工作思路範文 篇1
舊的一年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新台階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。現將工作計畫匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，並時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
二、完善績效考核制度，使之更有序進行
公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計畫性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。，綜合辦公室在績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，並持之以恆地貫徹和運行。
三、完善培訓、福利機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計畫，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，去年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。
四、完善各類物品的採購招標工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有採購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售後維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及採購工作所提出的良好建議意見。
工作思路範文 篇2
20xx年，在我校第三次團代會上，經過校黨委的考察，任命我為校團委組織宣傳部部長，這意味著黨組織對我的莫大信任，同時也是對我的極大考驗。我深知自己責任的重大，一年來，絲毫不曾懈怠，認真履行職責，始終圍繞學校中心工作和團委工作目標，服務於青年學生成長成才，在各方面嚴格要求自己，努力提升自己。現將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、充分認識崗位職責，當好新角色
作為一名從事了7年共青團工作的團幹部，我深知共青團在學校教育教學事業中發揮著重要的育人作用，同時也是大學生思想政治教育的前沿陣地。從一名幹事到負責組織宣傳的部長，我感受到了學校對我的信任與肯定。雖然一直都在從事團的工作，對業務較為熟悉，但對於怎樣做好一名組宣部長，將角色轉變好，我進行了較全面的思考和把握，並將新的崗位定義為：全面服務團的大局，深刻領悟當前形勢，重點做好組織建設，著力發揮宣傳功能。學校團的工作開展得如何，關係黨和國家事業後繼有人，關係共青團工作全局，對全團而言具有特此重要的意義，因此作為一名負責組織宣傳工作的團幹部，更要認清目標，將思想引領和成長服務作為開展工作的首要任務，抓好三大工作領域即思想政治教育、促進就業創業和綜合素質拓展，按照克難點、收戰線、出精品、辦實事的原則開展各項工作。
二、發揮骨幹力量，提升全團服務水平
一年來，我始終堅持共青團要站在懂大局、講大局、顧大局的高度上來做工作的理念，有所專長的工作要做到，沒有專長的工作要加快學習使之成為專長。
1、不斷加強共青團在思想政治教育工作中的作用，努力提高團組織的凝聚力、號召力。
一年來，開展了紀念“一二〃九”運動75周年、紀念“五四”92周年、紀念中國共產黨成立90周年等一系列主題活動，組織了20xx年新團員入團宣誓儀式、學生骨幹座談會和長跑活動;組織開展了“愛心在行動——為20xx級新生捐贈禦寒衣物”全校範圍的活動，共捐得衣物1763件。組織開展了“築夢民院”主題團日活動，選拔組織優秀大學生參加“青年馬克思主義者培訓班”。
2、積極推進加強團學組織建設，不斷增強團學組織的生命力和戰鬥力
組織開展了全校範圍的團員民主評議及“兩優一先”評選表彰工作，和學生處聯合舉辦了大連民族學院第一期班長、團支書培訓班，學員近800人。進一步加大了對基層團學工作的指導力度，積極引導各年級團總支舉辦參與度高、影響力大、符合青年學生成長成才需求的活動，促進團學組織協調發展，充分調動基層組織的積極性。
3、弘揚民院精神，開展豐富多彩的校園文化活動，積極營造健康、和諧、向上的校園文化氛圍
開展了“校園文明月”系列活動、20xx年熱舞大賽社團風采展示活動，舉辦了“心有大愛、青春啟程”迎新暨慶中秋文藝晚會，開展了我校20xx年十大歌手大賽，開展全校“品讀校訓”徵文活動，舉辦了我校20xx年度社團評比大會，舉辦本年的校長接待日活動。校藝術團先後代表學校參加金州新區高校文藝匯演、全國大學生藝術展演、大連市高校紅歌會等活動。
4、按照學校人才培養要求，積極開展各類實踐活動，培養學生的創新精神和實踐能力
圍繞實踐和創新兩大主題，校團委精心組織我校20xx年暑期社會實踐活動。共有4680多名學生、100多名優秀指導教師組成870多支實踐小分隊參與其中。建立12處社會實踐基地。精心組織開展了我校第十二屆大學生科技學術節，在第七屆“挑戰杯”遼寧省大學生創業計畫大賽中我校總分位列遼寧省第六，共報送30件作品，獲得特等獎2項、一等獎3項、二等獎4項、三等獎18項，195名學生獲得省級表彰。在剛剛結束的第十屆“挑戰杯”遼寧省大學生課外學術科技作品競賽中我校獲特等獎3項、一等獎7項、二等獎21項、三等獎85項。
5、大力提倡學生積極參與志願服務工作，增強學生的服務意識和奉獻意識
20xx年，我校有12名學生被全國大學生志願服務西部計畫錄取、3名學生被大學生志願服務遼西北計畫錄取。截止今年，我校共錄取志願者150人。
三、一年來所獲榮譽
一年來，我先後被評為大連民族學院先進工作者，大連市優秀青年志願者、大連市優秀團幹部。
四、廉潔自律，保持良好作風
在抓黨風廉政建設和個人廉潔自律方面，我嚴格執行了有關的制度規定，無一例不廉潔行為發生。
五、工作中存在的不足
理論學習的著眼點不高。自己在理論學習上還重視不夠，而且在運用理論學習成果指導工作、研究解決問題還還顯得點子不夠多，方法不夠活。
