個月工作計畫 篇1
餐廳開業前的一個月是關鍵時期，要做哪些工作呢？下面中國吃網餐飲網為您介紹餐廳開業前一個月工作計畫：
一、開業前一個月
1、按照酒店的設計要求，確定客房的布置標準。
2、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。
3、制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計畫。
4、制定客房部的安全管理制度。
5、制定清潔劑等化學藥品的領發和使用程式。
6、制定客房設施、設備的檢查、報修程式。
7、制定製服管理制度。
8、建立客房質量檢查制度。
9、制定遺失物品處理程式。
10、制定待修房的有關規定。
11、建立"VIP"房的服務標準。
12、制定客房的清掃程式。
13、確定客衣洗滌的價格並設計好相應的表格。
14、確定客衣洗滌的有關服務規程
15、設計各部門運轉表格
16、制訂開業前員工培訓計畫。
二、開業前二十天
1、審核查房的設計方案。
2、與清潔用品供應商聯繫，使其至少能在開業前一個月將所有必需品供應到位，以確保飯店"開荒"工作的正常進行。
3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。
4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配備標準。
6、實施開業前員工培訓計畫。
三、開業前第十五
1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養計畫和程式進行複審。
2、制定客用物品和清潔用品的供應程式
3、制定其它地面清洗方法和保養計畫。
4、建立OK房的檢查與報告程式。
5、確定前廳部與客房部的聯繫渠道。
6、制定員工激勵方案（獎懲條例）。
7、制定有關客房計畫衛生等工作的周期和工作程式（如翻床墊）。
8、制定所有前後台的清潔保養計畫，明確各相關部門的清潔保養責任
9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程式。
10、繼續實施員工培訓計畫
四、第十天
1、與財務部合作，根據預計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。
2、核定所有客房的交付、接收日期。
3、準備足夠的清潔用品，供開業前清潔使用。
4、確定各庫房物品存放標準。
5、確保所有客房物品按規範和標準上架存放。
6、與總經理及相關部門一起重新審定有關家具、設備的數量和質量，做出確認和修改。
7、與財務總監一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程式，以確保開業前各項開支的準確、可靠、合理。
8、如飯店自設洗衣房，則要與社會商業洗衣場取得一定的聯繫，以便在必要時可以得到必要的援助
9、繼續實施員工培訓計畫。
五、開業前第七天
1、與工程部經理一起核實洗衣設備的零配件是否已到。
2、正式確定客房部的組織機構。
3、根據工作和其它規格要求，制定出人員分配方案。
4、取得客房的設計標準說明書。
5、按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。
6、建立布件和制服的報廢程式。
7、根據店內縫紉工作的任務和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯選擇對象，以備不時之需
8、擬訂享受洗衣優惠的店內人員名單及有關規定。
9、著手準備客房的第一次清潔工作。
六、開業前第五天
1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用
2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種布件在今後營業中的最佳洗滌方法。
3、按照工程交付計畫，會同工程負責人逐個驗收和催交有關區域和項目。
4、開始清掃後台區域和其它公共區域。
個月工作計畫 篇2
每一個崗位都有自己詳細的工作流程與大到年度工作計畫，小到月工作計畫與周工作計畫。每個計畫的落實都是為了更好的完成日後的工作。以下為您提供3月份工作計畫，僅供參考。
1、關心、愛護學生，及時了解學生思想動態，有針對性地做好學生思想政治工作，並向研究生院和學院反映學生在學習、生活等方面的問題、意見和要求。
2、爭對上個學期環工學院和機電工程學院研究生外出發生的交通事故，在學生中廣泛開展交通安全教育。因為安全是首要的基本的問題。
3、經常深入班級，檢查指導班級工作，調查研究，總結經驗，抓好典型，宣傳推廣。加強學生寢室管理，創建健康文明的寢室文化，嚴禁學生使用違章電器，如電飯煲、電爐、熱得快等。嚴禁學生寢室亂搭線，消除安全隱患。
4、爭對研究生素質高、受挫力差等現實情況，加強研究生的心理健康教育，建立研究心理檔案。與長期鬱悶、壓抑、偏激、內向的研究生談心。做好預警機制，做到有問題早發現，及時處理，避免重大事故的發生。
5、整理20__級春季畢業研究生的檔案，移交招就處。
6、建立貧困生檔案，幫助貧困生聯繫勤工助學的崗位，從生活上真正幫助他們。
7、召開一次以“______”為主題的班會，弘揚奧運精神。
8、每月向學院主管研究生工作的領導系統地全面地匯報一次學生工作。
9、為配合研究生組織的學術節，宣傳和策劃理學院學生參與周末學術交流會。
個月工作計畫 篇3
一.基礎階段（2月--4月中旬）
2月-4月中旬基礎階段主要是要在單詞和聽力上下功夫。原因是單詞是六級考試的基礎，各個題型都少不了豐富的辭彙量，而聽力的提高是日積月累的過程，所以從基礎階段就要抓起。
1.六級單詞：
如果你厭倦了捧著單詞書A-Z的背誦模式，建議嘗試長喜英語官網上的黑白詞過關，選擇好六級核心辭彙（1307詞，65關）、六級考試高頻辭彙（876詞，44關）、六級擴展辭彙（1039詞，50關），按照自己的節奏，制定每天的通關計畫，反覆記憶，熟記單詞的同時學會運用。
2.聽力複習：
聽力第一階段：聽力材料：BBC和VOA。利用BBC和VOA素材進行反覆聽寫練習，熟悉各類語音、語調、語速，基礎較為薄弱的同學可以從慢速VOA開始。
3.閱讀材料：
瀏覽衛報、時代周刊等網站，了解社會、經濟、科技方面的內容，因為歷年六級考試閱讀部分常從這些外刊上選材。
二.強化階段（4月中旬-5月中旬）
強化階段閱讀、聽力、單詞、寫作都要抓。
1.聽力：
聽力第二階段：繼續進行BBC、VOA聽力練習的同時可以聽一些《走遍美國》（FamilyAlbum）、《空中美語教室》(ClassroomStudio)、流行美語、地道英語之類的聽力節目，因為這些材料中對話部分是對生活情景的最佳分類，是積累聽力考試對話場景辭彙的最佳素材，而一些短小文章性的素材則有助於篇章對話與聽寫的提高。
2.單詞：
詞場的3000六級辭彙（也許不到3000個詞，因為核心、高頻、擴展辭彙中有一些是重複的單詞）反覆背誦，並在作文練筆中經常使用，真正做到學以致用。
3.閱讀：
在廣泛接觸各類閱讀材料的同時掌握閱讀方法。大家都知道閱讀題主要有五種題型，分別為：細節題、主旨題、推斷題、態度題和語義題。這一時期的閱讀分為泛讀和精讀。對於長篇文章要學會快速抓住文章主旨要義、關鍵信息，這對於快速閱讀題型至關重要。對於社會、經濟、科技類的評論文章，要學會歸納文章主旨，分析作者態度。讀完一篇文章後多問問自己What，Why之類的問題，這篇文章到底講了些什麼？為什麼作者會有這樣的觀點？這篇文章對於現實社會有何意義等等。有了這樣的閱讀能力，不僅僅可以應付六級考試，對於自己英語閱讀水平也是很好的提高。
4.寫作：
給自己定下目標，每周選取一工作計畫怎么寫？六級作文熱點自己動手寫，寫的過程中注意多運用自己在閱讀、辭彙背誦中掌握的實用句型和辭彙。寫完後自己多審視幾遍，每一句話，沒一個單詞，有沒有更好的表達可以替換？如果又不確定的內容就多向老師、同學請教。
三.衝刺階段（5月中旬---6月中旬）
這個階段的複習重點就是聽力、閱讀、完形填空、翻譯和真題練習。
這一階段要充分利用真題，根據距離考試的時間，將歷年真題按照由遠到近的順序每周做兩套（與現在的考試越近的真題參考價值越大，所以放在最後進行模擬考試）。利用真題模擬時要尋找安靜的地方，嚴格按照考場時間分配做題，這樣一方面能讓你對考試題型更加熟悉，把握好考場時間分配，另一方面能讓自己提前適應好考場節奏，避免到時慌亂。對於做完的每一道題，要認真查看答案和解析，琢磨考察點，出題規律，並熟記真題中的生詞。對於真題中的聽力題做錯的地方可以多聽幾遍，如果還是不理解正確答案就要對照解析理解。對於閱讀題，做真題時一定要控制好時間，剛開始也許會達不到，但堅持一個月，做題速度和質量一定會有所提高。完形填空題則要掌握好答題技巧，第一遍先通讀全文，了解大意，然後將所有選項按詞性分類，根據空白處的詞性要求和上下文語境選出合適的詞。第三遍再根據剩下的選項匹配出合適的答案並進行檢查。翻譯題雖然占分不多，但還是要爭取全部拿到。平時做真題時摸清翻譯題的考查要點，如虛擬語氣、從句和固定搭配等，有意識地進行積累，不確定的地方多翻看語法書。
最後一周，放鬆心情，擺正心態保持一定的練習量，同時翻翻前段時間做的真題，把控好自己做題的時間和速度就可以輕鬆應考了！
個月工作計畫 篇4
經過5月份的不懈努力，我部終於圓滿的完成了所盡的職責，範文之工作計畫:紀檢部6月工作計畫。在校評和省評期間，我部都充分發揮了工作職能和效用，協助學校完成評建工作。我們還會在下個月的工作中繼續努力，為學院出更多的力量。
以下是我部在下個月的主要工作計畫：
一、立會。每周的周三中午，我部都要召開立會。立會期間，可以方便獲知學院的通知和活動，便於極早作好準備和開展活動。成員可以提出建議在部內討論，如果可行即被採用。校總會立會時間為周一、周四下午五點半，在校立會時，我部將派代表到校立會，即時與校總會取得聯繫，獲得最新動向，以配合校總會的工作。下個月，
