客服服務工作心得感悟 篇1
做好本職工作，認真的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業客服，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業務的一些知識，對於我們物業，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發現我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業客服的工作，也是從一開始的陌生到現在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現在就我這一年來的工作簡單的總結下。
一、服務的態度要好
做好物業客服並不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態度，給予客戶優質的服務，讓客戶知道，我們物業客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。
二、鍛鍊了自己的能力
這一年來，我大大小小的電話接了數百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質得到了很大的提高，鍛鍊了我的物業服務能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，並不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。
客服服務工作心得感悟 篇2
電話客服工作的完成讓我從中積累不少經驗，至少我通過努力在過去的一年裡履行好作為客服人員的職責，平時也有認真遵守客服部門的制度並嚴格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴格要求自己並做好了過去一年的客服工作，現簡要總結這一年在客服工作中的表現。
遵守制度並嚴格要求自己是思想進步的表現，我在入職以來便立志成為對工作認真負責的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成並努力提升自身的服務水平，而且我也會認真傾聽領導的指示並改進自身的工作方式，能顧在客服工作只能夠有所作為意味著自身價值得到了實現，在這之前我得鞏固好基礎並在客服工作中做到穩中求進，時刻保持較好的工作狀態讓我從中積累了許多工作經驗，客服工作的質量與效率得以改善以後也意味著我進步了許多。
嚴格對待客服工作並不斷反思自身的不足，客服工作中安於現狀往往會造成問題的產生，因此我會時刻反思客服工作中的不足並投入了不少精力，雖然在表現方面比較平庸卻有著較高的積極性，這種狀況很好地感染了部門的同時並營造良好的工作氛圍，我在與客戶進行交流的時候則會反思自身的不足，無論是言語運用還是服務態度方面都有嚴格的標準，所以我很重視這項工作的展開並對自身有著嚴格的要求，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。
重視對客服工作技巧的學習並得以熟練運用，良好的學習態度是我在工作中取得進展的原因之一，我明白在能力存在差距的情況下應該具備良好的學習態度，這樣的話能夠讓我較差的工作能力在短時間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許經驗都能夠讓自己進步不少，隨著時間的流逝也讓我在客服工作中養成了寫日誌的習慣，通過對以往完成客服工作的分析讓我進步了不少，而且我也見始終保持著這種習慣投入到今後的客服工作中去，希望能夠通過分析及時意識到自己在客服工作中存在著哪些不足。
能夠在客服工作中一展所長讓我很感激領導的栽培，因此我會繼續做好客服人員的本職工作並為部門發展而努力，在今後的工作中會履行好職責並成為優秀的客服人員。
客服服務工作心得感悟 篇3
光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計畫生育現象，並積極貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實幹，嚴格落實公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發生。
三、繼續深化創先爭優活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質服務，兌現了“服務制”及“首問負責制”，熱情接待辦事民眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，並認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。
在業務目標中，客服部完成情況如下：
一、服務視窗業務精準、積極協調解決各類諮詢和投訴問題。
各服務視窗緊緊圍繞公司總體發展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、門市總計收繳水費91897828.91元，總計出票279017份。門市主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話諮詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱讚!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線總計接到各類問詢及投訴電話5萬餘起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的諮詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉後，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續高溫，鋪設複線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000餘次，由於電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束後，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產調度總計1686起。
二、認真落實一站式服務，真情為民。
1、行政審批中心辦件業務受理視窗共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯合下發的針對視窗辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367.15元，兩個業務視窗無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真乾、實幹。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件並編序排隊，無論颳風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地，有時多達40餘戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著乾一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不苟，努力完成新時期的用戶發展工作。一年來，用戶發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，並對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶，現場核實後更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上(含DN40)水錶封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發展工作。
3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束後表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門總計964處，查水254處。並在茶文化節和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細緻精準、信息網路運轉順暢。
1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數據輸入的準確率。全年總計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監察部罰款單2219份，新增用戶調線路11482戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775餘戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平台、簡訊收發平台以及水費語音查詢平台進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然後對收集的一千餘戶用戶信息進行整理，錄入簡訊平台系統，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時傳送停水通知和催繳水費簡訊312887條。保障系統平台全天候正常運轉，並和代收單位技術部門密切聯繫，保障每月4萬餘筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百台電腦及網路設備進行維護，出動技術服務達二百餘次。經領導批准開通各部門的上網許可權，分配供水信息平台的使用工號及許可權，根據需要更新信息平台。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網路，配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。
四、完善工作流程，規範工程預決算。
全方位提高服務質量，完善預決算室規章制度，對工程預決算做到仔細審核，發現問題及時與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續。1---8月做預算總計162份，決算272份。
五、加快水錶拆裝及表井整改進度
水錶拆裝班擔負全市十四萬戶水錶的拆裝、表前閘門及水錶接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計畫，並認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務制度，水錶拆回後，會同相關部門做好水錶交接工作，同時做好水錶三聯單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水錶總計1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
20__年的工作打算和工作思路：
一、提高客服人員形象。
1、提高客服人員品格素質、心裡素質、業務素質。具體措施：集中學習、講座培訓、各種途徑熟練業務。
2、櫃檯的改變、客服人員外貌形象提升。
3、印製供水宣傳單子，在接待辦、門市櫃檯擺放。
4、做幾次供水宣傳活動。
二、完善內部管理制度，並認真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內部管理，讓客服部高效運轉。
三、認真執行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務制度落地，達到提高公司整體服務水平之目的。
四、加強發展用戶管理，更公正公開透明。1、劃歸各類發展用戶價格。2、聽取各類專業人員意見。
五、加強8個班組的管理，解決各班組出現的問題。