藥店的工作計畫

藥店的工作計畫篇1

為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民民眾對中醫藥服務的需求，最佳化我院的中醫藥資源，為廣大人民民眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地民眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計畫。

一、加強中藥房的建設，規範中藥房的管理

1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。

2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、牆面、屋頂應當平整、潔淨、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。

3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏櫃或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品櫃、毒麻藥品櫃。

二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責

採取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規範中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品採購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。

三、加強中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理

藥品質量的好壞是關係到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，貴重、毒麻、精神*品實行專櫃存放，專人管理。

四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度

中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打遊戲、下棋、上網等活動。

藥店的工作計畫篇2

1. 提高銷售意識：

加強D類品種的銷售，對每月下發的D類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯繫。

每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3. 店容店貌：

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

4 .GSP複查：

認真填寫GSP複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店的工作計畫篇3

1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交___工作

交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。

2.顧客臨近櫃檯時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的.顧客，應說“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

醫療器械銷售時做好演示說明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6.要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且台面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃檯上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀台憑票據交款，以免耽擱忘記。

9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃檯取藥。

10.櫃檯支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閱讀說明書後服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯繫到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲於一周。

12.顧客離開櫃檯時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀台或收銀員下櫃檯結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).

16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀台交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。

c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃檯上。

d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。

銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.

需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，並追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

藥店的工作計畫篇4

藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對患者的服務平台，因此藥房在負責調配處方、發藥時，不但是醫院取得經濟和社會效益的視窗，也是體現醫院文明服務和科學管理水平的視窗。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫院的形象。現就我院的情況談談藥房的管理。

1、藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質量。針對這一情況，我院藥房安裝了空調和密集藥櫃，藥品全部分類上櫃保存，通風性能良好，保存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質量，也為職工創造了良好的工作環境。

2、加強職業道德教育、提高工作人員素質，調劑人員的職業道德素質的高低，直接影響到調劑工作的質量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、加強醫德醫風教育，通過系統地學習《藥品管理法》，再以考試的方式進行鞏固，在不斷的學習中，(藥劑人員素質普遍有所提高。

3、加強業務學習，提高藥劑人員專業知識由於新藥的不斷出現，用藥日趨複雜，藥物聯用增多，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學知識來協助醫生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實可行的學習計畫，在科主任的帶領下，科室經常學習業務知識，組織業務考試，同時鼓勵大家積極訂閱雜誌掌握藥學信息。

4、服務質量的管理門診藥房面對各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方後要嚴格執行“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規格、數量、標籤;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。

詳細檢查處方的各項內容是否完整，檢查藥物的劑型、規格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規定的與醫師聯繫更正。在調配時認真仔細、反覆核對，實行雙人覆核制，覆核正確後方可發給患者，發藥時要細心交待用法用量，同時要根據藥物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯後服用等，對患者要特別交待，從而使藥物發揮最大療效，以利於患者疾病的康復。

5、藥品實行中間庫管理和分櫃管理具體藥品承包到組，落實到個人，使每位藥劑人員即分工又合作，層層把關，使藥品落實到實處，而且利於隨時進行藥品抽查和檢查。

6、藥品的質量直接關係到患者的安危，藥房是藥品質量的最後一道關口，藥房藥品管理的好，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要加強藥品的質量管理。

藥店的工作計畫篇5

一、工作計畫

1、工作崗位和心態：

我認同我服務的專業性，不良情緒不影響工作。我願意用專業知識服務客戶，體現自我價值。

2.行為和外貌：

衣著整潔，有正確的徽章，髮型漂亮得體，外表大方，行為文明，能讓顧客產生信任感。

3.專業服務和態度：

熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，讓客戶滿意。

4.賣藥：

向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對於常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。

5.了解處方：

店員要學會鑑別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。

6、鑑別藥品的真偽：

商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。

7.負責貨物的驗收和退貨。

8、做好藥品維護工作：

把握藥品的本質屬性，採用不同的存儲方式對藥品進行維護。

9.顯示計數

將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排布局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。

10.執行公司的促銷計畫，檢查價格標籤和促銷海報的可用性。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12.實施gsp。

第二，工作流程

1、營業前做好櫃檯、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃乾淨、整潔、明亮。

2.在營業期間準備必要的用品和用具。

3.補貨，在專櫃補短款，檢查專櫃所列商品是否齊全，及時檢查專櫃是否有新商品。

4.營業期間，櫃檯和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。

5.檢查櫃檯和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計畫”，並通知補貨，確保所有商品不缺貨。

6.貨物到達櫃檯時，必須認真清點驗收，及時放在櫃檯上。同時，他們應與經銷商合作，將剩餘的貨物分類並整齊地堆放在儲存板上或貨架上。

7.隨時準備為客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度為其提供各種服務。

8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。

9.隨時保持物品和環境的衛生。

10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重複。

11.維護店內設備設施，愛護公共財產。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故離崗，如有事離崗必須委託馬曉燕