二、我部還會繼續以往一絲不苟、認真謹慎的辦事原則，發揚群策群力、團結進取的拼搏精神。我部會與各部團結一致，為同學服務，為教師服務，積極認真地配合學校迎評工作。
三、對校、院舉辦的各種活動、會議進行紀律檢查和監督。活動前向有關人員了解出勤人員名單，用點名或簽到的方式記錄出勤情況。會間注意整頓紀律，對擾亂秩序的給予警告，並登記上報。
四、 對各種違紀情況做好記錄並及時處理，每月學生會例會前做好總結。。積極參與校組織的各項活動，努力做好學生會工作。
五、配合校紀檢安檢部工作的順利進行，提升法學院在我校的'地位，維護法學院的榮譽。爭取在校紀檢安檢部工作中建立良好的形象。
以上是我部在六月份的工作計畫，為同學提供優質服務，維持校園紀律，為同學們創造一個優良的生活、學習、工作環境。希望大家積極配合。
個月工作計畫 篇5
為了確保全全生產月、安全教育月活動各項工作得到落實，結合我園工作實際，特制訂幼稚園安全生產月、安全教育月活動方案：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，牢固樹立以人為本、安全發展的理念，著力強化教師、幼兒的安全責任意識，保障教師、幼兒和幼稚園財產安全。進一步加強幼稚園的各方面安全工作，深入進行安全教育及檢查，做到防患於未然。
二、活動主題
安全伴我在校園，我把安全帶回家
三、活動時間
6月1日至6月30日
四、組織領導
為加強幼稚園安全生產月、安全教育月活動的組織領導，幼稚園成立安全生產月、安全教育月活動領導小組，負責幼稚園活動的全面開展。
組長：(園長，幼稚園安全工作第一責任人，全面負責幼稚園安全工作)
副組長：(副園長，分管安全管理工作，具體負責幼稚園安全工作排查、督查，督促指導其他成員做好安全工作，具體負責教師、幼兒安全教育管理工作)
五、活動主要內容
(一)加強宣傳力度，營造安全氛圍。
1、在門口醒目處懸掛安全生產月、安全教育月橫幅，張貼宣傳標語，在宣傳欄中張貼安全生產月、安全教育月知識。
2.通過幼稚園家園驛站和家長接送孩子時間向家長或社會宣傳安全生產知識和安全法律法規，號召和組織全園師生、全社會關注身邊的安全生產、安全教育等。
(二)圍繞活動主題，開展活動
1.開展應急預案演練周活動。按照全國統一部署，在6月份第三周繼續開展應急預案演練周活動。通過組織開展緊急情況人員疏散和逃生演習，檢驗預案的實用性和操作性，檢驗師生逃生知識的掌握程度，檢驗在重大災情、重大險情面前的應急指揮和配合協調能力，培養師生在緊急情況下的處置和應急能力。
2.組織好一次班級安全教育主題活動
各班結合本班實際對幼兒進行安全系列教育，將安全知識滲透到各個領域之中，同時以活動為載體，讓幼兒在操作中掌握自我保護的方法和技能。
3.做好一次全園安全檢查。
組織檢查小組，進行一次全園性的安全隱患大排查，切實有效地消除校園及周邊存在的各種安全隱患，實現校園及周邊環境的明顯最佳化。
4、開展致家長一封信活動。6月中旬，針對汛期和暑期安全特點，組織開展向幼兒家長致信活動。通過致幼兒家長一封信，要求家長做好假日和戶外活動期間幼兒的監護工作，防止幼兒溺水、雷擊、交通傷害等意外傷害。
5、開展安全優質課評比活動。在全園開展安全教育優質課評選活動，進一步提高安全課教師的執教能力和安全教育質量。
六、總結與反思
為全面準確地反映本園開展安全生產月、安全教育月活動的情況，活動結束階段認真做好總結與反思，在6月20日前及時向鎮教育辦上報安全生產月、安全教育月活動開展情況。
個月工作計畫 篇6
20xx年3月28日加入昆明，已經一個月了。雖然一個月期間銷售業績並不明顯，但工作上有很多收穫，離不開領導和同事的幫助。
加入昆明後的一個多月，生活緊張但有序。剛進公司，一切都是陌生的，全新的，一切都要重新認識和理解；信心來源於了解，了解電工和照明行業，了解公司，了解產品；朗能產品貝瑞系列的出現，讓產品的優勢更加明顯。就看怎么玩這樣的平台了。人生是一個不斷成長的過程。也許創業路上的困難和障礙讓我不得不暫時考慮和決定和誰一起成長！很榮幸加入公司，在領導、同事、客戶的幫助下成長；非常感謝領導無私地把經驗傳授給我。他們是我最好的老師。通過學習他們的經驗和知識，可以大大減少他們的錯誤，縮短探索時間；在這樣一個積極向上的平台上，作為一個新手，一定要多學，多看，多做！
在過去的一個多月里，公司沒有對我提出任何要求，我可以自由展示我的才華。前幾天，我的同事鄭瀟帶我去拜訪客戶，這讓我感受到了整個銷售過程。現在基本可以找客戶，見客戶，和客戶溝通。每一步，每一個環節，每一件事都可以儘可能的去分析。幾天后，我和鄭瀟開始獨立拓展周邊業務。我原本是一個孤獨的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看到大家都沒有意識到，最後成為朋友；看著一個客戶，我被自己一點一點挖出來，直到生意做好。我喜歡這樣的過程，也喜歡挑戰。雖然經驗有限，但我一直堅持用心做好每一件事！因為成功的銷售人員是敢于堅持目標的人。
在這一個多月的工作中，還是有一些成績的。先後發展了昆明洪菊市場永居燈飾店、西南建材城萬家燈飾店、景洪勐臘店、大理嘉利三創建材店等經銷商。接下來，昆明所有縣城都需要打開渠道，完善並啟動家裝公司的合作。大尚輝還有一兩家分撥店，華陽家具廣場。接下來，路還很長。我會努力提高自己的素質，克服自己的缺點。
(1)必須養成學習的習慣；
賣出的第一個產品是業務員本人；成功的銷售人員總是與客戶有很多共識，這與他們自己的洞察力和知識密不可分。多少見識和勇氣，多少格局。這方面我還是欠缺的，一定要不斷學習。這是一個自己總結和積累的過程。我要有目的的學習，不斷的充實自己！
(2)必須有責任心和職業道德
對銷售人員有很多誘惑。他們剛進公司時犯了嚴重的錯誤。為了增加個人收入，他們用公司給我的資源跑其他公司的產品。感謝公司領導劉的大度和包容，他們既往不咎，給了我新的機會。人要想在行業里安定下來，就必須熱愛自己在行業里的工作，誠實守信，追求職業道德。所以在以後的工作中，要堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極向上。有責任心和職業道德。
(3)善於總結和自己總結；
目前我工作中的市場把握能力和分析能力還不成熟，缺乏，需要在以後的工作中不斷總結、提高和加強。現在對銷售的理解只是表面的，對市場的把握能力無從談起，必須付出比別人更多的艱辛和毅力才能不斷提升自己。
人品永遠是第一位的，人品的第一要素是誠實，以智取勝，以德取勝，做事認真，為人誠實。
其實商務工作就是一種態度。為了最大限度地維護雙方的利益，有時需要從零售商的角度來看待問題。只有理解和把握以上幾個方面，才能在銷售生涯中走得更好更遠。趁年輕多學多做。不要浪費生命。所以我想以更飽滿的精神和精力投入到自己正常的工作和學習中，永遠不辜負公司的信任和培養，能夠和公司一起快速成長！
個月工作計畫 篇7
一、與外勤人員的聯繫。
外勤人員就會每天都要去跑臨港工業區內的一些項目，在外勤人員出去收集資料及宣傳產品的過程中，我會將每天的信息進行收集和整理，做好外勤人員和公司內部信息的對接。
二、銷售部內部管理
做好日常的一些材料的複印和資料的整理工作。協助準備各項材料，鞏固的業務知識，隨時準備接待代理商及客戶。在網上投一些招商信息。
三、對外招商方面
做好招商信息的回饋和匯總。在網上找一些代理商信息，做好主動聯繫招商工作。
四、對生產，物流，財務及客戶的溝通方面。
每天與生產部門內業聯繫、溝通，了解生產出的成品數量及生產線狀況是否可以完成所接訂單。當有訂單時，要隨時與物流部門溝通，了解發貨狀況和木托回收及各種單據及時整理對接。還要加強自身的財務知識，以便每月與財務部門順利進行對賬。
個月工作計畫 篇8
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計畫：
一、對銷售工作的認識：
1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;
2、先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、調整心態，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個行銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;(見附表)
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，儘量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、許可權以及個人性格和愛好)，並準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;
6、對陝西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對相關重要客戶進行預約拜訪;
7、提高自己電話行銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流;
8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、採購情況及相關重要追蹤人;
三、重要客戶跟蹤：
1、______市公路管理局供機科林科長、養護科_科長;
2、山西、陝西、江西、河南各省市級公路局養護科;
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;
4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂;
5、河南市政管理處的_科長;
以上是我十月份工作計畫，我會嚴格按計畫進行每一項工作;敬請__總對此計畫不全的一面加以指點，謝謝!
