導購員員工工作心得體會_導購員工作感悟 篇1
營業員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體行銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區“居然之家”做了一名 箭牌衛浴 導購員。經過不到一個月的鍛鍊，我總結了自己作為一名導購員，經驗如下：
1M——MASTER——“精通”產品賣點;這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想像，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?
2。0——OPPORTUNITY——抓住現場“機會”： 作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)採取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了"臥底’”的有效銷售。
3.N——NEED——找準顧客“需要”： 抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。
4。E——EMOTION——觸動心靈“情感”: 找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什麼，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進入那美妙的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?
5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中構想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的台階。
另外，這裡的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?
導購員員工工作心得體會_導購員工作感悟 篇2
從八月來到飛服中心以來已經過去了四個月，在報告室和情報室的基礎培訓中，我在對前期所學進行了複習和鞏固的同時，也了解到了一線工作所需知識和技能與前期所學的不同，更偏向於實際工作，偏向於法規的要求，以及對安全的保障。
從國內外機場和公司代碼的熟記，到報文的編髮、校對，從法規、手冊、程式等檔案的記憶，到與一線工作結合的基本法規和程式等的套用，雖然依然和一線要求存在巨大差距，但也使我從理論上的了解向著實際的套用邁出了重要的一步。在培訓期間，雖然風格各有不同，不過每一位講師都以一線工作的需求，結合自身的經驗來講授每個主題，準確而又貼切，同時，也富含了民航人對於安全，對於規章的敬畏和尊崇。從這些講解里，我了解到了要學習的還有很多，而且對於每一個所學點的準確套用也有較高的要求。除了一線專業知識和技能的培訓本身以外，跟著培訓室的各位老師參加相關的活動和宣傳資料的製作，以及一些會涉及到的相關事務的參與和學習，也讓我有了頗多的成長。
即將進入科室崗位見習的階段，感謝各位領導和前輩，以及同屆同事們的悉心指導、關心和幫助，我會繼續努力，做一名合格的民航人的同時，也爭取變得更為優秀。
導購員員工工作心得體會_導購員工作感悟 篇3
這天舉行了《新員工入職培訓》，整體效果還不錯。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點，但還是來齊了，一共到了十八個人。培訓課程一共講了兩個小時，自己都沒有預料到能講這么久。按我的預測，不會超過一個小時。
這次培訓，採取的是圓桌討論式這種比較簡單的授課方式，透過人人參與、各個發言的行式來培訓的。人人發言的好處，一是要調動大家的用心性，產生互動;二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓的主要目的是讓新員工了解企業、感受企業文化，更快的融入到企業這個大家庭中。授課的主要目的是了解企業，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個比較簡單的企業氛圍，讓他們感知到企業的前景光明，管理規範，對待員工明主的和諧氛圍。
這次培訓比較好的地方有四點，一是和員工的互動不錯，這得益於前兩晚上看了崔凍的員工培訓視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心裡有些緊張的，但越講就越放開了，我戰勝了自己的膽怯心理。其實，人們說的沒有錯，人最難戰勝的是自己，只要你戰勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也能夠克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準備得還不錯。以後的新員工入職培訓我能夠做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時候，基本能叫出每一位培訓者的名字，除了保全和園林有一個叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個好處，能夠讓人有種被重視的感覺，尤其是保全、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關注。
雖然這次有了很大的進步，但也存在很多不足，主要為以下四點：一是國語不夠標準，這是我十分就應注意的地方，再好的培訓資料，如果你的國語不標準，也還是帶點鄉土氣息的，我以後我找方法去改正;二是時間控制的不太好，一共講了兩個小時，我自己都沒有意識到，中場也沒讓大家休息一下，導致到最後，有個別人有些思想不太集中了;三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以後還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點;四是自己激情不夠，還沒有很好的調動大家的用心性。以後，要引入一些小故事，影響他人，多看一些行銷、推廣、成功學、激勵等方面的視頻，向他們學習如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。
要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就必須要擅於培訓，要到達專職培訓師的水平。在以後的培訓課程中，我還要不斷的總結經驗和教訓，拓展自己的知識面，做好每一次培訓，戰勝自己的每一個坎。