旅遊管理實習工作心得體會 篇1
轉眼間，五個月的實習生活已順利結束。現在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多。現就小發一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜並在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用於實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發展方向，更好的提升自我，投入到實習後短暫而珍貴的大學生活中。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養自己應對突發事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的願望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收穫了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質量服務的重要性。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
經過五個月的酒店實習，我對酒店的基本業務和操作有了一定的了解。禮貌是一個人的綜合素質的集中反映，酒店更是如此。要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到：口到、眼到、神到。對於客人的要求要儘量幫其轉達。儘管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其它解決辦法。
在與同事一起合作學習的實習工作中，我認識到我不只是一名實習生，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作，維護酒店形象和創造最大利益，不會因為自己是實習生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事也不會有人偏袒。所以要堅強，要獨立。
文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構和經營業務，接觸形形色色的客人，同時與各部門的同事進行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。
實習生活讓我認識到我的方向。我將利用實習給我的啟發，珍惜最後在校的學習時間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。
旅遊管理實習工作心得體會篇3
告別了校園生活，跨入了紛繁複雜、多姿多彩的社會大家庭，我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。
去年的這個時候，我們還苦口婆心的對我們說： 你們現在可要抓緊時間學習，明年等你實習了，就會知道學習有多好。 那個時候，我們似乎還是個不懂事的孩子，一直認為實習多好。讀書多枯燥、多乏味，每天千篇一律，要做作業，被課文，還要遵守校紀校規
一年過去了現在我們終於判到了實習這一天，然而一切並沒我們想像的那么簡單，一反面，如今的社會競爭如此激烈，要找一個好的實習單位很難，另一方面，即使到了一家比較優秀的實習單位，也無法實現自己的 願望 ，每天早出晚歸，還不如在學校里學習一些知識!
