收費所工作總結 篇1
公路收費所工作總結：抓好八個方面工作推動所務管理精細化
205國道天長段全長29.9公里，於1997年元月建成通車營運。當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。是集團公司XX年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在XX年的所務管理中採取了一些措施，積累了一些經驗。
一、抓現場維秩序保增長。
收費現場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費徵收息息相關。因此，收費所緊緊把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放鬆，不斷加強現場管理力度，提高現場管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協調各方的能力較強，應對特發事件的經驗比較豐富。抓住值班長就從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節。二是抓錄像調閱。明確要求值班長必須在規定的時間內調閱收費錄像，查看勞動紀律、流程操作、微笑服務等內容，查找問題，總結反饋。三是抓收費流程操作。收費流程是具體實施通行費徵收的操作程式，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規操作。四是抓規範記錄。每日檢查值班長、監控員當班日誌填寫，看其是否按規範要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規範填寫當班日誌來真實的還原和反映當班管理情況。五是抓監控授權和監控記錄。監控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發出指令的中心，具有現場控制和監督授權兩大基本功能。同時，監控室擔負著收費現場各類信息的匯集整理上報工作。抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發生，確保依法徵收通行費。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優惠的政策體現，也是最大限度的減少了道口徵收矛盾的有效措施之一。205所是從XX年開始出售月票，根據省交通廳、財政廳的檔案精神，收費所將月票辦理的標準、時間、對象等內容對地方車輛進行宣傳。明確月票辦理程式，嚴把月票辦理審核關，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。並承諾24小時辦理，接受司乘人員的監督。
二、抓服務促文明倡主題。
微笑服務是深入貫徹落實科學發展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內容。一是深入發動宣傳，提高對微笑服務重要意義的認識。收費所於XX年12月1日召開文明禮儀微笑服務培訓大會，標誌著收費所正式啟動微笑服務活動。二是制定服務標準，規範服務流程。根據文明禮儀微笑服務內容，結合收費流程，制定出符合收費所的文明服務標準和操作流程。三是組織培訓，提高水準。XX年7月組織文明禮儀及職業道德培訓；XX年4月組織四期微笑服務培訓；XX年5月實施微笑服務督查活動；XX年7月組織微笑服務考核；XX年11月組織微笑服務經驗交流；XX年12月組織微笑服務年終考核；XX年2月組織微笑天使選拔活動；XX年4月開展微笑服務繼續培訓活動。四是緊扣服務主題，深入推進微笑服務活動。收費所緊扣“微笑服務、溫馨交通”的微笑服務主題，大力提倡文明服務、微笑服務、委屈服務。五是典型引路，獎勤罰懶。收費所每月評選“規範服務獎和規範管理獎”，並給予物質和精神獎勵，推選獲得“規範服務獎或規範管理獎”參加星級收費員評比，並與年終各類評選掛鈎。
三、抓教育促思想提素質。
思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎，是戰勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，並指明了前進的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學習、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式，提高員工學習的主動性。二是抓好業務培訓。收費所不斷加強員工的收費業務技能、操作流程、文明服務、安全生產等培訓，提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的文體活動。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去。
四、抓紀律嚴考核促規範。
規章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規範管理。一是抓好規章制度的貫徹落實，提高制度的執行力，體現制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心。三是加強考核監督，加大處罰力度。收費所定期、不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監督力度。四是規範管理行為，提高管理水平。
五、抓堵漏保增收促管理。
收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序，創建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照。二是值班長現場處理，並記錄闖道情況。三是上報監控室進行錄像保全和闖道登記。四是根據闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，並填寫黑名單台賬。五是對於不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間、集中力量給予重點打擊。六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力。
六、抓稽查嚴管理促效益。
收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費，儘可能減少通行費的流失，儘可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標而努力的。一是加強收費稽查，規範稽查管理。二是建立稽查信息通報制，定期將稽查情況上牆公布，接受監督。三是擴大稽查內容，深入到所務管理的所有內容。四是緊抓收費稽查，促進收費管理，力爭多收費收好費。
