運營工作計畫範文 篇1
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計畫第一步）
電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容最佳化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後台程式設計師：實現後台的程式功能。
5、網路推廣員：通過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網路行銷員：通過網際網路行銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位（運營計畫第二步）
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值！
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再最佳化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平台的規劃設計。（運營計畫第三步）
1、常規網頁產品設計項。（註冊、登入、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等）
2、商品搜尋引擎、通過搜尋引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和行銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之後，對網站內容、提供的服務、產品搜尋、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計畫報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答覆，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯繫客戶。
10、網路支付：由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行視窗設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
運營工作計畫範文 篇2
根據公司在__年底的工作會議決議，歷經3年我們已經和__自治區的文化廳、__市文化局、__自治區的電信部門建立了深厚的關係。
__年中將逐步派遣精英前往省會城市__開展網咖行業運營、託管、培訓、產品銷售等業務……
第一個時期工作重點：
1、在全國網咖行業各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網咖工作的同仁，前往__市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;
2、去的人，必須第一個月做網管，拿網管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個月有個員工評選，的確優秀，會給你值班店長待遇和職務;
4、每個季度有個店長評選，的確優秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;
5、每半年有個總店長評選，的確優秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;
6、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個時期工作重點：
1、原西北大區總負責的張__同志和原公司總負責敖__先生一同前往__駐紮;
2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;
3、敖__同志的主要工作為繼續和自治區文化廳領導、__市文化局領導以及__電信方面網咖相關部門領導保持關係;
4、根據本時期的工作進展，適時考慮是否在__建立技術團隊，還是與本地技術團隊建立戰略合作夥伴關係;
5、持之以恆的以標準使用【__】產品，為企業託管工作的質量保證，發生意外後將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業為什麼能跨省執行好網咖行業工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什麼。
運營工作計畫範文 篇3
隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(萬項目契約額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的運營工作計畫。
1.發展
經過公司業務部門的種種變動，最終在確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯後。這一點應該在業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。
“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜尋人員(2人)，具有一定的行銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。
項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，
二是可以讓業務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜尋信息的信心。大多數情況下，業務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網路。現在已經進入資訊時代，公司從事的是信息行業，但是在，對網路不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然後是利用網際網路搜尋信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。
利用業內人士提供的信息，有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯繫，並使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關係和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售後工作。這裡需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的後果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。
3.管理
目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計畫、項目分析、月度總結等。
4.協調
目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良後果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯繫。
運營工作計畫範文 篇4
1、開拓
公司業務部經過歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯後，這一點應該在XX年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計畫，所謂“內”，
一、就是增加信息搜尋人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。
二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由於頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至於感到有信息公司不重視，從而喪失搜尋信息的信心。
業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
一、充分利用網路，現在已經進入資訊時代，而公司本來就是從事信息產業，但XX年對網路重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網路搜尋信息，開拓業務視角，積極參與，有些網路招標項目機會是均等的。
二、利用業內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維繫的，加強溝通與聯繫，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的`新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關係與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售後工作。這裡還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的後果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。
3、管理
目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。XX年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計畫、項目分析、每月總結等方面。
4、協調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和儘量減少因此產生的不良後果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯繫。
運營工作計畫範文 篇5
為提高農商銀行全行會計核算質量，切實有效地發揮運營部各項職能作用，依據部門職責，特制定如下年度重點工作。
一、制度建設
(1) 繪製重要崗位工作流程圖和特殊業務操作手冊
1月末之前由會計督導員針對重要崗位(會計主管、授權人員、事後勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪製出每日業務操作流程圖，並配以文字說明，圖文並茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關鍵在於突出各環節應歸避的'風險點和採取的防控措施。
對特殊業務、賬戶業務和新興業務等易出現差錯的業務種類制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，採取系統截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀便於理解，在培訓時進行專項指導，做為櫃員日常操作的參照依據，以減少發生操作差錯的次數和頻率。
(2) 梳理流程銀行制度風險點
1月末之前依據現行業務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規程等)進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現階段業務不匹配的流程和節點。
(3) 完善負分制考核細則
3月末之前由各會計督導繼續完善運營條線負面積分考核細則，以上年度檢查中發現的問題為切入點，對現有的負面積分考核細則進行折分或歸併，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。
二、員工培訓
全年計畫舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓結束後均進行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業機構存在的個性與共性問題，直接進行現場輔導。
1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監事並由運營部相關人員配合，培訓內容為會計督導工作技巧和會計主管業務操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力，提升業務操作各環節風險點的識別水平。
2月上旬進行遠程授權業務培訓，以遠程業務櫃面操作為培訓內容，使櫃員掌握櫃面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業務做好基礎工作。
4月上旬分別對櫃員、庫管員、勾挑員、遠程授權人員按批次進行專項培訓，培訓內容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業務操作規範和相關管理辦法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力。
三、條線例會
全年計畫召開條線例會4次，分別於3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯社主管領導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。
4、 人員梯隊建設
農商行各機構實行培養業務骨幹制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線櫃員進行篩選，把德才兼備的資深櫃員指定為業務骨幹，並經運營部審查同意，協助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，並指導、監督其它櫃員在業務操作層面遇到的疑難和執行情況。實行梯隊建設不僅儲備業務人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續有序。
五、督導與檢查
全年計畫進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，並堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。
2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查以授權管理、現金和重空管理、重要物品管理、印章管理、櫃員卡及許可權管理、崗位制約和櫃面特殊業務操作為主要內容。
4月末至6月上旬，由農商行會計督導進行第一次行內自查，並對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業務櫃面操作、支付業務及匯劃往來、同城交換和代理業務)、核算中心內部業務操作為主要內容。
7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查內容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監督管理為主要內容。
9月初到9月下旬，由農商行會計督導對行內第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，並對重點問題進行整改推進。
10月中旬至12月初，組織農商行會計督導進行第二次行內自查，自查內容以會計主管履職情況、包含縣級聯社和各直屬支行在內的條線經營目標考核為主要內容，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”。
採取不同的檢查方式，分別在春節、五一或十一長假期間，對營業機構進行突擊性專項抽查，以現金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內容。
六、經驗交流
計畫於8月中旬在農商行及各縣聯社間選取會計核算質量較高的機構做為經驗推廣單位，採取“現場觀摩”或召開“現場會”的方式，將好的經驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構間會計核算質量存在的差異。
七、中心建設
(一)核算管理中心
1、小面額殘損幣回收與上繳工作
自3月初至9月末，按照人行指令性回收計畫，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工，採取定期考核的形式，周周通報並落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核項目，用來確保指令性計畫按時完成。
2、 人民幣冠字號查詢與追蹤
計畫在3月末前，按照人行和省聯社要求，做好ATM和櫃檯取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構櫃員進行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構櫃檯付現，必須使用A類專用點鈔機清點，並及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統中，以實現資源共享。
(2) 遠程授權中心
1、準備工作
按省聯社遠程授權業務整體推進要求，計畫在3月末前完成遠程授權業務的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調試與更換、授權中心人員配備、授權內控制度建設及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權員(中台)與覆核員(後台)完全分離，實現中、後台相互制約。
2、 試點運行
在試行遠程授權業務時，考慮到系統的兼容性，為確保遠程授權業務平穩推進，在上收過程中採取按視窗、按機構逐步上收的形式，先對農商行各分理處進行試點，對各分理處指定視窗實行遠程授權，後對農商行所有分理處、支行部分視窗及所有支行實行遠程授權，具體上收時間以省聯社推進通知為準。
(3) 事後監督中心
根據省聯社要求，計畫3月末前組織會計督導員以其它國有專業銀行成型的事後監督管理體系為參照，擬定適合我行的事後監督系統業務需求書，明確業務種類、監督方式、數據檢索依據、回傳時間、核對要素項目、介質保管等內容，為省聯社在我市實行事後監督試點做好基礎數據的準備工作。
八、員工素質提升
(一)定期組織考試
為快速提升條線人員業務知識水平，對前台櫃員和會計主管均按季進行業務考試。前期由運營部制定並下發考試題庫，內容涵蓋櫃面各項業務操作風險點、條線新規等應知應會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試，不同批次的考試試題內容也不同，以確保考試的嚴肅性，考試結果全轄通報，對於不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止。
(二)技能比賽
強化一線櫃員技能訓練，各機構會計主管做為櫃員技能訓練的主要責任人，進行日常技能輔導。會計督導每季對各支行櫃員進行技能考核，不合格者進行補考，考核成績做為等級行評定的一部分，讓各機構重視櫃員技能訓練，也能夠提升我們的工作效率，同時運營部計畫於7至8月份期間舉辦農商行第二屆業務技能比賽，內容涵蓋點鈔、數字錄入、計算器、電腦門櫃等業務為主，目的是在一線櫃員間形成良好的向上學習氛圍。
運營工作計畫範文 篇6
20xx是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業內影響力，最終實現公司全年經濟指標(萬工程簽約額)是今年業務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業務部門的主要負責人，如何順應公司的發展潮流?如何完成今年的任務?如何制度化經營管理業務部門?實現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計畫。
一、開拓
公司業務部經過歷次變遷，20xx年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯後，這一點應該在20xx年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計畫，所謂“內”
1、就是增加信息搜尋人員(x人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。
2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由於頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至於感到有信息公司不重視，從而喪失搜尋信息的信心。
3、充分利用網路，現在已經進入資訊時代，而公司本來就是從事信息產業，但20xx年對網路重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網路搜尋信息，開拓業務視角，積極參與，有些網路招標項目機會是均等的。
4、利用業內人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維繫的，加強溝通與聯繫，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關係與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售後工作。這裡還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的`，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的後果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。
