2025年經理工作總結範文 篇1
201x年在恆安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業服務、物業管理、售後維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經營管理上積極建言獻策，發揮經理參謀助手作用。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
進入201x年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）客戶服務中心
客戶服務中心是我們對外服務的視窗，上半年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業主投訴報事3017件、聯繫施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之後，只需一個電話，客戶服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計畫的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收取工作
201x年的工作重點之一是費用的收取工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作。及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題。經常上門走訪業主，了解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收費率。
2、青國青城交房配合工作
201x年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業36戶交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時，對已經接房的業主戶內的工程整改問題、及時的聯繫相關單位進行整改。
（二）秩序維護部、工程部
201x年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務。
1、秩序維護部
秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。
一是在園區安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協助派出所處理園區業主之間糾紛5起。
二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理，通過努力半年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。
2、工程部
201x年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。
一是工程服務。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。
二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區所有發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。
三、行政人事部
在過去的半年裡，行政人事部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完
成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的業餘生活，向員工介紹公司最新動態和宣傳知識，從而增強員工對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程式。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，後期應增加部分針對於業主的增值性有償服務。
（二）管理方面的問題
從巨觀方面來講，我們的戰略計畫還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。
（三）員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保全巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下半年工作計畫
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。201x年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲！
2025年經理工作總結範文 篇2
在鎮委、鎮府的直接領導下，結合本站的實際情況，積極發展和管理社會文化事業，現總結如下：
一、圍繞鎮委、鎮府的中心工作，同時做好文化工作
開展文化工作的同時，必須以鎮委、鎮府為中心、結合實際積極開展一些民眾喜聞樂見的文化精品。一年來，我站在春節期間積極配合鎮委、鎮府舉行了我鎮歷史上首次的煙花焰火晚會，觀眾觀看人次有一萬多人，豐富了春節期間的文化活動，使人民民眾有一個喜慶祥和的節日。在體育方面圓滿，成功地組織舉行廠礦，村、部門的男子籃球賽，受到鎮委、鎮府的好評;今年中旬，組織桌球愛好者與鄰鎮及市有關部門進行多場友誼賽;春節期間，組織電影隊在圩鎮、部分村以及廠礦連續放映七場電影，觀眾平均每場有600人次，既滿足人民民眾和打工一族多方面、多層次的文化需要，又達到健康的宣傳效果。貫徹 執行二一三一工程，每月每村放映一次，得到廣大民眾的歡迎。
二、加強對文化市場的管理
按照"開放搞活，扶植 疏導，面向民眾，供求兩益"的精神，結合我鎮的客觀實際和當前文化市場出現的一些新情況、新問題，有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經營指導思想，守法經營，使文化市場管理走上軌道規範化、制度化、法制化，健康有序地發展。
1、抓好演出隊伍的管理
演出隊伍的演出是必須經市演出公司安排到我鎮演出 ，部分是帳蓬演出，隊伍差不齊，素質有好有壞，單憑演出目錄是不能發現問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出 質量。一年來，我站在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出 團，淨化了文化市場。
2、 抓好新型娛樂場的管理--網咖
新型娛樂--網咖，部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網咖已達到痴迷的程度， 嚴重地影響了青少年的健康成長，我站在鎮委、鎮府以及公安部門的支持下，對全鎮娛樂場進行了登記、造冊，掌握有效證據，在文化局的協助下，按文化管理條例查罰了三間無證經營的網咖、視吧， 使文化市場健康發展。
3、做好防火防患的安全工作
文化娛樂場是給人休閒、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據。一年來，多次檢查轄區範圍的娛樂點，對存在安全問題的娛樂點進行停業整改，經驗合格後方準營業。如浪峰網咖，存在消防器材不足，地面鋪設地毯，電源線過細，嚴重地存在安全隱患，經檢查整改後，落實了安全措施，達到了安全要求。
三、存在問題
一年來，我站在鎮委、鎮府的領導下，雖然圓滿地完成鎮委、鎮府的中心工作，取得一些成績，但文化事業的發展還遠遠達不到基本要求，文化站的硬體設施還未能有效地解決，缺少舉辦文藝演出 的場地和基本設施，農村文化陣地完全設有發揮，民眾的素質偏低，文化創新思想較為保守，嚴重地障礙了經濟開發。
2025年經理工作總結範文 篇3
一、履行職責情況
協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的行銷工作。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發向上
從任職以後，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程式。
通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計畫性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今後我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計畫性地安排好行銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯繫，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
2025年經理工作總結範文 篇4
在分公司領導的信任和培養下，我於20xx年xx月被任命為x項目經理至今已有十個月的時間，在分公司的大力支持和關心下，項目部各項工作進展順利，現就近一年來的工作總結如下：
一、工作方面
工作上，我處處以身做責，處處嚴格要求自己，做到示範作用。由於業主要求節後儘快進場，我於xx月xx日就組織設備及人員趕往電站展開工作。在預埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資採購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內設備缺陷和設計施工圖紙不全的情況下，我帶領項目部成員順利完成了前期預埋工作，得到了業主的肯定。至進入直線期以來，由於廠內設備延期交貨以及設備的設計、製造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，並造成安裝工期延誤。為了不影響業主的發電計畫，讓廠內設備缺陷在短時間內得以解決，我組織項目部現有的人力資源，有序的展開工作：諮詢廠內技術專家、組織骨幹人員研究處理問題的最佳方案，並充分的利用有效的時間組織人員加班加點。在全體同仁的努力下，現已完成升壓站安裝、1#機匯裝、完成2#機發電機預裝。
二、 項目管理方面
在人事管理方面，我始終堅持以人為本的管理理念，根據工作需要和氣候特點，在徵求廣泛意見後，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活、住宿、醫療及施工條件，為員工解決後顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據每個人的技術水平和工作特點合理搭配施工班組，充分發揮每個人的特長，從而達到提高工作效率的目的。
在質量和安全管理方面，設定專職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一，質量為本的施工管理理念。對大件設備的吊裝，都進行安全技術交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進入施工場地必須正確佩戴勞動保護用品，高空作業要求必須系安全帶：施工電源等危險源都設定醒目標誌。安裝作業嚴格按照圖紙、設計檔案施工，作業前先進行技術交底，確保施工質量。
20xx年初至今在擔任項目經理，後擔任xx項目經理，主要負責施工生產及協調工作。一年的風雨兼程，一年的酸甜苦辣，對於我個人來說是一個鍛鍊成長的過程，也是人生價值值得升華的時期。
2025年經理工作總結範文 篇5
緊張繁忙的一年即將過去,新的挑釁又在眼前。沉思回想,這一年我作為銷售本部經理,在公司領導的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實踐經驗,學習到了更多理論知識,同時,也在工作中發明了自身的一些不足。這是充實的一年,具體的工作總結如下。
一、本部銷售事跡統計及分析:
(一)事跡統計:
**年公司履行目標義務制,每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1-5期(含園)必達目標4400萬元,爭取目標4700萬元,考核時間20xx年1月—20xx年12月。
根據20xx年1月—12月27日統計,本部共實現銷售額4304萬元,其中1-5期實現銷售額3632萬元,園實現銷售額672萬元。
事跡分析:
由事跡統計可見,1至7月份,銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底,則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。
1、影響本部事跡的正面因素:
①上半年以3期門面銷售為主力,市場反應良好。截至20xx年6月,三期門面已清盤。
②宣傳和一線銷售有效溝通,拿出一系列合理化計畫並得以實行。這包含:
A.一期10套,採用“比同區域房價每平方米低300元”的宣傳策略(已清盤);
B.三期小戶型“小戶型精裝修”運動;
C.四期花園車庫及門面,首次採用“分類廣告”的情勢,達到明顯效果;
D.六期“青年人購房月:首付二萬月供一元”運動;
E.五期“公務員購房月:買四房送8888”運動;
F.裝飾建材大市場,8萬—12萬“零風險”產權商鋪。
③銷售履行目標義務制,使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務,而且還要時刻重視自己年度任務的完成情況,能夠主動調劑,有效的進步了工作效率。
④公司所供給的銷售人員保底薪,進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的“經濟”手段,極大的調動了銷售人員和客戶的積極性,也是促成事跡的重要因素之一。
⑤成立售後服務部,專門負責招待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德,另一方面,更重要的是細化了分工,使銷售人員從遺留問題中擺脫出來,能夠專注於發明新事跡。
2、影響本部事跡的負面因素:
①國家巨觀政策使購置客戶群體產生變更,7月開端,客戶量急劇減少。
②公司房價高過區域蒙受範疇。
③房源決定客源,客戶群體產生轉變,銷售人員的心態存在波動,業務程度有待進步。
④前期產品遺留問題較多,無法產生“連鎖效應”發掘老客戶資源。
⑤本部資源分流,這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。
A.市區售樓部在市區、現場都有設點。本部所謂的“地理優勢”已經微乎其微。
B.在本部以外增設了另2個售樓部,分辨在“園”、“園”的現場。於是本部不僅在市區無銷售點,而且本來的**市場資源也被分流。
2025年經理工作總結範文 篇6
20xx年已經過去了，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收穫，耳邊經常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和行銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業的，她們都說過同樣的話，那就是現在的服務行業不好做啊？但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
今天開晚班會的時候突然聽到門市經理告訴我們，去年的20xx年的12月份最後一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的訊息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有門市的標桿形象，只要一有人提到通信廣場門市沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什麼會到這種地步呢？到底是什麼原因造成我們出現這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和行銷嗎？還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢？突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起？
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，並沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現在所有的人都注重自己的任務發展了，把我們之前一直都在強調的服務拋諸腦後忘得一乾二淨了，新的員工缺少實戰經驗，基本的服務沒有經過培訓可能會有些突發情況，但是作為老點的營業員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能並沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢？
現在說這些也於事無補，我們必須從現在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在20xx年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和行銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！
2025年經理工作總結範文 篇7
尊敬的各位領導，各位同事
大家好!