七、抓應急保暢通固安全。
安全生產是收費管理的最終目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產責任，確保全全。一是抓好安全生產教育培訓，提高安全生產意識和技能。二是落實安全生產責任制，明確安全生產目標。三是抓好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好應急預案的落實，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現場秩序。五是加大安全生產投入，加強安全生產檢查，明確安全生產責任和措施，嚴格安全生產操作程式。
八、抓好後勤保障。
後勤管理的好壞直接體現著為一線收費人員服務的能力，也是體現收費管理綜合水平的重要標誌，更體現著集團公司人以為本的管理理念和人為關懷的細節。一是找準中心，加強管理。二是深入調研，提高保障能力。三是抓好生活保障。四是抓好票證管理及時領發票據，確保道口用票；規範領發手續，規範賬務處理、報表統計、數據上報的處理程式，確保賬目核銷及時準確，報表上報及時準確。五是抓好環境衛生，努力營造良好的生活學習工作環境。
總之，作為開放式主線收費所要做好通行徵收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營運管理的變化和現代企業管理的需要，不斷增強收費管理的內涵，不斷完善收費管理體制，才能更好的推動集團公司又好有快的發展。
收費所工作總結 篇2
抓安全保暢通抓服務提形象
205所根據開放式收費所實情，始終堅持“以通行費徵收為中心，以安全生產為基石，以微笑服務為抓手，以司乘人員滿意為宗旨”的總體要求，緊緊圍繞年度計畫，狠抓安全生產管理，不斷夯實安全生產基石，牢固樹立安全就是效益的科學發展思路，抓緊抓實安全生產管理工作。
一、明確職責，落實責任。
安全生產責任重於泰山，容不得半點疏忽大意。為此，收費所認真研究收費工作實情，制定收費所安全生產預案，將收費工作中可能發生的安全生產事故集中起來，細化處置程式，明確各崗位職責。並與每位員工簽訂《安全生產責任狀》，與班組簽訂《安全生產責任書》。將安全生產責任落實到個人，人人肩上有重擔，人人心裡有安全，人人行動抓安全。
二、組織培訓，開展演練。
安全生產警鐘常鳴，往往發生安全生產事故都是當事人或管理者思想麻弊鬆懈，不重視安全生產而造成的。為此，收費所將安全生產工作納入到日常管理工作中去，以預防性安全生產為主，逢會必講安全，時時刻刻緊抓安全生產。每月都要組織一次安全生產專題會，提高員工安全生產意識，提高員工思想警覺性。組織安全生產知識測試，將測試結果納入考核。並結合工作實情，適時開展安全生產演練，規範安全生產處置流程，提高安全防範能力，提升整體抗安全風險的能力。
三、嚴格考核，一票否決。
構建平安和諧高速的首要問題是解決安全問題。只有建立在安全基礎之上的發展才是科學發展，科學發展首先就是安全發展。為此，收費所緊繃“安全生產一票否決”這根生命之弦，嚴格落實安全生產法律法規和安全生產管理及操作制度，研究制定切實可行的安全生產措施，將安全生產管理納入到每個員工的績效考核中來，凡是安全工作做不到位的，堅決實行一票否決，時刻牢記安全發展才是發展的硬道理。
四、廣泛宣傳，採取措施。
安全生產工作遷涉到每一個人，遷涉到方方面面。安全生產管理決不是孤立的，是聯繫的、發展的。為此，收費所一方在進行廣泛的宣傳，營造良好的氛圍；另一方面採取切實可行的措施，狠抓落實。一是針對惡劣天氣，及時發放安全行車提醒卡，並要求收費員使用口頭提醒語；二是惡劣天氣積極配合交警、路政部門做好相關交通管理工作，並做好服務和應急分流工作；三是嚴格落實應急生產預案，規範處置突發事件；四是利用可變情報板及時發布路況信息，提醒過往司乘人員注意安全行車；五是開展形式多樣的安全生產專題月活動，向過往司乘人員散發安全生產手冊，在收費道口和收費大院張貼安全生產宣傳畫，懸掛安全生產標語，出安全生產專題宣傳欄等，努力營造安全生產氛圍；六是定期或不定期開展安全生產檢查，排查隱患，及時處置，將安全生產隱患消滅在萌芽狀態之中。
五、抓服務促安全提形象。
微笑服務首要內涵是安全，提供方便安全快捷的服務是微笑服務的最終目的。為此，收費所始終將“安全”貫穿於微笑服務管理的全過程。做到服務安全兩手抓，兩手都抓的硬。兩者相輔相成，決不顧此失彼。安全是基礎，服務是形象。
通過制定一系列行之有效的安全生產制度和採取科學合理的安全生產措施，進一步嚴格管理，明確責任，落實措施，使得205所安全生產工作有條不紊的開展下去，多年來，沒有發生一起安全生產責任事故。努力營造平安文明和諧的安徽高速形象。
收費所工作總結 篇3
一、加強營運管理和通行費徵收工作
通行費徵收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共徵收通行費27506605萬元；出入口車流量達12427990輛。現雖距年底還有一個月，但已經完成了管理處下達的年度計畫的100%。在投入運營之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠於職守、應徵不漏”的責任意識，嚴格按照《浙江省高速公路收費聯網管理彙編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、逾時車、u型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統中的車型及行駛證、養路費等證件上標註的車型為準，並加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。
二、以人為本，實施安全生產綜合治理
考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產目標管理責任書和社會綜合治理責任書，並成立安全生產領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保全工作職責。並有組織有計畫地召開安全生產工作會議和安全生產工作大檢查，發現問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產。
三、做好維護工作，確保設備正常運轉
貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發生，切實加強對安全生產工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。
四、加強廉政建設，打造堅強堡壘
我所現有黨員4人，團員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰鬥力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現黨團支部的戰鬥堡壘作用。積極發展黨員，要求每位黨員率先垂範，積極參加創建活動。
