物業2025年的工作計畫 篇1
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計畫安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業戶信箱清拭一次;
(3)天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕牆擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次;一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
一、物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
二、負責公司辦公區過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面乾淨、無塵土、無衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;
三、負責會議室、貴賓廳會前、會後的清掃、整理工作;
四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;
五、保持公共場所樓梯扶手、窗台表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀;
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔。
物業2025年的工作計畫 篇2
1、正常期的管理工作計畫
序號 項目 內容時間 備註
一房屋及公共設施的維修保養
1.制定房屋及公共設施的維修保養計畫；
2.養護和維修計畫方案；
3.維修基金的管理；
4.房屋的維修管理；
5.房屋的養護服務物業交付使用之日起
二機電設備的維修保養
1.設備的基礎資料管理；
2.設備的運行管理；
3.設備的維修管理；
4.設備能源和安全管理。物業交付使用之日起
三安全事務管理
1.治安管理；
2.交通車輛管理；
3.消防管理。物業交付使用之日起
四智慧型化設施管理
1.日常使用操作；
2.維護；
3.系統完善。物業交付使用之日起
五大廈環境管理
1.綠化管理；
2.清潔衛生管理；
3.環保管理。物業交付使用之日起
六財務管理
1.財務帳務
2.費用收取。物業交付使用之日起
七大廈文化活動開展
1.舉辦宣傳；
2.舉辦大廈活動；
3.提供大廈服務。物業交付使用之日起
八服務及完善配套物業交付使用之日起
2、驗收與接管程式
接管驗收是指物業管理公司接管開發單位 、承建單位（或個人託管）的新建房屋（或原有房屋）時，在竣工驗收的基礎上以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。
接管驗收是物業管理過程中不可少的一個環節。我們sq物業管理公司不僅要儘早地介入物業的建設，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴格把關，決不允許馬虎從事，得過且過，避免公司今後遭受損失。
3、制定物業驗收計畫及接管手續書
物業驗收技術小組會同賽博韋爾管理處，根據物業管理契約的要求制定相應《物業驗收計畫》，在驗收計畫中明確驗收的步驟、驗收的項目、驗收項目所依據的標準、驗收的責任人員，驗收計畫應由驗收技術小組組長審核，並報總經理審批。驗收小組應在接管驗收前15天制定出接管驗收手續書。
4、資料的接管驗收
開發商（大業主）通知物業公司接管驗收。驗收技術小組會同MXY商業物業管理處按驗收計畫進行資料的接管驗收，認真審查驗收、移交方提供的產權資料和技術資料，並記錄在《驗收交接記錄》中，對於個別一時難以備齊的資料，在不影響整個接管驗收工作的進度下，可由交接雙方議定，限期提交並做好記錄備查。
5、物業的預驗收
1、物業驗收技術小組分專業，按驗收計畫要求依據設計圖紙對房屋質量、使用功能、外觀質量、公共配套設施設備等進行預驗收。
2、驗收技術小組依據國家標準《建築安裝工程質量檢驗評定標準》、《房屋接管驗收標準》對物業的實物進行驗收，主要驗收設備和主材的規格型號、容量、製造廠一併清查數量、安裝位置等。
3、在預驗中查出不合格項目，由驗收小組填寫各類遺留問題統計表， 返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進行整改，並商定時間覆核。
4、對預驗收的單種設備進行試運轉驗收，主要驗收設備的安裝質量和運轉中設備的主要技術指標。對不符合的指標及時得出書面意見，要求移交單位組織設備製造廠家或施工單位進行重新調試，達到規定的要求。
6、物業的驗收
1、在預驗收的物業遺留問題統計表之遺留問題落實實施後，物業驗收技術小組進行驗證並在房屋遺留問題中記錄結果。整改合格後，按驗收計畫進行正式的物業驗收。
2、樓宇的實物驗收，按驗收計畫進行，做到三符合。一是圖紙與設備規格型號、數量符合；二是工程的主要設備的安裝位置與安裝質量符合；三是設備包括設備聯接的整個系統的技術性能，應與設計的功能符合，驗收結果記錄在《驗收交接記錄》中。
3、在實物驗收過程中發現不合格立即提出書面《遺留問題整改報告》限期整改，並在《驗收交接記錄》中記錄。
4、崗位移交在完成資料交接。
物業2025年的工作計畫 篇3
20xx上半年，物業管理公司在後勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了上半年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹執行集團倡導的族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對於物業管理公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
二、整頓幹部隊伍
物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近半年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，下半年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保全部、辦公室。
四、積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什麼，維修範圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是儘快修好，不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的`發生。
五、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
六、有計畫、有步驟地進行幹部、員工的培訓
在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。
基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計畫、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在後勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們構想的具體辦法有：
（1）開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
（3）花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與後勤管理處達成協定，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業2025年的工作計畫 篇4
不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下部門工作計畫
物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計畫：
一﹑充分發揮物業部的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員服務責任制".每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，並在第一時間傳遞到各部門，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以客戶為中心，並在服務責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑物業部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑健全完善管理處規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
3﹑月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計畫保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、物業部的各項規章制度
2、物業部的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、 提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據物業工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、車輛管理：對進入現場的車輛進行嚴格管理，逐步實現來訪車輛按序按車位停放。