光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。
一艱難中求發展，穩定中求利潤。
(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計畫，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規範操作服務程式來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規範服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜餚，調整價格，並通過各方渠道聯繫會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終於工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。
在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人的財富。講到這裡我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三抓好管理，強化協調關係提高綜合接待能力。
(1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由於制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實並執行。
(2)加強協調關係，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關係，強調協作性，交代領班在每周例會上必須反覆強調合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢於承認錯誤，並相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證明這種做法是正確的。
(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，便當婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。並且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四展望__，我信心百倍。
作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。
在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象，新年新運道。
2025年經理工作總結範文 篇8
彈指一揮間，20__年已經成為歷史了。在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20__年工作情況匯報如下：
一、20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、行銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功行銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作實際工作中遇到的種.種困難。
2025年經理工作總結範文 篇9
年之計在於春，一天之計在於晨。每個辛勤工作者都忙碌在工作崗位第一線，投資理財也不能甘於落後。對於理財行業，是趕早不趕晚的，每次P2P理財新標一出，爭當投標就成為了投友最大的樂趣。與筆者熟識的一位P2P理財經理的一天從忙碌開始。
以下是投資理財經理一天的作息時間：
早上7：00 理財經理忙碌的一天即將開始。
每天叫醒的不是鬧鐘而是夢想，這是一種多么美好的感覺。夢想就是成為一名出色的金融從業人員。簡單的穿戴洗漱開始。
7：15 準備出門，迎著朝陽開始新生活。
猶如P2P行業的前景，朝陽行業，充滿希望。明媚的陽光給這個清晨帶來一絲暖意。
8：30 到達公司
9：05 開始早會 全員已經整齊地站在公司會議室里，每天會議開始口號響起，忙碌的一天正式開啟。
9：30 本著公平、公正、客觀的工作理念，開始一天新的挑戰，投資理財工作開始。
他在一家P2P投資理財公司從事理財經理的工作。未來是網際網路金融的黃金20xx年，選擇這個行業，給自己選擇一個美好的未來。投資理財的工作內容比較流程化，需要我保持一個客觀公平的工作態度，海量開拓客戶，發單，電銷，小區展業成了主要拓客方式。
公司主要客戶是小企業和個人的抵質押借款，經過多重嚴格的審核，才能生成一份信審報告，才能給客戶推薦債權!
面對面的與客戶進行溝通，並根據個人的基本情況，判定其需求與風險承受能力，並給出合理的理財規劃，這個結果是決定客戶出借金額的重要因素。
打電話可能會引來客戶的拒絕與抱怨，甚至怒火，無論客戶給出什麼樣的反應，都要冷靜處理，客觀判斷。工作需要很細緻，也有很大的壓力。但是跟不同的行業客戶接觸，總會學到不一樣的投資理財知識，這更加堅定了當初的選擇。工作需要，還要了解很多同行的產品。
不論是酷熱還是嚴寒，行走在車水馬龍的馬路上，穿梭在熙熙攘攘的人群中。所以的一切只是為更多的理財人創造更安全的收益。不同的客戶處在不同的行業，這需要對各個行業有比較專業的認知，不斷給自己充電。
各部門工作環環相扣，需要我們迅速做出判斷，高效完成規定的工作任務，乾淨利落，不留瑕疵。
中午12點 簡單的吃幾口便當，立馬又要投入的接下來的工作中。
餓，但很有成就感。
忙，但很充實。
累，但充滿幹勁。
每天都有新的收穫，新的感悟，新的改變。也許這就是工作的意義。從一名新員工到專業的理財顧問，到團隊經理!這應該就是成長。
17：30 下班時間。有時候手頭上的事情還沒有處理完，同事們都陸陸續續下班了，只有更上進的人依舊埋頭在整理當天的工作匯報。
19：00 走出辦公樓，抬頭發現天空已有點點星光。
忙碌的一天暫時劃上休止符，回家的路同樣匆忙。遇到上下班的高峰期，很堵，與其浪費時間，不如在車上拿出手機，聽聽廣播，看看書。
21：00 回到家中。簡單的吃個飯，打開電腦，開始給自己充電，學習。經濟類的、金融類的、製造業、小企業的運營等等，各行各業都要用業餘時間進行了解，從皮毛的知識到專業，只要付出了努力就一定有回報。金融類的知識很廣泛。例如：P2P投資理財，一個前景如朝陽的行業，在網際網路金融的籠罩下，P2P網貸平台如雨後春筍般生長。一個前景不錯的平台，本著“做強不做大”的辦事理念，為P2P投資理財行業帶來朝陽。
23：00——07：00 休息
休憩好了準備迎接下一個充滿挑戰的一天，忙碌的一天終於換來的滿意的24小時。期待明天繼續充滿陽光，夢想照進現實，需要付出很多的努力，如果成功是100分。成功，是由99%汗水和1%淚水組成。
2025年經理工作總結範文 篇10
20xx年度在公司各級領導的正確領導下，帶領項目部全體員工，認真學習公司的各項規定，繼續貫徹執行和落實公司的各項規章制度，思想上、行動上、工作上和公司保持高度一致，緊緊圍繞公司的總體部署和任務目標，加強管理，齊心協力，發揚無私奉獻的精神，較好的完成了年度生產計畫，根據項目部的實際工作情況，總結回報如下：
20xx年，我們按照公司的工作目標，以安全生產、提高工程質量為重點，強化管理，轉變觀念，創優質品牌工程，帶領項目部全體員工，開拓創新，抓質量、包安全、搶進度、創效益，保證了在建工程的順利進行。
一、 完成工程項目
1、完成了建築工程基坑開挖的施工任務，做好了基礎基礎主體施工的各項準備工作;
2、*廠房工程建設基本完成;
3*項目基坑工程完成，基礎墊層施工完成，準備施工防水工程施工。
二、加強工程質量管理
我們堅持靠質量求生存、向管理要效益的經營理念，強化質量管理，提高工程質量管理水平，在質量管理過程中，嚴格按照設計要求及各種規範規程施工，實行工程質量責任制，要求各工種人員加強施工人員的質量儀式教育，做好施工前的技術交底工作，明確質量標準和要求，我們堅持百年大計質量第一的方針，做好質量通病預防工作，制定管理措施，做好每道工序質量的控制，各班組必須做好質量的自檢、互檢、交接檢工作，項目部做好施工全過程的監督檢查工作，在自檢合格的基礎上組織相關人員進行專檢，不斷提高工程質量。
三、 強化安全管理
為了認真貫徹執行安全生產規定，實施工程安全技術措施，建立健全安全生產管理機構，堅持管生產必須管安全的原則，安全與生產矛盾時，生產必須服從安全，項目部施工員在安排施工任務時，應同時做好安全技術交底工作，施工現場服從安全管理，對施工中的各部分各工種都組織有關人員進行檢查和驗收，建立安全生產教育制度，對新工人和其他人員，必須有針對性、有組織的進行施工基本知識和操作規程教育，正確使用安全防護設施和勞動保護用品，嚴格落實施工組織設計和施工方案中各種安全技術措施，確保施工安全生產。
四、 施工管理情況
1、 在工程施工管理中，做到有組織、有計畫、合理科學安排施工人員，真正發揮，提高施工效益。
2、 在保證工程質量和安全的情況下，加快施工進度。
3、 施工成本控制，一是嚴格控制項目部的費用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經濟簽證工作。
4、 加強成本管理提高經濟效益，通過調整施工隊伍完善施工管理，提高施工人員的業務素質等手段，使管理水平進一步深化。
5、 加強材料管理，在施工使用材料過程中，嚴把材料質量關，嚴禁不合格的材料進入工地。
6、 加強施工管理，提高施工施工組織水平。正確的選擇施工方案，合理布置施工現場，搞好現場調度和協調配合，加快施工進度，縮短施工工期，加強技術管理，提高工程質量，制定並貫徹降低成本的技術組織措施，提高經濟效益，加強施工過程的技術質量檢驗制度，提高工程質量和做好各種避免返工的措施。
五、 爭創優質品牌工程
牢固樹立百年大計質量第一的知道思想，強化項目部全體員工的質量意識，嚴格執行質量驗收標準，強化內部質量管理控制，使工程管理活動秩序化、規範化，確保單位工程一次性驗收合格率100%，按照公司質量目標及契約的質量要求，編制單位工程質量目標計畫，抓住事前、事中、事後控制的三個階段，項目責任人從開工到竣工對工程技術、質量安全等全面負責，合理科學組織施工，努力爭取銀河華府C-1辦公樓項目創優質工程
六、 抓好項目部建設
在項目部的各項工作中，不斷增強員工的政治意識，大局意識，責任意識，使整體素質和凝聚力得到顯著提高，積極組織員工認真學習，貫徹落實公司的會議精神，堅持公司的利益高於一切，使全體員工加強責任心，積極參與、配合公司的各項工作。
