分享個人銷售工作心得體會 篇1
這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳xx公司舉行的一次難得的學習機會，學習由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總先生。
學習第一天晚上就布置作業給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{由於沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到清晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔負小組的化裝師，把小組八名成員化裝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的'樹葉編制的花環，用橡樹葉綁在身上，越混亂越出彩，臉上畫滿濃郁的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫！五個小組的每個人都這樣“艷服待發”了，這樣不帶分文，只帶上喜歡公司的邀請函和文化衫在深圳街頭髮放和銷售，憑藉自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發出的邀請函多、售出的文化衫件數多，小組加分。對於我從沒穿過泳裝有點內向的人來說，如此這般銷售真的挑戰了極限、跨過了自己的心理底線。第二天是各小組準備節目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，建設氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鍾情後選中喜歡床墊結婚，突出的是誇張、搞笑，帶動全場人員上台參與嘗試床墊的舒服性和彈力，全部節目貫穿了豪情的音樂，這個節目也是在晚間利用休息時間去準備的，儘管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環節獲得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100、這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，儘管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛勞，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最後一天，我們在庾總的率隊下參觀了喜歡公司生產床墊的全部流程，在乾淨的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和鑑戒。在最後一天學習的晚間，我們的畢業晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業儀式，晚會上有授獎、有現場簽單、有相互學習、有豪情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很急促，臨別時有太多的感動，有太多的收穫的歡樂。
分享個人銷售工作心得體會 篇2
銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：
學會凝聽，掌控時機
我認為一個好的銷售人員應當是個好聽眾，經過凝聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自我的體會來肯定客戶，導致一些客戶流失，應當經過客戶的言行舉止來肯定他們潛伏的想法，從而掌控客戶真實信息，掌控客戶的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
對工作堅持久長的熱情和進取性
辛苦的工作造就優秀的員工，我堅信著這一點。所以自從我進入奧冠的那一刻起，我就一向堅持著認真的`工作態度和積極向上的進取心，推銷自我的產品第一必須要先充分的熟悉自我的產品，愛好自我的產品，堅持熱情，真誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實。同時保護好所積存的老客戶的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛伏客戶。
“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易捨棄就可以離目標越來越近。有了堅強的精神，於是事半功倍。在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，捨棄對客戶說明的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。常常期望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習電池專業相干知識，讓自我過硬的專業素養從心腸感動客戶。
堅持良好的心態
每個人都有過狀態不好的時候，進取、樂觀的銷售員會將此歸結為個人本事、體會的不完善，把此時作為必經的磨練的進程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與捨棄！
經過以上的總結、分析、學習使自我一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
分享個人銷售工作心得體會 篇3
給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
在我們已經開始處於一種積極向上的心理狀態下，為了不一種盲目性的積極，也能夠說是一種沒有方向性，常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種重要目標，而不會去不切實際去空想要如何的一鳴驚人。
如果這樣，極可能最後把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發揮，由於你一開始就為自已挑選了一條極其難行的路，還沒輪到你發揮的時候，你已經精疲力竭了。我同意循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的事跡上，我會為自已每個月的目標或每一階段的'目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，由於是這樣，我一直保持著一種樂觀的態度去對待工作。在客戶跟進方面，我知道一點是，我現階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是第一進行客戶急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以，由於這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我終究的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及連續修正及改進。但最重要的是有方法的堅持。
分享個人銷售工作心得體會 篇4
做房產銷售工作有半年了，確切是感覺這份工作的壓力很大，有的時候也是感覺難以支持，半年來確切是有著著一番不一樣的體驗，這些都是我應當去嘗試，在這份工作當中我得到了許多的成長，很多時候確切是應當堅持去做好分內的職責，在這方面這是我應當要有的態度，銷售工作讓我感覺非常的成心義，還是感覺有非常大的提高的，我也是堅持做好了很多事情，自，這半年來我也有一些心得。
