政務服務中心2025年工作計畫 篇1
20xx年是“政務服務質量提升年”，圍繞這一工作目標，特制定以下工作計畫：
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆二中、三中、全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關於“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經濟社會發展大局，以切實解決人民民眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質效，持續最佳化政務服務環境，增強人民民眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會實現高質量發展提供有力保障。
二、工作目標
以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項，完善政務服務體系，實現工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強，政務服務效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現“應進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線運行；進一步最佳化營商環境，落實重點項目綠色通道服務；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上。
三、工作措施
1.堅持黨建引領。持續在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把幹部隊伍的思想和行動統一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。充分發揮政務服務視窗“共產黨員示範崗”示範效應，讓黨徽在服務視窗閃光，引領政務大廳視窗工作人員創先爭優。
2.健全規章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規範的工作體系，更加注重主動服務、超前服務和精準服務。
3.注重人文關懷。充分激發機關及視窗工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創建、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結活潑的氛圍。
4.加強宣傳推介。利用現有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產黨員示範崗”“志願服務明星”等的宣傳。開展“優質服務典型案例”徵集活動，評選出案例，並通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網等形式加以大肆宣傳，營造優質服務的濃厚氛圍。
5.強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯繫，要求各部門選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到視窗工作，並保持視窗隊伍相對穩定，原則上在視窗工作未滿1年不得調整。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內容，每周一更新，建立常態學習機制。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規章制度等；組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《最佳化營商環境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策檔案；組織“網際網路+政務服務”一體化平台操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經驗。
6.編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各視窗、各分中心、各鄉鎮便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓民眾辦事更明了、更便捷。
7.實行容缺受理。制定《桃江縣政務服務容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，視窗一次性告知申請人可容缺的申報材料和後補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理並進入審批程式，待申請人在期限內補齊次要申報材料後，視窗儘快辦結申請事項。
8.開展特色服務。按照工業投資類、商貿物流類、旅遊教育衛生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區、各鄉鎮、各重點項目落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務；開發第二批“一件事一次辦”事項集成服務模組並投入運行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。
9.提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮行政管理體制改革為契機，指導該鎮進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事民眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉鎮到灰山港鎮開展現場觀摩，在總結經驗的基礎上發揮其示範引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉鎮便民服務中心的標準化規範化建設，實現與縣政務中心的“一體化”管理。
10.加強績效考核。修改完善《視窗服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉鎮便民服務中心納入考核範疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。
11.拓展監督渠道。制定《桃江縣政務服務“好差評”制度》，接受企業民眾對政務服務事項辦理的評價、監督；在縣政務大廳、分中心、各鄉鎮便民服務中心安裝排隊叫號系統，為實現民眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實；持續推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對視窗業務工作的監督管理；公開聘請形象監督員，採取隨機到服務視窗、辦事大廳明察暗訪等方式進行監督，定期召開監督員評議會議，及時聽取、收集對視窗服務工作的意見建議。
12.其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風廉政、意識形態、脫貧攻堅、平安建設、“雙創”等其他工作。
政務服務中心2025年工作計畫 篇2
經濟發展的新常態、簡政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協調，建立無阻隔的審批部門協作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務服務提供，將行政審批事項管理、過程監督、行為監管與結果評價有機地結合起來，通過最佳化審批流程、精簡審批環節，細化辦事指南，為企業和民眾提供更加便民、規範、高效、廉潔的審批服務。
一、全面推進全省一體化平台在內江市政務服務中心規範化套用。清理入駐政務服務中心的行政許可、公共服務及其他事項，按年度建立工作檯賬。做好市政務服務中心相關審批軟體嵌入全省“一體化”平台工作，打造具有內江特色的並聯審批服務。完善綜合受理視窗，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現“同意受理、受辦分離、一窗發證”。
二、結合“網際網路+政務服務”提升政務服務平台建設水平，按照“一號申請一窗受理一網通辦”的要求，協調各相關部門重新調整“兩集中兩到位”方案，重新調整大廳布局，將所有行政審批、公共服務、公共事業以及與行政審批相關的中介服務項目納入，規範視窗授權，並配置相應的工作人員、設備，建立起以視窗為主導的審批服務工作機制。
三、深入推進“並聯審批、三級聯審”機制。健全完善投資建設項目並聯審批工作服務機制，建立代辦服務隊伍。加強省市縣的縱向聯審，不斷創新服務模式，拓展聯審內容。
四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡政放權的新要求及時梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務綠色通道，設立大項目代辦服務視窗，在項目審批過程中全程提供領辦、陪辦、督辦服務。
五、最佳化政務服務中心自助服務區建設大廳功能及布局。與相關單位、部門交接，增設自助服務設備，為民眾辦事提供方便、快捷的方式，實現市民的智慧政務的獲得感。
六、加強政務服務標準化建設。著力在服務事項、服務流程、管理制度、環境設施的標準化上下功夫，構建以規範服務為核心、以效能提升為重點、以監督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務標準化體系。
七、運用大數據推動信息化建設。按照國務院和省政府關於“網際網路+政務服務”的工作要求，充分運用網際網路和大數據技術，建設橫向聯通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務監管平台。
八、加強市、縣、鎮、村四級政務服務體系建設，推進政務服務標準化建設，重點推進市、縣、區政務服務場地建設標準化，鎮、村兩級便民服務規範化。
九、加強對視窗人員的關心關愛。對視窗人員堅持政務中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關係須轉至政務服務中心，便於黨組織的管理和黨內活動的開展。同時，原單位也應建立關心關愛制度，如分管領導聯繫視窗人員制度等，多關心激勵視窗人員，提高視窗服務效能。
政務服務中心2025年工作計畫 篇3
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.最佳化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規範使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規範辦理。梳理最佳化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業和民眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化"四個禁止、五項監察"，切實杜絕政務服務"體外循環"問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規範使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規範網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、健全夯實審批服務平台，完善服務體系
1.構建微信平台。開發集發布、查詢、諮詢、評議、投訴、預約等功能於一體的"**市政務服務中心"微信公眾平台，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平台後的又一便民利民的綜合政務服務平台--"微信大廳"，實現建微信公眾平台讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的後續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府入口網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布範圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應民眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網路和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平台，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決民眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞視窗轉，視窗圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規範化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出台相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，視窗工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強視窗工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。