我和其他同學有所不同，我是父母自己找的的工作，雖然和專業不太相符，但也用了我的愛好(電腦)，別以為電腦工作很好玩，可以上網，可真是： 不做)不知道，一做嚇一跳 旅遊專業實習心得範文旅遊專業實習心得範文。整天坐在位置，沒工作是閒死你，象個傻子呆坐在那裡，要有事累死你，半人高的一大堆檔案要你打，要你印，別說手抽筋，眼睛也看花了，真的整天象個機器人似的。
種種現象看來，學校里的生活是那么單純，恩師的淳淳教誨、同學之間的相親相愛，都是那么的真誠，而現在，我們重返校園是不可能了，所以只能加倍努力，來學習以往所沒學到的來適應工作，適應現在的生活。
實習，其實是一個能夠讓我們更加鍛鍊自己各方面能力的大舞台，所以為了這個大舞台上更好地展現自己，抓緊每一分鐘，給自己充電吧。
旅遊管理實習工作心得體會 篇2
一個月前我們滿懷憧憬來到二幼，這裡的老師愛孩子，這裡的幼兒很可愛，在這裡實習的一個月，我們的實踐動手操作能力得到提高。在這裡，我們不僅僅學會怎樣教給幼兒本領，更重要的是學會如向去愛孩子，關心孩子。在這-個月裡，我們從對幼師行業的懵懂，漸漸的體驗到當幼教所需的專業和負責。
在這裡，我們與幼兒一起將沒用的籃球製作成足球；我們與幼兒一起認識領帶，並且給領帶設計花紋；我們同幼兒一起摺紙製作送給家長的重陽節禮物；我們和幼兒配合製作平面足球……一個月來，我們學會與如何幼兒相處，學會如何與家長溝通。
我們之所以在一個月里成長是因為我們的指導老師黃老師和配班老師鍾老師對我們的指導和幫助，才讓我們在這一個月的時間快速成長。在一個月前我們從許多人耳中聽到，幼師是一個非常辛苦的職業，而且幼師相當於是保姆，這讓我們對這個職業失去信心。但是，我們來到這裡聽到的都是積極的回答，黃老師對我們說：“也許一開始會覺得有忙不完的事，但是，只要你規劃好一天要做的事就會發現事情只要一件一件做完，其實並不辛苦。有別於其他老師的“我們班有比較特殊的孩子”在黃老師看來並沒有“比較特殊”的孩子。黃老師告訴我們，每個孩子都是一樣的，我們幼師不僅要教孩子，還要用愛感化孩子，再調皮的孩子都會變得懂事。
不僅如此，在我們有問題或難題時黃老師和鍾老師都會為我們解答、指導，這一個月我們有收穫有成長，這些經歷和經驗遠比我們在學校學習的知識更加寶貴、重要。我們會珍藏這份經驗帶到以後的生活和工作中。
旅遊管理實習工作心得體會 篇3
後勤服務中心以科學發展觀為指導，以“熱情、優質、高效”為工作目標，圍繞省廳“四創”要求，貫徹、落實“以人為本”理念，在學校領導的正確領導、關心下，在學校其他部門的大力支持、協作下，經過全體後勤職工的共同努力，克服了年初以來物價大幅上漲和人工成本支出顯著增加的經營困難，轉變服務觀念，打造服務隊伍，拓展服務項目，提高服務質量，取得了成績，較為圓滿地完成了工作任務，為學校的教學、師生生活和科研實訓提供了後勤保障，為學校的穩定、改革和發展做出了貢獻。但由於我校後勤工作起點低，底子薄，任務重，困難多，仍有諸多工作做得不盡如人意。下面將後勤服務中心今年以來的工作總結
一、工作和成效
(一)思想政治方面。
1、組織全體員工繼續深入貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大以來的會議精神，學習領會黨的xx大會議精神，加深對有中國特色社會主義理論體系的認識和把握，提高黨的基本理論知識。
2、認真學習黨和國家提出的其它大政、方針、政策，全面貫徹落實科學發展觀，加深對建立社會主義和諧社會的認識和研究，樹立以人為本的服務意識和管理意識。
3、9月12日，召開了中心政治學習會，組織中心主管級以上管理幹部學習近期、講話精神和林強同志先進事跡、李鎮西同志“平民教育”理念。
4、組織員工學習形勢政策，加強員工思想政治教育工作，宣傳黨和國家的大政方針政策，樹立員工全局觀念、大局意識和服務意識;貫徹“三服務、三育人”的高校後勤服務宗旨，講解優質的後勤保障服務對於學校穩定、改革、發展和迎接人才培養水平評估工作的重要意義。
