服務工作計畫 篇1
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客戶，有效處理問題，並認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。
為規範售後服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。
一、售後服務內容
1 根據契約及技術協定的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對契約中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，徵求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
二、售後服務流程圖
售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
服務工作計畫 篇2
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟體系統的信息化管理(如DMS系統套用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計畫，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客戶提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車契約、附屬檔案購買契約、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客戶管理系統”;
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或傳送手機簡訊等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關係管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關係，豐富會員生活，並為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關係管理的必要手段。
服務工作計畫 篇3
一、努力學習，不斷加強自身建設
認真學習貫徹黨的精神，把精神溶入到社區科普工作中，以"三個代表"重要思想來指導社區科普工作，努力增強新時期科普工作的自覺性的責任感，深入到民眾中，廣泛聽取民眾對科學知識的需求，制訂切實可行的措施，使科學知識的普及率得到加強，居民科普意識得到明顯提高。
進一步健全組織機構，成立科普領導小組，發展科普志願者隊伍，並充分利用轄區單位的資源優質，發揮社區文藝隊的宣傳作用，使科普意識滲透每家每戶。同時，充分挖掘轄區內人才資源，將熱心於社區科普工作的人員，聚集到社區科普志願的隊伍上來。此外今年我社區將打造社區科技宣傳長廊，在此基礎上，建立了"四聯"機制，即科普教育聯抓、科普活動聯搞、科普設施聯建、科普基地聯辦;定時定期傳播科學知識。
二、以科技周活動為載體，開展形式多樣的活動
公眾的參與是科普宣傳的主體，今年，我們還將每季度舉辦一次科普講座、科普活動，滿足人們對科學知識的求知心態。在5月份，我們將開展以健身為主題的科普活動，組織廣大民眾參與此次活動，並邀請有一技之長的人員，為居民服務。我們還與共建單位聯手，以文藝演出、健康教育、手工製作、宣傳畫板展等形式，把科技周活動推向高潮。另外，我們還利用青少年節假日，開展寓教於樂的活動，帶領他們接近自然、擁抱自然，激發他們對科技，對自然想像力與動手能力，這樣既拓寬了學生們的視野，又培養了他們熱愛生活，創造未來的自信心。
三、抓示範、突特色，進一步提高居民的科學文化素質
在科普工作中，科普樓棟、科普家庭的評選，使科普工作更加接近居民，接近人們的生活。今年，我們繼續加大此次評選活動力度，樹立典型在社區里推廣，以點帶面使社區科普工作再上一個台階。同時，加大社區各個階層，對科學知識的學習愛好，從文化、養生、環保、科技方面滿足不同人員的要求。如我們貼上科普畫板，放在居民的樓道上，使居民日日可以學到科學知識，並運用在日常生活中。
四、反對邪教，崇高科學
加大禁止對偽科學，*邪教組織宣傳力度，我們利用社區已有的宣傳陣地，組織居民觀看碟片、宣傳畫等，使居民自覺加入到反對邪教，反對偽科學的隊伍中來。同時，以豐富多彩的文化，活躍社區居民的業餘生活。
新的一年裡，我們將在精神的指引下，把社區的科普工作搞得更加有聲有色，讓更多的人加入到科普工作中來，形成人人學科學、信科學的新局面。
服務工作計畫 篇4
20xx年在黨的十九大精神指引下，乘著衛生改革的東風，我將一如既往，不斷努力，始終堅持以為人民服務為中心，努力做好公共衛生服務各項工作，使人民民眾獲得滿意感，現將我的工作計畫分述如下：
一、做好免疫規劃工作。督促各衛生室及時統計出生的新生兒信息並上報。督促各衛生室通知適齡兒童按時進行預防接種。做好疫苗供應計畫調配上報工作，每月上報疫苗預防接種情況，及時上報疑似預防接種異常反應，利用4.25預防接種宣傳日活動，搞好預防接種宣傳工作。9月份開展入學入托預防接種證查驗工作。根據上級安排隨時做好麻風疫苗和脊灰疫苗的強化免疫。
二、傳染病和突發公共衛生事件的管理。對各衛生室及衛生院人員進行傳染病知識培訓，及時上報轄區內發生的各種傳染病，不遲報，不漏報，做好傳染病防控的宣傳工作，尤其做好學校的傳染病防控工作。督促各臨床科室醫生做好就診者的門診登記，發現傳染病立即上報、隔離治療管理。如發生突發公共衛生事件，立即啟動突發公共衛生事件應急預案，按照預案開展工作。
三、結核病管理。對各衛生室及衛生院人員進行結核病防治知識培訓，利用3.24結核病防治宣傳日活動進行大力宣傳。做好結核病病人的推薦轉診工作，做好網路報告的結核病病人的追蹤工作，管理好上級通知要管理的結核病病人，督促各衛生室按要求進行第一次入戶隨訪和每月的督導隨訪工作，並填好隨訪表，每個病人至少每月督導一次，全程治療不少於六次督導。督促每個病人要進行2、5、6月末的査痰，全程治療完成後收回病人的服藥卡。隨時做好對學校師生進行PPD篩查工作。
四、食源性疾病管理。對各衛生室及衛生院臨床醫生進行食源性疾病知識培訓，督促各衛生室和衛生院各科室臨床醫生做好食源性疾病監測工作，登記好病人的門診登記，發現食源性疾病病例按要求填寫好報告卡，及時上報，不遲報，不漏報，並做好病人的治療工作。
五、死因監測工作。對各衛生室及衛生院臨床醫生進行死因監測知識培訓，督導每位醫生監測到死亡病例時，認真填寫死亡報告卡，按要求時間及時上報，並填寫好調查記錄。定期與公安派出所，計生，婦幼，民政，村委會等單位進行死亡人口的核對。
六、地方病工作。配合上級對居民點食用碘鹽進行檢測，利用5.15碘缺乏病防治宣傳日活動進行碘缺乏病防治知識宣傳。對大骨節病區人口進行普查，對大骨節病區兒童進行手部X線拍片監測。
七、愛滋病防治工作。對重點人群，孕婦，全人口進行愛滋病病毒抗體檢測。利用12.1愛滋病防治宣傳日活動進行愛滋病防治宣傳。
八、積極參加上級部門組織的各項培訓，配合上級部門進行各項工作督導檢查，積極完成上級部門下達的各項任務。
服務工作計畫 篇5
青年志願者協會作為全院志願者的模範和領導機構，規範完善運行機制和制定相關制度勢在必行，在這方面主要開展以下工作：
1、突出重點，強化管理
a、協會將實施量化管理制度來考評幹部的工作業績，每月考評一次。對連續三次考核成績均在最後三名的學生幹部予以警告，並對考核成績優秀的幹部加大培養力度。
b、做好思想教育工作。協會將認真貫徹團委檔案精神，繼續把三個代表學習引向深入，加強愛國主義教育。
c、學生幹部的工作將實施會員監督制度，對不合格的幹部堅決予以辭退。
2積極走進社區，志願服務接力
青年志願者協會計畫以校區為活動中心，組織人員調查研究。
3、積極開展社會公益活動
(1)每半年開展一次愛心奉獻、慰問福利院活動
(2)明年三月份開展弘揚雷鋒精神，參與志願服務活動。倡導團結互助、無私奉獻的社會風尚。
a、設立學雷鋒小組，協會設立開通一部學雷鋒服務專線，對全校的環保、學生急及以及其它各種情況提供無私幫助。
b、召開青年志願者專題報告會，進行志願者理論知識培訓的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神。
(3)植樹節開展大型義務植樹活動(和學院、市委聯繫地點，恰商相關事宜)
(4)六月份，開展大型的義務募捐活動，為我校貧困生及貧困地區失學兒童提供提供幫助，在校內外以文藝演出的形式號召並動員更多的人參與其中。
(5)為校內外大型活動提供志願服務
(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉活動
(7)舉辦失物招領箱。解決同學們的尋找失物之煩惱
三、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發展
(1)協會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。
(2)對表現積極、貢獻突出的志願者進行表彰，及時樹立學習榜樣，提高全體志願者的志願服務意識，促進志願事業的發展。
在青年志願者協會所展開的多項工作中難免有不足之處，計畫難免有紕漏，但我們會努力做得更好。
服務工作計畫 篇6
社區是養成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區的自然環境和人文環境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。為此特制定如下計畫：
一、指導思想
以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據，以“五愛”為基本要求，堅持親職教育、學校教育與社區教育相結合，全方位、多渠道地開發社區德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。
二、具體措施
1、開展美化社區活動，對學生進行環保教育。組織各種志願服務小隊，行走穿梭於街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環保意識。
2、開展社區互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。
3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業負擔，學校利用有限的教育資源儘可能地為學生創造條件，開設活動場所，以豐富學生的課餘生活。學校在寒暑假、節假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。