針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。並開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發生關於廉政方面的投訴案件。
五、加強計生工作力度，完成目標要求
我所把計畫生育納入精神文明創建中，與全體員工簽定了《計畫生育目標管理責任書》；認真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學習《人口與計畫生育法》、參加《人口與計畫生育生殖保健知識》考試，參考率達100%，平均分數在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責,圓滿地完成了年初制定的目標要求。
六、創建職工之家，促進溝通，豐富生活
長期以來，我所工會小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個休閒、娛樂、運動的場所，同時也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動作用。“職工之家”共有4個活動室，包括電視房、健身房、閱覽室、桌球室。
七、規範管理，樹立良好的視窗形象。
收費所是視窗單位，形象的問題至關重要。為加強形象建設，規範行業行為，做到“三優四化”，我所首先從收費視窗的文明服務質量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務意識，耐心解答司乘人員的每一個問題，強化文明用語，實行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什麼和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
八、紮實推進文明創建各項活動
1、認真執行公司的各項規章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長、卡票員、監控員、班長、收費員的工作職責。建立五個領導小組：創建文明活動領導小組、安全生產領導小組、稽查工作領導小組、食堂管理小組、計畫生育工作領導小組，並設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。
2、開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動，如全體女職工的旅遊採風、篝火聯歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學習等。同時，積極選派選手參加公司及處里組織的聯歡晚會、技能比武、桌球比賽、演講比賽、網頁設計大賽等活動。
3、實施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時與當地職能部門聯繫，參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創建辦、婦聯等單位來我所檢查指導創建工作。同時，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務示範點”、“巾幗文明示範崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創優活動，並充分利用“星級收費員、班組”評比活動，激發廣大職工愛崗敬業、建功立業的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯、縣教委牽頭，組織對貧困山區青街國小困難學生獻愛心活動。大家積極參加，主動捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學生。
九、規範後勤管理，免除後顧之憂
1、為了對食堂進行規範管理，改善一伙食，使每個職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實施方案，並每兩個月進行一次大檢查，每天進行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責選單的審核。
2、一年來，我們共制定出《食堂衛生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，並與食堂工作人員簽定了《食堂衛生工作目標管理責任書》、《食堂安全生產目標責任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。
3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧今年的工作，我們取得了一定的成績，但這份成績已經成為我們今後工作的起點。同時，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時總結，在明年的工作中深入研究、切實解決，從而保證收費所工作能夠持續快速健康地發展。
收費所工作總結 篇4
20xx年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優質服務，對內精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、最佳化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務。現將半年 2、拓展延伸微笑服務內涵，為微笑京珠長效發展注入新的活力。一是深化微笑服務內涵，修訂服務手冊，為司乘人員提供全方位的服務指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的乾淨整潔提供保障。三是狠抓活動載體創新，通過開展員工服務心語評選活動，微笑服務徵文活動，建立微笑部落格，創新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。
3、狠抓教育培訓與隊伍提素，為微笑服務提供發展動力。一是持續開展“微笑京珠”培訓。一方面加強對員工服務禮儀的培訓；另一方面著力培訓員工自我情緒的調節，掌握服務溝通的技巧，減少服務糾紛。二是加大先進典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結交流工作經驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、湧現的先進典型等進行廣泛宣傳，以點帶面提升視窗形象，帶動和激勵員工自覺執行微笑服務的標準。
（三）以“精細化管理”為重點，固基礎創建之本，推進標準化建設升級