三、管理
目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。20xx年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計畫、項目分析、每月總結等方面。
四、協調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和儘量減少因此產生的不良後果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯繫。
運營工作計畫範文 篇7
(一)淘寶店長
1、負責網店整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關行銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1.通過聊天軟體，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪
運營工作計畫範文 篇8
第一階段：申請公司和專賣店
時間：7月1日- 8月31日
需要支持：11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1.申請公司
2.簽契約的一些細節問題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請天貓專賣店
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策
1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2)是否有返點類的政策
3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能
5)經銷款的出貨期
6)是否可以提供進貨發票，如何開具
7)定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚划算及其他大型活動的具體扶持政策
10)公司對分銷店內策劃活動的政策
11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12)是否可以提供鑽展，直通車推廣素材
13)專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日- 10月30日
需要支持：XX元初期外包裝修費用，xx元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到)，三台電腦，辦公桌椅，XX元軟體費用，XX元貨款，總計XX元
達成目標：XX元月營業額
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經銷款補貨
7.策劃雙11活動
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。
2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計畫以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
運營工作計畫範文 篇9
在20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業做如下安排：
一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓；
二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計畫；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、並分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分並考核；
七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，並改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里；並報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施後每月可再節省360公里無效公里，並減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
運營工作計畫範文 篇10
做運營是個比較複雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個勁蠻幹肯定會做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然後列出運營工作計畫，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來，這樣在幹得時候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計畫的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之後，還得考慮到一些必要的.應對方案，以下就是我計畫的內容。
1、工作方向
我們應該先著手乾的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之後再去適應，要有高於需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然後評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。
3、業務目標
這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之後還要有後續的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關係維護好，促成回購。
運營工作計畫範文 篇11
一、頁面改版，店鋪裝修
1、首頁改版
整體頁面風格清爽，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最後是其他類。
2、詳情
寶貝詳情重新製作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以後庫存多的順序做。
3、寶貝關聯
主推新品
4、關聯促銷廣告頁面
確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨著天氣變化，節假促銷日變化，根據每一期主推的款式不同確定主圖海報的製作。具體板式製作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標題最佳化
參照的標準：
A、首先選定確定產品所屬於的主類目詞，然後從主類目詞發散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚
B、根據上述詞在數據魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去
C、根據A步驟產生的詞，在淘寶的搜尋框中搜尋，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合辭彙
D、根據上述步驟再增加自己產品的特有的功效辭彙
E、增加產品型號或者容量等特性辭彙
F、第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整辭彙
2、店鋪直通車最佳化
A、選詞根據淘寶搜尋框去選熱詞
B、數據魔方選流量展現相對比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長尾詞
D、經過3天展現去除無展現、質量得分低、性價比不好的詞
E、根據三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現量、點擊率、點擊數
F、直通車測試需要根據測試的寶貝數量準備好測試資金，寶貝直通車圖的製作，參考市場出價比例設定默認出價金額，以及壓力測試的時長。
G、測試完畢之後選取優質辭彙進行高效投入，根據店鋪流量比適時調整辭彙價格
H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細製作，店鋪促銷的力度，該產品是不是熱門產品，或者說是是否在各方面競爭力都很強。
I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產品精準度、銷量
1直通車圖片賣點的突出
2所在的位置跟其他產品的圖片是不是能突出自己的優勢，色調、字型、搭配
3所買的辭彙是不是能精準的投放到適應的客戶群
4銷量能不能吸引人
3、免費活動申報
免費活動這塊需要專人來負責每天的活動申報
1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，並拍好每周每月的時間周期。
2熟悉店鋪內可申報產品的種類，並通知美工做好相應的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內標語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。
3活動上線做好客服用於的引導工作，確定店鋪內各項準備已經安排妥當，並對應急事件有充分的預警處理。
4活動結束後做好各項數據的收集，審核活動的具體效果，具體參數有銷售額跟推廣金額的總比，細節部分由總流量，點擊率，轉化率，間接轉化率，投入產出比，銷售總筆數，等等具體參數詳細制定
5淘寶活動包括幫派、後院、U站、第三方的行銷套用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發現新的平台去做一些促銷，然後增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問，給你2周時間去找這些活動，方法也放出來，不信你找不到.
4、淘客推廣
首先要理解什麼是淘客推廣，我們做淘客的必要性。
淘寶是付費推廣，但是推廣的效果收費是按成交收費的，由於淘寶存在信用評價系統跟售出數量機制，淘寶客推廣已經演變成淘客們選取推廣的產品首先是會選取銷售數量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。
我們去做淘客推廣會碰到即便你淘客佣金設定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產品產生交易量，這是什麼原因?
原因是內在的：
1產品吸引力不夠賣出件數不夠推廣成功數量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產品
2淘客計畫無吸引力，設定的淘客佣金獎勵政策不夠吸引人。
3淘客人數不夠
我們需要做什麼?
1銷量提升
2推廣數量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數，牽扯到一個刷單
3找淘客，淘客裡面有幾種淘客
一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網站都有可能存在，這些淘客質量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們去相關的淘客論壇去尋找這些淘客的聯繫方式，發招募貼，或者去相應的網站找這些網站主的聯繫方式
第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手裡握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發招募貼是一個方式能讓他們能關注到，要多方面去發散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務合作
第三種淘客，我這裡把他們稱為機構淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說、51返利、遨遊瀏覽器，暴風影音，一切可存在廣告位的知名網站軟體，我們都可以稱之為機構淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。
4制定淘客計畫，並管理好淘客，能根據淘客的要求提供好相應的廣告圖
5、不停的聯繫聯繫再聯繫
5、店鋪VIP會員的穩固，老客戶行銷
為什麼這裡要分開VIP會員，跟老客戶的行銷呢?我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶。
怎么去穩固：
VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜尋出來的達到一定消費金額的客戶，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、簡訊問候、生日關懷等用家人朋友的角度關心他們的感受，但不會經常去打擾，只會在適當的時候聯繫並促成消費即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。
老客戶行銷：簡訊、回訪、贈品、優惠券想結合的方式,節假日促銷，店鋪內促銷以及全網大促的時候，適時進行優惠促銷。
6、店鋪幫派的建立跟維護
幫派是什麼?我們要怎么去做才能達到整合我們店鋪行銷的道路?
幫派其實就是BBS論壇，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。
活躍度、討論、品牌文化、護膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。
有人曾經說自己幫派應該全都是關於店鋪促銷的文章，其實不然。
活躍度我們用抽獎活動，有獎徵集，曬單，買家展示產品使用心得來讓買家參與進來，護膚知識護膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發布一些。
幫派論壇的理念一開始的側重點不是在於行銷，而是在於凝集人氣，人氣的凝集需要人進來幫派，在幫派裡面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發現吸引她，隨著時間推移讓買家形成一種習慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。
7、店內活動的組織
我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型
1贈品制2滿減送包郵優惠券3送彩票現金4曬單好評收藏關注分享有禮等等
季節活動節假日活動特色節日活動全網行銷活動店鋪申報成功的活動聚划算單品或系列主推活動等等
8、免費試用活動的組織處理
免費試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量裡面其實有部分可以成為我們的潛在客戶並為我們增加一定的流量跟關注。
店內頒布玩法規則抽獎，引導然後限制條件，關注微博，轉發微博等等相關的，甚至還有推薦朋友過來買的話達到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優惠手段促使他們繼續為我們宣傳。
在同一時間店內引導入幫派實現雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發力。
9、競爭對手分析競品分析
根據店內產品跟其他相同店鋪產品進行價格、詳情、優點缺點，促銷方式等維度的.比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強的、以及以後要創新發展的獨立模式理念。
10、站外活動
我在這裡摘取一部分推廣方式
微博行銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網這幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關係網路進行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發布訊息，傳播效果達不到，不過也不排除親是大鍋子有好多好多冬粉再有就是通過平台進行發布促銷推廣信息了，與高冬粉的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認同了，投入不大，行銷範圍卻很廣，缺點是這種行銷方式的流量太不精準，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉化率驟降。
社區論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網易論壇，Q吧，貓撲，天涯等，在這些社區類論壇中發布各種廣告貼(當然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且客群群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點是需要持續跟蹤帖子，必須放大部分精力，行銷覆蓋面不夠寬，局限性比較大。
投放廣告(硬廣告)：各大專業網站投放廣告橫幅，淘寶聯盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結合自己的企業實力和流量需求量，可以與相應需求流量的網站合作來投放廣告。投放的網站要求比較高，精準度和專業程度都會影響客群群體是否明確。玩過淘寶聯盟阿里媽媽的商家都知道，網店促銷活動配合淘寶聯盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對於中小企業是必不可少的入門級。
11、鑽石展位
鑽石展位目前的優點
(1)實時競價。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調整出價、調整投放素材、調整定向(群體、訪客、興趣點)。這裡要注意的是20-24點除外(當然雙11當天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財)。預算一旦設定不可以調整。(2)實時報表。會按時段更新計畫時段報表和創意時段報表。不過據筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表(11:00-12:00)
(2)定向更精確，新增加興趣點定向。關於定向的內容會在後面做詳細介紹
操作更便捷。新增加計畫複製功能，新增加創意圖批量上傳功能。
目前需要注意的問題
1,圖片的優劣決定了點擊率
投放前必須要經過測試，做幾張圖片，選好位置進行測試，用數據展現跟點擊率說話，
ROI轉化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉化要看店鋪的總體運營，唯一可以控制的就是
CPC點擊成本
定向精準度
包括人群定向興趣定向性別區域還有競爭對手的定向等最後生成我們需要的定向訂單
問題：我們能做什麼?
我們需要做的完善店鋪的整體運營，投放的主產品的最佳化，圖片的最佳化，準備好相適應的預算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標準。
1、聚划算的問題
聚划算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚划算的銷量被取消自然搜尋權重以及聚划算廉政整改以後，目前淘寶聚划算作為我們一般商家能做的事情：最佳化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內活動導向，加大其他渠道宣傳力度，一起發力，讓店內產品在那幾天有個快速的提高。
個人建議是在店鋪運營到一定水品，想要擴大戰績的時候去做比較好。
考慮的是審核一審是機審不是人工審核，機審是看店鋪運營綜合能力的。
聚划算沒什麼可以說的，準備充分了就可以去試試，然後做好售後，退換貨應對的後期，已經店內相關活動的引導。
12、微博說說之類的官方信息發布
推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟體用戶群的聚集地
至於為什麼要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什麼原因呢?
因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦，微博的轉化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉化有點繁瑣(我個人認為)。
具體的微博增加活躍冬粉的方法，我相信經過慢慢實際去探索應該能做的好的。
抓住兩個點：有無利益互動，有無興趣互動
一個核心：品牌價值
初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度
他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什麼實際的東西。
三、店鋪運營階段計畫
我們把店鋪運營分為幾個階段：
不同階段我們能做什麼，我們需要做什麼，我會一一舉例:
學員：做內功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標題關鍵字，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!