4、學校與社區委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區活動計畫，並定期與街道負責人聯繫，組織志願者到結對社區報到，參加為民服務小隊，一起進入社區走上街道，配合社區幹部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。
5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。
6、為創設良好的學校周邊環境，要與學校所在社區委員有關負責人交涉，並得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。
7、發揮社區優勢，建立多種類型的小陣地。社區中擁有各種教育活動資源，都可作為社區少先隊活動的小陣地。根據活動的類型建立不同的活動陣地。如：
娛樂型活動陣地：(1)建立家庭學藝陣地，如學做家務活、廚藝大比賽、棋藝比高低等都可在家裡進行。(2)建立娛樂活動場所，如打羽毛球、踢足球、跳繩等體育活動。
服務型活動陣地：在活動前，預先考查社區有需要進行服務的老人與地點。比如幫助孤老做家務，清掃老年活動室，美化一條路等都是服務的內容。
實踐型活動陣地：利用社區中的一部分家庭的蔬菜地，隊員可以參與實踐活動，學習種一種蔬菜，培養他們的技能。
總之，充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。
服務工作計畫 篇7
彈指一揮間，20xx年又要過去了。回想即將過去的一年，我們售後工作有成績也有教訓，總結經驗和教訓，20xx年售後服務部的工作主要要做到以下幾點：
一、學好專業技術。
無論什麼時候，專業技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答並幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學習。只有經歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。20xx年經過一年的摸索對小機、模組機基本算是掌握了，接下來一年主要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時間能學透徹。xx年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過這兩個小系統掌握了調試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統的學習，掌握大系統的調試方法。
二、和客戶建立良好的關係，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意。
市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產品時不僅注意到產品實體本身。同類質量性能相似相近的產品，他重視的是售後。完善的售後已經成為市場竟爭的新焦點。售後服務部的第一重點是服務。為客戶服務好，是和客戶建立良好關係的基礎。只有在此基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑，並對客戶群周圍潛在的消費群體產生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為
售後工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什麼，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發，儘可能的給人解釋，態度要好，儘量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。
三、配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調試任務。再好的產品也需要細緻周到的安裝。安裝工作是產品銷售的延續。對於使用來講，是其對我公司產品和服務的總結。細緻周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。
四、開拓市場，多種經營，利用現有的資源創造效益
售後服務的優勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯繫，只要充分利用現有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴展服務範圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修範圍之外的服務市場。對於已經過保的項目爭取讓用戶續保，沒過保的用戶繼續維護減少過保後的客戶流失。
五、建立用戶使用檔案
⑴為提高售後服務效率，加強售後服務管理，提高售後服務質量和準確度，建立《用戶使用檔案》
⑵本檔案納入到檔案管理的規範中，每年進行一次存檔，便於查找。並製成電子版一份存檔。
⑶出廠產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品調試完成後，2日內要完成。
⑷售後服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
(5)出廠產品檔案內容
A、產品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。
B、竣工後產品的運行，質量和服務狀況。
C、用戶驗收單。（是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）
D、產品發運裝箱單。
E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。
20xx年是我們售後服務的工作具有挑戰性的'一年，對於我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發展做出的貢獻。
服務工作計畫 篇8
為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、行銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20__年文明優質服務工作計畫:
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚並做好相關反饋回復工作，並將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理後，選取典型事例，傳送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模範作用。
2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，並做好整改後的跟進。
3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見徵詢指定信箱，向省行各部及營業部內部員工徵詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員徵求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規範化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，並從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利於部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模範帶動作用。
7、採取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。
8、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊採取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
9、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，並通過明星的評選，起到模範帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘vip客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
服務工作計畫 篇9
一、指導思想
以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志願服務精神，以創新志願者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難民眾解決實實在在的問題，廣泛開展志願服務，進一步構建具有金崗特色、彰顯金崗魅力的志願者工作體系框架，為把金崗建設成為繁榮、和諧、美麗的現代文明社區貢獻力量。
二、基本原則
（一）堅持以相互關愛、服務社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現無償、利他的基本要求；
（二）堅持志願服務與政府服務、市場服務相銜接，有針對性地設計項目、開展活動，活動有舉措、有台帳、有記錄、有資料，做到量力而行、務求實效；
（三）堅持志願服務與實現個人發展相統一，讓人們在為他人送溫暖、為社會做貢獻的過程中經受鍛鍊、增長才幹，同時倡導“我為人人，人人為我”的服務理念；
（四）堅持自願參與和社會倡導相結合，努力擴大志願服務活動的覆蓋面，增強志願服務活動的影響力；
（五）堅持社會化運行模式，把社區、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。
三、工作內容
（一）鄰里守望。以構建和諧鄰里關係為目標，不斷提升公民文明素質和社會文明程度，倡導鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會風尚。
（二）青年志願者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志願服務。
（三）社區服務。針對社區孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重症人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。
（四）婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計畫”、“關愛特殊群體未成年人”、“親職教育進社區”等活動。
（五）法律諮詢。為居民提供交通、工傷事故，經濟、贍養、婚姻等民事糾紛等法律諮詢、法律援助、司法維權等服務。