個月工作計畫 篇9
本月份，我支部認真貫徹落實礦團委年度工作會議精神，按照團委整體工作安排，立足實際，突出重點，按照新的考核標準加強團支部建設,具體工作如下：
1、組織團員青年對年度工作會議彙編進行宣貫。並組織人員進行考試，同時加強了青工安全思想教育。並組織團員青年參加青年安全思想教育作品匯演《安全——我們共同的心愿》，取得了良好的效果，增強了青工想安全、會安全、能安全的決心和信心。
2、青安崗活動：
作為一季度的最後第一個月份，為使今年安全工作由個好的開頭，確保首季安全季，為全年安全生產做好鋪墊，針對本單位安全實際情況，加大青安崗上崗力度和頻度，強化現場危險源辨識的執行力度，對10303運順生產安全隱患進行細緻排查，強化職工的安全意識，增強他們對危險源的辯識能力。
3、繼續深化推進青年安全示範崗的創建和質量標準化的執行。把10303運順551隊作為青年安全示範崗點創建。
4、充分發揮青年突擊隊的突擊作用。多次進行生產掘進突擊，青年突擊隊發揚不怕累能突擊的特點，在礦生產接續緊張的前提下，組織團員青年在10303運順開展突擊活動，為四月份的安全生產作出了積極貢獻。
四月份工作打算
四月份面臨“五四”青年節、礦慶節目的準備工作，節日眾多，活動準備難度大，職工思想活躍，我們著重將在以下幾個方面做好工作：
1、落實礦黨政安全會議精神,繼續開展安全為主題的活動，加大青安崗的上崗力度，確保全全高效創水平，為二季度工作創造和諧的環境。
2、加強支部建設，提高團員青年幹事創業的積極性，提高支部的向心力、凝聚力和戰鬥力。
3、積極協助礦團委做好“五四”表彰大會和礦慶節目準備工作。
4、加強節日期間青工管理，把青工的思想轉到單位工作上來，加強三位一體，危險源辨識力度，加強不放心人的排查，做到不安全不生產。
個月工作計畫 篇10
進入不知不覺已經3周了，在這3周里，我從一個對一無所知的新人，到現在已經基本融入這個大家庭，期間獲益良多。
現就入職後的工作做如下總結並對即將到來的4月份做以下計畫：
一、 3月工作總結：
1、招聘方面：
1）最佳化了公司招聘渠道（增加趕集網和58同城網）；
2）招聘了3名客戶代表，1名運維人員；
3）最佳化招聘流程，規範招聘用人制度；
2、績效考核方面
1）編寫了績效考核制度；
2、）製作運維部、採購部、工程部和行政人事部考核表試行版；
3、人事事務方面
1）熟悉了公司制度和組織架構；
2）掌握崗位各項工作流程；
3）根據公司決定下達各類文書（通知、培訓安排等）
4）制定了《人事變動管理制度》，《招聘管理制度》、《資產管理制度》；
5）最佳化了相關人事表格如《招聘申請表》、《設備申購表》，《設備領用表》，《檔案簽收登記表》、《請假申請表》等；
6）辦公環境會議召開及組織工作；
7）安排相關人員參加群立集團培訓；
4、員工關係方面
1）新員工入職辦理（、）；
2）員工轉正契約簽訂工作（）
3）新入職員工面談（、，詳見20xx年3月新員工面談記錄報告）；
5、協助其他部門協調工作和完成上級交辦的其他臨時性工作
二、目前存在問題：
1、招聘方面：
1）技術型人才招聘難度教大；
2、考勤管理：
1）員工請假時習慣先斬後奏，缺乏計畫性和預見性；
2）員工加班效率和流程有待改善；
3、績效考核：
1）行政部與考核部門負責人溝通不足，部門負責人與一線員工溝通不足；
2）績效教育普及力度不夠；
2）時間較倉促，前期準備工作不夠完善；
三、對所存在問題的建議處理措施
1、招聘；由於之前合作人才網職位數用完，所以只能在免費網站發布招聘信息，效果不太理想，待續簽招聘契約後，將大力展開該崗位人才的招聘工作；
2、考勤：完善考勤制度，根據實際情況嚴格規範相關部門請假、加班事宜，並納入績效考核標準中；
3、績效考核：
1）增加與相關部門及人員的溝通，並推薦部門負責了與一線員工的溝通，反覆推敲商討，務求達到意見一致，；
2）加強培訓力度，績效執行前、中、後各組織1次培訓或者交流會，為考核人員解疑並就考核發生的問題進行討論修正；
3）4月績效考核為試行版，不與當月績效工資掛鈎，讓不夠充足的準備工作有一定的緩衝時間。
四、4月工作計畫
1、績效執行管理工作
1）考核前：績效培訓和引導；
2）考核中：績效支持，為考核人員解決疑問；
3）考核後：匯總考核結果，編寫考核報告，處理申訴；
2、招聘事宜
1）4月8日前到位運維人員1名；15日前至少約見3位技術工程師初試；
2）完善所有招聘信息；
3）續簽人才網契約
4）其他突發性招聘工作
3、人事事務方面：
1）完善市場部薪酬制度
2）編寫公司會議管理制度
3）3月份考勤統計
4）新進人員入職培訓及面談工作；
5）表格管理：對人事方面的表格進行統一收集、分析，保留或精進適用表格，廢止不適用的表格，增進適應企業以後發展備用的表格，統一集中成冊，編號，下發各職能部門控制使用，以規範人事管理；
6）人事崗位日常工作
個月工作計畫 篇11
一.售後總體目標.
“最佳化管理，穩步發展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二.售後經營發展目標.
1.人員定編。
2.產值計畫
(一)營業指標。
1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬
2.實現客戶滿意度csi全年至少93%以上.
3.基盤客戶數1500人。
4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均腳踏車產值實現800元/台，保險平均腳踏車產值1800元/台.
5.車輛返修率低於2%.
6.開展風行汽車講堂不少於四次。
7.保修索賠不小於95%.
8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件行銷指標達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。
2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用於業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3.各項改善措施。
(一)前台改善計畫.
