企業員工工作心得體會優秀彙編 篇1
優質服務是服裝企業的永恆主題。商場積極推出新舉措，把“微笑是的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。
他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，x月號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我有什麼能幫您的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的責任感。
企業員工工作心得體會優秀彙編 篇2
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評覆核打下必須的基礎，只有透過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工用心回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自我購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原先不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡__元/張，鑰匙袋__元/個，每一天團隊房都__間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來列印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒暫存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行比較，住房率增加了__%，但收入卻減少了__元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。
企業員工工作心得體會優秀彙編 篇3
自我擔任酒店前台經理職務以來已經將近一年的時間了，在這年終之際也讓我不禁對這一年完成的前台工作進行感慨，一方面我很感激酒店領導的栽培並決心做好前台工作，另一方面我也嚴格要求自己並認真對待前台工作，現如今隨著工作經驗的積累讓我成長為合格的前台經理，我也對一年來在前台經理崗位上的表現進行了簡要總結。
思想上能夠積極負責地對待前台工作，相對於工作能力的高低來說我更重視自身的工作態度，因此我在入職以來能夠始終積極主動地完成本職工作，我明白對待工作不夠積極的話很容易產生怠慢的想法，為了在思想上保持先進性讓我在前台工作中投入了不少精力，而且每次在開展工作之前我都會調整好自身的狀態，這方面的努力也是我在前台工作中能保持較高效率的秘訣，我除了對自身有著要求以外也會督促前台人員做好工作，通過巡視來查看前台人員的工作狀況並及時進行處理。
制定合理的管理制度並起到身先士卒的作用，我明白部門的發展與制度的完善程度是息息相關的，因此我在入職後便著手制定嚴格的制度進行管理，主要是為了促進部門的整體提升以便於更好地完成工作，而且我在制定過程中也是基於員工們的綜合能力進行考慮的，而且我在對他們提出要求前也會反思自己是否能夠做到，嚴格而不苛刻才是我在管理過程中的追求目標，雖然我在這之前並沒有太多管理方面的經驗，但隨著工作中的努力讓我逐漸成為讓領導和員工們認可的前台經理。
整理好前台人員反饋的信息並及時進行處理，無論是前台人員接待客戶過程中產生的疑慮還是記錄的重要信息，在她們下班之前都會進行反饋從而讓我進行集中處理，而我也會進行甄別並快速處理好其中的重要信息，一方面我會思考客戶提出要求的合理性並迅速進行處理，另一方面則是對前台人員的處理方式進行思考，但不管怎樣我都會在發現問題後儘快處理從而維護酒店的良好形象，而且發現前台人員在處理過程中存在問題以後也會著手進行培訓和訓話。
很感激領導的支持讓我在前台經理崗位上有所作為，我也會珍惜在酒店工作的機會並履行好前台經理的職責，這一年裡我已經通過工作中的良好表現取得了不錯的成就，我會繼續努力做好前台工作從而促進部門整體發展。
企業員工工作心得體會優秀彙編 篇4
20__年就要結束了，距離我剛來酒店的那一天，悄然已經過去了三個月，在這三個月的試用期裡面，我以為我不會有很大的變化，沒想到我自認為我已經脫胎換骨了，因為過去我以為的我的優秀，實際上是一種不夠真實的理論化的優秀，如果不是真切地參與到社會實踐中來，我可能還會以為自己非常優秀。
來到酒店上班的頭一個星期，我就強烈的感受到這裡的員工都有我自以為的那種優秀，也就是我其實並沒有那么優秀，是我想多了。看著我們前台接待裡面的女孩子，個個都高挑漂亮，關鍵是還都那么美麗大方，在待人接物上，比我都要大氣很多。當然，我看見她們這么優秀，我也沒有自卑，我覺得這是一件好事，正因為她們都很優秀，我才有了學習的空間，通過三個月的相處和學習，我的確就從她們每個人身上學到了很多過去我不曾擁有的經驗，讓我有了一種脫胎換骨的體驗!