（六）科普服務。開展“科普進社區”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深居民對科普知識的感性認識。
（七）黨員志願者服務。發揮黨員先鋒模範作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。
（八）心理諮詢。對居民發生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理諮詢服務。
（九）文明交通志願服務。提供交通指引與諮詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。
（十）“五老”志願服務。組織熱心的老幹部、老黨員、老戰士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。
（十一）老年人志願服務。根據老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發揮他們的餘熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。
四、保障措施
（一）隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環境保護、科技普及、醫療衛生、治安防範、法律援助、心理諮詢、社區服務、大型社會公益活動等志願服務隊伍。
（二）資金保障。加大資金投入力度，對志願服務組織的日常工作提供必要的經費保障，志願服務工作協調機構日常工作的經費納入財政預算。
服務工作計畫 篇10
20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經營管理水平，加快業務發展為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不鬆懈，穩紮穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的行銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季行銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款行銷的基本思路是進得來、穩得住。
首先，所謂進得來，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款行銷線索，只要發現有價值的行銷線索，客戶經理和相關行銷人員馬上行動，採取多種方式聯繫客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期遊資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如簡訊行銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，穩得住，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處總計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑑20xx年行銷的成功經驗，採取主動聯繫即將到期客戶、向客戶贈送行銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。櫃面和網點行銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款行銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能鬆懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計畫，充分利用績效工資考核方案的有力平台，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
四、提升服務水平，規範服務，爭創一流的服務網點。
首先、規範服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行捆綁式的全員行銷策略。
其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰鬥力。
再次、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步最佳化服務環境。
服務工作計畫 篇11
為進一步加強社區黨建工作，較好地發揮黨組織在社區各項工作中的主導地位，真正把黨的工作滲透到社區政治、經濟、文化、生活等各個領域，達到凝聚群從、宣傳民眾、團結民眾的目的，根據街道黨工委、辦事處的總體部署，結合我社區的實際，制訂志願者活動計畫。
一、總體思路和基本原則
(一)總體思路
創新內容和機制，開展共產黨員先進性教育，“舉先進旗幟、樹先鋒形象”，努力實現黨的xx大提出的“完善城市居民自治，建設管理有序、文明祥和的新型社區”的目標要求，推進城市社區建設和經濟社區的全面發展。
(二)基本原則
在開展黨員社區志願者活動中，堅持如下基本原則：
1、堅持與社區文明創建相結合的原則。通過文明創建，提高居民的道德水平。
2、堅持與發展社區經濟相結合原則。通過提供社區發展經濟各種服務，把黨的溫暖送到居民家中。
3、堅持與社區文體活動相結合的原則。通過廣泛開展社區廣場文體活動，陶冶居民民眾情操。
4、堅持與社區法律教育相結合的原則。通過化解社區內部各種矛盾，確保一方平安。
5、堅持與社區科普教育相結合的原則。通過開展科普宣傳，提高居民的科學生活質量。
6、堅持與青少年教育相結合的原則。通過開展豐富多彩的青少年喜愛的活動，使關心下一代工作落到實處。
二、基本任務
(一)加強組織建設
1、充分利用社區黨委平台，充實和加強社區黨委的領導力量，社區黨委委員會排專人負責日常工作。
2、健全活動網路，社區黨支部委員會負責全社區黨員志願者活動的計畫、安排。
(二)擴大隊伍建設
1、進一步充實加強建立起一支包括科普、司法調解、家教、文明勸導等服務項目的黨員志願者隊伍。該隊伍由社區支部黨員、入黨積極分子組成。
2、組織具有一定專長和各類技術的黨員，組建實用技術顧問團。
(三)加快陣地建設
1、 依據“和諧社區”的打造，充實社區黨員活動中心的硬體。
2、根據轄區內的資源條件，聯手建立“青少年兒童愛國主義”等教育基地，擴大黨員志願者活動場所。
(四)廣泛開展活動
1、積極組織黨員志願者參加區工委、管委會和街道黨工委、辦事處舉辦的各項活動。
2、為更好的為社區居民服務，打造出具有社區特色的黨員志願者服務。特定每月第二周為“黨員志願者服務周”，由下列子活動組成。
3、開展力所能及的助學、助醫、助殘、助團公益活動。
三、措施保障
社區黨員志願者工作是一項體現黨的先進性、發揮黨員先鋒模範作用的民心活動工程，不僅需要社區廣大黨員的努力，更需要全黨全社會的關心和支持，社區黨支部要廣泛宣傳，積極動員，力爭轄區內社會各單位積極參與支持，形成“大黨建”的格局。
服務工作計畫 篇12
為更好的做好年公共衛生工作，結合本鎮實際情況，制訂年度工作計畫：
一、健康檔案。為轄區內常住人口建立規範檔案，農村居民規範化建檔率達100%以上，電子檔案建檔率達100%以上，更新率達100%以上。
二、健康教育。鎮衛生院提供健康教育印刷資料12種以上，播放健康教育音像資料不少於6種。村衛生室提供健康教育印刷資料不少於12種。鎮衛生院按標準設定健康教育宣傳欄2個以上，1年至少更新內容4次以上。村衛生室按標準設定健康教育宣傳欄1個以上，1年至少更新內容4次以上。針對轄區內各類重點人群主要健康問題和健康主題，鎮衛生院今年至少開展6次健康宣傳和諮詢活動，每月舉辦一次健康知識講座。村衛生室每兩月舉辦一次。講授健康基本知識和技能，糾正居民不利於身心健康的行為和生活方式。
三、預防接種。掌握本鄉0-6歲兒童資料，建立預防接種證制度，為轄區內適齡兒童接種B肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破、白破、麻腮風、流腦、乙腦、A肝等國家免疫規劃疫苗。
四、傳染病的預防和控制。及時發現，登記並報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理，開展結核病、愛滋病等傳染病防治知識宣傳和諮詢服務。
五、兒童保健。為轄區0-36個月兒童建立保健手冊，按時為新生兒隨訪，為嬰幼兒進行體格檢查，開展兒童保健系統管理，對高危兒、體弱兒進行轉診及管理。
六、孕產婦保健。掌握孕產婦人數，孕12周前建立孕產婦保健手冊，指導孕期保健、孕期檢查、孕期營養諮詢，進行高危孕婦初步篩查轉診和隨訪。
七、老年保健。掌握轄區內65歲及以上老年人口數量和有關情況，建立健康檔案實行動態管理。對轄區內65歲及以上老人進行進行健康體檢，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
八、慢性病預防控制。建立35歲以上人群門診測血壓制度，每年在其第一次到院就診時為其測量血壓，並對已確診的高血壓患者納入管理。對轄區內45歲及以上居民進行高血壓、糖尿病、冠心病等進行篩查，有專人負責登記制冊，並轉入慢性病管理程式，對確診的高血壓、糖尿病等患者按規定進行動態管理，對有礙健康的行為進行干預、指導。並及時將有關信息記入健康檔案。
九、重症精神病患者的管理。對本鎮確診的重症精神病患者進行登記建檔管理，對有家庭居住的病情穩定患者進行治療隨訪。對恢復期重性精神病患者進行康復指導，並進行1次綜合評估。
服務工作計畫 篇13
為了進一步加強社區公共衛生服務項目的管理，紮實推進社區公共衛生服務，有效保障農民健康水平，特制定年公共衛生工作計畫：
一、指導思想和目標要求
全面貫徹黨的xx大、全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以建設社會主義新農村的要求，加強直接面向農民的公共衛生服務，充實服務內涵，提高服務質量，減輕農民負擔，全面落實農村公共衛生責任，保證農民享有基本衛生服務，保證農村重點人群享有重點服務，保證農民享有基本衛生安全保障。
二、建立健全村級公共衛生工作領導小組和服務管理組織
1、社區把公共衛生工作列入議事日程，社區公共衛生工作領導小組在本年度鎮公共衛生工作明確後，根據實際需要，調整和充實人員，設立辦公室，負責落實上級政府下達的目標任務，制定具體工作方案，並組織實施。
2、社區公共衛生工作領導小組和衛生所人員要確保我社區共衛生工作順利進行。
三、落實社區公共衛生工作的目標和任務，保證農民享有基本衛生服務：包括健康教育、健康管理、基本醫療惠民服務、合作醫療便民服務、防疫、保健等。
(一)、健康教育
健康教育課每季度開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容要實用，每季要有照片存檔。