工作思路範文 篇3
(一)負責本中心的客戶關係管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計畫。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷最佳化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋信息給站長。
(三)定時後續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責
質量信息反饋員崗位描述：
質量信息反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總。
(二)協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
工作思路範文 篇4
一、指導思想
堅持以科學發展觀統領工作全局，根據上級部門20xx年工作思路，奮力構建教育科學發展升級版目標，全面推進素質教育，努力規範辦學行為，強化優質服務意識，細化學校內部管理，確保校園安全穩定，積極營造和諧向上的校園文化，不斷提升辦學層次和教學質量，不斷增強學校可持續發展能力，促進教育全面、協調、持續、健康發展。
二、任務目標
1.科學規劃教師布局，紮實提升中考質量，大力整合教育資源。
2.加強學習培訓，提高服務競爭意識，提升教師思想業務能力。
3.進一步規範學校辦學行為，狠抓教學教研及教師管理，全面提高教育教學質量。
4.注重管理，紮實推進素質教育，有效開展教育教學活動，使學生全面發展。
5.加強校園文化建設，加強安全系列教育，確保學校安全穩定，創建和諧教育大局。
三、主要工作措施
注重學習培訓，提升隊伍素質。
1.實加強師德建設。堅持以德治校，依法治教，認真貫徹落實《中國小教師職業道德規範》，大力提倡嚴謹治學、敬業愛生、樂於奉獻的精神，使廣大教師牢固樹立正確的教育觀、價值觀和職業道德觀。要求全體教師要有良好的敬業精神，並不斷增強服務意識、提高業務水平、加強合作、提升創新能力，通過開展學生評教、學生評選“我最喜愛的教師”等活動，樹立優秀教師典型，明確教師努力方向，以促進學生更快更好地發展。
本學期繼續加強“六個保持”教育(保持一條清晰的工作思路：在加大學校投入上下大氣力;保持一條堅定的主線：育人質量再提升;保持一種昂揚的工作激情：堅定信心，不怕困難，完善機制，走向成功;保持一種寬鬆和諧共進的人文環境：和諧、寬容、信賴、大度，敢說話，敢負責，敢工作;保持一種精細推進的意識自覺：精力集中，調整思路，增強執行;保持一種強烈的機遇意識：擔當責任，全力工作，把工作做得更好)思考“我要幹嗎?”“要我幹嗎?”;各部門認真組織兩大主題活動：在行政管理人員中開展《我為教師發展做什麼》的主題活動，在教師中開展《我為學生成長怎么做》的主題活動，並針對兩方面活動召開管理經驗交流會，並將優秀事跡結集出版。
2.樹立終身學習理念，努力構建學習型組織，不斷提升思想政治與業務素質。本學期起要求每位教師讀一本教育專著，對教師的日常教學反思開展一次評比、表彰並結集出版。抓好5支隊伍：行政、班主任、青年教師、信息技術團隊、學科帶頭人骨幹隊伍。牢固樹立團隊共贏的思想。
工作思路範文 篇5
20xx年全鎮黨建工作的總體思路是認真貫徹落黨的xx大和xx屆x中全會精神，以黨的執政能力建設和先進性建設為主線，突出抓好基層組織建設和黨員幹部隊伍建設，開展深入學習實踐科學發展觀活動，為促進縣域經濟社會又好又快發展提供堅強的組織保障。
圍繞增強黨組織的凝聚力戰鬥力，切實加強農村基層組織建設深化“三級聯創”。
圍繞“五個好”目標要求，鞏固42個市、縣級黨建示範點的創建成果。紮實抓好32個縣級黨建示範點創建活動，爭取在6月底進行驗收、命名表彰。繼續下派一批機關幹部到村擔任黨支部第一書記，確保力度不減，管理到位，取得實效、民眾滿意。繼續做好選聘高校畢業生到村任職的管理和服務工作，促使他們安心工作，服務新農村建設。
最佳化組織設定。探索適應新農村建設和農村經濟發展的黨組織設定方式，把黨支部或黨小組建在協會上，建在經濟組織中，建在產業鏈上，形成與經濟社會發展更加適應的基層組織框架。在50個新農村示範村逐步推廣“支部+村委會+協會”工作模式，創新基層黨組織領導和服務農業產業化的方式方法。
鞏固陣地建設。紮實抓好村級活動場所建設，確保如期如質地完成20xx年度45個項目村建設任務。加強對已建的186個村級活動場所管理和使用，發揮好作用。
加強村幹部隊伍建設。貫徹落實省委，逐步提高村常設幹部待遇，落實好離任村黨支部書記、村主任的生活補助，引導村幹部謀事創業，服務新農村建設。貫徹，爭取財政加大投入力度，20xx年爭取村均運轉經費達到4萬元。進一步拓寬選育渠道，繼續實施“一村一名大學生計畫”，做好從致富能人中培養選拔治村能人的工作，加強村級後備幹部隊伍培養，爭取每個村後備幹部達到3-4人，建設一支守信念、講奉獻、有本領、重品行的農村基層幹部隊伍。
圍繞保持和發展黨的先進性，切實加強黨員隊伍建設。
努力探索黨員幹部教育管理新途徑。堅持以執政能力和先進性建設為主線，繼續鞏固和發展先進性教育活動成果，進一步健全“黨員經常受教育、永葆先進性”的長效機制。積極探索對離退休黨員、農村無職黨員、流動黨員分類教育管理辦法，增強教育管理的針對性、實效性。建立健全農村黨支部工作檯帳制度，推進農村黨支部工作制度化、規範化。實施農村黨員先進性考核，充分發揮黨員在新農村建設中的先鋒模範作用。
在流動黨員中開展“一人一台帳、一月一聯繫、一月一匯報、一年一評議”活動，建立健全城鄉一體黨員動態管理機制。制定黨內激勵、關懷、幫扶的相關制度和規定，以老黨員和生活困難黨員為重點，廣泛開展黨內關懷活動。抓好民主生活會指導、民主評議黨員、處置不合格黨員等工作，探索黨員黨性定期分析制度。加強黨費收繳、管理、使用和檢查。加強黨員信息庫建設，實現黨內直接統計。
抓好黨員的培養發展工作。按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，加強對發展黨員的巨觀指導，全面執行發展黨員“五制”和實行“雙向培養”。切實抓好縣委檔案的貫徹落實，加大在優秀青年農民中發展黨員力度，消滅三年以上未發展黨員的空白村，採取適當傾斜的措施，逐步實現全縣每個村都培養1名35歲左右、高中以上文化程度、有一定致富帶富本領的青年黨員。
