公務職員工作總結報告 篇1
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果纍纍的20__年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20__年。在這年終之際，現對今年市場行銷部所做的工作做一下年終工作總結：
一、完成的工作
完成了__P圓筒、__P彩虹、__P共__個貨櫃的出口到__，__個托盤的__P彩虹出口到__本，__個托盤的__P和__彩虹到__，及__套圓筒和__套__P(REPLACEMENT)到__。
主要負責：
1、簽訂契約後，催客戶開信用證，並與收到後審核，有問題並通知及時修改。
2、按制定的出貨計畫及相關要求與貨貸聯繫租船訂艙。
3、與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木托熏蒸。並準備熏蒸證書。
4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。
5、核算出相關的出口數據，製作單據，委託辦理出口報關。
6、根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關的出口資料，並按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，並隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。並將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重複率高(自_月份起，幾乎每周重複一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝貨櫃。
2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，從市場行銷部其他成員那裡學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯繫。
主要負責與___公司聯繫關於此出口__貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托乾濕度、___展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助_總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了__意思的情況下，與__客戶直接聯繫。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。
公務職員工作總結報告 篇2
回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機。因為年初的許多問題，導致沒能及時的處理業主的問題，甚至造成了物業問題大量的堆砌。不僅給業主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業主們都非常善解人意，在了解了情況後表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任，我們也很儘可能快的進行了工作，並為業主們排憂解難。如今，這是我對這一年來自身工作的總結報告：
一、做好服務，接待有禮
在接待和接聽的工作中，我能嚴格的按照工作的要求去執行工作。不僅在業主到來的時候能熱情的招待，也能在接聽業主來電的時候保持優良的儀態，認真聽取業主問題，並第一時間處理解決。
作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態的重要性，就像我們經理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業主也聽的非常清楚!”為此，在工作方面，無論周圍有沒有業主，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念!
二、認真解決問題，關心後續情況
每次業主給我們打電話，十有89是因為出了問題。畢竟也不會有人閒的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業主的問題時，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業主提出意見。在安撫好業主的情緒之後，也會及時的將問題反饋給維修師傅，讓他們能儘快解決業主的麻煩。
此外，在後續收到了問題解決的信息之後，我也會在隔一小段時間後打電話資訊業主現在的情況，確保維修正常，並沒有後續問題。保證業主能感受到我們全方位的關心和服務。
三、自我反思，認真改進
此外，在這次的總結中，我也記起了自己在工作中的不足!當時，因該是因為工作非常的忙碌，櫃檯這邊也擁擠著很多業主要處理問題。但因為我的疏忽，沒能注意到一直在等待的一位業主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情，結果讓業主等待了很久，還因此生氣。對此，我感到很慚愧。但在今後的工作中，我一定會更加仔細，更加小心，再不會讓這樣的錯誤發生!
20__年已經過去了，儘管辛苦，但我們也都取得了與之相當的回報。在今後的一年裡我會更加努力為___物業的業主們服務，發揚我們___物業的服務形象!為___物業的發展貢獻力量!
