為核心的社會治安綜合治理各項措施，全力營造平安、穩定、和諧的社會治安大環境。
(一)樹立維護社會穩定的強烈責任意識。
沒有社會穩定，構建社和諧社區、平安社區就無從談起。因此我們將充分認識做好社會治安綜合治理工作的重要性和必要性，牢固樹立起維護社會穩定的強烈責任意識。把社會治安綜合治理工作擺上社區重要議事日程，建立健全以居民聯防、門店聯防等防範模式為主的群防群治組織，充分調動社區各方面的力量，形成社區、社區警務室、駐地企事業單位、居民等積極參與、齊抓共管的良好局面，努力把社區的社會治安綜合治理工作提高到一個新的水平，為建設和諧平安社區提供有力保證。
(二)構建社會治安防控體系，牢築治安防範有效屏障。
進一步加強社會治安防控體系建設，完善社會治安防範機制，擴大社區居民聯防和門店聯防範圍，把轄區內的居民都匯集在社區的綜治網路之中，初步建立起以街道辦為領導，以社區為核心，以社區警務室為骨幹，以群防群治力量為依託，以強化治安防範為重點，以科技手段為支撐，多方聯動，警民攜手，點線面結合，人物技配套的治安防控體系，使社區的治安防範工作步入科學化、社會化、規範化、民眾化的軌道。切實提高社區社會治安整體防範水平，確保各類可防案件的發案率逐步下降，努力實現年內無刑事案件、無重大治安事件、無吸販毒新增人員、無新增兩勞釋放人員的目標。
(三)構築社會治安綜合治理平台 提高群防群治整體水平。
把平安社區建設作為推動綜治工作向縱深發展的平台，深入發動民眾，吸收社區老居民、老黨員、老幹部、保潔員等人員加入社區防範隊伍，科學、合理地整合群防群治隊伍，不斷提升群防群治能力，切實提高社區治安防範的整體水平。積極開展“和諧社區”、“平安社區”、“無毒社區”“無某某社區”等創建活動，形成全民參與、齊抓共管的良好氛圍，以確保平安社區、和諧社區建設的整體推動。
(四)著力抓好綜合治理基礎工作。
一是堅持打擊與防範相結合，發展壯大群防群治力量，維護社會治安秩序，切實增強人民民眾的安全感;二是以化解矛盾為主線，在建立完善矛盾糾紛排查調處機制的基礎上，注意分析把握社會心態情緒，真正沉下去，及時發現民眾中存在的矛盾糾紛，採取有效措施予以理順，把矛盾化解在社區範圍之內，消滅在萌芽狀態;三是著力改善社會管理，充分了解民生疾苦，急民眾之所急、想民眾所想、切實為民眾排憂解難，從源頭上解決影響社會和諧穩定的問題;以高度的責任感，把創建平安社區的各項措施落到實處，為全縣社會經濟又好又快發展貢獻力量。