7、安全、消防管理：加強對保全員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保全員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保全員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七，儲備人才
隨著集團迅速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業各部門管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平台，對部門後續穩定發展起著和關鍵的作用。（車隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨幹儲備提拔。
八，物業公司成立
物業2025年的工作計畫 篇5
根據總公司20xx年工作重點的總體要求，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配製度、幹部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的後勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識;加強管理，提高服務水平;加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，並實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區建設的機遇，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配製度和幹部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質。繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的後勤保障服務。
4、在總結20xx年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保全服務、大學生提供）會議接待服務、車庫管理、明德樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新台階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點;購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和最佳化，營造一個綠意盎然、乾淨整潔的校園環境。
6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣學習;各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示範點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。
7、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案;進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執行管理檔案和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰;同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。
9、質量管理符合iso9001_標準要求：物業內部質量指標體系高於95%;調查顧客滿意率高於92。%。
物業2025年的工作計畫 篇6
一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套檔案。利用各種媒體報導《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套檔案的學習、宣傳和貫徹執行情況。
二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，專業委將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。
三、按照建設部、省建設廳關於做好物業管理師的.考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。
四、組織會員單位參加20xx年XX省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20xx年XX省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少於2篇高質量的物業管理論文，於今年9月20日前報到市專業委秘書處初審。9月底前上報省專業委對參評的論文進行評審。
五、加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規範企業行為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。
六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，專業委要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯繫渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強專業委的凝聚力。
七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。專業委根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。
八、協調外部關係，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬鬆的發展環境。
九、組織落實好省建設廳20xx年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協物業管理專業委年會工作，對20xx年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。
市房協物業管理專業委秘書處
物業2025年的工作計畫 篇7
物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保全管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入的具體工作計畫：
1、檢查配套設施是否完善，如保潔用服務間、垃圾房、停車場、腳踏車庫、開水爐（間）、吸菸區等服務設施；另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等後勤設施；
2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據功能要求和考慮不同業主（租戶）使用的設備及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。
3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用，是否留有死角。
4、檢查機電設備的配臵是否合理。
5、收集整理契約檔案和技術檔案資料。
6、起草物管委託契約並與開發商簽署；
7、與開發商協商制定管理維修公約並報市房地局核准備案；
8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表；
9、制定匯總各部門採購清單（辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣櫃、保全器械及用品、印刷品、指示牌等）
10、根據正式管理前人員到位計畫、人員工資福利及辦公費用以及採購清單編制開辦費預算報開發商審批執行；
11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算，確定每月每建築平米的管理費金額；根據設備情況及業主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則；確定服務項目及各類收費標準；
12、與開發商辦理交接樓手續（包括安全消防責任的交接）；交接內容要有以下幾點：
●產權產籍/業戶名單/地址名牌及郵編
●圖紙資料及設備使用操作手冊
●供貨商/承建商的培訓
●政府及行業主管部門簽發的許可證書或執照
●鑰匙
●專用工具和備品備件
●遺留問題的確認和解決時限
●保修安排（電話聯絡單）
●電、水、氣表的抄讀確認
●資產/材料/工具
●問題
●問題的原因
●已造成或將造成的後果
●解決方案建議（時間、費用和相關影響；徹底解決、改善、管理措施彌補）
●時間限制要求
13、建立主要的制度和工作程式：公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程式等；
14、相應檔案及表格的設計、印刷和使用；
15、協助發展商辦理業主的入伙手續；辦理業主及租戶的入住手續。
二、前期主要服務質量標準
（一）、基本要求
1、前期服務與開發商雙方簽定規範的物業服務契約，明確雙方的權利和義務關係。
2、承接項目時，對公用部位，公用設施進行認真查檢，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。
5、管理服務人員佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情。
