對客服工作的心得體會範文 篇1
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份朱古力也說不貴，有人花10元買一份朱古力也說貴。由於產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我推斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什麼會覺得貴呢？”雖然看似簡潔的一句話，但是這裡面很有學問。
問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬於哪一類？假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬於其次類；假如他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬於第四類；假如他說這么貴我哪裡買得起？或許是屬於第三類；假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。由於問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能接受的價格，找到成交點。
假如產品本身不能降價怎么辦？客服必需給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；其次是單件產品不能降價；第三是客戶公平不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優秀的'客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我特別理解你的心情，當然，誰都盼望能以最低的價格購買到最好的產品。”您肯定放心，像這么好吃的朱古力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的後顧之憂、假如降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公正，我們這個產品始終都是統一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有台階下，有面子。讓他愉快而興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
對客服工作的心得體會範文 篇2
時間如梭，不知不覺中來工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過半年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這半年來的.主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也時常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作主動性；對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作主動性；
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入客服部這個可愛而優秀的團隊，文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
對客服工作的心得體會範文 篇3
眾所周知，目前4s店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘暴性，作為_汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴肅考核，但我售後部頂住壓力在公司領導及全部幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年事跡的的分析報告：
一、售後的經營狀態
20xx年售後的年終任務是萬，截止20xx年_月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計畫的%，與年初的估計是基本吻合的。
其中總進廠台數為台，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料的本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業修理本錢
為了嚴格控制費用的支出，我們售後部制定了完全的物業的.設備檢驗制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發覺問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的缺失。故上半年我們售後的物業及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，並有節省。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員活動性較大及人力資源配發等問題，我售後現在全部工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員並不包括實習生，我售後也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。
四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計畫
1.總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時沒法提供顧客所需要的服務，乃至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務進程中，服務人員應做到換位摸索，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加中意。
2.以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分仔細，導致在一些可避免的工作細節上犯毛病，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來計畫，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩固工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩固的發展，服務是重中之重。前台接待是售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著售後部的形象，所以我們必為售後部乃至企業建立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能連續發展壯大下去。
3.從行銷策略上，上半年售後部在真誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和保護一批長期穩固與我們合作的老客戶，發展新的真誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照管是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終隨著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4.價格公道化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和公道的價格，並且時時刻刻從客戶的角度動身制定公道的修理方案，從而為客戶省錢，進而超出客戶期望值。
5.在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一位管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為售後應從接待費、日常工作用品等方面中進行節省。
6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期保護，及時發覺破壞或沒法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，著落本錢。7.面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，售後部一定確保全年的工作任務，爭取逾額完成xx年公司下達的工作任務。
對客服工作的心得體會範文 篇4
時間總是在忙繁繁忙中過去了。但在4s店我學到了很多，也知道了很多，下面把自己工作、學習情形在一個總結，不當之處請批評指正。20xx年_月我入新鄉店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作獲得較大進步。回想入職來的工作情形，主要有以下幾方面的收穫和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己
我入職以後才發覺，我對售後服務的知道還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，常常受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀態，就是六個字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和繁忙的工作節奏。從模糊到清楚，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我第一不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍當中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裡熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻建立較高的工作標準、時刻要保護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升 應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做傑出，必須付出更多的努力。通過學習，使我不管汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個奔騰式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深入道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作獲得進展
回想過去一年繁忙的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的.較大舉動都對自己是一種錘鍊，也是一種考核。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。