20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1.聯繫忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關係，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3.加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，
4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售許可權，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計畫：
保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：a.加大續保力度;b.提高理賠腳踏車產值，c強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對於購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹.強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計畫：
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前台sa對客戶的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關於sa的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。
個月工作計畫 篇12
第一，人才招聘
1、建立招聘渠道。目前建立的主要招聘渠道有：現場招聘—羅湖人才市場、深圳人才市場、龍崗區人才市場公益現場招聘、學校招聘
2、建立人才簡歷資料庫，為人才儲備和後期招聘奠定基礎
3、根據招聘需求選擇合適的招聘渠道，儘量縮短招聘周期，滿足公司人員需求
第二，最佳化公司人事管理制度
1、建立勞動契約管理系統，4月中旬完成。
2、年假管理系統—3月完成
3、規範辦公秩序，引導員工行為。開展這項工作，以日常抽檢為主體，當場發現，當場處罰。採樣頻率每周至少兩次。
4、目前各種管理制度已經基本建立，制度執行不到位。在後續工作中，行政人事部將以“持續改進”為工作原則，加大制度監督的執行力度
第三，完善薪酬福利制度
1、制定有競爭力的外部和公平的內部薪酬結構。
2、核心員工的薪酬建議考慮中長期薪酬方案
核心員工是企業價值的主要創造者。有效激發關鍵員工的士氣，激勵他們保持最佳績效，是企業能否實現年度經營目標的關鍵。這裡主要從核心員工的績效管理和薪酬管理兩個方面入手。我們可以確定企業的關鍵績效指標，從而確定核心員工的績效指標，並根據工作年限和績效標準調整薪酬。此外，還可以增加資歷的薪酬，提高核心員工的忠誠度和穩定性。它們是企業不可或缺的資源和核心競爭力，有時甚至決定了企業的生存。這種依賴性決定了核心員工的薪酬管理應以中長期薪酬方案為重點。
四、勞動契約管理系統的制定和實施—4月中旬
為了保護勞動者和單位的共同利益，減少和預防勞動爭議。結合公司實際情況，制定切實可行的勞動契約管理制度並實施。
個月工作計畫 篇13
KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、許可權進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：
其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設定KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和許可權的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設定，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置。
其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面著眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄製度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤存檔庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。
KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。
第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。
第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。
第三：班後總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什麼要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠！可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
採取有效的行銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那裡，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。
企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。
②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。
③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！
個月工作計畫 篇14
一、主要工作
（一）信息收集和編髮工作
信息工作是我局辦公室主要工作之一，及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，始終是辦公室的重要職責，全年完成信息283條，信息工作在全市商務系統排名前列。較XX年有所提高。為及時掌握我局的工作動態、全方位準確宣傳我局的工作業績和展現形象發揮了重要作用
（二）材料綜合工作
文字工作是辦公室的重點工作，我努力認真完成本局綜合性文字材料的起草。截止目前，共起草檔案、通知、總結、匯報材料等40餘份。
（三）後勤保障和接待工作
後勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個重要組成部分，本著節儉、實效的原則，服務好領導、民眾、客商，讓領導和客人乘興而來，滿意而去。特別永州市第二屆商務杯籃球賽的接待和後勤工作得到上級領導一致好評。通過健全和完善管理制度，為機關工作的高效運轉提供有力的保證。
二、存在問題
半年來，我的工作取得了一些進步，但是仍然存在很多不足：一是個人綜合素質需繼續提高，學習力度需要進一步加大；二是工作的責任心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入。
三、XX年個人工作思路
為落實好全年工作計畫的安排，服務全局，在做好相關基礎工作同時，將著重做好以下工作：一是加強學習，不斷提高自身綜合整體素質，增強工作責任心和事業心，加強業務知識學習；二是增強工作計畫性，將工作計畫細化，努力做到當日工作當日完成；三是增強與各股室的溝通協調力度，通過與其他股室努力完成辦公室經濟指標；四是繼續加大收集和編髮信息工作力度，確保信息工作再上台階；五是提高自身綜合協調能力，著力做好後勤保障工作和接待工作，全力完成縣委縣政府下達的各項中心任務。總之，XX年將在局主要領導的正確領導下，進一步提高自身素質，克服不足，努力做自己的本職工作。
四、近期個人工作計畫
1、起草我局XX年工作計畫
2、做好縣委縣政府下達的各項中心任務的啟動準備工作
3、公布兌現2月份全局工作人員出勤獎罰情況
4、做好信息收集工作
5、準備XX年第一季度經濟分析報告
2月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸
索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對於酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每
周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
個月工作計畫 篇15
1月份的工作已經結束了，2月份的工作馬上也要開始了，在此之前我是一定要做好1月份的工作總結和2月份的工作計畫的，這樣才能夠知道自己在1月份的工作中有哪些不足，才能夠知道自己2月份的工作方向。
一、1月份工作總結
從我自己的角度來看這一個月我的工作表現是非常的不錯的，在工作中做到了盡心盡責，也很好的完成了自己所有的工作任務。這個月自己在工作中是很少出現錯誤的，出現的錯誤也只是一些比較小的錯誤，這也說明了我這一個月是有了一些進步的。在這一個月中我一直都是保持著一個認真的態度在工作的，也有用心的在去學習一些新的東西，所以這個月的進步是比較明顯的。
這一個月領導交代給我的工作任務我都是很好的完成了的，也得到了領導的誇讚，我自己是感覺到非常的高興的，這也是對我的工作能力和工作表現的一種認可，讓我受到了鼓舞，之後會繼續的努力去做好自己應該要做的工作的。
在做好自己的工作的同時我也會做到嚴格的去遵守公司的規章制度，聽從領導的指揮和安排，絕對不會去做一些自己不應該做的事情。我這一個月是沒有遲到過的，基本上都是會提早十多分鐘到辦公室，下班也會多留幾分鐘，確定把工作做完了之後我才會離開公司，保證不會出現早退的情況。這一個月我是滿勤的，沒有請過一天假。
二、2月份工作計畫
自己這一個月的工作計畫就是繼續認真的做好領導分配給我的工作，努力的做到自己能夠做到的最好，達到領導對我的要求，同時也在工作中提高一點自己的工作能力，讓自己能夠有一些進步。
要做好每周的工作總結和計畫，對每周的工作進行一個反思，讓自己能夠更加清楚在這一周的工作中自己的表現，也能夠知道自己在這一周中有哪些不足，在下周就能夠進行相應的調整。多向優秀的同事學習，觀察他們是怎樣去完成自己的工作的，從中去學到別人的一些經驗，套用到自己的工作中去，是能夠幫助自己把工作做得更好的。
我想作為一個員工我應該做的就是努力的去提升自己的工作能力，讓自己能夠更好的去把自己的工作完成，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。我想自己在之後是一定會有更多的進步的。
個月工作計畫 篇16
第一，語言能力
語言是服務員建立良好關係、打動客人的重要工具和方式。語言是思維的物質外殼，體現了服務員的精神涵養、氣質和態度。客人能感受到的最重要的兩個方面是服務員的言行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然、流暢和和藹，保持統一的速度，始終保持冷靜和禮貌。表達尊重和謙虛的話語往往可以軟化語氣，比如你，請，對不起，如果，可以，等等。另外，服務員要注意表達的時機和對象，即根據不同的場合和客人的不同身份適當表達。
當人們談論它時，他們經常忽略語言的另一個重要組成部分，肢體語言。根據相關學者的研究，肢體語言在內容表達中起著非常重要的作用。在使用語言表達時，服務員應適當使用肢體語言，如使用適當的手勢和動作，與口頭表達語言一起工作，營造一種讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
第二，交際能力
酒店是人際交往密集的地方。每個服務員都與同事、上司、下屬有著廣泛的接觸，尤其是每天都有大量的客人，會基於服務與客人產生各種互動關係。妥善處理這些關係會讓客人感到受到尊重、重視和良好的對待。這種感覺的獲得，對於企業的持續繁榮和企業品牌的推廣傳播，將起到不可估量的作用。良好的交際能力是服務員實現這些目標的重要基礎。
第三，觀察能力
服務人員為客人提供三種服務。首先是客人已經明確陳述了自己的服務需求。只要他們有熟練的服務技能，一般做好這個比較容易。第二種是常規服務，即在不提醒客人的情況下，為客人提供的服務。比如客人去餐廳坐下準備晚餐，服務員要迅速倒茶，為客人放好紙巾或毛巾；在前廳，當有很多行李的客人進門時，服務員會上前幫忙。第三類是客人沒有想到、想不到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠一眼看穿客人的潛在需求，是服務員最值得擁有的服務技能。這就要求服務員有敏銳的觀察能力，及時將這種潛在的需求轉化為現實的服務。提供這種服務是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動的，後兩種服務是主動的，潛在服務的提供強調服務員的主動。觀察能力的本質在於善於思考客人的想法，在客人說話之前及時恰當地傳遞服務。
第四，記憶能力
在服務過程中，客人經常會問服務員一些問題，比如酒店服務項目、星級、服務設施、特色菜、菸酒茶小吃價格，或者城市交通和旅遊。這時，服務員要利用自己平時的經驗或有目的的積累，成為客人的活字典和指南針，讓客人瞬間知道自己需要的各種信息，這不僅是一種服務方向和引導，也是對客人的一種欣賞。
服務員往往會遇到客人需要的實質性延遲服務。就是客人會有一些事情委託給服務員，或者用餐時需要一些飲料和茶點。這些服務項目的提出和提供之間有很長或很短的時間差，所以酒店服務員需要牢牢記住客人需要的服務，並在以後的時間裡準確提供。如果客人要求的服務被延遲或者乾脆被遺忘，會對酒店的形象造成不良影響。
個月工作計畫 篇17
一：售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：深圳人才網
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。
6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。
了解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下論，要下判斷，也不要輕下承諾。
將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點?
解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。深圳人才網
3、互相協商
在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。
A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關係?
B：當你努力把問題解決之後，客戶有無今後再度購買的希望?
C：爭執的果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。
D：客戶的要求是什麼?是不是無理要求或過分要求?
E：公司方面有無過失?過失程度多大?
作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日後不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：“NO”
與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，儘可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案
協助有了論後，接下來就要作適當的處置，將論匯報公司領導並徵得領導同意後，要明確直接地通知客戶，並且在以後的工作中要跟蹤落實果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標誌的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，當天給客戶答覆。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規定)，客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
五：六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發泄時，你的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?
向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3、收集事故信息。
顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什麼?如果顧客給你說：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
你去看病的時候，醫生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎?不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?
你要做到：
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4、提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：
①打折。
②免費贈品，包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5、詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!
