淺談企業危機管理體系 篇1
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,儘快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。
一、正確認識危機
危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之後必然會集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等衝突。企業如何應對，進行危機管理?關鍵在於事前預防，檢視潛在危險，研定防範措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，儘快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動於衷，最後竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病並死亡，就在於他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在於他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發生對企業的影響主要取決於二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質並非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關鍵在於如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報導和聚焦，尤其是網路媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制範圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急後緩、著眼穩定、內外有別、主動積極。
1、建立危機預警系統
企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷回響，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關係
網路時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關係。和諧的公司媒體關係是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善於和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關係能為企業所用，對宣傳企業形象發揮著極其重要的作用，而差的媒體關係不僅不利於企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關係，關鍵時刻才能讓它為我服務。
3、營造良好外部環境
和諧的政企關係也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關係，建立感情，在危機出現時加強聯繫和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關係的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進提高
評估總結的目的，在於提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決於事件本身的性質和影響範圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，並及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑑成功的經驗，尤其要藉助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在於用，而在於防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。
淺談企業危機管理體系 篇2
預防和處理危機
銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細緻而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，並非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯繫，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關係。這樣，當危機爆發時，由於日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報導就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，並利用日常與媒體建立的關係，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報導危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報導中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報導中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件採訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家諮詢;同時，意識到，這些評論的發表等於為危機發布了科學有力的證據，對失實的報導進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報導，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便儘快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由於對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席捲了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發後，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報導又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節：建立危機管理預案
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，並從潛在的事件及其潛在的後果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然後進而收集、整理所有可能的風險並充分徵求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，並針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、並制定危機管理的制度、流程、策略和計畫，從而確保在危機洶湧而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節：實施危機管理
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程式，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯於突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿於企業的日常管理當中，貫穿於企業文化和企業員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，並且被各種因素和途徑誇大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什麼、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程式：
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，並及時做出應對。
(三)儘快採取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應後，企業高層確定對策，採取措施。
(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
淺談企業危機管理體系 篇3