20xx的工作計畫安排
1、 按照公司的施工任務目標，加強管理，嚴格要求，真抓實幹，認真完成公司安排的各項施工任務
2、 在工程質量上加強管理措施，爭創國家級優質工程。
3、 在安全文明施工上，爭創省級安全文明工地
4、 加強項目部施工管理，加強工作責任心，提高辦事效率
在20xx年裡，我們項目部將在公司的領導下，緊緊圍繞公司的任務目標，求真務實，真抓實幹，努力完成公司交給我們的各項施工任務，為公司的建設和發展做好我們的貢獻。
20xx年已經過去，20xx年業已到來，下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報。
〈一〉20xx年全年工作內容：
20xx年我負責施工的內容是**小區住宅工程，共包括4棟7+1框架住宅樓，建築面積26500m2。該工程為公司重點工程項目，20xx年5月20日進場施工。目前已經完成主體工程以及部分內外裝修工程。
〈二〉全年各項工作完成情況：
(1)工程質量完成情況：
**小區是公司20xx年重點建設項目，我作為項目經理被公司批准後，立即開始了項目部的組建工作。首先根據工作要求，從公司抽調了工作人員，建立了質量管理體系、 項目管理目標和管理人員崗位責任制。**小區的質量目標為創建“無質量通病小區”，為此公司下發了許多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現，我組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗，結合工程的特點，編制了項目部質量預防措施。工程開工以後，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結構尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀感的質量。鋼筋工程重點控制綁紮質量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅決落實公司預防措施內容，並且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養護工作。規範澆注、及時養護是保證砼質量的根本途徑。在整個主體施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現砼裂縫現象。整個主體工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合設計要求，主體質量較好，受到了金屋地產的獎勵，達到了預期的質量目標。
(2)工程生產及進度控制：
**小區開工以後，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網路計畫以及勞動力計畫。並且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協定書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計畫和周計畫，對整個工程生產進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現不足。對此，項目部多方召集人員，經過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆築數量較大，我採取了現場澆注和使用商品砼的方法，提高了施工進度。
在分包隊伍進場施工後，根據金屋地產的要求，及時調整了施工部署，為分包方施工創造了施工條件。到20xx年終，整個工程完成了主體工程，外裝修工程完成4，內裝修工程完成3。從整個工程進度來看，與原計畫工期相比有滯後。為此，我在場區冬季回填土、項目停工的一段時間內，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為20xx年春季施工減輕了工作量，確保了整個工程的順利交付。
(3)安全、設備管理：
施工進場的準備期間，我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，制定了設備需用計畫，並組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務。框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強建築物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統一進行檢查，合格後進行接受。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以內 ，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理：
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計畫。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計畫和返還計畫。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具，沒有發生積壓現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，並且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考核，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢後由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。
(5) 全年工作存在的不足：
① 工程質量：主體施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量比較好。但是在填充牆施工中，由於思想上有所放鬆，構造柱砼澆注不理想，跑、漏較多。這對我來說是一個教訓，提醒自己對後期的質量管理需要進一步加強。
②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了金屋的要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
20xx年工作計畫：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
① 繼續抓好**項目管理工作：工程在20xx年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個小區的如期交付使用。
②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業知識。儘管基礎薄弱，學習很吃力，但是我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：
20xx0xx年的工作中，我負責的工程儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能鬆懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，並且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行最佳化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便於指導施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發展作出貢獻。
2025年經理工作總結範文 篇11
__年已經過去了，仔細回想一下，來公司已經三個多月了，在這三個月里，通過自己的努力，對通信行業以及行業客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務架構、和儀表採購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己__年的工作做出總結。回顧這三個月的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年裡更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點和不足，總結一下大體表現在以下幾個方面：
(1)由於經驗少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對於淺意向客戶，自己的跟進可能不夠及時，所以在今後的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握，也能夠防止遺漏訂單;
(2) 對於客戶問題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;
(3) 要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經驗，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進;
(4) 銷售技巧有待加強，所以在今後的工作中，一定要多和同事學習，也多學習銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事
能力。
通過來司三個月的實習的總結和公司部門領導以及同事的幫助下，對於來年的工作我也有了一定的規劃和安排，對自己__年的工作規劃也漸漸明朗，先談談我對所負責區域的具體認識以及該區域的大體情況。
一、自己區域的情況分析
其實剛開始接觸通信行業前，對於這方面的信息都是一無所知，進入公司之後，劃分了區域，也開始負責貴州、__和雲南三個地市。可是這三個地勢具體的是一個什麼樣子的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業務，其他聊得也比較少，所以客戶關係也就不是那么牢靠，願意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什麼，讓客戶一口回絕的次數也不像剛開始那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析：