在平時的工作當中我也是做的比較認真的，對自己各個方面都是有著一個明確的態度，銷售工作我也一直非常的愛好，這一點我覺得自己還是做的不錯的，工作當中我也是端正好了自己的態度，這方面我非常的清楚，我也明白了很多事情，未來在工作當中我非常清楚應當怎么去做好分內的職責，做一位銷售這是我的應當落實好的，銷售工作讓我覺得自己是比較充實的，每天在工作當中也是做的比較認真，這對我的而言非常成心義，我深入的知道工作是自己的事情，很多時候要清楚自己的應當做什麼，這一點非常的關鍵，在日常的工作當我不斷的積存，由於自己的是剛剛接觸這個行業，所以還是有很多事情應當學習的。
我也知道這個行業是比較難的，很多時候應當要認真去對待，我對自己還是很有信心的銷售工作需要的就是學習，就是積存，不僅僅是積存工作體會，更多的是積攢人脈，這個行業重要的就是人脈，賣房子不像別的，很難有回頭客，沒有誰買房子像買衣服一樣，所以說基本就是一次性買賣，不斷的發展新的客戶才是最重要，這一點是作為銷售工作人員的的'基本素養，對於這一點我深有體會，我也明白不論是做什麼都應當要認真的對待，提高自己的工作能力是非常重要，這一點我非常的清楚，現在我也是深入的明白這一點，這半年來我卻確切是有很多的進步，我也逐漸的明白了，工作的意義，對於我而言就是一次次的突破，調劑自己的心態，端正好心態，認真去做好分內的職責，很多時候進步就是在不知不覺當中，銷售工作我是比較愛好的，所以我的能夠適應這樣的工作模式，為止我也願意付出行動，這種感覺確切是非常的好，我也能夠深入的感遭到這一點，所以我的一定會堅持去做好這份工作，做好本職。
分享個人銷售工作心得體會 篇5
1.堅定的信念，積極的心態
正確對待每一位來訪的客戶，主動接待客戶，面對客戶不單要有成交的心理，而是一定要有成交的欲望，這需要你始終保持一種積極的心態。
自信，對於一個銷售員的成功是極其重要的。當我們和客戶交流時，言談舉止若能表現出充分的自信，則會贏得客戶的信任，從而增加客戶的信心。信任是客戶購買公司商品的關鍵因素，客戶只有信任我們，才會心甘情願地購買。
縱然我們有時信心百倍，當遭到客戶冷言冷語，甚至無理羞辱時，我們的自信會很容易消失。那么，我們應該如何保持自信呢?這就要看我們的自信心是否堅強，是否沉得住氣，千萬不要流露出不滿的言行。要知道，客戶與我們交流，並不會在意自己的言談舉止是否得體，而總是在意我們的言談舉止是否得體。
自信是一種積極向上的力量，是我們必備的'、不可缺少的一種氣質和態度。自信也要有分寸，不足便顯得怯懦，過分又顯得驕傲。所以，我們要善加把握。如果我們想成功，就應當時時刻刻對自己充滿自信，信心十足地去面對客戶，迎接挑戰。要學會自我激勵，使自己始終處於一種積極的心理狀態。
2.誠信務實的原則
作為一名銷售員，人際關係是生命，信譽是本錢，在與客戶交談時態度要正直而坦誠，行事要公平、公正、公開，以誠意感動客戶。推銷產品首先要推銷自己的人格、風度和誠懇的態度，讓客戶感到你的真誠。
我們還要用一顆“平常心”來待人處世，控制好自己的情緒。對自己的銷售能力要有信心，並努力縮短與客戶之間的距離，客戶與公司之間的距離。不要因為客戶表現的好與壞而有不同的反應，在遇到客戶產生不滿和疑問的情緒時，應沉著、冷靜地面對，絕對不能和客戶產生嚴重的對立情緒，要用智慧去解決遇到的問題，這才是成交的原動力。
3.訂立目標，超越目標
目標的訂立應該是明確的、可度量的和合理的，要明確自己的價值，分清短期、中期和長期目標，並分段、分項實施。
知道自己的價值和目標還是遠遠不夠的，我們還必須採取切實可行的措施。只有經過不懈的努力才能成功，而成功不是僅僅滿足於眼前的成功。目標讓我們知道為了保持銷售業績，應該向什麼方向努力，並努力把目標變成現實;目標讓我們始終保持一種前進的狀態，並產生積極的心態，從而激發我們的潛能。
4.團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。
分享個人銷售工作心得體會 篇6
通過為期三天的房地產銷售人員基礎知識”和“______項目資料分析”的現場培訓，使我們銷售部所有員工受益匪淺。
這次培訓結合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好紮實的基礎。
作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三自我自我反省等的基本素質，並且在日常工作中注意提高業務水平，增強銷售技能，培養敏銳的觀察力，研究調查房產市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程。儘可能細化信息，注意平時工作中客戶資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今後工作的進一步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和紮實的業務基礎)，以及銷售後後續的資料整理歸檔，與客戶的事後聯絡交流等一系列不可缺少的所有程式。
通過這次系統培訓，使我們在獲得更完整的房產知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助於完成今後一系列銷售任務。
從我個人認為：目前房地產行業發展比較快，競爭日趨激烈，行銷不僅要在產品硬體上下功夫，更要注重軟服務。從__的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產品做得好、定位比較準確、行銷和服務都比較到位的房產品，才能最終贏得消費者的認同。
目前房地產銷售已經從產品競爭上升到服務競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產品，定位為高檔房產品，所以更應該把基礎工作做到位，軟服務就更需要銷售員有全面的素質。通過學習，我又把房產銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素質，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發揮銷售人員的主觀能動性。
其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求後才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產品。此外，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會增大，客戶應該成為自己的終身客戶。最後，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。
通過對____項目的分析和互動，我們對自己的房產品加深了解，同時又發現了一些問題，需要在日後的工作中去一一落實和解決。
這次培訓為我們項目開盤做好了充分準備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為公司日後的業績增長貢獻力量。
分享個人銷售工作心得體會 篇7
一個月已經過去了，經過這個月的實習，我現在將我的工作總結以及心得呈現如下，希望各位給與指導和建議，範文之工作總結:服裝銷售總結。
在服裝銷售過程中，營業員有著重要的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優點，方便推銷出商品。總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。
此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。
以上就是我這個月以來的總結感言，希望各位領導同事給與意見和指導，在以後的日子裡共同努力，謝謝大家。
分享個人銷售工作心得體會 篇8
進入xx大廈這個大集體至今已有三年半多的時間，通過這些年的學習、實踐以及領導的指導、栽培，讓我在酒店這個行業受益匪淺。簡單談一下我自己對銷售的理解與心得。
