網店活動計畫書 篇1
一、商城組織結構
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運營主管1名
財務人員1名
二、工作內容
（一）運營主管
1、負責網店整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關行銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、通過線上聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據線上維護管理，登入銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關係維護工作，線上溝通解答顧客諮詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售後服務：
主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家貨源網站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發貨，找找看，總會有適合你的。
做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發貨憑據。
2、在店鋪里註明電話服務時間。
3、e-mail在8小時內回復。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。
5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。
(四)網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
(六)網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城行銷活動；
1、負責公司淘寶交易平台推廣工作；
2、策劃並制定網路店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、seo、推廣、部落格行銷、旺旺推廣等）等行銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略最佳化、櫥窗推薦、搜尋引擎行銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛浴潔具店鋪的價格策略：
通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們了解了大概的價格範圍。為商品的行銷設定價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇價比相對較高的產品的貨源，再保產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜尋的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網路廣告、參加社區活動、發貼和回貼、群發推銷、店鋪留言、評價留言、友情連結、包郵、拍賣、買一贈一、傳送紅包等等。
促銷導向定價法：
用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設定和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據不同寶貝的特點.設定不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的連結，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟體加工美化。寫一段精店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發貼：
1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網站免費廣告，在各種提供搜尋引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
4、利用種留言薄或宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的連結和聯繫方式，吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式：
目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自製紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裡面不要塞報紙，儘可能地用塑膠泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發貨要及時。使用推薦物流線上下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易後（或交易前）與客戶交換旺旺id.並且建立相關售後服務群體.便於後期服務和新貨推廣,有利於發展老客戶和帶動新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立數據項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查找。
4、將數據項放在excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。
6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對宣傳項目，以賀卡形式發給客戶（儘量在客戶線上時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告質的文章，發給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施：
1）儘量保持開機,旺旺保持線上,並設定自動回復,自動回復里包括:主要經營範圍,最近優惠活動,我們的聯繫方式,電話,手機,信箱,msn等等。
2）儘量在客流量大的時候保持線上,據統計淘寶上統計客戶流量最大的時段是14:00——17:00和19:00——22:00在客戶流量的黃金時段保持線上,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態為促銷活動,聯繫方式等等。
4）針對於資金較少問題.可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優點,多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。
品牌特之一?“店鋪文化”：
核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一。
網店宗旨：打造獨特品牌網店,宣揚個實用、品味文化。
網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本。
進貨理念：時尚、新奇、個。
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的。
售後理念：產品有價，服務無價，信譽第一。
三、網站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月。
2、淘寶商城
（1）保金分為5萬和10萬。
（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。
{具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
2.保金
保金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態區分如下：
品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標的10萬元，全部為r商標的5萬元；專營店：帶有tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保金為15萬元；經營未在xx大陸註冊商標的進口商品的專營店，保金為15萬元；保金由於向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足餘額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監管，直至補足。
3、技術服務費年費
(1)20xx年技術服務費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年xx月26日前一次繳納。
(2)商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。
(3)為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態評分(“dsr”)和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協定期間(包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準)內dsr平均不低於4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；
(4)參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分：
20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保金標準
淘寶商城將於20xx年xx月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管，並於20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退並開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}
3、自建平台
域名類型100~200元/年
空間費用1000元/年
網店活動計畫書 篇2
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經店長同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由店長統一安排，因工作需要周日或夜間加班的，領導批准後執行20xx最新下半年工作計畫20xx最新下半年工作計畫。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由店長批准;3天以內的(含3天)，由副總經理批准;3天以上的，報總經理批准。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批准。請假員工事畢向批准人銷假。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益提成;每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益提成，並給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益提成，並給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益提成，並給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益提成，第二個月起留用察看，發放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊調動活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條處理。
十、員工按規定享受病假，但必須憑有關證明資料報總經理批准;未經批准者按曠工處理。員工病假期間不發給基本工資。
十一、經總經理或分管領導批准，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個補助10元;節日值班每天補助40元。未經批准，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。
十二、員工的考勤情況，由店長進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
嚴是愛，松是害，松松跨跨害一代。
網店活動計畫書 篇3
2.1 背景
隨著網際網路的快速發展和計算機的迅速普及，給人們提供了方便，快捷的網上效勞的根底，是網上商店得以開展的根底，網上商店作為一種新型產業開創了很大的發展前景，並在市場買賣中占有了十分份額，並展現出蓬勃的發展趨勢，越演越烈。網上商店是最為簡單的一種電子商務模式，它是將傳統的商務模式中的商店或者超市直接搬到網上，一個公司，只要建立一個網站，就可以當作商店的雛形。開一個成功的網店是我現在努力的目標。我想由兼職起步，等生意逐步做好了再專職也不遲，因為這樣可以降低創業風險，給自己留條後路！
2.2企業使命和目標
成功的網店要讓顧客買有所需，讓員工勞有所獲，由代銷到直銷，最後形成品牌的效應。
2.3商業模式描術
了解更多相關產品的知識，豐富自己的專業諮詢，滿足顧客所需，把握相關售後服務。
2.4現狀與需求
在淘寶網建立一個店，找到供應商加盟以提供商品代銷。
2.5資本結構/股東名單，組織結構和法人結構
代銷商，供應商
3.1產品/服務描述
男裝，男生一般不喜歡逛街，不喜歡討價還價，喜歡速戰速決，所
以網上購物對他們來說是一種很好的方式。不管是品牌的還是雜牌的或者是山寨的。毋庸置疑服裝和鞋類都是消費市場上最大的。 優勢：
1.消費群體巨大
2.需求量巨大
3.不存在過期變質的問題
4.貨源的選擇性較多
劣勢：
1.尺碼問題
2.對款式和品牌的要求高，需要賣家獨具慧眼
3.因顏色樣式交易後會出現爭議
3.2產品可行性分析
近年來,西方等地的服裝商先後建立和完善了服裝網上購物體系,許多開發中國家參加此系統已取得了顯著的利益.
