管理者情商心得體會_管理者情商心得和感悟 篇1
中國台灣成功經理人余世維曾經講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，EQ追蹤20xx年，在成功人士當中情商高者占80%。智商(IQ)是指人的智慧型表現，既是對科技的理解;情商(EQ)是指人的情緒反應，也可稱為人際關係。因此情商體現管理者的精神內涵，EQ具體表現在以下幾個方面：
一、 管理者個人的自我情緒與情感認知：EQ作為有個體特徵的心理現象，首先表現為一種對於自我情緒與情感的認知，知已知彼，認識到自己的情緒特徵之後，才懂得需要用什麼樣的人。
二、 管理者如何調控自己在企業管理過程中的情緒：在現解段企業的經營管理過程中，企業管理者如何調控自己情緒，直接關聯到企業文化、企業凝聚力與企業整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業氛圍。
三、 管理者如何善於理解與認知企業員工與客戶的情緒與情感需求：企業管理者作為企業營運的責任者，對於構建企業內部的團隊精神與發掘外部環境對於企業的情緒認知具有不可推卸的責任。善於發現別人情緒與情感表現，是一個好的管理者的基本素質，企業作為一個團隊，隊員的情緒發生問題，必然影響到團隊的健康，會導致一個企業的團隊效率低下。
四、 管理者如何通過有效的情緒表現去做好人際溝通與對外溝通，人際關係藝術就是調控與他人的情緒反應的技巧，心理學認為良好的溝通能力是塑造情緒與調控情緒的基本素質，一個具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會程度、個人魅力、領導權威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業向心力的根本所在。
五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經常表現為一種隱藏的內心的活動，心理學家認為，激勵是一種非常積極的情緒指標，追求熱情、專注、幹勁、動力、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點與錯誤，通過積極的激勵情緒去構建自己以及企業、社會的情緒資本，為企業發展創造積極的價值。
經營一個企業的EQ ，就如同園丁培育一片苗圃。企業員工的情商枝繁葉茂，企業有機體就會開花結果。
管理者情商心得體會_管理者情商心得和感悟 篇2
余世維先生是中國最受歡迎的管理培訓大師，我聽過他的課，看過他的書，認為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天矽湖大學人力資源處安兵處長給我推薦了余世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然裡面很多例子是他在眾多演講、培訓場合經常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產生一些新的思考。
以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:
1、一個人的智商對事業成功起20%的作用，情商起80%的作用。
2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經公開表示對中國留學生的素質表示不滿。
3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風發，這叫“英雄氣短”;一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑鬱，這叫“美人遲暮”。
4、錄用一個人要同時考察他的3Q:EQ(情商)、IQ(智商)、AQ(逆商)。
5、我們國家目前很多學校的三好學生都是好在“智育”上。
6、“學問”就是邊學邊問，但我們的孩子多數都缺乏問的實踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。
7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又紅又專”，智商和情商都高。
8、甘迺迪:“不要問這個國家能為你做什麼，問問你自己能為國家做什麼。”
9、吳曉波《大敗局》：中國企業的失敗基因，是缺少對規律和秩序的尊重，缺少個人的修養和社會責任感。這是我們的毛病。
10、作為管理者，自己要先適應環境，才能引導變革;自己要先委曲求全，才能察納雅言;自己要先顧全大局，才能見樹見林;自己要先注意民眾，才能整合團隊。
11、一個君子(知識分子)常常認為自己做的是對的，結果十之八九的錯，都是他犯的。
12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。
13、領導者三力：思考力、決策力、執行力。
14、在做重大決策時，常常是由一個人最後拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全局的運作。
15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至於撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。
16、性格與血型有關。
17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。
18、及時撤換不稱職的人。
19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分。”
20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質。
21、人的性格沒有優劣好壞之分，不同的性格有不同的優點和缺點。
22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。
23、低情商的人無法控制自己的衝動，很容易成為消極情緒的發泄者。情商不是情緒的發泄，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。
24、誠實是情商的基礎。小孩、學生、員工的不誠實、不負責任、不實事求是，都是從父母、教師、領導開始的。
25、世界“五強”的誠實：美國，司法裁判上的誠實;英國，科學試驗上的誠實;法國，人文藝術上的誠實;德國，工業製造上的誠實;日本，客戶服務上的誠實。而我們中國呢?