1、二級制度體系學習完善。一是高度重視《京珠高速公路管理處二級制度體系彙編(試行)》的學習工作，制定 三、員工趨於婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉移到家庭，而且受社會環境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對於管理所的各項工作和活動開展存在一定的負面影響。
四、微笑服務工作細節方面不夠完善。員工雖然將微笑服務融入工作中，手勢服務、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標準規範操作，但是在細節方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日常考核出發，還要從司乘的角度出發，將微笑服務工作做的更好。
收費所工作總結 篇5
在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執行iso9001質量體系檔案。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創建的主題開展各項工作，並取得了一定的成績。截止月，我所共完成通行費徵收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展。現就20__年具體工作總結
一、加強學習，創學習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央__屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系檔案實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業務培訓、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯繫自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業務技能，為創建學習型收費所打下了堅實基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業務、服務、衛生、紀律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優相掛鈎，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止乾好乾壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，並根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執行相關收費政策，堅持應徵不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鑽研業務知識，勤查有效證件，對於特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識，對班長的特殊性處理，按有關檔案要求執行，並嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對於型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對於闖卡，逃費車輛，我們及時上報，並將近相關信息予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極採取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創建
安慶北所是合安路的南大門，直接關係到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德規範，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中最佳化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：20__年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，並與之取得聯繫。讓其失主到安慶收費所認領，一小時後，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終於完璧歸趙。20__年10月3日下午17：20分，正值國慶旅遊黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅遊景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲。
收費所工作總結 篇6
二Oxx年，收費所安全工作根據年初制定的安全計畫有條不紊地進行著，安全生始終是保證我們正常收費工作的法寶，回顧一年來的工作歷程，具體做了以下幾個方面。
一、消防工作方面。由於年初人事變動關係，我所重新對負責消防工作的同志進行調整，以所長為主，安全員為輔，並且各班設立安全員及消防員一名，以點帶面開展工作，針對所內及相關出租場地大而且人員複雜等情況，所內抽出資金，增加消防設備，對消防設備編號存檔，定時進行檢查，使之處於正常有效的工作狀態，在人員管理中，我們對外來打工人員，通過對相關負責人加強消防安全知識及消防工作的重要性，時時督促，使其加強這方面的管理，在每月安全消防檢查中，我們對存在的不安全隱患加以指出，並責令其改正，並在相關時間進行複查。在對全所幹部職工消防知識及滅火器了解和使用中，我們要求不僅僅義務消防隊員要知道每位員工都應人人知曉，遇到緊急時應人人會用，在消防知識理論上，我們通過分發試卷作答的形式對幹部職工進行培訓。
二、設備管理工作方面，我所對電氣設備和機械設施進行編號存檔，同時加強用火用電部位的管理，設立安全責任人，建立安全工作匯報制度，堅持在源頭上抓好安全工作，以防止重特大事故的發生，特別在今年夏季時常停電又逢發
電機故障，相關人員在這種緊要關頭，做到遇事不亂，沉著應付，最終排除萬難，使正常收費工作得以保證。另一方面，我所相關設備由於老化，如水管爆裂等，這就要求我們安全人員加強這方面巡查工作，及早發現問題，解決問題使所內財產損失降低，從而節約資金投入。
三、對人員管理方面。我們要求收費人員上下班走地下通道，確保人員及財產損傷，對班車、駕駛我們要求積極遵守崗位職責，注意人員、行車安全，要勤於檢查車輛使用情況，切實保證車輛的正常使用。
四、安全生產宣傳方面。我們遵照上級安全工作要求，結合實際情況，先後開展多次安全為主題的活動，組織員工學習安全生產法，通過安全生產月等諸多活動，使廣大職工牢固樹立起安全第一的工作思想。我們通過活動讓參加者寫心得體會，使他們增強安全責任意識，在營造安全生產氛圍中，我所出人出力在所內懸掛橫幅，貼安全生產有關圖片，且通過黑板報及宣傳窗等形式，使員工自覺和不自覺地進行思想教育。