圍繞構建黨建工作新格局，建立健全黨建工作機制。
加強和改進黨內民主制度建設。總結推介易俗河鎮黨代表大會常任制試點經驗，進一步建立完善制度，逐步擴大範圍。在基層黨組織中全面實行黨務公開，規範基層黨務公開的內容、形式和程式，為黨員參與黨內事務創造條件，切實保障黨員民主權利。
嚴格落實黨建工作責任制。抓好的貫徹落實，開展“好正職、好副手”評選活動，增強黨委書記管黨責任意識，注重考核黨建工作實效和幹部民眾對黨建工作的公認度和滿意度，把黨的建設各個方面和各個環節有機貫通起來，全面推進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設。
圍繞提高黨員幹部貫徹落實科學發展觀的本領，開展深入學習實踐科學發展觀活動。
精心制定實施方案。根據中央、省委的安排部署，開展深入學習實踐科學發展觀活動，縣級黨政、人大、政協機關，人民法院、人民檢察院和人民團體機關，直屬機關和直屬企事業單位將在20xx年3月至8月進行，鄉、街道及其所轄單位，村、社區將在20xx年9月至20xx年2月進行。認真做好前期準備工作，深入廣泛調查研究，找準存在的突出問題，精心制定實施方案，加強業務指導，確保學習實踐活動取得實效。
工作思路範文 篇6
一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實黨的“xx大”、xx屆三中、四中全會及科學發展觀的精神要求，結合本村實際，進一步加強和改進黨支部建設，為完成今年街道黨委確定的工作目標和各項任務提供堅強的思想保證、組織保證和作風保證，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用。二、具體工作(一)注重理論學習，加強作風建設組織黨員、幹部深入學習“xx大”重要精神，結合幹部隊伍能力作風建設，進一步轉變思想觀念，勇於實踐，為全面推進我村社會主義新農村建設，爭創小康村奠定堅實的基礎。黨支部要用良好的作風服務於黨員、服務於民眾。帶頭抓好精神文明建設，使黨員幹部切實起到模範帶頭作用。
(二)弘楊敬業精神、加強黨風建設。1、組織全體黨員學習黨員隊伍中的先進典型，以此來弘楊敬業精神，加強黨員思想道德建設，努力營造良好的精神氛圍，造就一支“政治堅定、思想過硬、品格高尚、”的高素質黨員隊伍。2、以黨風促作風，以黨性鑄靈魂。要求每位黨員在年初，結合自己崗位實際，寫出個人今年的奮鬥目標。總支將跟蹤獲取信息，及時通報，使黨員的先鋒模範作用在工作實際中凸現出來。
(三)強化基礎工作，加強黨建建設。1、認真分析、評價我村黨建工作現狀，積極開展創爭活動，力爭使我村黨支部的黨建工作邁上新台階。2、加強黨員思想、組織、作風建設，增強黨員的政治責任感和使命感，以黨員形象和表率作用影響帶動周邊年輕黨員努力工作，不斷進取。3、抓好入黨積極分子隊伍建設，建立完善入黨積極分子培養制度，幫助積極分子端正入黨動機，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。4、做好一線一流青年的發展工作，堅持對入黨積極分子進行有計畫培養與教育，今年做好一名積極分子發展的準備工作。5、開展黨課教育，在堅持上好黨課的同時，採取走出去、請進來、集中學習與自學相結合等方式，加強黨員、入黨積極分子思想教育，使黨員、入黨積極分子通過黨課教育，思想上確實有所得。
(四)其它工作1、及時完成開發區、街道黨工委下達的工作任務。2、關心離退休黨員生活，及時探望外出黨員的家屬，幫助他們排憂解難。3、進一步抓好計畫生育工作，提倡育齡青年做青年做到晚婚晚育，優生優育。突出防範意識，切實做好社會治安綜合治理工作。4、積極發揮我村委員會在管理中的橋樑作用，協助村搞好建設，開展好各項活動，推動我村精神文明建設。5、進一步加強黨風廉政建設。6、加強財務管理，壓縮一切不合理開支。7、加強控違巡查工作的力度，有效遏制違章搭建現象。8、努力做好民眾工作，為民眾解決各種困難加強穩的局面。確保我村的穩定。9、進一步加強武裝、民政、婦聯、共青團、老年及防汛抗旱工作。10、做好重點工程(社區黨建工作計畫)的征地、讓地的協調工作。11、做好全程代理服務工作。
(五)重點民生工程1、今年我村將籌集資金對管莊、小翟、保興三個村民組進行水泥道路鋪設。
從而結束我村沙石路的歷史。2、對管莊斗門進行改造，以確保全全度汛。3、爭取上級的項目資金，治理前圩、王圩的水系。
工作思路範文 篇7
一、售後總體目標
“最佳化管理，穩步發展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇政策的影響，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售後團隊建設
擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
（二）加強售後服務流程日常管理
服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養業務人員技術水平的提高
前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節問題的監督和管理
好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
（五）促進與集團或其它公司部門的合作
以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二、售後經營發展目標
1.人員定編。
2.產值計畫。
（一）營業指標
1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬
2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數1500人。
4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均腳踏車產值實現800元/台，保險平均腳踏車產值1800元/台.