車手：好了我們現在上路了，做好了基本功，效果在哪裡，我們看參數，學會看報表裡面的數據，會知道去調整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關鍵字修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學會分析店鋪裡面每一項數據它的具體含義是什麼，比方圖片點擊率我們是怎么調整的，產品TOP榜我們怎么去擴大銷量的。
飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準備，我們選出10-20款產品去測試市場的反應，具體做法這裡不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知慾，換句話說就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅，請慎重自己的每一步的考慮。
F1賽車手：如果到了這個時候，請告訴我，給我開個支票，金額隨便你填。
目前店鋪所欠缺的是：
1、流量
怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然後配合刷單，打造小爆款，然後通過聚划算、鑽石展位的活動打造強勢活動。結合其他渠道相應的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運營的店鋪。
2、視覺
化妝品要做的首先是贏得視覺上的優勢，然後品牌轟炸的優勢，當然也可以慢慢積累到一定程度再進行全盤的廣告推廣。視覺要提升。
3、產品定位
確定產品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎么樣的。
我們不能憑我們的出廠價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格。
我們要以我們品牌定位去定一個產品的價格，如果做不到這個，我們永遠都是賣貨的，而不是賣牌子的。
4、促銷不明顯
重新制定合理的產品價格促銷，合理，有利可驅，而且要合理
5、其他需要做調整的地方慢慢發現
運營工作計畫範文 篇12
一、成立公司：
1、註冊公司名稱(代辦費用為註冊資本的1%左右，冠名江西需要200註冊資本);
2、公司股權組成;
3、公司章程制定;
4、公司經營地址(擬定為原易通網咖);
5、公司設計圖;
二、公司主營項目：
通信器材，計算機設備及周邊配件，安全防範視聽設備，智慧型化設備，網路設備及線材，數碼產品，印表機及配件的批發、零售;網際網路及服務，網路傳媒，計算機軟、硬體及系統集成的安裝、維護。(從事以上經營項目，國家法律法規，政策有專項規定的從其規定)
三、公司運營部門：
1、廣告部：
平面廣告部：負責網咖、酒店顯示器桌面廣告設計及中後期承接的戶外、室內平面廣告設計;
視頻廣告部：負責製作後期視頻動畫廣告、戶外LED屏、拼接屏等視頻廣告設計;後期還可擴展移動戶外LED屏;
廣告部人員配備：
經理1人：負責培訓業務員，做好市場發展規劃，協調各區域投放終端細節等;
商務1人：負責接電話，整理業務員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶要求給設計部，每天的財務登記等;
平面廣告設計師1人：負責設計平面廣告，客戶現場取素材等;業務員：前期運作可以採取兼職模式;
2、耗材部：
列印耗材OA部：負責列印耗材銷售、維保、OA辦公維保;
DIY網路耗材部：負責DIY、網路產品及周邊耗材銷售、維保;
耗材部人員配備：
經理1人：負責培訓技術員，做好市場發展規劃等;
商務1人：負責接電話，整理技術員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務登記、配件的訂貨、退貨、返修、倉庫管理等;
OA技術員2人：處理OA顧客的問題等;
3、技術部：
配合平面設計部進行網咖、酒店顯示器桌面廣告投放工作，並對酒店、及後期擴展的網咖進行系統軟、硬體維護工作;配合DIY網路耗材部、品牌部進行客戶回訪，軟、硬體維保工作;
技術部人員配備：
經理1人：負責培訓技術員，做好市場發展規劃等;
商務：耗材部商務兼任;
技術員2人：負責處理顧客的問題等;
4、品牌部：
品牌資源部：和上家保持積極聯繫，及時獲取最新品牌信息，反饋給項目部，配合項目部進行品牌招投標工作;
展廳部：品牌展示廳的功能展示，最新貨品的及時上架，接待員工的培訓等; 品牌部人員配備：
經理1人：負責培訓導購員，做好市場發展規劃、獲取最新品牌信息等;
商務1人：負責接電話，處理導購員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務登記、配件的訂貨、售後等;
導購2人：負責引導顧客消費，為顧客解答體驗區產品等;
展示區功能概覽：
網路傳媒展示區(網咖平台顯示終端廣告)需要大屏顯示單元電腦展示區(品牌筆記本、品牌台式機、組裝DIY)
配件展示區(精美電腦周邊配件)
安防展示區(指紋門禁、人臉識別百萬高清攝像機、紅外報警聯動)需要大屏顯示單元樂視TV雲視頻高清體驗區+平板音響體驗區 (家庭影院級)
5、項目部：
信息收集部：負責收集公司可以做的.項目的信息，及時處理反饋信息;
招投標部：負責製作招投標標書;
項目部人員配備：
商務1人：負責接電話，收集項目信息，每天的財務登記、配件的訂貨、售後等;(前期可不需要)
文員1人：負責製作標書等;(前期可不需要)
6、網站部：
開發部：負責網站整體安全運作，新功能模組的開發，調試;
信息部：完善網站信息，審核網站上的資訊信息等;
平台部：線上選購平台的運作，後期網站開放酒店預定，KTV包房預定等，此部門負責溝通協調商家、客戶等工作;
網站部人員配備：
商務1人：負責接電話，完善網站信息，審核網站上的資訊信息等，每天的財務登記等;(前期可不需要)
開發員1人：負責維護網站安全，完善網站功能模組;
市場員1人：開發市場;(前期可不需要)
公司目前需要配備人員:
2個運營經理，1個OA經理，1個財務，1個平面設計師，1個網站開發員，3個商務，2個OA技術員，2個常規技術員，2個導購員;
四、公司運營規劃
根據目前公司現狀，我們可以先著手運作平面廣告部，進行網咖、酒店顯示器的桌面廣告投放，網咖廣告投放可採取合作模式，我們租網咖的投放平台，每台終端投放收益後，支付網咖相應的租賃費用，酒店這一塊我們可以讓技術部介入，免費為酒店進行電腦的軟、硬體維護工作，酒店的桌面廣告平台給我們使用，亦可對周邊鄉鎮的網咖進行輻射，收取相應的維護費用(畢竟路費等開銷實際存在)，為公司對整個市場的影響力進行有力的鋪墊。
戶外LED屏廣告，可在中後期跟上，為公司帶來更大的影響力!同步亦可推出移動式戶外LED廣告車!完善我們的廣告覆蓋面!做瑞金最好的廣告傳媒公司!
耗材部也可提前同步運作，DIY耗材、網路耗材、列印耗材都可先介入單位、部門，為項目部進行良好的前期鋪墊。
網站部著手建設網站，為廣告部，品牌部的線上銷售進行平台鋪路，展望未來，我們的網站將是瑞金的地標性網站，就如南昌的地寶網，每一個瑞金人，每一天都最少要逛一次的網站!權威的網路信息站!吸引商家入駐，賺取廣告點擊費，抽取成交佣金等。
我們要把品牌展示廳打造成一個我們的品牌!而不是我們代理的某一個品牌的展廳!讓大家認可，在我們這個品牌店出去的產品，就是精品!就是標準!在展廳中，有我們所經營的產品展示區、體驗區;如安防體驗區，我們可以搭建一個環境，做全套安防展示：如指紋開鎖後，高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄音錄像並實時抓拍人臉;布防後，闖入布防區，觸發紅外系統，聯動高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄像並抓拍人臉，並觸發警笛鳴響，電話報警等功能;在如樂視TV雲視頻高清體驗區+平板音響體驗區，我們致力打造一個全新的家庭影院模式!明年蘋果都會在中國上市蘋果TV，說明在高清影業增值平台上，還有很大的發展空間，特別是國家現在在對網路著作權嚴厲打擊整治，樂視TV在中國至少有90%的電影電視著作權!也是最早致力於此項目的唯一一家上市企業!我的理念是同步配合平板音響。
運營工作計畫範文 篇13
20xx年上半年區國有資產運營中心在區委、區政府的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆三中全會精神，按照黨中央加強作風建設決策部署和省、市、區委有關要求，牢牢把握“兩區一帶一前列”目標定位，轉變工作作風，提升服務質量，認真履行崗位職責，凝心聚力、開拓創新、紮實工作，圓滿完成各項目標任務。
一、上半年主要工作任務完成情況
（一）突出重點，著力做好土地運營工作。
積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，積極開展食品巷片區、水利局片區和菸草片區的土地收回、出讓。x年上半年完成土地收回補償總面積.x畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓.x畝，出讓金總額約x.億元。
（二）採取措施，著力加大項目儲備力度。
按照制定的“退二進三”規劃，推進中心城區環宇開關、振興天馬的“退二進三”工作，形成以區位聚項目、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面。積極配合區徵收辦開展商業村片區、廣電衛生局片區、運河片區、黨校片區和三染片區的房屋徵收工作，目前正在制定徵收方案。
（三）強化服務，著力解決項目建設難題。
中心進一步充分認識新舊動能轉換、“四個城市”建設的'全局意義，統一思想、凝聚共識，紮實高效推進“四個城市”建設，以開展全區城市建設年活動為契機，把重點項目建設作為工作重點，完善工作機制，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作，及時發現並協調解決項目建設過程中遇到的困難和問題。截止x月底前，金磚城項目棟樓及地下車庫全面施工中，其中棟樓進入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段，完成投資x萬元。
（四）狠抓落實，著力紮實推進作風轉變。
國資中心深入推進深化“作風建設年”活動，切實以作風建設推動中心工作發展，提升全體黨員幹部工作能動性和主動性，結合“大學習、大調研、大討論”活動立足實際，積極創新形式、創新方法、創新手段，用新措施、新辦法推動中心各項工作取得了新進展、新成效，進一步轉變作風，提升工作效率、服務質量和執行能力。
二、工作中存在的問題
x年上半年的工作，與上級的要求和民眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學習意識有待進一步提升。班子把加強自身建設作為統領各項工作的切入點來抓，領導幹部以身作則、率先垂範，帶頭加強學習，帶動全體幹部形成濃厚的學習氛圍。二是工作作風需要進一步轉變。面臨的工作任務重，特別在土地出讓、重點項目推進過程中，進一步提升工作效率、服務質量和執行能力，確保各項工作順利進行。
三、20xx年下半年工作打算
（一）以穩妥實施破解土地出讓難。
積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，改變建設項目融資財政托底擔保的單一模式，整合建設資源和融資渠道，創新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機制，優先落實意向投資商。進一步做好食品巷片區、水利局片區、菸草片區的土地收回、出讓工作。
（二）進一步積極抓好項目建設進度。
按照“四個城市”建設要求，按照既定目標抓進度，在確保工程質量的前提下，爭分奪秒抓進度，千方百計趕工期，儘快形成新的經濟成長點。積極聯繫相關部門加大對金磚城項目重點幫扶推進工作，及時溝通，相互協調，確保項目順利推進。進一步完善重點項目建設管理台賬。堅持金磚城項目進展情況的每月xx日、xx日（月底）報告制度，確保x年金磚城項目完成室內外裝飾、車庫施工，累計完成投資x萬元。
（三）進一步配合做好棚戶區改造工作。
嚴格貫徹落實《國有土地上房屋徵收與補償條例》等相關法律、法規以及政策規定，紮實做好民眾工作，確保積極穩妥推進廣電衛生局片區、運河片區、黨校片區和三染片區棚戶區改造。
（四）積極完成區委區政府交辦的其他事項。
運營工作計畫範文 篇14
今年大連分行運營部緊密圍繞KPI指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林營運長所倡導的“學習、主動積極、創新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項KPI指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：
一、倡導低碳環保，降低運營費用率
今年運營成本費用率為4.96%，比去年最佳化了44.77%，低於目標值0.34個百分點。
1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融契約質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過最佳化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部櫃員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由於業務流程的最佳化，營業部每日節約近40張A4紙，一年可節約14，600張A4紙。
3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬元。
二、強化信息管理，提升內部服務品質
今年圓滿地完成了SLA各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。
1、成立服務和流程最佳化團隊，積極主動地最佳化櫃面業務流程，出台了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。
3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出櫃檯，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。
三、加強溝通配合，提升轉接水平
今年零售櫃面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的`光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，並建立了預警-跟進-通報的循環管理機制，
2、通過開設“櫃面行銷課堂”，提升產品認知程度，並強化行銷話術培訓，提高櫃員確定目標客戶的能力及行銷技巧。
3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8行銷”等系列行銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和櫃員的行銷熱情，同時在網點內組織櫃面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。
四、持續流程最佳化，提高作業效率
今年按計畫完成總分行集中項目和系統最佳化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產後運行正常。
1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布簡訊及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。
2、實施分行流程最佳化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程最佳化等7個項目，成功解決了櫃面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規範了業務操作，防範了運營風險，提升了客戶落意度。
3、設計流程最佳化方案。通過徵集流程最佳化方案活動，網點共提交了200條流程最佳化建議和方案，分行採納了23條，有3條建議被總行採納，同時網點還自主開發了開戶申請書列印程式、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。
五、轉變內控思路，推進DCFC項目
林營運長年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行DCFC，具體如下：
1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關於DCFC檢查清單問題反饋任務後，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨幹開展集中討論，結合業務實際提出修改意見並如期上報總行。
3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，並及時進行整改，有效的防範了內控風險。
六、建立統一標準，提升服務品質
今年客戶等候時間VIP客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。
1、建立錯峰服務制度、開設綜合低櫃、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕櫃檯壓力，減少客戶等候時間。
2、勇於探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、VIP客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關於進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。
七、拓寬業務渠道，提升人均產能
10月份網點人均產能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要採取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出台了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止xx月底，共開立對公結算賬戶：戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。
2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平台業務全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。
八、完善內控體系，加強執行傳導
20xx年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。
1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平台，增加《風險快報》、案防資料夾等的信息模組，強化預警，有效控制源頭風險。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。
3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題並定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。
4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。
九、建立考核體系，有效推行KPI
為有效推進運營條線20xx年度KPI指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規範中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：
1、成立KPI項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證KPI指標的有效推進。
2、建立運營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營KPI指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。
3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，並在下期工作中及時修正。
十、加強團隊建設，提升專業素質
團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。
1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理後備人選，5人成為運營主管後備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。