總之，我所把安全工作放在全所工作之重，無論是硬體和軟體方面，都有所加強和完善，在過去的一年中，我所安全工作得到了發展，但我們必須在工作中保持清醒的頭腦，提高警惕，力爭以新的姿態迎接美好的明天。
收費所工作總結 篇7
根據上級檔案精神，車管所與我所緊密配合，利用多形式進行年票收繳宣傳，使廣大車主提高繳費的自覺性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前來繳費的車輛台，收繳年票費￥萬元。現將具體情況匯報如下：
一、主要工作及成效
（一）、爭取當地政府支持，營造和諧收費環境
1、按照上級的有關檔案精神和要求，我局領導班子為營造良好的年票收費環境，積極向當地縣委、縣政府請示匯報，爭取當地政府各級領導的支持，以及有關部門的配合，並提供一切便利條件支持收費所開展的各項工作。
2、當地縣委、縣政府對年票收費工作高度重視，要求各單位部門帶頭繳交車輛通行費年票，而且由一名副縣長親自督辦，定期每周查看年票收入周報表和匯報情況，並要求我所全體年票收費工作人員嚴格按程式辦事、按制度辦事，做到便民、利民，提高服務質量。
在上級主管部門、縣委縣政府及局領導班子的`不斷努力下，我所的收費環境有明顯的改善，車主按章交費、自覺交費的意識不斷增強，和諧有序的收費秩序正在形成。
（二）、加大宣傳力度，爭取社會各界理解
為加快年票收費工作的工作進度，讓廣大車戶及時了解車輛通行費年票信息，當地政府用政府名譽印刷《20xx年路橋車輛通行費年票的通告》1000份，同時利用電視台播放《20xx年路橋車輛通行費年票的通告》20多天。在此期間，
我所結合當地實際制訂具體的宣傳方案，到縣城及各鄉鎮拉橫幅共30條，張貼布告共150張，到大型車站、停車場、油站等地派發宣傳資料20xx份，通過多種方式結合宣傳年票制的意義和好處，解答車主疑問，努力提高車主繳費的自覺性。
對未繳納年票的單位、企業和私家車主，在公安交通車管部門對上牌入戶的車主進行溫馨提示，並通過電話和信件相結合的形式發出溫馨提示，提醒車主繳交車輛通行費年票。目前，我所已郵寄《繳費告知書》700份，電話溫馨提示2300次，營造了濃厚的宣傳氛圍。
（三）、加強配合，營造和諧有序的收費秩序
我所加強與車管所的配合，在車管所顯眼的地方掛橫幅和張貼布告，向前來年審的車主發放宣傳手冊。並派收費人員到年審點視窗做解釋年票通行費的政策，有效的提高車主自覺繳費意識，緩解車主的對立情緒。
（四）、強化內部監管，規範工作風貌
一是進一步落實考核評分制度，加大工作規範力度，將職工日常工作行為作為考核的主要指標，每周針對工作情況和各類問題進行匯總、分析，並有針對性地提出處理意見和整改措施，有效的提高了業務水平和消除各類隱患，進一步規範了工作秩序。
二是繼續執行每兩周一次的例會，傳達和學習上級的各類檔案精神，對工作業務進行學習、總結、部署，有效促進了工作責任的落實。
三是繼續開展督查制度，每周不定期對所收費員在崗及工作情況進行抽查，著力轉變收費所作風懶散、工作不作為等行為，逐步提高收費所工作效率。
二、存在的困難和問題
（一）退費流程複雜、時間長，引起車主強烈的不滿和質疑。雖然我們做了很多解釋工作，但是個別車主還是無法接受。
（二）對於繳交外省市轉入車輛的年票通行費，大部分車主無法接受繳全年費用後再審辦退費。
（三）收費電腦故障率高，收費系統的不穩定，給收費工作帶來很大的困擾。
三、今後工作計畫
一是認真組織學習檔案精神，提高收費員業務知識，總結工作經驗，抓好所里各項工作，努力完成上級下達的各項任務。
二是進一步加強車輛通行費年票的宣傳工作，維持收費所的正常收費秩序，文明服務，耐心解釋收費政策，以便為廣大車主提供更優質的服務。
三是抓好安全生產工作，認真落實安全生產"一崗雙責"制度，確保全所各項工作安全穩定運行。
**市車輛通行費年票收費所
教育亂收費工作總結高速公路平陽收費所工作總結高速公路收費所工作總結
收費所工作總結 篇8
做為一名收費所監控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件
對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導員，並提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示後對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規範疏導進行監控
對收費員的正確使用字元疊加器進行監督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，更多經典盡在對新上崗和實習人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規範疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視
對發生在收費區域的治安案件、刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，並積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
收費所工作總結 篇9
市路橋收費管理處：
自20xx年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領導下，在相關職能部門的大力支持配合下，全所上下團結奮戰，發揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設”兩大主題，認真紮實地開展各項工作，狠抓收費目標任務不放鬆。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務的56%。現將我所上半年來所作的工作匯報如下：
一、健全機構，完善規章制度
經所領導班子認真研究、多方考察，針對所里出現的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鑽，就根本談不上管理。於是，首先通過廣泛徵求意見，制定出了《收費所行為規範手冊》補充條例，使我所各項規章制度更加完善，更加細緻，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內部管理工作打下了堅實的基礎。
二、嚴格執紀，狠剎違紀歪風
今年以來，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格要求。並從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執行所規所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分工進行稽查，上半年共查出違規人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監督，公開了監督電話、收費標準和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監督。並下大力氣維護電子監控系統，實行科學化管理。為完成收費任務起到了保證作用。