5.車輛返修率低於2%.
6.開展風行汽車講堂不少於四次。
7.保修索賠不小於95%.
8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件行銷指標達到x萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。
2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用於業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
（三）產值分配
1.各項改善措施。
（一）前台改善計畫
20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1.聯繫忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關係，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3.加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，
4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售許可權，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
（二）保險改善計畫
保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的
30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度；B.提高理賠腳踏車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：
⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續保。
⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對於購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計畫
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前台SA對客戶的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關於SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。
工作思路範文 篇8
為進一步加強我局黨組織的執政能力建設和黨的先進性建設，充分發揮黨組織核心堡壘作用和黨員先鋒模範作用，全面建設為民、務實、清廉機關，推進學習型黨組織的建設，根據武穴市委市直機關工委的總體部署和要求，結合實際，特制定20xx年度黨建工作計畫：
一、指導思想
20xx年，武穴市文化廣電影視局在市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會以及習近平總書記系列講話精神，緊緊圍繞“文化惠民，服務基層”這一中心工作開展“五送”活動，不斷提高黨支部的凝聚力、戰鬥力，進一步加強黨的思想、組織、作風和黨風廉政建設，確保完成全年工作任務目標和我局爭優創先提供組織上的支持與保證。
二、黨建工作年度計畫
(一)管黨治黨責任落實到個人，從嚴治黨責任清單上牆。
文化系統管黨治黨責任落實到個人，即強化“五種意識”。一是強化看齊意識，嚴把正確導向;二是強化責任意識，從嚴管黨治黨;三是強化陣地意識，打造過硬隊伍;四是強化擔當意識，抓好經營管理;五是強化底線意識，嚴守紀律規矩。
從嚴治黨責任清單上牆，即建立機關、老乾和7個二級單位黨組織責任清單，建立黨組織書記和其他班子成員黨建責任清單。明確黨建工作重點和工作目標任務，落實班子成員分工負責制，督促指導班子成員全面履行抓基層黨建具體責任，將黨建工作成績納入年度目標考核中。
(二)開展“兩學一做”專題教育，加強黨組織戰鬥力。
通過組織系統黨員幹部學習黨章黨規和習總書記的系列講話，提高黨員工作和服務能力，進一步轉變幹部作風，加強基層黨組織的戰鬥力。
1、開展“兩學一做”專題教育。從四月初開始，用一個月左右時間，在全局黨員幹部中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”的學習教育活動。要把全面從嚴治黨落實到每個支部、每名黨員。“兩學一做”學習教育，基礎在學，關鍵在做。
要突出問題導向，學要帶著問題學，做要針對問題改，把合格的標尺立起來，把做人做事的底線劃出來，把黨員的先鋒形象樹起來，用行動體現信仰信念的力量。在文化系統各黨支部選撥優秀的黨員參加局機關黨支部組織的“兩學一做”演講比賽初賽，優勝者參加市直機關工委舉辦的“兩學一做”演講決賽。
2、抓好黨組中心組的學習。制定黨組中心組“黨員固定活動日”年度計畫表，組織黨組中心組成員認真學習黨的xx大，xx屆三中、四全、五中全會精神、習近平總書記系列重要講話精神，全面提高黨員領導幹部政治素質。每月第二個星期五開展學習活動、文化活動、幫扶活動，做到帶頭抓、帶頭學、帶頭用，形成良好的學習氛圍。
要把黨組中心組的學習，作為加強黨組思想建設的首要任務來抓，以黨組中心組的學習帶動全系統黨員和全系統職工的思想政治學習，使我局黨組班子成為學習型、務實型、創新型、和諧型的戰鬥集體。
3、加強黨員幹部隊伍思想政治教育，堅持“三會一課”制度，保證每月召開一次黨支部委員會，每月召開一次黨小組會，每季度召開一次黨員大會,黨組書記每年至少上一次黨課，加強對積極要求入黨的同志和新進黨員進行黨的基本知識的教育，健全和完善組織生活制度，保證在職黨員100%參加組織生活，離退休黨員每半年參加一次。
召開以“兩學一做”為主題的黨員領導幹部民主生活會，全體黨員幹部聯繫自身思想和工作實際，對照黨的xx大報告和《黨員領導幹部廉潔從政若干準則》等黨紀條規，查找各自在工作、思想、作風建設等方面存在的問題和困難，提出今後的努力方向。
(三)加強組織建設，打造基層黨組織堅強壁壘。
1、健全黨組織體系。我局現有黨員113人，女性23人，本科學歷12人，副高6人，中級35人。我局機關黨委及下屬九個黨支部在今年五月底完成換屆工作。結合我局實際，根據市直機關工委的要求我局黨組織將建設成“學習型、服務型、創新型”三位一體的新型黨組織。重點強調黨組織的服務性，真正做到哪裡有民眾，哪裡就有黨的工作;哪裡有黨員，哪裡就有黨的組織;哪裡有黨的組織，哪裡就有健全的組織生活和堅強的戰鬥力。