2、強化培訓。今年人均培訓總計40餘小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20餘項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。
3、先後向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事後監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問題及反思
回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現在：
一、培訓成效有待提升
本年度雖完成了近40餘學時的培訓，但由於培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。
二、E化率指標有待改善
大連分行由於同城尚未開通“櫃面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務櫃面交易占比依然較高，占全行櫃面業務總量的35%，因此E化率指標提升。
運營工作計畫範文 篇15
一、20xx年上半年工作總結
（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作
協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關於蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發布《關於軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定於20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的套用
多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的套用。
（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作
配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規範》報審報批工作，規範已於20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批准發布。
（四）嚴格履行PPP契約相關監管職責
根據PPP契約和社會投資人招標檔案約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP契約要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商檔案的審查工作。
二、20xx年下半年工作計畫
（一）開展運營期績效考核相關工作
根據PPP契約和社會投資人招標檔案約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委託單位招標採購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營後的運營期績效考核工作做好準備。
（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的'對接工作，主要包括：
1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通套用工作。
（三）其他工作
1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。
3、公司黨支部相關工作。
4、領導交辦的其他工作。
運營工作計畫範文 篇16
一、 運營模式
在已收回車輛中，挑選整車 輛，作為租賃車輛。以租賃的形式向口岸地區個體車主限時對外租賃。公司負責車輛保險及對車輛折舊程度的管控，但不保證煤源、及本公司的煤炭拉運。車主在租賃期限內，負責對所租賃車輛的日常維護、保養。行駛區間包括但不限於口岸各公司的進口煤炭業務、國內外調煤炭拉運、及國內礦區的.拉運業務。
二、 租賃模式
1、 承租條件：車主應以車輛運作為第一目的，對所租賃車輛做到愛護、不更換車身的備胎、配件，對車輛做好日常檢查，及時進行維護、維修。
2、 租賃細則：雙方就租賃時間、運營區間等協商完畢後，車主與公司簽訂租賃協定，並繳納 萬元保證金用以車輛損壞、折舊、更換有價值配件的擔保。公司向車主發放車輛鑰匙、行駛證。
3、 收費標準：車輛運營期間，為落實車輛的運營風險，保險必須由我公司代為購買。租賃前期，承租方向我公司繳納 萬元的保證金，之後按月支付 元的租金。租賃協定期滿以後，承租方將車輛停放至我公司停車場，經雙方驗車結束，我公司返還前期繳納的保證金。
三、 風險承擔
自車輛交付完畢起，車輛的使用權及違章、交通事故、車輛損耗等由車輛使用這承擔。其中，我公司配合保險保案工作。租賃期限結束時，車輛使用者須保證車輛租賃初期的完整性。
運營工作計畫範文 篇17
一、教學目的
使學生從整體上了解電子商務研究的基本內容，認識電子商務的發展趨勢、電子商務運作的社會環境和技術環境，掌握電子商務的基本理論、電子商務信息的收集與整理方法、網路行銷策略與促銷方法，掌握電子支付的理論與流程、網路交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內容。通過本課程的學習，應當使學生樹立牢固的專業思想，堅信電子商務代表著未來商務活動的發展方向，並通過相關實驗培養學生獨立從事電子商務活動的綜合能力。
1、知道電子商務這門課程的性質、地位和存在價值。知道這門學科的研究範圍、學習目的、體系結構、歷史沿革及未來發展趨勢。
2、理解這門學科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。
3、掌握各種方法在實際工作中的運用。
4、學會利用所學的方法、原理、概念、技能實際進行實際操作，處理一些基本的業務，提高學生分析問題，解決問題的能力。
二、課程特點
1、本課程以管理視角展現給學生一個完整、系統的電子商務知識體系，體現商務套用，強調商業模式分析，學生通過本課程的學習，能夠將企業電子商務模式介紹給用戶，並將用戶需求轉化為企業電子商務模式。
2、強調案例教學，創新性地運用“五大模式”對電子商務案例進行系統、全面地分析，並將案例分析與討論納入課內實踐教學。
3、強調創新意識和創業意識，鼓勵學生創新電子商務商業模式，鼓勵學生創業。
三、教學方式
課堂講授為主，48課時中，講課28學時，實驗16學時，課堂討論2學時，習題2學時，複習機動2學時。
本課程全部採用多媒體教學，充分利用動畫、錄像、軟體等資源，讓學生身臨其境，使學生易於接受。
運營工作計畫範文 篇18
一、 概要
本方案將從行業市場定位、行銷策略及管理與盈利模式等展開構想，以期達到為決策者提供參考依據，文中省略了關於企業戰略規劃的細述，對部分標題內容僅做提綱性描述。
創辦新公司的思路和情況
成為一家優秀的裝飾企業是我們的夢想，並在此基礎上努力做到最好，我們知道裝飾行業是一個市場容量大，入市門檻低，同質化程度高，競爭激烈又極度不規範的行業。目前，多數企業採用公司設計師接單，項目經理分包等形式作為公司主要運營模式。
關於盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：
（1） 工程分包費
為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽契約與實際支出的差價作為公司的毛利潤（一般在30-40%），其餘部分（60-70%）會轉包給與自己有固定承包契約的項目經理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉包比例也不同。註：一般情況下項目經理要拿出3%的工程價作為質量風險金壓在公司，待工程保質期結束返還。
（2）公司正常的管理取費
一份家裝契約主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用，管理取費屬於間接費一般包括：設計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。
（3）施工輔料費
為了保證施工材料統一及企業利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲，這樣既能保證材料的統一性，又能避免項目經理的道德風險，同時也為公司創造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25%之間。
（4）主材利潤
裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥櫃、木門、窗簾等，現在越來越多的主材供應商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現合作，增加利潤點。
新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計畫前期投入20萬左右，預計年產值在300—400萬，計畫一年內收益，預設立部門有設計部，市場部，客戶服務部，工程部，財務部等，採用垂直管理架構，這是一家規模小起點高、注重品質，具備團體作戰又擁有激情的企業，尋找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過招爭奪資源以期完成產值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應市場的速度，以及強烈的服務意識。
二、在新公司明確了競爭環境和目標之後，執行力是實現經營目標的決定因素！
1.、公司預計成立時間
20xx年8月籌備—9月初開業
2、公司股東背景介紹及股權結構
待定
3、公司業務範圍
裝飾設計，施工，材料，與家居有關的一切！
4、公司的目標和發展戰略
20xx年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰略步驟的準備期，至20xx年未，計畫完成100萬產值任務，實現完工在建樣板房20—30個，在開業一年內實現品牌建立，產值任務達標，兩年內形成設計，施工，材料銷售等業務組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，20xx年確定為“開局之年”，20xx年將是“產值年”新公司的行銷策略，年度計畫，工作步驟將會按照清晰的發展目標制定和實施。
三、 市場機會分析
1、環境分析
裝飾行業年產值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業總產值首次超過了家電業、汽車業和牛奶業，裝飾行業市場容量大，發展速度快，行業分布廣，為一般傳統行業所不及，是典型的朝陽產業，是拉動國民經濟成長點重要力量。
合肥市20xx年GDP 1664.84億元，增長率 17.2%，增幅達中部六省市之首。
合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產的持續熱銷，大多數新房將集中在20xx年交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建築面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產值。濱湖新區等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處於初級價格階段，大多數競爭對手行銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關注度的行業，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場。
目前，裝飾行業的競爭力主要體現在設計、施工和管理等方面上，而這些往往是經過一定努力和創新都能夠獲取相等的技術和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優勢，在同樣提供優質服務的同時我們要和大公司比價格，引導客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有值，市場前景還是很樂觀的！
2、行業（競爭者）分析
目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家，普遍處於中小規模狀態，其設計水平，行銷策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等地，其中產值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。
山水，老客戶較多，設計水平突出，設計師實行7=1團隊合作模式，公司經常帶領設計師去開拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優惠活動，對材料採用招標的方式進行整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。
華然，品牌被公眾認可，推出顧問式服務，服務好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客戶人員很懂裝修知識、服務技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業，公司收費價格高，注重員工技能培訓，占領了合肥一部分高端市場。
川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥櫃，木門加工廠，合肥公司內有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務。
大維，前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽單，現在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。
星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由於內部管理混亂，合肥市場現已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。
百度，走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設計的路線。
城市人家，深根小區，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。
提升品牌力度及售後服務、工程質量是目前競爭對手主要的策略之一，善於概念行銷炒作卻效果甚微，有得有失。
四、行銷計畫
1、家裝行銷形式
（1）業務員跟蹤客戶這是一種最傳統的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的行銷方式，通常是公司安排業務人員直接到小區發宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，儘量做到引起業主的注意，然後隨其引入小區的辦公點或展廳或樣板間內，然後由主談設計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。
（2）電話行銷銷，業務員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業公司處搞到大量客戶資源。然後電話諮詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資 源泄露反感。
（3）小區終端擺台活動，在業主辦理入駐手續期間，以物業名義進行現場免費諮詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。
（4）展會活動，有選擇的參加行業內和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易拉寶等等。儘量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。
（5）工地推廣這是現在大多數中小家裝公司（甚至大多數“游擊隊”）最有影響的行銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現場工地的管理，這是贏得客戶的關鍵所在，具體方式是公司的業務員或設計師，在通過初期的接觸以後，引導客戶，“說得再好，不如親自看看施工現場”所以，有經驗的設計師或業務員，會挑選一些優秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。
（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內容，做到讓消費者心理有數，打消他們的後顧之憂，體現透明、誠信裝修的服務理念。
（7）樣板房徵集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區徵集一套零利潤的房屋，然後進行裝修後作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區買一套按揭的房子，在小區業主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關鍵在於把握了時間，並且展示了公司強大的經濟勢力和設計能力
（8）網路攔截主要是藉助網路工具，在較大的房產網站，如搜房或合肥論壇，還有社區網站上，在業主論壇上發布大量的公司和設計信息，這是目前比較流行的行銷手法，但這種方式要求有專門的網路推廣人員，利用網路來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以 必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致 於“拍磚”。
（9）傳統媒體的攔截報紙，電視，電台這些傳統媒體，依然占據了大量的客群面，所以精心選擇一個媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果。當然還有其它的廣告宣傳方式比如：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。
註：合肥各媒體描述
2、行銷策略與技巧
（1） 樓盤情報的收集
A、 開發商的信息包括：銷售總監，聯繫電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什麼時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這所有的信息，對於投資決策來說都是非常重要的。
B、物業公司方面的信息情報：小區的信息包括建築類型（板樓，塔樓），本次入住的戶數，日期，周邊的交通，價格，主力戶型（最好是先期進入小區量房）。物業擬招商的情況，價格、租金，租賃位置優劣等。
（2） 對公司情況的了解
首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優勢，我們能給客戶提供的服務。第二，業務員對於公司業績的了解，如果這個小區是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區中做過工程。第三，對於公司現有的業務員和設計師的配置，有沒有適合該小區的主管及相當水平的設計。
（3） 竟爭對手情報的收集
我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什麼？包括（價格定位，行銷手段定位，客戶群體的定位），分析他們會採取什麼樣的手段？他們的設計和質量如何？比我們實力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。
（4）宣傳資料及方案準備
針對該小區的主力戶型，要有二至三套不同的設計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點牆面的立面圖，客廳或臥室玄關等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的牆面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應的針對小區的報價。（基礎報價，不含水電改造）
（5）針對小區的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區的業務員和設計師進行強化培訓，讓他們熟悉客戶群體，熟悉公司設計方案，熟悉小區里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數，有的放矢。