三、大抓教育，力樹文明視窗
收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業務水平是搞不好工作的，甚至會犯錯誤。於是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業精神，利用所內開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明徵費才是我們唯一出路，也是我所唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準，一口清，充分體現了“微笑真誠，服務周到，通過快捷，收費準確”。
四、文明收費，強化優質服務
我所立足實際，狠抓精神文明建設，內強了素質、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明禮貌、優質服務，他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，體現了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設方面，我所充分利用“保先”教育的東風，大力抓好每個收費站的管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內吸菸，清潔衛生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛生、愛護站台花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，乾淨整潔，環境優美。
總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關懷、指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務，嚴格管理，雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領導的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規地學習太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業餘時間單調乏味。三是個別收費人員有違規違紀行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今後的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領導的要求，高標準，嚴要求，加強領導，加強管理，繼續做好征費、優質服務兩不誤，為爭創一流的收費所，發展我縣交通事業作出新貢獻。
收費所工作總結 篇10
做為一名收費所監控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件
對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄；
邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；
出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導員，並提示他離開車道，以防危險；
對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示後對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規範疏導進行監控
對收費員的正確使用字元疊加器進行監督和提示；
對過往車輛所持證件全面記錄；
對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，更多經典盡在對新上崗和實習人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規範疏導員的站姿和敬禮；
鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視
對發生在收費區域的治安案件、刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，並積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監控的情況及時匯報給站領導
當班發生的一切突發事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長採取措施予以解決；
儘量杜絕放人情車在本班發生。
五、愛護監控設施，掌握一般操作過程
在交接班時交代監控設備的運行情況，確保錄象過程的連續完整。通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用.操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。
六、保持監控室整潔衛生
在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明地淨牆潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時交接班，不遲到不早退
嚴格執行站里的規定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。
收費所工作總結 篇11
收費管理所20xx年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“__大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創建“文明服務視窗”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營
運、樹形象創品牌、展風采現文明、亮視窗促經濟”四部曲，做到了創建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，並取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛n輛，收取通行費n余元，日均通行收費n輛，日徵收通行費n元。
一、總結過去，展望未來，為以後的工作開展打下良好基礎?
