移動新年工作計畫範文 篇1
不覺中來外呼部門已經有數月了，第一次來到這裡的情景還歷歷在目。走進辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌，依稀的可以聽見他們標準而又富有親切的介紹。當時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心裡既緊張又激動，如果是我自己在做，又會是一種什麼樣的`感覺和效果。當然我也很清楚，這樣的工作對於那些辦公室工作來說不顯得那么的輕鬆和隨意，但是，這不是單調。工作內容是豐富的，當我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務理念。如果你用心做到了做好了，你會發現：用聲音去打動別人，這是一種挑戰。
任何一項工作都有自己的內涵，都不是在別人眼裡看上去的那么簡單。經過這段時間的工作，我發現看上去很簡單的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半。現總結如下：
1、首先應該在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認為語氣很重要，我以前嘗試有小而細的聲音去介紹業務，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的氣勢很重要。
2、就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比如說放在”取消“上的音重一點。”放在“了解”的讀音重一點。
3、遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當。
4、遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點。
雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風順的，總會遇到挫折，遇到一些難堪、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責任，是公司對外的視窗，代表了公司的形象。所以我一直嚴格要求自己，工作時認真負責，耐心講解公司信息，聽取客戶意見，了解客戶需求，主動加班完成工作任務，積極配契約事工作。當然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以後的工作中努力克服。
經過這段時間的鍛鍊，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒。如下：
1、外呼業務數據（外呼業務需求書）由需求部門提出，以業務聯繫單的形式，發往外呼部門。外呼業務需求書應包括需要進行外呼的目標用戶，包括明確的外呼業務腳本，應給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天、夜晚、節假日等），如果外呼不成功，需重複的頻次等。外呼部門及時進行外呼結果評估與分析，並將評估報告反饋至客戶服務部，由客戶服務部統一反饋至相關外呼需求部門。評估報告應包括外呼腳本中的各列示項目的結果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務的目標用戶的有效率以及目標用戶成功受訪率等。
2、為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶採用不同的時間段進行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業務類型的外呼確定不同的時間段。
以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結，我會繼續努力爭取在崗位上有更加優異的表現。
移動新年工作計畫範文 篇2
一、授權店管理
渠道經理對授權店進行分期管理，運作引導期（建議至少1周）進行一對一駐店管理，運作成熟期（引導期結束後）對轄區授權店進行每月不少於4次，每次約1-2小時（不包含交通時間，時間長短可隨具體情況而異）的.一對多巡店管理，同時第三方市場研究公司對授權店進行定期巡查。
（一）網點拓展
1、按照各分公司網點規劃原則提出所負責區域內的網點規劃建議，並根據通過後的規劃原則大力拓展轄區內的授權店，按時按量完成渠道拓展任務；
2、對有合作意向的網點進行資格審核，包括證照核對及實地核查，把好網點審核第一關，提高渠道建設質量。
（二）網點維護
1、按照《授權店管理制度》等相關制度規定，負責組織和協調授權店各項業務的正常運作，引導期進行一對一駐店管理，成熟期進行一對多巡店管理；
2、按照相關制度規定，負責對授權店各項授權業務進行監督、指導和支撐，協助授權店做好相關授權業務的客戶投訴處理；
3、按照相關制度規定，負責對轄區內授權店進行走訪巡查、宣傳的維護與看管、關係維護、資料管理等；
4、負責對已引入的授權店下達與解釋各項考核標準，執行定期考核監管，促進其完成銷售指標，提升運營效益；
5、負責對轄區內的授權店運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計畫，並督促改進計畫的實施；
6、負責實時收集與反饋轄區內授權店的相關信息，並制定相關最佳化建議；
7、負責結合區域特色，協調落實授權店相關的戶外行銷活動。
二、直銷點管理
渠道經理每月對每家直銷點進行不少於2次的巡查，每點每次巡查時間約15-30分鐘（不包含交通時間，時間長短可隨網點星級及具體情況而異），同時第三方市場研究公司定期對直銷點進行巡查。
（一）網點拓展
1、按照各分公司網點規劃原則提出所負責區域內的網點規劃建議，並根據通過後的規劃原則大力拓展轄區內直銷點，按時按量完成渠道拓展任務；
2、對有合作意向的網點進行資格審核，包括證照核對及實地核查，把好網點審核第一關，提高渠道建設質量。
（二）網點維護
1、按照《直銷渠道管理制度》等相關制度規定，負責對轄區內直銷點進行走訪巡查、考核評分、宣傳維護與看管、關係維護、資料管理等；
2、負責對轄區內直銷點進行業務監督、支撐和指導，受理直銷點提出的相關諮詢和申請，並協助直銷點做好相關客戶投訴的處理；
3、負責對已引入的直銷點下達、解釋各項考核標準，執行定期考核監管，促進其完成銷售指標，提升運營效益；
4、負責對轄區內的直銷點運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計畫，並督促改進計畫的實施；
5、負責實時收集與反饋轄區內直銷點的相關信息，並制定相關最佳化建議；
6、負責結合區域特色，協調落實轄區內直銷點相關的戶外行銷活動。
移動新年工作計畫範文 篇3
一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度，移動年度工作計畫。
在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護行銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作，並確保整體服務水平能有大的提升
1、門市服務方面
結合具體情況，進一步完善前台服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，並進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，並增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大後續稽核及監督檢查力度。提高門市現場管理，發現問題及時改正，做好營業的台帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對門市實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。
加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。
在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。
做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。
加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。並對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以後的投訴處理工作提供指導和借鑑作用。
加強對各類投訴處理的後續跟蹤，主動徵求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。
3、培訓方面：
進一步完善業務培訓及考試制度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上採用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發揮每月績效契約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落後的作用。
結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。
五、積極做好網路維護和工程建設
2x年工程預規劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網路。網路維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2x年的年檢工作；積極推進公司企業文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報導工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。