“當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——乾淨徹底地、令顧客滿意地處理掉。”
6、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。
不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。
六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
原則一：不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。
如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，並不是你得罪了他們。
原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。
個月工作計畫 篇18
新學期到來，我們新一屆生活部也即將產生了，一系列新的工作即將拉開帷幕。在過去的一年裡，上屆生活部全體成員吃苦耐勞，勤於工作，認真負責，為學院和學生會的各項工作的開展在安全，後勤方面做出了巨大的貢獻，為同學提供了諸多的便利。
在新的一年第一個月里，我們更要繼續發揚生活部的優良傳統，在繼續作好以上工作的同時，本著“從同學中來，到同學中去，全心全意服務於同學”的原則，在全心全意為學院和全院同學服務的同時，讓全院乃至全校的同學感受到生活部的細心體貼的服務。基於以上幾點原則，對下學期我部的工作大體做如下安排：
（一）招新
人員的組織和選拔人才是一切工作得以開展的基礎前提，這一點對生活部尤其重要。要搞好生活部這一年之中的活動，首先就是要選拔一批肯於吃苦，肯於工作，肯於奉獻，而由有一定創新意識的部委成員。要求：
1。面試時不緊張，心理素質強，遊刃有餘
2。不懼他人臉色，在工作中遇到阻礙也不退縮
3。我們最需要的就是能吃苦的，具有靈活性
4。工作時鐵面無私，公私分明，決不包庇
另外，幹事培養，挑選幹事，要求幹事參與到每次具體工作中來，並對每個幹事參與活動進行記錄，並做總結。並且針對以往的活動要求他們拿出一份策劃書，讓他們儘快熟悉工作。
根據以上結果來安排他們以後的具體工作。
並堅持每個星期三招開例會，布置近期工作，交流各班工作情況，討論具體的活動工作方案。以促進之間的了解和解決問題。
（二）迎新晚會
第一，在迎新晚會上維持好全場秩序，組織我們全體成員，適當提醒個別不守紀律的新生，耐心指導他們。二是對演員熱情服務，利用我部一切條件對晚會進行支持與幫助，比如：晚會主持期間，為演員更換話筒，在晚會結束後，組織成員將桌椅器械進行整理與編排，利用我部一切積極配合學生會工作，用我們最大努力，使晚會順利進行，為13級新生留下美好一晚。
關心大家所關心的，解決大家所面對的，這是我們生部始終不渝的工作目標。生活部經過歷屆的積累，形成了獨特的工作模式，具有非凡的創新機制。在借鑑歷屆生活部經驗的基礎上，發揚開拓創新的精神，腳踏實地、切切實實地為廣大同學服務，把學生會生活部做強做大。
以上是生活部在9月份中工作上的一些計畫。總之，9月我部將按照擬定的工作計畫，各組群策群力，相互配合，開展好各項活動。本著勤奮、誠懇的態度，在院領導的指導下，在保質保量完成常規工作的同時，發揮同學與學院之間的橋樑作用，確保同學們在生活上的困難與要求能及時反映，早日解決，使他們在大學生活得更好！時，我們會全力支持其他部門的工作，提供人力等方面的支持，為同學營造一個歡暢，活躍，上進的學習、生活氛圍。
個月工作計畫 篇19
在酒店剛做完了上月工作總結以及下月工作計畫!現我自己也總結計畫下!
上月總結：
1、全年中最忙的一個月，基本時間都在工作上，精神享受極度缺乏.
2、沒有發生感冒、發燒等現象.
3、沒有與任何異性發生任何關係.
4、沒有體育運動，散步2次，每次走路超過10公里.
5、沒有添置新衣服.
6、看美劇在40劇集左右.
7、彈吉他總共在4小時左右.
8、上網時間較多.
9、與前女友通話3次，每次不超過10分鐘.簡訊若干.與前前女友通話1次，沒超過5分鐘.
10、下載了5盤專輯.
下月計畫
1、繼續作好工作.
2、加快個人問題的解決進度.但不要著急.寧缺勿濫.
3、儘量多的散步.
4、美劇計畫看60集左右.
5、晚上儘量早點睡覺。
上月完成159.8分。原定計畫150分—–200分。
經過自己的努力師傅的支持完成了最低分數，但我一點也不高興，因為上半個月我完成了100分，可是後半個月確只是完成了十幾分，沒有進步，確是退步了很多，在月末的最後一天，差十分完不成自己的目標而著急，最後我的付出，我的努力完成了10分，這10分也就意味著，我不為B組拉業績。
我相信有付出肯定會有回報!
下月計畫完成150分——200分
上個月完成最低目標，上個月的足決對不會帶到這個月來的。只有比上個月進步，不能比上個月退步，現在是月初，一切從零開始了，全部都是新的，和同事們站在了一個立場上去努力，相信自己!
不怕做不到，就怕想不到!衝著最高的目標去努力吧!在月初的時候一定要努力，把分數細化在每一天，!每一個客戶的身上，一定要把客戶積累到位。
個月工作計畫 篇20
由於我工作的時間還比較短，對於工作的認識非常的淺顯。相信隨著工作的進行，我會對此有更加深入透徹地了解。剛剛開始工作，雖然有幾分忐忑，但我相信勤能補拙，只要自己堅持盡職盡責的態度，保持積極向上的心態，就肯定能把工作做好。對於今後的工作，我將認真地做好以下幾點：
一、端正自己心態
與同事和諧相處。我將每天以一個好心態來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以後的工作學習。與同事和諧相處，團結合作，低調處事，多向老同事學習經驗，儘快的提升自己各方面的能力，在合作學習中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。
二、加強各方面的學習
所要學習的不僅僅是工作範圍內的業務，還包括其他方面的學習。比如對為人處世方式的學習，對語言文字駕馭能力的學習及對實地調查技巧和能力的學習等。對於我個人而言，因為要與業主、總包和監理打交道，溝通便成為了擺在面前不可忽視的問題。因此，我也會加強與人溝通方面的學習，以使自己能夠儘快的融入工作環境。
三、在工作中要未雨綢繆
變被動接收工作為主動承擔工作，增強自己的工作主動性。對平時一些階段性的、有規律性的工作要主動提前進行著手，提前準備。對於臨時交辦的工作，要有靈活應變的能力，做到忙而不亂。把工作做到前頭並且保證工作的質量。只有這樣才能儘快的`適應工作，而且有能力應對工作中出現的突髮狀況。
四、要培養吃苦耐勞、默默奉獻的精神
以及提高自己的責任意識。工作之中不計個人得失，樂於奉獻，要有強烈的事業心和責任感，始終以飽滿的熱情投入到工作中去。在今後的工作中我要對工作認認真真，勤勤懇懇；加強責任意識，始終將工作放到第一位，做到盡心盡力，盡職盡責。
在這個月裡，我對自己的工作越來越熟悉，與項目同事們也是越來越親近。另外對技術工作當中的各個環節有了整體的認識，在了解的同時，也在逐步的提高自身對工程技術的認識和學習，在工作的這段時間內我的個人工作能力有了一定的提高，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今後的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
個月工作計畫 篇21
20__年對於我來說是一個充滿壓力、挑戰與機遇並存的一年。進入__工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯繫實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計畫：
一、指導思想
我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。
二、工作目標
20__年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在於落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：
1.轉變觀念，明確奮鬥目標。
俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。
2.加強學習，提升個人素質
學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤于思考，在乾中學、學中乾，明確工作的運行和處理問題的程式，做到守紀律、知程式、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一。
3.拓展領域，實現個人價值。
把自我價值與__價值相結合。我堅信只要多為__做貢獻，就能更多獲得__
的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。__為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平台，在以後的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學習。
崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性;
(1).對於常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計畫開展，力求做到每天有目標有計畫的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。並配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。
(2).要積極配合班長下達的指定任務，對於所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，並做好借鑑工作。
(3).顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，並爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規範自身接待形式、規範服務為目標，力求做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、接待及記錄規範化。
個月工作計畫 篇22
一、教育教學方面
1.在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
2. 在教育教學的方式方法上我們還應該進一步推敲，想方設法的讓孩子學起來更快樂更喜歡。
3.幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高，在各方面的能力發展上都有了良好的表現，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進行一日常規，而且幼兒的操作能力、動手能力、動腦能力、觀察能力、表達能力都有了明顯的提高。