26、敢於承擔責任、關鍵時刻上得去、迅速解決問題。
27、避免不停地辯解，少說“我以為”。
28、永遠尋找解決方案，不要怨天尤人
管理者情商心得體會_管理者情商心得和感悟 篇3
大學的生活在充滿喜悅與迷茫的氣氛中，喜悅是因為我們懷揣著夢想將要在社會上展示我們的風采，而迷茫則或多或少是因為受到就業壓力的影響讓我們對將來的工作的方向抱有迷惑的心態。上完王老師的《創業與就業指導》後，有很多的感悟。大學生的理想與抱負很高，這是好事。當前，很多大學生把創業當作實現人生理想的途徑，既可避開就業壓力，又可自由發揮自己的綜合能力，何樂而不為?對於成熟的創業者來說，創業固然是個明智的選擇。但創業的諸多要素中，資金、專業技術、管理經驗、實踐經驗等哪一樣可以缺少?有同學說，創業固然需要很強的綜合能力，但可以一邊創業一邊鍛鍊，沒有相關實踐經驗無所謂，只要創業項目有市場就可以進行操作。是的，有市場的項目就有可能贏利。但是市場競爭非常激烈，在你看好一個項目時，稍有風聲，就會有人跟風，只要別人的各方面經驗高於你，那你的項目就相當於是為別人而策劃。有無經驗不能決定能否創業，但卻能決定創業能否成功。那么，如何避免創業經驗不足呢?
一、利用大學社團得到實踐鍛鍊。學校社團的任何一項活動，從策劃到最後實現是個綜合過程。參與全局，體驗全局，可鍛鍊組織、協作、資源利用等能力。這是鍛鍊綜合能力最基本的途徑。
二、利用大學課餘和寒暑假打工。現在社會留給學生的打工機會很多，利用打工可充分鍛鍊自己的綜合能力。市場調研、銷售、組織、人力資源管理、財務管理、物流管理等各方面能力都可以在打工的過程中或多或少地得到鍛鍊，加上相關書籍的對照學習，積累經驗是完全可能的。大學生打工實際工作往往都是煩瑣的或者重複性強的工作，但不能小看這些工作。例如做銷售，在此過程中，大學生可以觀察消費者的消費能力、消費觀點、對公司產品及市場相關產品的評價等，掌握市場訊息、預測市場需求、洞察市場空白，以市場指導生產。如果擔任市場銷售的學生團隊領導，還可以藉機向公司相關銷售人員討教經驗，申請到生產現場參觀等。擔任學生領導，可以帶領學生充分發揮團隊協作能力，超額完成任務，積累人員管理、物流管理、財務管理等方面的實踐基礎經驗。以後，從事相關的項目創業，在市場方面便有了對照和參考。在其他內容的打工實踐中，同樣可通過簡單的工作綜合積累相關經驗。
三、參與學校的科研項目獲取實踐經驗。參與學校科研項目的同學，有更多接觸項目導師的機會。項目導師跟社會的接觸往往很緊密，在導師那裡能學到很多實踐經驗。參與科研項目，能通過實驗充分鍛鍊動手能力，找出創業金點子，鍛鍊策劃能力。
四、畢業後在企業實際鍛鍊。企業就是個實際創業團隊。在這個團隊里，鍛鍊能力積累經驗都是可取的。但在企業里，要想獨立創業，還需要善於發現全新的創業點子，或在所在企業市場空白處找到創業契機，或自己組建的團隊高於所在企業的團隊，那么獨立創業才會有成功的把握。
“眼高手低、紙上談兵”是一些急於創業的同學的特點，經驗不足，缺乏從職業角度整合資源、實行管理的能力，是大學生創業失敗的一個重要原因。因此，要做成功一個項目，沒有實踐經驗沒必要盲目嘗試，沒有在人生獨立之初就體驗重大失敗的必要。接下來再談談就業。
悠閒的校園生活方式被緊張的職場打拚所代替，使這些處於在家裡備受呵護的“80一代”獨苗進入“斷乳期”，由於二十幾年的嬌慣成性，可一到了社會上沒人再慣壞脾氣，自己就受不了，顯得與社會、與職場、與企業、與同事都格格不入。用不了多久，就存在許多形形色色的問題，象心理承受力差、不懂人際交往、禮儀文化缺欠等問題，已成為不少剛工作大學生的通病。來自心理諮詢中心的一份統計也顯示，在剛剛踏上工作崗位的人群中，出現社會適應不良症狀的比例高達90%。畢業生擇業的過程，是職業生涯是否暢通和順利的大事，也是千千萬萬個家庭的大事。所以，大學生就業問題，成為當前全社會最為關注的焦點。
同時，近20xx年來，隨著企業經營環境的發展和人才市場供求結構的變化，越來越多的職場人感到了更大的競爭壓力。在這種情況下，具有更強的承受壓力的能力，以及根據現實環境調整自己期望和心態的能力就顯得尤為重要。對於在職場上打拚多年的白領都越來越難以應付，讓一個初入職場的新人，從一個百倍溺愛的溫室中，一下就扔到暴風雨里去做搏擊長空的海燕，這是不科學、不現時的，大學生的成熟需要一個過渡過程。