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內將危機分為自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件、經濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什麼樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰
毫無疑問，我們黨從來沒有放鬆過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產主義理想信念是黨內歷次政治學習的基礎內容，是我們黨對民眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場經濟利益多元化的衝擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物慾的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現在呢?個人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年 6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計畫，在進行完審查工作後，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想。《江海學刊》陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經濟確立之後，有可能出現和已經出現的問題，是信仰的經濟化。信仰的經濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發展和人生導向的神聖性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發人深省，應該讀讀。
二、信仰危機帶來的災難
或許，您不認可我的判斷。康柏榕在天涯社區發表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然苟同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧。“中國目前最大的危機不是經濟危機，而是信仰危機。經濟危機常常是由信仰危機伴隨而來。” “于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產，國家破產。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除。化善而作貪，使學而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術中。此其三。’這篇文章發表後不到一年，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒台了。”
三、我們該做些什麼
陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大於形式;二是組織一次大學習、大討論，堅定共產主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿於用人、幹事中，形成明確的導向。民眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學習《公共危機管理》的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
淺談企業危機管理體系 篇4
企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收穫潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式並令事態進一步惡化則是不良危機管理的典範。
危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而並非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策並嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、複雜性。因此它的本質就是危險和機會並存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和範圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理於20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰後開始形成，第二次世界大戰後有所發展，20世紀70年代以後又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計畫對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。
企業危機管理是立足於應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。
要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來並做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機後，需要根據危機的範圍和程度採取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地採取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。
成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的範圍和程度採取趨利避害的措施，防止和避免企業損失並以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。
淺談企業危機管理體系 篇5
一、前言
在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業，威脅著企業的生存。危機不僅會給企業帶來直接的人、財、物的損失，而且會給企業的經營產生影響，甚至可能會損害企業的形象，嚴重的還會使企業陷入困境，乃至破產。因此，危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。
二、企業危機及危機管理的含義
1.危機的含義
危機一般是指企業與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發的對於企業的聲譽、形象、發展造成不良影響的非常狀態。 危機管理的含義
危機管理是為了預防危機的發生，應付各種企業可能出現的危機情境，減輕危機損害，儘早從危機中恢復過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預防、計畫制定與責任落實、危機化解處理、經驗總結與企業調整的管理過程。
三、企業危機的根源
(1)自然災害造成的危機。自然災害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災害發生的區域的所有企業和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機。
(2)社會因素引發的危機。由於人口數量、年齡、結構、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業服務群體的規模和質量，使企業面臨危機。由於國家綜合實力的變化、人民收入水平的增減、國家經濟結構的調整、產業結構的變遷、經濟體制的改革等也可能引發企業危機。
(3)技術發展形成的危機。由於技術的變化、技術落後的企業就處於弱勢，可能面臨一系列的危機。
(4)公眾的誤解引起的危機。公眾由於各種原因，對企業的了解會有偏差，從而造成公眾對企業的誤解，破壞企業的形象，進而引發企業危機。
(5)生產過程中產生的危機。企業由於生產經營策略失誤，造成產品結構不合理、產品性能落後，資金周轉困難，經營陷入危機狀態，以致企業破產;或由於產品和服務損害了顧客的利益等，都可能引發危機。
(6)財務管理不當導致的危機。企業對資金的籌集、運用、分配和監督過程中任何一個環節出現失誤，就可能使資金流動出現問題，從而導致危機。
(7)競爭導致的危機。企業為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方、惡意醜化對方，產生競爭中的矛盾，從而引發危機。