（4）整合資源
公司在開發某小區的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳，同時，還可以利用媒體和物業管理的名義組織公益性的活動。內容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動等。
在宣傳策略上，突出媒體和物業管理為主辦方，而我們企業作為被邀請方，這樣緩解了客戶的牴觸情緒，未簽單時採用廣告發布、業務員拉單、加強物業公關等多種方式進行，簽單時，採用電話行銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區做透做強。
運營工作計畫範文 篇19
隨著網路的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計畫在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，網路的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平台已經深入人心。
7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大入口網站也需要專業人員進行推廣。
二、電商部職責
1、最佳化公司網路形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平台。
3、拓展線上分銷平台，完成網路銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、入口網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計畫執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平台的正常運營；按照運營計畫實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、行銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等
4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發和戰略布局提供有效參考
5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網路分銷渠道體系的拓展與管理；以及後期其它電商平台開店計畫實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；行銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造行銷型運營團隊；KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平台+ O2O +品牌行銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鑽展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定並最佳化工作流程標準化SOP規範+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件行銷、公益行銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字最佳化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計畫進度；主要以實際情況進行預案與應變。
網店運營計畫核心（20zz）：
1、運營規劃和計畫、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；行銷推廣資源共享與分工；
2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁製作、店鋪管理與內功、裝修與視覺行銷、策劃文案；
3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名最佳化；關聯搭配與套餐最佳化
4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容行銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌行銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優惠活動
8、分銷體系建立與拓展；計畫在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系
9、網店上線計畫：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計畫初期10家C店，
10、日常維護管理、網店最佳化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用戶、活動數據等）；
11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期（20zz年8月）
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；計畫在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製
2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）
3、經營商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計畫在8月15日前完成
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計畫在8月18日前完成。
5、運營與行銷計畫細化（制定店鋪開業促銷計畫，進行站內和站外相結合的推廣）；計畫在8月20日前完成。
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵字最佳化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計畫在8月28日前完成
8、天貓上線開業準備、預熱（製造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平台如微博、網易、新浪、搜狐等）
第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）
1、店鋪裝修、描述頁最佳化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計畫9月3日前上線。
2、開業大促活動策劃最佳化與實施，聚划算，0元購（滿100送100優惠券）；活動總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名最佳化；關聯搭配最佳化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容行銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康；計畫在9月20日前完成人員分工安排和推廣計畫。
6、數據記錄每天商城的各項數據並進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計畫和總結報表流程；運營表格計畫在9月20日前完成。
7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足並最佳化後期推廣和活動計畫。
第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）
1、制定成長期內周期性網店推廣計畫，分階段的完成目標並分解指標；直通車和鑽展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計畫在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。
3、鑽展10月開始測試，活動海報，並計畫在雙11前10天完成計畫，最佳化並預案測試；雙11主投鑽展預算1520W。
4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計畫，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討後最佳化方案並執行，引進流量打造爆款。計畫在10月20日前完成。
5、直通車養詞計畫50個；調整最佳化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養，計畫在10月中旬完成。
6、站內推廣與最佳化；站外SNS推廣計畫實施達到引流和品牌提升。計畫在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計畫11月10日前完成。
9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計畫等；計畫在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網路體系，提升品牌的影響力；計畫在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，最佳化流程和考核KPI，計畫在11月25日前完成。
運營工作計畫範文 篇20
背景：
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租台電腦要比買新的划算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目：
創辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網路產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業化、服務規範化、服務多樣化。誠待合作夥伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。
一、公司介紹
一、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業化、服務規範化、服務多樣化。創造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，並走向整個福建市場。
二、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業務範圍：出租計算機、網路產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產品:ibm.hp.dell.philips.viewsonic.acer.toshiba.nec.sony.canon.lenovo等。
三、公司管理
1.管理思想
優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將採取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>;2的效果。
2.管理隊伍
投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，並歡迎一切有志於謀求本公司發展的人才加入本公司。
3.管理決策
管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資後，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，並擔任重要職務。
4.團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知慾和進取心。
人際關係：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。
職業素質：信守承諾;注重規範;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施
租用商品房做為辦公地點，根據交通情況選擇倉庫地點。(根據具體情況另行考慮，本計畫暫時不考慮)
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租台電腦要比買新的划算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
據了解，許多高校高年級的學生因迫於畢業設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟體學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由於所學專業需要，他和同學們很想租台電腦來學習，而廈門及周邊地區的電腦租賃業務始終露不了臉。他說：大三買新電腦顯然划不來，而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。在廈門各大高校內的校園網bbs上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網咖租電腦。
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發現，的確沒有開展電腦租賃業務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業務;所有電腦專賣店的回答很乾脆：電腦不出租，也不打算開展這項業務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不划算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急於應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限於幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期並不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，ibm和聯想已於近日推出了規模龐大的電腦租賃計畫。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
立足廈門島，輻射廈漳泉地區。各單位企業或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統測試、軟體測試、項目開發。企業辦公(財務考慮);移動辦公;個人套用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
顧客網上預訂，網下現場看貨決定是否租用。採用自願原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協定書。
產品與服務
提供高質量的設備，針對不同租賃需求和套用環境，提供靈活多樣的技術服務。(以下基本服務區域指廈門島內)
服務內容分四類：基本服務;增值服務;快速保障服務;協定服務。
基本服務：不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協定指定的收費項目除外。
增值服務：10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區域以外，酌情收取服務費。
1、基本區域內上門硬體維修，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。
2、基本區域內上門系統軟體修復(windows，office系列，網路聯通)。
3、基本區域內24小時之內上門解決。
如果租賃協定上對服務內容另有約定，以協定為準。
快速保障服務：基本區域內免費送取，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。
1、基本區域內免費上門硬體維修，否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區域內上門系統軟體修復(windows，office系列，網路聯通。
3、租期1-6天，4小時之內上門解決(基本區域內)，其他區域另行協商。
4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區域內，中午12點以後叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區域另行協商。
如果租賃協定上對服務內容另有約定，以協定為準。
協定服務：
在租賃協定中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊套用環境。
出租計算機以及相關設備，並提供全面的技術支持，服務於企業的各種商務活動。
短期租賃：適用於參加或者舉辦會議，展覽，產品發布，培訓人員，系統測試等短時間租用設備;
租用時間短，從幾小時到20多天。
長期租賃：適用於企業辦公，工程項目實施，軟體系統開發，臨時錄用工作人員等企業商務需求以及個人學習
五、服務與支持及收費
送取服務:基本區域內送取貨收取單程相當於計程車費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。
技術服務:
1、基本區域內上門硬體維修，50-100元/次/(1-2台)，如果超出基本區域以外，100-200/次/(1-2台)。
2、基本區域內，常規系統軟體修復(windows，office系列，網路聯通)，100元/次/台，其他區域內，150-200/元/次/台。
3、解決問題時間在24小時之內，否則服務費酌情增加。如果租賃協定上對服務內容另有約定，以協定為準。
六、租賃契約協定的訂立
1、單位或公司只須出示營業執照複印件及負責人身份證複印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，並雙方簽訂契約。
2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證複印件及本人身份證複印件也可享受免押金，只須提前撥打電話預約，公司按指定時間送貨上門，並雙方簽訂契約。
運營工作計畫範文 篇21
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計畫，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質，引導客戶對網站的利用及重視;從而進一步提升網路行銷價值。3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。
4、按照公司的20xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。二、定崗定編及崗位職責 1、部門人員計畫編制：
a. b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
醫療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅遊、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監崗位職責：
a、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;
b、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計畫 c、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質;
d、及時匯報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略; e、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作;
f、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，並匯報統計結果， g、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生; h、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
運營工作計畫範文 篇22