(二)常規管理與服務工作。
1、安全工作。狠抓安全穩定，杜絕後勤安全隱患，切實保證師生員工的安全。①從保證師生員工生命健康安全的高度，加強常規管理和安全管理，從嚴控制原材料的採購、驗收、加工、銷售、貯存到再加工銷售等各個環節，嚴把採購質量關、加工科學關、銷售衛生關，切實杜絕食品安全衛生事故的發生，讓廣大師生員工放心就餐。積極派人參加各種食品安全衛生會議，對員工開展食品安全衛生知識培訓。加強食堂軟硬體設施建設，消除安全隱患。多次請成都市衛生局、成都市衛生執法監督所、龍泉驛區衛生執法監督所醫生到學校食堂進行現場監督指導。作好食堂飯菜的試嘗、留樣工作，並作好相關記錄。6月，派出四位同志參加由成都市衛生執法監督所組織的學校食品衛生管理員培訓。11月，新苑餐廳通過食品衛生量化分級管理A級標準評審，清江食堂已達到B級標準。②4月27日，中心與學校保衛處聯合舉辦了消防演練，讓員工樹立消防意識，掌握基本消防技能。③10月22日至24日，龍泉物管部安排員工對學生公寓內的741台飲水機進行了全面的消毒、除垢，保障了同學們飲水安全。④兩校區醫務室加強管理，從正規渠道採購優質低價的藥品，聘請技術好的醫生就診，為師生員工提供安全的醫療服務。⑤兩校區公寓管理部門認真加強宿舍安全管理，指定了樓棟專職消防員、義務消防員，並畫出消防平面圖，標示出消防栓、滅火器、應急燈、安全出口的具體位置，按時檢查公寓內所配製消防栓、滅火器，並認真填寫檢查記錄。作好日常巡查工作，主動邀請保衛處對所負責區域內的配電房、發電機房進行檢查，及時維修電線路，保證學生寢室安全。兩校區沒有發生大的涉及學生食堂、公寓、醫務室的安全事件。
2、常規工作。①加強基礎管理，強化服務意識，增加服務項目，提高服務質量，保證基本服務。努力克服困難，加大管理力度，加強基礎管理工作，層層抓落實和責任追究制，從嚴規範員工服務行為，保證了兩校區後勤服務工作正常進行。②寒假期間，清江物管部安排專人維修改造了學生公寓，並在除夕夜與學生共吃團年飯;清江餐飲部為留守學生提供正常餐飲服務，並在2月18日中午，為學生免費供應了水餃。3月初，北巷子物管部為教工住宿區三戶老同志家安裝了呼叫電鈴，方便他們在需要幫助時能得到及時回應。從3月起，龍泉物管部積極開展創建“標準化公寓”活動，認真對照評比條件，不斷建立健全公寓管理規章制度，完善公寓基本服務設施，取得了較好的成績。3月10日，後勤服務接待中心正式啟用。3月29-30日，中心為兩校區學生免費供應了兩天的大鍋預防湯藥。4月30日-5月12日，中心為龍泉公寓每間寢室配備了飲水機。5月12日-6月2日，中心為每間學生寢室免費發放優質桶裝水票兩張。
7月3日至4日，對龍泉校區學生公寓現住的293間寢室張貼封條，並對07級新生將入住的寢室進行了4次清查。7月4日至6日，龍泉物管部對龍泉校區學生公寓720間寢室內的廁所便池、洗手台進行了全面徹底地除垢。7月7日至12日，為讓07級新生能有一個乾淨、清潔的寢室環境，龍泉物管部對龍泉校區427間空寢室進行一次全面的清掃。7月11日至14日，龍泉物管部對所有新生寢室總計2135把寢室鑰匙進行了統一配置。7月13日至15日，龍泉物管對公寓內所有過道、樓道進行了一次徹底沖洗，並在攀岩賽開始前1天對所有校園路面進行了全面的沖洗，沖洗面積達8000平方米。7月15日至21日，龍泉物管部對學生寢室內的729副窗簾、729台飲水機進行了統一印號。7月16日至17日，龍泉物管部對學生公寓過道牆面上的污垢進行全面的清洗，清洗面積約為20xx平方米。7月18日至20日，龍泉物管部對學生公寓內427間寢室的床板、棕墊、凳子等進行了3次核對與清點。8月、9月直至10月，醫務室對07級的2836名同學做了入學體檢;10月，對04級的八百多學生進行了畢業體檢。8月21日至25日，在學校招生工作結束後，中心按系、男女生人數為07級新生床位進行了寢室段劃分。