(8)企業形象不佳形成的危機。如果企業由於產品、服務形象差、領導者形象不好、企業信譽低、對消費者造成傷害等而使企業的美譽度低下，可造成企業的信譽危機。
四、企業如何進行危機管理
(1)重在預防
企業危機的形式是多種多樣的，每一種危機不論形式，都對企業構成威脅。應付不測以求得生存，是一切危機管理和危機公關的基本原則。
如果說危機公關和危機應變方案的策劃是企業生存的一項重要要素，我們就應該在危機發生前，制定危機應變方案，以確保危機到來時我們能有準備的面對危機，並順利度過危機，將危機給企業的負面影響降到最低點。有了應付危機方案，當危機來時，我們就可以從容的面對危機，就有了充分的準備去抓住主動權。
(2)高度重視
我們應該意識到：企業，不論其大小，都應平等的對待客戶，當顧客抱怨產品時，我們應該及時與顧客進行溝通。如果不是這樣，勢必影響企業在顧客中的形象，經營業績的下降，重者，有可能會導致企業的衰落、停產、倒閉。不只一個事例說明了企業因一些小事而導致企業經營深受影響甚至倒閉的嚴重性。我們不能不看到，企業今後還會不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會讓企業經營者和管理者面臨嚴重的危機。
另外，危機公關還應既著眼於當前企業危機事件本身的處理，又立足於企業形象的塑造，注重後效。不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，要從全面、整體的高度來進行危機公關，爭取獲得多重效果和長期效益。
(3)臨危不亂
潛伏性和意外性是危機的重要特點。企業面對突如其來的危機，應做到臨危不亂。亂則無法看清危機實質，亂則無法有效地進行整體公關。企業要牢牢抓住危機實質，儘快分析危機產生的原因，是產品設計或質量問題，還是廣告誤導、促銷不力，亦或渠道不暢、價格歧視等等，要在第一時間內迅速作出判斷，並制定出相應的危機行銷方案。
(4)快速反應、及早處理
危機訊息的出現，經常使企業的形象受到消極的影響。媒介的訊息來源的渠道是複雜的、不同的，有時是相互轉載。因此可能會對同一危機事件的傳播，在內容上有很大的差異。當危機發生時，作為危機的發生者——企業，應該以最快的速度，把危機的真相通過媒介告訴消費者，確保危機訊息來源的統一，最大可能地消除對危機的各種猜測和疑慮。
(5)行勝於言
在危機突然降臨時，積極的行動要比單純的廣告和宣傳手冊中的華麗辭彙更能夠有效的建立起公司的聲譽，在當前這種強調企業責任感的大環境中，僅依靠言辭的承諾，而沒有實際的行動，只能招來消費者更多的懷疑和譴責。他們的態度，有可能使得企業行為中，哪怕是很小的失誤，將企業推向危機的邊緣。自吹自擂的宣傳方式，早以讓消費者沒有了新鮮感，常被他們認為是宣傳者在吹噓自己的優點;事實的經驗也經常證明他們感覺的正確，而對宣傳缺乏相應的可信度。
(6)積極與新聞媒體合作
新聞媒介總是傳播危機訊息的先鋒，並總是想消費者提供大量的有關危機的來龍去脈。每當這時，媒介的信息采編人員，總是千方百計的收集並傳播著訊息，這些危機訊息通過他們迅速傳播給了消費者和社會上。這些訊息將深深地並長期地影響著消費者的心理和購買行為。
在危機面前，企業採取主動行為是非常必要的。因為，主動本身所反映出來的是一種積極的態度。為了取得主動，企業在策劃方案時，就要準備一些必要的原始材料。例如：一些照片、各種設備的最新技術指標、圖表等等，用來介紹給一些相關的組織和媒體，並在危機時，提供給媒體，以顯示企業與媒體充分合作的良好態度，最終贏得寶貴的時間來進一步收集危機的第一手資料。
淺談企業危機管理體系 篇6
近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習。通過學習，本人對如何應對突發公共事件有了更深的體會。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應對突發性公共衛生事件進一步重視，出台了《突發性公共衛生事件應急處理條例》，加大了公共衛生體系建設的投入，同時加快了建設步伐。現又將公共衛生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現了國家對人民生命財產安全的高度重視。各級政府和衛生行政部門及衛生工作者深感對處理突發公共衛生事件責任重大。基層衛生組織是突發性公共衛生事件最早發現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實踐，結合本縣衛生工作實際，簡要談談對處理突發性公共衛生事件的體會及看法。
一、存在的問題
目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網路基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類突發公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發公共衛生事件的基本平台，但存在問題還十分突出。
一是專業技術人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專業人員占很大比例。
二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開展防病工作、業務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應急處理能力弱，善後處理機制不建全。對突發公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專業醫療人員不足等問題，直接影響了突發事件的有效處置。
二、建議與對策
針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發公共衛生事件應急處理能力：
一是建立和完善突發性公共衛生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現場流行病學、醫療救治專家庫，加強對縣、鄉級現場調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場處理和救治水平。應本著“養兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業人員培養，不斷提高隊伍的素質，儘快落實衛生系統績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來之能戰，戰之能勝”。
二是健全突發性公共衛生事件物質貯備機制。突發事件發生後，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯後，特別是遇到重大公共衛生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由於物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發性公共衛生事件應急物質貯備機制，即根據不同類別事件發生頻次、可能波及範圍，從國家到鄉一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發生後及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。
三是完善應急處置機制。為使事件發生後能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發現事件發生後，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統一、讓民眾廣泛知曉的統一電話號碼。為使事件處置人員快速到現場，應配備專用車輛並有專用標誌，人員也應著專用服飾或標誌，以便民眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處於應急狀態，這樣才能保證事件的及時處置。
四是最佳化檢驗能力配置，快速明確事件原因。儘快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發公共事件基本無檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應最佳化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。
總之，處理突發性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發、不明原因疾病發生、食物和職業中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛生事件處理能力與經濟、社會發展相適應。
淺談企業危機管理體系 篇7
危機管理所涉及的主要有5個方面!
1 危機管理者對危機情境防患於未然，並將危機影響最小化。
2 危機管理者未雨綢繆，在危機發生之前就做出回響和恢復計畫，對員工進行危機處理培訓，並為組織或社區做好準備，以應對未來可能出現的危機及其衝擊。