2、切實整頓軟弱渙散黨支部，全面推進黨支部建設規範化。軟弱渙散黨支部的整頓工作由局黨組牽頭具體組織實施，黨組書記、局長夏永德同志為整頓工作“第一責任人”、分管黨建的副局長呂軍同志為“直接責任人”、各級黨支部書記為“具體責任人”。
根據武穴市委市直機關工委《關於集中整頓軟弱渙散黨支部、全面推進黨支部建設規範化的通知》(武直20xx7號)，局黨組要求各黨支部根據本支部的實際情況，進行專題研究，做到摸透情況，任務到人、責任到人，整頓。本次軟弱渙散黨支部整頓工作，呂軍副局長負責市圖書館、市文化館、市博物館、市文曲戲研究院、市影劇院;郭端陽副局長負責機關黨支部、老乾黨支部;吳定保副局長負責文化市場綜合執法大隊、風雲影業。集中排查軟弱渙散黨支部工作在4月9日前完畢。
3、進一步抓黨員發展。我局將嚴格按組織程式發展黨員，一是抓好入黨積極分子選拔，今年我系統上報的入黨積極分子10人;二是加強入黨積極分子培育，黨支部書記與入黨積極分子談心談話率達100%。以加強基層組織建設為切入點，切實增強黨組織生機活力，把好質量關，合格一個，發展一個，不斷發展，不斷整頓，嚴格按發展程式辦事,確保黨員質量和水平。
(四)加強作風建設，增強黨組織的向心力。
1、深化治庸問責工作，提高黨員幹部的自律意識。實施“治庸計畫”，解決我局幹部存在的“庸、懶、散”問題，通過深入調查研究，摸情況、提思路、出對策、拿措施，充分發揮黨員幹部帶頭作用，樹立先進典型，先進帶後進，全局共同進步。積極開展幫、比、學、促活動，營造風清氣正的濃厚氛圍，增強黨組織的向心力，大力提高文化系統幹部的責任意識，大局意識，服務意識。
2、加強黨建引領，服務精準扶貧。我局共派駐四支扶貧工作隊駐四望鎮負責精準扶貧工作、郭端陽副局長負責周篤村，扶貧48戶;呂軍副局長負責德里橋村，扶貧45戶;吳定保副局長負責劉壽村，扶貧72戶;李戰武主席負責樂斯村，扶貧41戶，總計206戶。選派劇團幹部張恆同志作為駐村第一書記，協助分管的蘭智超副市長、李戰武主席開展扶貧工作，協助李戰武主席建設樂斯村花卉基地。加強基層黨組織建設，提高黨員服務能力，為我局推進精準扶貧、打贏精準脫貧戰役提供政治保障。
(五)加強黨風廉政建設，提高黨員幹部的自律意識
紮實推進懲治和預防*體系建設。把黨性修養和作風養成作為重要內容，深入開展反腐倡廉和黨風黨紀教育。認真開展黨風廉政建設宣傳月活動，推進談心提醒關愛教育活動。實行一級抓一級，層層抓落實。
組織全局黨員幹部進一步學習《中國共產黨章程》、《黨員幹部處分條例》、《黨員領導幹部廉潔自律若干規定》、《習近平關於黨風廉政建設和反*鬥爭論述摘編》等章程、條例、論述，對黨員幹部進行黨性、黨風、黨紀的教育和學習，以保證黨組織的純潔，對黨員幹部經常進行“嚴明政治紀律和政治規矩”教育，進一步最佳化黨風。
大力開展機關作風整頓，深入查找機關幹部作風上存在的各種“慢性病”，開展整治行動，努力根治機關作風頑疾。整治機關文風、會風，厲行節約，嚴禁鋪張浪費現象發生。
(六)創建服務型黨組織，強力保障文化惠及民生。
我局以推進服務型黨組織建設為核心，以開展“創服務優品牌、建服務型組織”為載體，突出文化服務，強化服務功能，創新服務項目，創建優質服務品牌。
1、圍繞“文化惠民，服務基層”黨建主題，開展“五送”活動。我局今年開展送戲下鄉、送電影下鄉、送圖書下鄉、送培訓下鄉、送設備下鄉的“文化五下鄉”活動，全年開展惠民免費看戲10場，送戲下鄉100場;農村免費放映3700場次;圖書流動車每月送書下鄉不少於二次，發揮“農家書屋”的作用;群文館的8位舞蹈老師下鄉培訓村級廣場舞蹈帶頭人，每人每年下鄉4次，人均培訓人數近100人;為290個行政村，15個社區配送音響620台，投入資金39萬元。讓廣大民眾在“文化惠民”中享受到更多更好的文化產品。
2、創建以“文化進萬家，服務你我他”為主題的機關服務品牌，堅持把服務作為機關管理工作的出發點和落腳點，內強素質，外塑形象，全面提升文化服務保障水平。
3、規範崗位服務。深化黨員先鋒示範崗創建活動，引導機關事業單位黨員立足本職崗位履職盡責。完善視窗“六亮”服務，組織視窗服務行業深化以亮權力清單、亮審批程式、亮辦事規範、亮幹部身份、亮監督電話、亮民眾評價為主要內容的“六亮”活動，方便基層民眾辦事。
4、拓展志願服務。組織機關事業單位在職黨員到社區報到，開展以認崗位、認親人、認難題，接受社區黨組織評議為主要內容的“三認一評”活動，深化“笑臉”行動、義務潔城、文明勸導、幫難濟困等志願服務。
為確保黨建工作高質高效地開展，必須強化工作保障。即：
一要強化人力保障。合理設定黨務工作機構，高度重視黨務工作者隊伍建設，建立健全黨務幹部的選拔、管理和培養機制，關心愛護基層黨務工作幹部，確保“有人辦事、有積極性幹事”;
二要強化經費保障。黨建工作經費保障辦法，納入年度財政預算確保基層“有錢辦事、有能力辦事”;
三要強化陣地保障。推進基層黨組織活動場所建設和維修改造，確保基層黨組織“有場所議事、有條件辦事”;
四要強化制度保障。建立健全基層黨建工作例會制、督查通報制、述職評議制，採取多種形式，督促指導基層黨建工作，確保工作信息對稱、推進有力、落實到位。
今年黨建工作要求高、任務重，我們要在市委的正確領導下，以高度的責任心和狠抓落實的工作作風，服務大局，為推動市經濟社會大發展快發展做出更大貢獻。
工作思路範文 篇9
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計畫
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規範操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;並將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的範圍，還比較有限，特別是局限於自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計畫，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
(1)提高所有員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)採取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電錶並進行匯總，做好節能降耗的工作。
工作思路範文 篇10
201x年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
