收費員個人工作心得體會範文 篇1
已有將近三個月整，現結合實際工作談一些個人感想。
收費員是醫院的視窗，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功”。
收費處小視窗，代表的是整個醫院的形象，通過這個視窗搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎：如收費完成後列印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要列印出兩張發票，而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號後，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班後要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當麵點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫保的學習，不斷提高業務技能。
收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想像成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關係的口號落到實處！
我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。
收費員個人工作心得體會範文 篇2
收費站服務形象是公路局的整體形象，它直接關係到一個地區和一個單位的形象。說收費服務是一個地區的視窗一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區的服務系統，收費能否提供優質高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區人文環境的看法。假如在收費服務環節就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環節給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關係。而要做到這點，提供優質的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優質服務的意識。收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利於器”，因此提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。
第三，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
收費員個人工作心得體會範文 篇3
為進一步加強作風建設，樹立良好的教師形象，形成嚴明的紀律和優良的作風，做到為人師表，教書育人，在廣泛徵求意見、深入討論的基礎上，決定在全面開展整頓作風。*月*日，我校召開了全校幹部職工大會，就整頓作風工作進行了認真動員。會議傳達了在作風紀律整頓會議上的講話，認真學習了《作風紀律整頓工作實施》，使我領會了這次整頓工作的指導思想是以“三個代表”重要思想為指導，努力機關廉潔、勤政、務實、高效的新形象;明確了整頓工作的目標是糾正學風不正、消除被動應付、嚴懲執法不嚴、克服享樂主義，從而建設學習型、效能型、法治型、廉政型機關;我簽定了作風紀律整頓工作責任書，從而迅速拉開了作風紀律整頓工作的帷幕。下面我就本人開展作風紀律整頓工作的情況，談幾點自己的認識和體會：
一、對開展作風紀律整頓工作的必要性和重要性的認識
加強道德建設是堅持黨風廉政建設“三項基本格局”的一項重要內容，是我們做好學校工作的重要保證。而開展作風紀律整頓是進一步加強作風建設的需要，也是建設學習型、效能型、廉政型、法制型學校的需要。正是基於這種認識，我積極參加組織的各項整頓工作。按照整頓作風的內容要求，認真查擺工作思路、工作作風和思想工作方面存在的問題和不足，分析原因、理清思路，制訂和完善切實可行的整改措施，下大力氣抓好整改。
二、積極參加各項學習教育，認真作好團結的文章、發展的文章
在方法上，通過四個結合即與“三個代表”理論學習相結合;與爭創一流業績、做人民滿意公僕相結合;與黨風廉政建設和檢查教育相結合;與組織收入、強化基礎管理、制度建設、信息化建設和征管改革相結合。通過整頓作風全面解決思想作風、工作作風、紀律作風中存在的問題。
三、按照要求，推行“三過關”，實施“三舉措”，深刻查找自己工作中存在的問題 對照縣局的要求，我對自己的問題進行認真的查找和梳理，發現自己在思想作風上存在因循守舊，求穩怕亂的思想，在工作作風上存在教條主義、形式主義和瞎指揮的問題;在組織紀律方面存在執行制度不嚴，對違章的人和事處理不到位，怕丟選票，怕得罪人的問題。在廉潔從政方面存在接受請吃問題。存在上班期間不掛牌、不著裝現象。
四、整改工作情況
針對上述問題和現象，我進行了認真分析和研究，反覆對照作風紀律整頓的要求，在思想上找原因，從工作中找教訓，明確了整改目標，整改工作立說力行，堅持了邊查邊整邊改。對能馬上糾正的，立即整改，不能馬上糾正的，我要承諾限時整改到位。對一時解決不了的問題，及時向單位職工解釋。前一個階段我採取的整改措施主要有：
1、認真自學在領導幹部學習三個代表重要思想培訓班上的講話，增強了創新的責任感和緊迫感，牢牢把握改革創新，與時俱進的時代精神，從而克服自己因循守舊，求穩怕亂的思想。
2、反覆學習在全省教育工作會議上的講話，把握重點，掌握實質，保持良好的精神狀態，有科學的態度、務實的精神和寧靜的心性。克服自己存在的教條主義和形式主義的問題
3、堅決克服好人主義，對，決不姑息遷就，本著狠和準的原則，處理到位，執行到位。 本文來自
4、認真遵守黨風廉政建設的有關規定，做到“五官端正”即眼不斜，不該看的不看;耳不聾，不該聽的不聽;手不伸，不該拿的不拿;嘴不讒，不該吃的不吃;心不歪，不該想的不想，站穩立場，從而確保工作的正確方向。
總之，通過這次學習和整頓，使我對作風建設的重要性的認識大有提高，作為一名教育工作者，我要根據作風紀律整頓工作的要求加強自我約束，作為校長，我還要安排好組織好，分局作風紀律整頓各個階段的工作，同時，在整頓中嚴格要求自己，做到遵守紀律不動搖，執行政策不走樣，把國家的教育方針政策全面貫徹執行到位，為國家培養合格的優秀人才。