二、生活護理
1. 教師得引導下大部分幼兒養成了良好的衛生習慣，能正確使用毛巾，飯前便後能主動洗手。
2. 指導幼兒安全有序地取水，提醒幼兒不浪費水、不喝生水、喝水時不說笑，不邊走邊喝水。
3. 由於氣候原因，對幼兒即時增減衣物，預防感冒與其他傳染疾病的發生
三、常規方面
班級里很多幼兒喜歡拖著或是推著椅子走路，這樣的行為存在著很大的安全隱患。我通過談話法給幼兒做了一個正確搬椅子的方法示範：一隻手握著椅子背的上方，一隻手握椅子腿下方搬椅子。並鼓勵幼兒學做搬椅子的動作。這樣幼兒有了一個正確的模仿對象，自然會很好的搬椅子，當然還有幼兒如何使用毛巾擦嘴、擦手;怎樣洗手等等，都要給幼兒一個正確的方法。
四、健康領域
1、不怕生，願意與教師、同伴接觸。
2、學會自己進餐，餐後會漱口、擦嘴，並放好餐具和椅子。
3、會插接、拼搭簡單的造型。
4、會聽音樂做模仿操。練習雙腳原地向上跳以及四散走、跑。
五、社會性領域
1、在遊戲活動中，學習、遵守簡單的遊戲規則。
2、願意接觸周圍的人。學習問早、問好、說再見等禮貌用語。
個月工作計畫 篇23
一、上月活動反饋：
5月份過得很快，可能是因為班上的寶貝們基本都已經適應了幼稚園生活，不再頻繁哭鬧的緣故吧。本月我們初步開始培養一日生活的各項常規，班中教師言傳身教很是辛苦，可雖然能夠有模有樣的照著做，可仍需要班中教師一次次的提示和引導。
另外，在5月底六月初，我們班中開展了班級慶六一“快樂分享”活動，得到了全體家長朋友們的幫助，紛紛主動帶來禮物或事物於當日進行分享。寶貝們在班中充分體會到了屬於我們這個集體的快樂。
二、本月工作重點：
1、營造快樂溫馨的班級氛圍，熱情迎接幼兒來園。
2、引導幼兒感受老師對他們的愛並能主動對老師表達愛。
3、做好“放飛夢想”托小班六一繪畫活動的家園協調、組織工作。
4、開展班級“我們的六一兒童節”慶祝活動。
5、建立較為完善的一日生活常規，引導幼兒養成一定的常規習慣。
三、生活活動指導：
1、幼兒能主動離開家長的懷抱，走進幼稚園(班級)。
2、幼兒能較為明確並主動的向老師表示喝水和大、小便等個人需要。
3、知道應養成良好衛生習慣，如勤剪指甲勤洗手，勤換衣服勤洗澡等。
4、知道不面向他人咳嗽、打噴嚏，並能有意識避開或遮擋。
四、家長工作：
1、能在每天8：00前送幼兒來園，鼓勵幼兒每天來園。
2、能為幼兒準備並帶來每日必備的衣物等生活必備品。
3、能幫助孩子養成勤剪指甲勤洗手;勤換衣服勤洗澡的好習慣。
4、能以積極正面的態度和語言，對幼兒來園做好家庭引導。
5、能積極參與園所和班級組織的各種親子互動活動。
6、能經常關注班級部落格內容更新並積極發表切實的留言或評論。
托三班
__年6月3日
個月工作計畫 篇24
本月工作內容：
一、重大事項方面：
1、配合生產科完成了馬頭門、主副井提升系統設備的招標，並與工程科、瀋陽設計院對接了圖紙和設備參數。
2、完成35KV變電站的設計。二、日常工作：
1、對項目部進行了供用電安全、設備完好標準、失爆判定、設備檢修維護的培訓。
2、對探水隊進行了探水設備的檢修維護培訓。3、與大同礦建項目部完成迴風斜井的設備移交。4、按計畫完成上月月度檢修。
5、協助水源井接線，保證了水源井的用電安全。6、加固迴風斜井應急排水管路。
7、按雨季三防期間的要求進行了供電線路巡查和維護，對礦內及生活區、各發電機房的供電設備進行了檢修與維護，對不用的`線路進行拆除整理，保證了雙迴路及備用電源的用電安全。
8、按期對提升系統進行了全面檢查，共查出問題12條，整改11條，一條整改中（副井穩車控制室缺供電系統圖），排除了立井提升的安全隱患。
9、完成每月電量匯總與分解。完成供電系統圖更新。10、對電鉗工、提升司機進行了手指口述演練培訓和巡查。
11、對井下機電系統進行了防爆檢查和質量標準化檢查，共查出隱患39條，整改28條，11條整改中，保證了井下機電設備的安全運行。
12、增設臨時泥漿泵，對迴風斜井臨時水倉進行淤泥清理，並對臨時水倉的排水設備進行了維護。
13、協助大同礦建項目部對迴風斜井一坡三擋裝置進行了設定與調試。
14、進一步完善了內業資料和管理制度，並分類管理。
15、完善了包機責任制，與設備包機人簽訂了包機責任狀。
存在的問題
1、大同礦建項目部井下沉澱池不按要求合理利用，工作面污泥經常往水倉內排放，導致水泵頻繁發生故障，維護難度大；
2、現場工作人員工作責任心不強，對項目部不按要求排放污水未進行現場督促改正，井下交接班制度履行不嚴格，排水設施出現故障不積極處理，運行記錄填寫不認識，影響正常排水工作。需責任單位對單位內部人員加強教育管理，以便進一步提高工作責任心。
3、本月計畫的氣象局防雷設施檢驗工作因費用太高未達成協定；計畫另請檢驗單位實施。
下月工作計畫
1、協助後勤完成供暖管路改造維修工作。
2、按照《機電質量標準化標準》，完善內業資料，強化現場整改，並打分
3、在雨季三防期間，加大供電系統三大保護檢測，線路巡迴檢查維護力度，確保供電安全。
4、加大對提升系統、電氣設備的檢查整改力度，做到電氣設備不失爆，安全隱患不排除不生產。
5、完成防雷設施檢測；
6、進一步加強手指口述的強化工作。
7、做好安全生產月活動的機電安全工作。
8、完成領導安排的其他工作。
個月工作計畫 篇25
1.每周要增加*個以上新客戶，還要有*到*個潛在客戶。
2.做好電話銷售工作總結，看看有哪些工作上失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多解客戶狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠客戶。
5.要不斷加強業務方面學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好方式方法。
6.對所有客戶工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們工作實力，才能更好完成任務。
8.自信是非常重要。要經常對自己說你是最好，擁有健康樂觀積極向上工作態度才能更好完成任務。
9.和公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10.下月我要努力完成*到*萬元任務額，為公司創造更多利潤。
個月工作計畫 篇26
隨著11月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段，房產銷售每月工作計畫。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。基於本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產銷售工作計畫。
本工作計畫包括宗旨、目標、工作開展計畫和計畫評估總結，日計畫，等五部分。
一、宗旨
本計畫是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計畫的宗旨是確保完成指標、實現目標。
二、目標
1、全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢並做到套用自如。
2、根據自己以前所了解的和從其他途徑搜尋到的信息，蒐集客戶信息1000個。
3、鎖定有意向客戶30家。
4、力爭完成銷售指標
三、工作開展計畫
眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計畫也是圍繞“售前服務”來進行。
1、多渠道廣泛地收集客戶資料，並做初步分析後錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前套用自如、對答如流。
2、對有意向的客戶儘可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買慾望。
3、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態，並可根據這些將客戶分類。
4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，並保持不間斷的聯繫溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。
5、在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌
6、對每次面談後的結果進行總結分析，並向上級匯報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰鬥。
7、在總結和摸索中前進。
四、計畫評估總結
在一個月後，要對該月的工作成果、計畫執行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計畫：
一、對銷售工作的認識：
1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;
2、先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、調整心態，進一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個行銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表;(見附表)
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，儘量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、許可權以及個人性格和愛好)，並準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;
6、對陝西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對相關重要客戶進行預約拜訪;
7、提高自己電話行銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流;
8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設備儀器使用、採購情況及相關重要追蹤人;
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長;
2、山西、陝西、江西、河南各省市級公路局養護科;
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;
4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂;
5、河南市政管理處的姚科長;
以上是我十月份工作計畫，我會嚴格按計畫進行每一項工作;敬請魏總對此計畫不全的一面加以指點，謝謝!