發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創新。20xx年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在20xx年上半年的基礎上擬訂了新的工作計畫，對各項工作做了重新的部署和調整。並提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以後的工作開展打下了良好的基礎。
二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。
1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“__大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、團隊精神和社會主義教育，革命精神和道德風範教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。
2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發展，加大投入完善各種活動硬體設施，辦好黨、團員活動室、桌球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結員工，增強凝聚力。
3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業務技能，提高自己的業務能力和服務水平，提高個人綜合素質。
4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態的用人管理機制，激勵了員工的發揮創造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，並使參加競聘人員都得到了很好的鍛鍊與提高。
5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，並經常與各兄弟所加強聯繫、溝通，在業務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。
6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，蒐集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，以依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。
三、圍繞目標任務，創新思路，規範管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。
1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規範崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發現的問題及時指正，督促整改，並作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。
2、建立競爭激勵機制，形成比業績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這箇中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，並與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示範員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，並給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。
3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計畫、學習有記錄、管理有進步。注重培養班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監督，並協助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰鬥力。
4、規範內業管理，強化內業達標。按照上級部門要求，加強內業帳表的規範裝訂，收費數據的分析核查及ic卡的收發、保管工作，做到專人負責，分項統計，專櫃管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預測問題的關鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。
四、注重視窗
形象，文明服務常抓不懈，使創建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。
1、接待司乘有熱情，服務司乘有真情，關心司乘有溫情。以創建“文明視窗”為主題，以“四個滿意”（服務態度、服務質量、服務效率、服務環境）、“四個規範”（服務程式、服務標準、服務、服務言行規範）為準則，在崗亭上配備便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張行車指南。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
2、工作態度要專心，業務知識要專業，服務環節要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態度，增強工作緊迫感與服務意識，在自己的工作崗位上發揮最專業的技能，並專注每一個服務環節，提高服務質量。
3、創建一天不拖。繼續堅持找準著力點，服務實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎上，繼續開展深層次的文明創建活動，年初我所召開了所務會議，對開展文明創建活動進行討論，總結了過去一年創建成果和不足，並在過去一年的文明創建基礎上，繼續申報“市級文明單位、市級衛生先進單位、”和爭創“文明示範視窗”等文明活動，並專人負責創建活動，開展分階段實施。以文明創建活動為載體，抓好文明建設，提高全所的“文明”程度。
五、加大綜合規範管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強。
1、按照管理要求並結合實際，對環境衛生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導、勤改進；資產管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。
