集中培訓工作體會範文 篇1
入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裡有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃檯前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的行銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、行銷能力
一名售貨員除了要按照工作程式完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的行銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和行銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的行銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
集中培訓工作體會範文 篇2
最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔任售貨員，這是我之前還沒有遇到過的工作，我相信我在這次工作中，我可以做的更好的，相信自己隨著時間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好!
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
二、行銷能力
一名售貨員除了要按照工作程式完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
三、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。
四、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
五、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裡有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃檯前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
六、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的行銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。
雖然明珠各廠商都設有各自的行銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和行銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的行銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
通過培訓期，我也知道了自己的弱點，我相信在不遠的將來，我就可以做的更好了，在不斷地前進中得到更好的發展，我自己一直以來都在不斷的努力，前進中我得到了很多的發展，相信自己的能力，我可以做好的!
集中培訓工作體會範文 篇3
根據湖南省委組織部湘乾教辦2號檔案精神和學校黨委組織部的學習安排，我於12月參加了**學院的網路線上學習。十個月來，我在十類課程中，重點選學了基本理論、政策法規、經濟建設、黨的建設及省情省策等類課程，已學完41門課程中，必修課為27門，已獲學分41.8，完成了規定的學習任務。此外，還有8門正在學習的課程。通過這次網路線上學習，本人得到了一定的收穫，拓展了自己的知識面，提高了自己的理論水平，其學習心得體會歸納如下：
一、做到工作學習兩不誤，較好地解決了工學矛盾
繼續教育處的工作很忙，上班時間可用於學習的時間很少，雙休和節假日也很少有休息時間。網路線上學習時間非常靈活，我可以充分利用節假日、8小時以外的時間，足不出戶就可聆聽各方面高水平的講座，較好地解決了工作與學習的矛盾。
二、隨心隨意選學，做到了學與需相結合
**學院現設有10大類，240門課程，內容寬泛，必修課程有62門，選修課程178門，參學者可以根據自身的知識結構，有目的地選擇相關課程學習，實現所學課程與自身知識的良性互補。且課程都由名家學者、專家教授、行政領導等授課，思路超前，內容豐富，觀點鮮明，分析深刻，濃縮的都是知識精華，短短的1小時左右就可學到許多知識點，真正做到了按需學習。
三、在學習中感受收穫，做到學與用相結合
知識用時方恨少，這是我的感慨。通過幹部線上網路學習，深刻認識到開展國民終身學習的重要性，明顯感覺自己積累的知識量增加，在處理一些具體事情時，考慮的比較細、比較全，依法辦事意思增強，思路更加清晰，辭彙更加豐富，論證更加充分。我深刻體會到：學習，不是一種負擔與付出，而是一種樂趣與收穫，知識可以使人聰慧，知識可以使國強盛。作為一名高校中層管理幹部，我感到必須學好以下幾個方面的知識：
一是哲學知識，做到辯證唯物。哲學是智慧的學說，是讓人聰明的學說。從事管理工作，應學點馬克思主義哲學，以提高自己觀察事物、認識事物，分析問題、解決問題的能力。我在網路學院學習了《馬克思主義基本理論研究》、《*執政思想及其創新》等必修課程後，在工作中能用馬克思主義的認識論和方法理論較全面地、歷史地、辯證地看待問題和處理問題。
二是思想政治理論，做到頭腦清醒明理。思想政治是個很寬泛的概念，從學習角度談思想政治，主要就是加強對黨的理論、路線、方針、政策和重大決策部署的學習。線上學習中，我重溫了《新黨章》，系統地學習了中國*的性質和指導思想、*員的權利與義務;重點學習了《中國政黨政治研究的幾個問題》、《科學發展觀的形成與歷史地位》等課程。通過學習政治講政治，明白了黨的政治也是黨的紀律，也是黨的原則，是我們黨實現統一領導，增強黨的創造力、凝聚力、戰鬥力，完成各項任務的保障。
三是歷史知識，做到心靜眼明。文化是歷史的積澱，知識是歷史的總結。學習中，不能不學點黨的歷史知識。毛主席說過，讀歷史是智慧的事，讓智慧指導衝動，就能少做錯事，少走彎路。只有講歷史才能說服人。在網路線上學習中，我重點學習了《世界執政黨興衰史鑑》、《黨的建設30年成就與經驗》等課程，通過學習，知曉中國現實的經驗可以說服人，世界歷史的經驗同樣可以說服人，中外歷史知識中，有很多值得我們學習借鑑的經驗和教訓。
四是法律法規知識，做到知規守紀。我們要建設法治社會，作為高校管理者，首先要知法、守法，然後才能做到更好地教育學生，培養對國家有用的人才。不知法、不懂法的育人者是不可能培育出優秀的人才。在選學課程時，特地選修了《行政許可法解讀》、《行政立法、執法和司法》、《物權法的基本知識和基本原則》等課程。只有自己知法懂法，才能做到辦事公正、正義、正人、正己，做事不違法違規，才有可能把本單位管理好。
五是廉潔知識，做到修身養性。執政黨的興衰存亡，主要取決於執政黨本身的發展和建設，黨記憶體在的不良思想和行為，會直接關係到政權的鞏固問題。我作為高校中層管理人員，重點選學了《遏制權力不良，加強制度建設》、《新時期黨性修養的若干重要問題》、《黨內監督條例(試行)》若干重要內容解析》等課程，學習目的就在於使自己在管理工作中做到廉潔自律、修身養性，做一名合格的中國*黨員，做一名全心全意履行職責的高校管理幹部。
幹部網路線上學習只是學習的一種手段和方式，學用結合才是學習的目的，學以致用就是要實現從學習到實踐的完美轉化。學習、實踐、再學習、再實踐，是不斷提高個人能力的有效途徑。因此，我們要善於把學到的知識運用到工作實踐中，讓知識在實踐中升華，讓能力在實踐中提高。