1、對於貴州地市，可能和地域有關係，電話聯繫客戶態度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會有需要採購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關係，探尋採購具體的採購意向，以爭取抓到訂單。
2、__客戶這裡也大都意向不明，或者就是沒採購權利、明年再說等等。為了探尋到客戶的採購意向，在今後工作中，也應該和客戶多
聊，並且也要和客戶搞好關係，以挖掘客戶的意向為關鍵，這樣才能抓住訂單3、和雲南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關係，以便順利拿到單子。同時也要抓緊和計畫、採購部門的聯繫，以便因小失大。
2025年經理工作總結範文 篇12
在上級領導的支持幫助下，在廣大員工的共同努力下，總公司1-6月份各項工作開展順利，公司經濟穩步、健康地發展。
(一)首先，談一下公司的生產狀況
(二)其次，談一下公司各線的具體工作情況。
總公司牢牢抓住經濟建設這項中心，集中力量解決面臨的各種焦點問題。主要完成了以下主要工作：通過班子成員認真研究，廣大員工的積極參與，制訂出了《XX年總公司經營考核方案》及《總公司管理制度》，為規範員工的行為，發揮員工的潛能，提供了保障;對班子成員的職權範圍作了較為明確規定，從而為公司領導決策，提供了制度保障。有利於領導決策的科學化、規範化;進一步抓好房地產開發工作，由於房地產開發手續的繁雜，周期長、專業性強的特點，原來同一些合作方合作開發房產項目出現了新的問題，例如：東圃廣場項目由於原來契約約定不明確，造成契約履行發生爭議，為了儘快實現合作目的，經過雙方努力最後達成了新的《補充協定》，為明確雙方權利義務，及時、正確履行契約提供了保證;將公司契約期滿後的有關物業及時處理，例如：將駿美、和光廠的廠房出租了出去，將有關的製衣設備通過招標形式轉讓了出去，這實現了公司資源的有效利用。
以上工作的開展，保證了公司各項重點工作的完成，保證了公司經濟穩步地發展。
(三)再次，談一下廣大職工密切關心的體制改革問題
首先要明確，體制改革是時代發展的必然，是市場競爭環境下集體企業參與市場競爭的必經之路，體制改革是關係到公司的前途與命運，關係到廣大職工切身利益的大事。因此，抓好該項工作是我們義不容辭的事。
去年，我們就體制改革做了許多基礎性的工作，現在體制改革已經到了攻堅階段，總公司要做到資產評估，股權量化，股東登記，公司營業執照的申領等一系列工作，但是由於政策性的原因，體制改革的方式可能會發生一些變動。但是無論如何，我們都會想方設法加快體制改革的步伐，為公司向“產權明晰，責權明確，管理科學”的現代企業制度過渡。
二、公司現在存在的問題：
(一)因政企分開的要求，總公司部份領導調回鎮政府造成了權力“真空”，新領導班子成員未及時補全，造成某些工作未能協調好。
(二)公司的體制改革，得到了大多數員工的支持和理解，但也有少數員工對體制改革心存疑慮，不知體制改革後個人的去留如何，因此，持消極的觀望態度，平常工作散漫，影響其主觀積極性的發揮。
(三)企業的拖欠款問題十分嚴重，造成公司資金不能高效、快速地運轉，給公司發展添加了包袱，進而影響公司經濟的發展。
(四)由於公司資金緊缺，加上用地緊張，房地產開發受到了嚴重的影響，千鶴房地產開發有限公司的工作未能得到良好的發揮。今年以來，千鶴房地產開發有限公司未同他方簽訂新的房地產開發項目;自己也沒有獨立開發新的房產項目，房產開發歷來是公司經濟發展的龍頭，如果不對房地產開發作出新的布署，任其萎縮，必然影響公司實力的發展。
三、解決存在的問題和今後工作的構想
為了進一步促進公司經濟的發展，發揮總公司在東圃經濟發展中的作用，我們應該繼續加強同鎮黨委、政府及上級各職能部門的溝通和聯繫，為公司的發展努力創造一個良好的外部環境，同時，加強公司的內部管理，發揮公司內部的潛能，儘可能把廣大員工的積極性、主動性、創造性調動起來，為公司發展提供強大的內因支持。
(一)首先加強班子建設，配備齊全公司各職能部門的主要領導，並且加強公司班子成員內部的團結，做到互相尊重，互相補位，加強溝通，成為率領全體員工奮力進取的堅強核心。
(二)深入調查研究，聽取各方面的意見，努力做好總公司的體制改革工作，儘可能使體改工作做得完美些。並且使廣大員工的利益在體改中得到保護。
(三)加強對廣大員工的教育。公司宜多舉行職業技術培訓，職業道德教育等多種形式的教育，使廣大員工的知識、能力、工作態度得到很好的改變，並且形成具有自己特色的企業文化，包括關心人、尊重人、愛護人的人文精神;積極進取，奮力拚搏商業精神;勇於奉獻、勇於創造的、團結一致的團隊精神。這樣公司各部門協作形成合力，必然有利於公司“戰鬥力”的提高。
2025年經理工作總結範文 篇13
時光荏苒，自己加入公司大家庭已經兩年多時間了，在這兩年中，有新的同事家不斷加入，也有老的同事離開，自己不覺已經成為了的老員工。對於領導和比自己更有經驗的同事自己還要不斷學習，對於新來的同事自己也負有“傳幫帶”的責任。20xx年是中國經濟的巨觀調控年，中國經濟面臨轉型升級，下行壓力加大，對於而言，未能倖免，貿易公司大量停止經營，房產市場長期低迷，對市場衝擊比較大，而對於而言，受到的影響也不言而喻，具體到自己手頭的業務，與往年相比還款以及清收都比較困難，到期及時還款客戶與往年相比大幅下降，在大的環境下，自己做業務的思路及風險把控也都想相應做了調整，總體而言，20xx年是希望的一年也是收穫的一年，人貴而思以彌不足，希望通過自己對20xx年的總結理清自己的得與失，經驗與教訓，以期對20xx年自己的工作有所資意，20xx年所犯之錯誤毋再犯，有益之經驗得以延續。
1、借款用途、還款來源與資產並重
客戶借款來源直接決定還款來源，銀行過橋貸款借款用途比較明確，還款來源也比較明確，而對於流資貸款或者購房貸款的客戶還款來源一般較難考察，所在此種貸款一定要結合客戶自己所說還款來源和其經營情況綜合考慮，客戶經營狀況的好壞直接決定客戶的還款能力，也是客戶的第一還款來源，所以在考察客戶的時候一定要仔細考察客戶的經營情況，結合客戶所屬行業的整體大環境，對客戶上下遊客戶，進貨情況庫存情況，預付款情況，資金鍊情況做詳細的了解，確保客戶經營正常，回款有續。經營狀況良好，客戶資金也會隨之充裕，客戶還款輕鬆，公司催款也會比較輕鬆，是雙贏。
一旦客戶所說的還款來源未能實現，客戶出現逾期，此筆業務客戶資產情況是公司業務的最後保障，也是客戶的最後還款來源，往往是公司業務的風險可控點，一旦客戶第一還款來源難以償還借款，處置資產將成為公司的選擇，按照20xx年的經驗，無論是流動資金貸款還是銀行過橋貸款，都要考慮其風險把控點，尤其是要改變銀行過橋貸款對其資產不如流資貸款著重考慮的思維，使勁已經證明即使是銀行過橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過程中出現差池的風險，所以以後業務要將銀行過橋貸款與普通流動資金貸款一樣把控風險。
2、注重企業及企業經營者的信譽
一個企業管理者的品格直接關係到一個企業的經營情況，關係到企業的盈利情況，關係到企業的還款能力，是一個企業的靈魂所在，所以在調查企業的時候，在與企業的經營者的溝通中，通過其談吐對企業經營者品格有一個判斷，從而對這個企業有個判斷，對本筆業務有一個判斷。
現在公司很多客戶都是公司的老客戶，一般都在公司做過多筆業務，對其企業經營情況以及公司經營者個人比較了解，而對於新的業務，在業務考察的時候，也要通過多種渠道了解企業以及企業經營者的信譽，對於在社會上信譽比較差的企業和個人，在做業務的時候一定要慎之又慎，比一般業務風險控制要更加嚴格。
3、注重業務的每一個細節
在每一筆業務中，無論是考察還是收集資料，都要注重每一個細節，儘可能對一個企業和個人信息收集全面，對於企業的開戶銀行賬戶情況，一般戶及基本戶以及主要常用賬戶，抵押土地目前狀態，房產銷售情況，個人家庭住址情況，抵押房產目前狀態，土地證、房產證的證號都要了解詳細，對於客戶的關聯企業以及股東、實際控制人、家屬等能簽字的都要儘可能簽字，萬一到客戶逾期遲遲不還款的情況出現，在移交資產保全的時候能給資產保全部提供全面的信息。
2025年經理工作總結範文 篇14
回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下方我一一向各位領導和同仁匯報：
一、財務核算和財務管理工作
組織財務活動、處理與各方面的財務關係是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經過一個月的數據初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟體的套用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節約了時光，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的台階。財務部一向人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。
財務部每一天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動帶給了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一向很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。全年累計實現資金收付達2億3757萬元。企業的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用儘自我最大的努力。財務部全年審核原始單據12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數。
制度屬於企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到這天的上百人，規範各項經濟行為已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出台了關於財產管理、契約簽定、費用控制等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。