截止201x年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協定書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、201x年工作計畫要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量;
(二)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧201x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望201x年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
工作思路範文 篇11
一、強化教育，切實推進黨員幹部隊伍作風建設
一是印製下發了《201x年反腐倡廉教育工作安排意見》;二是組織開
展了領導幹部廉潔談話活動，截止目前完成*個單位主要領導*人、機關負責人*人廉政談話提醒工作;三是製作了黨風廉政教育工作電視專題片，上報局紀委並在勝利電視台進行了播放;四是4月18日組織了五個單位*名基層領導幹部、等到警示教育基地接受了警示教育;五是安排布置了黨風廉政建設理論研究課題的立項工作。
二、強化監督，切實規範領導幹部用權行為
一是繼續大力推進黨委巡視工作。修定下發了《巡視工作實施
辦法》;完成了第一輪循環黨委巡視考核普遍問題的匯總，並向黨委進行了匯報，對問題的整改落實進行了分解落實;完成了巡視的進駐工作。二是抓好“八項規定”等制度落實和“四風”方面突出問題的監督檢查。完成了紀檢監察人員情況和兩級領導幹部關係人投資入股等情況的匯總統計;完成了黨風廉政建設科級幹部的測評及匯總統計工作;及時做好“八項規定”落實情況的每月上報工作。三是強化三務公開工作。及時
更新三務公開網路平台，上半年更新條目*條，登入閱覽次數次。
三、突出重點，紮實推進和強化效能監察
一是起草下發了《關於201x年效能監察工作的安排意見》檔案;
二是確立了等*個效能監察重點項目，並指導各*單位建立效能監察項目*項;三是分別對重點項目制訂了實施方案，並進行不定期的監督指導工作;四是完成了設備租賃效能監察的自查整改及匯總上報工作。
四、聚焦苗頭，切實發揮信訪案件預警作用
暢通了信訪渠道，繼續聘請基層信訪信息員，完善網路舉報登入平台、信箱和舉報電話。針對信訪反映基層苗頭性、傾向性問題，及時開展信訪監督，及時了解和掌握民眾反映強烈的突出問題，排查化解矛盾糾紛。
201x年下半年打算：
廉政教育方面:一是在各單位組織開展警示教育錄像片播放活動;二是開展廉潔文化專題教育講座;三是開展領導幹部開展講廉政黨課活動;四是開展重點崗位人員徵集反腐倡廉合理化建議活動;。
體制機制建設方面：一是適時起草*201x年懲治和預防腐-敗體系實施方案;二是制定下發進一步推進廉潔文化建設的實施意見;三是制定下發廉潔談話實施細則;四是積極推進廉潔風險防控長效機制形成;五是推進黨風廉政建設責任制實施細則的實施，補充完善相關配套制度。
監督檢查方面：一是開展“八項規定”等制度落實和“四風”方面突出問題專項監督檢查，要抓好對四風問題整改方案和專項治理工作的督查落實，鞏固民眾教育實踐活動的豐碩成果;二是6月份開始，認真開展以等經營節點為重點的專項監察;三是紮實推進效能監察工作，推動經營管理規範運行;四是深入推進黨委巡視工作，不斷摸索加強黨委巡視橫向縱向延伸的監督力度。
信訪案件方面：嚴格按照有關規定，認真開展信訪案件辦理工作。
重點在教育引導職工民眾合理表達訴求，暢通信訪渠道，減少越級信訪件發生上做工作，在主動發現和分析苗頭性、傾向性問題，及時排查化解矛盾糾紛上做工作。
工作思路範文 篇12
本學期我擔任六年級班的班主任,新的一學期又踏著春風來臨了。為了更好地開展工作,現把本學期班主任工作計畫擬定如下:
一、本班學生基本情況、成績。
本班共有學生36人,其中男生14人,女生22人。三好學生2,優秀生6人。上學期期末統考語文在全鄉第三名,學生學習基本穩定,但學生的紀律性、自覺性還有待於提高。
二、基本措施和做法。
1、了解學生的思想狀況。了解和研究學生是做好班主任工作的前提。我接手該班已經3年了,對學生的情況可以說是有了一定的了解。但學生的內心世界,我還不敢說完全掌握。為了深入了解學生的思想狀況,我主要採取以下幾種途徑:
⑴與學生交談。有計畫地利用班會課與思想品德課與學生交談,通過召開中下生座談會、召開班幹部會議等方式來了解學生情況,增加師生感情,消除學生與教師之間的隔閡。
⑵不定期檢查學生的作業。通過平時的觀察與檢查學生的書面作業,了解學生的學習態度和進度,學生出現較大的進步要及時鼓勵與表揚,當學生的成績出現較大的退步時,要及時調查原因,扭轉局勢。
⑶進行家庭訪視、召開家長會。通過與小學生父母的對話,了解小學生在家庭、社會等方面的表現情況。爭取家長對學校工作的配合。
2、抓好班主任的日常工作。
⑴組織好學生參加升旗儀式、早操、課間操與眼保健操。組織學生參加每周的升旗儀式,是對學生進行形象具體的愛國主義教育,通過這種形式可以激發學生熱愛祖國、熱愛中國共產黨、熱愛社會主義祖國和人民解放軍的情感,進一步把自己的學習、生活與祖國的前途、命運聯繫起來。組織和指導學生做好早操與課間操,是保證小學生鍛鍊身體的重要措施。做早操與課間操時班主任要堅持跟班指導。要求學生做到精神飽滿,姿勢正確,動作符合節奏,做操完畢聽口令整理好隊伍,依次返回教室。下第三節課監督學生做眼保健操。
⑵檢查本班學生值日生工作。
班級的值日制是培養小學生良好道德品質和自理能力的重要途徑。目前學校中獨生子女及留守兒童的比重越來越大,在他們的身上不可避免地會具有專橫跋扈的弱點。本人通過班級的值日工作,對他們進行關心他人,關心集體,熱愛勞動,培養勞動習慣等方面的教育,這些都有著重要的現實意義。
⑶組織好教學。
組織教學是班主任不容忽視的一項工作。小學生在經過半天或全天的緊張學習,離校時情緒變得激動,行為舉止也容易失控,在返家的途中會相互追逐,不遵守交通規則等現象。為了防止意外事故的發生,班主任必須重視抓好放學這一環節的教育。打了放學鈴後,班主任必須清點學生人數,向學生提出放學返家時的紀律。
3、組織和培養班集體。
班級集體是班主任教育的對象,又是班主任工作依靠的教育力量。班級集體不是自然而然形成的,需要班主任進行長期工作,進行組織和培養。
⑴確立共同的奮鬥目標、培養良好的班風。