6、根據業主需求，提供物業服務契約之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
7、按契約約定規範使用房屋專項維修資金。
（二）、房屋管理
1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的`使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時編制維修計畫和房屋專項維修資金使用計畫，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修。
3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。
4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告有關主管部門。
（三）、共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內，到達現場，有報修、維修記錄。
3、建立共用設施設備檔案（設備台帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
4、設施設備標誌齊全、規範，責任人明確；操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規範；設施設備運行正常。
5、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計畫和房屋專項維修資金使用計畫，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修或者更新改造。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，設備房保持整潔。
7、樓道燈完好率不低於85%，發現燈壞及時維修。
8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。
9、對配電櫃、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄台帳，定期檢查。
10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象，排水系統暢通，汛期道路無積水。
（四）、公共秩序維護
1、小區北出入口實行7：00---19：00門衛值班；高層出入口及南出入口實行保全24小時值班。
2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。
4、對機車、腳踏車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，並協助採取相應措施。
6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
7、全小區實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。
（五）、保潔服務
1、生活垃圾每日清運1次。
2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電錶箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備，每周抹一次，確保無衛生死角。
3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發現異常及時清掏。
4、做到七淨、六無。七淨：路面淨、路沿淨、人行道淨、雨（污）水井口淨、樹根淨、路燈桿根淨、牆根淨；六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水髒物。
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）、綠化服務
1、對綠化區域每天定時澆水，定期進行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責，成活率要達95％以上。
2、保證小區所有綠化設施完好，對小區內綠化區域進行管理（澆水、修枝整形及養護），對一切破壞綠化的行為給予制止。
3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。
4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。
（七）、收發服務
1、報紙、雜誌、信函發放準確及時。
2、各種快遞、掛號信函、重要檔案等登記詳細，發放準確及時，無錯發，漏發。物業人員配備、培訓及管理
（1）、人員配備
物業管理處人員配備是依據我公司多年的管理經驗，結合小區實際情況進行測算。各類人員總計27人，其中主任1名，管理員1名，保潔員7名，綠化工1名，水電工1名，保全員16名。
（2）、人員培訓高標準的服務，需要高標準的制度，高標準制度需要高素質人來執行。我公司建立了較好的管理人員培訓機制。培訓是員工能否圓滿執行制度並達到目標的手段，也是物業管理處能否實現管理目標的一個重要保證。
1、政治思想素質培訓。全體員工都應樹立全心全意為業主和使用人服務的思想，熱愛物業管理工作，提倡熱忱、奉獻”的敬業精神。
2、職業道德培訓。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業，愛用戶、愛崗位、愛服務、愛信譽。
3、作風建設：根據員工工作性質，著統一服裝，統一掛牌。在接待業主、使用人或賓客時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文明，把“居民至上”作為行動的最高信條。
四、“三全四保”五星級管理體系標準
1、三全四保
為更好實現公司各物業點“天天是精品”的管理目標，依據公司“三全”（全方位、全時段、全覆蓋）、“四保”（保全、保潔、保綠、保設備）的總體要求，制訂本標準。
本標準規定了基礎管理、房屋管理與維修養護、共用設備管理、共用設施管理、保全及車輛管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設和管理效益等方面的要求。
本標準適用於公司參與管理的所有物業點。
2.基礎管理
接管驗收手續齊備。
實施統一專業化管理。
與建設單位或業主委員會簽訂物業管理契約，雙方責權利明確。
建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定。
房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
業主委員會按規定程式成立，並按章程履行職責。
各物業點制訂爭創五星規劃和具體實施方案。
建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，並制訂具體的落實措施和考核辦法。
管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標誌，工作規範，作風嚴謹。
套用計算機、智慧型化設備等現代化管理手段，提高管理效率。
在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定:至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。
房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。
建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪制度和記錄。
定期向住用戶和發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。
建立並落實維修服務承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高於1％，並有回訪記錄。
3.房屋管理與維修養護
廣場、大廈、停車場等建築物標誌明顯，服務區內門廳布臵合理並設立引路方向平面圖和路標，大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署，並統一有序。
無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象。
建築物外觀完好、整潔；外牆是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕牆的，清潔明亮、無破損；是塗料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂塗、亂畫和亂懸掛現象。
室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。
空調安裝位臵統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕。
封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面；除建築設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；牆體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好。
共用樓梯、天台、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天台隔熱層無破損。
房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
