農行工作心得體會 篇1
農業銀行“六個一”活動心得體會隨著國家經濟的進一步發展，金融行業日益變得繁榮起來，銀行作為金融行業的一大組成部分，其業務量也在與日俱增，迎來了前所未有的機遇，然而機遇與風險並存。銀行自身的工作性質，經營產品以及服務特殊性決定了它的風險性大，規範性強，這就要求無論是管理人員還是業務人員必須嚴格遵守相關規定，不能有半點疏忽，否則造成的損失將是不可估量的。
為了加強管理人員和業務人員行為規範性；也為了中國農行河北分行的長期健康發展；同時也為了順應全國加強合規文化建設的浪潮——持續推動合規文化建設工作，有效提升員工合規意識，全面培育全行合規經營理念；中國農業銀行河北省分行特意展開“x年合規文化建設工作——“六個一”活動，即“學一遍守則，抄一遍罰則，寫一篇體會，組織一次宣講，開展一次大討論，進行一次警示教育”。
在本次活動中，領導為我們員工精心搭建了“親民”平台，用心開闢了“便民”渠道，全心尋找了“寓教於樂”的學習方法。而我自己利用這些有利條件，積極主動地學習合規相關知識，培養合規經營意識，踐行合規文化理念。我利用業餘時間深入學習《中國農業銀行員工行為守則》、《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》及其修正案、《中國農業銀行審計處罰處理規定》和《中國農業銀行嚴格禁止員工行為的若干規定》等制度辦法，並在這些辦法為準繩，規範自身的日常工作，指導自身的努力方向。在此過程中，我利用理論來指導實際，用實際來驗證理論，真的做到了理論與實際相結合，這樣有利於加深理論記憶，善化實踐執行。
除了單純的記憶，我認真抄寫了崗位對應的嚴禁事項和合規要求。雖然這是一項艱難而又浩大工程，但我還是認認真真，仔仔細細的完成了任務。回購頭來，原本以為乏味的工作卻讓我收穫頗。我進一步全面而深刻的記住了作為一名農行員工的基本行為準則，明確了自己從事的業務領域的基本要求，熟知了違規表現形式和處罰處理規定。而這一切都是我做好本職工作，提供客戶有支付，約束並保護自我的根本。
經過長時間的學習，我個人認為合規文化的學習固然重要，但更為重要的是合規意識的培養。雖然銀行的合規文化是根據巴塞爾協定規定的合規風險衍生出來的關於銀行如何規避辭此類風險的管理方式的一種界定，但我個人認為我們的生活出處需要合規意識，大到一個國家，一個社會，小到一個家庭。比如不闖紅綠燈，不在公共場合吸菸，不滿嗎辱罵他人，贍養老人等都是合規行為，這些都需要合規意識的指導。
最後，感謝中國農行河北支行給我們提紅的學習機會，感謝各位領導為我們學習提供的各種便利。我一定會加強學習，進一步提升自身的業務修養，不辜負組織和領導的培養。
農行工作心得體會 篇2
20xx年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了東鳳支行支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來東鳳支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在東鳳支行，我從事著一份最平凡的工作櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的.重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言佳句：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
農行工作心得體會 篇3
時間總是不經意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進農行這個大家庭已經有兩個月余的時間了，在這段時間裡，自己努力的在調整著自己的角色，從此自己不再是發生什麼事都有父母撐著學校頂著的無知少年，需要去承擔屬於自己的責任，不僅僅是要對自己負責對所處的分理處負責，更是要對我們的客戶負責。
自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來到這裡多多少少會有不習慣不自在的地方，但路既然已經選擇了就必有堅定不移的走下去，無論是遇到了多大的困難與挫折。剛開始來的時候，領導前輩們都對我們說銀行櫃面上的工作很簡單很單純，系統中的很多程式都是已定的，如果錯了就根本無法成功，但一定要小心仔細，不要出錯誤，雖然大家都是這樣對我們說心中還是很恐慌，必竟是直接與錢打交道，自己多多少少會下意識提醒自己要是錯了怎么辦，不過幸運的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時也對自己越來越自信，當然作為櫃面人員無論已經多么熟悉業務都一定要小心仔細，因為在任何時候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯誤就會產生，這時所有的後果都只有自己獨自去承擔。
兩個月的時間說長不長說短也不短了，在這個工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業務，而在某些方面也有一點點自己的小思考：
1、如何將我們行里的眾多產品推銷給廣大的客戶。
在大多數客戶的眼裡或說心目中銀行就是存取錢的位置而不具備其它的功能，而向客戶推銷我們的產品時，客戶有時會覺得麻煩或者是不太懂而不願意將自己的錢投入。銀行里的產品不像超市裡的商品可以陳列出來供客戶選擇，通常情況下是要櫃面人員對其解說，而對於客戶來說他們就不會輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說是有風險的投資了。客戶是相信銀行的，但很多客戶只是相信銀行是個可以安全存放資金的庫房，而不是將其資金用來做其它的情。