公務職員工作總結報告 篇3
12月德育處工作重點體現在三個方面：一是針對湖南育才中學踩傷事件在全校範圍內開展安全教育，普及安全常識，使全校師生增強安全意識，排除安全隱患;二是抓德育工作常規化管理，注重學生日常行為規範，使學校德育工作更加具體深入，不斷向縱深方向有效開展;三是德育工作注重嚴格規範管理與有效監控、及時幫扶相結合。
一、 12月7日湖南湘鄉市育才中學發生的校園踩傷事故後，德育處及時帶動相關部門重視該事件，並組織多次安全檢查，排除校園安全隱患。
如在安全檢查中我們發現部分宿舍存在私設插座底板、使用違規電器行為，我們立即收繳並對相關人員及時實施安全教育;宿管科學在檢查中發現很多學生在空調上晾掛襪子行為，立即制止並在全校範圍內進行宣傳教育和及時管理;在衛生檢查活動中，我們發現高三個別班級將垃圾桶等工具放在窗台外面，我們及時制止並在德育處例會上對此事件進行通報並提醒各年級學生注意此類行為，及時排除了安全隱患……此外還通過國旗下的講話、安全知識宣講、安全主題班會等形式在全校範圍內開展安全教育活動，普及安全知識，增強同學們安全意識。12月20日組織相關年級開展“安全教育”主題班會，高一各班同學積極參與，班會形式多樣、活潑生動，融趣味性和教育性於一體，取得了良好效果。
二、本月德育工作的主題是繼續深入貫徹、切實推行學生禮儀教育。
(1)實施禮儀教育以來，學生風紀風貌更加規範，日常行為更符合要求，但是很多方面還有待加強和改善。於是德育處結合我校德育工作實際，經過再三研究和反覆驗證，制定了班級量化考核標準，並於12月份開始實施。班級量化考核制度是對“學生日常行為規範獎懲條理”制度的進一步補充和完善，加強了班級考核內容，並使之不斷完善和細化，為班級特別是班主任以後評模評優提供了更為科學合理的考核標準和內容。為了更好地貫徹這項制度，德育處人員制定了相關考察和記載制度，並安排人員每天值日檢查。一個多月來，我們著重圍繞全校學生的風貌風紀、教室衛生(特別是教室內食品垃圾袋問題)、學生自習紀律等方面輪番定期檢查，每天記載並及時通報，及時發現問題並進行教育引導，收到了較好效果。
本月，德育處充分利用國旗下的講話這一陣營，圍繞校園文明、孝順父母、尊敬師長等主題，選取各年級優秀班級的代表做國旗下的公開演講。他們的演講針對性強，有一定的感染力，極富有啟發性，起到了較好的宣傳效果。
此外，12月26日晚第二節自習，高一年級組織全體同學觀看著名演講家鄒越《讓生命充滿愛》的公開演講視頻。該演講從愛國家、愛老師、愛父母、愛自己等角度來誘導中學生要有愛的情感和責任。所有學生都積極認真觀看，並身受感染，部分同學在演講高潮處甚至感動得留下了淚水。這項活動效果明顯，這也告訴我們日後的德育工作要不拘一格，大膽創新，積極主動。
(2)組織策劃相關活動，讓學生加入到德育管理工作之中，在活動中體驗德育教育成果。本月開始德育處與高一年級組組織高一學生開展“爭當環保志願者”實踐活動。453班全體學生帶頭身體力行，規範制止同學們的邊走邊吃、隨手亂扔行為，並主動拾檢道路上的垃圾、紙片等。隨後454、455、456……466等班級都依次積極投入到此項活動中。高一學生以自己的行動為我校的“爭當環保志願者”活動開了一個好頭，帶動了全校同學們積極投身到“愛護校園環境，爭當文明天使”的活動中。此活動收到了良好的效果，下一階段我們將繼續將此項活動延伸到全校學生當中。
此外，12月24日德育處以及國中部組織全體學生進行義務勞動，全面清掃操場、宿舍、教室等地。目的通過勞動讓學生積極參與校園環境建設，樹立環保意識。
三、考核獎懲與教育引導相結合。
自從實行中學生行為獎懲考核條例以來，我們的校風、學風發生了根本改變，教育教學成績蒸蒸日上，令人欣慰。但高興之餘也有令人感到難過和惋惜的地方。比如實行條例以來共有27名同學因違紀超過40分而被迫離開了運中。每一位同學離開時，都是戀戀不捨、悔恨不已，家長更是善傷心不絕。截止12月20日我們全校共有47名同學積分已超過了20分，為了對每一個同學認真負責，更好地幫助和教育每一個同學，德育處相關同學和部分老師召開了違紀學生幫扶教育現場會議。目的是將他們集中起來進行教育，並制定幫扶計畫，希望每一位同學能從中得到啟發早日改變不良習慣，養成良好行為習慣。幫扶計畫是對1+1好朋友計畫的延伸，他要求我們平時在學習生活上表現優異的同學主動幫助你身邊行為有缺失的同學，結成好朋友，共同努力，共同提高，幫扶計畫同時要求我們班主任老師和科任老師奉獻愛心，對暫時有困難的同學伸出援助之手，對同學在心理上、行為上、學習上給予更多的幫助與關愛。同時將幫扶效果計入教師的業績考核內容之中。