電商運營的工作計畫 篇1
來已一年之久，獲益匪淺。隨著公司不斷地變化，我的職責也在不停地變化。言而總之，總而言之，安排什麼就做什麼，不要去問照做就行。
電子商務工作本人負責網站的後台操作及網站的硬體運營狀況監督。建站期間，網站被攻擊了幾次，最後都安然無恙。自今年上班以來，共做了以下幾件事
一、共審核產品信息29561件產品（截止到12月23日），共審核求購信息22700件（截止到12月23日）。審核企業信息30000條（截止到12月23日）。負責審核企業招聘、人才簡歷、展會預定、網刊預定、企業實名認證等信息審核。
二、協助經理，網站展會頁面，展會信息及廣告互換120家，網站首頁，友情連結互換8家。
三、完成IEPZ資訊電子版轉換加上傳共6期。重點完成網站資訊版塊每日新聞8-10篇的蒐集及上傳。
四、協助經理，負責會員的招募與首頁廣告的招募。共合作招募2家企業會員。
五、協助部門同事，進行百度貼吧、QQ群、騰訊、新浪微博的灌水。
招商兼職員工作為了配合公司給我安排的新任務，已基本熟悉環保城一期、二期的商鋪圖，已基本熟悉環保城商鋪的市場產品分配，與市場部分經營商已建立良好的關係。
同時，為了更好的招商，通過商鋪老闆也認識了少數未來有可能買房的老闆，也為明年其它方面的合作奠定一定的基礎。以下是今年完成的工作
一、共完成客戶大卡登記10家。
二、交易會共合作邀約參展商與合作商共6家。
（湖州科濾膜技術有限公司、無錫虹業自動化工程有限公司、廣州思綠環保工程有限公司、江蘇鵬宇玻璃鋼容器有限公司、江蘇南泰環保填料有限公司、宜興樂美環保填料有限公司、江蘇銀匯不鏽鋼環保有限公司）第2頁共4頁20xx年度工作總結報告第二部份20xx年度工作存在的問題及改進措施工作其實對於剛畢業一年多的我來說，是工作也是學習。所以，問題的存在也是不可避免的。一年下來，出現了以下幾個重要的問題
1、專業知識不紮實，比如說，對電子商務的認知度遠遠不夠，IEPZ後台操控陌生，與35程式設計師溝通起來很吃力。
2、工作缺少經驗，對待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理。
3、從銷售的角度來看，銷售的經驗還是不夠豐富，對客戶的判斷經常出差錯，導致對客戶的需求與對客戶對待我公司的產品的抗性不能很好的分析出來。
4、從自身來看，自己對自己從事的工作還不夠熱情，沒有用像對待一件事一定要攻堅克難的態度去處理它。導致有時會產生僥倖的心理與自身堅持的優良態度做對抗。
為了能貫徹實現‘學習，積累，進步，發展，提升’自己提出的五年內定位，對剛開始面臨的問題，我始終堅持以學習為主。對於IEPZ後台操控，我是一項一項的功能研究過去，對於不懂的地方先是百度，百度無解的直接請教經理；在電商網漏洞的尋找與糾正中，我是利用業餘時間去不斷地學習電子商務有關知識，對於自己發現的漏洞或者功能缺陷，我主要是以匯報給經理來尋得幫助，最後才得以順利解決；對於一位的初出茅廬的我來說，經驗不足是導致我工作效率有時候比較低的直接原因，為此，我也經常向我們經理學習取經，希望能揚長避短，避免盲目，穩中求得創新。第三部份一、20xx年度個人工作目標20xx年度工作計畫對於20xx年來說，將是我在宜興海逸的第二個完整年。術業有專攻，這是我對所從事的工作不變的堅持理念，也正因為如此，我會放棄‘天高任鳥飛’尋找其它工作的希望，而是全身心地投入到自己所從事的電商工作中去，認真處理所分配的的任務，積極對待每一件領導所要求的或大或小的事情。為此，我會堅持以下幾個觀念
1、對自己的工作能做到堅定不移地走下去。第3頁共4頁20xx年度工作總結報告2、希望正是行動的關鍵。走好腳下的路，明天才有希望開創。
3、將自己塑造成一匹會戰鬥的“狼”。
4、接受更先進的思想，才能讓自己更容易生存。
對於一直以來負責維護的電商網站來說，20xx年一直是以正常運營為主，也一直備受領導的關注。對於20xx年，將會是一個收穫的一年，這也將是一個實現自負盈虧的一年。
為此，在電商網明年正式推廣的良好時機，我希望，我們能對症下藥，從實際的客戶需求出發，選擇最節支最有效的推廣方式，全面推動電商網為商家傾力打造“線上相識，線下交易”的新模式。
同時，也為我們專業化的網站能招來更多的會員打下紮實的基礎。
我也更加希望，我們電商網的團隊能更加地強大。
二、20xx年度重點工作規劃為了能將電商網打造成環保領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，我會將重點放在以下幾點
1、從網站信息審核的角度去考慮，儘量使企業會員發表的信息以連結的形式發表，以增加網站的權重，儘量增加信息的原創性。
2、從電商網推廣模式來考慮，要做到充分利用現有的資源，以先天的優勢，將網站通過多種渠道傳輸給每一位瀏覽過我們網站的網民，打造一條以電子商務網站為行銷核心的推廣模式。
三、需公司協調的事項及資源支持無論是B2B網站還是O2O網站，沒有一定的廣告推廣是無以皆知的，在尋找到最節支有效的推廣方式之後，接下來可能是廣告的植入問題與人力的分配問題。
對於來到這樣一個工作環境中，自己心覺舒適，目標也變得更加明確，為此我真心的希望，能在工作之季，能有一些知識的補充，其中當然包括對企業文化的了解。
電商運營的工作計畫 篇2
光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個台階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……
以下把個人的只要工作職責敘述如下：
一、職責分工
1、負責列印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單 ；
2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等；
3、郵寄單運輸及派送查詢；
4、疑問件與物流客服及時溝通；
5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點；
6、預約B2C網站送貨時間，協調安排
7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的列印
8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔
以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點
1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，並要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對於手續欠妥者，一律拒發；
2、物品出庫或入倉要及時列印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理；
3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；
三、盡職盡責，做好本職工作
1、出入庫及庫存管理
產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標籤；真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。
2、嚴把出庫關：產品出庫後直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用於工作實踐中；在新的一年裡，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。
訂單審核工作需仔細、謹慎 系統數據錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規範操作：制度制訂出來之後要堅持執行，並在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規範操作並得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，並完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生；盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，並避免核對不到造成的虛庫存；再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由於人手原因，在20xx年下半年的動態盤點就擱置了。20xx年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在ERP新開模組直接錄入ERP；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行並不斷完善各種制度，同時用制度來規範操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規範化、標準化操作的目標能夠逐步實現，並走向成熟。
1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理；下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20xx年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。
2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，並把發貨信息及時錄入ERP。
3、人員分工在過去的一年裡，倉儲部同事不斷強化著分工協作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個人知道在團隊里我需要做什麼，並不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事；一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時（相當於8個工作日）以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。
4、存在的問題
（1）要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個台階。
（2）隨著公司的業務範圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。
以下闡述個人存在的問題與不足：
1、自己存在的問題
通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：
一、溝通不夠，有些想法，有些思想關於工作的，關於制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心裡又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什麼場合，開口的第一句話我該怎么說。
二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對於特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。
2、今後努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。