共同的目標是班集體形成和發展的動力。班主任在了解和研究學生的基礎上,向全班學生提出明確的前進目標,並制定出有效措施,鼓勵全班學生努力去實現奮鬥目標,一個奮鬥目標的實現,就可以使班集體達到鞏固和發展。一個優秀的班集體還應該有良好的班風,正確的輿論。這種班風、輿論對學生有很大的教育作用。為此,班主任必須培養良好的班風,而培養班風要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論,壞事在班上就得不到支持,就會很快被制止,學風、班風就可以達到鞏固的目的。⑵選拔、培養和使用班幹部。
班主任首先注意選拔培養班級中的積極分子,物色班幹部,組成班委會,讓學生初步學習自己管理自己。在使用過程中不斷指出他們的不足,給予及時培養和教育,教育學生要民主。班幹部定期輪換,讓更多的學生能得到鍛鍊的機會,同時也培養了學生既能當領導,又能被領導的適應能力。實踐證明,班幹部是班主任的好助手,正確選拔、培養和使用班幹部,有利於班主任搞3好班級的工作。
4、做好個別學生的教育工作。
班主任在組織學生開展集體活動的同時,要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生,他們或是學習差,或是性格孤僻,或是頑皮搗蛋。班主任必須做好這些特殊學生的教育工作。具體做法如下:
對於個別學生的教育,班主任應持正確的態度,思想上不要歧視,感情上不要厭惡,態度上不能粗暴。對後進生要一分為二,善於發現後進生身上的積極因素,特別是要注意培養後進生的自尊心和自信心,做到動之以情,曉之以理,細如髮絲。
對個別學生的教育工作要對症下藥,教育個別生首先要找出個別生特殊在什麼地方,有的學生學習成績不理想,有很強的自卑感,造成性格孤僻,不和群。有的是精力過剩,人很聰明,而班級生活對他來說很不滿足,在缺乏正確引導的情況下就會搞出“惡作劇”。總之,對個別生不能一概而論為差生,要區別對待,對症下藥,因材施教。
班級管理是一門藝術。因此,班主任要在工作中努力汲取新經驗,充分發揮班主任的教育作用,引導學生健康成長。
工作思路範文 篇13
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理制表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計畫。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶；
工作思路範文 篇14
一、全面實施規範化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計畫，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計畫，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計畫，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《工作計畫管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計畫完成當月培訓工作。
工作思路範文 篇15
(一)工作思路認真貫徹落實《中共中央、國務院關於深化國有企業改革的指導意見》，堅持有利於社會穩定和長治久安為目標，以市場化改革為方向，進一步解放思想、創新變革，加大地區國有經濟產業結構轉型升級，繼續推行“四化”管理，不斷深化國有企業改革和完善國有資產管理體制。盤活各類國有資產，確保國有資產的保值增值，不斷增強企業發展活力和抗風險能力，提升國有經濟在地區經濟發展總量中的影響力和控制力。
(二)經濟指標1、國有資產保值增值率達106%。2、國有獨資企業上繳201x年度地區財政國有資本經營預算收入600萬元。
(三)工作重點和措施
1、最佳化國有經濟布局結構。緊緊圍繞地區著力打造國家新型綜合能源基地、新疆副主中心城市、一級綜合交通樞紐、新型工業化主戰場和全疆重要增長極的發展戰略，重點發展網際網路金融、新能源、新型材料、現代物流和旅遊等產業，實現國有資產向優勢產業的轉移，促進地區國有經濟產業結構的轉型升級。(1)按照《中共中央、國務院關於深化國有企業改革的指導意見》，做好地區國有經濟“十三五”發展規劃，明確地區國有經濟發展的方向和目標任務。(2)做好地區國投公司新能源項目的建設。實現地區國投公司參股的40萬千瓦風電、5萬千瓦光伏電項目併網發電，做好新配置5萬千瓦風電、2萬千瓦光伏電項目的項目建設實施工作，積極發揮國有資本向優勢產業轉移的示範引領作用。(3)以地區國投公司為依託組建國有資本投資控股公司，推進國有資本合理流動。
強化已有投資平台的股權投資功能，做好哈密城市建設有限公司組建和業務拓展，按照市場規律選擇各類有發展潛力成長性較好的市場主體進行股權投資。(4)進一步爭取對地區國有企業風、光電資源配置，以自身的產業和資源優勢，與中央、自治區、入疆企業及民營企業尋求各種形式的戰略合作，聯手發展。(5)積極完成新疆煤炭交易所增資擴股工作，全力推進煤炭交易所新三板上市，使其充分發揮在地區煤炭物流交易市場的主導作用。(6)創新驅動，努力拓展和培育新的經濟成長點。做好網際網路金融、新型板材、鋼結構、現代物流和旅遊等項目的建設，打造新的國有經濟成長極。藉助地區國投公司投融資平台優勢，在融資渠道和方式上進一步創新，為地區中小企業發展提供有力的資金信貸支持。
2、深化國有企業改革。按照地區國有監管企業資本構成與功能類型，因企制宜，分類分層改革，積極發展混合所有制經濟。積極吸納社會資本，引入各類投資者，實現投資主體多元化，根據企業功能合理確定國有持股比例。加大與中央企業、對口援疆省市國有企業合作力度。(1)按照地區推進新型工業化主戰場建設重大決策部署和做強國有企業的發展要求，實行對全地區國有資產的最佳化配置，提高國有資本流動性，進一步整合和組建相關集團公司，使國有資產限度得以保值增值。(2)積極推進哈密建設集團、哈密大廈、商業有限公司、東天山冰雪旅遊有限公司等企業進行混合所有制經濟改革，實現投資主體多元化的探索試點工作。(3)對各企業現有資產進行梳理，對“小、散、弱”的資產實行重組和有序退出，盤活各類國有資產，提高資產的使用效益。(4)轉變觀念，加強新知識、新技術的培訓，積極參與地區採取PPP模式建設的各類項目。
3、規範法人治理結構，進一步完善現代企業制度。一是建立健全股東會、董事會、經理層和監事會，形成協調運轉、有效制衡的決策、執行、監督體系;二是深化企業內部人事、勞動、分配製度改革，建立健全與市場機制相適應的激勵約束機制;三是積極推進“人才強企”戰略。在繼續做好大學生招聘和企業現有人才培養工作的基礎上，加大企業急需緊缺高層次人才的市場化選聘力度，對引進的高層次人才實現差異化薪酬政策等激勵機制;四是健全與長效激勵相配套的業績掛鈎、財務審計和信息披露、延期支付和追索扣回等約束機制;五是合理確定並嚴格規範國有企業經營管理者薪酬水平、不斷提高企業職工收入水平，明確要求各監管企業負責人薪酬增幅不得職工工資增幅。