總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個錘鍊人的好地方，我有幸相伴它成長，它讓我一個涉世未深的人深入的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也勢必為自己今後工作學習上獲得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺少深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強錘鍊，以傑出的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出奉獻。
對客服工作的心得體會範文 篇5
通過近十天的實習，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫後發現用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的十分開心，整日瀰漫在工作的氣氛當中，使我的神經放鬆，我明白工作的過程中會遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充的人。
我和幾個朋友被分到5倉，剛去物流前幾天的時候對於一切都是新鮮感，那個倉庫是真的大，我被分配到分揀，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單（顧客購買的單子，單子最多20個顧客）揀選（根據顧客購買的產品去倉庫挑選）分揀（就是把產品分類，誰是誰買的）質檢（簡單來說就是包裝的過程順便檢查產品是否壞）。
雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做，一個個悠閒的很，暴風雨來臨；早上五點的起床，還有長達一個小時的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個休息時間都是一種偷偷的幸福。過著起早貪黑的生活，那幾天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜，沒有抱怨，好像那幾天大家都長大了一樣，能理解能明白能懂得生活艱辛，我們已經不再是剛開始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過，還有最為幼稚的冷戰過，不過還是能默默的和好，這大概就是年輕吧，無限活力。忙碌的日子過得很慢，也終於結束了不見天日的實習生活。
休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習生，別問我為什麼去報名了，很有可能腦子進水，拉上蔡同學，青木因為之前去過兩次，熟悉的督導熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是後期來的，不懂他們的活動情況，我和親愛的蔡同學被分配到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評）每天基本要打上200個電話。
後幾天因為天天重複著幾句話，老是不停的說話，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售後總結（就是總結顧客退款退貨的`原因）。不得不承認客服真的比物流輕鬆的很，大概是因為物流第一次去，感慨確實比客服多，這一個月發生的事很多很多，一下子令人長大的悄無聲息。
實習期當中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一向努力地去克服，並儘自我最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。
對於公司我只是個新人，但對於物流有一點工作經驗，也有點自己的心得體會。以往的經驗告訴我，注意工作細節最重要，要細心，要有認真負責的態度，尤其是與客戶的銜接上，有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問題，只有真正做到為客戶著想，才能在競爭激烈的今天占有一席之地，公司與客戶之間才能達到雙贏的目的。對於物流來說成功就是準時、無誤、高效率。所以，熱情而周到的服務態度，微小的細節決定成敗。
若工作中出現和以往不一致等異常情況，要冷靜觀察，認真落實，不可盲目去處理。不要主觀，不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優先。（公雞跟白蟻，一隻會被公雞吃掉，很多隻就會把公雞吃掉，自然界的規律何嘗不是社會的規律）雖然團隊中會遇到很多問題，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會迎刃而解。情緒是心態的調節器，學會掌控自己的情緒，理性態度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。
要有一顆勇於承擔自己過錯的心，記的以前有位領導這樣說過，我認為很有道理那就是“工作是先做人後做事”，態度決定一切。不可情緒化，當在工作和生活中出現什麼不開心的事，不可情緒化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟，若有不當之處敬請領導和同事批評指正。今後我會努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規章制度維護公司聲譽，發揮團隊精神力爭創造最大效益。祝公司事業蒸蒸日上！
對客服工作的心得體會範文 篇6
結合20xx年售後修理整體運行情形來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計畫。客戶的承認是對我們工作的鼓勵，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結體會，揚長避短現對售後服務部工作總結以下：
一、20xx年度售後服務部的主要工作
20xx年售後部營業額：萬餘元。毛利：萬餘元，平均腳踏車營業額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數據，可根據部門實際情形。)
二、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐體會較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要建立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車奉獻自己的微薄之力。
三、20xx年售後服務部的工作計畫
肯定並重點服務真誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶中意度，減少客戶流失特別是真誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後修理服務部工作展開計畫以下：
(一)、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的'真誠度的評判指標，找出我們的真誠客戶，作為我們的重點保護對象;
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3、對於我們的真誠客戶在公司舉行的各種活動時優先通知，讓客戶遭到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
(二)、續保率和預約率
入廠台次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作公道調配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，增進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的鬥爭力;
(四)、人員培訓
隨著車用新技術不斷運用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養及鬥爭力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出以下工作計畫：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、重視理論與實際工作相結合的培訓，對接待重視產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。修理技師重視操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體鬥爭力。
(五)、增加修理人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。
(六)、團隊建設
1、目標和表現情勢以公平、公平、公布為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售後修理組織培訓及考核，建設學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，重視細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素養。
2、實行手段及措施採取將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先推敲外出培訓、職稱晉升、福利等優待。
對客服工作的心得體會範文 篇7
時光如梭，不知不覺中來工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過半年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這半年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入_客服部這個可愛而優秀的團隊，文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
對客服工作的心得體會範文 篇8
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在XX銀行電話銀行中心，企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持，把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、擅於學習，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了就是選擇了不斷學習。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1.注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2.注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計畫：
一、有效完成外呼任務
在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行XX地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於客戶我們要多進行預約回撥；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業務水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；
三、增強主動服務意識，保持良好心態
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。