(二)、健康管理
1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項。
2.按時做好健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。
3.每季度開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行匯總準確上報。
(三)、基本醫療惠民服務
建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，合理收費，按規定執行醫療優惠政策。
(四)、合作醫療便民服務
1.衛生所醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，使各種人群對合作醫療政策的知曉率達85%。
2.每季度公示本村參合人員報銷情況，負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
(五)、婦幼保健
1、認真做好婦幼保健工作。特別是孕產婦系統管理及6歲以下兒童系統管理。
2、每月按時管理上報孕產婦及出生兒童，並及時納入系統管理。
3、每月進行4次下鄉入戶工作，根據情況按時進行孕產婦、兒童訪視。
4、做好婦幼保健宣傳，每兩月一期，全年6期。
(六)、防疫工作
1、做好各項衛生法律法規的學習宣傳，做好疾病預防控制和突發事件的預防工作，提高全民防範意識。
2、盡職盡責開展工作，按時完成兒童預防接種、結核病篩查、疫情調查上報、疫苗冷鏈管理、衛生所消毒管理、安全注射工作。每月29日做好預防接種，平時根據實際情況按時接種。
3、開展適宜的疾病防治宣傳，特別是愛滋病防治知識宣傳。防疫宣傳每兩月一期，全年共6期。
(七)、慢性病管理
1、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。做好老年人體檢登記工作。
2、做好每季度一次慢性病隨訪工作，做好慢性病防治知識宣傳。每月一期，全年共12期。
(八)、食品安全工作
加強對農村食品、飲用水衛生的監督和指導與管理。提高農村公共衛生信息報告及時率，減少損失。
(九)及時上報各種報表、數據。
(十)、按時完成上級安排的臨時工作。
服務工作計畫 篇14
一、 嚴格護理質量質控，確保護理安全
1. 參照“二甲醫院評審標準”及“優質護理服務標準”，結合我院實際情況，繼續修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等，使得護理工作持續改進。
2.加強重點部門、病人重要環節的管理，完善護理流程及管理評價程式，加強護理安全監管，每月對各科護理質量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3. 按照“優質護理工程”評價標準，做好優質護理服務工作，保障病人安全。
4. 繼續做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。
二、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質
1。 按照分層次培訓計畫，繼續堅持每月二次的業務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續教育學分。
2。 按照考核計畫，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業務知識和技能水平。
三、 完善教學管理工作，提高教學質量
按照醫院教學計畫做好院、科兩級的實習生的教學工作，落實師生雙評，召開教學質量評議會，發現教學中的不足，及時進行整改，使教學工作持續改進。
四、 完成20__年護理工作總結，制定20__年護理工作計畫。在年終逐步完成護理各項工作統計、分析、總結，按照統計結果及相關制度、評價標準，結合20__年存在的不足之處，制定出20__年護理工作計畫。
服務工作計畫 篇15
一、加強出租屋及流動人口管理。
社區民警對社區轄區內的出租屋情況進行排查摸底，登記出租屋居住人員情況，加大宣傳辦理居住證業務，對重點戶、治安背景複雜的居住人員進行定期走訪，宣傳法律法規。與出租屋業主定期聯繫，督促業主做好承租人身份資料等級報備工作。社區民警要做到對社區內的出租屋情況瞭然於心，基本掌握社區流動人口治安形勢。
二、深入走訪社區居民。
社區民警做到警力下潛，與社區居民拉近警民距離，促進警民關係和諧。認真聆聽居民對警務工作的意見建議及對治安態勢的看法，對涉案受害/報警人家庭定期回訪，向其通報案件進度，聽取其對案件的看法。
三、整合社區群防群治力量。
與各保全隊加強溝通，留下聯繫方式，各保全員一旦發現可疑人員或情況，立刻通知民警;每個社區民警帶領各保全隊員每周巡邏不少於半天，著重對一些無安保力量的居民區進行巡邏，強力壓案。
四、加強社區重點人口管理。
定期聯繫走訪社區重點人口，宣傳法律法規，了解近期生活、心理狀況，對其進行幫教。要求重點人口在更改現住址、聯繫方式或工作服務處所時向民警報備。日常監控安排至少一名治安耳目或治安信息員進行，並定期將所了解到的狀況向民警報告。
五、重點管理行業場所治安狀況。
對社區內各行業場所能掌握情況，定期對“三小”和娛樂場所業主負責人召開會議，宣傳法律法規。對旅業、網咖業等要求嚴格按照有關要求規定，做好身份證登記上傳工作。從業人員有變更的，行業場所應指定人員對變更情況在從業人員後台管理系統內及時錄入。每月至少開展一次行業場所治安檢查，按照要求對場所內各設施和營業情況進行檢查，對檢查不合格的，勒令其立即整改;對二次檢查不合格的，依法開具整改通知書;對屢次不合格的，勒令其停業整改。
服務工作計畫 篇16
一、活動目的：走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養並提高社會交往、組織管理、分析思考、實踐創新能力。
二、活動主題：深入社會、了解社會、增強社會責任感，盡情展示“遼油一高”的風采。走進社區，開展社區服務活動，自主參加社會公益活動，進一步培養和提高“自我管理、自我教育、自我服務”能力。三、活動時間：寒假。
四、活動內容：
1、參與社區管理，協助社區出牆報、普法宣傳，進行清潔樓道、拾撿垃圾等活動,清理綠化帶內隨意丟棄的垃圾;
2.清理社區內牆面上張貼的廣告;
3.為社區居民分發報紙;
4.服務孤老,為社區孤寡老人做家務事;
5.收集社區廢品賣掉處理,將掙的錢用於社區公共建設.，為社區買幾盆花。
6.開展綠色環保活動。在社區開展節約用水、保護水資源的宣傳活動;開展本地區水資源狀況的調查及提出改善的建議;對本地區水環境污染的調查、分析和建議等。
7.開展讀書學習互助活動，幫助和指導社區內的小學生開展讀書學習。
五、活動心得：通過服務社區的活動，使我熟悉社區在地理環境、人文景觀、物產特色、民間風俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，並懂得愛惜、保護它們;留意社區中人們關注、談論的問題，並能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區的本領，形成建立良好生活環境的情感和態度;在服務的過程中學會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感。
自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區、國家乃至世界性的環境問題，並養成隨時隨地保護環境的意識和習慣。
社會實踐情況記載
白色污染
一、白色污染的定義白色污染”主要指白色的發泡塑膠飯盒，各種塑膠袋，農用地膜等給環境造成的污染。
二、造成“白色污染”的主要原因：1、塑膠垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。2、許多企業對於生產過程中產生的白色垃圾沒有科學地處理。3、儘管在創建省級文明衛生城鎮的口號下，我們的鎮變得整潔得多，但總的來講，人們的環保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑膠製品現象相當普遍。三、“白色污染”的危害：
(一)視覺危害：散落在環境中的塑膠廢棄物破壞了市容景觀，給人們的視覺帶來不良刺激。
(二)潛在危害：1、塑膠地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結，影響農作物吸收養分和水分，導致農作物減產。2、動物當作食物吞食後，會導致動物死亡。3、部分的塑膠含有毒性對人體的健康不利。4、使臭氧層變薄。總結：通過這次暑期調查活動，我了解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。
生態破壞、環境污染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風颳起時，空中就瀰漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑膠袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們社區人們的環保意識。環境的污染和破壞不是一個人造成的，所以保護環境應該是全社會的行為。
我們每個人都有保護環境的義務.社區服務總結(和自我評價差不多吧)今年假期我參加了學校組織的假期社區服務活動，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛鍊了自己，並且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過三天的實踐，使我有了些關於社會基層建設的心得體會。高中生暑假社區服務是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手來收穫什麼。到底我能幹什麼?心理上總有這樣的疑問，暑假社區服務就是證明自己能力的一個平台，迎接未知，考驗自己，把想像和實際聯繫起來。看看自己是不是溫室里的花朵。可能高中生的我們還沒有多大的本領，但是即將成為棟樑的我們在真正走入社會錢來一次預演。
服務工作計畫 篇17
為切實加強全鎮黨員志願者服務隊伍建設，充分發揮機關黨員在鎮的各項工作中的凝聚力、戰鬥力，牢固樹立服務民眾的思想理念，提高辦事效率，密切黨群、幹群關係，充分發揮黨員的先鋒模範作用，提高文明素養，促進社會和諧。結合我鎮實際，特成立機關黨員志願者服務隊伍，為使活動開展有序、效果明顯，特制定了如下活動方案：
一、指導思想
堅持以黨的精神為指導，進一步整合我鎮機關黨員資源，發揮黨員先鋒作用。
二、組織領導
鎮機關黨員志願者服務隊由黨委副書記同志任隊長，由機關支部書記同志負責志願者的日常管理工作。
三、活動原則