設施單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建築結構的安全隱患。
4.共用設備管理
綜合要求
制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡迴檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，並嚴格執行。
設備及機房環境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。
配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程。
設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。
供電系統
保證正常供電，限電、停電有明確的審批手續並按規定時間通知住用戶。
制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施並嚴格執行。
備用應急電源可隨時起用。
弱電系統
按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。
監控系統等智慧型化設施設備運行正常，有記錄並按規定期限保存。
消防系統
消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。
消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法並能及時處理各種問題。
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。
訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標誌完好，緊急疏散通道暢通。
裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監管，裝修完成後經消防部門驗收合格後方可使用。
服務區域內無火災安全隱患，督促各用戶與相關部門簽訂消防責任書。
各住用戶消防、用電有嚴格的管理規定，室內電線、插座安裝規範，無安全隱患。
電梯系統
電梯準用證、年檢合格證、維修保養契約完備。
電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。
轎廂、井道、機房保持清潔。
電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗。運行出現故障後，維修人員應在規定時間內到達現場維修。
運行出現險情後，應有排除險情的應急處理措施。貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨。
排水系統
建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計畫。
設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。
按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。
高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。
限水、停水按規定時間通知住用戶。
排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。
遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。
制定事故應急處理方案。
空調系統
中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。
中央空調系統出現運行故障後，維修人員在規定時間內到達現場維修。
制訂中央空調發生故障應急處理方案。
供暖供氣系統
鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患。
北方地區冬季供暖居室內溫度不得低於16℃。
5.共用設施管理
共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。
共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、樓道、大堂等公共照明完好。
廣場、大廈、停車場範圍內的道路通暢，路面平坦。
6.保全及車輛管理
服務區域內實行24小時值班及巡邏制度。
有專業保全隊伍，保全人員熟悉服務區域內的環境，文明值勤訓練有素言語規範認真負責。
結合服務區域內的特點，制訂安全防範措施。
進出服務區域內的各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。
停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。
室內停車場管理嚴格，出入登記。
非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。
危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。
7.環境衛生管理
環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。
清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔。
垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺、房屋共用部位共用設施設備無蟻害。
管理區域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天台公共玻璃窗等保持潔淨；廣場、大廈地面無紙屑、菸頭等廢棄物。
廣場、大廈商業網點管理有序，符合衛生標準；無攤點外溢、無亂貼、亂畫現象。
無違反規定飼養寵物。
排煙、排污、噪音等符合國家環保標準，外牆無污染。對有毒、有害垃圾管理嚴格按規定分裝，不得與其它垃圾混雜。
8.綠化管理
綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象。
花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿。
綠地無紙屑、菸頭、石塊等雜物。對廣場、大廈等綠化有管理措施並落實。
農藥使用要建有嚴格的領用、保管、使用制度。
9.精神文明建設
全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守服務區域內的各項管理規定。
相關服務區域內設立宣傳園地，宣傳管理、衛生、治安、消防等方面的知識，開展健康向上的活動。
管理區域內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件。相關區域內設立信息公告欄，符合條件的設有文化體育活動場所。
創造條件，積極配合，支持並參與社區文化建設。
10.管理效益
物業管理服務費用收繳率98％以上。 提供便民有償服務，開展多種經營。
物業管理經營狀況良好。
五、物業管理檔案的收集
在小區物業管理中，我們的檔案資料的收集工作儘可能及時、完善、不遺漏。所謂完善，從空間上講是指物業構成上的方方面面、從地下到樓頂、從主體到配套、從建築物到環境；從時間上講是自始至終，從物業的規劃設計到售後服務的資料都須齊全。及時，即要不失時機，做到“六時”。
物業2025年的工作計畫 篇8
為落實市X屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以X市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規範管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和範圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到9；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到9。
2、新建住宅小區推行招投標率達到10；XX年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業管理契約》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要10取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到10，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到10。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到8以上成立業主大會和業主委員會。
（二）範圍：對全市實行物業管理的24住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規範物業管理行為。
三、工作內容