個月工作計畫 篇27
一、工作目標
主要包括市場拓展組的工作職能、發展方向：
◆ 客戶開發，市場拓展方案的制定與實施;
◆ 開發渠道的建設、溝通與創新;
◆ 社區及各種場合的.對外宣傳、講座
◆ 基金銷售與其他產品的銷售推廣;
◆ 營業部形象推廣與品牌建設;
◆ 營業部及上級領導安排的其他工作。
◆ 建立並繼續完善理財交流圈，各個行業的研究細化，國際、國內經濟形式研究
二、工作職責
市場拓展組工作人員具體分工協作與工作職責的分類：主要包括督導崗位、綜合崗位、渠道一組、渠道二組。
崗位的劃分不僅明確了各自主要職責，更注重整體的協作，強化增強團隊的凝聚力，集中力量辦大事，提高市場拓展組的整體戰鬥力。
A、督導崗位---王亞林
◆ 負責部署市場拓展組的工作方向、設定明確工作目標;
◆ 負責指導市場拓展組成員進行各個新渠道的開發;
◆ 負責綜合組、渠道一組、渠道二組的工作進度管理;
◆ 負責協調小組成員之間的交流、溝通、學習、協作和提升開拓能力等; ◆ 負責引導、解決以上三個小組在拓展工作中的遇到的問題; ◆負責圍繞達成下半年工作計畫過程中及時處理其它問題。B、綜合崗位---
◆ 負責網上預約客戶的及時開戶及服務工作;
◆ 負責和渠道一組、渠道二組進行配合，做好客戶開發工作;
◆ 負責市場拓展組客戶檔案的建立;工作會議紀要及工作日誌的整理; ◆ 負責市場拓展組各個行銷主題活動的策劃和實施工作;
◆ 負責新客戶的及時回訪、服務需求調研工作;
◆ 負責月度小組績效考核總結及獎懲制度實施的記錄;
◆ 負責完成市場拓展組每月量化的工作任務。
C、渠道一組---
◆ 負責制定營業部形象宣傳等行銷活動的方案;
◆ 負責和綜合崗、渠道二組，客戶開發工作的配合;
◆ 負責市場拓展組每周進行一次學習討論，如何更好開展工作;
◆ 負責完成市場拓展組每月量化的工作任務。
D、渠道二組---
◆ 社區共建活動的策劃、實施，做好營業部形象宣傳、市場行銷等工作; ◆ 負責社區各種公益活動的參與、宣傳及客戶服務;
◆ 負責配合渠道綜合組、渠道一組的工作，在階段行銷主題活動上協同開發; ◆ 負責完成市場拓展組每月量化的工作任務。
三、工作考核
原則上做到目標細分、責任到人。為了更好的發揮我們的團隊協作精神，達成我們既定的工作目標，履行我們的工作職責，下面把工作任務分解到每個小組;使大家都有明確的個人目標，充滿激情、充滿動力的做好工作。
四、過程管理
市場拓展組在圍繞下半年工作規劃開展工作時計畫進行完善的流程控制，以密切關注整體目標進程為核心，通過總結、學習創新業務知識來持續增強我們的戰鬥力。
1.市場拓展組成員圍繞工作任務實施目標管理
根據目標達成的進度合理安排好工作的時間，工作活動的區域、準客戶的儲備管理等一系列的流程控制。
2.團隊提升管理
A、每周一晨會後市場拓展部成員舉行例會總結上周工作進度;
B、交流工作中的心得體會，分享經驗;
C、每人提出自己所遇到的問題，大家集思廣益提供建議;
D、討論下階段工作的重要之處，更有效率的開展工作。
2.每周進行一次創新業務知識的深入交流、探討。比如融資融券、創業板、即將發行的好產品等內容，為更好的服務客戶做好準備。
3.營業部組織的團隊活動必須參加，特別是學習、培訓。如實際工作中有需要調整，最少提前一天向領導請假。
個月工作計畫 篇28
新的一月，新動態，我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本控制，行銷創新等方面著力打造"情滿__，舒適家園"這一品牌戰略，開創酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、以出品為"龍頭"，增加餐飲的核心競爭力，打造"__美食，美食__"這一品牌，營造食在__這一良好口碑
一樓的出品主要以"快"為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以"穩住一樓"為出發點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創新力度大，，首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，並適時制訂出規範菜式的標準選單。同時通過舉辦美食節和各種節日的行銷活動來推出新的菜式品種。
計畫在20__年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節。6—9月份計畫引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創新制度，對菜品開發研究，監督質量，跟蹤反饋意見進行進一步細緻化管理，開闢營養膳食，合理膳食，精緻飲食的食在__良好社會形象，從而爭取更多的客源。
二、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。
服務作為餐飲的第二大核心產品，20__年我們將緊緊圍繞酒店"情滿__，舒適家園"這一系列主題來開展階段性的循環培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計畫制定出餐飲優質服務十條，即在服務程式的基礎上將一些更細的體現個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。
一樓的服務仍然以"快"、"準"、"靈"為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置台心布，口布，從檯面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮製做椅套，在大廳的龍鳳台上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節方面來繼續打造宴會品牌。三樓的包廂服務突出個性，特別對於固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出"情"字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職行銷小組，從各樓層抽調優秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客，制定出行銷小組工作計畫，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引並留住更多的客戶。
三、降低開支，節約成本，爭取最大的利潤空間。
成本控制是今年的工作重點，今年酒店規定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關，安排專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。
不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質易耗品控制領出和使用，建立起不同樓層的財產台帳，充分利用現有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環境的前提下，盡最大的努力來實現部門更多的利潤。
新的一年，新的目標，我部將在酒店領導班子的正確領導下，調動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創造出更好的成績
個月工作計畫 篇29
一、了解公司的組織結構，各項規章制度，決策程式，文化氛圍：
1、通過財務報告熟悉企業概況，組織架構，人員，資本結構，主要產品及市場地位及技術優勢等;
2、通過查看公司各項制度及檔案、會議資料，認識公司的管理風格、管理理念、部門協調溝通的通常方式方法。
二、充分與董事長進行溝通，取得支持，明確董事長對本部門工作的期望：
1、了解公司的發展戰略和公司對財務部的期望，以作為日後工作關注重點;
2、掌握各個部門設定及其職能、公司的各項管理制度，考核制度，行銷等業務流程，項目投資等;
3、就工作的定位，重心和業務關鍵點與上司進行充分的溝通和探討;
4、熟悉公司的財務運作情況及企業的文化，以便儘快融入該團隊中;
5、在溝通後馬上列出階段性日常工作計畫，並且定期向董事長匯報工作、學習進展;
6、及時向董事長溝通匯報董事長關心的工作進展情況和一些重要事項。
三、掌握財務部門員工情況，熟悉本部門工作流程、工作內容：
1、了解公司經營狀況，財務核算制度，賬務處理，成本核算方法;
2、通過員工資料了解部門員工的專業學歷、業務能力、家庭狀況、興趣愛好等;
3、查看賬本和憑證熟悉帳務記載邏輯，以往的報銷簽批程式，付款審批程式，主要資產負債收入利潤來源等等;
4、召開內部會議，明確財務部門各個崗位的工作職責、工作方式以及工作飽和度，部門人員對工作的意見與建議;
5、採用單個約談方式，把握每位下屬的思想情緒，具體分工和工作內容和流程，並要求其在近期內提供一份書面的崗位分工操作流程。
四、充分與其它部門經理進行溝通：
1、利用部門交流的機會到各個部門工作現場了解公司業務的運作流程，產品服務市場規模、增長潛力及市場份額分布;
2、了解公司的生產作業程式、財務控制程式、內控程式的執行情況及財務工作的基礎狀況;
3、 了解各部門對成本控制的現狀及建議;
4、 定期不定期與各個部門保持溝通。
五、建設成本控制體系
1、通過以上了解公司運營狀況後，據此對成本控制體系的組織架構進行設計，向董事長提出人員申請;
2、對本控制中心人員進行培訓，統一工作思路，了解成本控制要解決的四個問題：
a)提高成本因素(浪費和浪費源)和成本優勢是否得到識別和確定?
b)如何消除或減少這些提高成本因素(浪費和浪費源)和發揮成本優勢?
c)是否已經消除了這些提高成本因素(浪費和浪費源)和發揮了成本優勢?