財務部除要認真負責地處理公司內部財務關係外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關係。與外部建立並持續良好的聯繫。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優良的銀企關係、與稅務機構建立了良好的稅企關係，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續，並圓滿完成了對統計、工商等各部門有關資料的申報。
二、資金調度和信貸工作
資金對於企業來說，就如“血液”對於人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1—7月份項目未能取得任何經濟收益的狀況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據工程建設和公司發展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一齊籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資2.6億元，償還到期貸款4500萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續樹立了東方公司“AAA資信企業”的良好形象。
自項目啟動以來，一向有多家銀行向公司進行信貸行銷。為了公司的長足發展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關係，以期到達積累企業信譽的目的。我部於3月—5月向銀行申請房地產開發貸款3000萬元。期間收集、整理了超多資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作夥伴關係，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業務知識。
三、全力協助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的優劣與否直接關係到公司的生存和發展。財務部協助公司領導做了超多的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出台各項招商政策和調動招商用心性和主觀能動性帶給財務參考。由於董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據財務統計數據截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款20__萬元，資金回收率為82.62%;預定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25%。
2025年經理工作總結範文 篇15
我今年以諮詢助理的身份進公司，成為公司的一名普通員工。後來被提升為行政與人事部見習經理，兩個月後被正式任命為行政與人事部經理。從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行總結。
一、個人品行
在剛入職時，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這裡的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了儘快了解情況，我蒐集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，工作打下了基礎。
由於我的努力和出色的表現，後來被提升為行政與人事部見習經理。在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。
為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡槓桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。
例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
二、管理思維
每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度。
按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放鬆緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。
為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，並張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。
為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。
當然，對於違反規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
在過去一年的工作中由於我的努力取得了很大的進步，通過人事部，我找到了工作方法和技巧，更好的執行以後的人事工作。
2025年經理工作總結範文 篇16
年底工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結：
一.主要工作任務和業務完成情況
1.完成情況綜述(具體情況由你自定)
2.未完成情況分析並說明(具體情況由你自定)
3.職業精神
剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由於對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象視窗，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時化解了一個個問題。每接待一次客戶後，還要善於總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這裡的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
二.本期工作的改進情況
房地產市場的起伏動盪，公司於*年與*公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合*公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以*個月完成契約額*萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
2*年下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
總之，幾個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
2025年經理工作總結範文 篇17
光陰似箭，轉眼20_年過去了，星河國際項目部於20_年8月1日開工，期間在各界領導的關心與幫助下，以及項目部人員辛勤奮鬥下，終於在20_年的末尾圓滿完成了各項指標，並在12月份星河運營公司的檢查中得到了94.21分的高分，得到業主，監理，公司的一致好評。
20_年度星河國際項目工作成果
1、管理團隊
星河國際是我公司與之合作的第一個專業房產公司，有著一套非常健全的科學的評分評比辦法。評分細則涵蓋實測實量，表觀質量，管理行為，安全文明等4大板塊，包容了施工過程中的全部內容。雖然公司之前也或多或少涉及到這些內容，但是從沒這么系統化，書面化，硬性化的執行這么多要求，一開始整個管理團隊對這些要求是拒絕的，但是經過實施後才發現，原來我們對標準的不讓步是控制質量安全的最好辦法，半年的合作，使得整個管理團隊在管理水平，管理意識，管理手段上有了很大的提升。
2、施工任務
根據建設單位的經營目標及我公司的戰略目標，項目部全體人員努力下本年度保質保量地完成了各指標任務，主要完成情況如下：
20_年8月1日項目部順利開工，
20_年10月15日完成4層結平(順利完成建設單位銷售節點)，
20_年12月21日完成7#樓3層砌體樣板間驗收(建設單位交樓樣板驗收)，
20_年12月25日完成6#樓3層精裝修樣板交付(業主精裝修節點目標)。
項目部為完成各項節點計畫，編制總進度計畫，月進度計畫及周進度計畫，對節點計畫進行細化，分解，確保計畫完成。同時在監理例會中，每周對進度情況進行分析對比，總結進度落後或超前，提出趕工措施，圓滿完成了進度要求。
3、實測實量
根據業主的招標及契約要求，項目部需對主體工程、砌體工程、抹灰工程、水泥砂漿地面工程、門窗工程、塗料膩子工程等進行實測實量。在項目開展之處，項目部深入研讀星河實測實量操作規程，仔細研究了操作方法、數據統計、數據公示、預防措施、糾偏措施等等，並進行實測實量交底與現場實際操作交底達6次。項目部集體研討預防措施，要將質量控制在事前，提出了：測量模板面標高平面標註，測量垂直度澆筑前後平面標註對比，澆築時仍進行垂直度測量，牆板支模加設斜撐，樑柱節點模板最佳化，排架最佳化等一些列措施，有效提高了實測實量的合格率。在實測實量數據統計出後，項目部針對實測數據進行分析、討論，找出偏差原因，制定了整改措施，專人督促限時整改落實。通過對事前，事中，事後等一系列控制措施，項目在12月份星河深圳運營公司的實測實量中取得了95分的高分，獲得了業主的肯定。
4、質量控制
針對我公司對業主揚子杯的承諾，通過實施嚴密的產品質量保證體系，為向業主提供滿意的產品，項目部全體員工認真落實工程質量目標，針對公司質量方針，承擔各自的質量責任，各崗位人員全部做到持證上崗，編制了科學的實效性強的施工組織設計和施工進度計畫。
質量就是生命，質量就是效益，創精品工程是我司一貫的宗旨。為達到預定的質量目標，在主體施工中，我項目部建立了一套完整的質量體系：
1、工程施工實行樣板引路、技術交底制度。工程施工樣板先行，這也是星河業主的要求，施工之前先做施工工藝集中樣板以檢驗工藝是否符合
星河要求，大面積施工之前先做小塊施工樣板以檢驗班組是否勝任星河施工任務，主體結構階段完成交樓樣板已檢驗設計是否合理，同時明確交付標準。完成精裝修樣板以展示業主售樓賣點。樣板驗收確認需附技術交底，樣板照片，驗收人員簽字確認等等。技術交底需交底到全體工人，交底明確。技術部門事前對圖紙熟悉，繪製配模圖，砌體排磚圖對工人進行交底形象，容易理解。從操作抓起，技術人員認真向工人進行技術、質量方面的指導，是工人牢牢掌握各種施工工藝，保證每個工人都能領會操作要令、掌握規範標準要求。