1、自願性原則。充分尊重黨員個人意願，鼓勵黨員志願者參與和選擇服務項目，不帶強制性。
2、公益性原則。黨員志願者服務，是黨員自願為民眾提供的公益性服務，充分體現無償、利他的基本要求。
3、實效性原則。黨員志願者服務與活動開展要從本單位實際出發，根據服務條件，把主觀願望與客觀實際結合起來，把民眾需求與服務能力結合起來，做到量力而行、實事求是，務求實效。
4、規範性原則。黨員志願者在鎮機關黨員志願者服務隊的統一領導下，有組織、有計畫、有步驟地開展服務活動。
四、活動內容
圍繞社會所需，民眾所求，以生活困難的民眾為服務重點，開展扶貧幫困、治安維穩、文體娛樂、環境保護，信息諮詢、就學就醫、就業創業、法律援助等各類黨員志願者服務活動。
五、方法步驟
1、廣泛動員。制定活動方案，利用各種宣傳形式，廣泛宣傳開展黨員志願者服務活動的意義，對黨員進行發動和引導，提高廣大黨員參與的積極性，擴大黨員參與面。
2、報名登記。組織下發《黨員志願者登記表》，指導申請報名黨員志願者，根據自己的意願，年齡、特長、身體狀況填寫登記表。
3、組建隊伍。按照便於組織和特長歸類，合理劃分黨員志願者服務分隊正式組建本單位黨員志願者服務隊。
4、開展服務。黨員志願者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合,集中活動由服務隊統一組織，堅持每季度集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志願者根據個人特長，利用一技之長，定期\定點開展便民服務。
六、相關要求
1、切實加強領導。各黨支部要把黨員志願者服務活動列入年度黨建工作計畫，作為“三項制度”活動的主要內容。做好本單位的宣傳發動和活動組織工作，引導更多的黨員參與到黨員志願者活動中來，要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志願者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞台。
2、營造活動氛圍。開展志願者活動期間，要佩戴黨徽，注重整體形象，充分利用各種宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳志願者服務活動中湧現出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參加志願者服務活動的自覺性，擴大服務活動影響力。
3、建立活動檔案。建立黨員志願者服務活動登記制度，每次服務活動後要在活動記事簿上如實填寫活動時間、活動內容。服務隊隊長對每次服務提出評價意見。
服務工作計畫 篇18
1.提高入戶維修質量，要求客服管理員對業主報修進行回訪跟進，針對業主反饋的問題及時給予回復並解決。
2.繼續做好園區草坪澆灌，以及綠化養護，共築“幸福"美麗家園。
3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區域發現的安全問題及時處理。
4.增派安保力量，加強園區巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質。
5.做好夏季防汛工作，確保小區各設施設備正常運轉。
6.重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規範擺放，同時也希望業主積極配合消除安全隱患。
7.做好裝修施工期的監督檢查工作，並按照相關管理規定執行,對裝修垃圾進行嚴格管理。
8.對各單元門禁門進行改造升級,將現在的門禁門轉角由90度改為180度，並能自動關閉。
9.繼續按照“亮劍60天”品質提升計畫,認真落實各項工作的推進,繼續做好“朝送晚迎”微笑服務好業主,提升物業服務品質。
10.全面提高園區衛生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
服務工作計畫 篇19
弘揚志願服務精神，廣泛開展豐富多彩的志願者服務活動，讓更多的民眾參與到志願者服務活動中來，使志願者隊伍成為具有廣泛影響和社會動員的動力和亮點，努力在全社會形成人人關心、人人支持、人人參與的社區志願者行動的氛圍。
一、志願者活動採取
利用傳統節假日時間，如學雷鋒紀念日、環保日、重陽節、春節等特殊的日子集中組織社區志願者開展大型志願者服務活動為社區的文明創建開展服務活動，宏揚中華民族樂於助人、尊老愛幼等傳統美德。
二、成立社區志願者服務隊
成立以幼稚園青年團員教師等為成員的組織機構，開展社區志願者服務。
三、充分發揮志願者服務隊的作用
開展社區民眾性、公益性、形式多樣、內容豐富多彩的志願者活動，每學期不少於3次。開展“參與志願服務、共享美好生活”主題服務活動，充分利用社區內的宣傳設施、廣泛宣傳精神文明建設。每月定期更換幼稚園內的宣傳欄、橫幅、標語等宣傳方式，大力宣傳精神文明知識。
四、挖掘轄區內資源，提高志願服務質量
要充分利用轄區單位資源，發揮資源共享；同時挖掘社區志願者人才資源，採用傳、幫、帶等形式，實現自我管理、自我教育、自我服務，提升志願者服務質量。
五、活動內容
1.以“弘揚志願精神，建設文明光華”，講文明、樹新風志願活動為主線，開展各類志願者活動，弘揚志願精神和奉獻精神，通過服務活動的開展，提高志願服務水平。
2.以文明禮儀、文明乘車、文明出行、文明勸導服務活動為主要內容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關係。
3.充分發揮黨員志願者的先鋒模範作用，發揮黨員的積極性，利用各種形式的活動，宣傳文明法規，倡導黨員團結社區居民，為構建和諧社會而努力，為黨旗增光輝。
4.廣泛開展環境保護、社區居民服務中心志願服務活動，組織各種有益居民身心健康的文化娛樂活動，注重建立國學文化傳播站，開展講、教、學一體的文化志願活動，讓居民的生活更充實、更豐富多彩。
5.每學期定期開展“關愛留守兒童”“關愛空巢老人”活動，每位志願者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫、保健指導、娛樂活動。
6.志願者文明勸導。志願者文明創建時期在重要十字路口勸導交通文明，在車站提示大家文明排隊上車，在公車上維護秩序，文明乘車。
7.志願者植樹活動。在當今社會，全球變暖問題已經成為世界各國關注的焦點，作為新世紀的社區志願者，我們更應該以身作則，在植樹節時組織開展植樹活動，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環境。
服務工作計畫 篇20
一、指導思想
緊緊圍繞深化全國文明城市創建工作和金川區崇德之區建設，大力開展學雷鋒志願服務活動，不斷提升社區的文明程度和居民的文明素質，為社區發展創造良好的人文環境和社會環境。
二、活動內容
1、以“學雷鋒、樹新風”活動為載體，大力開展文明單位志願服務。以普及文明禮儀、維護社會秩序、提高服務水平、改善人文環境、提高公民文明素質和社會文明程度為目標，深入開展“學雷鋒、樹新風”活動，大興文明禮儀之風。轄區各級文明單位要率先開展學雷鋒志願服務活動，要將志願服務活動內容與深化全國文明城市創建工作和崇德之區建設有機的結合起來，廣泛開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”主題志願服務活動，真正使志願服務活動能夠造福居民、造福社會。
2、以“關愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志願服務。以“老吾老以及人之老”為活動主題，以轄區高齡空巢老人為服務對象，精心構築以社區為主導，以小區為依託，以志願服務工作站為紐帶的關愛空巢老人志願服務體系，積極組織志願者採取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助、文體健身、綜合服務”七項關愛行動，努力為空巢老人提供居家養老新型服務。要定期或不定期到敬老院和托老所為老人們理髮和生活照料(洗腳、語言交流、打掃衛生、洗衣做飯、保健護理)讓他們感受黨和政府及社會送來的關懷和溫暖。
3、以“關愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志願服務。組建關愛留守兒童志願服務隊，採取結對幫扶，定期服務等形式，對留守兒童進行學習、心理、教育、衛生等方面的輔導。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協調多方力量，合力建設“留守兒童之家”、“愛心書屋”、等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創造一個良好成長環境。同時組織大學生志願者開展一對一結對幫學志願服務，為轄區留守兒童的學習提供保障。
4、以“講文明、踐禮儀，小手拉大手”活動為載體，廣泛開展青少年志願服務。以加青少年養成教育和提高廣大家長文明素質為目標，以“以小帶大，牽手文明”為主題，大力開展“講文明、踐禮儀，小手拉大手”志願服務活動，通過組織青少年開展志願服務，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“小小環保衛士”志願服務活動。利用暑(寒)假期，組織青少年學生到街道和小區拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫。二是開展“文明風尚”志願服務活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志願者們查找身邊不文明行為，提倡從現在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手塗畫”等問題，以學生的行為影響家長，將學校教育逐步延伸到小區、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設文明家庭”活動。印發《“小手拉大手，共創文明城”活動告家長書》，由青少年學生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，做文明人;開好“少先隊員、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導、組織少先隊員、共青團員與家長一起學習文明公約，增強文明意識，養成文明習慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。
5、以志願獻血活動為載體，積極開展愛心奉獻志願服務。通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血幹細胞的意義，動員更多的志願者加入到志願獻血活動中來。為無償獻血者以及捐獻造血幹細胞志願者提供優質的服務，倡導人道主義救助精神，推動無償獻血事業的發展。組織青年志願者等志願者團體開展義務獻血活動，為廣大居民做表率，培養志願者服務社會的高尚情操和優良品質，樹立志願者良好的形象，弘揚新時期志願者優良的品質和甘於奉獻的精神。