總之，一年來，收穫很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20xx年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！
電商運營的工作計畫 篇3
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計畫執行，對銷售額與ROI負責;圍繞銷售目標制定可執行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平台的正常運營;按照運營計畫實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、行銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等
4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發和戰略布局提供有效參考
5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網路分銷渠道體系的拓展與管理;以及後期其它電商平台開店計畫實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20zz下半年;20xxW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1:3--1:5;行銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在5080%;復購率30%;
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩;打造行銷型運營團隊;KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平台+ O2O + 品牌行銷;
培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鑽展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定並最佳化工作流程標準化SOP規範+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營;官網建設與初期網站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件行銷、公益行銷等;網店運營初期以美工和客服優先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字最佳化為關鍵;當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計畫進度;主要以實際情況進行預案與應變。
網店運營計畫核心(20zz)：
1、運營規劃和計畫、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;行銷推廣資源共享與分工;
2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁製作、店鋪管理與內功、裝修與視覺行銷、策劃文案;
3、網店推廣引流(主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名最佳化;關聯搭配與套餐最佳化
4、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容行銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康
6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌行銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優惠活動
8、分銷體系建立與拓展;計畫在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系
9、網店上線計畫：9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶C店1家;12月底分銷渠道計畫初期10家C店，
10、日常維護管理、網店最佳化、數據監控分析來調整運營方向(店鋪、行業、用戶、活動數據等);
11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理(產品、市場、倉儲、物流等)
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期(20zz年8月)
1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優先;計畫在8月10日前完成;預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製
2、倉儲物流準備(制定公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表)
3、經營商品準備(根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案);選品計畫在8月15日前完成
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計畫在8月18日前完成。
5、運營與行銷計畫細化(制定店鋪開業促銷計畫，進行站內和站外相結合的推廣);計畫在8月20日前完成。
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵字最佳化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計畫在8月28日前完成
8、天貓上線開業準備、預熱(製造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平台如微博、網易、新浪、搜狐等)
第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)
1、店鋪裝修、描述頁最佳化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計畫9月3日前上線。
2、開業大促活動策劃最佳化與實施，聚划算，0元購(滿100送100優惠券);活動總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網店推廣引流開始運作(主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名最佳化;關聯搭配最佳化
5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容行銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康;計畫在9月20日前完成人員分工安排和推廣計畫。
6、數據記錄每天商城的各項數據並進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等);月度運營計畫和總結報表流程;運營表格計畫在9月20日前完成。
7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足並最佳化後期推廣和活動計畫。
第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)
1、制定成長期內周期性網店推廣計畫，分階段的完成目標並分解指標;直通車和鑽展為主;開拓淘客渠道。(開始站內站外SNS的推廣);計畫在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期710天。
3、鑽展10月開始測試，活動海報，並計畫在雙11前10天完成計畫，最佳化並預案測試;雙11主投鑽展預算1520W。
4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計畫，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討後最佳化方案並執行，引進流量打造爆款。計畫在10月20日前完成。
5、直通車養詞計畫50個;調整最佳化質量得分、點擊與轉化率;定向與大詞培養，計畫在10月中旬完成。
6、站內推廣與最佳化;站外SNS推廣計畫實施達到引流和品牌提升。計畫在10月中diyifanwen.com/zl/ 旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計畫11月10日前完成。
9、開設或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計畫等;計畫在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網路體系，提升品牌的影響力;計畫在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數據分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，最佳化流程和考核KPI，計畫在11月25日前完成。
電商運營的工作計畫 篇4
一.關於店鋪運營：
1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，儘可能多做客戶回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.行銷手法：整體行銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，最佳化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品行銷設計：產品在整體行銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體行銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品行銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後發布;產品推廣布局是設計並實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：是指產品銷量穩定並利用客戶搜尋和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜尋的前十名。
5.成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。
