電信行銷人員工作心得體會 篇1
根據公司的檔案精神，我參加了“金秋行銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬頻、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動：多業務知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕鬆的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主幹到用戶家裡，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之後，感覺很有成就感。
一天夜裡我們維護的阜王路上一個用戶家裡電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話後，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我還學習到了線路故障的處理方法。adsl由於是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就撒於電話線了。對於那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的'可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純淨沒有雜音，如果撥號音非常純淨，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題後還應該檢測一下用戶家裡的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。
體驗活動：為社區經理的工作注入活力
這次體驗活動，我和社區經理關係處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作幹勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。
通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開行銷。做好市場行銷會使一個企業出現奇蹟，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規範。在平時的行銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們adsl的業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。
電信行銷人員工作心得體會 篇2
在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場,實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、降、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司里的主要工作總結如下：
一、聚焦產品價值，強化行銷組織，抓好經營發展工作。
3G我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、智慧型機PK為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項行銷活動,各種3G競賽，以智慧型機和為發展引導，積極推廣產品價值，舊能讓客戶了解和使用我公司的通信產品，舊能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化套用水平。
（一）以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況，主要採取按月下達月度預算，並組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從開始，我公司開展了多項行銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的行銷效果。
（二）強化行銷宣傳，提升電信形象、移動和光網品牌效應，例如：在雙模風暴，光網寬頻的宣傳方面，護欄廣告、這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心裡很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速回響。為前端部門提供優質服務，在市澈爭中立於不敗之地有了直觀的理解。在今後的工作中，我一定把市澈爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動後的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之後把灰塵清理乾淨；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。細節決定成敗。在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領市場打好基礎。
LED燈箱廣告、屏、在小區樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現了全城覆蓋。
（三）、利用全員客戶經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、考核，提升了員工的積極性，保證了行銷效果。
（四）、全面打造存量派單行銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊行銷，並緊抓派單行銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護質量、打造精品裝維視窗、打造精品通信網路。
（一）、推進精確化管理，確保客戶回響、保障和服務能力都處於水平。
1、提升裝維服務，塑造精品視窗。年初，因被盜、倒桿斷450200線、退網等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在個左右。為提升裝維服務精品視窗各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業務流程和關鍵環節，明確各流程環節的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環節實施整改，100加強裝維工單責任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在8個左右，、裝維精品視窗得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。
2IX247、積極應對農村支局線路搶修。累計完成被盜搶修5L 15次，修復不同程式電纜線路皮長公里。累計完成倒桿、斷42933.71線等線路維護搶修次。更換受損電纜及配區電纜整治等398257皮長公里。搶修更換電桿根、拉線條。更換或修復吊線32. 31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。
3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售後項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，後期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
C（二）、打造精品網路，積極推進網和光網等新建工程建設，1CIX,13、加強網建設，保證覆蓋效果。已完成個基站的4開通，新建室內分布系統個。
2、光網建設：為加快推進有線接入網路由銅纜網向光纖網3G演進，提升網路智慧型水平，保持和寬頻能力優勢，為“三網FTTH融合”奠定堅實的基礎，城區繼續大力實施建設與改造，FTTH19FTTH15 FTTH新建小區個、平移改造小區個、薄覆91.5EPON150蓋小區個，累計覆蓋住戶萬戶，新裝設備多套。9支局通過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，在個支4433局完成光進銅退室外改造點個,其中已批覆的個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
三、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。
我分公司客戶服務工作始終堅持”服務是永恆的主題”這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施”用戶滿意工程”，做到有目標、有計畫、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回復好，服務好”四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的.業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務。特別是推行“城區寬頻五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬頻品牌形象，對內驅動寬頻網路能力改善，鞏固增強寬頻市澈爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核範圍由對"客戶有理由申告”擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的業餘職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，村通電話的工作。由於受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修範圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民民眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以後的工作中高度關注，重點整改。