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作:
1，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構。
2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。
3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。
4，深化規範管理，合規合法經營。
5，全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。具體工作如下:
一、業務拓展及行銷工作。
在過去的一年裡,圍繞XX年信貸管理工作的基本思路，以“規範管理深化年”為主線，嚴格控制和防範信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作:
(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。
1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對於長期穩定的中小客戶，在規範經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯繫，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在瀋陽行系統內試探性地創立了“出賬平台”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在瀋陽行系統得到了認可。
2、防範風險，規範經營，不斷挖掘新的業務增長點。
我部為了在防範風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下遊客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。
(二)強化管理，降低風險，取得綜合效益化。
1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。
隨著國家多種巨觀調控政策的出台，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢複雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門檔案和規章制度，要求大家將《xx銀行XX年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規範經營，防範風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規範的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關檔案，更加嚴格的防範信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關係，一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、瀋陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。
2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程式。
為了便於信貸人員學習和開展業務，我部將有關的檔案、規章制度整編成冊，並根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。
根據我行授信項目報批的有關檔案規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論後上報的工作程式。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防範風險的措施。我部貸審會認真的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平台”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。
3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。
貸後管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年裡，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，並得到上級行的好評。
(三)營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全局觀念和團隊協作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。並自覺的將全行的利潤、效益與業務考核掛鈎開發拓展市常
其次，要求全體客戶經理具備較高水平的專業技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀《細節決定成敗》這本書。通過相關學習，結合激勵與約束並存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的提高。
二、結算業務方面。
XX年是規範管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規範運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細緻開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎工作管理，會計業務操作規範化。
通過深化規範化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規範化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。
2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。
在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻職業道德信封上。並按總行的《商業銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營，全年無一件安全事故，並在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
櫃檯業務是行的視窗，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部櫃員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作並上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，並有多名員工獲得前三名的好成績。
XX年市行加強了個人業務開發，推出了多個個人業務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點業務，收取中間業務費10萬元。全年個人住房貸款餘額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規範化服務，爭創視窗單位規範化服務標兵單位。
為切實提高營業部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，並制定了具體的計畫和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設與規範化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規範化服務達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規範化、服務語言規範化、服務質量規範化、服務紀律規範化。通過我們的艱苦努力，終於在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、後勤保障及三防一保工作。
營業部下屬兩個營業網點及市行現金業務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200餘萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了XX年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。
1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關於安全保衛工作檔案，及時對員工進行傳達，並對員工的日常行為規範、安全保衛防範意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對於中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，並得到有力支持，短時間內便得到解決。對於市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批准，並立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重後果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐欺和其他治安災害事故的防範制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，並時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防範風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防範設施有效。
5、對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保全全工作萬無一失。
6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，增強員工安全防範意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時完善。
四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規範化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立團隊精神精神，增強集體凝聚力，有效推動了業務快速健康發展。堅持開展獎優罰劣活動，對在開拓業務中表現優秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落後的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開展各項業務的先鋒隊。
XX年已經到來，我部的工作重心是:繼續以防範風險為中心，規範經營，不斷調整，勇於開拓，大力開發和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優質服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計畫著重做好以下幾方面工作:
1、根據新信貸審批程式，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規定，保證各項工作順利進行。以總行下發的《信貸業務產品手冊》為基礎，加強信貸業務的學習，進一步提高客戶經理的業務素質，適應日趨激烈的市場競爭。
2、進一步充分發掘現有客戶的潛力，保持發展現有的存款基礎，同時繼續開發新的市場，以增加我行發展的後勁，完成市行下達的任務。
3、繼續加強對員工的規範化服務理念和職業道德教育，培養員工愛崗敬業、熱愛、團結向上的精神。繼續按照總行的視窗單位規範化服務標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業務發展提供精神基矗
把技術練兵、競賽、各項業績考評作為一項長期工作，提高員工的業務水平和服務能力。由於近一兩年來營業部老員工業務尖子輸出較多，新員工占比較大，XX年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統地掌握會計業務知識和基本業務崗位技能，真正提高營業部會計業務核算質量，把營業部的會計工作做的更加出色。
4、進一步加強內控建設，提高規範化管理水平，積極防範和化解風險資產。進一步加強信貸資產管理，嚴格控制不良資產。進一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸後檢查真實可靠。結算業務方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規章制度，對內控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內控制度貫徹到工作中的每一個環節去，對職工加強業務風險安全教育，堵查漏洞，把內控管理風險防範工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
5、繼續堅決落實市行的各項安全保衛工作各項規章制度，配合市行的各項安全保衛工作，不斷提高員工的整體安全保衛綜合素質。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防範意識，進一步學習和總結，完善工作細節，確保我行財產和人員安全。
我將進一步總結一年來各項工作的經驗，加大業務開發力度，強化內控管理，為市行的發展做出自己應盡的貢獻。
運營工作計畫範文 篇23
商業運營在新的一年裡，主要依託蜀信物業品牌優勢及豐富的管理經驗，提升物業管理品位，滿足業主及使用人的需求，並從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業服務水平，樹立新目標，工作標準高起點，實現專業化服務工作。為此計畫及措施如下：
一、形成合理有效管理機制和架構，建立健全各項規章制度。
通過對以往工作的分析、總結，我部認識到：提高物業服務水平、擴大物業服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎紮實實的做好各項基礎工作。
因此，為了建立完善內部管理機制，我們將採用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
二、團結協作，提高服務意識。
物業工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養員工良好的服務觀念、開展專業理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，管理人員切實指導好業務工作，上下形成了團結一致、務實高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業服務的質量上更上一個台階，在今後的物業資質評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；
3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；
4、抓好各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監督工作機制，做到獎懲分明。
三、節能降耗、科學安排人員，提高管理效益。
1、針對採購工作是節能降耗的關鍵環節，實施嚴格的監控制度，在常置易耗品的採購過程中建立供貨廠家詳細資訊並與供貨單位建立長期供貨關係，同時，依託財務、辦公室、成本部經常做市場調查，儘可能找到源頭供貨商
2、通過考核物業人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設定崗位和人員，對各崗位排班精細調整，使企業人力成本降低
3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗後再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包乾區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設備進行安表計量，對各類能耗設備掌握詳細數據，採取有效方法降低水、電等能耗。
四、團隊建設工作現有員工隊伍整體業務技術含量低。
在今後的工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在資質的評審上一個台階；
其次，1、因事設崗，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以避免出現行政、後勤人員多，專業技術人才少的問題；
2、因崗定責，將工作、任務層層分解，落實到崗，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹立品牌服務，利用“蜀信物業”品牌，在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出自身的物業管理新品牌。
五、客服中心實行規範化作業，從整體的著裝，禮貌用語進行規範。
對業主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內部檔案資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。
六、確保商業項目及公司辦公樓整體安全及各類突發事件的處理要求，蜀信物業公司展開全方面的培訓，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監控設施設備做好日常保養維護，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協助項目開展經營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務工作，爭取一個質的改變使商業運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。
八、做好商業街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設備系統工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業各部門日常工作實施量化，有效，可行的監管和考核，確保商業街的日常管理工作，確保商家正常經營。
十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付後的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導。確保商業街商鋪的廣告，店招統一。與經營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》
十二、對綠化養護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監督，整改，落實工作，嚴格按照養護協定進行監管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業二期開發進行物業前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從後期管理角度，客戶使用角度進行考慮。
運營工作計畫範文 篇24
首先，說說一個合格的網路推廣總監應該具備怎樣的知識、能力和素質?我認為做為網路推廣工作的`領頭人，要具備一下基本素質和能力：
1、了解網際網路平台的遊戲規則，熟悉各種網路推廣手段，能夠根據現有條件，善於組合使用各種網路行銷手段，以最小的投入獲得最大的收益;
2、準確領會企業領導的意圖和公司的戰略目標，善於分解大目標，變成可執行的量化小目標;
3、了解行業現狀、發展趨勢、政策走向，以及主要競爭對手等，能夠發現問題、尋求突破;
4、了解下屬，知人善任，合理分配任務，並激勵下屬達成終端落地服務;
5、善於借勢、善於策劃，善於抓住或策劃話題行銷、事件行銷、活動行銷、視頻行銷、新聞行銷等;
6、善於進行數據分析，善於總結和寫作，進行自媒體行銷;
7、善於線上線下社群圈子的冬粉經營，活動組織、參與和行銷等。
第二、說說網路行銷推廣第一步，網路行銷工具的準備。所謂巧婦難為無米之炊，只有把網路行銷工具準備好，並連點成線、接線成網，在進行網路推廣，方能事半功倍!