6.客戶維護策略：對於客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者簡訊進行行銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7.產品價格行銷策略：儘量不進行價格戰行銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關於參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關於產品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(後期關於客戶維護設定店鋪VIP需要50個產品才能設定)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單列印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重最佳化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六.整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿_減_，滿_+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種最佳化以及引流作用目標定於每天50單以上!終極目標日單200!長期最佳化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計畫雖完美但執行很重。
電商運營的工作計畫 篇5
隨著網路的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計畫在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、 電商部成立的原因
1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節;
2、 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;
3、 接觸群體廣，網路的發達使公司產品接觸全國各地的消費者;
4、 提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;
5、 分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東
6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平台已經深入人心。
7、 公司網站、微博都需要專人管理維護，各大入口網站也需要專業人員進行推廣。
二、 電商部職責
1、最佳化公司網路形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平台。
3、拓展線上分銷平台，完成網路銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、入口網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
電商運營的工作計畫 篇6
網路行銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業行銷的重要手段，甚至主要手段。
當前，隨著網路套用環境的快速成熟，網路行銷已引起企業界廣泛注意，並已開始現實套用。
作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的行銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。
以下是我對企業開展網路行銷工作的一點構想： 一、 網路行銷實施環境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網路行銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業實施網上行銷有一定優勢，主要體現在： (1)企業產品為高技術產品。
(2)潛在用戶主要為技術人員，其網路套用程度較高。
(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。
(4)同行業網路行銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。
(5)本企業員工計算機及網路套用已具備良好水平。
另外，開展網路客戶服務也有非常優勢，理由： (1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。
(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。
2、 目前可能存在的不足： (1)對網路行銷認識程度還較低。
未開展深入系統的研究，其套用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網路行銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。
(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。
(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網路行銷的規定。
如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。
(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、 初步認為網路行銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。
2、本企業網路運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網路行銷還處於準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。
二、企業網路行銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網路行銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業長遠成長戰略考慮 網路行銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。
社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網路行銷正是這種變化在企業行銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了套用。
網路行銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網路資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其套用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。
應當說，網路行銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。
我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。
本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。
但應看到，只有有效解決行銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。
另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是行銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。
傳統辦法成本高，效果緩慢。
我們需要嘗試新的行銷手段。
網路行銷成為必然的選擇。
(2)從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。
能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。
傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。
正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。
行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。
技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。
支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在行銷上突破。
傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網路行銷手段的出現為我們提供了一種可能。
作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。
早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。
(3)從企業行銷工作的特點考慮 網路行銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。
運用網路平台技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用資料庫等工具可實現一對一直復行銷，實現與客戶充分的互動與溝通，網路行銷基本上可以完...
電商運營的工作計畫 篇7
201x上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網路平台建設
1.購置天融信VPN防火牆，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。
2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3.最佳化公司網路線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用網路資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
四、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務套用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
五、存在的不足及問題
1.公司的網路平台建設目前還不完善，要利用現有的網路設備和技術進一步完善起來。
2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模組，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計畫
1.在201X下半年，繼續最佳化現有網路設備和線路。
2.計畫購買UPS不間斷電源，確保伺服器的正常使用，預算在1萬元左右
2.網站建設、辦公自動化軟體、信箱系統、客戶管理系統的建設
2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟體、信箱系統、客戶管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400--已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。