d)已降低的成本水平是否得到持續控制和保持?，通過培訓讓成本控制中心人員首先掌握成本控制的措施及步聚，同時通過日常成本控制讓各公司各部門了解從哪些方面入手進行有效的成本控制。
3、與人力資源協手幫助各部門建立數據化的績效考核方案，把各部門成本費用控程度與績效考核掛鈎，充分提高各部門進行成本控制的積極性。
4、通過過對各部門日常工作的掌握了解，協同財務與各部門制定各部門正常運營的標準成本。
六、階段性日常工作安排：
1、擬訂熟悉公司業務、制度、人員等情況及建設成本控制中心具體程式和時間表;
2、依據公司高層要求積極配合其它部門處理相關工作;
3、按照董事長下達的成本控制目標，迅速開展起部門的日常工作，監督日常工作的有效開展;
4、定期召開部門周例會，在會議上了解更多的信息，解決急需解決的問題;
5、與同事多交流，詢問，請教，爭得同事的理解，配合和支持;
6、定期將工作情況向董事長匯報，重要決策及時向董事長請示。
7、成本控制體系初步形成。
個月工作計畫 篇30
XX年的腳步就要走向後面了。回頭看腳印，一年有歡笑，有淚水，有小成功，有淡淡的失落。有意義，有價值，有回報。我工作勤奮努力，作風誠實，工作真誠。我們樹立“為公司節約每一分錢”的理念，積極落實採購供應工作的重點和年初制定的工作計畫。堅持“同等質量優於價格，同等價格優於質量，為公司最大限度節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持下，在公司其他同事的配合下，在完成了甲方提供的88份材料設備採購計畫，簽訂了20份新契約，完成了乙方批准的140份材料設備採購計畫，共完成了228份材料設備採購計畫，表現良好，圓滿完成了所承擔的任務。
主要工作總結如下:
一、組織實施“陽光採購戰略”——按照採購制度和程式公開透明行事，在採購前、採購中、採購後主動接受其他部門的審計和監督。
在，我們進一步強調採購工作的透明度，使之公開、公平、公正。無論是大宗材料、設備還是小材料的零星採購，都儘量邀請相關職能部門參與。即使在時間緊、任務重的情況下，我們也始終堅持這一原則，邀請審計部相關人員共同查詢比價情況，並在採購前、採購中、採購後主動接受審計監督。那就是保證工作的'透明度，保證項目的進度。
1、完善制度，明確責任，按規定辦事。
在，通過學習《採購管理戰略》和公司iso9000質量管理體系檔案，通過修訂機完善了更具可操作性的採購管理體系，如《物資設備採購控制流程》、《採購與供應商評價作業指導書》。制度清晰，操作有據可查，為陽光採購奠定了理論基礎。
2.公開、公平、透明，實現公開招標。
採購部將根據項目部和施工單位提交的採購計畫進行公開招標，招標單位有三家以上，有的多達十家，總工辦、工程部、審計部、採購部將參與整個招標過程，討論質量和價格，以增加陽光採購的透明度，真正降低成本，保護公司利益。
3.採購的好處得到全面強調。
實行公開透明的陽光採購策略後，東河灣同樣的材料設備價格比東河灣便宜，東河泉西區價格比東區低3-5%。為公司節省了100多萬採購資金，直觀有效的降低了材料設備的採購成本。
4.監督機制基本形成。
做好價格與技術規範分離和功能定位。價格必須經過採購供應部和審核部，技術必須經過工程部和總工室，形成相互制衡的工作機制；預防和抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高採購人員的素質和業務水平，確保貨比三家，採購質優價廉的材料，降低工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。
二、注重成本控制，採購性價比最好的產品等。
在，採購供應部繼續圍繞“控制成本，採購性價比最佳的產品”這一工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價和比價，注重溝通技巧和談判策略。要求所有長期合作的供應商在東河銀都、東河灣、東河泉原價的基礎上降價5-8個百分點(當然我們也對一些價格較高的供應商做了局部調整，沒有降價)。同時對部分工序進行了調整，增加了採購審核環節。採購供應部的副經理在採購人員詢問和價格比較的基礎上對材料和設備進行了審查，然後採購供應部的經理對它們進行了進一步的審查。“採購部兩級價格審核機制”已經落實，再轉審核部門審核。努力最大限度的控制成本，為公司節省每一分錢。採購和供應人員也接受了每項具體工作和工作細節的培訓。
第三，進一步加強對供應商的管理和協調
在，採購供應部進一步加強了對供應商的管理，本著對每一個來訪供應商負責的態度，制定了《採購供應部供應商信息表》，對每一個來訪供應商進行了分類登記，確保每一個供應商的數據不會丟失。同時也有利於供應商信息的獲取和供給，從而進一步拓展市場信息空間。建立合格供應商名單，招標報價前對商家進行評估分析，合格人員才能進入合格供應商名單，具備報價資格。
按照公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應該是建立在真正的戰略夥伴關係上，甚至把他們當成自己公司的部門。因為公司成本核心競爭力的體現主要來自於公司內所有供應商的支持，供應商對每個客戶的不同政策，尤其是給予我們競爭對手的政策，會直接影響到我們的成本核心競爭力。房地產和建築業是一個相對特殊和獨立的行業，供應商圈相對獨立。例如，鋼鐵和水泥的供應商資源不多。房地產公司使用許多相同的供應商。因此，採購供應部門必須考慮如何讓供應商自始至終給我們最好的政策，為公司創造良好的外部合作環境，讓供應商真正做到全心全意為東河服務，摒棄雙方的短期利益，尋求共同的長期健康發展。我們發展了大港集團、拉法基水泥集團、格派電線電纜公司、伊斯頓電梯集團等戰略合作夥伴。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司持續健康發展奠定基礎。
個月工作計畫 篇31
一、情況分析
大一班共有31名幼兒，其中男孩18個，女孩13個，全班幼兒人數中，獨生子女有14個，約占全班人數的48%，其餘為多子女家庭幼兒。所以幼兒在多子女、獨生子女家庭環境的影響下，在認知水平、社會性、身體方面的發展差距較大。多子女家庭幼兒在哥哥、姐姐的影響幫助下，表現出對小學生活的嚮往，並喜歡寫字、畫畫、看書，學習的興趣較濃。個別獨生子女則表現出對學習不太感興趣，與其他的小朋友親和力較差，偶爾會出現吵架、不和的現象。因此，在這學期的工作中，我們計畫從以下方面進行工作：
二、培養方向
身體發展方面
1.組織體育集體活動，提高幼兒對各種天氣變化的適應能力，養成積極鍛鍊的習慣。走、跑、跳的姿勢正確，步幅均勻，能有精神按節奏行進靈活、協調、快速地進行跳躍、鑽爬、攀登活動。
2.養成良好的飲食習慣，懂得簡單的營養知識，養成愛清潔、講衛生的好習慣。
認知發展方面
1.認識常見的安全標誌，遇到危險時知道一些簡單的自救方法，知道簡單的身體保護方法。解簡單的防疫知識，知道通過衛生、運動來增強體質。能做一些力所能及的事情，會收拾自己的書包、物品。
2.積極主動地觀察周圍事物，愛思考、愛提問，從不同的角度分類，比較事物的細微差別與相同，形成數概念，初步形成數的“守恆”概念，發現圖形的變化，認識幾何圖形，理解面與體的關係。
社會性發展方面
1.認識並喜愛中國傳統文化和節目，解中國的少數民與多元化的世界。熱愛自己生長的環境，知道自己是中國人，為中國的成功而自豪，能用恰當的方式表達自己的情緒、情感，禮貌、熱情、主動地與同伴交往，有合作意識、形成開朗、樂觀、愉快的性格，有一定堅持性、責任心和控制力。初步解小學生活，產生入國小的願望。
三、主要活動
1.參加年級活動“美麗的家”---參觀環美公司，解開發區城市環境管理，掌握垃圾分類的方法，樹立“開發區是我家，美麗的家靠大家”的意識，注意社區的環境衛生。
2.解紙的分類與處理，掌握回收再利用的環保知識，解紙是怎樣製作的。
3.為幼兒慶祝生日，舉行生日會，送上幼兒的親切祝福。讓他們感受朋友的祝福。
4.積極參加幼兒繪畫、秋遊、運動會等活動，開啟幼兒創造的智慧，加強幼兒集體觀念、參與意識的教育。讓每個幼兒獲得鍛鍊，培養他們的自信心。
四、家長工作
1.對新生進行家訪，解幼兒生活習慣及個性。結合家長幼兒的意願，開展各種活動，社區活動，增進社區、幼稚園的聯繫。讓家長及時解幼稚園的教育主題，帶動家長與幼兒共同學習和探討。
2.建立與家長聯繫的多層橋樑，做好幼稚園與家長之間的溝通作用。通過家園宣傳欄、家園通訊卡，與家長做好宣傳、學習的作用，使家長解一些與時代相符的教育思想觀念。
3.通過家長委員會的工作，帶動家長為我們的教育活動、集體活動出謀劃策，並能主動、及時的帶動其他的家長參與活動，形成幼稚園良好的社會氛圍。
個月工作計畫 篇32
一、目的
財務稽核是企業內部控制制度的重要組成部分，其目的在於防止財務人員在日常工作上的差錯和舞弊行為，並對出現的疏忽、錯誤等及時加以糾正或者制止，規範會計行為、提高會計工作質量。
二、稽核工作依據
1.《會計核算制度》
2.《財務管理制度》
3.公司對外簽訂的各項契約
三、工作內容
1.根據公司簽訂的各項契約，預算指標，審核各項財務收支。
2.根據每日實際經濟業務發生逐筆進行會計憑證覆核。
3.檢查財產物資。
4.檢查票據管理。
6.檢查印章管理。
7.檢查會計檔案保管。
8.稽核拾五完畢，出具稽核報告。
四、工作安排
1.安排稽核人員認真閱讀學習《會計核算制度》和《財務會計制度》，以及相關對外簽訂的契約要件。
2.調用契約原件，並對契約記載的條款審核憑證編制情況。
3.根據費用預算數據，嚴密跟蹤費用預算執行情況。
五、具體工作要求
（一）現金管理
1、財務備用金由出納員專門負責管理，符合不相容職務相分離的規定
2、財務備用金是否存於專門的保險柜中，鑰匙是否由出納保存
3、出納是否每周及月末盤點財務備用金並與現金日記賬及NC賬核對一致，財務負責人或會計是否定期監盤或抽盤，現金盤點表是否妥善存檔、定期裝訂
4、稽核當日對財務備用金進行盤點，檢查是否賬實相符、賬賬相符
5、如無特殊情況，財務備用金不得超過規定的最高限額5000元
6、是否有挪用財務部備用金、白條頂庫等情況發生
7、檢查現金日記賬，出納是否每日逐筆順序登記
8、對收取的現金是否開具足額收據並交給交款人，是否存在一人同時負責收款和開具收據的情況
9、財務備用金與營業備用金分開保管，不得混放、混用
10、財務人員不得替其他員工領取工資及報銷款，並存放於財務部
11、大額現金存取嚴禁1人經辦，陪同人應有書面簽字記錄
12、營業款送存是否已經採用上門收款方式，上門收款頻率是否合適