6、以“我們的節日”主題活動為載體，深入開展節日文化志願服務。為引導人們繼承和弘揚中華民族的優秀傳統，著力營造民族團結、國家統一、社會和諧、家庭幸福的濃厚節日氛圍，更好地凝聚中國人的心、鑄中國人的魂，組織志願者隊伍在轄區深入開展“我們的節日”主題活動。要以春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、七夕節、重陽節等中國傳統節日和五一、七一、八一、十一等特殊節日為契機，以民眾廣泛參與為關鍵，堅持貼近實際、貼近生活、貼近民眾，堅持立足當地、因地制宜、積極創新傳統節日的形式和載體，組織志願者隊伍深入民眾開展中華經典誦讀、傳統節日民俗和文體娛樂活動，把經典文化、紅色文化、傳統民俗和地域文化融入節日活動，充分發揮志願者隊伍的作用，引導全民積極參與“我們的節日”活動，讓人民民眾特別是廣大青少年熟悉經典、親近經典、熱愛經典，更好地弘揚中華民族的優秀傳統和革命傳統。
7、以“全民健身”活動為載體，大力開展健康生活志願服務。
通過廣泛組織開展“全民健身志願服務”活動，鼓勵和引導廣大人民民眾積極參加體育鍛鍊，不斷提高科學健身意識，養成良好的體育鍛鍊習慣，在全社會形成崇尚健身、參與健身，追求健康文明生活方式的良好環境和氛圍。一是調動廣大專業體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志願服務的積極性，利用他們豐富的體育專業技術知識，向廣大民眾講解健身知識，推廣健身方法，普及科學健身理念。二是適當拓展“全民健身日”活動的時間和空間範圍，以8月8日全國“全民健身日”為契機，開展“全民健身月(周)”等多種形式的活動，發揮體育志願者的作用，組織開展豐富多彩的全民健身活動。
8、以“文明交通行動”活動為載體，深入開展文明出行志願服務。開展“文明交通行動”志願服務活動，成立文明交通志願服務隊伍，在上下班高峰期時，各交通路口要文明交通志願服務者協助交警維護交通秩序，同時，各公交站點要文明交通志願服務者維護乘客上下車秩序，使文明交通行動活動經常化、制度化。通過發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人文明出行，使廣大市民，充任認識到文明交通帶給我們的重要性，從而來倡導市民養成文明出行的良好風尚。要深入車站、機場、景區、公園、廣場、大型商場、農貿市場等公共場所，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會主義核心價值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內容的志願服務活動，使每個人都成為文明市民的倡導者、傳播者、踐行者。
9、以“六進小區”活動為載體，深入開展小區志願服務活動。開展科教、文體、法律、衛生、道德、禮儀“六進小區”主題教育活動，宣傳文明理念、傳播禮儀知識、服務民眾生活，引導居民學習相關知識，增強自身素質，養成良好生活習慣;組織小區志願者擔任保潔員和衛生監督員，及時清理衛生死角，清掃路面垃圾，保持小區乾淨整潔;要積極配合林業部門開展植樹造林活動，要在本單位院內外種樹種花種草;組織志願者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防範違法犯罪等工作，完善群防群治網路;組織老年志願者擔任網咖義務監督員，對未成年人上網進行監管，引導青少年文明上網、健康上網;組織專業志願者普及防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，宣傳燃放煙花爆竹的有關規定，提高居民公共安全意識和自我保護能力。
三、工作要求
1、加強引導。社區幹部職工要正確認識開展志願服務的重要性和必要性，號召廣大志願者通過奉獻和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實現個人價值，為推動社區和諧社會建設做出自己的貢獻。
2、加強領導。社區要把志願服務活動作為重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做好宣傳發動，動員廣大幹部職工參與到志願服務活動中來。同時，要明確工作目標和重點，確保志願服務有方向，展示風采有舞台。
3、精心部署。社區要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創新，要在志願服務理念宣傳，志願者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志願服務活動貼近實際、富有成效，真正能為民眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質，培育社會文明風尚。
4、提供保障。社區在確保志願服務活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學生參與志願服務時，一定要高度重視安全工作，必須設專人負責安全防範，防止出現意外傷害及其他問題。
5、做好宣傳。社區要加大對志願服務的宣傳力度，充分發揮宣傳欄、微信、微博、QQ群等宣傳介質的`作用，大力宣傳報導，普及志願服務知識，宣傳志願服務活動取得的實效和志願者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利於志願服務開展的濃郁社會氛圍。
志願服務活動是精神文明建設的重要載體，我們要充分認識抓好志願服務活動的重要意義，切實加強志願服務活動的領導，本著因地制宜，注重實效的原則，服務人民民眾的生活需求，積極探索開展活動的新方式、新方法，務求志願服務活動形式上有新突破，工作上有新進展，引導社會公眾支持、參與志願服務，使雷鋒精神在全社會發揚光大，讓學雷鋒志願服務活動日益常態化，做到民眾受益，社會歡迎。
服務工作計畫 篇21
為大力弘揚志願服務精神，普及志願服務理念，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導廣大居民積極參與志願服務活動和加入志願隊伍，按照市、區文明辦的工作部署，社區黨工委決定，今年在轄區繼續開展志願服務活動。結合社區實際，特制訂社區20xx年志願服務工作計畫：
一、指導思想
以理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中、六中全會精神，緊緊圍繞深化全國文明城市創建工作和金川區崇德之區建設，大力開展學雷鋒志願服務活動，不斷提升社區的文明程度和居民的文明素質，為社區發展創造良好的人文環境和社會環境。
二、活動內容
1、以“學雷鋒、樹新風”活動為載體，大力開展文明單位志願服務。以普及文明禮儀、維護社會秩序、提高服務水平、改善人文環境、提高公民文明素質和社會文明程度為目標，深入開展“學雷鋒、樹新風”活動，大興文明禮儀之風。轄區各級文明單位要率先開展學雷鋒志願服務活動，要將志願服務活動內容與深化全國文明城市創建工作和崇德之區建設有機的結合起來，廣泛開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”主題志願服務活動，真正使志願服務活動能夠造福居民、造福社會。
2、以“關愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志願服務。以“老吾老以及人之老”為活動主題，以轄區高齡空巢老人為服務對象，精心構築以社區為主導，以小區為依託，以志願服務工作站為紐帶的關愛空巢老人志願服務體系，積極組織志願者採取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助、文體健身、綜合服務”七項關愛行動，努力為空巢老人提供居家養老新型服務。要定期或不定期到敬老院和托老所為老人們理髮和生活照料（洗腳、語言交流、打掃衛生、洗衣做飯、保健護理）讓他們感受黨和政府及社會送來的關懷和溫暖。
3、以“關愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志願服務。組建關愛留守兒童志願服務隊，採取結對幫扶，定期服務等形式，對留守兒童進行學習、心理、教育、衛生等方面的輔導。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協調多方力量，合力建設“留守兒童之家”、“愛心書屋”、等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創造一個良好成長環境。同時組織大學生志願者開展一對一結對幫學志願服務，為轄區留守兒童的學習提供保障。
4、以“講文明、踐禮儀，小手拉大手”活動為載體，廣泛開展青少年志願服務。以加青少年養成教育和提高廣大家長文明素質為目標，以“以小帶大，牽手文明”為主題，大力開展“講文明、踐禮儀，小手拉大手”志願服務活動，通過組織青少年開展志願服務，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“小小環保衛士”志願服務活動。利用暑（寒）假期，組織青少年學生到街道和小區拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫。二是開展“文明風尚”志願服務活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志願者們查找身邊不文明行為，提倡從現在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手塗畫”等問題，以學生的行為影響家長，將學校教育逐步延伸到小區、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設文明家庭”活動。印發《“小手拉大手，共創文明城”活動告家長書》，由青少年學生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，做文明人；開好“少先隊員、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導、組織少先隊員、共青團員與家長一起學習文明公約，增強文明意識，養成文明習慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。
5、以志願獻血活動為載體，積極開展愛心奉獻志願服務。通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血幹細胞的意義，動員更多的志願者加入到志願獻血活動中來。為無償獻血者以及捐獻造血幹細胞志願者提供優質的服務，倡導人道主義救助精神，推動無償獻血事業的發展。組織青年志願者等志願者團體開展義務獻血活動，為廣大居民做表率，培養志願者服務社會的高尚情操和優良品質，樹立志願者良好的形象，弘揚新時期志願者優良的品質和甘於奉獻的精神。