10月8日至10月15日，龍泉物管部完成了學生入住床位的全面核對工作，並對管理員辦公室住宿一覽表的照片進行核對和張貼，準確掌握了學生入住情況。11月-12月，醫務室分別對07級的1300多名新生進行了甲B肝疫苗的接種。11月起，龍泉醫務室開始針對07級多繳體檢費的同學進行退費處理。11月3日至4日和25日，學校醫務室組織全校教職員工到四川省人民醫院進行健康體檢。11月3日至7日，龍泉物管部與20xx級新生簽訂了《入住公約》，並對714間寢室內的《入住須知》進行了更換。③兩校區餐飲部努力克服因物價上漲帶來的經營困難，不斷提高飯菜質量，增加花色品種，餐飲水平穩步提高。④醫務室負責的全年計畫生育工作開展良好，無一計畫外生育發生。⑤兩校區物管部建立並完善學生資料庫，及時錄入物管各種相關數據，設計了學生辦理退住手續的自動查詢系統。⑥龍泉物管部做好了龍泉中乾值班室的清潔衛生和各種用品的管理工作。⑦對於各類諮詢、投訴，接待中心人員都能做到熱情接待、登記備檔、及時上報領導，迅速通知相關部門處理，對處理結果在規定時間內回訪，有效地在前台解決和處理問題，避免了矛盾的擴大和激化。
3、制度建設工作。建立健全規章制度，加強後勤制度管理。①中心陸續制定並完善了《後勤服務中心20xx年工作計畫》、《後勤服務中心日常費用審批權劃分的規定》、《後勤服務中心外聘管理人員崗位設定及薪酬標準》、《後勤服務中心外聘專業技術人員薪酬標準》、《後勤服務中心招待費報銷管理規定》、《後勤服務中心實習人員薪酬標準》等管理制度，逐步規範管理。②餐飲部完善了《學校食品衛生安全會議記錄》、《原料索證資料》、《肉菜等原料採購驗收記錄》、《學校每周自查記錄》、《學校食堂每日衛生檢查記錄》、《餐具消毒記錄》、《廢棄物出校記錄》、《留樣試嘗記錄》等基礎資料。③物管部制定了《專職消防員工作職責》、《義務消防員工作職責》、《學生公寓火險、火災時緊急預案》、《學生公寓緊急事件處理預案》、《學生寢室偷盜事件緊急預案》等各種緊急預案和安全巡查制度，制定了《樓棟管理員工作流程》、《樓棟管理員量化考核標準》、《清潔工工作流程》、《清潔工量化考核標準》、《維修工量化考核標準》、《會議管理制度》、《辦公室管理制度》等管理制度。
4、隊伍建設工作。後勤工作髒、累、差、雜，需要一支團結協作、技術精湛、責任心強的管理與服務隊伍，才能做好後勤保障工作。①引進人才，充實隊伍。2月初，中心公開招聘了12名優秀員工擔任主管及以上管理幹部，充實後勤一線管理幹部隊伍。7月，中心再次聘用了10名大學畢業生到生產與管理一線工作。②加強員工培訓。年初，中心各部門就以提高員工服務意識和服務技能為核心，制訂了全年的培訓計畫，並逐步開展形式多樣的各類培訓活動。餐飲部對員工進行了食品安全衛生、禮儀禮貌、成本核算、餐飲管理常識、細節問題處理、高效優質管理、團隊建設、人際關係建立、基層領導方法與技巧、大鍋菜製作技術及技巧等10多次專門培訓。3月以來，龍泉物管部完成了“標準化公寓創建工作”、“物管人員的服務態度和職業道德”、“態度決定成敗”、“服務禮儀-姿態-語言”、“人員的分工職責”、“三防安全管理知識”、“工作規範與流、程考核標準”、“緊急預案處理”、“崗位操作技巧1”、“崗位操作技巧2”等主題培訓。
