2023售後工作計畫怎么寫 篇1
一、售後服務的目標：
1、定期維護產品，保證產品的質量
2、樹立公司形象，維繫客戶的忠誠度
3、反饋產品的相關信息
4、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
5、明確售後服務的內容，以使售後服務人員更好的開展工作
6、通過服務賺取一定的佣金
7、通過優質的售後服務，發展潛在客戶，對於其他產品的銷售做好鋪墊工作
8、根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析
二、知識準備：
1、掌握售後服務的基本理論之時
2、熟悉國家售後服務相關的法律法規
3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等
三、售後前、後的準備
1、電話預約時間，儘量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因
2、若客戶遲到，電話聯繫客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協商客戶安排下一次服務時間，並在下次服務時對以上客戶做好標記
3、在於客戶交代產品時，儘量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示
4、在不能完全滿足客戶了解產品信息時，製作一些產品說明，以達到客戶使用的效果
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生
四、電話客服
1、首先，注意語言的規範，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度
2、在能立即答覆問題的前提下，儘量簡短分析，解決問題
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，儘早給客戶答覆
4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排
五、服務時注意事項
1、遵守時間
重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關係
2、維護、處理產品問題
這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉澱，對於所產品發生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護
3、責任的界定
在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對於其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚
4、整理環境，全面測試，不留隱患
在安裝完產品後，做好產品的測試，對於其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，並做相應的處理
5、現場工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對於非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用
六、績效考核
1、時間、效果的考核
服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等
2、服務質量的考核
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務後的後期處理效果上的考核
3、成本的考核
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方並註明原因。
2023售後工作計畫怎么寫 篇2
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
2023售後工作計畫怎么寫 篇3
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我自己必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我自己堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我自己個人的不懈努力，這將會是我自己在客服部實現蛻變的一年。
現制定客服部門工作計畫如下。