6、以“我們的節日”主題活動為載體，深入開展節日文化志願服務。為引導人們繼承和弘揚中華民族的優秀傳統，著力營造民族團結、國家統一、社會和諧、家庭幸福的濃厚節日氛圍，更好地凝聚中國人的心、鑄中國人的魂，組織志願者隊伍在轄區深入開展“我們的節日”主題活動。要以春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、七夕節、重陽節等中國傳統節日和五一、七一、八一、十一等特殊節日為契機，以民眾廣泛參與為關鍵，堅持貼近實際、貼近生活、貼近民眾，堅持立足當地、因地制宜、積極創新傳統節日的形式和載體，組織志願者隊伍深入民眾開展中華經典誦讀、傳統節日民俗和文體娛樂活動，把經典文化、紅色文化、傳統民俗和地域文化融入節日活動，充分發揮志願者隊伍的作用，引導全民積極參與“我們的節日”活動，讓人民民眾特別是廣大青少年熟悉經典、親近經典、熱愛經典，更好地弘揚中華民族的優秀傳統和革命傳統。
7、以“全民健身”活動為載體，大力開展健康生活志願服務。
通過廣泛組織開展“全民健身志願服務”活動，鼓勵和引導廣大人民民眾積極參加體育鍛鍊，不斷提高科學健身意識，養成良好的體育鍛鍊習慣，在全社會形成崇尚健身、參與健身，追求健康文明生活方式的良好環境和氛圍。一是調動廣大專業體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志願服務的積極性，利用他們豐富的體育專業技術知識，向廣大民眾講解健身知識，推廣健身方法，普及科學健身理念。二是適當拓展“全民健身日”活動的時間和空間範圍，以8月8日全國“全民健身日”為契機，開展“全民健身月（周）”等多種形式的活動，發揮體育志願者的作用，組織開展豐富多彩的全民健身活動。
8、以“文明交通行動”活動為載體，深入開展文明出行志願服務。開展“文明交通行動”志願服務活動，成立文明交通志願服務隊伍，在上下班高峰期時，各交通路口要文明交通志願服務者協助交警維護交通秩序，同時，各公交站點要文明交通志願服務者維護乘客上下車秩序，使文明交通行動活動經常化、制度化。通過發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人文明出行，使廣大市民，充任認識到文明交通帶給我們的重要性，從而來倡導市民養成文明出行的良好風尚。要深入車站、機場、景區、公園、廣場、大型商場、農貿市場等公共場所，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會主義核心價值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內容的志願服務活動，使每個人都成為文明市民的倡導者、傳播者、踐行者。
9、以“六進小區”活動為載體，深入開展小區志願服務活動。開展科教、文體、法律、衛生、道德、禮儀“六進小區”主題教育活動，宣傳文明理念、傳播禮儀知識、服務民眾生活，引導居民學習相關知識，增強自身素質，養成良好生活習慣；組織小區志願者擔任保潔員和衛生監督員，及時清理衛生死角，清掃路面垃圾，保持小區乾淨整潔；要積極配合林業部門開展植樹造林活動，要在本單位院內外種樹種花種草；組織志願者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防範違法犯罪等工作，完善群防群治網路；組織老年志願者擔任網咖義務監督員，對未成年人上網進行監管，引導青少年文明上網、健康上網；組織專業志願者普及防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，宣傳燃放煙花爆竹的有關規定，提高居民公共安全意識和自我保護能力。
三、工作要求
1、加強引導。社區幹部職工要正確認識開展志願服務的重要性和必要性，號召廣大志願者通過奉獻和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實現個人價值，為推動社區和諧社會建設做出自己的貢獻。
2、加強領導。社區要把志願服務活動作為重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做好宣傳發動，動員廣大幹部職工參與到志願服務活動中來。同時，要明確工作目標和重點，確保志願服務有方向，展示風采有舞台。
3、精心部署。社區要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創新，要在志願服務理念宣傳，志願者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志願服務活動貼近實際、富有成效，真正能為民眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質，培育社會文明風尚。
4、提供保障。社區在確保志願服務活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學生參與志願服務時，一定要高度重視安全工作，必須設專人負責安全防範，防止出現意外傷害及其他問題。
5、做好宣傳。社區要加大對志願服務的宣傳力度，充分發揮宣傳欄、微信、微博、QQ群等宣傳介質的作用，大力宣傳報導，普及志願服務知識，宣傳志願服務活動取得的實效和志願者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利於志願服務開展的濃郁社會氛圍。
志願服務活動是精神文明建設的重要載體，我們要充分認識抓好志願服務活動的重要意義，切實加強志願服務活動的領導，本著因地制宜，注重實效的原則，服務人民民眾的生活需求，積極探索開展活動的新方式、新方法，務求志願服務活動形式上有新突破，工作上有新進展，引導社會公眾支持、參與志願服務，使雷鋒精神在全社會發揚光大，讓學雷鋒志願服務活動日益常態化，做到民眾受益，社會歡迎。
服務工作計畫 篇22
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客戶，有效處理問題，並認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
服務工作計畫 篇23
人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.20__年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的台階，特制訂20__年護理工作計畫：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計畫上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計畫，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計畫安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床套用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計畫。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
2、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計畫的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
3、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
4、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。
5、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的`質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理
服務工作計畫 篇24
為建立健全基層衛生監督協管制度，加強衛生監督執法網路建設，加快促進公共衛生服務均等化，衛生監督功能下沉，執法關口前移的目標，結合我區實際，制定本方案。
一、指導思想
根據《衛生部關於做好衛生監督協管服務工作的指導意見》(衛監督發〔20xx〕82號)和《國家基本公共衛生服務規範(20xx版)》精神，緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革中心任務，堅持“保基本、強基層、建機制”原則，建立完善城鄉衛生監督協管服務網路和機制，將各項衛生監督協管任務落到基層、落到實處，努力實現基本公共衛生服務均等化目標，切實維護人民民眾健康權益。
二、工作目標
按照“衛生監督功能下沉，執法監督關口前移，保障公共衛生安全”的工作要求，在各鎮、街道建立衛生監督協管工作服務站，充分利用基層計生服務站和各基層醫療衛生機構衛生協管人員，解決基層衛生監督相對薄弱的問題，從而進一步建成橫向到邊、縱向到底、覆蓋城鄉的衛生監督網路體系，形成“權責明確、任務清晰、工作規範、上下聯動、高效運轉”的衛生監督協管體系，保障廣大民眾公共衛生安全，確保轄區人口享受均等的衛生監督協管服務。
三、工作機制
(一)人員配置
結合轄區人口情況、衛生協管工作任務，確定孟河鎮衛生院、三井街道、河海街道社區衛生服務中心須配備專職衛生監督協管員3-5名，其他衛生院、社區衛生服務中心配備專職衛生監督協管員2-3名。各村衛生室、社區衛生服務站均須配備1名專兼職的衛生監督檢查人員。
對各衛生院、社區衛生服務中心上報的人員，由區衛生監督所審核，經過培訓考試合格後持證上崗，實行所在單位和區衛生監督所雙重管理制度。區衛生監督所負責組織對衛生監督協管員進行業務知識培訓與指導、稽查與考評。根據工作需要，區衛生監督所有權統一調配衛生監督協管員開展集中、重大或緊急監督檢查任務。衛生監督協管員所在單位應為其履行監督檢查職責提供方便和協助。
(二)工作制度
衛生監督協管服務作為十類基本公共衛生服務項目之一，由區衛生監督所負責衛生監督協管服務工作的管理。按照國家《衛生監督協管服務規範》的要求，區衛生監督所必須建立衛生監督協管服務工作制度和管理規定(見附屬檔案1)，包括工作人員職責、信息上報工作制度、衛生知識教育及法制宣傳工作制度、協管員工作規範、協管員管理制度。
(三)硬體保障
各衛生院、社區衛生服務中心須獨立設定衛生監督協管科，落實專用的辦公場所，提供必要的辦公設施，區衛生監督所負責統一配置監督、監測等所需的相關工作裝備。
(四)考核評估
衛生監督協管實行項目績效考核，結合區衛計局基本公衛考核的工作要求，由區衛生監督所按照考核細則(另行制定)考核評估，原則上每季度對各衛生院、社區衛生服務中心及村衛生室、社區衛生服務站的衛生監督協管工作開展考核。最終考核結果以四個季度考核得分的平均值計算，並結合實際工作量，作為撥付各單位衛生監督協管服務工作經費的重要依據。