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑑國內先進城市取得的成功經驗，儘快頒布實施《瀋陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在9以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監管力度，規範物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《X市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建築面積在X平方米以上的（含X平方米）的新建住宅區，必須採取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建築面積X米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批准下可以採用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會採用招投標的方式依法選聘物業管理企業。並且，及時簽訂《（前期）物業服務契約》和《業主（臨時）公約》，對於新建住宅小區要在商品房銷售前10簽訂《前期物業管理契約》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，並遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務契約》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，並在瀋陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《契約》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關檔案，結合我市實際，爭取年底前出台《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關係到民眾利益、社區穩定的工作，更具規範性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意願的基礎上，按照合法程式選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規範業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對於具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到10；對於尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件後，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。
（五）採取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細緻宣傳國家《物業管理條例》及相關配套檔案，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
四、組織領導
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢
副組長：王
成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
五、職責分工
規範物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便後期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，並限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規範，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
六、實施措施
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（XX年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，並進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（XX年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格後，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（XX年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改後的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。
七、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規範物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改後，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
物業2025年的工作計畫 篇9
一、營造和諧文化 構建和諧家園
為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設進程,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。
1、節日文化 為豐富住戶們的業餘文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”桌球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連台,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業戶在其樂融融的氣氛中完成遊戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。
4、創辦《和諧家園》報 為加速和諧小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創建了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業戶的喜愛。
二、注重優質服務,打造物業品牌
為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為紮實有效開展優質服務年活動,我們開展了如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規服務做到位
在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上牆,服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的崗位規範,包括形象規範、語言規範、行為規範等總計30多項。從保全值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衛生清掃的乾淨程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼裡有活、心裡裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區門衛開設了便民服務視窗,增設了事務諮詢、物品暫存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供暫存服務80人次,諮詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500餘枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000餘斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000餘元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
物業2025年的工作計畫 篇10
半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年裡沒有做工作計畫，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計畫和安排。
一、崗位日常需要完成的工作
首先，身為一名辦公樓的前台客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統一穿好公司前台的制服，保證自己每天精緻的妝容，包括髮型也要梳到一絲不苟，才能站到我們前台的位置上，向我們的客戶和業主展現我們物業公司的專業和良好的氣質形象。
第二個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主展現我們前台客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。
第三點就是我們客服人員的服務態度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們諮詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細緻的為他們解答，幫助他們儘快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和態度，而是要熱情和親切。
二、領導交辦的任務
對於在下半年裡，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。
這個計畫和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我督促，做到嚴格按照上面的計畫遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現的更好！