我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識。即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比，還需不斷努力。，我公司的工作思路是：
一是堅持“優質服務，誠信經營。服務和誠信是企業立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程。提升服務能力，創新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中，加速形成助力規模發展的服務優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念，嚴格落實“誠信經營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業的核心利益，促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。
二是堅持“科學發展，量質並重。我們需要不斷擺脫與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式，跳出固網的經營思維，堅持“優質高效抓發展、扎紮實實打基礎“不動搖，圍繞“以創新和服務雙推動規模發展”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，加快移動和寬頻兩大支柱業務的規模突破，進一步促規模、轉方式、調結構、提價值，實現有質量的規模發展。
三是堅持“精確管理，提升價值。追求價值化是企業的根本目的，而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客戶需求為出發點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿於生產經營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確行銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強幸福。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展。實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程。關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質,維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以後的工作中，我公司全司上下，將同心同德,以使命，以企業發展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變，為市的經濟向更高、更強發展而努力奮鬥！
電信行銷人員工作心得體會 篇3
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學習，雖然時間很短，但是通過此次學習得到的感悟和體會很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會如下：
一、危機感更強：
通過在河北的實地考察學習和交流，深刻感受到河北聯通現在面臨咱們電信的危機，正是我們南方公司面臨聯通對市場搶奪的危機；河北聯通面臨的服務口碑和線路質量的短板，正是我們現在面臨的短板；河北電信網路資源上的全光網路的優勢，正是我們現在面臨的聯通在全縣正在加緊建設的全光網路後續的市場競爭壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯通成為寬頻主導運營商時，我真切的感受了壓力和強大的危機，聯想到我們如果還不能及時光改可能會得到的最終結果----被聯通超越成為寬頻主導運營商。但是也慶幸的是現在聯通還僅僅只是在一些範圍建設期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時機的時間差，我們還有機會超過提前完成光網建設。
想到這一點極大的督促和要求我一定要加快光網的建設，一方面抓緊完成現有光網建設工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在>投資有限的現狀下，擴大民資引入的面，加快民資引入項目的建設進度，在整個縣城和農村擴大光網覆蓋面，提前改善網路質量，搶占光網覆蓋的網路質量優勢。第三，現在更感受到了服務口碑的重要性，沒有良好的服務口碑勢必造成在網用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時率和提醒服務，提升用戶保有率。通過良好的服務口碑贏得新增用戶選擇的機會，也為用戶後期提升價值奠定基礎。第四，對現在已經建好的光網區域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會到光網的高速、穩定的優勢，先入為主，提前搶占光網用戶市場，避免用戶流逝到聯通的光網上。
二、創新的重要：
在河北學習的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨到之處，很有創新的意識。感受到河北在經營中遇到的'困難的問題時，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和行銷的效果，充分體現出了創新對一項工作或一個企業的重要性。對於一些培推行銷模式和支局2.5的行銷模式等先進方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前行銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細研究，認真執行，勇於創新這是我們目前在各項工作都應該落實執行的，會為各項工作帶來更高的效率和更好的業績。
當今時代，是知識經濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業員，就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業知識、業務知識等的培訓，才能不斷提高自己的專業知識和業務服務能力。結合這次的學習一一對照自己，談心得，寫體會，與領導和長輩交流探索，從中領悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言佳句叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對於做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
門市的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能幹好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，乾一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻做起。對於做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
門市的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能幹好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，乾一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻做起。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理
問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
學習中，我認識到積極熱忱是勝利行銷所必須的，而把握成交時機則是行銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的行銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問契約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的行銷達到意想不到的效果。
服從整體工作以上自己的基礎工作做好後，所有的工作動向，都以公司的整體工作方向走。因為，大家在一起才能向一個工作目標前進。公司的方向，也就是以市場為導向，市場是以客戶為本的，所以，我們現在，所有的變，都是以客戶為本，因客戶的變而變，這樣，我們才能贏得客戶，公司才能發展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶變，才能實現雙贏，這才是我們工作的重中之重。