四、衛生監督協管服務內容及要求
(一)服務內容
1.食品安全協管服務：開展食品安全信息報告工作，發現食品安全事件或線索按規範要求及時上報衛生職能機構。
2.職業衛生諮詢指導：在醫療服務和巡查過程中，發現可疑職業病患者及時向職業病診斷機構報告;協助衛生職能機構開展職業衛生法律、法規及衛生知識的宣傳、培訓工作。
3.飲用水衛生安全巡查：掌握協管範圍內二次供水單位、學校生活飲用水的基本情況;實施日常性衛生監督巡查，發現異常水質情況及時上報區衛生監督所;協助開展生活飲用水衛生法律、法規及衛生知識的宣傳工作。
4.學校衛生服務：建立轄區學校衛生基本信息檔案，定期對學校生活飲用水、傳染病防控等工作開展巡訪，發現問題隱患及時報告;協助衛生職能機構開展學校健康教育、傳染病防控、飲用水安全等衛生相關知識的宣傳培訓工作。
5.非法行醫和非法采供血監測報告：定期對轄區內非法行醫、非法采供血開展巡訪，發現相關信息及時向區衛生監督所報告;指導轄區居民甄別非法行醫及非法采供血液行為，普及就醫安全知識。
6.公共場所衛生巡查：定期對轄區內公共場所開展巡查和宣傳，協助經營者辦理衛生許可證和從業人員健康證，發現公共場所健康危害相關信息及時向區衛生監督所報告。
7.協助區衛生監督所對違法行為進行調查，並及時反饋各種衛生監督協管信息的活動。完成區衛計局交辦的其他衛生監督協管事項。
(二)服務要求
1.各衛生院、社區衛生服務中心建立衛生監督協管檔案，對管理相對人基本信息及監督協管情況建檔率達100%。
2.各衛生院、社區衛生服務中心要開展轄區食品安全、職業衛生、飲用水衛生、學校衛生、非法行醫和非法采供血、公共場所衛生安全巡查，巡查覆蓋率每季不少於1次;各村衛生室、社區衛生服務站要開展轄區職業衛生、非法行醫和非法采供血的巡查工作。
3.按照衛生監督協管服務的規範要求及時做好相關工作記錄，記錄內容應齊全完整、真實準確、書寫規範，各項衛生監督協管信息及時報告率達100%。
五 、保障措施
(一)加強組織領導，建立體系。區衛計局成立以主要領導為組長的衛生監督協管服務工作領導小組，負責全區衛生監督協管服務工作的組織、協調、考核和評價工作。各衛生院、社區衛生服務中心必須明確一名分管衛生監督協管的領導，並建立衛生監督協管服務隊伍，從而逐步形成以區衛生監督所為中心、基層協管單位為補充的衛生監督工作體系。
(二)完善工作機制，明確重點。建立以監督巡訪職能和衛生監督信息報告為重點的衛生監督協管工作機制，健全衛生監督協管的組織管理、工作流程、信息報送、檔案管理、投訴舉報、考核獎懲等各項制度。根據服務規範要求，各基層醫療機構應明確協管工作任務、落實工作責任，規範協管服務行為，為開展衛生監督協管服務奠定基礎。
(三)加強培訓指導，促進規範。建立衛生監督協管培訓機制，堅持“要精、要管用”的原則，由區衛生監督所負責，採取帶教式培訓等多種模式，強化衛生監督協管人員的實踐技能培訓，使衛生監督協管人員熟練掌握衛生監督協管服務技能，規範開展協管服務，提高衛生監督協管能力。
(四)強化考核督查，提升質量。建立全區衛生監督協管服務工作考核機制，納入基本公共衛生服務考核體系，並可作為衛生協管人員獎懲的依據。對於協管工作開展不力的單位給予通報，限期整改。
服務工作計畫 篇25
一、指導思想
以十x大精神為指導，以國家文化改革和xx市文化建設為契機，圍繞建設創新型特色社區的目標，全力推進X社區文化基礎設施建設、管理，廣泛開展民眾性文化活動，著力打造X社區特色文化活動。
二、發展目標
加大力度，整合社區和轄區企業文化資源，高標準提升X社區特色文化活動，充分調動基層民眾的創造性和積極性，培育一批會表演、擅學習創作的基層文化隊伍和文化教育社團，以大力豐富社區居民的文化生活，提高轄區居民的思想道德水平和科學文化素質，形成健康、快樂、平安、和諧的生活方式和社會風尚。
三、具體工作
（一）文化工作
根據新村街道工作思想，加大培訓與輔導，舉辦特色文化活動，以爭取培育出社區獨有的文化品牌。
1、以滿足人們日益增長的精神文化需求，加強社區文化基礎設施利用。
2、以發展經濟，繁榮文化，增強合力為目標，開展參與面較廣的多種形式的文化活動，以大型文體活動，引帶民眾文化活動，全面做好豐富轄區百姓生活工作。
3、X社區根據所管轄理工大學退休教職工，中老年人居民居多的特點，現已組建了“中老年人舞蹈隊”、“太極拳隊”。以打造特色文化隊伍、特色文化品牌，日後會根據居民的需求組建其它特色文化品牌。
4、組織居民參加新村街道開展的書畫、攝影展覽。根據活動主題，將轄區內廣大書畫、美術、攝影愛好者的作品，徵集起來在社區進行展覽展示。
（二）體育工作
讓人民民眾共享文化的春天，形成“生活奔小康，身體要健康”的體育鍛鍊氛圍。
（三）圖書管理工作
1、加強圖書管理工作。圖書室按時開放，圖書管理員根據圖書種類和借閱人群進行分類記錄，著重在寒暑假期間，做好青少年借閱讀書的管理工作。
2、增加圖書藏量。社區圖書館共有圖書量達近1000本，根據圖書種類和需求，增設不同各類的讀書，以滿足人們的需求。增加讀書交流，開展不同形式的讀書活動，讓更多的人熱愛閱讀。
（四）社區教育工作、青少年教育保護工作
1、開展形式多樣的關愛工作
1）建立社區青少年之家。
2）預防青少年違法犯罪。
3）為青少年提供維權與心理諮詢服務。
4）努力建設“社區文化志願者”隊伍。
2、發揮“社區志願者”作用，啟動愛心幫扶青少年
1）重視對青少年的思想教育工作。
2）網咖監管工作。
服務工作計畫 篇26
一、主要工作任務
依照健康教育工作規範要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、愛滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無菸日”、“世界愛滋病日”等各種衛生主題日宣傳活動。繼續做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的愛滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發性公共衛生事件應急預案》，開展民眾性的健康安全和防範教育，提高民眾應對突發公共衛生事件的能力。加強健康教育網路信息建設，促進健康教育網路信息規範化。加強健康教育檔案規範化管理。
二、主要工作措施
（一）健全組織機構，完善健教工作網路
完善的健康教育網路是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，xx年我們將結合本社區實際情況，調整充實健康教育志願者隊伍，加強健康教育志願者培訓；組織人員積極參加市、區、疾控部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計畫，把健康教育工作真正落到實處。
（二）加大經費投入
計畫xx年購置新的照相機、電腦、印表機等設備，印製健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
（三）計畫開展的健康教育活動舉辦健康教育講座
1、每月定期開展健康教育講座，全年不少於12次。依據居民需求、季節多發病安排講座內容，按照季節變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座後接受諮詢、發放相關健康教育材料，儘可能將健康知識傳遞給的居民。（後附健康教育講座安排表）
2、開展公眾健康諮詢活動
利用世界防治結核病日、世界衛生日、全國碘缺乏病日、世界無菸日、全國高血壓日、世界精神衛生日、世界糖尿病日、世界愛滋病日等各種健康主題日和轄區重點健康問題，開展健康諮詢活動，並根據主題發放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光碟
在輸液室設電視及dvd，每周定期播放健康教育光碟，光碟內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。
4、開展居民喜聞樂見的活動
計畫上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專乾提前認真組織，設計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學習到日常所需的健康知識。
5、辦好健康教育宣傳欄
按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內容。將季節多發病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
6、發揮取閱架的作用
中心大廳設健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。
（四）健康教育效果評估
對轄區1%的人口科學規範的進行一次健康知識知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內容的健康教育效果評估。健康教育專乾主要負責設計調查方案、調查問卷、評估總結等工作。
（五）健康教育覆蓋
計畫於開展的健康教育講座、公眾健康諮詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光碟、發放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區人口的70%以上，爭取讓的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養成良好的衛生行為習慣。
服務工作計畫 篇27
20xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，以“二甲複審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定201x年“優質護理服務”工作計畫。
一、指導思想：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲複審”為契機，以“提升職業素質、最佳化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業素質、最佳化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規範學習。
(5)採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裡滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想像發生，決不允許與病人發生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。