1、網站和競價頁面——網上客戶轉化為諮詢客戶;
2、400電話、24小時手機、QQ客服、百度商橋——著力於諮詢和成交話術的最佳化;
3、公眾號(訂閱號—資訊信息推送;服務號—業務線上辦理;個人號—朋友圈、微信群;微社區—手機版論壇交流)——培養客戶(客戶的後期關係維護和準客戶的二次三次行銷);
4、企業QQ和QQ群(QQ諮詢、QQ空間日誌說說、QQ群客戶與準客戶維護)——培養客戶(客戶的後期關係維護和準客戶的二次三次行銷)
5、微博與新浪部落格——開發客戶和冬粉維護;
6、視頻網站官方主頁(優酷、土豆、56視頻、酷6視頻、騰訊視頻、新浪視頻、搜狐視頻等)——視頻行銷;
7、官方獨立社區、微社區，或獨立部落格自媒體平台——冬粉和客戶維護;
8、百度賬號、淘寶賬號、豬八戒賬號;人人網等社交網站賬號;趕集、58、百姓、列表等分類信息和商務網賬號;有影響的垂直專業網站、本地地方論壇等賬號......
以網站為“品牌”核心，以公眾號、QQ群、官方社區等為“氣氛”中心，以客戶轉化率為主要目的，把這些網路行銷工具“交叉連結”起來，形成一個本公司的小網。
第三、談談網路推廣的平台。在網路行銷工具都搭建好之後，就可以進行網路推廣了。那么，網路推廣平台有哪些呢?
1、百度系——搜尋(seo、競價和網盟)、知道、貼吧、百科、經驗、文庫、地圖商戶等;
2、騰訊系——QQ、QQ群、QQ空間;
3、阿里系——淘寶店等;
4、微博——新lang微博;
5、微信——訂閱號、服務號、個人號朋友圈、微信群;
以上五種是最具影響力和人氣的五大網際網路推廣平台，除此之外，還有以下幾種：
6、分類信息——58、趕集等;
7、視頻網站
8、行業垂直商務網站;
9、行業垂直專業論壇和社區;
10、社交網站——人人網等;
11、網址站——好123、360、搜狗、2345、QQ網址站等。
第四、談談常用的網路行銷推廣方式有哪些?
1、搜尋引擎行銷——分三種：SEO(關鍵字、內容、友鏈);競價推廣(百度、360、搜狗);網盟推廣。
2、百度地圖、百科(建成一勞永逸);知道、貼吧(每天混);文庫、經驗(專業知識性強)。
3、QQ群行銷，配合個人QQ和QQ空間日誌說說;
4、微博行銷——微博矩陣(關鍵字矩陣;公司、品牌、產品或服務、領導人等矩陣);關鍵字搜尋、評論、留言、關注等是關鍵;轉發有獎活動策劃。
5、微信行銷——公眾號，有價值、有趣的內容;
6、阿里店鋪——站內搜尋、站內廣告、站外推廣;
7、混垂直社區論壇——重在評論、留言等;
8、視頻推廣——打造品牌、專家、明星等形象;宣傳片、廣告片、訪談、知識講座、病毒視頻等;
9、新聞行銷(軟文行銷)——提升品牌知名度、美譽度;
10、電子書、電子雜誌行銷(出版暢銷書)——提升專家形象和權威性;
11、分類信息和商務網站推廣
12、社交網站行銷
13、線下推廣、戶外廣告、電視廣告、網路視頻廣告、入口網站與專業網站的網路廣告、其他推廣。
第五、談談網路推廣工作的計畫執行和人員安排。
總的網路推廣工作可以分為三大類：外包類、日常基礎類和長遠重點類。
1、外包類工作：網站功能開發、人海戰術放大效果等靠自己人員做不了的;可以在淘寶網和豬八戒網找威客外包。
2、日常基礎類的工作：主要包括客戶開發、客戶維護、冬粉經營、社群行銷等每天必做類的基礎工作，比如SEO、百度知道、貼吧;QQ群、QQ問答;微博行銷;微信行銷;論壇/社區/社群/資料庫行銷;社交網站行銷等;
3、長遠重點類的工作：主要包括競價帳戶、視頻行銷策劃、電子書行銷策劃、新聞軟文行銷策劃、活動/事件/話題/專題等行銷策劃、人員培訓指導、推廣計畫的落實、監督、總結、最佳化等中高級重點工作;
所以，作為網路行銷推廣總監，一定要善於調度外包資源及下屬員工的積極性，限時限量的安排好工作任務。
運營工作計畫範文 篇25
根據本行業特性及網路發展現狀和馨漫園的實際情況，結合20xx年馨漫園年度品牌推廣整體戰略，制訂網路推广部20xx年度計畫。
一、時間：
20xx年1月1日—20xx年12月31日
二、20xx年年度目標：
1、維護並推廣馨漫園品牌網站，力爭在各大搜尋引擎搜尋家裝、動漫類信息時，自然排名靠前。
2、整合各種網路推廣方法。持續加大網路宣傳的覆蓋面，增強品牌的正面形象，為企業整體品牌推廣策略提供網路支持。
3、力爭馨漫園發布的相關信息在各種網路平台上占據重要位置。
4、實現網站訪問量達到10萬人;所發專題、品牌軟文等瀏覽量65萬人以上，綜合轉帖率15%以上。
5、完成馨漫園品牌新聞報導超過25個行業網站以上的10篇，報導超過15個行業網站以上的15篇，論壇貼子瀏覽量超過3萬人的10篇，瀏覽量超過5千人的貼子50篇，流覽量超過1千人的貼子100篇。
三、20xx年度具體工作安排表：
馨漫園網路推廣分四個階段進行(3個月為一個階段)。
第一階段：1月1日—3月30日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、對各創業、動漫類論壇進行綜合分析，篩選出綜合影響力比較明顯的10個論壇社區平台作為主推論壇，20個相對知名的論壇作為輔助論壇;並對論壇貼子炒作制定年度性方案。
3、分析最佳化各關鍵字，為實現在各個搜尋引擎中企業主要“關鍵字”搜尋自然排名居於前列奠定良好基礎。
4、分析網民搜尋習慣，搜尋篩選適合我公司不同階段推廣的關鍵字，並整合相關宣傳推廣內容。
5、配合企業年度品牌推廣戰略方向，選取有影響力的品牌新聞網路宣傳平台，並制定品牌軟文內容年度性方案。
6、每周跟進專題輔助信息、撰寫軟文等方式發布於論壇、QQ群、部落格等網路平台進行推廣宣傳。
7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
8、完成論壇專題(加輔助)發貼100篇,瀏覽人數10萬人，品牌新聞報導20篇，實現轉帖率5%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量5000人以上。
9、周總結、月總結，針對馨漫園網路推廣效果進行分析評估，並制定相關最佳化建議方案。
第二階段：4月1日—6月30日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、重點針對搜尋引擎進行最佳化(第二階段)，實現馨漫園主要 “關鍵字”居於搜尋引擎前列。
3、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，並完成在各個網路平台上的發布、更新等工作。
4、針對公司“五一”促銷活動，製作網路宣傳專題(詳見附一)。
5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
6、尋找並發展網路媒體免費合作平台，充實完善相關專欄內容。
7、執行公司安排的其它事務。
8、完成論壇專題(加輔助)發貼120篇,瀏覽人數15萬人，品牌新聞報導20篇，實現轉帖率10%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量8000人以上。
9、周結、月結、半年總結，主要針對馨漫園網路推廣效果進行分析評估，並制定相關最佳化方案。
第三階段：7月1日—9月30日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，並完成在各個網路平台上的發布、更新等工作。
3、針對公司“十一”促銷活動，製作網路宣傳專題，加大網路宣傳力度。(詳見附一)
4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
5、尋找並發展網路媒體免費合作平台，並充實完善相關專欄內容。
6、執行公司安排的其它臨時性事務。
7、完成論壇專題(加輔助)發貼150篇,瀏覽人數20萬人，品牌新聞報導35篇以上，實現轉帖率15%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量15000人以上。
8、周總結、月總結，主要針對企業網路推廣效果進行分析評估，並制定相關最佳化方案。
第四階段：10月1日—12月31日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，並完成在各個網路平台上的發布、更新等工作。
3、針對公司“元旦”促銷活動，製作網路宣傳專題。(詳見附一)
4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
5、尋找並發展網路媒體免費合作平台，充實完善相關專欄內容。
6、執行公司安排的其它臨時性事務。
6、完成對各競爭對手網路推廣的比較、分析及總結。
8、完成論壇專題(加輔助)發貼200篇,瀏覽人數25萬人，品牌新聞報導40篇以上，實現轉帖率20%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量20000人以上。
9、周總結、月總結、年總結，並針對下一年度制定網路推廣計畫。
四、計畫投入網路金額：
根據實時情況另行請示。
運營工作計畫範文 篇26
在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。
盤點20xx，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務為導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售行銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的工作總結與計畫如下：
一、銷售業績
20xx下半年，我店總計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營後銷售達成，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。
下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面
一、企業無小事----由於對家家鮮報價策略不當導致新一佳業務全盤皆輸。
由於佳佳鮮的生鮮運輸業務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業口碑。
由於我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業務，以簡單的社會閒散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價。出於我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。
由於家家鮮的連帶影響，我們先後丟掉了深圳配送、全國聯采。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由於一個小小的家家鮮業務連帶損失了一個年營業額800萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。
二、執行力缺失就是企業的生命力的枯萎
由於歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動製作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規範日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發貨人協調、整合資源、協調內部、開發客戶、營運方案創新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關係緊張。這一現象在身配、長配、聯采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自XX年成立以來，市場部苑成文開發了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發到新的可持續性項目。大家都習慣於懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業的勤勞。
三、低成本是企業核心競爭力的主要構成
物流業務不同於其他高科技行業，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最後。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試。明了與其他企業的差距有多大，知道了蘇寧項目為什麼會虧本。
運營工作計畫範文 篇27
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1。需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2。關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3。負責每天的訂單列印以及審核，配貨等工作。後期根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重最佳化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城行銷活動；負責公司淘寶交易平台推廣工作；策劃並制定網路店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、部落格行銷、旺旺推廣等）等行銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略最佳化、櫥窗推薦、搜尋引擎行銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鑽石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）
流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚划算等）。
流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚划算等）
流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯行銷，會員行銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種最佳化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期最佳化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上
四、活動計畫：
五、具體工作執行及目標
六、銷售目標
運營工作計畫範文 篇28
20xx年是電商部規範發展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛，重新規劃網路銷售產品。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平台銷售。以天貓店為核心銷售平台，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品，與天貓店所銷售的產品完全區分開來。在網路款未上架前，主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。
20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：
1、團隊組成
前期基本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高級美工1名)，行銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中後期：根據店鋪發展規模逐步增加崗位與人數。
2、產品定位
新產品：風格、面向人群、價位區間、產品賣點、產品編號與屬性等。庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。
運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產品並結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位。
3、網店整改
店鋪模板、首頁、產品列表頁、產品詳情頁、文案策劃、產品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚划算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產品促銷方案。由運營主管、行銷推廣制定並與部門其他同事研討，參考大家意見。
5、行銷推廣方案
主要行銷推廣以穩定刷單任務+活動行銷推廣。輔助以日常行銷推廣方案包含直通車行銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節日如增加鑽展行銷推廣、聚划算。
前期行銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，後期招聘行銷推廣專員。淘寶客佣金比例由運營主管提交公司決定。
行銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。
6、行銷推廣費用
前期：每個月行銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車行銷推廣、鑽石展位、其他行銷推廣費用。每年上聚划算兩次，雙十一1次，其他根據銷售旺季、新品上市等擇機上一次。
7、服務
售前服務、售後服務。
後期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日常客服團隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。
8、獎勵制度
前期以獎為主，後期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度並部門討論參考意見，發揮每個人的優點和主動性，激勵整個團隊為了實現銷售目標一起努力。
9、具體工作內容以及完成時間
10、運營全年工作規劃
運營工作計畫範文 篇29
天貓一口氣舉行了兩場雙11啟動會：天貓雙11狂歡夜發布會和雙11服飾商家溝通會。此前，天貓還召開了雙11童裝啟動會和腰部商家項目會，綜合近期天貓幾場密集的雙11宣講，億邦動力網整理了今年備戰雙11的6大重點。
明星+直播
雙11晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提昇平台整體流量和關注度重任。
在今天舉行的天貓雙11狂歡夜發布會上，阿里魚總經理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平台，都將組成此次晚會的聯動直播矩陣，將雙11狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。
同時，今年的雙11晚會將推出手機+電視+直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包。”
以上種種表明，阿里都在不遺餘力的狂撩電視、網際網路用戶，尋找新流量。
據了解，去年雙11晚會對新客戶產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙11最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業績增長重要的支持。
今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參與了IP關聯銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商×IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。
正是基於這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現平台。今年，阿里魚總經理應宏也是雙11狂歡夜的總策劃。
據了解，上海家化最終以8000萬元拿下了20__年天貓雙11晚會的冠名權，浙江衛視今年將擔任官方合作電視台，快嘴華少將擔任主持人。
個性化推薦
千人千面的個性化推薦是今年天貓提升流量轉化率的利器。
通過將千人千面這一阿里核武器開放套用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的行銷和服務。
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在於大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平台增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。
據了解，商家可以利用聚星台對店鋪產品、圖片、廣告個性化設定千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙11的商品都報入系統。
此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙11備戰中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。
全渠道戰略
全渠道是今年雙11銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發貨。
自去年雙11部分品牌已經開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺餘力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生於線上的淘品牌也開起了線下店。
事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現增長是品牌和阿里等電商平台共同的追求。
今年雙11，針對服飾類目，阿里特彆強調全渠道戰略，據阿里方面透露，目前已經打通了30多家，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。
業內人士分析，每年的雙11，不但是阿里當年業績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果並不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙11的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰術。