龍泉物管部3名員工參加了物業經理培訓班的學習，全部順利通過了四川省的統一考試，取得了《物業經理職業資格》證書。7月8日，中心在邛崍天台山小磨坊賓館召開了“後勤服務中心管理幹部培訓會”，中心辦事員級以上管理幹部共23人參加了會議。7月5日至7日，龍泉物管部對全體管理員進行了以學生公寓現代管理為主題的培訓。7月16日至20日，中心謝濱副主任和吉高智經理參加了教育廳組織的物業管理資格培訓，並通過考試取得了資格證書。10月8日至10月23日，龍泉物管部派出維修組領班林忠明到前鋒熱水器公司維修部進行了15天的維修培訓。10月9日，清江餐飲部組織全體員工參加了《天然氣安全使用指南》和《藍色誘惑--安全用氣警示錄》的學習培訓。10月12日，清江餐飲部召開了“餐飲機具規範操作培訓會”，著重對饅頭機、和面機、絞切機、粉碎機以及燃氣灶等機具進行規範操作培訓。11月13日-15日，龍泉餐飲部對新苑餐廳所有一線員工進行了新一輪的績效考評。中心兩次派人參加由省市消防部門組織的消防安全學習;組織全體員工觀看《全民電視消防大演習》，了解和掌握消防安全知識。中心財務人員積極參加學習培訓，努力提高業務水平。今年，1人通過助理會計師考試，1人通過會計人員任職資格考試。③訂購了《中國高校後勤通訊》、《中國高校一伙食通訊》、《四川烹飪》、《中國高校後勤信息》、《中國高校公寓管理信息》、《高校後勤研究》等刊物，讓員工了解行業動態，掌握新的服務技能。④先後10餘次派出管理幹部和技術骨幹到四川大學、西南財大、西南交大、川師大、西華大學等高校參觀學習。
5、基礎設施、設備建設工作。完善的設施設備，是後勤工作順利開展的基本條件。中心爭取到了部分資金，改善了服務條件。其中，由中心自籌的經費就達24萬多元。3月，在謝校長的指示下，清江餐飲部更換了清江食堂PVC大棚，改善了就餐條件。5月，中心自籌資金3萬多元，為龍泉校區新苑餐廳購置了5台37英寸液晶電視機。8月，龍泉餐飲部與北京澎湃動力廣告有限公司一起參加“紅色動力助學工程”，在新苑餐廳安裝了36個公益廣告牌，美化了就餐環境。7月2日至21日，中心自籌資金25220.00元安排清江物管部對清江校區學生公寓1-4棟所有寢室內部牆面和樓道進行粉刷，共完成牆麵粉刷34840平方米。7月5日至8月20日，清江物管部對學生公寓寢室內所有門鎖、衣櫃鎖、抽屜鎖及室內線路、開關、插座、水管、水龍頭、窗戶玻璃等進行了全面檢修，更換寢室門鎖112把，配製寢室門鑰匙1726把，更換抽屜鎖1128把，衣櫃鎖780把，水龍頭32個，開關(含單聯、雙聯、三聯等)近90個，更換窗戶玻璃28張，並維修鐵床護欄十多張，為同學們返校順利入住提前做好了各項保障工作。7月13日至8月3日，清江餐飲部按照食品量化分級B級標準對食堂進行了改造。
7月9日，龍泉物管部對所有過道、樓道進行清掃，對損壞的公共牆面總計60平方米進行了修補，此外還對所有學生寢室門進行修補、上漆。7月10日至14日，龍泉物管部對1、2、3、4棟學生公寓寢室門鎖進行全面的對調，保障了新生入住的安全。7月15日至17日，龍泉物管部對學生寢室內的所有公共設施(包括：家具、燈管、電燈、插座、水籠頭、混水閥、沖水閥等)進行了全面地檢修。7月16日至17日，龍泉物管部將消防及生活備用水池內的水進行了全面的更換，並由辦公室管理人員、清潔人員對兩個備用水池進行清掃，隨後重新注入新水。7月19日至25日，龍泉物管部自籌資金對學生公寓過道的168盞路燈進行了第一次更換。7月20日至22日，龍泉物管部對總高壓配電房、教學樓配電房、食堂箱變、食堂配電房及施工箱變內的設施進行全面檢查、維護，並對兩台柴油發電機進行全面維護、保養。7月28日，龍泉物管部對控電系統進行了全面的檢修，並對從20xx年下半年起的所有用電數據進行了更新與備份。8月2日至15日，龍泉餐飲部新苑餐廳按照食品量化分級管理A級標準對後廚冷盤房地溝和蒸煮間頂棚以及抽排系統進行整改，同時對廚房其他灶具進行維修，支出費用計37000元。