以下是酒店銷售人員須掌握的五大銷售技巧：
一、售前準備
了解自己的產品及競爭對手，並儘可能多地了解市場前景。不打無準備的仗(例如：目標是什麼?必須確保預約、現場考察的計畫到位，弄清楚是暫時的還是確定的預訂。)
二、個人形象及自我管理
銷售人員的外表、聲音、積極的態度都是相當重要的。當我們踏進潛在客戶辦公室之前，必須將所有的焦慮、自我強加或是老闆硬加的壓力、挫折及疲勞統統丟到一邊，給客戶一個精力充沛、充滿生氣的精神面貌。客戶會通過你的外在形象了解你是否擁有美好的心情，而情緒是會感染的，當然消極的情緒亦是如此。當我們心情低沉的時候，最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作。
三、積極傾聽
這點並不是天生的，作為銷售人員必須要努力做到這一點。我們需要用“三隻耳朵”來傾聽：聽客戶在講什麼，沒有講什麼及想要說的卻沒說出來但需要你引導的。在專業銷售中有效傾聽是一種非常強有力的工具。我們需要做的是，在面對客戶時，不要說話，認真傾聽，然後集中精神，進行開放式提問。
四、察言觀色
想想30秒規則。每當說到銷售產品的特點及益處，停頓30秒看看對方的反應，然後再問“我講的對嗎?”或是“您覺得呢?”千萬不要連續的推銷說辭，除非你確定他或她懂你的意思並表示贊同。
五、主動詢問、拓展業務
如果客戶一直和你待在一起，並積極地回應要點，並沒有進一步的問題或擔憂，這個時候便可以結束話題了。
在充分掌握以上五大銷售技巧後，我們便可以朝著自己定下的目標去努力啦。
分享個人銷售工作心得體會 篇9
長達三周的廣告銷售實務課的工作結束了，在這次工作中，我收穫了許多課本中學習不到的知識，同時也收穫了許多快樂。很感謝學校可以給我們安排這么有意義的工作，不僅使我們對課本上學習的知識與現實生活有了很好的結合，也使我們有了更多的社會實踐。很感謝老師可以給我們安排這么豐富的工作任務，讓我們有了更加明確的工作工作任務與需要努力去完成的目標，帶領著我們逐步成長，逐漸成熟。通過李紅強老師的介紹，我們小組來到河北工業大學科技園進行工作，工作期間我們要對房地產行業和售樓的流程和操作進行深入了解，在這個基礎上把所學的行銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
在這次工作中，我努力嘗試新的事物，其實只要你敢嘗試，沒有什麼你不會的，如果我們夠堅持，我相信，我們每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合。在工作期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我可謂受益非淺。
社會實踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現在，這一路走來我的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。
通過這一個半月的工作，雖然算不上很長的時間，但是在短短的一個月中我確確實實的又學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，儘管以前也有很多的社會實踐經歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收穫更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常複雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她們處理好關係還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。
在這期間使我養成了不管遇到什麼困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。
人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什麼挫折，什麼困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。
工作是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，工作是我們把學到的理論知識套用在實踐中的一次嘗試。
在工作當中，也發現了許多以前所忽略的東西，有讓人愉快的，也有讓人不那么愉快的。這更讓我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與工作的真正目的。
同時，在和建業人交往過程中，我總能學到不少東西，但也看到自己的差距和不足。主要如下：1、知識量少搭不上話。2、知識結合實際工作慢跟不上。3、房地產企業方面的知識很少。4、核對檔案效率低。5、實踐工作能力低，不得法。怎么彌補不足呢?首先，結束每項工作要及時總結。其次，工作中碰上問題要及時請教他人並作做好筆記。最後，在工作中不知足地學習。說說簡單做起來難，不過我相信我有這個能力和耐力可以做好。發現許多課堂學習中的漏洞，查漏補缺也是我們工作的重要任務之一。我們也在一直朝著好的方向不斷的努力著。工作雖然結束了，但是我們人生中的真正“工作”還有很多很多，或者應該說我們人生中的工作到現在才剛剛拉開序幕，我們所付出的努力也才剛剛開始。在人生這場大工作中，我們得好好把握好自己，才能不偏離人生的正確軌道。我們會努力，我們會不斷進取，我們會一直保持著現在的好狀態，積極的面對生活中的艱辛與困難，成功或是喜悅。
兩周的工作雖然結束了，但是這兩周所帶給我們的收穫，卻值得我們去回好長一段時間，期間的辛苦與快樂，也許只有親身體會過全部過程的我們才可以體會到。
這次工作讓我感觸很深。想做任何事都很容易，但是想要做好卻很難，我們既然有學校為我們提供的這么好的條件，有如此負責的老師為我們輔導，我們有什麼理由不盡全力呢?現在我們能做的就只有全力以赴!
分享個人銷售工作心得體會 篇10
蘇寧電器(002024,股吧)(002024)加快向三四線城市拓展，公司總裁孫為民對中國證券報透露，將優先考慮廣東、江蘇、浙江等發達地區。此外，隨著蘇寧電器智慧型化、現代化物流基地的建成，公司旗下網上商城蘇寧易購有望盈利。
渠道下沉優先發達地區
蘇寧電器__年的業績穩定增長。__年公司實現營業收入755.05億元，同比增長29.51%;淨利潤40.11億元，同比增長38.80%。光大證券(601788,股吧)認為，公司業績同比維持較高幅度增長除因__年基數較低、巨觀政策扶持以外，更重要的在於企業自身的轉變，對內公司採取定製、包銷、oem等多種手段，不但完善了供應鏈上下游的對接機制，亦提高了公司的主營毛利率。
值得注意的是，蘇寧電器門店擴展的數量遠遠高於此前公司計畫每年新開200家店的規劃。__年全年，公司在中國大陸、香港和日本地區合計新開連鎖店408家，扣除關閉/置換連鎖店，淨增門店374家，開店速度超過競爭對手。至__年末在這三個地區合計經營門店達1342家，與國美的門店規模進一步拉近。
事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。__年蘇寧電器計畫新開各類連鎖店總數370家，其中，公司計畫新進入32個地級城市。隨著家電下鄉政策的推動、城鎮化進程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發達地區的縣級城市為主。不過他也表示，在__年新開門店中，縣級城市的門店還不是主流。
電子商務盈利可期
年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會刻意犧牲公司的業績做大電子商務。
蘇寧易購__年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規劃，蘇寧易購__年全年銷售規模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。