3.3智慧財產權
代銷平台找供應上申請加盟
3.4消費者利益
產品一目了然，品種多樣，價格便宜，送貨上門，售後服務等
4.1產業描述
開發電子商務,拓展市場空間服裝快速反應是世界服裝業的發展趨勢。近年來，網上購物幾乎風靡全球，市場發展前景很廣。開網店，投資小，運營費低，風險小，是一個面向全球的、24小時、一年365
天不間斷營業的店鋪。
4.2目標市場
優點：面向全球的廣大消費者群體，為廣大的消費者提供方便快捷的服務平台。主要聚集在發達地區，比如在校大學生和有消費能力的商務人士等，消費者需求大。
風險：產品價格比較便宜，如果找不到供應商，利潤會很低。
4.3市場開拓戰略
把顧客放在第一位，做好售後服務這一塊，發展多種互補品以開拓市場，提高利潤。
5.1現有競爭者
七匹狼立淘專賣店
智立信服飾專營店
品品男人裝
AK旗艦店
640男裝
.......
5.2 替換產品-服務
女裝，數碼家電。
5.3 SWTO：
市場廣大，發展前景很廣；但是由於剛開始，沒有什麼信譽，基本沒什麼人注意到我的店鋪，所以剛開始也基本沒什麼利潤可說；隨著軟文推廣的發展，提高了店鋪的知名度；也隨著電子商務的發展，
網上開店越來越普遍，危險越來越大，所以，代銷的利潤會越來越低，等到對整個流程掌握熟悉之後轉為直銷，提高利潤，逐步發展品牌。
5.4進入壁壘:技術、法規
開店必須具備的基本條件
（一）、要具備強烈的賠本願視，要有運營尾腦和目光，要具有敢於冒夷的精神。
（二）、要具有相關的商業教答，要善於溝通，積累人脈。
（三）、要具備必定的業務開闢能力、必定的表達能力。
（四）、要有開店的啟動資金，要博得家人和朋朋的收持。
（五）、要有失敗的口思準備。
6.管理團隊
個人的能力和供應商，主要專業服務機構：銀行，廠商，諮詢中心。
7.行銷計畫
主動發帖子，發廣告，做軟文推廣
學習別人並且經過自己以前買過慢就送的經驗，創新一套搭配銷售。 增加寶貝曝光率，才有機會提升店鋪銷售量，提高寶貝流量並促成交易的達成。
還可以通過朋友傳播；
可以先設定一個高價來猜出對方的出價，如果出價過高，自己燒錢，出價過低，起不到效果。通過了解對方的出價，把價格定位在一個合適的範圍之內，不要去比價，抬高價格受損失的是自己。
8.運營計畫
建立一個網店，尋找供應商加盟，產品由供應商提供，採用網銀支付，由廠家直接發貨。一個由下訂單-付款-發貨-確認收貨-售後服務的流程，產品質量由供應商負責。
9.財務分析
主要由個人出資加盟費。
由個人代銷，供應商發貨從中抽取利潤。
幾乎為零成本，高利潤的投資
10.關鍵的風險、問題和假定
1，需要自學，耗時沒什麼成效，經常走彎路，事倍功半。
自己處理圖片，商品描述，店鋪裝修；免費行銷花費大量時間，廣告行銷成本高，
個人經歷有限，渠道狹隘，無法擴大信息源；
解決方案：加盟供應商，學習相關課程，有專業的指導老師指導，事倍功半，在最短的時間獲得高的行銷成果，花費時間少；信息靈通，及時獲取商機；
11，總結
網上開店成本低，不需要支付什麼水電費等，不需要專人去看守，省人力工資，還能24小時營業；也不需要存貨，不受銷售規模限制，省租金；不受地理位置的影響，客源遍布全國，市場大；網店更加容易推廣和管理，操作簡單。對消費者來說，可以不受時間地點的限制，亂逛店鋪；有大量的商品信息，省時省力，更方便；網上支付越來越安全；特別是對於不喜歡逛街的男生來說，網購是個不錯的選擇。所有，開淘寶店，是個不錯的選擇。