2、嚴把材料進場關。首批材料進場，需通知業主公司材料部進行驗收，進場材料必須兩證一單齊全，並認真進行取樣複試，在監理人員的監督下按照規範要求進行取樣、送試化驗，試驗合格後方可用於工程施工，每批材料報審需報送至甲方，每周提供周材料進場周報。
3、加強“自檢、互檢、交接檢”和質檢員的檢查驗收制度，經技術負責人復驗後簽字，報監理簽收並做到每道工序必驗，對出現不合格樣品嚴格執行獎罰制度，提高了工人的責任感。
4、合理安排工序，建立對模板、鋼筋、混凝土的成品保護規章制度，在施工中認真貫徹落實。同時針對星河的質量控制措施，項目提出了樓板控制器，鋼筋操作平台，牆柱鑿毛，鋼筋滿扎，模板集中加工，砌塊集中加工，雙控線，控制線上樑，雷射貼餅，空調預製塊等等一系列措施，從施工各個角度有效保證了施工質量。
5、安全文明控制
1、確保工地安全文明施工，項目團隊提前對現場平面進行規劃布Z，施工人員對平面布Z進行執行。工地周圍全部用彩鋼板圍擋，做全封閉式管理，主要施工場地硬化，場地做臨時車道，保證道路暢通。施工現場整潔有序，物料堆放整齊，安全標誌明顯，勞動紀律嚴明。施工作業規範化、標準化、制度化，凡事均有章可循，有人負責，有人監督，有據可查。安
全防護棚、安全走廊、加工棚等採用定型化定製，美觀安全，周轉次數多;主幹道路採用自動噴淋系統，砂漿罐採用硬質圍擋，裸露土採用綠網覆蓋，能有效控制揚塵;動態危險源圖牌懸掛，實測數據公示，一目了然了解現場安全及質量情況。樓層臨邊洞口軟硬隔離封閉，有效消除安全隱患。
2、健全安全生產監督網路，按公司、項目部、班組三級設立安全教育制度，由項目經理、質量安全技術負責人組成安全文明施工領導小組，項目經理為第一負責人，組織進場人員認真學習建築法及關於建築施工安全管理有關法律法規，進行三級安全生產教育，搞好崗前技術培訓。施工前進行安全技術交底，特種作業人員持證上崗，從事危險作業職工辦理意外傷害保險。施工過程中落實安全措施計畫，配備必要的安全保護及安全措施，嚴格按照操作規範施工，堅決杜絕違章作業，安全人員分樓號，對安全進行總負責，並每人記錄安全日誌。
3、施工現場臨時用電設施齊全、靈敏，基本符合國家《臨時用電施工規範》的規定;施工機具操作人持證上崗，機械操作規程明確，責任到人;外腳手架架體、安全網張掛、腳手板鋪設及時、正確，保證了安全文明施工。
4、工地食堂嚴格按有關衛生標準執行，食堂配備消毒櫃、冰櫃、電熱開水器等設施，同時配備醫藥箱、單獨衛生間、淋浴室極大的滿足了職工生活的需要。
5、管理行為
管理行為即我們的資料管理。施工之前需有經過監理，業主審批的方案，現場根據方案實施，技術交底到工人，做到方案與現場一致。工序資料與現場對應，檢驗批次停止點驗收，滿足要求方可下道工序。樣板驗收過後方可大面施工。實測實量數據統計，制表統計合格率並進行公示。材料報驗經過業主審批，每周材料周報報送。健全的機制無時無刻在規範著我們的行為，開拓著我們的管理意識，提高著我們的管理水平。
2025年經理工作總結範文 篇18
時光荏苒，我到__物業管理有限公司上班已一年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過一年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年多來的工作情況總結如下：
一、物業客服前台接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。
第四：維修牆體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
2025年經理工作總結範文 篇19
彈指一揮間，20____年已經成為歷史了。在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20____年工作情況匯報如下：
一、20____年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、行銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功行銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業公司、____市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20____年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。
2025年經理工作總結範文 篇20
一、20xx年的全面財務預算。也就是要把20xx年全年的客流量、銷售收入、各項成本、費用、利潤總額等全部做一個初步的預算，並對20xx年全年的各類資產購置、材料採購(分具體的品種明細)進行初步預算。這樣，在年初就可以預知20xx年全年的大致經營情況。
規定完成日期：12月20日前。(附：預算表格份)
二、20xx年全年的資金計畫。在全年預算的基礎上，對20xx年全年的資金收支情況進行預測，做出20xx年的資金計畫，為20xx年總體的資金調度和安排提供參考依據。
規定完成日期：12月20日前。(附：資金計畫表格份)
註：公司目前暫時不考慮現金流量的問題。
三、對所有的資產進行全面盤點。要求財務部組織對公司全部資產進行年終全面盤點，並與20xx年的年終全面盤點進行比較分析，找出資產增減的原因。
規定完成日期：20xx年1月5日前。
四、對20xx年全年的經營情況做進行全面的總結分析。
1.對公司20xx年全年的經營情況進行總結：包括收入、客流、成本、費用、利潤、資金實際收支、資產和負債的增減變動等;(附表格份)
2.與20xx年全年的經營情況做對比分析總結;(附表格份)
3.對20xx年的任務指標完成情況進行分析總結。(附表格份)
規定完成日期：20xx年1月15日前。
五、做全年的工作總結報告。要求所有從事財務工作的人員，從經理到庫管員都要做一個全年的工作總結。
規定完成日期：20xx年1月15日前。
六、年終評優。對財務系統的每個崗位都評選出一個先進來，具體評選辦法另發。
七、召開年終工作總結表彰大會。計畫在春節前，在全公司召開一個所有財務人員都參加的“年終財務工作總結大會”，並現場對評選出來的先進進行表彰。
2025年經理工作總結範文 篇21
在分公司領導的信任和培養下，我於20__年被任命為___項目經理至今已有十個月的時間，在分公司的大力支持和關心下，項目部各項工作進展順利，現就近一年來的工作總結如下：
一、工作方面：
工作上，我處處以身做責，處處嚴格要求自己，做到示範作用。由於業主要求節後儘快進場，我於1月28日(農曆正月初四)就組織設備及人員趕往電站展開工作。在預埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資採購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內設備缺陷和設計施工圖紙不全的情況下，我帶領項目部成員順利完成了前期預埋工作，得到了業主的肯定。至進入直線期以來，由於廠內設備延期交貨以及設備的設計、製造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，並造成安裝工期延誤。為了不影響業主的發電計畫，讓廠內設備缺陷在短時間內得以解決，我組織項目部現有的人力資源，有序的展開工作：諮詢廠內技術專家、組織骨幹人員研究處理問題的最佳方案，並充分的利用有效的時間組織人員加班加點。在全體同仁的努力下，現已完成升壓站安裝、1#機匯裝、完成2#機發電機預裝。
二、項目管理方面：
在人事管理方面，我始終堅持以人為本的管理理念，根據工作需要和氣候特點，在徵求廣泛意見後，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活、住宿、醫療及施工條件，為員工解決後顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據每個人的技術水平和工作特點合理搭配施工班組，充分發揮每個人的特長，從而達到提高工作效率的目的。
在質量和安全管理方面，設定專職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一，質量為本的施工管理理念。對大件設備的吊裝，都進行安全技術交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進入施工場地必須正確佩戴勞動保護用品，高空作業要求必須系安全帶：施工電源等危險源都設定醒目標誌。安裝作業嚴格按照圖紙、設計檔案施工，作業前先進行技術交底，確保施工質量。
在施工協調方面，與各施工單位和睦相處，搞好與業主及監理單位的關係，解決項目部記憶體在的問題，創建一個團結、和諧、互助的施工團隊。並協調業主方按照施工進度，及時組織設備及材料進場，做好各種工期延誤資料的相關手續。
財務管理方面，嚴格控制各階段的施工成本，按照公司規定認真做好現金流水賬和總分類賬，並按期進行財務報銷。鑒於克思口電站交通不便的情況，儘量做到少次多量，對於輔消材料和設備、工具均由專人管理，杜絕各種浪費現象發生，從而達到降低成本的目的。
三、學習方面
通過近1年來的工作中，讓我深刻體會到，作為項目管理者還有許多東西需要去學習，特別是在項目總體施工策劃方面還缺少經驗。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的安裝經驗後，才能在實踐工作中更得心應手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以後的工作中努力學習，不斷總結，揚長避短。
2025年經理工作總結範文 篇22
一、 年度進車量及銷量1、 從14年、15年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在15年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份衝量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓員工基礎知識和競品知識。
2、 從表1看出，天榮作為整個公司的主戰場，15年天榮銷量占總公司銷量49%，北環市場占35%，二網及市場占16%。15年實銷量419台，進車量368台，比例為1:1.1，20__年應提升至1:1.5.