那么如何讓大眾客戶了解並明白銀行其實也同一般的買賣商差不多呢，只不過你可以在工商者手中買到自己所需的實體貨物，而從銀行里買到是一種自己暫時看不到的金融產品呢。對於實體商品在未來預期里，有可能漲價也有可能跌價的尋常心理預期轉植到其性質其實與銀行產品是同質的呢。不錯，我們銀行業者是為客戶提供金融服務的，我們是服務者但同時也是經營者，任何一個企業要生存並不斷壯大起來就必須盈利，我們要主動的去行銷，而僅靠櫃面是的行銷是絕對不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時間，許多客戶在排隊等待的時候其實對於客戶來說是一段很漫長很無聊的時刻，這時他們都想為自己找點事來做已耗過這段時間，這時電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會成會他們想看的東西，不要覺得這只是擺設無關緊要，這些東西應該是要常更新，已保持客戶對其好奇心態不至於其認為每天都是一樣的沒啥看頭。再者，可以與下鄉電影進行合作，在其片頭及片尾對某些銀行產品進行宣傳介紹。同時，在同我行有合作的超市里也可以放一些宣傳冊子以便於客戶在超市付款排隊時讀看。也許這樣的效果不可能立竿見影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢存在我們這是安全的，我們所介紹的產品也是適合客戶的也是絕對安全可靠的。
2、如何在眾多行業竟爭中處於優勢地位。
從大的範圍上來說我們農行在行業竟爭並不處於優勢地位，但若僅從黃崗地區來講在某些方面我們農行還是具有一些比較優勢的，而就黃崗地區未來的發展來說，各行各業的竟爭壓力只會越來越大，銀行之間的竟爭更是如此，那么如何讓更多的客戶選擇農行忠於農行，並介紹其身邊的人也行選擇忠於農行呢。利用現我們所特有的優勢————網點涉及面最廣，為現有的客戶提供優質的服務，的確在基層有的地區只有我們農行一個較為大型的商業銀行，但絕不可因為如此而顯得唯我獨尊，可能有是會很忙而無法與客戶進行更多的交流，但起碼要讓客戶覺得我們是真的在提供服務，也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺得寬心安心放心。從一個小點“牽制”另一方大點的一部分客戶群，而這部分客戶群將其滿意度忠誠度傳達給其他人讓其他人對我們農行有更好的認知轉而選擇我行。
3、如何更好地做到分層服務。
雖然所有客戶在我們銀行服務者眼中應該是同一地位的，但二八定律確實存在著且的確發揮其作用在，對於VIP客戶與普通客戶我們的確應該區分開來，因為我們八成的盈利的確很有可能是來自那些VIP客戶群的。必須得分層分區服務，但又不可讓普通客戶覺得心中不快。現在所有的網點都進行裝修設立VIP室，但有個問題我一直在想，VIP客戶每天並不是很多，如果我們派一個專人去坐櫃就有點浪費資源，而等VIP客戶來了，我們正在櫃面上為普通客戶服務的櫃員離櫃去VIP室為VIP客戶服務雖然這樣對我們的普通客戶來說是很不公平的，這個矛盾該如何協調才能使雙方都可以得以滿意。這時大堂經理就必須充分發揮協調能力以免客戶產生不滿的情緒。再者，每個櫃員都有其VIP客戶，這時櫃員應該主動的對其VIP客戶進行客戶關懷，這樣就可以得知其客戶來銀行的時間以做出其工作時間的相應調整，當然也要培養VIP客戶進行提前預約的習慣，合理的分配工作時間發調節VIP客戶與普通客戶之的矛盾。
4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。
我相信有許多的客戶並不知道我們的客服電話是，有時客戶會在櫃面上問許多的問題，而一旦忙業務多時，我們櫃員其實不是很方便去回答客戶所提的問題，這樣會使客戶覺得我們櫃員不理他從而產生不滿情緒，而對於我們櫃員來說，做業務時擔心犯錯誤或耽誤其他客戶的時間而沒有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶打就像打10086一樣平常熟悉的話，很大程度上也提高了我們櫃面上的壓力同時也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農行每一個有電話的客戶一有問題不是立刻想到去銀行問問而是拿起電話打也是我們要做的事情。加大宣傳倡導客戶有問題撥打，廣告要做足，同時每一張卡，存摺，存單等憑證上都應該明顯寫上我們的客服電話。
以上是我在農行工作兩個月的部分自我感想，也許會有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說出來寫出來。在這兩個月里自己在許多方面得到了成長與鍛鍊這些當然都離不開上級與同事的指導與照顧。在這艘全速前進的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應去學習的地方，兩個月很快，雖然有時會有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應。
未來的日子還很長，我們也會遇到更多更新的問題，特別是對於我這樣的新人，還有很長很曲折的路要去走，不過無論怎樣我都會好好的努力，更好的加入適應融入農行這個大家庭，當然也是希望自己可以在這個大家庭里做得更好。