3 在危機情境出現時，危機管理者需要及時出擊，在儘可能短的時限內遏制危機。 4 當危機威脅緊逼，衝擊在即時，危機管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。這意味著此事要運用與危機初始期不盡相同的資源、人力和管理方法。
5 危機過後，管理者需要對恢復和重建進行管理。這也意味著此時運用的資源、人力和管理方法會與危機初期和中期有所不同。
危機管理的本質是危機管理需要一個既使用權威又使用民主的決策程式，在此環境中激發出一個富有彈性但又極具力度的決定。在危機發生時，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業領導人素質的一條重要標準。企業領導人的執行是對其下屬工作的最好擔保，而這種執行源自平時的準備。
危機管理的關鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進行控制。制定危機處理計畫有助於組織的生存和發展。
1 階段性。企業面l臨的危機包含了災難、意外的發生，或是與產品有關的失敗等。若沒有完整的危機管理計畫，一旦發生危機，將對企業造成莫大的傷害。許多企業危機在浮上檯面之前，幾乎都有些許的徵兆出現，讓企業經營者有跡可循。危機的爆發一般都是呈現階段性發展。
2 不確定性。危機出現與否與出現的時機是無法完全掌控的。因此，管理階層的應變能力與組織的平日危機處理計畫與演練，可以降低危機的不確定性對企業所帶來的影響，幫助企業內其它人員積極面對危機的出現。
3 時間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與回響。在時間有限的條件下，如何獲取所有相關的信息，做出正確的決策以遏止危機的擴大是企業管理者必須注意的要項。
1967年阿波羅宇宙飛船失火，造成3名航天員罹難：1986年挑戰者號宇宙飛船爆炸事件等，事情發生極為迅速，美國NASA一時之間還不清楚到底出了什麼錯誤導致意外的發生，但各大媒體以及社會大眾對於這些意外事件的關注，管理培訓使得NASA必須立即進行事件調查與對外的說明。
4 雙面效果性。危機不見得必然會危害企業的生存。管理諮詢公司危機發生後，其負面影響效力視如何去面對危機、處理危機。處理不當就會使企業蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機管理得宜將會為企業帶來一個新的契機及轉機，甚至能大幅提升企業員工的士氣。
淺談企業危機管理體系 篇8
在競爭日益激烈的市場經濟條件下，企業生存的內外部環境更加錯綜複雜。企業外部政策法規、社會環境、經濟形勢等的變化，以及企業內部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發企業危機的導火線。一旦危機爆發，企業如果不及時加以應對，那么負面影響將會通過漣漪效應、破窗效應、蝴蝶效應、多米諾骨牌效應„„迅速蔓延，接踵而來，企業發展成為泡影„„
聽完艾學蛟教授的《危機管理與應對策略》這堂課後，我深受教育和啟發。艾教授提出的管理學減法：100-1=0，100件事中有關鍵的1件事做錯了，結果就等於0。為此，我們要認真反思如何採取正確的危機處理策略和措施，在危機爆發當下將危機的損害減少到最低限度，化解危機，甚至轉危為機，從而實現新的發展。
危機管理大師諾曼•奧古斯丁指出：“每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收穫這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。”從肯德基蘇丹紅事件、光明乳業早產奶問題、歐典地板誠信危機„„這些活生生的例子證明，對危機的不同處理方法，導致了危機對企業的影響有很大的差異。艾教授提出的“切割理論”，其核心就是在影響面和影響量上實現有效切割，減少危機的負面影響，縮小危機的影響範圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機轉化為機遇和機會。在課上，艾教授向我們傳授了危機公關的三重境界，並通過若干個案例，進行了詳細講解。
一是防微杜漸。一切危機和風暴都會不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機的正道，更是企業生存的王道。關鍵在於“早”和“恆”二字。
“早”就是要未雨綢繆，建立預警系統、應對系統、善後系統，特別是一些容易出問題的部門，一定要建立危機應對的工作流程，並經常對員工進行培訓。
“恆”就是堅持不懈，持之以恆，建立長效機制，只要企業存在，就要堅持這樣做。危機預防是企業構築的第一道防線，它需要強有力的危機預防機製作保障，防大於治。經營者，要善於睜開三隻眼睛，時刻關注，檢視著企業的薄弱環節，並定期與不定期地進行危機模擬試驗，那么即使一旦遇到危機，也能做到遊刃有餘。同時，對危機的敏感度也逐步提高，容易嗅到危機的苗頭，把危機永遠解決於萌芽狀態。
二是臨危不懼。遇到危機，只能勇敢冷靜面對，體現在“快”和“誠”二字。
“快”就是遇到危機要快速反應，不要拖延時間，但要注意把握好“快”的原則，快報事實，慎報原因。在原因未調查清楚，未充分掌握事實的依據時，切忌亂說原因，一定要經得起各方面的推敲。
“誠”就是要真誠坦率，不要說假話，胡弄公眾;正確的話不怕反覆說。例如，出現問題時自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調查事件的真相，尋找問題的原因等等，並表示調查結果一旦查出來，便第一時間報告等等，以真誠換取理解、同情。同時，要積極溝通，解決危機最有效的方法是48小時以內進行有效溝通，儘快消除公眾對事件的誤會。不要拒絕與政府及媒體的合作;不要幾個聲音對外。危機發生後，一方面處理好現場相關工作;一方面立即召開相關人員會議，研究對策，統一口徑，指定專人作為對外界的發言人，並及時在企業內部召開全員大會，將有關情況作全面通報，讓員工正確了解事件的真實情況，把危機不良效應先從內部控制好，從上到下形成合力，共渡時艱，儘量把危機的負面影響降到最低點。
三是當我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機。
善戰者因其勢而利導之。危機也可能是契機，化危為機是危機公關的最高境界。化危為機需盡天時、地利、人和之美，這是對作為企業領導者的眼光、魄力和智慧的考驗。
淺談企業危機管理體系 篇9
企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收穫潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式並令事態進一步惡化則是不良危機管理的典範。
危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而並非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策並嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、複雜性。因此它的本質就是危險和機會並存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和範圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理於20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰後開始形成，第二次世界大戰後有所發展，20世紀70年代以後又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計畫對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。
企業危機管理是立足於應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。
要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來並做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機後，需要根據危機的範圍和程度採取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地採取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。
成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的範圍和程度採取趨利避害的措施，防止和避免企業損失並以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。