跨店聯動、流量轉化
推多門檻跨店滿減優惠玩法，提升促銷聯動和流量轉化。
億邦動力網了解到，今年雙11的行銷玩法包括平台級、行業級和商家工具，平台級將有全場滿返、雙11購物券滿減活動;行業級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。
參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在後半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。
據了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。
備貨主打秋冬新款、商場同款
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙11備貨要求商家以20__年秋冬新款為主，強調商場同款占比。
天貓服飾整合行銷負責人淇藍稱，在20__年雙11中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙11貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備。
預熱期間主推時尚
天貓全球潮流盛典，將作為預熱期間時尚方向主推重點。
運營工作計畫範文 篇30
網路行銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業行銷的重要手段，甚至主要手段。
當前，隨著網路套用環境的快速成熟，網路行銷已引起企業界廣泛注意，並已開始現實套用。
作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的行銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。
以下是我對企業開展網路行銷工作的一點構想： 一、 網路行銷實施環境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網路行銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業實施網上行銷有一定優勢，主要體現在： (1)企業產品為高技術產品。
(2)潛在用戶主要為技術人員，其網路套用程度較高。
(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。
(4)同行業網路行銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。
(5)本企業員工計算機及網路套用已具備良好水平。
另外，開展網路客戶服務也有非常優勢，理由： (1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。
(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。
2、 目前可能存在的不足： (1)對網路行銷認識程度還較低。
未開展深入系統的研究，其套用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網路行銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。
(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。
(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網路行銷的規定。
如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。
(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、 初步認為網路行銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。
2、本企業網路運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網路行銷還處於準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。
二、企業網路行銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網路行銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業長遠成長戰略考慮 網路行銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。
社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網路行銷正是這種變化在企業行銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了套用。
網路行銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網路資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其套用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。
應當說，網路行銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。
我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。
本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。
但應看到，只有有效解決行銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。
另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是行銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。
傳統辦法成本高，效果緩慢。
我們需要嘗試新的行銷手段。
網路行銷成為必然的選擇。
(2)從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。
能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。
傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。
正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。
行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。
技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。
支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在行銷上突破。
傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網路行銷手段的出現為我們提供了一種可能。
作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。
早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。
(3)從企業行銷工作的特點考慮 網路行銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。
運用網路平台技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用資料庫等工具可實現一對一直復行銷，實現與客戶充分的互動與溝通，網路行銷基本上可以完...
運營工作計畫範文 篇31
光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合後成立了運營部。回顧過去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現將20xx年本部門具體工作計畫如下：
一、運營部部門組織架構和人員崗位職責
運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋樑，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部總計19人，需要增加儲備人員2-3名。
運營部職責劃分：經理：王晶晶(司令)1、全面負責運營部管理與部門整體規劃，主抓客服和物流園監控工作;2、負責客戶服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務;3、配合參與公司項目的研討和後期跟蹤。
經理：陳香1、負責運營部管理與規劃，主抓監控中心和電召中心的工作;2、負責市場拓展，協助顧總協調相關業務與跟蹤服務;3、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。
技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。
為了更好更細緻的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎並做好推廣;對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。
客服中心責任人：王晶晶;人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園
電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好計程車企業的拜訪和宣傳工作，召開計程車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高計程車企業駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合最佳化召車系統功能，接聽電召電話，為用戶提供優質的服務。並做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市計程車和旅遊車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網約車平台合作商，明確目標。做好各類台賬檔案的整理和留存。
電召中心責任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛
網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委託監控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析(事故分析報告)等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統匯報演示工作;
網控中心責任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳
危險品監控中心的主要職責：主要負責7*24全面紮實的做好委託監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委託監控服務單位車輛定時進行巡查，並填寫巡檢台賬，對於超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時傳送調度信息，違規未改正車輛立即聯繫駕駛員或聯繫企業負責人進行制止並記錄到動態監控台賬，做好車輛違規通知單的發放，聯繫企業儘快領取通知單，並在後期督促聯繫企業儘快給予監控中心反饋回復。做好通知單回執整理，做好託管監控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。
負責公司危險品車輛的數據巡查，對於各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯繫報修，並按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表傳送給各家企業,每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作;對於公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。
監控中心責任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青
二、建立建全部門各項規章管理制度
沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計畫制定出以下部門制度，並且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，後期在實行過程中逐步更新完善：
1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：
2、制定出部門日常行為管理規範：
3、制定每個工作中心的工作流程：
4、制定每個工作中心的排班計畫：
5、制定部門應急措施和協調機制：
6、制定出各工作中心的績效考核辦法：
三、工作目標
運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構築平台，實現公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對於客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現部門3000萬的銷售額)。
客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固並維護現有客戶關係，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用戶一個不流失。
客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作夥伴利用現有平台多方面進行市場調研，做到有的放矢，蒐集各類資料，做好同行競爭對手的動態了解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右;
電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對於電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上;督促軟體部完善微信召車和手機APP召車功能，並增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高於百分之二十;20xx年積極聯繫網約車運營平台，爭取和兩家以上的運營平台合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，占領淮安網約車市場。和交通運管部門保持聯繫，爭取電召運營資金和補助不低於100萬元。
網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能匯報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行最佳化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。
危險品監控中心：根據危險品監控中心對委託監控服務單位的7*24實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現並提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總;對於監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數(傳送調度信息次數、打電話次數)和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回複數量進行數據進行統計和分析。(後期制度中將形成規範固定表格將監控單位分化到每個人進行統計，有小組組長進行匯總查看考核准確性，分配可根據聘書人員進行分化)
對於各類報表台賬(日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班)填寫的規範性、嚴謹性和準確性進行考核。
對於日常技能的掌握程度、日常行為規範(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。
各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和後期的考核當中去，做到有據可查，一目了然。形成部門各箇中心的檔案。
運營工作計畫範文 篇32
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務檔案，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工行銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、行銷與簽約管理工作。
(1)強化優質服務理念，提高櫃檯服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及行銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃檯服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，櫃檯服務水平有較大的改觀。行銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務諮詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品行銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。
(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設定不同的考核指標，為每位員工設立工作檯帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、行銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品行銷的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、行銷工作，開發新客戶，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、行銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直回響並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行檔案領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計畫
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：
1、採取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮視窗作用，強化櫃檯服務，監督指導櫃員適時運用行銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯繫合作的作用，依託優質客戶系統，結合櫃面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升行銷層次，提高行銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合行銷的有利時機，加大行銷力度，促進儲蓄存款再上新台階。
2、加強優質客戶的維護與行銷。網點功能轉型，核心在於實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在最佳化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓視窗的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要幹的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠於職守的管理者。
運營工作計畫範文 篇33
物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計畫：
一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，並在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計畫保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、z物業公司的各項規章制度
2、z物業公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計畫，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管契約，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保全員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保全員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保全員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。
4、修訂管理處服務標準，增加服務項目。