酒店前台接待這份工作，說簡單也簡單，說難也難。簡單，簡單在不需要你讀到研究生博士，甚至不需要你讀大學，也就是說對學歷的要求，是非常寬容，沒有任何苛刻條件的;難，難在這不需要看學歷的時候，一個人的經驗與智慧就成了工作做好做優秀的必要條件。特別是在待人接物上，一個酒店前台，每天接待的客人數都數不過來，要是還沒有兩把刷子，沒有哪個客人會記得你，沒有哪個客人會對你的服務有任何印象。在這三個月的試用期里，我通過觀察，基本上已經懂得如何把握這個接待的分寸了，在接待的客人裡面，也有很多會直接找我們領導要特別表揚我的，這是對我工作的一種肯定，也是我自己對自己工作的一個評判。我以為做前台接待，最重要的就是要有眼力勁兒，不是讓我們對客人諂媚，不是，是我們可以通過觀察了解到客人的需要，再通過自己的記憶和經驗給客人提供到最好的服務。這是一種助人為樂的行善之時，不管是對客人還是對路人，如果我們前台接待可以做到一視同仁，都可以做到那么上心、熱心、關心的話，世界都會變得更加美好。而這種對自己的訓練，不僅可以讓前台接待在工作上變得出色，也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充滿善意和愛心的人，做這份前台接待工作的時候，我覺得我的收穫比付出要多，多在人生格局上，多在人的心靈價值上。
在未來的工作當中，我還會按照我的這種善念去行動，因為我不僅想把工作做好，也想把我自己變成一個更好的人。
企業員工工作心得體會優秀彙編 篇5
轉眼間，來到開發區工作已有兩月，這兩個月雖短卻很重要，它幫助我熟悉了身邊的同事，認識了自己的工作，完成了從校園到社會的過渡。
剛來單位報到的第一天，李書記就跟我進行了談話，這讓我感受到單位對新員工的重視和關愛。這次談話讓我受益匪淺，其中印象最深刻的當屬“多看多聽，少說多做”以及“紮根基層，融入工作”，這清晰地指出作為一名青年人，我最需要做好的兩件事。在之後的工作接觸中，寧主任的務實嚴謹、余書記的循循善誘、同事們的熱心幫助都讓我覺得很幸運能夠來到開發區工作，更增強了我紮根園區的信心。
回顧工作伊始的兩個月，我完成的工作可以概括為“一二三四”，即一次考核、兩個部門、三次走訪、四篇信息。
很幸運剛來單位不久我就被選為20_.8-20_.7年度員工考核的工作人員，參與考核工作讓我更快地認識了新同事，更全面的地了解了單位的工作情況，更重要的是鍛鍊提升了自己，讓我認識到自身的不足之處。在這次考核工作中，我最滿意的是運用積累的excel知識快速完成了各類匯總表的製作，但是也從中發現自己對一些功能技巧有所淡忘。俗話說的好，“刀不磨要生鏽，人不學要落後”，在以後的工作中，在不斷學習新知識充實自己的同時，要溫故而知新，不能“撿了西瓜丟了冬瓜”。我不滿意的地方是面對個別同事急於想知道考核過程中未完成的數據時應對得有些生澀，相信自己的溝通技巧在今後的工作磨練中會得到進一步提升。
剛來單位的時候，我先在辦公室呆了兩天，後經過班子討論，被分到企業服務中心工作。在辦公室的兩天雖短，我也粗淺地接觸到辦公室的工作內容，這兩天的經歷幫助我更快更好地融入到了之後的工作中。企業服務中心的服務對象是企業，需要我們“親密有間”，既要求與企業密切來往，幫助企業成長，又需要保持距離、堅守原則，我們的職責不僅僅是幫助企業解決發展過程中的難題，更是要助力開發區的全面發展。企業服務中心的另一項重要工作是科技工作，這與我的學習及實習經歷有所共通，我也會努力轉化所學、提升能力，分擔部門工作。通過這兩個月時間，在企業服務中心三位同事的幫助下，我已經基本適應了工作內容及節奏，但離工作上手還有一定距離，這需要我從小事做起，不懼難事，多做實事，儘快做到獨當一面。
在這兩個月中，我一共三次走進企業開展工作，分別是廠房租賃接洽、連雲港日報外宣協助、成果轉化項目現場驗收。通過走進企業，我進一步了解了園區企業情況，完善了自己的工作架構。企業生產車間的噪聲與氣味，把我拉回了大學時期的工廠實習經歷，讓我回憶起工廠生產的不易，在以後的工作中我將把自己的所學所得轉化為服務企業的力量。由於對園區企業尚不熟稔，在兩個月的時間裡我只走進企業三次，相比其他同事，這個數量對於企業的需求是遠遠不夠的。在今後的工作中，我會通過走訪企業加深對園區發展的理解把握，進一步最佳化對企業的走訪。
最後一項工作是我撰寫或轉載的文章信息中有四篇被登載到開發區網站，非常感謝韓主任和卞姐的指導，以及小譚提供的素材，讓我的語言組織更加簡練到位，內容也更生動詳實。通過兩個月的鍛鍊，我已經基本能夠獨立撰寫部門信息，但是語言仍顯單薄，需要進一步豐富。另一方面，在政策性文章以及報告等文體上，我還缺乏經驗，在以後的工作中要爭取機會提升寫作能力。
這兩個月中的另一個重要收穫是參加了為期一周在省委黨校開課的20_屆選調生培訓班，通過一周的學習，我對省情、政策法規、工作方法等許多方面都有了全新的認識，收穫頗豐。每當教授講到省內各市情況時，聽到鄰座蘇南同學討論地區發展時，家鄉發展的滯後現象不斷激發出我心中的鬥志，敦促我努力工作，踏實進取，為家鄉的發展奉獻青春。
回顧這兩個月的工作生活，懷著對未來的展望，我將自己總結為“三有三缺”：有理想、有平台、有底子，缺實踐、缺知識、缺高度。因此，我為自己提出四點要求：一要有紮根園區的決心，二要有學海無涯的覺悟，三要有腳踏實地的態度，四要有吾日三省的智慧。
站在人生的新起點，眺望未來的新征程，漫漫人生路，惟有不忘初心，上下求索。