3、 20__年要提高二網及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，並且最佳化庫存，堅守先進先出的原則。
二、 各車型銷量
1、 從表中可以看出，優優是我們的主打車型，占總銷量的63%，
其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各占優優車型的24%，18%，19%。 優勝二代占總銷量的25%。在20__年低價位車輛占據比例較大，也是衝量車型。 2、 優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型。
三、各人員銷量
老員工中銷量最高的是___，也是銷量最平穩的一個，在新員工中，劉聰銷量較平穩，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。
四、客戶抱怨及投訴
1、在全年銷售過程中客戶抱怨總計14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。
2、在這些抱怨中，由於信息員及時與銷售部溝通配合，最終關閉抱怨，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。
3、在以後工作過程中，首先要考慮事情發生的嚴重性，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，並且考核嚴重，所以我們要引以為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。
五、客戶滿意度
1、由於我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其中有一位客戶投訴銷售顧問態度不好，造成客戶抱怨，我已經向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以後客服加強監督，銷售顧問端正態度，提高客戶滿意度。
六、部門之間溝通問題
1、由於每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任，信息傳達不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行。
2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細緻、認真。
3、每次例會解決不了實質性問題。
4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。
以上是我20__年的工作總結，展望20__，回望20__，望金澤所有同事在新的一年裡有不一樣的收穫!
2025年經理工作總結範文 篇23
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額，為什麼還要這么熱心的去做，我這裡用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快那個胖胖的小伙子態度真不錯農行就是好這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。
2025年經理工作總結範文 篇24
在聯社與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，結合自身實際情況，立足“三農”，結合聯社下發的各項檔案，結合我社的實際情況，順利完成了我社的“支農惠農”工作、信合通福農卡發卡任務、小額農戶信貸等工作，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將20__年一年來的工作總體情況總結如下：
一、基本工作總結
1、加強理論學習，努力提高政治與業務素質。
一年來，我自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，認真學習縣聯社下發的各項檔案，遵紀守法、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習了“科學發展觀”精神，能較好的理解了相關檔案的精神內涵，在學習過程中，能及時的發現存在的問題並及時加強學習，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。同時，利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，對於聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
2、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。
作為信貸崗位上的一名老員工，我深知自己肩上的責任重大，日常工作中，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中。在實際工作中始終保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，始終保持積極的工作態度，具體做到以下幾個方面：
3、嚴格規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口。
作為一名信貸員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。把好了信貸資產質量的第一道關口。
4、堅持信貸原則，做好貸款的審查。
我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度，對每
一筆貸款都一絲不苟地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金淨流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，並且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。
5、提高工作質量，及時準確的做好信貸基礎資料的管理。
搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，從台帳、分戶帳，到建檔、撤檔;從銷帳、記息，到登記貸戶經濟檔案，全部核對從不過夜，確保所經辦的業務無差錯。
6、團結同事，努力營造良好的工作氛圍，為提高和開展號我社信貸工作盡心盡力。
一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。日常生活中，積極主動的進行貸款行銷工作，我不斷強化貸款行銷意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對於那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。此外，勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如定期的上門收款，打電話催收貸款、利息等，能夠根據實際情況與大家一起協調好工作，共同完成任務。
二、存在的問題和不足之處
回顧一年的工作，感覺自己還存在很多的缺陷和不足之處，具體表現為：
1、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透，還不能樹立起自主學習的意識;
2、工作開展與其他同行相比還存在一定的差距，創新意識還不夠強;3、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
三、新一年的工作展望
20__年即將過去，在全面綜合的對自身客觀實際情況進行全面分析的前提，我對自己在新的一年中的工作開展做了以下的規劃：
1、結合自身實際，加強理論學習，努力提高自身的綜合素質和綜合能力。2、樹立終身學習的良好生活態度，有針對性的結合當前工作實際，參加相關的業務培訓、技能資格證考試等。如參加銀行從業資格證考試、信貸員考試等，從理論上解決自身存在的不足;
3、及時做好工作規劃和總結，做到適時、適當的調整自己的工作方式，有針對性、有創新性的開展自己的工作;
4、結合我社實際情況，在確保不變更主線的情況下，有針對性的開展工作，做到工作開展結合實際，有創新、講實效。
在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在基層信用社領導的帶領下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20__年的各項目標任務做出自己的努力。
2025年經理工作總結範文 篇25
一、工作中的成績
1、在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要;
2、制定績效考核制度，撰寫員工手冊，制定公司培訓框架，為明年的工作打基礎;
3、根據人事相關規定規範勞動契約管理，做好勞動契約的簽訂、解除及勞動契約檔案管理等工作。繳納社會保險等;
4、按照公司制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等的調配和實物管理工作;
5、配合總經理進行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規。
二、工作中的不足
1、深入基層鍛鍊的時間、機會偏少，對業務工作的了解局限於書本經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識;
2、 工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力，對各部門人員的管理不夠細緻具體;
3、執行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離;
4、在人才培養上無法緊跟公司的飛躍式發展。
三、具體改進方案
1、深入基層，多溝通，了解項目、了解同行;及時掌握最新動態，為領導的決策提供有利依據;
2、注重工作作風，完善各項規章制度，加強管理，以身作則，形成良好的工作氛圍;
3、加強學習，拓寬知識面，努力學習專業知識和相關法律知識;
4、全面提高執行力度，狠抓決策落實，保證公司的各項決策全面有效的落實;
5、加大招聘、培訓力度，儲備大量人才，加強人才引進培養機制，為公司的跨步時期創造動力。
四、對公司的建議
1、完善各項獎罰制度，嚴格執行，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工;
2、鼓勵核心部門主要人員，增加外出學習機會，以滿足公司發展需要;
3、為鼓勵各部門領導培養人才，實行人才培養獎勵制度;
4、關於公司的推廣，讓我們每個人都充當業務人員，要求公司所有對公賬號(如：微信、qq、信箱等)需填寫公司介紹、經營範圍等。
2025年經理工作總結範文 篇26
根據會議安排，我代表__項目做20__年工作匯報，請各位領導審評：
20__年__項目全面貫徹落實局、公司工作會議精神，在上級領導的支持和同事的幫忙下，認真履行公司管理制度，以精細管理、全面履約為重點，強化管理手段，抓好項目管理工作。
__目前有三個項目，其中__改造工程二標段位於__市__區__區，全長1.4km，__道路市政工程一標段位於__市__區的__區，5條路總長2.0km，這兩個項目主要施工範圍包括：舊路破除、路基、路面、人行道、雨污水管線等。__土地填墊工程，土方填築186萬m，施工填土工程量到達計畫填土高程3.5m。在__路和__路項目拆遷不到位停工的狀態下，我項目人員認證學習，嚴格要求自我，表現出良好的精神風貌，在項目領導班子的帶領下，進取向業主爭取623m6管通訊管道鋪設。
一、項目履約進展情景
__項目總包及分包契約在質量、安全及支付情景等按照契約約定正常進行，無違約現象。
二、進度管理情景
__路改造工程二標段和__道路市政工程一標段除業主未拆遷地段外均在總承包契約工期要求下完成施工任務，__土地填墊工程，一期在契約工期內完成業主指定地塊土方的填墊工程，工期速度得到業主的認可和好評。
三、質量管理情景
截止到__月__日，__三個項目工程隱蔽驗收、檢驗評定合格率100%，未出現不貼合項，施工質量較穩定，無質量問題都暴露，在質檢站、業主和監理單位檢查中等到好評，樹立起了質量要求嚴格的形象。
四、安全管理情景
本項目積極參加公司及__建委安全活動，及時傳達有關安全精神，開復工前進行自查自糾，對工地現有機械進行安全質量隱患排查，定期上報。根據工程各階段各時期的不一樣特點，時刻提醒施工人員到施工現場要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。截至__月__日末未發生人身、設備安全事故。
五、項目成本控制情景
__項目自復工以來，從現場管理、措施費控制、材料成本、分包成本進行控制，並定期做了成本分析，測算出盈虧情景，並經過最佳化施工方案、增加變更籤證量、嚴格過程材料、機械、人工管理、安全質量控制等措施降本增效。
六、契約管理情景
截至20__年__月__日__項目簽訂總包契約3份，簽訂分包契約總計40份，其中勞務分包契約9份，材料採購契約20份，租賃契約21份，所有契約均為有效的簽字蓋章。
七、勞務管理情景
20__年隨著物件上漲，全國各地出現“用工荒”的情景，__也不例外，項目部及時採取措施，與勞務分包隊伍及時聯繫溝通，根據契約約定做好組織調配工作，確保了工程勞動力需求。在20__年的基礎上繼續完善公司勞務管理制度。
八、禮貌施工及技能減排管理