“蘇寧電器發展電子商務的首要工作是加強組織、運營體系的建設。”孫為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現。據了解，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統家電的銷售，同時還支持易購的物流。
2月23日，蘇寧電器發布了以電子商務發展為重點的__年整體發展規劃。根據規劃，蘇寧電器將蘇寧易購設立為由上市公司控股的獨立的運營體系，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業務平行。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，授予獨立的採購權和定價權，實施差異化的行銷策略。
長江證券(000783,股吧)認為，較之其他網商，蘇寧在物流、信息系統以及服務上的優勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益衝突，看好公司電子商務的發展。
分享個人銷售工作心得體會 篇11
一、20__年工作總結
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年裡，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。
1、銷售目標完成情況：
公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動後，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690台、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：
經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關係維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。
3)銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6)售人員沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計畫性不強，業務能力還有待提高。
7)增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
二、20__年銷售部工作計畫
(一)銷售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計畫的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略：
要事為先，步步為營;優勢合作，機制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到有計畫的層層推進。
優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優勢為團隊做貢獻;
機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制推動能力養成、管理改善和績效提高。
2、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態機制，並最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3、銷售部工作重點
1)規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，並逐步形成銷售人員成長機制。
2)強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。
3)規範日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。
4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。
5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，並通過組長的形式逐步發覺團隊中的管理人才。
(二)、銷售部工作計畫
1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊
一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。
(2)業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養銷售人員發現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計畫。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
6、專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網路客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人行銷，電話行銷，此人為兩個組的組長，負責把網路的資源和客戶信息進行記錄和收集，並將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考核。
分享個人銷售工作心得體會 篇12
XX年即將悄然離去，XX年步入了我們的視野，回顧XX年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計畫，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計畫，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裡也主要是在公司通過網路、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、簡訊問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在XX年甚至更長一段時間裡，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計畫，
第一：每周每天都寫工作總結和工作計畫。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。並且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計畫。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然後對於今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，並爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標籤的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。