2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓過的員工到金華預備役工兵團參加軍訓，使全體員工的個人素質得到了提高。通過對軍訓、操練、交接班、休息、內務衛生、請銷假等方面，規範了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令並行，有禁必止，培養了全體員工步調一致，團結協作，辦事雷厲風行的作風。
3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防台抗台工作，我所根據管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設施大檢查，及時發現和排除隱患；對機電設備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統癱瘓；要求當班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協助高速交警、路政部門做好相關工作，將颱風所造成的損失降到了最低限度，颱風過後，立即組織人員對整個收費所的設備、設施進行全面的檢修和登記。
三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮紮實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在著不足，我們將根據存在的問題，努力做好以下幾項工作：
1、明確管理人員職責分工，擬訂責任目標，充分發揮管理人員的骨幹作用。
2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規範性與嚴整性。
3、建立科學的網路辦公系統，實現辦公的自動化與信息化管理。
後期的工作任務已經明確，只有不斷加強員工隊伍建設，提高員工素質，塑造美好形象，才能實現“一流的管理、一流的服務、一流的效益”。我們將繼續發揚吃苦耐勞，樂於奉獻的工作精神，保持腳踏實地，銳意進取的奮鬥作風，滿懷高昂的工作激情，努力開創所各項管理工作的新局面。
收費所工作總結 篇12
按照公司整體工作部署，並結合公司下達的各項工作指標，首先依據指標完成基數及整體經營工作的實際，進行了年度指標盤點核算，按公司年度指標提升幅度進行了站域分解，併合理配置各站工作人員，所內全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鈎制，實行維修工作材料、工時年度預算制，維修人員區域實行年度獨立核算。同時與各崗位人員簽定了年度、經濟指標及責任指標責任書。通過各項經營工作的實際運行，現就供水經營管理工作做以如下總結：
一、年度售水量及收費指標完成情況
1、年度以內各項查抄工作全部實行周期化管理，水錶實行裝換前隔離管理機制，企業戶及特業戶實行月固定周期查抄。普通營業區及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水錶管理，達到運行水錶三封一檔制，通過實際運行，截止6月，累計售水量水量為：1,838,648噸，其中企業售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業售水量為20,417噸；
2、年度內各項收繳工作全部實行月單收單結（即月初發生票據，月末結帳），樓房居民戶及企業現金戶全部實行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發行水費為6,284,066.76元整，截止6月30日，水費收繳額為4,758,545.27元整，其中企業收費額為2,423,441.21元，平房居民水費369,360.85元，樓房收費額為1,417,893.06元，小區水費額為262,936.80元，小型基建水費額為9,337.30元整，待收水費有63.8萬元），其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位。
二、污水處理費代收情況匯報
按市政府及相關部門要求，在規定時限內完成各項建帳，立卡業務綜合工作，並大力進行了污水處理費徵收、征繳的法律、法規的宣傳工作，通過實際運行，截止到6月30日，累計徵收污水處理費為285,454.45元，其中企業戶徵收污水處理費為206,93651元，樓房居民污水處理費為78,514.94元，尚未同財政兌帳污水處理費為155,011.60元。
三、受理及維修工作匯報
1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1,846件，增減人口變更107件，用水性質變更360件，過戶手續變更50件，維修受理1,317件（其中樓房維修1,030件，平房維修287件）。
2、受理工作年度內無隔級上訪事件，全部達到用戶的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實際，群力群策，能夠嚴格按照技術要求，保質、保量完成維修工作任務，沒有任何安全事故發生，全部達到用戶滿意，得到用戶一致好評。
四、上半年二次供水外網及水錶出戶改造工作匯報
年初按照公司上半年二次供水外網及水錶出戶改造整體批次安排，按生產技術科技術要求，改造按原固定模式，並成立了臨時改造協調監管小組，逐棟逐戶做了大量的協調說明工作，截止xx月xx日，累計完成10個小區35棟樓2902戶水錶出戶改造工作，經公司技術科整體驗收，全部符合技術要求，並完成了改造區域內的大量越冬防寒工作，得到各區域用戶的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、上半年二次供水接管情況工作匯報
經協調，截止xx月xx日，累計接收、接管10個二次供水單位，整體接管工作基本結束，先後對建築公司、啤酒廠家屬樓、經貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水錶出戶改造，xx月xx日前，全部納入公司正常經營管理體系，一併實行購置管理，並對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現場辦公，直接建帳、設卡，實行購置管理，工農小區、方圓小區分別以通知形式發放到各住戶，接管工作正在有序進行。
六、上半年工作不足
1、維修技術條件、檢測條件不夠，技術水平有待提高，協調工作需進一步加強。
2、樓道內表箱、管道井設備設施管理力度不夠，需大幅度提升。
3、需增強崗位人員責任意識，整體提高管理水平。
4、平房區域內流動人口水費收繳力度不夠，漏收率大。
七、工作建議、構想
1、年度內達到經營管理工作零投訴，達到無停水條件下收費達標，建立受理業務責任人反饋制度。
2、通過連續近三年經營市場定位，夯實基礎，整體經營工作應由管理型向服務型轉變。
3、各經營區域內需建立供水情況聯絡網，選聘經營工作義務督導員，提高整體業務水平。
4、實行水量、水費年度指標一標到底，爭取突破經營指標600萬元。
自來水公司供水收費所
20xx年xx月xx日