過渡過程是個時間的概念，大學生適應職場需要時間，既然承認是“斷乳”，那就應該給練習吃飯的時間，完成從“學校人”到“職業人”的轉型需要時間，與企業的磨合需要時間，積累經驗也需要時間，具備競爭力同樣需要時間。要給他們融入職場的時間，他們需要過渡過程。哪怕時間很短，這個過渡過程必須經過。職場對大學生有偏見，但不能固化為成見，要鼓勵他們跌倒了爬起來，繼續蹣跚學步，當他們有了進步的時候，要給他們鼓掌加油。
宏威職業顧問認為：職場新人進入企業，過渡過程越短，發展的越快，這個過渡過程時間的縮短，要靠新人們自己的努力，別人只能幫你，而不能替代你。所以，你要做好職場各門功課：
1.熟悉自己的行業、企業、部門、崗位
大學生就業，如果選擇去一個根本不了解的公司，這是一種冒險，不要輕易決定第一份工作，一般來說，新人的第一次職場體驗是相當重要的，它會使新人對職場產生一種固定印象，形成固定心理狀態，從而影響到今後的職業心態和職業規劃。所以，入職前和入職後都要進行儘快探險。探險的結果最終決定了你以什麼形象出現在公司、用什麼樣的方式進行日常工作、怎樣與領導和同事們打交道。一會寫自薦書信，寫出的自薦書信能揚長避短，重點突出，簡明扼要，措辭巧妙、精闢，能引起閱讀者的重視等;二會說話，面對聘用單位的人員說話時，能夠心不慌，臉不紅，知道哪些該說、詳細說，哪些改迴避、簡談，說話當中能給人以誠實、謙虛、穩重和成熟之感等。
第四，要有一定的抗干擾能力。干擾大學畢業生正常求職的因素，目前還不少，如不正之風，設騙欺詐，信息泛濫等等。
2、大學生就業既要掌握天時地利
一是能夠較準確地鑑別信息的真偽，防止受騙上當;二是能夠捕捉決策時機，不宜局限在某個行業或某些單位，以增加成功機率。第三，要具備一定的求職技能，儘管求職技能多種多樣，錯綜複雜，但對大學生而言，最常見和最主要的技能就是“兩會”;一會寫自薦書信，寫出的自薦書信能揚長避短，重點突出，簡明扼要，措辭巧妙、精闢，能引起閱讀者的重視等;二會說話，面對聘用單位的人員說話時，能夠心不慌，臉不紅，知道哪些該說、詳說，哪些該迴避、簡談，說話當中能給人以誠實、謙虛、穩重和成熟之感等。第四，要有一定的抗干擾能力。干擾大學畢業生正常求職的因素，目前還不少，如不正之風，設騙欺詐，信息泛濫等等。
因此，大學生成功求職，還應具備抗干擾能力。抗干擾能力當中，最重要的有兩項：一是能夠較準確地鑑別信息的真偽，防止受騙上當;二是能夠捕捉決策時機，防止因腳踏兩隻;三隻船等喪失機遇。
然而大學生總會陷入幾個就業心理誤區：
誤區一：自我期望值過高。不少大學生自認為學識淵博，從政、經商、做學問不費吹灰之力，伸手就可以出成果。因此，他們在擇業時極容易出現“高不成，低不就”的現象，自然擇業困難。
誤區二：過多的物質要求。許多大學生過多考慮物質條件，不但要求月薪高，生活好，還講究住房、獎金等林林總總的物質享受，如果用人單位稍不滿足他們的要求，他們便瀟灑地“移情別戀”。一位企業老總說：“企業競爭也是人才競爭，我們公司急需幾個具有經濟管理人才的大學生，可是他們太傲，動輒講待遇，眼光這么高，我還敢用他們嗎?”
誤區三：迷戀大型企業。有相當一部分大學生認為，只有到大型企業去乾，才能充分發揮出聰明才智。他們的理由咄咄逼人：大型企業具備了實現人生價值的物質和精神條件，機遇好，福利好，工作穩定，而小企業只有那么幾十或幾百號人，獎金不雄厚，更談不上什麼發展前途了。其實，有些大型企業裡面人才濟濟，競爭十分激烈，而一般的小企業，對人才的需求如饑似渴，事實上近年，大企業里的大學生“大材小用”，而小企業卻多“小材大用”。其實，不管在大企業里，還是在小企業里，只要有真才識學，腳踏實地，同樣能幹出一番事業來。
誤區四：追求熱門職業。行政、人事、財會是大學生追求的熱門，可畢竟僧多粥少，人才濟濟，用人單位只好“百里挑一”，落選者甚眾。而一些冷門職業儘管急需大批人才，但問津者寥寥無幾。這樣，在人才市場就出現了“熱門難進，冷門更冷”的怪現象。大學畢業生的擇業誤區，是在社會、個人雙方合力下形成的。其實，作為大學畢業生的我們，此時應該多一點“大丈夫能屈能伸的豁達”，不要過分計較一時的順逆，堅信“天生我才必有用”的信念，從“零”做起，從基層做起，最終定能在社會上找到自己的位置。