__項目繼續加強現場禮貌施工及技能減排管理，安全員專門進行禮貌工地建設相關工作，堅持工地衛生清潔，使道路乾淨暢通，各種設備物資標識齊全，堆放有序，異常是對工地的土方進行了整平打方、材料進行碼垛處理，進入施工現場給人以賞心悅目的感覺。同時進取與業主和地方環、水保主管部門聯繫，主動邀請其進場檢查，徵求意見，逐步完善環、水保方案、措施。利用降水工程抽取的地下水和周邊的5個大池塘，設定為施工現場貯水池。
九、項目存在的問題及整改措施
__項目由於業主未拆遷完畢，工程處於半停工狀態，施工環境複雜，出乎我們投標進場時的意料，從契約工期來看，時間已經明顯超出，項目及分包隊伍出現窩工情景，同時人工、材料、機械價格不斷上漲，項目今後的經濟效益前景不太樂觀。但項目部並不是消極的等待，而是採取進取的措施：(1)制定了完善的經濟資料管理制度，定期給業主、監理打報告並收集業主、監理及政府發文和現場影像資料。(2)未雨綢繆在材料漲價前購買需要的大宗材料，為施工做準備，防止材料大幅漲價。
以上為今年的工作匯報，雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求，還有不小的差距，明年我項目將會圍繞年度工作計畫和目標，進一步強化責職、細化任務、量化目標、加強管理，繼續加快在建項目的施工步伐，圓滿完成工作任務。主要做好以下工作：
1、進一步完善項目管理。
2、全面履約。
3、降本增效。
4、增加變更籤證量。
5、提高自身及項目整體技術力量。
2025年經理工作總結範文 篇27
光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經過去。在這一年裡，在單位領導的精心培育和教導下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、行銷業務水平上，都取得了長足的進步和巨大的收穫，現將這一年來的工作總結如下：
首先，在思想上，通過各級領導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項行銷業務知識，提高了行銷能力;擁護電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規章制度，集中精力學習行銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上，作為電信行銷客戶經理，對於自己的本職工作，我能做到積極主動，認真對待，細心思考。'用心服務，客戶至上'是我們電信的服務宗旨，這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼行銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業務量也有了很大的提高。在經過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時間加班加點，領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405分，寬頻176分，固話109分。
再次，在日常工作中，本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計較個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出，使領導對我產生信任，因此常會安排我做一些集體行銷活動的前期和善後工作。也正是這些工作，使我的業務知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎。
回望過去，展望未來，總結經驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業務技能水平，進一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。
2025年經理工作總結範文 篇28
大家好!我是來自##支行的##，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，20xx年畢業於吉林省經濟管理學院會計專業，畢業後進入交行工作先後在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20xx年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經理。於今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任理財經理。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。
一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日誌，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業務等知識，制定專業化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務。
二、學習專業知識，進一步提高專業水平
作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業技能和知識水平直接關係到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，並能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
三、規範服務用語，進一步提高服務水平
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規範自己，認真遵守規範化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範，為客戶提高規範、優質的理財服務。
四、積極推介行銷，進一步提高自身貢獻率
作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，精心為客戶制定個性化、專業化的財務規劃方案，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及， 做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護優質客戶共位，銷售代理保險萬 。
工作中存在的不足：
1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。
2、行銷力度有待提高。
在今後的工作中，我將繼續做好本職工作，總結經驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯繫客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業化、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續、健康、快速發展。
各位領導，以上是我的述職報告，希望能夠得到大家的認同，有更多不足的地方請領導指正。
2025年經理工作總結範文 篇29
20__年在集團公司的正確領導和我們的辛勤工作中悄然離去，迎來了嶄新的20__年。回首過去的20__年，我們認真貫徹上級主管部門的檔案精神，全面落實集團公司的工作部署，堅持安全生產、文明施工，確保工程質量。同時以提高經濟效益為目標，提高自身的競爭力和創造力。在工程質量上加強管理，嚴把質量關，圓滿完成了20__年的工作目標和管理工作任務。
20__年我單位施工了來儀帝景4#5#樓工程，我單位根據該工程的特點及實際情況，通過建立和健全質量安全保證體系，落實質量安全責任制，努力推廣使用有利於提高工程質量的先進技術和施工手段，加強施工現場的質量、安全管理，加強計量、檢驗等工作，抓好職工培訓，提高本項目部人員的技術素質，廣泛採用新技術新工藝，圓滿的完成了公司下達的各項經濟技術指標，全年完成產值3750萬元，創建青島市標註化示範工地一個，並獲得驗收組各位專家的高度評價。
1、在實際工作中，由於該工程工期緊，任務重，項目部積極組織工作人員，合理安排每一分步分項工程的工期，組織流水作業，在保證質量安全的情況下，搶趕工期，使工程按業主要求的進度正常施工。在此基礎上我項目部合理的協調各工種的配合，避免返工和重複作業，對於工程的關鍵部位和易出現使用功能質量通病的部位編制出詳細的施工工藝和方法，杜絕質量事故的發生。定期召開工程質量會議，如實評定各階段的質量情況，發現存在的問題，分析其原因，與領導小組其他成員找出解決問題的辦法和制定出預防措施。
2、為提高工程質量，努力推廣先進技術和施工工藝，主體階段所用模板全部採用新型木製大模板，雖然成本加大了，但主體工程在觀感等方面能達到很強的視覺效果。
3、努力加強施工現場的質量和安全管理，在現場中配備質檢員兩名，安全員一名，並落實質量安全責任制，嚴格按照質量、安全認證的要求進行管理，使工程無一處質量安全事故。
4、抓好職工的培訓，爭取做到人人持證上崗，本年度我項目部積極培訓各類技術人員，配備了兩套關鍵崗位的技術人員，保證了工程的投標需要和技術力量的充實。為適應新形式下建築企業的競爭，我項目部要大力加強人力資源管理，加強人才培養的步伐。
5、積極籌備資金，在資金不到位的情況下，我項目部積極籌備，保證工人工資及材料款項的到位，堅決避免拖欠農民工工資，在我項目部資金不是很到位的前提下始終把防止拖欠農民工工資問題放在重中之重，避免工人因為工資問題出現上訪，給集團公司帶來負面的影響。
6、在勞務隊伍的選擇上，優先選擇資質齊全、信譽度高、管理水平較好且具有一定勢力的勞務隊伍合作，並與之建立長期合作關係。
20__年我們又承接了科技大學教學樓及15#公寓工程，總建築面積220__平方米，造價2600萬元，加上來儀帝景4#5#樓工程剩餘工程量3000萬元左右，總產值在5600萬元左右。科技大學工程必須在8月份驗收，九月一號投入使用，來儀帝景4#5#樓11月底交工，20__年的施工任務非常緊張，我們一定會提前安排好施工計畫，保證工程的質量和工期要求。
辭舊迎新，在新的一年裡，我項目部將會繼續努力，彌補以前工程的不足，堅定不移的執行公司的方針政策，爭取一步一個腳印，堅決完成20__年公司下達的各項經濟技術指標。
2025年經理工作總結範文 篇30
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品行銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務本事。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供給服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細緻幫忙。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻堅持樂觀的心態，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的本事。不僅僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，可是份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別行銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最終要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理情景了如指掌，以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察本事，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理本事，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務本事。
2025年經理工作總結範文 篇31
-xx年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹xx屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合-移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了-移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合-移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話行銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，6年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在6年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速回響機制。
首先，最佳化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急回響機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度1%。
六、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在6年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面最佳化行銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面最佳化行銷體系，推動中心完成全年的行銷指標.
-xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。