另外我計畫在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯繫意向好的客戶紛紛打電話或者發簡訊給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標籤這一行業，對防偽標籤產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網路電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網路電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網路電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的XX年工作計畫和建議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在新的年裡，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!
分享個人銷售工作心得體會 篇13
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想像，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什麼樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我後來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什麼才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，後來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很遊刃有餘的溝通，不管對方說什麼，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，並且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、症狀、藥物和症狀之間的聯繫她都很得心應手，並且也不放過任何微小的細節，她真的做的很好，專業，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現在她身上，幾乎每一個諮詢單沒有一個不成功的，內心裡對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現在的水平。
我想我現在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重複的動作中創造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。
分享個人銷售工作心得體會 篇14
一、實習目的與意義
畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼備的技能性、套用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位，了解當前茶產業發展現狀，可加深理解並鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今後走向社會，自主創業做好思想準備和業務準備。
實習第一站：
一樓的一個專櫃，開業，現已算是老店，地處超市收銀口，負一樓主要是超市，人流量不是很多。現店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。
實習第二站：
XX年天福在此開業，是湖南地區的老店，人流量較多，此店是湖南業績最好的店。平時一個月能做40萬左右業績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。
實習要求
⑴遵紀守法，嚴格要求自己，遵守地區門市店的相關規章制度;
⑵保守商業秘密，服從實習單位工作人員的安排;
⑶安全第一。實習期間注意人身安全、財產安全、公司各方面安全。
二、實習總結及心得體會
1、制定目標 辛勤播種
在學校待了兩年是該出來鍛鍊了，得知實習地點為*時，我是多么地興奮。XX年9月，當火車駛入這片土地時，我們懷著無比激動的心情，終於來到了夢寐以求的城市。實習單位相關負責人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關懷，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店，是我們的實習單位——王府井百貨(fncswx),我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。
剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛鍊時好時機。9、10月我們店的預估是24分，達成25分，超1分。作為剛來的實習生，我也很有幹勁，經常跑出去調貨。但許多東西需要我去學習，包括專業知識、泡茶和銷售技巧等方面。
為了讓實習更充實更有針對性，我給自己制定了實習目標：
⑴熱愛茶文化，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養，做事更大方;
⑵銷售方面做到獨立，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手;
⑶繼續加強學習，攻讀相關的專業書籍;
⑷總結足夠的經驗，時刻做好經營管理店鋪的準備。
好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規定的時間上下班，實習期間認真及時地完成自己的工作任務，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進步一點點。
分享個人銷售工作心得體會 篇15
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對酒店銷售的一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離不開開酒店給我所帶來的栽培，以及老員工和領導對我支持。半年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。
酒店銷售的工作還算是比較簡單，在加上工作時長也不算長，平時的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
我們銷售人員每個都是在直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
銷售部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，令客人滿意
平時在工作上由於忙綠是很有可能會出現一定的慌亂、錯誤，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
分享個人銷售工作心得體會 篇16
在進行完與客戶和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產生儲多問題 而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務後，因很多主客觀的原因，不願同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在意他說什麼，甚至可以認為他們這只是一種託辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過E-MAIL，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協助，這樣你的精力就可以分擔出來)。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發現客人的態度來了個大轉變，喔，機會來了!