4、進一步加強和規範行政事業單位資產管理工作。在強化制度執行力的基礎上，不斷細化和完善工作程式和環節，做到國有資產的全覆蓋和規範化管理，重點抓好國有資產的公開處置與競租工作，防止資產管理工作中出現“跑、冒、滴、漏”現象，杜絕國有資產的流失。
工作思路範文 篇16
眾所周知，作為物業管理行業安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業園的管理工作有序進行。經過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業管理過程中積累了一些經驗，但隨著工業園的快速發展，物業部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業部本年度保全管理工作計畫進行概述，請領導提出意見。
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業部計畫在五月份成立保全組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保全、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿並負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養保全精兵。
(一)嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保全招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保全員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查後才能進入公司，在入職後試用期一個月，培訓期間滿後採用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能儘快的熟悉工作情況，進入工作狀態。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助於形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關係、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保全員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助於保全員勤奮工作創出成績。今後只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。採取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保全員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
(三)保全食宿訓練一體化。
為了便於日常管理，公司物業部將實行保全員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
三、細化內部管理，提升安全服務品質。
(一)實施保全管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規範化、標準化，創建新城一流保全隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保全管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保全服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規範和細緻。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。
首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防範在先。
其次建立完善的公司保全管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保全的聯繫。
第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處於有序的運行狀態。第四由保全主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處於完好狀態。
(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規範、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規範操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保全員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監督崗。
為了加強保全崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保全員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保全員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，並對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由於巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防範工作得到深化和加強。
工作思路範文 篇17
一、20xx年工作計畫中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、制定出財務人員工作計畫，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計畫上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計畫、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。