我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發現一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的契約，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的套用。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會藉助他們的力量，合力去完成一筆生意。認知自己的限制，珍視人的差異性，互補不足，並懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。
分享個人銷售工作心得體會 篇17
一、不要阻止客戶說拒絕理由
1、積極看待客戶拒絕
被客戶拒絕不是壞事，這隻表明客戶關心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
。客戶的拒絕使我有機會進一步談下去，並可以為我蒐集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不願意購買的真正原因，然後才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關係、促進交易成功的關鍵。
2、當客戶的拒絕理由具有客觀依據時
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應客觀依據的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產品有著相當程度的了解，千萬不要企圖矇混過關。
面對客戶證據充分的拒絕理由，推銷人員必須實事求是地承認客戶的意見，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應該設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優勢上，同時要對客戶提出的意見表示感謝。如：看來您是一位非常細心的人，對於您提出的意見我們一定會予以充分重視。不過，您是否注意到，在另一方面
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應時
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
這樣的書太多啦，你們的書也沒什麼特色我朋友做過你們的書，不太好銷你要是做賬期就發點過來，不做就算了
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產品本身，可是這並不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自於他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以採取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質性回應，等客戶發泄完了，再用自己的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍當中。
用一種比較幽默的方式回應客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當你表現得足夠寬容時，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當客戶的拒絕只是一種自然防範時
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自於一種自然防範的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處於下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產品或服務，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產生防範心理的原因完全出自於推銷員本身，可能推銷員表現得過於急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出於何種原因，一旦發現客戶對自己表現出了防範意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要儘可能地用舒緩溫和的語調與客戶進行溝通，讓客戶感到放鬆，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放鬆並對你產生信任時，這種防範心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至於太單調。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記住：絕對不要輕易地捲入客戶的主觀情緒當中。
不要被客戶的表面藉口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防範和質疑，推銷人員需要用令人放鬆的氣氛和值得信賴的證據來化解。
二、消除客戶消極情緒
1、分析客戶的消極情緒
在購買到某些產品或服務之後，客戶可能會產生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產生後悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認為反正東西已經賣出去了，不必理會他們這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成後，客戶產生的消極情緒如果不能儘早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的後繼溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發。
分享個人銷售工作心得體會 篇18
保險銷售是一門學問保險銷售是一門學問，我們在保險銷售中與別的網點也有相類似的地方，我們每天早上也會相互練習話術，跟我們的理財經理學習一些專業，且容易讓用戶接受的術語，包括說話時候的語氣及表情。每日在營業中別的營業員在進行保險銷售的同時，我們旁邊的另外兩個營業員也會同時聽著他的話術，適時的進行糾正或者是同時學習他說的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶的時候，都會向他們推銷我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會向他們介紹正險，收益比較固定，時間比較短，想用錢的時候也會比較方便，如果想要存長期的用戶，我們會向他介紹我們的中郵，還有人壽，人保等等產品，是時間較長，收益也是比較穩定。還有些儲戶會存大額的定期，這時我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會是"這個不保險，我還是存存定期吧，"這時我們就會向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶還是表現反感，我們就會建議用戶拿出一部分去購買保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差多少，這樣有個比較的話，以後對於保險的購買是否就會心裡有底，而用戶對於部分購買保險還是比較能接受的。位置比較特殊，屬於城鄉結合部，有些比較極端的用戶，有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認為這產品不錯，也許只是幾句話的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶對於保險的偏見較深，尤其是銀行內部銷售的保險尤其不信任，這時候我們也很注意團隊合作，我們在前台營業的時候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶，我們會先進行初步的介紹，如果用戶覺得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經理同時會進行詳細的介紹，包括保險的風險，收益，時間等等，如果儲戶覺得有些猶豫的時候，我們再進行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶最後都願意進行購買。